2. Số lượt đánh giá băng
2.3.1. Những mặt đạt dược
Nhìn chung, hoạt động tiếp cơng dân cùa Sớ Xây dựng trong thời gian qua càng đi vào nề nêp. Cụ thê với nhừng thành tựu đạt được như sau:
Thứ nhất, về công tác chi đạo điều hành của Lãnh đạo Sớ Xây dựng
Lành đạo Sớ Xây dựng luôn chú trọng việc thực hiện công tác tiếp công dân và giãi quyết khiếu nại, tố cáo nham đạt hiệu quá cao nhất, tạo được sự hài lịng cho người dân; thơng qua công tác tiếp công dân để kịp thời giái quyêt các bức xúc của người dân, đàm bào quyền và lợi ích hợp pháp chính đáng cùa người dân; đa số người dân hài lòng khi liên hệ làm việc với Sở Xây dựng.
Ban hành cụ thể các quy chế, quy trình thực hiện hoạt động tiếp cơng dân vừa đám báo thực hiện nghiêm theo quy định cùa pháp luật về tiếp công dân vừa đàm bào phù hợp với thực tiền hoạt động cua Sớ Xây dựng mang lại hiệu q trong q trình thực hiện cơng việc. Đồng thời, Ban Giám đốc Sớ thường xuyên quan tâm, chi đạo kiểm tra, rà soát, giái quyết dứt điểm các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, tồn đọng, kéo dài.
Công tác đào tạo, bồi dường chuyên môn, nghiệp vụ, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức tiếp công dân được chú trọng, hàng năm Sớ Xây dựng đều đều tồ chức và cư cơng chức tham dự các khóa bồi dường, tập huấn ngắn hạn, kịp thời cập nhật các quy định mới có liên quan đến tiêp cơng dân, giài quyết khiêu nại, tố cáo, hoàn thiện kỹ năng giao tiêp, ứng xử,...
Đồng thời, hàng quý Sớ Xây dựng đà sứ dụng nguồn kinh phí khơng tự chu cùa đơn vị để chi bồi dường cho công chức làm công tác tiếp công dân, xư lý đơn thư khiêu nại, tố cáo, kiến nghị phán ánh; cũng như thực hiện các mức chi chế độ bồi dường, chính sách đối với cơng chức tiếp cơng dân theo Thịng tư liên tịch số 46/2012/TTLT-BTC-TTCP ngày 16 tháng 3 năm 2012cua Bộ Tài chính - Thanh tra Chính phù, Ọuyết định số 24/QĐ-UBND ngày 03 tháng 7 năm 2013 của ủy ban nhân dân Thành phố, Thông tư số 320/2016/TT-BTC ngày 14 tháng 12 năm 2016 cua Bộ Tài chính quy định che độ bồi dường đơi với người làm nhiệm vụ tiêp công dân, xừ lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phán ánh, Nghị quyết số 14/2017/NQ-HĐND ngày 07 tháng 12 năm 2017 cùa Hội đồng nhân dân Thành phố về chế độ bồi dường đối với cán bộ, công chức làm nhiệm vụ tiếp công dân, xừ lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phàn ánh trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (96.000 đồng/ngày - 120.000 đồng/ngày); về thực hiện trang phục đối với người làm công tác tiếp công dân theo Thông tư số 03/2016/TT-TTCP ngày 29 tháng 12 năm 2016 của Thanh tra Chính phù và Kế hoạch số 2143/KH- ƯBND ngày 14 tháng 4 năm 2017 cua ủy ban nhân dân Thành phố.
Bên cạnh đó, Lành đạo Sơ Xây dựng ln quan tâm tạo động lực bằng nhiều hình thức, trong đó có trao tặng Giấy khen cho cá nhân đà thực hiện tốt cơng tác tiếp cơng dân, góp phần nâng cao sự hài lòng cùa người dân đối với Sở Xây dựng trong giãi quyết hơ sơ hành chính.
Đội ngũ nhân sự làm công tác cán bộ tiếp công dân tại Sờ đàm bào về trình độ hiều biết pháp luật nhất định, chuẩn mực trong giao tiếp, thành thục trong kỹ năng giãi quyết vấn đề liên quan đên công tác chuyên môn nham hồ trợ người dân tối đa trong việc thực hiện quyền làm chu cúa mình, tiếp dân trên tinh thần cầu thị, lắng nghe đê chia sẻ, thấu hiêu nồi bãn khoăn, bức xúc của người dân. Đồng thời, đội ngũ này đà thực hiện đầy đu trách nhiệm tuyên truyền giái thích chính sách pháp luật, giãi thích rõ quyền và nghía vụ cùa người khiếu nại, tố cáo, hướng dần nhừng quy trình thủ tục cụ thê hoặc u cầu bơ sung hồ sơ, chứng cứ cần thiểt cho việc giài quyết cùa cơ quan nhà nước, tuyên truyền về pháp luật về khiếu nại, tố cáo và các quy định pháp luậtcó liên quan đê người dân hiêu và nghiêm túc chấp hành; cùng như đi sâu giái thích cho cơng dân về pháp luật một cách cụ thể, góp phần nâng cao ý thức pháp luật cho người dân, giam thiểu các khiếu kiện, tranh chấp khơng cần thiết.
Trong thời gian qua, chưa có trường hợp nào khiếu nại, tô cáo hay phản ánh của người dân về tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức liên quan đên việc tiếp công dân, tiêp nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phán ánh cùa người dân.
Đồng thời, chất lượng công tác tham mưu cho ủy ban nhân dân Thành phô về giâi quyết khiếu nại được nâng lên, khơng có hồ sơ bị trá về do áp dụng chưa đúng các quy định pháp luật. Sớ Xây dựng đã kiêm tra, rà soát và tham mưu giãi quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo đúng trình tự, thù tục; nam chắc tình hình các vụ việc, nâng cao trách nhiệm cua công chức, Thanh tra viên trong công tác giải quyết khiêu nại, tố cáo. Xứ lý nhanh, đúng quy trình Luật Khiêu nại, Luật Tố cáo đối với nhừng đơn thư không đúng thâm quyền; cư cơng chức tham gia các đồn thanh tra, kiêm tra liên quan đến công tác giai quyết khiếu nại, tố cáo của Trung ương và Thành phố khi có yêu cầu.
Thứ ba, việc xây dựng quy chế, quy trình tiếp cơng dân, quy trình xư
lý đơn thư
Việc ban hành Ọuy trình tiếp cơng dân, Quy trình tiếp nhận và xư lý đơn, Quy trình phối hợp dam bào an ninh trật tự tại trụ sờ tiếp công dân cùa Sở Xây dựng đà hệ thống hóa, bơ sung, xây dựng các quy định phù hợp với thực tiền tại đơn vị, kịp thời giái quyết các vướng mắc trong quá trình thực thi nhiệm vụ.
Lành đạo Sở Xây dựng đà quan tâm, đau tư cơ sở vật chât phục vụ cho công tác tiếp công dân, giãi quyết khiếu nại, tố cáo ngày càng tốt hơn, dambào đu điều kiện cơ sờ vật chất, phương tiện thuận lợi cho công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo và phục vụ cho cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân đạt hiệu quá. Việc tiếp công dân được tiên hành tại trụ sớ cùa cơ quan, có bố trí phịng tiếp dân, dam bào cơ sở vật chất tiếp cơng dân theo quy định, sắp xếp hộp thư góp ý tại địa diêm thuận tiện cho người dân gứi đơn khi cần thiết.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin được chú trọng trong công tác quán lý điều hành, lưu trừ hô sơ tranh chấp, khiếu nại, tố cáo đà làm tăng hiệu suất cho công tác tiếp công dân, đà tiết kiệm thời gian nhập và xuât dừ liệu thông tin, các biêu mầu, thơng kê đầy đu q trình vụ việc, tiến độ thời gian, góp phần giúp cho việc tiêp cơng dân nhanh hơn và hiệu quà hơn, cán bộ, cơng chức có cơ hội tiếp cận và nâng cao kha năng sư dụng các phần mềm điện tứ hiện đại ngày càng chuyên nghiệp, đáp ứng được yêu cầu cua công việc ngày càng nhiều và phức tạp.