Các yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Khối Kinh tế

Các yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Khối Kinh tế.Các yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Khối Kinh tế.Các yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Khối Kinh tế.Các yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Khối Kinh tế.Các yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Khối Kinh tế.Các yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Khối Kinh tế.Các yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Khối Kinh tế.Các yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Khối Kinh tế.Các yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Khối Kinh tế.Các yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Khối Kinh tế.Các yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Khối Kinh tế.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN KHỐI KINH TẾ Ngành: Quản trị kinh doanh HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: NGUYỄN THỊ MINH THƯ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN KHỐI KINH TẾ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Minh Thư Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phương Chi Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng ví điện tử sinh viên Khối Kinh tế” nghiên cứu riêng tơi, tổng kết q trình học tập nghiên cứu thực tế Những số liệu kết quả nêu Luận văn hồn tồn trung thực, chưa từng cơng bố bất kỳ công trình nghiên cứu tác giả khác Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022 Học viên thực Nguyễn Thị Minh Thư LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả xin chân thành cảm ơn tri ân Quý thầy cô giảng viên Trường Đại học Ngoại thương tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế vô cùng quý báu suốt quá trình tác giả theo học nhà trường Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến TS Nguyễn Thị Phương Chi, Cô trực tiếp hướng dẫn, định hướng, tận tình quan tâm ln kịp giúp đỡ, bảo suốt q trình tác giả thực hiện nghiên cứu đưa góp ý quý báu để tác giả hồn thành nghiên cứu Trong suốt thời gian thực hiện luận này, bản thân tác giả bám sát các dẫn, tập trung vào đối tượng phạm vi nghiên cứu, song hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận dẫn, đóng góp chuyên gia, nhà khoa học Q thầy để tác giả hoàn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022 Học viên thực Nguyễn Thị Minh Thư MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ ii BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước ngoài 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.3 Mục tiêu, câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Thu thập liệu 1.5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu 1.6 Đóng góp ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Đóng góp đề tài 1.6.2 Ý nghĩa nghiên cứu 10 1.7 Bố cục đề tài nghiên cứu 11 CHƯƠNG CƠ SƠ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ĐỂ ĐỀ XUẤT 12 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Giới thiệu Ví điện tử 12 2.1.1 Khái niệm Ví điện tử 12 2.1.2 Đặc điểm Ví điện tử 13 2.1.3 Phân loại Ví điện tử 13 2.2 Tổng quan dịch vụ Ví điện tử 15 2.3 Một số quy định Pháp luật Việt Nam liên quan đến lĩnh vực Ví điện tử 18 2.4 Tổng quan sinh viên 20 2.4.1 Định nghĩa sinh viên 20 2.4.2 Đặc điểm sinh viên 20 2.5 Khái niệm Ý định sử dụng dịch vụ 21 2.6 Các mơ hình lý thuyết 22 2.6.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 22 2.6.2 Thuyết chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model TAM) 23 2.6.3 Thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT) 24 2.7 Lược khảo nghiên cứu thực nghiệm 26 2.7.1 Nghiên cứu ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 26 2.7.2 Nghiên cứu ứng dụng mơ hình Lý thuyết hợp chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) 27 2.7.3 Nghiên cứu ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) và Lý thuyết hợp chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) 29 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 29 2.8.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 29 2.8.2 Các giải thuyết nghiên cứu 31 TIỂU KẾT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Thiết kế nghiên cứu 34 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.1.2 Xây dựng thang đo 35 3.1.2.2 Thiết kế bảng hỏi 38 3.2 Phỏng vấn thử nghiệm 39 3.3 Nghiên cứu thức 40 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu và xác định kích cỡ mẫu 40 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 41 TIỂU KẾT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 Tình hình sử dụng ví điện tử Việt Nam 47 4.2 Thống kê mô tả nghiên cứu 49 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 49 4.2.2 Thống kê mô tả các biến nghiên cứu 52 4.2.3 Thực trạng sử dụng ví điện tử 55 4.2.4 Thói quen và hành vi sử dụng ví điện tử 57 4.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 64 4.3.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 64 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 69 4.4 Phân tích tương quan phân tích hồi quy 71 4.4.1 Phân tích tương quan 71 4.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 81 5.1 Kết luận 81 5.2 Hàm ý quản trị 81 5.2.1 Gia tăng tính hữu ích thực tế mà ví điện tử mang đến cho khách hàng 81 5.2.2 Tăng cường tính dễ dàng và thuận tiện sử dụng các dịch vụ ví điện tử 83 5.2.3 Nâng cao tính bảo mật và an toàn thông tin 83 5.2.4 Nâng cao phổ biến, tính linh hoạt và đa dạng mạng lưới chấp nhận toán ví điện tử 85 5.2.5 Tăng cường các hoạt động truyền thông 87 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 88 5.3.1 Hạn chế đề tài 88 5.3.2 Hướng nghiên cứu 88 TIỂU KẾT CHƯƠNG 5: 90 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 98 DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ HÌNH Số kí hiệu Tên Trang Hình 2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 24 Hình 2.2 Mơ hình thuyết chấp nhận cơng nghệ TAM 25 Hình 2.3 Lý thuyết hợp nhất chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 26 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề x́t 32 Hình 3.1 Sơ đồ nghiên cứu 36 Hình 4.1 Đồ thị scatter phần dư chuẩn hóa giá trị dự đoán chuẩn hóa 74 Hình 4.2 Hình 4.3 Biều đồ Histogram giả định phân phối chuẩn phần dư Biều đồ Normal P–P Plot Residual :giả định phân phối chuẩn phần dư 75 77 BẢNG Số kí hiệu Tên Trang Bảng 3.1 Mô tả thang đo sử dụng mô hình đề xuất 37 Bảng 4.1 Kết quả thống kê mẫu khảo sát 49 Bảng 4.2 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 53 Bảng 4.3 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha Nhận thức hữu ích lần 64 Bảng 4.4 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Nhận thức sử dụng 65 Bảng 4.5 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Ảnh hưởng xã hội 66 Bảng 4.6 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Điều kiện thuận lợi 66 Bảng 4.7 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Nhận thức bảo mật 67 Bảng 4.8 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Ý định sử dụng 68 Bảng 4.9 Tóm tắt kết quả phân tích nhân tố khám phá (Lần cuối) 69 Bảng 4.10 Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc Ý định sử dụng 71 Bảng 4.11 Ma trận hệ số tương quan các biến 72 Bảng 4.12 Mô tả kết quả hồi quy mơ hình 73 Bảng 4.13 Kết quả phân tích hệ số hồi quy mơ hình 76 Bảng 4.14 Phân tích phương sai ANOVA 76 Bảng 4.15 Bảng kết luận giả thuyết 77 xxix PHỤ LỤC 10: TĨM TẮT THỐNG KÊ MƠ TẢ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP Hồn tồn Khơng Khơng Đồng khơng đồng ý đồng ý (4) ý kiến (3) 0% 1% 12% Hoàn Giá ý (2) tồn đồng ý (1) trị trung bình 25% 27,6% 59,1% 4,06 21% 17% 19% 31% 4,05 0,5% 2,5% 16,7% 33,5% 49,8% 4,02 Tôi ý đến chương trình khuyến tơi sử dụng ví điện tử 1% 3,4% 15,8% 22,2% 57,6% 4,08 Các giao dịch chuyển tiền thực hiện qua ví điện tử nhanh chóng 0% 3,4% 14,8% 26,6% 55,2% 4,01 Sử dụng ví điện tử giúp Anh/Chị tiết kiệm chi phí giao dịch 0% 2,5% 14,8% 23,6% 59,1% 4,15 Tôi tin chiến dịch khuyến ví điện tử giúp tiết kiệm tiền 0,5% 7,4% 11,8% 33% 47,3% 4,00 Ví điện tử tơi sử dụng đã/ thực hiện chiến dịch khuyến lớn 0,5% 5,4% 13,3% 32% 48,8% 4,06 0% 3,9% 13,8% 31% 51,2% Nội dung (5) Ví điện tử giúp tơi dễ dàng thực hiện giao dịch toán Các sản phẩm dịch vụ ví điện tử đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Các sản phẩm dịch vụ ví điện tử nhiều tiện ích, dễ sử dụng Phí giao dịch hợp lý 4,00 xxx Hoàn toàn ý (2) Hồn tồn Giá trị đồng ý trung (1) bình 11,3% 33,5% 50,7% 4,05 5,4% 14,3% 32% 48,3% 4,02 2% 5,9% 14,8% 30% 47,3% 3,95 0,5% 3% 15,8% 30% 50,7% 4,04 7% 16% 16% 26% 35% 3,27 0,5% 8,4% 21,2% 28,1% 41,9% 3,97 Những người bạn bè/ đồng nghiệp Anh/Chị sử dụng ví điện tử 5% 7% 15% 31% 41% 3,99 Những người gia đình Anh/Chị sử dụng ví điện tử 9% 15% 24% 21% 32% 3,22 0,5% 3,9% 15,8% 30,5% 49,3% 3,92 1% 5,4% 13,3% 37,4% 42,9% 4,02 Không Không Đồng không đồng ý (5) đồng ý (4) ý kiến (3) Giao diện ứng dụng ví điện tử rất dễ sử dụng 0,5% 3,9% Các tính ví điện tử rất đơn giản dễ dùng 0% Nội dung Tơi nạp tiền/rút tiền rất dễ dàng Giao dịch ứng dụng rất thuận tiện Những người quan trọng (Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,… ) tơi sử dụng tốn ví điện tử Những người ảnh hưởng đến hành vi Anh/Chị nghĩ Anh/Chị nên sử dụng ví điện tử Ví điện tử sử dụng rộng rãi cộng đồng mà Anh/Chị tham gia Ví điện tử hiện bạn sử dụng có tương xxxi Hoàn toàn ý (2) Hoàn toàn Giá trị đồng ý trung (1) bình 17,2% 33,5% 43,8% 4,05 4,9% 13,8% 34,5% 45,8% 4,08 0% 10,3% 17,2% 27,6% 44,8% 4,08 4,9% 13,3% 20,2% 27,6% 34% 3,29 3% 11,8% 23,2% 30,5% 31,5% 3,26 Nhân viên chăm sóc khách hàng thân thiện tiếp xúc với khách hàng 1% 10,3% 23,6% 30,5% 34,5% 3,24 Thông tin cá nhân ứng dụng bảo mật 0,5% 5,9% 18,2% 33,5% 41,9% 4,06 Thông tin thẻ ngân hàng kết nối với ví điện tử ln bảo mật 0,5% 7,4% 13,3% 40,9% 37,9% 3,98 Nội dung Không Không Đồng không đồng ý (5) đồng ý (4) ý kiến (3) 1,5% 3,9% 1% thích với cơng nghệ khác mà sử dụng Sau đăng nhập, ứng dụng hoạt động lập tức Ví điện tử có mạng lưới chấp nhận tốn rộng rãi Ứng dụng cung cấp số hotline để liên lạc trường hợp cần thiết Nhân viên hỗ trợ trực tuyến trả lời kịp thời yêu cầu người dùng Nhân viên hỗ trợ trực tuyến có kiến thức để trả lời giải đáp thắc mắc người dùng xxxii Hoàn toàn Nội dung Ứng dụng thể hiện rõ điều khoản cam ý (2) Hoàn toàn Giá trị đồng ý trung (1) bình 14,8% 36,9% 42,9% 4,00 6,4% 16,3% 36% 40,9% 4,04 0% 4,9% 16% 34% 45,1% 4,01 0,5% 3% 12,3% 37,9% 46,3% 3,96 Không Không Đồng không đồng ý (5) đồng ý (4) ý kiến (3) 0% 5,4% 0,5% kết bảo mật Ví điện tử cung cấp nhiều hình thức lấy lại tài khoản trường hợp khoản bị mất cắp tài Các thông tin giao dịch tốn ứng dụng khơng bị tiết lộ cho nhà cung cấp Ứng dụng lưu trữ thơng tin giao dịch hồn thành phục vụ cho việc kiểm tra 33 ... Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Minh Thư Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phương Chi Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài “Các yếu... điện tử, tiêu biểu nghiên cứu tác giả Nguyễn Thị Linh Phương (2013), Bùi Nhất Vương (2019), Đào Thị Thu Hường (2019) Trong nghiên cứu tác giả Nguyễn Thị Linh Phương (2013), việc áp dụng... giả hồn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022 Học viên thực Nguyễn Thị Minh Thư MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ