2. Số lượt đánh giá băng
3.2.3. Nâng cao năng lực của công chức làm công táctiếp công dân
kinh nghiệm, kiến thức, bàn lĩnh, kỹ năng để thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân chuyên trách. Xà hội ngày càng phát triển địi hỏi cơng chức làm cơng tác tiếp công dân phái được xây dựng theo hướng chuyên nghiệp, có đủ năng lực,phẩm chất để đàm nhận nhiệm vụ. Vì vậy, cơng chức thực hiện tiếp cơng dân
cần phãi:
Trau dồi, tích lũy kiến thức; am hiểu các mối quan hệ xà hội, các mối quan hệ trong quàn lý, trong hệ thống chính trị, trong đời sống xà hội, nói chung là kiến thức tồng hợp ớ nhiều lĩnh vực khác nhau. Xù lý thơng tin nói chung, xừ lý đơn nói riêng là cơng việc có tính chất cốt lõi cùa cơng tác tiếp công dân.
Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xừ, công chức làm nhiệm vụ tiếp cơng dân cần có thái độ, tác phong, cư chi, lời nói lịch sự, nhã nhặn, bình tình, khiêm tơn, đúng mực ngay từ khi tiếp xúc ban đầu với cơng dân, cũng như trong q trình TCD; kỹ năng hỏi, kỹ năng lang nghe, kỹ năng ghi chép nội dung trình bày cua người K.N, TC, kiến nghị, phàn ánh; Kỳ năng đặt câu hói, kỹ năng này thực chắt dần dắt cuộc tiếp xúc, đối thoại sao cho hiệu quá nhât; kỹ năng lập, theo dõi, khai thác, quán lý hồ sơ vụ việc một cách khoa học, đúng quy định pháp luật.
Ngồi ra, cơng chức tiếp cơng dân phài không ngừng rèn luyện phẩm chắt đạo đức tốt, ban lĩnh chính trị vừng vàng, có thái độ kiên quyết đấu tranh với nhừng tư tường, biểu hiện tiêu cực, lợi dụng dân chu để gây rối, lơi kéo, kích động người khác làm mất an ninh trật tự, phức tạp tình hình; kiên quyết đấu tranh với nhưng tư tường phân biệt đối xư trong công tác TCD, tư tướng cực đoan chơng phá các chú trương, chính sách cua Đàng, pháp luật cua nhà
Chính sách đài ngộ đối với cơng chức là việc bao đàm cho công chức được hương các quyền lợi tương xứng với sự đóng góp cứa họ. Quyền lợi mà cơng chức được hường chính là các lợi ích vật chất trực tiếp, các lợi ích vật chất gián tiếp và sự hài lòng về mặt tâm lý; được ghi nhận và quy định một cách rõ ràng, thể hiện qua các chế độ cụ thề. Đối với cơng chức, chính sách đãi ngộ tốt là động lực thúc đấy sự phát triển, phát huy tính tích cực, sáng tạo trong q trình thực thi cơng vụ. Ngược lại, nếu chính sách đài ngộ bất hợp lý sè làm triệt tiêu động lực làm việc cùa cơng chức, làng phí chất xám và thậm chí làm này sinh mâu thuẫn, mất đoàn kết nội bộ
Việc quan tâm đến chế độ, chính sách cho cơng chức phụ trách tiếp công dân là điều quan trọng đẽ tạo thêm động lực, tinh than làm việc. Cụ thê:
Lành đạo cơ quan, đơn vị cần có sự tiếp xúc, lang nghe, trao đơi đê nắm bẳt thơng tin và động viên khích lệ để cán bộ làm công tác tiếp công dân n tâm cơng tác, có tinh thần trách nhiệm và yêu nghề, gắn bó với nghề hơn. Cũng như kịp thời động viên, khen thướng đê đội ngũ cán bộ, công chức làm nhiệm vụ tiếp cơng dân có bàn lĩnh chính trị vừng vàng, tâm huyết, trách nhiệm với công việc, biết làm công tác dân vận, vừng kiến thức pháp luật và chun mơn nghiệp vụ, có kỳ năng giao tiêp, thuyết phục, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ.
đào tạo, bồi dường cán bộ, công chức tiếp công dân của Sớ dựa trên cơ sớ đánh giá thực trạng đào tạo, bồi dường công chức thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân rút ra nhừng nhừng ưu điểm, hạn chế để có biện pháp khấc phục. Tiến hành điều tra, thống kê trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngừ, tinhọc cán bộ, công chức tiếp công dân đê xây dựng chương trình đào tạo, bồi dường sát với yêu cầu. Quan tâm các lớp bôi dường, tập huấn được mớ cần tập trung về kỹ năng chuyên môn như: kỹ năng ứng xử, giao tiếp với công dân; kỹ năng đối thoại, phịng vắn; kỹ năng ứng phó, xư lý các tình huống.
Bên cạnh đó, việc quan tâm, chăm lo phài đàm báo về cà vật chất lần tinh thằn. Tiếp công dân là công việc không nặng nhọc về chân tay nhưng nặng về tư tường và áp lực rất lớn, công chức tiếp công dân là người được coi là đại diện cho cấp chính quyền tiếp đón để lẳng nghe dân nói, dân phán ánh về thực tiền quàn lý nhà nước cua chính quyền nên họ là người mang trên mình trách nhiệm nặng nề và nhiều trường hợp là nơi công dân “trút” uất ức, bức xúc, bị lăng mạ, đe dọa về sức khóe, tính mạng làm như chính cán bộ tiếp dân là người gây nên tội. Trước áp lực đó, phần lớn hiện nay, công chức làm công tác tiếp dân phái thực hiện nhiệm vụ do u cầu bố trí cơng việc phái làm, ít tìm được người thật sự u nghề tiếp dân và họ ln có tư tướng đây chi là cơng việc tạm thời. Do đó cần quan tham mưu đay đu chính sách, chê độ cụ thể, hợp lý cho cán bộ làm công tác tiếp công dân để giúp họ n tâm cơng tác, có trách nhiệm hơn với nghề và thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.