HOẠT ĐỘNG TIÉP CÔNG dân tại sỏ xây DỤNG THÀNH PHÓ hò CHÍ MINH

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Ị Bộ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QƯĨC GIA / DƯƠNG THỊ ÁNH LINH HOẠT ĐỘNG TIÉP CÔNG DÂN TẠI SỎ XÂY DỤNG THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH LUẬN VÀN THẠC sĩ QN LÝ CƠNG TP HỒ CHÍ MINH-2022 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Bộ NỘI VỤ Ị / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA DƯƠNG THỊ ÁNH LINH HOẠT ĐỘNG TIÉP CƠNG DÂN TẠI SỎ XÂY DỤNG THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH LUẬN VÀN THẠC sĩ QUẢN LÝ CỒNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ CÒNG MÃ SỐ: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS NGUYỀN HOÀNG ANH TP HỒ CHÍ MINH - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học cùa riêng tôi, hướng dần cua TS Nguyền Hồng Anh, cơng tác Học viện Hành quốc gia kêt qua nêu luận văn xác thực, có nguồn gốc rõ ràng khách quan dựa sớ kết qua thu thập thông tin, tài liệu nghiên cứu thực tế tài liệu tham kháo đà công bố Thành Hồ Chí Minh, ngày thảng năm 2022 Tác giả luận văn Dương Thị Ánh Linh LỜI CẢM ƠN Luận văn cao học "Hoạt động tiếp công dân Sờ Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh ” kết quà nghiên cứu, cố gắng suốt thời gian cơng tác, học tập Đe hồn thành Luận văn cao học, chân thành gùi lời tri ân đen: Trước tiên, xin trân trọng gưi lời cám ơn đến Ban Giám đốc Học viện hành quốc gia tồn thể q thầy cơ, giàng viên Học viện tận tình dạy báo, hướng dần st 02 năm học tập giáng đường Những kiến thức quý báu mà thầy cô truyền dạy sơ đề tơi hồn thiện luận văn Tiếp đến, tơi xin tở lịng tri ân sâu sắc tới TS Nguyền Hồng Anh, giang viên đà trực tiếp hướng dần tơi hồn thành luận văn Nhừng định hướng, góp ý quan tâm, động viên từ Cô nguồn động lực giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tơi xin gừi lời cám ơn chân thành đên Lành đạo Sớ Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh; đội ngũ công chức làm công tác tiếp công dân Sớ Xây dựng đà hồ trợ, cung cấp số liệu kinh nghiệm công tác giúp tiếp cận đầy đu thơng tin đê hồn thiện nội dung Luận văn Cuối cùng, tơi xin cam ơn tồn thê bạn bè, người thân đồng hành giúp đờ đẽ luận văn tơi hồn thiện Luận văn hoàn thiện bời cố gắng cùa bán thân, nhiên kha có hạn nên khơng thể tránh khoi thiếu sót hạn chế định Tơi mong nhận nhừng góp ý cùa q thầy bạn học viên để luận văn hồn thiện Tơi xin trân trọng cám ơn DANH MỤC BẢNG, BIÉƯ ĐÒ, so ĐÒ Bảng số liệu Báng 2.1 Bàng câu nhân theo trình độ chuyên môn Tô Tiếp công dân trực thuộc Thanh tra Sở Xây dựng từ năm 2014 - 2020 Bàng 2.2 Kết tiếp công dân lành đạo Sở Xây dựng từ năm 2015-2021 Báng 2.3 Kêt qua tiếp công dân thường xuyên Sớ Xây dựng từ năm 2015-2021 Báng 2.4 Kêt q tiếp đồn địng người Sớ Xây dựng từ năm 2018 -2021 Báng 2.5 Bàng số liệu tiếp nhận đơn thư thông qua tiếp công dân từ năm 2018 đến năm 2021 Báng 2.6 Báng số liệu kêt qua đánh giá hài lòng người dân, tô chức doanh nghiệp Sớ Xây dựng Hình vẽ, so* đồ Hình số 1.1 Sơ đô tô chức tiêp công dân quan chun mơn thuộc ƯBND cấp tính Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Thanh tra Sở Xây dựng Hình 2.2 Sơ đồ cấu nhân Tồ tiếp công dân trực thuộc Thanh tra Sớ Xây dựng DANH MỤC TỪ VIẾT TẤT ĐVSN: Đơn vị nghiệp; HĐND: Hội đồng nhân dân; ƯBND: ủy ban nhân dân; TCD: Tiếp công dân; K.N, TC: Khiếu nại, tố cáo MỤC LỤC Lòi cam đoan Lòi cảm O’n Danh mục bảng, biêu đồ, SO’ đồ Danh mục từ viết tắt MỎ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Trong q trình học tập nghiên cứu, tác già định chọn đề tài “Hoạt động tiếp công dán Sở Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh " làm luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quản lý công, xuất phát từ nhùng lý do: Thứ nhát, xuất phát từ tầm quan trọng hoạt động tiếp công dân quản lý nhà nước Tù góc độ người dân, thơng qua tiếp cơng dân người dân có thê thực quyền khiêu nại, tố cáo, kiến nghị, phàn ánh đê bâo vệ lợi ích Nhà nước, lợi ích tập thể quyền, lợi ích hợp pháp Từ góc độ Nhà nước, thơng qua tiếp cơng dân nhầm phát huy dân chủ xà hội chù nghĩa, tạo điều kiện để công dân tham gia quan lý nhà nước xà hội, cung cố lòng tin nhân dân Đàng, Nhà nước, góp phần nâng cao chất lượng cơng tác quan lý nhà nước Do đó, Nhà nước ban hành nhiều văn ban pháp luật để tạo thành hệ thống giái pháp đồng bộ, áp dụng thống bước khắc phục thiếu sót, khuyết điểm tồ chức thực tiếp cơng dân Chính mà quan nhà nước có phận tiếp công dân đê thực quy định pháp luật nêu Thứ hai, xuất phát từ thực tiễn tiếp công dân Thành phố Hồ Chỉ Minh Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế, tài chính, thương mại, dịch vụ cà nước, hạt nhân cùa vùng kinh tế trọng diêm phía Nam Đi liền với phát triên Thành phố Hồ Chí Minh có nhiều vấn đề phức tạp phát sinh Đặc diệt lĩnh vực đắt đai, nhà ờ, tài sàn luôn vấn đề nhạy càm dề phát sinh diêm nóng đời sơng xà hội Chính đặc trưng đà qut định đến tính chất phức tạp cùa đơn khiếu nại, tố cáo hay kiến nghị, phán ánh Mặc dù công tác tiếp cơng dân quan tâm, đồnkhiếu nại, tố cáo đơng người, vượt cấp cịn, tính chất gây gắt, phức tạp, gây an ninh trật tự vần cịn tiếp diễn Tình trạng xuất phát từ nhiều nguyên nhân, có nguyên nhân chưa tô chức tốt công tác tiếp công dân phối hợp giải khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phàn ánh Thứ ba, xuất phát từ tính chất nhạy cảm lình vực xây dựng Thành phố Hồ Chi Minh Lĩnh vực đất đai, nhà vắn đề nóng bong đời sống xà hội, liên quan trực tiếp đến quyền lợi ích hợp pháp cùa công dân Trong thời gian qua, Thành phố Hồ Chí Minh đà triển khai thực nhiều dự án đầu tư với quy mô lớn phát triển hạ tầng giao thông, khu công nghiệp, khu chế xuất, chinh trang đô thị, làm phát sinh hàng chục ngàn hộ dân, tô chức bị thu hồi đất Do đó, tình hình nhiều người khiêu nại, tố cáo, kiến nghị, phàn ánh nội dung liên quan đên dự án địa bàn theo chiều hướng gia tăng, tính chắt, mức độ khiêu nại, tố cáo, kiến nghị, phán ánh ngày gây gẳt tạo áp lực quan tiếp công dân Là quan chuyên môn thực chức quản lý nhà nước ngành, lĩnh vực này, Sờ Xây dựng thường xuyên tiếp xư lý hàng ngàn vụ việc có liên quan đen cơng dân địa bàn Thành phố Do đó, hoạt động tiếp công dân quan chuyên môn Sớ Xây dựng giừ vai trò quan trọng Từ nhừng lý trên, với mục đích tiếp tục sâu tìm hiẽu, nghiên cứu hoạt động tiếp cơng dân để góp phần tìm giai pháp góp phần hồn thiện hoạt động tiếp công dân, tác gia lựa chọn đề tài "Hoạt động tiếp cơng dân Sờ Xãy dựng Thành phó Hồ Chỉ Minh " làm luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Ọuàn lý công - Tiếp tục đề xuất hồn thiện hệ thơng pháp luật giai qut khiêu nại nham đàm báo tính đơng với văn ban pháp luật có liên quan như: LuậtĐât đai; Luật Tố tụng hành chính, khắc phục nhừng bất cập, làm sở cho công tác giãi khiêu nại - Tiếp tục đề xt hồn thiện chế, sách, pháp luật có liên quan đên quyền lợi ích cùa người dân, nhât lình vực đất đai, tài nguyên, đầu tư, sách xã hội cho phù hợp, sát với thực tế; chấn chinh công tác quan lý nhà nước kinh tế, xà hội, nâng cao trách nhiệm cùa đội ngũ cán bộ, công chức, tích cực phịng, chống quan liêu, tham nhũng đê hạn che nhừng nguyên nhân phát sinh khiếu nại, tố cáo cùa người dân; tiêp tục sửa đơi, bị sung nhừng bât cập, hồn thiện pháp luật tiếp cơng dân, khiêu nại, tố cáo tăng cường tuyên truyền phô biến sâu rộng đê cán bộ, công chức, viên chức Nhà nước Nhân dân nắm được, bào dam nguyên tắc: chủ trương, sách, pháp luật phai thật xuất phát từ nguyện vọng, quyền lợi đáng, hợp pháp cua Nhân dân, lấy hạnh phúc, âm no cua Nhân dân làm mục tiêu phân đâu - Đe xuât sớm quy định hình thức, thâm quyền xừ lý vi phạm hành cụ thê hành vi vi phạm khiếu nại, tố cáo nhằm cụ thê hóa chê tài nhât nhừng trường hợp lợi dụng khiêu nại, tố cáo đê vu khống, gây rối, đàm bào việc mớ rộng quyền khiếu nại, tố cáo tương xứng với nghĩa vụ che tài kèm theo nham thực tốt công tác quán lý nhà nước [30] 3.3.2 Đối vó’i ủy ban nhân dân Thành phố - ủy ban nhân dân Thành phố chù trì thực chế độ giao ban định kỳ theo cụm công tác tiếp công dân, xừ lý đơn khiếu nại, tơ cáo đê đơn vị có điều kiện trao đôi, học tập kinh nghiệm công tác nghiệp vụ Qua hoạt động này, đơn vị nhiều vướng mắc bất cập có hội đê học hòi, báo cáo trao đổi, xin ý kiến chi đạo ủy ban nhân dân Thành phố kinhnghiệm công tác từ quan liên quan nhăm hồn thiện cơng tác tiêp cơng dân đơn vị - Chi đạo Thu trướng quan, đơn vị thực công tác phôi hợp, báo cáo, cung cấp hô sơ liên quan đen việc giái khiếu nại, tố cáo theo quy định - Tiếp tục chi đạo Công an Thành phố tăng cường biện pháp đám bào an ninh, trật tự, bào vệ trụ sớ Tiếp cơng dân thành phố nói riêng quan nhà nước nói chung, kịp thời xử lý quy định pháp luật đôi với nhừng đôi tượng hội trị, lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo thực hành vi xúi giục công dân tụ tập khiếu nại, tố cáo đơng người, kích động biêu tình, gây an ninh trị, làm anh hương tiêu cực đên hoạt động cùa quan Nhà nước Đông thời, đạo Công an Thành phố chủ động phối hợp với cục nghiệp vụ cứa Bộ Công an công an tinh, thành phố nam diễn biên tình hình cơng dân sơ địa phương kéo đên thành phô khiếu nại, tố cáo, đông người - Chì đạo quan báo chí thành phố tăng cường chuyên trang, chuyên mục, thời lượng tuyên truyền, phô biến, giái đáp quy định Đàng, sách, pháp luật Nhà nước tiếp cơng dân giải khiếu nại, tố cáo, góp phần định hướng dư luận xã hội hồ trợ công tác tiếp công dân giãi khiếu nại, tố cáo Đông thời chấn chinh, xư lý nghuên quan báo chí đưa tin chiều, khơng trung thực, khách quan, không bàn chât việc làm ánh hương đên việc giãi quy định pháp luật quan có thâm quyền vụ việc khiếu nại, tố cáo Tiểu kết Chưong Từ nhừng phân tích đánh giá thực trạng hoạt động tiếp công dân Sở Xây dựng Chương 2, đề tài đà đối chiếu với sở lý luận pháp lý Chương đê từ đề xuất số phương hướng kiên nghị giái pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động tiếp công dân Sờ Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh Qua nghiên cứu, tác giai nhận thấy, để bào dam thực tốt công tác tiếp công dân Sớ Xây dựng, giúp hạn chể đơn thư cua công dân, đặc biệt đơn khiếu nại, tố cáo, bão vệ quyền lợi ích hợp pháp cơng dân, Sở Xây dựng đà định hướng quan diêm xác định thực pháp luật tiếp công dân xuất phát từ yêu cầu xây dựng hoàn thiện Nhà nước pháp quyền xà hội chủ nghĩa cua dân, dân dân; coi tiếp cơng dân nhiệm vụ trị quan trọng Trong đó, phương hướng kiến nghị chu yếu đề cập đen việc tiếp tục cần hoàn thiện thể chế, tổ chức máy tiếp cơng dân, bố trí cán giỏi, có lực, sức khỏe đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Đam báo sờ vật chât đầy đu cho công tiếp công dân Ban hành quy chế, lịch tiếp công dân đầy đủ thực nghiêm chinh quy chế quy định Có chế độ quan tâm, hồ trợ phù hợp cho cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân Triên khai thống phương hướng thực đồng kiến nghị sè điều kiện quan trọng việc hoàn thiện hoạt động tiếp công dân Sở Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh KÉT LUẬN • Việc khơng ngừng củng cố làm tốt công tác tiếp công dân sè góp phần phát huy bàn chất Nhà nước dân, dân, dân cua Nhà nước ta, cung cố thêm mối quan hệ chặt chè giừa nhân dân với Đang Nhà nước Thực tốt việc tiếp công dân thề trách nhiệm cùa quan nhà nước nhân dân, sè tác động tích cực đên tình cám, thái độ cùa nhân dân, xây dựng niềm tin nhân dân vào quan Nhà nước Cũng thông qua việc tiếp công dân đê giãi khiếu nại, tố cáo cùa dân, Đàng Nhà nước có điều kiện lang nghe, tìm hiêu tâm tư nguyện vọng, thắc mắc, ý kiến người dân liên quan trực tiếp tới hoạt động cán bộ, quan Nhà nước, góp phần nâng cao hiệu quà hoạt động Bộ máy nhà nước Mặt khác làm tốt công tác tiếp công dân sè góp phần khơi dậy tiềm năng, trí tuệ nhân dân giúp cho Đáng Nhà nước nói chung, quan nhà nước nói riêng thu nhận nhừng thông tin phàn hồi nhừng vấn đề sinh sống từ đề nhừng chủ trương, định đắn hợp lịng dân Thực có kêt qua công tác tiếp công dân sè tạo điều kiện cho công dân thực quyền khiếu nại tố cáo quyền giám sát quan Nhà nước cán bộ, công chức Nhà nước Một mặt giúp quan Nhà nước kiêm tra đánh giá phát xứ lý kịp thời khuyết diêm cua cán góp phần xây dựng Bộ máy nhà nước sạch, vừng mạnh Mặt khác công tác sè thúc việc hồn thiện cơng tác qn lý nhà nước, hồn thiện chế, sách cùa quan Nhà nước Công tác tiếp công dân có quan hệ chặt chè với cơng tác giai khiếu nại, tố cáo Muốn thực tốt việc giải khiểu nại, tố cáo cần phái thực tốt việc tiếp cơng dân, từ khắc phục tình trạng khiêu nại, tơ cáo tràn lan vượt câp bất cập khác giái quyếtkhiêu nại, tố cáo khía cạnh cụ thê, tiêp cơng dân khâu cua trình giải khiểu nại, tố cáo cơng tác có ý nghĩa quan trọng, tiền đề thuận lợi cho việc giái chât lượng khiêu nại, tố cáo, góp phần giừa vừng ơn định trị, xà hội đất nước ta giai đoạn Luận văn tác giá lan thực nghiên cứu tô chức hoạt động cùa quan tiếp cơng dân góc độ sờ - ngành mà cụ thê Sở Xây dựng, quan chuyên môn quàn lý nhà nước ngành, lình vực địa bàn Thành phố Tuy tác giá cố gẳng tìm hiểu tài liệu, số liệu có liên quan đen đề tài đê hoàn thành luận văn, đưa số giai pháp nhằm hoàn thiện máy, nhân sự, hoạt động đối tượng nghiên cứu song lực bán thân hạn chể nên luận văn khơng tránh khỏi nhừng khiêm khuyết Tác già kính mong tiêp tục nhận đóng góp ý kiến cùa Quý Thầy Cô đồng nghiệp./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHÁO Hồ Thị Thu An (2014), Đặc san tuyên truyền pháp luật số 03/2014, chủ đề tìm hiểu Luật Tiếp cơng dân, Vụ Pháp chế, Thanh tra Chính phu, Hà Nội Hồ Thị Thu An (2017), Thực trạng thực pháp luật tiếp công dán kiến nghị, đề xuất, Tạp chí điên từ Thanh tra, http://thanhtravietnam.vn/nghien-cuu-trao-doi/thuc-trang-thuc-hienphap-luatve-tiep-cong-dan-va-kien-nghi-de-xuat-178213 Bộ Chính trị (2014), Chi thị số 35/CT-TW tăng cường lành đạo Đãng công tác tiếp công dán giải khiếu nại, tẻ cảo, Hà Nội Bộ Tài Thanh tra Chính phủ (2012), Thơng tư liên tịch so 46/2012/TTLT-BTC-TTCP quy định chề độ hồi dường cản hộ công chức làm công tác tiếp dân, xử lý đơn thư khiếu nại, tó cảo, kiến nghị, phàn ảnh, Hà Nội Bộ Tài (2016), Thơng tư số 320/2016/TT-BTC quy định chế độ bồi dường người làm nhiệm vụ tiếp công dân, xư lý đơn, khiêu nại, tố cáo, kiến nghị phàn ánh, Hà Nội Phan Ngọc Chính (2019), Quy trình tiếp cơng dán giãi khiếu nại, tố cảo, NXB Tài Chính phù (2014), Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày 26/6/2014 cua Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Tiếp công dân, Hà Nội Bùi Mạnh Cường Nguyền Thị Tố Uyên (2013), Tư tường Hồ Chỉ Minh vấn đề tiếp công dân giải khiếu nại, tố cảo, NXB Chính Quốc gia, Hà Nội trị Nguyền Chí Hiểu (2012), Quan niệm “công dán ” lịch sử tư tường số vắn đề đặt nay, http://www.vanhoahoc.vn/nghiencuu/ly-luan-van-hoa-hoc/vhh-va-cac-khoa-hoc-giap-ranh/2246-nguyenchihieu-quan-niem-ve-cong-dan-trong-lich-su-tu-tuong.html 10.Mạnh Hùng (2016), Trao đôi kinh nghiệm công tác tiếp công dán, công thông tin điện tứ Bộ Tài chính, ngày 28/6/2016 11.Nguyền Văn Kim (2001), Thực trạng tiếp công dân nay, Vụ pháp chế, Thanh tra Chính Phù, Hà Nội 12.Nguyền Phương Tháo (2013), Một số vướng mắc hoạt động tiếp công dân, Trang thông tin điện tử tơng hợp Ban Nội Trung ương, https://noichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/201309/mot-so-vuong- mactrong-hoat-dong-tiep-cong-dan-292345/ 13.Nguyền Văn Thâm (2004), Tiếp cận giải cơng việc cho dân tiến trình đơi mới, Nxb Chính trị Qc gia, Hà Nội 14.Quốc hội (2011), Luật Khiếu nại, Hà Nội 15.Quốc hội (2013), Hiến pháp, Hà Nội 16.Quốc hội (2013), Luật Tiếp công dân, Hà Nội 17.Quốc hội (2015), Luật Tổ chức quyền địa phương, Hà Nội 18.Quốc hội (2018), Luật Tố cáo, Hà Nội 19.Sở Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh (2017), Báo cáo tống kết năm thực Luật Tiếp công dân (Thời kỳ báo cáo từ ngày 10/6/2014 đến ngày 09/6/2017) 20.Sờ Xây dựng Thành Phố Hồ Chí Minh (2018), Báo cáo kết quà công tác tiếp công dân, xư lý đơn thư năm 2018 21.Sờ Xây dựng Thành Phố Hồ Chí Minh (2019), Báo cáo kết quà công tác tiếp công dân, xư lý đơn thư năm 2019 22.Sờ Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh (2019), Báo cáo kết rà soát việc thực pháp luật tiếp công dân từ ngày 01 tháng 01 năm 2015 đên ngày 31 tháng 12 năm 2018 23.Sớ Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh (2019), Báo cáo tình hình thi hành pháp luật trình tự, thủ tục, hoạt động tra, tiếp công dân, giải khiêu nại, tố cáo phòng, chống tham nhũng năm 2018 tháng đầu năm 2019 24.Sở Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh (2019), Báo cáo sơ kế 05 năm thực Chi thị số 35-CT/TW ngày 26 tháng năm 2014 cua Bộ Chính trị tăng cường lành đạo cùa Đàng công tác tiếp công dân giái khiếu nại, tố cáo 25.Sờ Xây dựng Thành Phố Hồ Chí Minh (2020), Báo cáo kết quà công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư năm 2020 26.Sờ Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh (2020), Quyết định ban hành Quy chế tiếp công dân xư lý đơn Sở Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh 27.Sở Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh (2020), Quyết định kiện tồn đồi tên Tố Tiếp cơng dân Sớ Xây dựng chuyên trách thực việc tiếp công dân xừ lý đơn theo quy định thành Tồ Tiếp công dân trực thuộc Thanh tra Sờ Xây dựng, Thành phố Hồ Chí Minh 28.Sờ Xây dựng Thành Phố Hồ Chí Minh (2021), Báo cáo kết q cơng tác tiếp công dân, xư lý đơn thư năm 2021 29.Tài liệu đào tạo, bồi dường nghiệp vụ tra viên 30.Thanh tra Chính phú (2021), Nxb Dân Trí, Hà Nội, "Tạp chí Thanh tra Kinh nghiệm cơng tác tiếp cơng dãn xử lý đơn thư” 31.ùy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2012), Đề án Ban hành kèm theo Quyết định số 4830/QĐ-ƯBND ngày 18 tháng năm 2012 ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 32.ùy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2021), Báo cáo kết quà tiếp công dân, giai khiếu nại, tố cáo năm 2021 33.Viện Ngôn ngừ học (2006), Từ điển Tiếng Việt, NXB Đà Nằng 34.We Are Social Hoot suite (2021), Thống kê Internet Việt Nam năm 2021, cơng ty tồn cầu chun nghiên cứu truyền thông xà hội, https://vnetwork.vn/vi/news/thong-ke-tinh-hinh-internet-viet-nam-nam2021 102 ... cơng dân Sờ Xây dựng từ công tác chi đạo, điều hành; công tác tồ chức máy; quy trình tiếp cơng dân, để từ chi nhừng mặt đạt được, hạn chế hoạt động tiếp công dân Sớ Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh. .. pháp lý tiếp công dân quan chuyên môn thuộc ùy ban nhân dân cấp tinh Chương Thực trạng hoạt động tiếp cơng dân Sớ Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh Chương dựng Thành Phương phố Hồhướng Chí Minh giài... kiến nghị, phàn ánh cua công dân 26 Hoạt động tiếp công dân Từ nhừng sớ nêu trên, có thê hiêu: ? ?Hoạt động tiếp công dân? ?? hoạt động giao tiếp diền giừa quan Nhà nước người dân đê tiếp nhận thông