1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c

105 25 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 105
Dung lượng 2,62 MB

Nội dung

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ PHẠM HỒ HỢP XÂY DỰNG BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA CHUYÊN VIÊN LÀM CÔNG TÁC QUẢN TRỊ HỆ THỐNG TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ PHẠM HOÀ HỢP XÂY DỰNG BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA CHUYÊN VIÊN LÀM CÔNG TÁC QUẢN TRỊ HỆ THỐNG TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN LUẬN VĂN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS Nguyễn Ngọc Quý TS Phạm Vũ Thắng Hà Nội – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Xây dựng tiêu chí đánh giá lực chuyên viên làm công tác Quản trị hệ thống Trung tâm Công nghệ thông tin – Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Những kết luận Luận Văn chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Lê Phạm Hoà Hợp LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Học viên xin đƣợc gửi lời cảm ơn trân trọng đến TS Nguyễn Ngọc Quý, ngƣời trực tiếp hƣỡng dẫn học viên hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh - Đại học Quốc Gia Hà Nội, cung cấp kiến thức quý báu tận tình giúp đỡ học viên suốt q trình học tập hồn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh, chị bạn đồng nghiệp công tác Trung Tâm Công Nghệ Thông Tin Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam, việc cung cấp cho tài liệu, thông tin, tạo điều kiện cho nghiên cứu, tham khảo tài liệu phục vụ cho luận văn Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2022 Tác giả Lê Phạm Hoà Hợp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ATTT BIDV Chữ viết đầy đủ An tồn thơng tin Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (trƣớc đây), Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên CMCN Cách mạng công nghiệp CNTT - BIDV Công nghệ thông tin - Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CSDL Cơ sở liệu, lĩnh vực công nghệ thông tin DA/KHMS/PABT Dự án / Kế hoạch mua sắm / Phƣơng án bảo trì ĐG Đánh giá NL Năng lực NNL CNTT Nguồn nhân lực Công nghệ thông tin NXB Nhà xuất NHNN Ngân hàng nhà nƣớc MTT Mạng máy tính, lĩnh vực cơng nghệ thông tin TĐNL Từ điển lực TTCNTT Trung tâm Công nghệ thông tin TTXL Trung tâm xử lý TTDP Trung tâm dự phòng KH Khách hàng KNL Khung lực QTHT Quản trị Hệ thống, lĩnh vực công nghệ thông tin DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Thống kê khối lƣợng chuyên gia đƣợc tác giả xin ý kiến trình thực nghiên cứu đề tài………………………………………………… ….30 Bảng 3.1 Thống kê nhân TT CNTT 37 Bảng 3.2 Số lƣợng cán TT CNTT – BIDV phân theo trình độ kinh nghiệm 38 Bảng 3.3 Trình độ CNTT cán 40 Bảng 3.4 Sơ đồ lực vị trí chun mơn – khung lực chuyên môn – khối hỗ trợ Quyển 10.2 2016 43 Bảng 3.5 Quản trị hệ thống CNTT 44 Bảng 3.6 Bảng nội dung, hệ số cách chấm điểm BSC phòng QTHT đƣợc xây dựng áp dụng thời điểm Quý I / 2021 47 Bảng 3.7 Các tiêu khách hàng đánh giá lực đội ngũ chuyên viên Trung tâm CNTT/BIDV 49 Bảng 4.1 Số lƣợng báo Hệ thống lực chung lực chuyên biệt cho cán làm công tác Quản trị TT CNTT – BIDV …………………………………55 Bảng 4.2 Hệ thống lực chung cán làm công tác quản trị TT CNTT Ngân hàng BIDV…………………………………………… ………………………57 Bảng 4.3 Hệ thống lực chuyên cán làm công tác quản trị TT CNTT Ngân hàng BIDV…………………………………………………………………… 60 Bảng 4.4 Phân bổ điểm số tiêu chí theo mức độ lực nhóm cán bộlàm công tác quản trị TT CNTT - Ngân hàng BIDV ………………………………….65 Bảng 4.5 Hệ thống minh chứng cần thu thập báo thuộc lực đối tƣơng thực thu thập, đánh giá ……………………………………………69 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình lực theo Trƣờng Đại học Ohio (Hoa Kì)…………… …….14 Hình 1.2 Mơ hình cấu trúc lực………………………………………………….15 Hình 1.3 Các mức độ phát triển lực……………………………………… 16 Hình 1.4 Mơ hình lƣơng 3P………………………………………………………… 25 Hình 2.1 Trình tự bƣớc nghiên cứu 27 Hình 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý BIDV………………………… 33 Hình 3.2 Quá trình phát triển Trung tâm CNTT – BIDV……………………… 35 Hình 3.3 Cơ cấu tổ chức TT CNTT – BIDV…………………………………….36 Hình 3.4 Mơ hình tổ chức Trung tâm CNTT BIDV………………………….37 Hình 3.5 Cơ cấu nhóm cơng tác theo chun mơn Phịng Quản trị hệ thống 41 Hình 3.6 Sơ đồ tổ chức Phịng Quản trị hệ thống TT CNTT……………………41 Hình 3.7 Các bƣớc xây dựng - Khung lực chuyên môn – khối hỗ trợ Quyển 10.2 2016……………………………………………………………………………….… 44 MỤC LỤC 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Những đóng góp luận văn 1.5 Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ XÂYDỰNG BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN LÀM CƠNG TÁC QU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Những nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Những nghiên cứu nƣớc 1.2 Cơ sở lí luận việc xây dựng tiêu chí đánh giá lực 11 1.2.1 Xây dựng tiêu chí đánh giá 11 1.2.1.1 Khái niệm tiêu chí đánh giá 11 1.2.1.2 Các bƣớc xây dựng tiêu chí đánh giá 12 1.2.1.3 Phân loại tiêu chí đánh giá 12 1.2.2 Đánh giá lực 13 1.2.2.1 Khái niệm lực 13 1.2.2.2 Phân loại, cấu trúc trình phát triển lực 14 1.2.2.3 Đánh giá lực 17 1.2.2.3.1 Khái niệm đánh giá 17 1.2.2.3.2 Khái niệm đánh giá lực 18 1.2.2.3.3 Vai trò việc đánh giá lực 18 1.2.2.3.4 Các phƣơng pháp đánh giá lực 19 1.2.2.3.5 Mục đích sử dụng tiêu chí đánh giá lực 22 CHƢƠNG 28 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Quy trình nghiên cứu 28 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu 29 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 29 2.2.2 Phƣơng pháp xử lý liệu 30 2.2.3 Phƣơng pháp chuyên gia 31 2.2.4 Phƣơng pháp phân tích – tổng hợp: 32 CHƢƠNG 34 PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA ĐỘI N 3.1 Giới thiệu tổng quan TT CNTT – BIDV 34 3.1.1 TT CNTT cấu tổ chức máy BIDV 34 3.1.2 Nhiệm vụ TT CNTT – BIDV 37 3.1.3 Cơ cấu tổ chức TT CNTT - BIDV 39 3.2 Thực trạng đội ngũ chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống TT CNTT – BIDV 40 3.2.1 Chất lƣợng đội ngũ chuyên viên phân theo trình độ đào tạo 40 3.2.2 Kết cấu đội ngũ chuyên viên phân theo nhóm nhiệm vụ phụ trách 43 3.3 Thực trạng việc đánh giá đội ngũ chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống44 3.3.1 Quy định Khung lực chuyên môn 44 3.3.2 Đánh giá cảm quan lãnh đạo quản lý cấp phòng 56 3.4 Kết vấn chuyên gia 54 CHƢƠNG 60 BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN LÀM CÔNG TÁC QUẢN TRỊ HỆ THỐNG TẠI TRUNG TÂM CNTT Ở BIDV 60 4.1 Bộ tiêu chí đánh giá lực đội ngũ chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống 60 4.2 Hƣớng dẫn đánh giá thu thập liệu minh chứng phục vụ cho việc đánh giá: 61 4.2.1 Trong số điểm phân theo tiêu chí 61 4.2.2.1 Cách thu thập minh chứng 74 4.2.2.2 Công cụ đánh giá lực minh hoạ 75 4.3 Ý nghĩa tiêu chí đánh giá lực đội ngũ chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống 81 4.4 Cách thức sử dụng tiêu chí đánh giá lực đội ngũ chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống 83 4.4.1 Sử dụng tiêu chí để đánh giá khâu tuyển dụng chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống 83 4.4.2 Sử dụng tiêu chí khâu phát triển lực đội ngũ chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống 83 4.4.3 Sử dụng khâu đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao đội ngũ chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống theo quý 84 4.4.4 Sử dụng khâu đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao đội ngũ chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống cuối năm 85 Kết luận chƣơng 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………… 84 PHẦN PHỤ LỤC 92 PHỤ LỤC 92 PHỤ LỤC 94 Sản phẩm Dự án nêu nhiều nhiệm vụ trọng tâm hàng năm phòng QTHT đƣợc phân cơng cho một nhóm cán thực Căn vào lực riêng cá nhân mà lãnh đạo phịng phân cơng nhiệm vụ xây dựng sản phẩm cho cá nhân thực tồn (thƣờng ngƣời có nhiều năm công tác, nhiều kinh nghiệm đƣợc đánh giá xếp loại mức cao thực hiện) giao cho nhóm cán đƣợc đánh gía mức lực khác phối hợp thực sản phẩm Một sản phẩm đƣợc coi hoàn chỉnh phải đạt đƣợc yêu cầu nhƣ: (1) Về hình thức nhƣ quy định; (2) Các nội dung chi tiết (theo mẫu khung sƣờn nêu trên) phải đầy đủ, chi tiết, đảm bảo tính logic hàm lƣợng khoa học công nghệ; (3) Dự án sau đề xuất phải vƣợt qua đƣợc vòng thẩm đỉnh chuyển sang đầu tƣ mua sắm theo quy định nhà nƣớc pháp luật Do việc theo dõi đánh giá lực cán thông qua sản phẩm dự án đánh giá với mức nhƣ sau: o Chuyên viên QTHT có khả đọc góp ý hình thức (của sản phẩm trình xây dựng) – hay nói cách khác rà sốt: mức o Chuyên viên QTHT tham gia viết đƣợc phần / /7 /8 mục I II: mức o Chuyên viên QTHT tham gia viết đƣợc phần / / / mục I II: mức o Chuyên viên QTHT có khả chủ động độc lập hoàn thành đƣợc sản phẩm dự án (trong trƣờng hợp làm mình) ngƣời đƣợc giao nhiệm vụ trƣởng nhóm xây dựng sản phẩm: mức 4; 4.3 Ý nghĩa tiêu chí đánh giá lực đội ngũ chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống Trong q trình nghiên cứu cơng cụ đƣợc sử dụng tất khâu từ tuyển dụng đến đánh giá đội ngũ chuyên viên làm công tác Quản trị hệ thống TTCNTT – BIDV, tác giả luận văn nhận thấy cần thống sử dụng công cụ đƣợc nghiên cứu để phục vụ cho mục đích sau đây: 81 - Sử dụng khâu tuyển dụng chuyên viên làm công tác Quản trị hệ thống cho TT CNTT – BIDV: Hiện TT CNTT sử dụng công cụ để đánh giá ứng viên tuyển dụng vào làm công tác Quản trị hệ thống TT CNTT Tuy nhiên, tác giả luận văn nhận thấy nên sử dụng chung công cụ cho công tác tuyển dụng đánh giá đội ngũ chuyên viên sau tuyển dụng để thống chung thang đánh giá, tạo thông suốt lô-gic khâu tuyển dụng khâu định kỳ theo dõi đánh giá mức độ hoàn thành công tác chuyên môn cán - Sử dụng khâu phát triển lực cho đội ngũ chuyên viên quản trị hệ thống (thường uyên) Hiện tại, TT CNTT chƣa có chƣơng trình định hƣớng phục vụ cho việc phát triển đội ngũ chuyên viên nói chung chun viên làm cơng tác quản trị hệ thống nói riêng Điều phần khơng tạo động lực hƣớng rõ ràng cho đội ngũ chuyên viên có chiến lƣợc định hƣớng q trình phát triển chun mơn, nghiệp vụ nhằm đáp ứng đƣợc yêu cầu ngày cao cơng việc Việc sử dụng tiêu chí đƣợc mơ tả cách tƣờng minh, dễ dàng đo đếm đƣợc kết hợp với chƣơng trình phát triển nhân lực phù hợp cấp độ TT CNTT cấp độ Ngân hàng BIDV nhƣ chế độ lƣơng thƣởng tạo động lực cho chuyên viên không ngừng phát triển chun mơn, nghiệp vụ, từ làm tăng suất, chất lƣợng công việc - Sử dụng khâu đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao tháng/lần để đề uất mức lương bổ sung (thư ng) phù hợp với chất lượng công việc chuyên viên kì đánh giá: Hiện nay, TT CNTT đánh giá chất lƣợng công việc đội ngũ chuyên viên dựa vào số KPI Tuy nhiên, nhƣ chƣơng tác giả luận văn tồn việc sử dụng số KPI khâu đánh giá đội ngũ chuyên viên Do đó, tác giả luận văn nhận thấy sử dụng tiêu chí đánh giá lực đƣợc xây dựng vào công tác này, tạo phù hợp chức năng, nhiệm vụ đội ngũ chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống với thang đo, tạo rõ ràng, minh bạch cho thân chuyên viên với đội ngũ cán quản lý trực tiếp ngƣời lao động khâu tự đánh giá đƣợc đánh giá - Sử dụng để đánh giá mức độ hoàn thiện nhiệm vụ vào cuối năm Cuối năm, TT CNTT tập hợp kết đánh giá chuyên viên tạo đồng công việc hành ngày với đánh giá theo quý theo năm 82 4.4 Cách thức sử dụng tiêu chí đánh giá lực đội ngũ chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống 4.4.1 Sử dụng tiêu chí để đánh giá khâu tuyển dụng chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống Nếu sử dụng tiêu chí khâu tuyển dụng, đội ngũ tuyển dụng cần tập trung đánh giá lực chuyên môn ngƣời tham gia tuyển dụng Khi đó, ngƣời xây dựng / thiết kế thi tuyển dụng cần thiết kế thi đáp ứng đƣợc tiêu chí nhƣ sau: - Bài thi phải cho phép ngƣời tham gia tuyển dụng bộc lộ đƣợc mức độ lực từ thấp đến mức độ lực cao (4 mức theo đề xuất tiêu chí) - Bài thi phải tổ hợp nhiệm vụ bao gồm thi đánh giá mức độ hiểu biết ngƣời tham gia tuyển dụng đến thi yêu cầu ngƣời tuyển dụng phải bộc lộ khả kết nối kiến thức với thực hành 4.4.2 Sử dụng tiêu chí khâu phát triển lực đội ngũ chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống Để phục vụ mục đích này, tiêu chí cần: - Đƣợc trao đổi kĩ với đội ngũ chuyên viên nhằm đảm bảo đƣợc mức độ phù hợp xác với thực tế - Đƣợc chia sẻ cách thức sử dụng để đánh giá đội ngũ chuyên viên làm công tác quản trị Song song với việc truyền thơng tiêu chí đánh giá cho đội ngũ chuyên viên, TT CNTT cần xây dựng chƣơng trình đào tạo phát triển cho đội ngũ chuyên viên làm cơng tác quản trị hệ thống Chƣơng trình đào tạo cần bao phù hết nhóm lực chung lực chuyên môn tạo điều kiện cho ngƣời lao động mức độ khác có điều kiện thƣờng xuyên phát triển lực chuyên môn, nghiệp vụ Để phục vụ cho việc sử dụng tiêu chí theo hƣớng phát triển lực cho đội ngũ chuyên viên cần thực theo bƣớc: * Bƣớc 1: Mỗi chuyên viên tiến hành tự đánh giá lực thân (làm theo bƣớc mục 4.4.3) 83 * Bƣớc 2: Mỗi chuyên viên xây dựng kế hoạch phát triển chuyên môn theo năm Kế hoạch phát triển chuyên môn nên đƣợc trao đổi nhóm phịng để góp ý hồn thiện * Bƣớc 3: Thực kế hoạch theo lộ trình vạch * Bƣớc 4: Tự đánh giá ngƣời quản lý trực tiếp đánh giá sau trình thực kế hoạch 4.4.3 Sử dụng khâu đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao đội ngũ chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống theo quý Khi sử dụng khung lực để tiến hành đánh giá đội ngũ chuyên viên, tác giả luận văn đề xuất thực theo quy trình sau đây: * Bƣớc 1: Thu thập minh chứng trình thực cơng việc chun viên Quá trình thu thập minh chứng đƣợc tiến hành theo hƣớng dẫn bảng 4.5 lực 1, 2, 3, Quá trình thu thập minh chứng tiến hành từ đầu hết năm Minh chứng cần đƣợc lƣu giữ công cụ dễ dàng chia sẻ * Bƣớc 2: Tiến hành tự đánh giá lực thân - Chuyên viên tiến hành tự đánh giá lực số 1, 2, 3, dựa bảng mô tả lực chuyên viên làm công tác quản trị (Bảng 4.2 4.3) để đánh giá - Đối chiếu điểm vào bảng 4.5 để xem thân thuộc mức Bảng 4.5 Bảng phân mức đánh giá cán làm công tác quản trị hệ thống dựa vào bảng hướng dẫn chấm điểm 4.4 theo q Chƣa Lĩnh vực chun mơn hồn thành Hồn Hoàn thành thành tốt Hoàn thành xuất sắc Quản trị máy chủ hệ thống lƣu trữ

Ngày đăng: 23/09/2022, 11:58

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
2. Công trình nghiên cứu khoa học đăng báo: Nguyễn Tuấn Anh, Mai Trọng Nhuận, Nguyễn Tài Tuệ, 2020. Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá mô hình phát triển bền vững khu vực ven sông Hậu trong bối cảnh biến đổi khí hậu, thiên tai, hoạt động nhân sinh. Tập 6, số 4, Tạp chí khoa học xã hội và nhân văn Sách, tạp chí
Tiêu đề: Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá mô hình phát triển bền vững khu vực ven sông Hậu trong bối cảnh biến đổi khí hậu, thiên tai, hoạt động nhân sinh
3. Trịnh Thế Bình, 2021. Xây dựng khung tiêu chí đánh giá năng lực cán bộ quản lý cấp vụ tại cơ quan Ủy Ban kiểm tra Trung Ương. Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh. Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Trịnh Thế Bình, 2021. "Xây dựng khung tiêu chí đánh giá năng lực cán bộ quản lý cấp vụ tại cơ quan Ủy Ban kiểm tra Trung Ương
6. Trần Thuỳ Dương, 2015. Xây dựng bộ chỉ số đánh giá năng lực giảng dạy của giáo viên Trường trung cấp cảnh sát giao thông. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Xây dựng bộ chỉ số đánh giá năng lực giảng dạy của giáo viên Trường trung cấp cảnh sát giao thông
7. Lê Thanh Hải, Đỗ Minh Cương, 2020. Đánh giá năng lực làm việc của nhân viên tại Công ty cổ phần Sông Đà 2. Trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá năng lực làm việc của nhân viên tại Công ty cổ phần Sông Đà 2
8. Trịnh Thanh Long, 2018. Chất lượng nhân lực tại Trung Tâm Công Nghệ Thông Tin của Ngân Hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam. Luận văn thạc sĩ.Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chất lượng nhân lực tại Trung Tâm Công Nghệ Thông Tin của Ngân Hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam
14. Nguyễn Thị Mỹ Nhân, năm 2014. Nghiên cứu Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng cán bộ hỗ trợ đào tạo và nghiên cứu thử nghiệm tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ. Viện đảm bảo chất lƣợng giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng cán bộ hỗ trợ đào tạo và nghiên cứu thử nghiệm tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
17. Richard Luecke, 2002. Hiring and Keeping the Best people. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch: Bích Nga. 2005, Nhà xuất bản tổng hợp TP. Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hiring and Keeping the Best people. Dịch từ tiếng Anh
Nhà XB: Nhà xuất bản tổng hợp TP. Hồ Chí Minh
21. Lương Trường Sa, 2015. Xây Dựng Bộ Tiêu Chí đánh Giá Năng Lực Giảng Dạy Của Giáo Viên Trường Trung Cấp Cảnh Sát (Nghiên Cứu Tại Trường Trung Cấp Cảnh Sát Vũ Trang). Luận văn thạc sĩ. Viện đảm bảo chất lƣợng Giáo Dục - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Xây Dựng Bộ Tiêu Chí đánh Giá Năng Lực Giảng Dạy Của Giáo Viên Trường Trung Cấp Cảnh Sát (Nghiên Cứu Tại Trường Trung Cấp Cảnh Sát Vũ Trang). Luận văn thạc sĩ
23. Đặng Quốc Việt, 2015. Phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý tại Trung tâm Công nghệ thông tin BIDV. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý tại Trung tâm Công nghệ thông tin BIDV
44. By Cheryl Lasse (2021), Https://www.td.org/insights/what-is-a-competency-assessment#:~:text=A%20competency%20assessment%20is%20the,defined%20in%20a%20competency%20model.&text=The%20individual's%20selected%20proficiency%20level,for%20each%20task%20and%20skill].[Ngàytruycâp:9/09/2021] Sách, tạp chí
Tiêu đề: By Cheryl Lasse (2021), Https://www.td.org/insights/what-is-a-competency-assessment#:~:text=A%20competency%20assessment%20is%20the,defined%20in%20a%20competency%20model.&text=The%20individual's%20selected%20proficiency%20level,for%20each%20task%20and%20skill]. " [Ngày truy câp
Tác giả: By Cheryl Lasse
Năm: 2021
36. Department for Education, 2017. A Competency Framework for Governance. https://assets.publishing.service.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attach Link
46. Assessment Associates International, Thought Leadership Blog: https://aai- assessment.com/solutions/competency-modeling. [Ngày truy câp: 10/09/2021] Link
47. Finance Accreditation Agency: https://www.faa.org.my/article/how-competency-assessments-benefit-your-company-and-your-employees[Ngàytruycâp:10/09/2021] Link
48. Liliana Chitnis is a content marketing executive at NamanHR, Traning Journal: https://www.trainingjournal.com/articles/features/competency-based-assessments-benefits-and-types-you-must-know. [Ngày truy câp: 10/11/2021] Link
1. Trần Tiến Anh, Đào Thanh Trường, 2020. Hình Thành Luận điểm về tiêu chí đánh giá năng lực đổi mới của Doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 (Nghiên cứu trường hợp Công ty cổ phần nội dung số toàn cầu - GDC).Trường Đại Học Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn - Đại học Quốc gia Hà Nội Khác
4. Bộ Bưu chính Viễn thông, 2007. Chỉ thị 07/CT-BBCVT của Bộ Bưu chính Viễn thông về định hướng Chiến lược phát triển CNTT và Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2010 – 2020 Khác
5. Trần Kim Dung, 2018. Quản trị nguồn nhân lực. NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Khác
9. Ngân hàng Nhà nước, 2015. Ứng dụng CNTT ngành Ngân hàng và những vấn đề đặt ra Khác
10. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, 2019. Khung chương trình đào tạo theo vị trí chức danh Khác
11. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, 2019. Khung năng lực chuyên môn Khối hỗ trợ, Quyển 10.2 Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1 – Mơ hình năng lực theo Trƣờng Đại học Ohio (Hoa Kì) - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Hình 1.1 – Mơ hình năng lực theo Trƣờng Đại học Ohio (Hoa Kì) (Trang 24)
Hình 1.2. Mơ hình cấu trúc năng lực - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Hình 1.2. Mơ hình cấu trúc năng lực (Trang 25)
65). Nhìn vào 7 mức phát triển của năng lự cở hình 1.4 dƣới đây, tác giả luận văn nhận - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
65 . Nhìn vào 7 mức phát triển của năng lự cở hình 1.4 dƣới đây, tác giả luận văn nhận (Trang 26)
Hình 1.4. Mơ hình Lương 3P - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Hình 1.4. Mơ hình Lương 3P (Trang 35)
Hình 2.1. Trình tự các bước nghiên cứu - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Hình 2.1. Trình tự các bước nghiên cứu (Trang 38)
Bảng 2.1. Thống kê khối lƣợng các chuyên gia đã đƣợc tác gỉả xin ý kiến trong quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài  - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Bảng 2.1. Thống kê khối lƣợng các chuyên gia đã đƣợc tác gỉả xin ý kiến trong quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài (Trang 41)
Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của BIDV     (Nguồn: Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng BIDV năm 2020)  - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của BIDV (Nguồn: Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng BIDV năm 2020) (Trang 45)
Hình 3.2. Quá trình phát triển của Trung tâm CNTT -BIDV     (Nguồn: Tài liệu giới thiệu Trung tâm CNTT – BIDV năm 2021)  - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Hình 3.2. Quá trình phát triển của Trung tâm CNTT -BIDV (Nguồn: Tài liệu giới thiệu Trung tâm CNTT – BIDV năm 2021) (Trang 47)
Về mơ hình tổ chức: hiện tại Trung tâm CNTT đƣợc chia làm 04 khối chức năng chính  (như khối  Vận hành – Theo dõi – Hỗ trợ hệ thống CNTT, khối Quản trị, khối  - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
m ơ hình tổ chức: hiện tại Trung tâm CNTT đƣợc chia làm 04 khối chức năng chính (như khối Vận hành – Theo dõi – Hỗ trợ hệ thống CNTT, khối Quản trị, khối (Trang 49)
Hình 3.3. Cơ cấu tổ chức của TTCNTT – BIDV - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Hình 3.3. Cơ cấu tổ chức của TTCNTT – BIDV (Trang 49)
Hình 3.5. Cơ cấu các nhóm cơng tác theo chun mơn tại Phịng Quản trị hệ thống Hiện  nay,  về  cơ  bản  việc  phân  chia  các  nhóm  cơng  tác  theo  chuyên  môn  và  nhiệm vụ chính đã đảm bảo bao quát hết các nhiệm vụ Ban Giám đốc Trung tâm Công  nghệ thơn - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Hình 3.5. Cơ cấu các nhóm cơng tác theo chun mơn tại Phịng Quản trị hệ thống Hiện nay, về cơ bản việc phân chia các nhóm cơng tác theo chuyên môn và nhiệm vụ chính đã đảm bảo bao quát hết các nhiệm vụ Ban Giám đốc Trung tâm Công nghệ thơn (Trang 53)
Căn cứ theo bảng tổng hợp về chun mơn, trình độ và thâm niên công tác (nêu trên), kết cấu đội ngũ chuyên viên đang trực tiếp làm nhiệm vụ “quản lý” và “quản trị”  các  hệ  thống  CNTT  tại  phòng  QTHT  đƣợc  phân  chia  thành  các  nhóm  có  cùng  sự  tƣ - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
n cứ theo bảng tổng hợp về chun mơn, trình độ và thâm niên công tác (nêu trên), kết cấu đội ngũ chuyên viên đang trực tiếp làm nhiệm vụ “quản lý” và “quản trị” các hệ thống CNTT tại phòng QTHT đƣợc phân chia thành các nhóm có cùng sự tƣ (Trang 53)
Hình 3.6. Sơ đồ tổ chức Phòng Quản trị hệ thống của TTCNTT - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Hình 3.6. Sơ đồ tổ chức Phòng Quản trị hệ thống của TTCNTT (Trang 54)
Hình 3.7. Các bƣớc xây dựn g- Khung năng lực chuyên môn – khối hỗ trợ (Nguồn: Quyển 2, Khung năng lực Chung và Khung năng lực Quản lý (Quyển 2)   - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Hình 3.7. Các bƣớc xây dựn g- Khung năng lực chuyên môn – khối hỗ trợ (Nguồn: Quyển 2, Khung năng lực Chung và Khung năng lực Quản lý (Quyển 2) (Trang 55)
Bảng 3.5. Bảng mô tả các cấp độ của cán bộlàm công tác quản trị hệ thống CNTT - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Bảng 3.5. Bảng mô tả các cấp độ của cán bộlàm công tác quản trị hệ thống CNTT (Trang 57)
Bảng 3.6. Bảng nội dung, hệ số và cách chấm điểm BSC của phòng QTHT đƣợc xây - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Bảng 3.6. Bảng nội dung, hệ số và cách chấm điểm BSC của phòng QTHT đƣợc xây (Trang 60)
Bảng 3.7. Các chỉ tiêu khách hàng đánh giá năng lực của đội ngũ chuyên viên Trung tâm CNTT/BIDV - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Bảng 3.7. Các chỉ tiêu khách hàng đánh giá năng lực của đội ngũ chuyên viên Trung tâm CNTT/BIDV (Trang 62)
4.1. Bộ tiêu chí đánh giá năng lực của đội ngũ chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống  - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
4.1. Bộ tiêu chí đánh giá năng lực của đội ngũ chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống (Trang 70)
Giải thích bảng 4.1: - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
i ải thích bảng 4.1: (Trang 71)
Bảng 4.2. Hệ thống năng lực chung của cán bộlàm công tác quản trị tại TTCNT T- Ngân hàng BIDV - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Bảng 4.2. Hệ thống năng lực chung của cán bộlàm công tác quản trị tại TTCNT T- Ngân hàng BIDV (Trang 72)
Bảng 4.3. Hệ thống năng lực chuyên của cán bộlàm công tác quản trị tại TTCNT T- Ngân hàng BIDV - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Bảng 4.3. Hệ thống năng lực chuyên của cán bộlàm công tác quản trị tại TTCNT T- Ngân hàng BIDV (Trang 75)
4. Xây dựng quy trình, quy định  - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
4. Xây dựng quy trình, quy định (Trang 75)
5.2. Góp ý về hình thức DA/KHMS/PABT.  - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
5.2. Góp ý về hình thức DA/KHMS/PABT. (Trang 76)
Bảng 4.4. Số điểm từng tiêu chí theo mức độ năng lực của từng nhóm cán bộlàm cơng tác quản trị tại TT CNTT - Ngân hàng BIDV  - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Bảng 4.4. Số điểm từng tiêu chí theo mức độ năng lực của từng nhóm cán bộlàm cơng tác quản trị tại TT CNTT - Ngân hàng BIDV (Trang 80)
4.2.2. Cách thu thập minh chứng và công cụ đánh giá năng lực minh hoạ - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
4.2.2. Cách thu thập minh chứng và công cụ đánh giá năng lực minh hoạ (Trang 84)
1. Tạo user thituyen, từ user thituyen tạo 1 bảng THITUYEN có 4 cột: Tên, Giới tính, Ngày tháng năm sinh, Điểm - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
1. Tạo user thituyen, từ user thituyen tạo 1 bảng THITUYEN có 4 cột: Tên, Giới tính, Ngày tháng năm sinh, Điểm (Trang 87)
- Compress bảng THITUYEN - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
ompress bảng THITUYEN (Trang 88)
Bảng 4.6. Bảng phân mức đánh giá cán bộlàm công tác quản trị hệ thống dựa vào - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
Bảng 4.6. Bảng phân mức đánh giá cán bộlàm công tác quản trị hệ thống dựa vào (Trang 95)
Kết quả đánh giá đƣợc đối chiếu theo bảng 4.6 dƣới đây sẽ quyết định vào năm đó, chuyên viên sẽ đƣợc đánh giá ở mức nào - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá năng lực của chuyên viên làm công tác quản trị hệ thống, tại trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng thương mại c
t quả đánh giá đƣợc đối chiếu theo bảng 4.6 dƣới đây sẽ quyết định vào năm đó, chuyên viên sẽ đƣợc đánh giá ở mức nào (Trang 95)

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN