Quy trình nghiên cứu

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.1.1 Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu đề tài được tiến hành qua hai giai đoạn theo trình tự các bước như sau: Nghiên cứu sơ bộ và Nghiên cứu chính thức. Quy trình nghiên cứu được tác giả thể hiện qua sơ đồ nghiên cứu:

Hình 3.1: Sơ đồ nghiên cứu

Nguồn: Tác giả tự đề xuất (2022)

Mục tiêu nghiên cứu

Cơ sở lý thuyết

Đề x́t mơ hình

Xây dựng thang đo

Nghiên cứu định tính Phỏng vấn sơ bộ Nghiên cứu định lượng Điều chỉnh thang đo (nếu có)

Xử lý dữ liệu

Xây dựng bảng hỏi

Khảo sát lấy dữ liệu

Quy trình nghiên cứu:

Bước 1: Xác định mục tiêu và nội dung nghiên cứu.

Bước 2: Tham khảo tài liệu liên quan sau đó đề x́t mơ hình nghiên cứu. Bước 3: Thiết kế nghiên cứu: xác định đối tượng, cỡ mẫu, phạm vi và mơ hình

nghiên cứu, xây dựng bảng câu hỏi.

Bước 4: Thu thập dữ liệu và chuẩn bị thông tin bộ dữ liệu làm cơ sở phân tích. Bước 5: Phân tích dữ liệu, kiểm tra các giả thuyết và giải thích kết quả phân tích.

Bước 6: Viết báo cáo kết luận nghiên cứu. 3.1.2 Xây dựng thang đo

3.1.2.1 Lựa chọn thang đo từ các nghiên cứu

Dựa vào kết quả các nghiên cứu trước đây có liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử, tác giả đã xây dựng thang đo từ sự kế thừa kết quả của các nghiên cứu trước, đồng thời bổ sung, điều chỉnh để thích hợp với mục đích nghiên cứu của đề tài. Tất cả các biến quan sát của đề tài, trong các thành phần tác giả đều sử dụng thang đo Likert 5 điểm với sự lựa chọn theo mức độ từ 1 đến 5: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý.

Trong thang đo bao gồm, 33 biến quan sát của biến độc lập và 3 biến quan sát của biến phụ thuộc.

Bảng 3.1: Mô tả thang đo sử dụng trong mơ hình đề xuất

Nhân tố Thang đo Nguồn tác giả tham khảo

1 Nhận thức tính hữu ích

HU1 Ví điện tử giúp tơi dễ dàng thực hiện các giao

dịch thanh toán

Huang và cộng sự (2015)

Nhân tố Thang đo Nguồn tác giả tham khảo

HU2 Các sản phẩm dịch vụ của ví điện tử đa dạng

đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Tsu Wei và ctg (2009)

HU3 Các sản phẩm dịch vụ của ví điện tử nhiều tiện

ích, dễ sử dụng

Pappas và cộng sự (2014) HU4 Tôi luôn chú ý đến các chương trình khuyến

mãi khi tơi sử dụng ví điện tử

Nguyễn Thị Linh Phương (2013)

HU5 Các giao dịch chuyển tiền được thực hiện qua

ví điện tử nhanh chóng Bùi Nhật Vương

(2019)

HU6 Sử dụng ví điện tử giúp Anh/Chị tiết kiệm được

chi phí giao dịch

HU7 Có thể chi tiêu tiết kiệm là ngun do khiến tơi

ln sử dụng ví điện tử

Nguyễn Thị Linh Phương (2013)

HU8 Tôi tin là các chiến dịch khuyến mãi trên ví điện

tử giúp tôi tiết kiệm được tiền

Trần Nhật Tân (2019)

HU9 Ví điện tử tơi đang sử dụng đã/ đang thực hiện

các chiến dịch khuyến mãi lớn

HU10 Phí giao dịch hợp lý

2 Nhận thức tính dễ sử dụng

SD1 Giao diện của ứng dụng ví điện tử rất dễ sử

dụng Parasuraman và cộng

sự (2005)

SD2 Các tính năng của ví điện tử rất đơn giản dễ

dùng

SD3 Tơi có thể nạp tiền/rút tiền rất dễ dàng Taheam, K và cộng

sự (2015)

SD4 Giao dịch trên ứng dụng này rất thuận tiện Trivedi (2016)

3 Ảnh hưởng xã hội

AH1

Những người quan trọng: Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,….. của Anh/Chị đang sử dụng ví điện tử

Junadi (2015)

AH2

Những người ảnh hưởng đến hành vi của Anh/Chị nghĩ rằng Anh/Chị nên sử dụng ví điện tử

Venkatesh và cộng sự (2003)

Nhân tố Thang đo Nguồn tác giả tham khảo

AH3 Những người bạn bè/ đồng nghiệp của Anh/Chị

sử dụng ví điện tử

Kalinic và Marinkovic (2015)

AH4 Những người trong gia đình Anh/Chị sử dụng

ví điện tử

Bùi Nhất Vương (2019)

AH5 Ví điện tử được sử dụng rộng rãi trong những

cộng đồng mà Anh/Chị tham gia

Ngọc & cộng sự (2020)

4 Điều kiện thuận lợi

DK1

Ví điện tử hiện tại bạn đang sử dụng có tương thích với các cơng nghệ khác mà Anh/Chị đang sử dụng.

Nguyễn Thị Linh Phương (2013)

DK2 Ứng dụng không bị treo/đứng khi Anh/Chị

đang thực hiện giao dịch.

Huang và cộng sự (2015)

DK3 Sau khi đăng nhập, ứng dụng hoạt động ngay

lập tức

Muhammad và cộng sự (2019)

DK4 Ví điện tử có mạng lưới chấp nhận thanh tốn

rộng rãi

Huang và cộng sự (2015)

DK5 Ứng dụng luôn cung cấp số hotline để liên lạc

trong trường hợp cần thiết

Huang và cộng sự (2015)

DK6 Nhân viên hỗ trợ trực tuyến trả lời kịp thời các

yêu cầu của người dùng

DK7 Nhân viên hỗ trợ trực tuyến có kiến thức để trả

lời và giải đáp thắc mắc của người dùng

DK8 Nhân viên chăm sóc khách hàng luôn thân

thiện khi tiếp xúc với khách hàng

5 Nhận thức bảo mật

UT1 Anh/Chị tin rằng thông tin cá nhân của mình

được ứng dụng bảo mật

Huang và cộng sự (2015)

UT2 Thông tin thẻ ngân hàng kết nối với ví điện tử

ln được bảo mật

UT3 Ứng dụng thể hiện rõ những điều khoản cam

Nhân tố Thang đo Nguồn tác giả tham khảo

UT4 Các giao dịch được cam kết thực hiện trong

khoảng thời gian nhất định

Muhammad và cộng sự (2019) UT5 Ví điện tử cung cấp nhiều hình thức lấy lại tài

khoản trong trường hợp tài khoản bị mất cắp

Bùi Nhất Vương (2019)

UT6

Anh/Chị tin rằng thông tin về các giao dịch thanh tốn trên ứng dụng khơng bị tiết lộ cho

các nhà cung cấp Muhammad và cộng

sự (2019)

UT7 Ứng dụng lưu trữ các thông tin giao dịch đã

hoàn thành phục vụ cho việc kiểm tra

6 Ý định sử dụng

YD1 Tơi tin rằng tơi sẽ tiếp tục sử dụng ví điện tử

Ridaryanto và cộng sự (2020)

YD2 Tơi sẽ thường xun sử dụng ví điện tử

YD3 Tôi sẽ giới thiệu cho những người khác sử dụng

ví điện tử

Ng̀n: Tác giả tự tổng hợp (2022)

Bảng hỏi khảo sát được tác giả trình bày cụ thể ở Phụ lục 2 . Sau khi hoàn thành bảng hỏi khảo sát, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính bằng cách thực hiện phỏng vấn thử nghiệm để điều chỉnh bảng hỏi trước khi thực hiện nghiên cứu định lượng.

3.1.2.2 Thiết kế bảng hỏi

Dựa trên cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu liên quan trước đó và kết quả phỏng vấn, tác giả xây dựng bảng hỏi khảo sát với năm phần chính gồm tổng cộng 36 câu hỏi lần lượt như sau:

- Phần mở đầu: cung cấp một số thông tin như tác giả của khảo sát, mục đích

của khảo sát và vai trị của người được khảo sát,… nhằm giải thích lý do tiến hành khảo sát, gây thiện cảm, tạo niềm tin và sự hợp tác của người được khảo sát.

- Phần gạn lọc: Bao gồm hai câu hỏi nhằm xác định đối tượng thực hiện khảo

sát có phù hợp với nghiên cứu hay không: là sinh viên thuộc Khối Kinh tế ở các trường đại học trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh; có sử dụng ví điện tử.

- Phần dẫn nhập: Bao gồm 08 câu hỏi tổng quát về thực trạng sử dụng ví điện

tử của đối tượng khảo sát.

- Phần thu thập thông tin cá nhân: Bao gồm 15 câu hỏi bao gồm các câu hỏi để

thu thập thêm thông tin cá nhân của đối tượng khảo sát (giới tính, năm học, hệ đào tạo, trường đào tạo,...).

- Phần chính: bao gồm 36 câu hỏi tập trung vào vấn đề cần nghiên cứu dựa trên nội dung các thang đo đã thiết lập.

3.2 Phỏng vấn thử nghiệm

- Mục tiêu: Với mục tiêu kiểm định mức độ rõ ràng của bảng hỏi khảo sát về mặt ngữ nghĩa, cách diễn đạt và bố cục để tiến hành các điều chỉnh cần thiết trước khi thực hiện nghiên cứu định lượng.

- Quy trình thực hiện: tác giả tiến hành phỏng vấn thử nghiệm bảng hỏi khảo

sát (Phụ lục 2) đối với 10 sinh viên khác nhau. Đối tượng phỏng vấn là những sinh viên đã và đang sử dụng ví điện tử thuộc chuyên ngành Kinh tế từ năm Nhất đến năm cuối tại khuôn viên Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II trong hai giờ (15h00 – 17h00) ngày 15/04/2022. Trước khi bắt đầu các câu hỏi phỏng vấn, tác giả giải thích một số khái niệm liên quan đến đề tài đang được nghiên cứu để người được phỏng vấn có được những vấn đề cơ bản của vấn đề, đặc biệt là nội dung liên quan đến ví điện tử. Sau khi mỗi sinh viên thực hiện khảo sát, tác giả sẽ đặt câu hỏi để biết ý kiến của các đối tượng khảo sát về tính logic và tính tường minh về mặt ngữ nghĩa của bảng hỏi khảo sát.

- Kết quả: tất cả 10 sinh viên tham gia phỏng vấn thử nghiệm đều cho rằng bảng

hỏi khảo sát đảm bảo tính tường minh về mặt ngữ nghĩa. Theo ý kiến của các đối tượng tham gia phỏng vấn đều đồng ý là cả năm yếu tố đề xuất đều ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên. Riêng về tính logic trong bố cục của bảng hỏi khảo sát, theo bạn Nguyễn Huy (K60CLC6 – Cơ sở II Trường Đại học Ngoại thương – sinh viên từng đạt giải Ba Cuộc thi tuổi trẻ học tập và làm theo tư tưởng đạo đức phong cách Hồ Chí Minh năm 2021), các câu hỏi thêm về thơng tin cá nhân của người được khảo sát trong phần thu thập thông tin cá nhân nên đặt ở phần câu hỏi kết thúc

ngay trước khi phần gửi lời cảm ơn. Việc sắp xếp phần câu hỏi phụ ở phần này với mục đích tạo thiện cảm cũng như đảm bảo sự tế nhị. Tác giả nhận thấy đây là một góp ý phù hợp nên đã thống nhất về việc điều chỉnh bố cục bảng hỏi theo ý kiến đóng góp của bạn trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức và được tác giả trình bày cụ thể trong Phụ lục 3.

3.3 Nghiên cứu chính thức

3.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu và xác định kích cỡ mẫu

3.3.1.1 Kích cỡ mẫu

Đối tượng khảo sát: Những sinh viên đã và đang sử dụng ví điện tử thuộc khối ngành Kinh tế. Đồng thời, đối tượng khảo sát phải là những khách hàng có phát sinh giao dịch gần nhất bằng ví điện tử cách thời điểm khảo sát khơng q 06 tháng. Vì đây là những đối tượng đã có những trải nghiệm đầy đủ và có những đánh giá phù hợp nhất về những nội dung mà đề tài nghiên cứu đang hướng đến.

Về kích cỡ mẫu: Theo Hair et al. (2009) đề x́t rằng, nếu mơ hình nghiên cứu có số cấu trúc biến tiềm ẩn ít hơn hoặc bằng 7 và mỗi cấu trúc có nhiều hơn ba câu hỏi thì cõ mẫu tối thiểu cần thiết là 150. Hay Bollen (1989) cũng đưa ra gợi ý về kích thước mẫu tối thiểu cần thiết phải lớn gấp 5 lần biến quan sát. Thang đo đề xuất tác giả dùng trong nghiên cứu này sẽ bao gồm 36 biến quan sát, vì vậy, kích thước mẫu cần ít nhất là 36*5 = 180.

3.3.1.2 Phương pháp chọn mẫu

Trong nghiên cứu này, mẫu nghiên cứu được tác giả chọn lựa theo phương pháp lấy mẫu phi xác suất từ việc tiếp cận các đối tượng khảo sát bằng phương pháp thuận tiện. Lý do tác giả chọn phương pháp lấy mẫu này vì lấy mẫu thuận tiện có ưu điểm dễ tiếp cận đối tượng nghiên cứu, không mất quá nhiều thời gian và chi phí; thường được sử dụng khi bị giới hạn thời gian và chi phí. Việc lấy mẫu này được dùng trong nghiên cứu khám phá, để xác định ý nghĩa thực tiễn của vấn đề nghiên cứu; hoặc để kiểm tra trước bảng câu hỏi nhằm hoàn chỉnh bảng; hoặc khi muốn ước lượng sơ bộ về vấn đề đang quan tâm. Chính vì sự giới hạn về mặt thời gian và chi phí, nên tác giả đã quyết định chọn phương pháp lấy mẫu thuận tiện.

Để đảm bảo tính đại diện và đạt kích thước mẫu, tác giả đã tiến hành khảo sát bằng bảng câu hỏi được tạo trên công cụ khảo sát trực của Google Drive - Google Form. Tác giả gửi link khảo sát cho các ứng viên bằng hình thức khảo sát trực tuyến thông qua mạng xã hội (Facebook, zalo và email). Dữ liệu khảo sát được tác giả thu thập trong thời gian 02 tuần (kể từ ngày 17/04/2022 đến ngày 30/04/2022). Việc tác giả lựa chọn hình thức khảo sát ứng viên bằng hình thức trực tuyến thơng qua mạng xã hội (Facebook, zalo và email) vì đây là hình thức thuận lợi để tiếp cận ứng viên tham gia khảo sát. Hiện nay, trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19, việc khảo sát trực tuyến sẽ giúp tác giả tiếp cận được một lượng lớn ứng viên tham gia khảo sát một cách linh hoạt, tiết kiệm chi phí và thời gian. Đồng thời, với hình thức này, các câu hỏi và dữ liệu trả lời sẽ được tự động sắp xếp một cách khoa học, có hệ thống thuận lợi cho việc phân tích của tác giả.

Tổng cộng, sau 02 tuần khảo sát, tác giả đã nhận được 214 câu trả lời thông qua công cụ Google Form. Sau khi tổng hợp và loại bỏ 08 câu trả lời không hợp lệ do những người trả lời đưa ra dữ liệu không phù hợp với đối tượng khảo sát mà tác giả đang hướng đến: sinh viên không phải là sinh viên thuộc khối ngành Kinh tế; khơng sử dụng ví điện tử; khơng phát sinh giao dịch gần nhất bằng ví điện tử cách thời điểm khảo sát trong vòng 06 tháng. Do đó, tổng số câu trả lời phù hợp tiêu chuẩn tác giả sử dụng phân tích trong bài nghiên cứu là 206 câu trả lời. Số mẫu hợp lệ này phù hợp với điều kiện số lượng mẫu yêu cầu cho nghiên cứu, đảm bảo được độ tin cậy.

3.3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

3.3.2.1 Thống kê mơ tả

Sau khi quá trình thu thập dữ liệu kết thúc, tác giả đã tiến hành làm sạch dữ liệu thu thập loại bỏ những câu trả lời khơng hợp lệ nhằm đảm bảo tính hợp lệ, độ tin cậy của dữ liệu. Sau khi làm sạch dữ liệu, tác giả đã tiến hành mã hóa dữ liệu và sử dụng phương pháp thống kê mô tả.

Thống kê mô tả được phương pháp được sử dụng để giải thích những đặc điểm cơ bản của dữ liệu thu thập được từ các nghiên cứu thực nghiệm theo nhiều hình thức khác nhau. Công cụ thống kê mô tả được sử dụng bao gồm: thống kê mô tả, thống kê

tần suất, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn mẫu, thống kê tỷ lệ phần trăm và thống kê so sánh.

3.3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

Cronbach’s Alpha là một phương pháp phổ biến dùng để đánh giá độ tin cậy của thang đo. Hệ số độ tin cậy của Cronbach’s Alpha là hệ số cho phép kiểm định thống kê sự chặt chẽ và phù hợp mà các thành phần trong thang đo tương quan với nhau, giúp loại đi các biến và thang đo không phù hợp. Đồng thời, hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) được đánh giá là hệ số có ý nghĩa quan trọng trong phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha. Hệ số này là chỉ số của từng biến quan sát trong thang đo, chứ không phải chỉ số của cả thang đo, hệ số này dùng để xác định được biến quan sát nào ít đóng góp cho thang đo và từ đó, cân nhắc việc loại bỏ biến quan sát để tăng độ tin cậy cho thang đo. Mức giá trị hệ số Cronbach’s Alpha theo Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) được phân thành cấp bậc như sau:

+ Từ 0,8 đến gần bằng 1: thang đo lường được đánh giá rất tốt.

+ Từ 0,7 đến gần bằng 0,8: thang đo lường được đánh giá sử dụng tốt. + Từ 0,6 trở lên: thang đo lường được đánh giá đủ điều kiện.

- Tuy nhiên, Theo Hair et al. (2006) hệ số> = 0,95 là chấp nhận được, nhưng khơng tốt. Do đó, các biến quan sát có thể là "hiện tượng ngẫu nhiên" và cần được tính đến. Tức là các biến quan sát trong thang đo có thể dư thừa. Nói cách khác, cũng