Bộ câu hỏi theo mơ hình ISO

Một phần của tài liệu BỘ CÔNG CỤ TÁC NGHIỆP CHẨN ĐOÁN SỨC KHỎE DOANH NGHIỆP Thực hiện Dự án Nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm hàng hóa ngành công nghiệp (Trang 37 - 42)

3. Mơ hình đánh giá hệ thống theo tiêu chí của ISO

3.2. Bộ câu hỏi theo mơ hình ISO

STT NỘI DUNG 1 2 3 4 5

1 KHÁCH HÀNG

1.1 Doanh nghiệp hiểu nhu cầu hiện tại, nhu cầu

37

1.2 Doanh nghiệp liên kết các mục tiêu của tổ chức

với nhu cầu và mong đợi của khách hàng

1.3 Doanh nghiệp truyền thông nhu cầu và mong đợi

của khách hàng trong toàn bộ tổ chức

1.4

Doanh nghiệp hoạch định, thiết kế, phát triển, sản xuất, cung cấp và hỗ trợ các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của

khách hàng

1.5

Doanh nghiệp đo lường và theo dõi sự hài lịng của khách hàng và có những hành động thích

hợp

1.6

Doanh nghiệp xác định và hành động theo nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan mà hoạt động của họ có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng

khách hàng

1.7 Doanh nghiệp chủ động quản lý mối quan hệ với

khách hàng để đạt được thành công lâu dài

2 SỰ LÃNH ĐẠO

2.1

Doanh nghiệp truyền thông sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược, chính sách và các quá trình của tổ

chức trong toàn bộ tổ chức

2.2

Doanh nghiệp tạo và duy trì các giá trị được chia sẻ, sự công bằng và các hành vi mẫu mực ở các

cấp của tổ chức

2.3 Doanh nghiệp xây dựng một nền văn hóa về lịng

tin và sự chính trực

2.4 Doanh nghiệp khuyến khích các cam kết đối với

chất lượng trong toàn tổ chức

2.5 Doanh nghiệp đảm bảo lãnh đạo ở mọi cấp là

38 2.6

Doanh nghiệp cung cấp nguồn lực, đào tạo và thẩm quyền cần thiết cho mọi người để hành

động theo đúng được trách nhiệm

2.7 Doanh nghiệp tạo động lực, khuyến khích và ghi

nhận sự đóng góp của mọi người

3 SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI

3.1

Doanh nghiệp thường xuyên truyền thông cho mọi người về vai trị, vị trí, tầm quan trọng của

họ trong tổ chức

3.2 Doanh nghiệp đẩy mạnh sự hợp tác trong tổ chức 3.3 Doanh nghiệp tạo điều kiện thảo luận, chia sẻ

kiến thức và kinh nghiệm

3.4

Doanh nghiệp trao quyền cho mọi người thảo luận mở về các áp lực trong quá trình thực hiện

các mục tiêu và khơng e ngại đề xuất sáng kiến 3.5 Doanh nghiệp nhận biết và thừa nhận sự đóng

góp, học hỏi và cải tiến của mọi người

3.6 Doanh nghiệp tạo điều kiện tự đánh giá kết quả

thực hiện theo các mục tiêu cá nhân

3.7

Doanh nghiệp tiến hành khảo sát để đánh giá sự hài lòng của mọi người, thơng báo kết quả và có

hành động thích hợp

4 QUÁ TRÌNH

4.1 Doanh nghiệp xác định mục tiêu của hệ thống và

các quá trình cần thiết để đạt được chúng 4.2 Doanh nghiệp thiết lập quyền hạn, nhiệm vụ và

trách nhiệm quản lý các qúa trình

4.3

Doanh nghiệp hiểu khả năng của tổ chức và xác định ràng buộc về nguồn lực trước khi hành

39 4.4

Doanh nghiệp xác định sự phụ thuộc lẫn nhau của q trình và phân tích ảnh hưởng của sự thay

đổi đối với q trình riêng lẻ đến tồn hệ thống

4.5

Doanh nghiệp quản lý các quá trình và các mối quan hệ của chúng như một hệ thống để đạt được mục tiêu chất lượng của tổ chức có hiệu lực và

hiệu quả

4.6

Doanh nghiệp đảm bảo các thơng tin cần thiết có sẵn để vận hành và cải thiện qúa trình và theo dõi, phân tích và đánh giá kết quả hoạt động của

tồn hệ thống

4.7 Doanh nghiệp quản lý rủi ro có thể ảnh hưởng

đến đầu ra của các q trình và tồn bộ QMS

5 CẢI TIẾN

5.1 Doanh nghiệp đẩy mạnh việc thiêt lập các mục

tiêu cải tiến ở các cấp

5.2

Doanh nghiệp giáo dục và đào tạo con người ở các cấp về cách thức áp dụng các công cụ cơ bản và phương pháp luận để đạt được mục tiêu cải

tiến

5.3

Doanh nghiệp đảm bảo mọi người có năng lực để thúc đẩy và thực hiện thành công các dự án

cải tiến

5.4 Doanh nghiệp xây dựng và triển khai các quá

trình để thực hiện các dự án cải tiến

5.5

Doanh nghiệp theo dõi, xem xét và đánh giá việc hoạch định, thực hiện, hoàn thành và kết quả các

dự án cải tiến

5.6 Doanh nghiệp tích hợp việc cải tiến vào sự phát

40 hoặc sửa đổi

5.7 Doanh nghiệp nhận biết và thừa nhận sự cải tiến

6 QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN BẰNG CHỨNG

6.1

Doanh nghiệp xác định, đo lường và theo dõi các chỉ số quan trọng để chứng minh kết quả hoạt

động của tổ chức

6.2 Doanh nghiệp làm cho các dữ liệu cần thiết có

sẵn cho những người có liên quan

6.3 Doanh nghiệp đảm bảo dữ liệu và thông tin đầy

đủ chính xác, đáng tin cậy và an tồn, bảo mật 6.4 Doanh nghiệp phân tích và đánh giá các dữ liệu

và thơng tin theo phương pháp phù hợp

6.5

Doanh nghiệp đảm bảo mọi người có năng lực để phân tích và đánh giá các dữ liệu ở mức cần

thiết

6.6

Doanh nghiệp ra quyết định và hành động dựa trên bằng chứng, cân đối với kinh nghiệm và

trực giác

7 HỢP TÁC VỚI ĐỐI TÁC

7.1 Doanh nghiệp xác định các bên quan tâm thích

hợp và mối quan hệ của họ với tổ chức

7.2 Doanh nghiệp xác định và ưu tiên các mối quan

hệ với bên quan tâm cần được quản lý

7.3 Doanh nghiệp thiết lập quan hệ cân bằng giữa lợi

ích ngắn hạn và dài hạn

7.4

Doanh nghiệp thu thập và chia sẻ thông tin, kiến thức chuyên môn và nguồn lực với các bên đối

tác thích hợp

7.5 Doanh nghiệp đo lường kết quả thực hiện và

41

tâm một cách thích hợp để tăng cường sáng kiến cải tiến

7.6

Doanh nghiệp thiết lập các hoạt động phát triển và cải tiến hợp tác với các nhà cung cấp, đối tác

và các bên quan tâm khác

7.7 Doanh nghiệp khuyến khích và thừa nhận cải

tiến và thành tựu của đối tác

Một phần của tài liệu BỘ CÔNG CỤ TÁC NGHIỆP CHẨN ĐOÁN SỨC KHỎE DOANH NGHIỆP Thực hiện Dự án Nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm hàng hóa ngành công nghiệp (Trang 37 - 42)