2. Số lượt đánh giá băng
2.2.3.1. Tiếp công dân thường xuyên:
Được tiến hành tại phịng tiếp cơng dân cua Sớ Xây dựng, trong giờ hành chính, từ thứ Hai đến thử Sáu hàng tuần (trừ các ngày nghỉ lề, tết theo quy định cùa Chính phù), buổi sáng: từ 07 giờ 30 đến 11 giờ 30, buổi chiều: từ 13 giờ 00 đến 17 giờ 00. Thành viên Tố Tiếp công dân (viết tắt là người tiếp công dân) được phân công nhiệm vụ tiêp công dân thường xuyên tại Phịng tiếp cơng dân cùa Sờ Xây dựng có trách nhiệm tiếp nhận và xư lý bước đầu khi công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phan ánh trong 01 ngày theo quy trình như sau:
Khi cơng dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phàn ánh mà không vi phạm quy định tại Điều 9 Luật Tiếp cơng dân thì người tiêp cơng dân có trách nhiệm đón tiếp, yêu cầu họ nêu rõ họ tên, địa chi hoặc xuất trình giây tờ tùythân, giấy ùy quyền (nếu có); tiếp nhận đơn khiêu nại, tố cáo, kiến nghị, phán
ánh hoặc hướng dẫn người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phàn ánh trình bày nội dung vụ việc.
Bước 2 - Cạp nhật số và phần mềm
Ghi vào sổ tiếp công dân và cập nhật phần mềm quan lý công tác tiếp công dân, gồm; số thứ tự, ngày tiếp, họ tên, địa chi, nội dung sự việc, quá trình xem xét, giai quyết cua cơ quan, tơ chức, đơn vị có thâm quyền (nếu có); yêu cầu, đề nghị cùa người đen khiêu nại, tố cáo, kiên nghị, phán ánh; việc tiếp nhận, xứ lý vụ việc.
Bước 3 - Xử lỷ hước đầu
Trường hợp người đên khiếu nại, tố cáo, kiên nghị, phàn ánh chưa có đơn khiêu nại, tố cáo, kiên nghị, phàn ánh thì người tiếp cơng dân hướng dần viết đơn hoặc ghi lại đầy đu, chính xác nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phán ánh bang văn ban và yêu cầu họ ký xác nhận hoặc diêm chỉ; trường hợp nội dung trình bày chưa rõ ràng, đầy đu thì người tiêp cơng dân đề nghị người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phàn ánh trình bày bố sung hoặc bồ sung tài liệu, chứng cứ.
Trường hợp công dân hên hệ đề nghị cho biết thông tin tiến độ, người tiếp công dân phôi hợp với người thụ lý hô sơ đê nam bắt tiên độ, trà lời công dân. Nếu:
+ Người tiếp công dân đã trá lời tiến độ nhưng cơng dân có u cầu giai thích về kết quá giái quyết hoặc đề nghị được gặp người thụ lý đê cung cấp thêm hồ sơ, người tiếp công dân liên hệ và mời người thụ lý hô sơ đến
Phịng Tiếp cơng dân để tiếp xúc, giái thích hoặc cơng dân.
+ Sau khi người thụ lý đã trà lời nhưng công dân chưa đông ý, đề nghị người thụ lý báo cáo Lành đạo Phòng tiếp dân.
Trường hợp trong đơn vừa có nội dung khiếu nại, vừa có nội dung tơ cáo, kiên nghị, phán ánh thì người tiếp cơng dân hướng dần người đên khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phân ánh viêt thành đơn riêng đê khiêu nại, tố cáo, kiến nghị hoặc phàn ánh với cơ quan, tơ chức, đơn vị có thâm quyền theo đúng quy định cùa pháp luật.
Trường hợp người đen nơi tiêp công dân mà vi phạm quy định tại Điều 9 Luật Tiếp công dân hoặc khơng xuất trình các loại giấy tờ theo quy định tại Điêm 1 nêu trên thì người tiếp cơng dân từ chối tiếp cơng dân nhưng phái giái thích hoặc cơng dân được biết lý do từ chối tiếp.
Đôi với nhừng vụ, việc khiêu nại, tố cáo đà được giãi quyết đúng chính sách, pháp luật, được cơ quan nhà nước có thâm quyền kiêm tra, rà sốt, thơng báo bang văn bân và đà được tiếp, giãi thích, hướng dẫn nhưng cơng dân vần cố tình khiếu nại, tố cáo kéo dài thì người tiếp cơng dân dự thảo Thông báo từ chối tiếp công dân (Mầu số 01-TCD ban hành kèm theo Thơng tư 06/2014/TT-TTCP) trình Tổ trưởng Tổ Tiếp cơng dân báo cáo Lãnh đạo Sở ký ban hành.
Trường hợp có nhiều người (từ 05 người trớ lên) đên nơi tiếp công dân đê khiêu nại, tố cáo, kiên nghị, phan ánh về cùng một nội dung thì người tiếp công dân hướng dần các công dân nêu trên cừ người đại diện đẽ trình bày nội dung vụ việc. Việc cừ người đại diện được thực hiện theo Điều 29 Luật Tiếp cơng dân, cụ thể:
+ Trong trường hợp có từ 05 đến 10 người thì cư 01 hoặc 02 người đại diện trình bày;
+ Trong trường hợp từ 10 người trớ lên thì số người đại diện trình bày có thê nhiều hơn, nhưng tối đa khơng q 05 người.
* Lưu ý: Khi tiếp nhận đơn trực tiếp cùa công dân phài thể hiện bằng giấy biên nhận.
Bước 4 - Chuyến đơn, nội dung khiếu nại, tổ cảo, kiến nghị, phan ánh
Sau khi xứ lý bước đầu, người tiêp công dân chuyên đơn, nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đến Tổ Văn thư - Đội Hành chính - Tồng hợp thuộc Thanh tra Sờ cập nhật phần mềm Quàn lý văn bãn cua Sở Xây dựng để luân chuyển qua trình tự xư lý đơn.