Nâng cao hiệu quả công tác thu cước viễn thông tại VNPT đồng tháp

MỤC LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LÝ LỊCH KHOA HỌC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT ABSTRACT MỤC LỤC CÁC MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Những nghiên cứu có liên quan đến đề tài 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 7 Đóng góp luận văn 8 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CÔNG TÁC THU CƯỚC PHÍ DỊCH VỤ VIỄN THƠNG 10 1.1 Một số vấn đề chung cước phí cơng tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thơng 10 1.1.1 Khái niệm Viễn thông 10 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Viễn thông 11 1.1.3 Vai trị dịch vụ Viễn thơng 12 vi 1.1.4 Các loại dịch vụ Viễn thông 16 1.1.5 Các phương thức tốn cước Viễn thơng 18 1.2 Căn luận Quản lý công tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thơng 20 1.3 Nội dung quản lý công tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thơng 21 1.4 Các tiêu chí tiêu đánh giá hiệu quản lý cơng tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thông 22 1.4.1 Hệ thống công nghệ thông tin 22 1.4.2 Cách thức tổ chức quản lý thu cước 22 1.4.3 Hệ thống kênh tham gia thu cước 23 1.4.4 Quá trình tổ chức thu cước 24 1.5 Các yếu tố tác động đến công tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thơng 24 1.6 Kinh nghiệm nâng cao hiệu quản lý công tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thơng 25 1.6.1 Viettel Long An 25 1.6.2 Viettel Thanh Hóa 25 1.6.3 Mobifone Đồng Tháp 26 1.6.4 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Đồng Tháp 26 Tóm tắt chương 26 Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CƠNG TÁC THU CƯỚC PHÍ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT ĐỒNG THÁP 28 2.1 Giới thiệu chung VNPT Đồng Tháp 28 2.1.1 Lịch sử đời phát triển 28 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ VNPT Đồng Tháp 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.4 Kết kinh doanh 36 2.2 Hiện trạng công tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thơng VNPT 38 2.2.1 Hệ thống công nghệ thông tin quản lý công tác thu cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp 38 vii 2.3 Thực trạng quản lý cơng tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thơng VNPT 42 2.3.1 Các thức tổ chức quản lý thu cước thuê bao dịch vụ thuộc VNPT Đồng Tháp quản lý 42 2.3.2 Các kênh tham gia thu cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp 43 2.3.2.1 Kênh Trung tâm kinh doanh 44 2.3.2.2 Kênh cửa hàng ủy quyền 47 2.3.2.3 Kênh cộng tác viên 49 2.3.3 Quá trình tổ chức thu cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp 49 2.4 Đánh giá yếu tố tác động công tác thu cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp 50 2.4.1 Đánh giá hoạt động tổ chức kênh thu cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp 52 2.4.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ thu cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp 55 2.4.3 Đánh giá kết hoạt động thu cước viễn thông VNPT Đồng Tháp 58 2.4.4 Đánh giá chi phí hiệu thu cước 59 2.5 Nhận định công tác thu cước viễn thông VNPT Đồng Tháp 61 2.5.1 Những kết đạt công tác thu cước 61 2.5.2 Những hạn chế công tác thu cước 62 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 64 Tóm tắt chương 64 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CƠNG TÁC THU CƯỚC PHÍ DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TẠI VNPT 66 3.1 Định hướng giải pháp nâng cao hiệu quản lý cơng tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thơng VNPT 66 3.2 Giải pháp chiến lược 68 viii 3.2.1 Xây dựng luồng xử lý trực tuyến giải tận phản ánh khách hàng 68 3.2.2 Mở rộng nhiều tiện ích hướng đến khách hàng tự toán 70 3.3 Giải pháp kỹ thuật 72 3.3.1 Giải pháp nâng cao kiến thức nghiệp vụ nhân viên hỗ trợ nghiệp vụ thu cước 72 3.3.2 Nâng cao chất lượng hình ảnh CTV thu cước 74 3.3.3 Thay đổi chế chi trả thù lao thu cước dành cho CTV thu cước 76 3.3.4 Thu cước đóng trước cho tất khách hàng VNPT 79 3.4 Giải pháp hỗ trợ 83 3.4.1 Hỗ trợ từ Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Đồng Tháp 83 3.4.2 Hỗ trợ từ Tập đoàn VNPT 83 Tóm tắt chương 83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ix CÁC MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Giải nghĩa CHTT Cửa hàng trực tiếp CHUQ Cửa hàng ủy quyền CSKH Chăm sóc khách hàng CTC Chi tiết cước CTV Cộng tác Viên DN Doanh nghiệp HĐ Hóa đơn KH Khách hàng NVQL 10 TBC Thông báo cước 11 TGD Tổng giám đốc 12 TTH Trung tâm Huyện trực thuộc VNPT tỉnh/tp 13 VNPT Tập đồn Bưu – Viễn thơng Việt Nam 14 VNPT Đồng Tháp 15 VT tỉnh 16 VTT Tổng công ty viễn thông 17 XNK Xuất Nhập Khẩu 18 CDT Cước đóng trước 19 GDH Giám đốc huyện 20 BHTT Bán hàng trực tiếp Nhân viên quản lý thu cước thuộc Trung tâm huyện Viễn Thông Đồng Tháp VNPT tỉnh/thành phố x Cách mạng công nghiệp 4.0 21 CMCN 4.0 22 FPT 23 VTVCab 24 SCTV Cơng ty Truyền hình cáp Saigontourist 25 Viettel Tập đoàn Viettel 26 MobiFone 27 QTRR 28 LSS 29 RACI Ma trận phân quyền RACI 30 BSC Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) Tập đoàn FPT Tổng Cơng ty Truyền hình Cáp Việt Nam Tổng công ty MobiFone Quản trị rủi ro Lean – Six - Sigma xi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng số liệu lao động phòng ban trung tâm trực thuộc 32 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018 đến năm 2021 VNPT Đồng Tháp 35 Bảng 2.3 Các hình thức thu cước VNPT Đồng Tháp 39 Bảng 2.4: Các loại dịch vụ thuộc VNPT Đồng Tháp quản lý giai đoạn năm 2018 – 2021 40 Bảng 2.5 Hệ thống kênh thu cước viễn thông VNPT Đồng Tháp 41 Bảng 2.6 Hệ thống trung tâm kinh doanh VNPT Đồng Tháp 42 Bảng 2.7 Cơ cấu nhân cửa hàng ủy quyền 45 Bảng 2.8 Thang đo mức độ 48 Bảng 2.9 Kết khảo sát Chính sách hoa hồng thu nhập 49 Bảng 2.10 Kết khảo sát Hỗ trợ nghiệp vụ sách 50 Bảng 2.11 Kết khảo sát hài lòng kênh với nhà cung cấp 51 Bảng 2.12 Kết khảo sát Thái độ nhân viên thu cước 52 Bảng 2.13 Kết khảo sát Hỗ trợ thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ, sách 53 Bảng 2.14 Kết khảo sát Giải thắc mắc khách hàng nghiệp vụ thu cước 53 Bảng 2.15 Kết thu cước viễn thông VNPT Đồng Tháp giai đoạn năm 2018 – 2021 54 Bảng 2.16 Kết phản ánh khiếu nại 55 Bảng 2.17: Bảng đơn giá hoa hồng áp dụng 2021 cho tỉnh VNPT 59 Bảng 2.18 Thưởng hoàn thành vượt tiêu cước phát sinh khoản tiền thưởng cho kênh VNPT Đồng Tháp 59 Bảng 3.1 Đơn giá thu cước đề xuất cho KH N1 73 Bảng 3.2 Đơn giá thu cước đề xuất khách KH N2, N3 74 xii Bảng 3.3 Thưởng thu vượt tiêu 74 Bảng 3.4 Thù lao nợ đọng 74 xiii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức VNPT Đồng Tháp 33 Hình 2.2 Cơ cấu nhân viên thu cước theo giới tính 43 Hình 2.3 Cơ cấu nhân viên thu cước theo độ tuổi 43 Hình 2.4 Cơ cấu nhân viên thu cước theo thâm niên 44 Hình 2.5 Sơ đồ máy quản lý thu cước thu cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp 46 xiv PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khái niệm thông tin liên lạc không xa lạ với thời đại Từ thời xa xưa người hình thành mối quan hệ với nhờ thông tin liên lạc, từ giúp người trở nên gần gủi hơn, đồn kết trao đổi bn bán vùng miền lãnh thổ nước Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung Sự liên lạc thời xa xưa bắt đầu âm thanh, tín hiệu sau chữ viết Thời đại người liên lạc với công cụ dụng cụ đại hơn, nhanh hơn, thông tin truyền đạt đầy đủ ý nghĩa kịp thời nhanh chóng Chính liên lạc thơng tin với giúp cho xã hội ngày phát triển hơn, từ thúc đẩy kinh tế phát Việt Nam triển theo giới Nhu cầu trao đổi thông tin ngày nhiều số lượng chất lượng, dịch vụ số đời, trang mạng xã hội thể thức trao đổi, giúp người dễ dàng hiểu hơn, gần gủi sống Với xu phát triển dịch vụ Viễn thông Công nghệ thông tin loài người ngày diễn mạnh mẽ, nhu cầu người đòi hỏi ngày đại Đáp ứng theo nhu cầu xã hội xu tất yếu nhân loại, nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông Công nghệ thông tin Việt Nam với Viễn thông giới ln nghiên cứu tìm tịi giải pháp tốt đáp ứng xu nhân loại Tạo kỹ ngun số hóa, kỹ ngun thời đại cơng nghiệp 4.0, thành tựu khoa học kỹ thuật áp dụng vào đời sống đại làm cho vạn vật trở nên hợp Con người trở nên thông minh nhờ Cơng nghệ thơng tin trí tuệ nhận tạo tin học hóa quản lý quy trình, hệ thống, số liệu Chỉ cần có Internet giới lúc bên VNPT Tập đồn Viễn thơng đứng đầu nước Việt Nam dịch vụ Viễn thông Công nghệ thông tin hướng nước Với mong muốn mang giới đến gần hơn, khách hàng hạnh phúc hơn, nhu cầu trao đổi thơng tin thuận tiện, an tồn, dịch vụ đa dạng hóa, máy đo đến nhu cầu khách hàng cá 20 Thông tư 01/2016/TT-BTTTT Sửa đổi, bổ sung số quy định Thông tư số 21/2013/TT-BTTTT ngày 18 tháng 12 năm 2013 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông quy định doanh thu dịch vụ viễn thông 21 Quyết định 357/QĐ-BTTTT Phê duyệt Quy hoạch phát triển công nghệ thông tin truyền thông Vùng kinh tế trọng điểm vùng đồng sông Cửu Long đến năm 2020 22 Thông tư 16/2012/TT-BTTTT Quy định phương pháp xác định chế độ báo cáo giá thành dịch vụ viễn thông Tiếng anh 23 Furkan Diskaya, Senol Emir & Nazife Orhan (2011) Measuring the Technical Efficiency of Telecommunication Sector within Global Crisis: Comparison of G8 Countries and Turkey Procedia Social and Behavioral Sciences 24 (2011) 206– 218 24 Mohammad Abiad & Seifedine Kadry (2018) Cost efficiency of Telecommunication Equipment- A Review See discussions, stats, and author profiles for this publication 25 Venkatram, Xue Zhu (2012) An analysis of Factors Influencing the Telecommunication Industry Growth Blekinge Institute Of Technology 89 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho đại lý) Số phiếu:…… Phần 1: Giới thiệu Xin kính chào quý Anh/Chị! Tôi thực nghiên cứu đề tài: “Nâng cao hiệu công tác thu cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp” Hiện VNPT Đồng Tháp tiến hành lấy ý kiến kênh tham gia thu cước chất lượng hỗ trợ thực công tác quản lý thu Để làm điều việc khảo sát khách hàng cần hỗ trợ Anh/chị cách trả lời câu hỏi Tôi mong Anh/chị trả lời cách thẳng thắn trung thực câu hỏi Tơi xin nói thêm ý kiến Anh/chị có ích với tơi để phục vụ kênh bán hàng ngày tốt ý kiến sai hay Tơi xin cam kết thông tin cá nhân (nếu có) Anh/chị tơi tuyệt đối giữ bí mật Mong Anh/chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi theo mức độ đánh giá sau đây: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Phần 2: Khảo sát mức độ đồng ý đại lý thu hoạt động tổ chức kênh thu cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp Biến quan sát STT Mức độ đồng ý I Chính sách hoa hồng thu nhập Hoa hồng cho hóa đơn thu cước có phù hợp Thu nhập cạnh tranh so với mạng khác Thù lao nhận có ổn định 5 5 VNPT Đồng Tháp có sách thưởng (hồn thành vượt tiêu) hấp dẫn VNPT Đồng Tháp có sách tốn đơn giản, thuận tiện II Hỗ trợ nghiệp vụ sách Nhân viên hỗ trợ VNPT Đồng Tháp am hiểu nghiệp Biến quan sát STT Mức độ đồng ý vụ thu cước để hỗ trợ kênh thu Kênh thu cước hướng dẫn, trợ giúp cẩm nang dịch vụ, sách Nhân viên hỗ trợ có đủ kiến thức để giải thắc mắc kênh nghiệp vụ thu cước Khi có sách kênh thu nhận hướng dẫn chi tiết VNPT Đồng Tháp 5 5 5 III Hài lòng kênh với nhà cung cấp 10 11 12 13 Anh/chị cảm thấy VNPT Đồng Tháp đối tác tin cậy Anh/chị cảm thấy hài lòng với sách VNPT Đồng Tháp dành cho anh/chị Anh/chị hài lòng với hỗ trợ VNPT Đồng Tháp trình thu cước Anh/chị tiếp tục trì phát triển mối quan hệ đối tác với VNPT Đồng Tháp tương lai Xin chân thành cám ơn quý anh/chị! PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho khách hàng) Số phiếu:…… Phần 1: Giới thiệu Xin kính chào q Anh/Chị! Tơi thực nghiên cứu đề tài: “Nâng cao hiệu công tác thu cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp” Hiện VNPT Đồng Tháp tiến hành lấy ý kiến khách hàng chất lượng phục vụ kênh thu cước VNPT Đồng Tháp Để làm điều cần hỗ trợ Anh/chị cách trả lời câu hỏi Tôi xin nói thêm ý kiến Anh/chị có ích với tơi để hồn thiện kênh phục vụ ngày tốt khơng có ý kiến sai hay Tôi xin cam kết thơng tin cá nhân (nếu có) Anh/chị tơi tuyệt đối giữ bí mật Mong Anh/chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi theo mức độ đánh giá sau đây: Hồn tồn Khơng hài khơng hài lịng lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Phần 2: Khảo sát mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ thu cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp Biến quan sát STT Mức độ đồng ý I Thái độ nhân viên thu cước Nhân viên thu cước thân thiện Nhân viên thu lịch với khách hàng Nhân viên thu có ăn mặc lịch II Hỗ trợ thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ, sách Nhân viên thu cước có hướng dẫn, trợ giúp thơng tin sản phẩm gói cước cho khách hàng Nhân viên thường xuyên phát thư ngỏ truyền thông sách VNPT Đồng Tháp Nhân viên thu cước thu số tiền cước phí theo giấy báo VNPT 5 III Giải thắc mắc khách hàng nghiệp vụ thu cước STT Biến quan sát Mức độ đồng ý Nhân viên thu cước VNPT Đồng Tháp giải đáp thắc mắc liên quan đến cước sử dụng khách hàng Nhân viên có trả lời khiếu nại khách hàng Nhân viên trả lời thỏa đáng thắc mắc khách hàng Xin chân thành cám ơn quý anh/chị! BÀI BÁO KHOA HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC THU CƯỚC VIỄN THÔNG TẠI VNPT ĐỒNG THÁP IMPROVING THE EFFICIENCY OF TELECOM CHARGES IN VNPT DONG THAP Nguyễn Nhật Huy Trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp HCM TÓM TẮT Làm để quản lý việc thu cước Viễn thơng Tập đồn VNPT tốt địa bàn Đồng Tháp nói riêng nước nói chung Các họp liên quan đến vấn đề thu cước Viễn thông diễn không mang lại giá trị thật Nguyên nhân chủ quan khách quan, nhìn chung thiếu quy trình quản lý tồn diện cho việc thu cước Viễn thơng đạt hiệu cao luận văn Hệ thống sở lý luận quản lý cước Viễn thơng nói chung quản lý thu cước Viễn thơng nói riêng; Phân tích thực trạng cơng tác thu cước Viễn thơng VNPT Đồng Tháp; Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp Luận văn sử dụng nguồn liệu sơ cấp thu thập từ việc lập phiếu điều tra, khảo sát công tác quản lý thu cước Viễn thông thông qua bảng hỏi, nội dung, kích thước mẫu, hình thức khảo sát phương pháp xử lý số liệu tiến hành sau làm việc với giảng viên hướng dẫn chuyên gia Nguồn số liệu VNPT Đồng Tháp năm gần (từ năm 2017 đến năm 2021) Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp sau: Phương pháp phân tích thống kê; Phương pháp tổng hợp liệu; Phương pháp so sánh, đối chiếu; Phương pháp phân tích, đánh giá Căn vào thực trạng công tác thu cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp trình bày chương 2, tồn hạn chế công tác thu cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp tác giả đề xuất nhóm giải pháp nâng cao hiệu cơng tác thu cước Viễn thơng VNPT Đồng Tháp Từ khóa: Hiệu công tác thu cước; Nâng cao hiệu công tác thu cước; Thu cước Viễn thông; VNPT Đồng Tháp ABSTRACT Dong Thap in particular and the country in general Meetings related to telecommunications charge collection took place but did not bring real value The reasons are subjective and objective, but in general we are lacking a comprehensive management process for the most effective telecommunications charge collection the thesis has theoretical basis for management of telecommunications charges in general and management of telecommunications charge collection in particular; Analysis of the current situation of telecommunications charge collection at VNPT Dong Thap; Proposing solutions to improve the efficiency of telecommunications charges at VNPT Dong Thap The thesis uses primary data sources collected from making survey forms, surveying the management of telecommunications charge collection through questionnaires, content, sample size, survey form and digital processing methods data will be conducted after working with instructors and experts Data source at VNPT Dong Thap in the last years (from 2017 to 2021) The thesis uses a combination of the following methods: Statistical analysis method; Data aggregation method; Method of comparison and contrast; Analytical and evaluation methods Based on the current situation of telecommunications charge collection at VNPT Dong Thap presented in chapter 2, there are limitations in telecommunications charge collection at VNPT Dong Thap, the author has proposed groups of solutions to improve efficiency Telecommunications charge collection at VNPT Dong Thap Keywords: Efficiency of toll collection; Improve the efficiency of toll collection; Telecommunications charge collection; VNPT Dong Thap CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CÔNG TÁC THU CƯỚC PHÍ DỊCH VỤ VIỄN THƠNG: Tại điều quy định sách Bộ TTTT sách viễn thông cụ thể: Tạo điều kiện cho tổ chức, cá nhân thuộc thành phần kinh tế tham gia đầu tư, kinh doanh viễn thông để phát triển nhanh đại hố sở hạ tầng viễn thơng, đa dạng hóa dịch vụ viễn thơng, đáp ứng u cầu phát triển kinh tế - xã hội, góp phần bảo đảm quốc phòng, an ninh nâng cao chất lượng sống nhân dân (Nguyễn Thị Hồng Nhung, 2016) Viễn thơng nói cách tổng qt tất hình thức trao đổi thơng tin qua khoảng cách định mà chuyên chở thông tin cách cụ thể (ví dụ gửi thư tem) Chi tiết viễn thơng hiểu cách thức trao đổi thông tin, liệu thông qua kỹ thuật điện, điện tử công nghệ đại khác Các dịch vụ viễn thông theo nghĩa điện báo điện thoại, sau dần phát triển thêm hình thức truyền đưa số liệu, hình ảnh …(Phạm Thị Hương Duyên, 2000) Bảo đảm môi trường cạnh tranh lành mạnh hoạt động viễn thông Tạo điều kiện thuận lợi để phát triển sở hạ tầng cung cấp dịch vụ viễn thông vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế xã hội đặc biệt khó khăn; phân định rõ hoạt động viễn thơng cơng ích kinh doanh viễn thơng; thúc đẩy việc sử dụng Internet lĩnh vực giáo dục, đào tạo, y tế nghiên cứu khoa học Để xử lý khách hàng nợ cước doanh nghiệp viễn thông áp dụng nhiều biện pháp: Gặp trực tiếp thu cước nhiều lần, gọi khách hàng, khóa gọi, khởi kiện tiền cước viễn thông nhiều… Tuy nhiên thực tế thực nhiệm vụ nhân viên gặp nhiều khó khăn, giải pháp áp dụng mang tính chất tạm thời, giai đoạn khơng thực xuyên suốt Các doanh nghiệp viễn thông đứng trước khó khăn việc thu nợ đọng Hiệu kinh tế doanh nghiệp viễn thông cho vừa phát triển thuê bao vừa thu hết cước Giải đề ngày bữa Các doanh nghiệp cần có lộ trình xây dựng qui chế chặt chẽ thủ tục pháp lý rõ ràng, tăng cường thu trực tiếp, nhắc nợ thường xuyên ln theo sát diễn biến tình trạng khách hàng có ứng phó kịp thời, tránh thất cước viễn thông (Trần Đăng Khoa, 2009) Tập trung đầu tư xây dựng, đại hóa mạng viễn thơng dùng riêng phục vụ hoạt động quốc phòng, an ninh, hoạt động quan Đảng, Nhà nước Khuyến khích phát triển nguồn nhân lực viễn thông đáp ứng yêu cầu quản lý, khai thác, kinh doanh hiệu sở hạ tầng viễn thông Tăng cường hợp tác quốc tế viễn thông sở tôn trọng độc lập, chủ quyền, bình đẳng, bên có lợi, phù hợp với pháp luật Việt Nam điều ước quốc tế mà Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam thành viên (Nguyễn Thị Hồng Nhung, 2016) Trong hoạt động kinh doanh lĩnh vực khác nhà cung cấp dịch vụ, chủ doanh nghiệp nhà nước có quy trình vận hành máy, luồng nghiệp vụ theo sau Với việc thu cước viễn thơng liên quan đến số tiền lớn việc vận hành cần có hệ thống, người, quy trình quy định nghiệm ngặt Việc tránh thất thoát tài sản nhà nước ảnh hưởng uy tín doanh nghiệp (Phan Thảo Nguyên, 2008) giai đoạn 2019 – 2021 với tỷ trọng là: 13,45%; 16,60% 20,28% 2.2 Thực trạng quản lý cơng tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thông VNPT 2.2.1 Các thức tổ chức quản lý thu cước thuê bao dịch vụ thuộc VNPT Đồng Tháp quản lý Bảng 2.2 Các loại dịch vụ thuộc VNPT Đồng Tháp quản lý giai đoạn năm 2019 – 2021 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CƠNG TÁC THU CƯỚC PHÍ DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TẠI VNPT ĐỒNG THÁP: 2.1 Hiện trạng công tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thơng VNPT: (Nguồn: VNPT Đồng Tháp tự thống kê tác giả) Bảng 2.3 Các hình thức thu cước VNPT Đồng Tháp Năm 2019 tổng số dịch vụ thuộc VNPT Đồng Tháp quản lý gồm 408.874 thuê bao tương ứng với 408.874 khách hàng sử dụng dịch vụ, năm 2020 tăng lên 418.705 thuê bao, ứng với mức tăng 9.831 thuê bao, tỷ lệ tăng 2,40% Tnh đến cuối năm 2021, VNPT Đồng Tháp có 444.067 thuê bao loại gồm thuê bao cố định (điện thoại cố định, băng rộng cố định, truyền hình MyTV) thuê bao di động Nếu xem thuê bao khách hàng đến năm 2021 VNPT Đồng Tháp có 444.067 khách hàng ứng với mức tăng 25.362 thuê bao, tương ứng tỷ lệ tăng 6,06% so với năm 2020 ĐVT: Tỷ đồng (Nguồn: VNPT Đồng Tháp tự thống kê tác) Hiện địa bàn tỉnh Đồng Tháp, VNPT chủ yếu thu cước viễn thơng hình thức tiền mặt chiếm tỷ trọng cao với 86,55% năm 2019; Năm 2020 83,40% năm 2021 chiếm 79,72% Có thấy tỷ trọng thu cước tiền mặt VNPT Đồng Tháp thời gian qua có xu hướng giảm, cho thấy khách hàng dần tiếp cận với công nghệ thông tin, ứng dụng CNTT thu cước KH chuyển dần sang hình thức tốn Chuyển khoản, VNPT Pay, Ezpay Với hình thức Chuyển khoản, VNPT Pay, Ezpay có xu hướng tăng tỷ trọng 2.2.3 Các kênh tham gia thu cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp Hiện VNPT nói chung VNPT Đồng Tháp nói riêng thu cước viễn thơng qua kênh sau đây: Bảng 2.3 Hệ thống kênh thu cước viễn thông VNPT Đồng Tháp trợ trường hợp khó địi Giám đốc TTKD chịu trách nhiệm tồn trình trước GĐ VNPT Đồng Tháp TGĐ VNPT hoạt động thu cước địa bàn giao quản lý (Nguồn: VNPT Đồng Tháp tự thống kê tác giả) Nhân viên thu cước lực lượng làm trực tiếp công tác thu cước, người đại diện cho VNPT giao dịch với khách hàng, trực tiếp tiếp xúc với KH biết khách hàng muốn từ có cách phụ vụ tốt cho KH Nhân viên thu cước chịu trách nhiệm phát thông báo cước, thu cước, nộp tiền… đảm báo tiến độ đề Nhân viên thu cước chịu điều hành Giám đốc TTKD công tác thu cước khách hàng Hiện VNPT Đồng Tháp thu cước qua kênh, Trung tâm kinh doanh có 11 trung tâm địa bàn tỉnh Đồng Tháp với doanh thu cước đạt 209.425 triệu đồng chiếm 65,89% Các cửa hàng ủy quyền có 12 cửa hàng với doanh thu năm 2021 100.024 triệu đồng chiếm tỷ trọng 31,47% Còn lại cộng tác viên với 451 công tác viên, doanh thu cước đem lại 8.391 triệu đồng chiếm 2,64% Trên máy vận hành công tác thu cước khách hàng VNPT nói chung VNPT Đồng Tháp nói riêng Cơng tác thu cước có tốt hay khơng phần lớn phụ thuộc vào máy vận hành Tuy máy thu cước VNPT Đồng Tháp hùng hậu riêng nhân viên thu cước trình độ nâng lực cịn hạn chế, hay vào, chưa có nhận thức trách nhiệm dẫn đến thức sai lệch nên thường làm sai quy trình trục lợi cá nhân, khiếu nại liên quan thu cước 90% từ VNPT Đồng Tháp 2.2.4 Q trình tổ chức thu cước Viễn thơng VNPT Đồng Tháp Hình 2.1 Bộ máy quản lý thu cước (Nguồn: VNPT Đồng Tháp, 2022) Giám đốc VNPT Đồng Tháp kiêm giám đốc kênh BHTT thực nhiệm vụ ủy quyền Tổng Giám Đốc VNPT toàn quyền điều hành chịu trách nhiệm trước TGĐ VNPT công tác quản lý thu cước viễn thông Đồng Tháp Giám đốc VNPT Đồng Tháp ký hợp đồng tuyển dụng nhân thu cước Ngoài giám đốc VNPT Đồng Tháp theo dõi tiến độ thu cước TTKD, Giám đốc VNPT Đồng Tháp gửi văn cảnh báo phê bình giám đốc TTKD không đạt tiến độ đề 2.4 Đánh giá chung 2.4.1 Những kết đạt công tác thu cước Hệ thống công nghệ thông tin Ứng dụng CNTT vào cơng tác thu cước với hình thức thu cước cước Viễn thông đa dạng, tạo thuận tiện, tiện lợi cho KH toán cước viễn thông Cách thức tổ chức quản lý thu cước: Giám đốc TTKD kiêm cụm trưởng BHTT theo dõi, cảnh báo, đơn đốc, hỗ trợ nhân viên thu cước hồn thành tốt công tác thu cước đơn vị Giám đốc TTKD bố trí địa bàn thu cước, tuyển dụng nhân viên thu cước, hỗ Cấp quản lý VNPT huyện đa phần có chun mơn giỏi, lực điều hành, xếp công việc hợp lý, hỗ trợ CTV trường hợp khách hàng khó thu, khách hàng cố tình chay ì Giám đốc TTKD địa bàn huyện cảnh báo KPI thu cước, cập nhật tiến độ thu hàng ngày, mốc xét thưởng cho CTV, chạy tiến độ cước, tiến độ khách hàng cịn nợ, đối sốt gạch nợ, theo dõi hệ thống CNTT kịp thời cảnh báo VNPT Đồng Tháp hoàn thành nhiệm vụ lỗi cố lặp lại, lỗi kỹ thuật nặng nhân viên dây máy không đủ thẩm quyền xử lý phải nhờ khu vực khai luồng xử lý Các lỗi đa phần chờ lâu dẫn đến khách hàng khó chịu Sự cố cáp quang biển thường xuyên bị đứt hướng kết nối quốc tế dẫn đến internet nước chậm Cách thức tổ chức quản lý thu Hệ thống kênh tham gia thu cước cước Đa dạng hệ thống kênh thu cước gồm: Trung tâm kinh doanh; Cửa hàng ủy quyền cộng tác viên Với đội ngũ CTV có trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt, CTV làm việc tồn thời gian cho VNPT Đồng Tháp, CTV theo sát khách hàng địa bàn quản lý trường hợp có nguy bỏ cước CTV xử lý từ đầu nên nợ xấu giảm Nguồn lương từ thu cước ổn định nên CTV quan tâm, tỉ lệ hồn thành tỉ lệ thu khơng hồn thành lương gấp lần chưa kể khoảng thưởng tăng thêm 10% 20% số tiền vượt thưởng theo CTV xuất sắc tỉnh CTV vào thường thời gian đào tạo tháng, tốn thời gian công sức Sau vừa quen việc thường nghỉ không phù hợp, tỉ lệ lớn ảnh hưởng đến tiến độ công việc Thủ tục từ lúc xin vào làm thủ tục cho nghỉ thời gian CTV vào thường không nắm địa bàn nên thường xuyên thu sót dẫn đến khách hàng bị chặn cắt khiếu nại, không nắm nghiệp vụ dẫn đến đấu nối sai chương trình khuyến Tỉ lệ khiếu nại thu cước mà chưa gạch nợ nhiều, CTV gạch nhầm, gạch sót thuê bao Một số khiếu nại liên quan ý thức thái độ, trình CTV đến nhà thu cước nhiều lần khách hàng khơng đóng cước, lời qua tiếng lại khách hàng khiếu nại lên tổng đài Quá trình tổ chức thu cước: VNPT Đồng Tháp tỉnh có tỉ lệ thu cước tốt so với bình qn tồn quốc nói chung so với 13 tỉnh Đồng Bằng Sơng Cửu Long nói riêng Tỉ lệ thu cước năm gần 2019 - 2021 đạt gần 99% Hệ thống kênh tham gia thu cước Kênh phân phối nhiều nghiệp vụ yếu kém, kênh CHTT chun mơn tốt kênh cịn lại nghiệp vụ yếu, nhân kênh thường đối tác liên kết làm nhiều dịch vụ nên không chuyên sâu Các khiếu nại thu cước viễn thơng nhân khơng xử lý Các kênh điếm bán, chuỗi, đối tác liên kết thu hộ nhiều số lượng chất lượng khơng đảm bảo Để đạt số nói VNPT Đồng Tháp nỗ lực có đạo sâu sát từ Cấp ủy Ban giám đốc, định hướng đắn, theo sát KPI VNPT Đồng Tháp 2.4.2 Những hạn chế công tác thu cước Hệ thống công nghệ thông tin Các cố liên quan kỹ thuật chưa giải tiến độ Nhân viên dây máy ngày thứ chủ nhật trực 50% quân số nên không xử lý kịp phản ánh khách hàng Ngoài Thù lao thu cước khác tỉnh nhỏ tỉnh lớn, huyện thành phố Mức lệch cao khoảng 1/3 hoa hồng, đơn giá áp bảo việc làm thu nhập cho người lao động Thực tốt công tác chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, khuyến khích đãi ngộ tốt người lao động đơn vị dụng cho huyện 11.500/ khách hàng tốn trực tiếp hồn thành 98,5% tiền Nhưng với huyện, Thị Xã đơn giá cao 8.000/ khách hàng toán trực tiếp hồn thành 98,5% tiền - Lấy cơng tác chăm sóc khách hàng giá trị cốt lõi định đến tồn phát triển doanh nghiệp Thực tốt với cam kết với khách hàng Quá trình tổ chức thu cước Đa số khách hàng thường chọn hình thức toán tiền mặt, thẻ cào, UNC, qua áp tốn… Các khách hàng VNPT Đồng Tháp khơng giao thu có hoạt động thu khơng tính hoa hồng, khách hàng có khiếu nại CTV bị chốt lỗi nghiệp vụ khách hàng đăng ký hình thức tự tốn Thường CTV khơng thu gọi điện cho khách hàng Nhưng khách hàng bị chặn giao CTV thu Thường khách hàng giao vào tháng N2 Mà thuê bao bị chặn thường khách hàng khó địi, trốn nợ, bỏ khỏi nơi cư trú, … Đây bất cập lớn sách hoa hồng CTV - Về nhân lực: Phát huy mạnh nguồn nhân lực sẵn có nhanh chóng tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc thực chuyển đổi số quốc gia cá CMCN 4.0 - Về định hướng sử dụng nguồn vốn: Thực hiệu tốt cơng tác quản lý đầu tư có hiệu quả, tránh thất thoát Chú trọng xây dựng biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn Tập đoàn VNPT giao hàng năm Quyết tâm bào tồn vốn theo qui định nhà nước - Về quản trị chi phí: Quản lý tốt nguồn chi phí, phân bổ chi phí hợp lý, kịp thời, nhu cầu,…để phát huy tối đa hiệu chi phí GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CÔNG TÁC THU CƯỚC PHÍ DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TẠI VNPT - Quyết tậm thực đạt tiêu kế hoạch lợi nhuận, doanh thu, phát triển thuê bao dịch vụ cơng nghệ thơng tin Tập đồn giao Nâng cao số hiệu hoạt động kinh doanh ROS, ROA ROE 3.1 Định hướng giải pháp nâng cao hiệu quản lý công tác thu cước phí dịch vụ Viễn Thơng VNPT Trên sở định hướng mục tiêu chiến lược phát triển Tập đoàn VNPT Group, VNPT Đồng Tháp tập trung định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thời gian tới sau: 3.2 Giải pháp chiến lược 3.2.1 Xây dựng luồng xử lý trực tuyến giải tận phản ánh khách hàng - Tiếp tục xây dựng phát triển VNPT Đồng Tháp ngày lớn mạnh Lấy hiệu hoạt động kinh doanh làm thước đo chủ yếu cho phát triển bền vững kỷ nguyên số - Quy định 100% nhân viên quản lý, CTV, giao dịch phải sử dụng Smart phone để thao tác hệ thống - Các khiếu nại thắc mắc khách hàng giải đáp tức thời Liên quan đến sách, chương trình khuyến - Phát huy tốt nguồn lực để nâng cao hiệu kinh doanh, đảm bảo hoàn thành kế hoạch cấp giao, đảm 10 - Xây dựng ứng dụng MBCCS sử dụng smatphone - Sau đào tạo yêu cầu bắt buộc có biên ký nhận chương trình nội dung đào tạo, cho thời gian học ôn tổ chức lịch thi sản phẩm - Ngoài quản lý bán hàng, hệ thống quản lý cước cần thực Smartphone như: Số giao đầu kỳ, số khách hàng tồn, số khách hàng gạch nợ, tiến độ thu cước, nhập phản ánh khách hàng,… - Tổ chức luân chuyển nhân 02 đơn vị với nhau, nhằm hỗ trợ thực khiếm khuyết đơn vị - Xây dựng chế thi cử định kỳ hàng tháng, kết thi để đánh giá nhân tháng có ảnh hưởng đến thi đua thu nhập - Các kênh thu cước nhập phản ánh khách hàng tiếp nhận Smart phone, phản ánh phân loại đưa phần mềm giao việc 3.3.2 Nâng cao chất lượng hình ảnh CTV thu cước 3.2.2 Mở rộng nhiều tiện ích hướng đến khách hàng tự toán - Xây dựng lại tiêu tuyển dụng nhằm trẻ hóa độ tuổi CTV Xét lại tiêu cấp, chứng CTV - Xây dựng lại hệ thống CNTT đủ đáp ứng tất toán qua TMDT Hệ thống phải dễ hiểu, dễ sử dụng, đáp ứng lửa tuổi Hệ thống phải rõ ràng minh bạch, truy xuất lịch sử dễ dàng - Đánh giá lực lượng CTV tốt tuyển dụng thành nhân viên hợp đồng có lương cứng hưởng sách đãi ngộ làm đa nhiệm vụ khoán tiêu bán hàng, thu cước - Truyền thông rộng rãi, phổ cập đại trà cho tất khách hàng VNPT - Tổ chức nhiều chương trình khuyến khách hàng toán qua TMDT Giảm giá cước khách hàng toán qua TMĐT - Tổ chức lập kế hoạch đào tạo sau tuyển dụng xong - Đào tạo kỹ tiếp xúc khách hàng, phương thức ứng xử với khách hàng - Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, sách thu cước sản phẩm dịch vụ Đặc điểm sách sản phẩm, dịch vụ Quy trình thu cước, quy trình giải khiếu nại Các gói cước hành - Tổ chức thi kiểm tra đánh giá định kỳ theo tháng, qua giúp CTV nhớ sâu dịch vụ, đồng thời qua kiểm tra, thi giúp nhà tuyển dụng sàn lọc 3.3 Giải pháp kỹ thuật - Trang bị hình ảnh cho CTV: Bao gồm trang phục, thẻ đeo, giấy chứng nhận hành nghề, giấy giới thiệu… 3.3.1 Giải pháp nâng cao kiến thức nghiệp vụ nhân viên hỗ trợ nghiệp vụ thu cước 3.3.3 Thay đổi chế chi trả thù lao thu cước dành cho CTV thu cước - Tổ chức đào tạo sản phẩm chuẩn bị mắt khách hàng - Ban hành lại chế sách thu cước Xây dựng hệ số vùng miền Xây dựng đơn giá thu cước theo vùng miền - Ngồi sản phẩm mới, quy trình, quy định, luồng vận hành CTV phải đào tạo kỹ lưỡng - Tổ chức đào tạo (bắt buộc) với đối tượng sau: Nhân viên quản lý, CTV bán hàng trực tiếp, nhân viên sách sản phẩm chi nhánh - Xây dựng cấu chi trả thù lao dành cho CTV Phí thu cước: khoản phí hưởng CTV tham gia thu cước 11 - Nên chia vùng miền làm loại: Địa bàn loại thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh Địa bàn loại thành phố nhỏ trực thuộc trung ương Địa bàn loại thành phố trực thuộc tỉnh Địa bàn loại huyện trực thuộc tỉnh giá hiệu Căn vào kết khảo sát theo mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến công tác thu cước luận văn đánh giá số vấn đề liên quan đến kênh thu từ phát số bất cập hoạt động thu cước VNPT Đồng Tháp đề xuất phương án khắc phục, giải pháp nâng cao chất lượng thu cước VNPT Đồng Tháp thời gian tới 3.3.4 Thu cước đóng trước cho tất khách hàng VNPT - Phân loại khách hàng theo tuổi thuê bao, lịch sử gia nhập mạng, kịp thời thông báo hết cước đóng trước, có giải pháp thu rõ ràng Sự chuyển cơng nghệ số mà VNPT kiến tạo cố gắng đàng ghi nhận Trong thời gian tới kênh thu cước truyền thống dần hạn chế lại nhường chổ cho toán TMDT, UNC, Thu hộ…Các giải pháp công nghệ thông tin, vận hành hệ thống toán trực tuyến, tra cứu thơng tin, chương trình khuyến nhà mạng…Các nội dung minh bạch xác, khách hàng tường minh chi phí, đánh giá chất lượng dịch vụ sử dụng Thơng tin lúc đa chiều, có tương tác qua lại nhà cung cấp dịch vụ người sử dụng dịch vụ Từ nâng cao cơng tác chăm sóc hậu nhiều - Tơn trọng lựa chọn hình thức toán khách hàng Đáp ứng tối đa điều kiện đảm bão, khách hàng quyền lựa chọn hình thức tốn hợp lý cho - Hạn chế khả rời mạng, tránh lớp khách hàng chiếm dụng cước, nợ xấu Khi tham gia CDT có nghĩa khách hàng trung thành hơn, tránh khách hàng không ổn định, nhà mạng này, mai nhà mạng khác - Tránh cho CTV khoản phạt khơng nên có Bên cạnh phần thưởng, CTV gìn giữ thuê bao 24 tháng rời mạng phạt nặng, khách hàng CDT có nghĩa CTV khơng lo bị phạt rời mạng KẾT LUẬN Hoạt động thu cước viễn thông đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh viễn thông nhà mạng VNPT doanh nghiệp tiên phong công tác tổ chức kênh thu cước viễn thơng Trong q trình tổ chức thực mặt đạt khơng tránh khỏi khó khăn bất cập chế sách Việc đánh giá thực trạng cơng tác thu cước viễn thông Đồng Tháp cho thấy tranh tổng thể công tác thu cước VNPT từ khâu tổ chức kênh thu cước, xây dựng kế hoạch điều hành Bộ tiêu KPI đánh 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Báo hoạt tình hình động sản xuất kinh doanh VNPT Đồng Tháp từ 2019 đến 2021 Qui trình, qui định thu cước VT-CNTT VNPT Đồng Tháp Phạm Duy Long, “Nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông VNPT TP HCM Luận văn thạc sĩ, Đại Học Tài MARKETING, 2015 Cơng trình “Xây dựng hệ thống thu cước thông minh” với nhiều tính hữu ích Võ Viết Chí Nguyễn Như Tồn – Chi đồn Trung tâm Cơng nghệ thơng tin, Đoàn sở VNPT Quảng Trị Đặng Quốc Anh, “Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông chi nhánh Viettel Gia Lai”, Luận văn thạc sĩ, 2015 Nguyễn Tiến Đạt, “Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác thu cước” báo cáo thử việc phòng quản lý địa bàn, Trung tâm quản lý Tỉnh & dịch vụ Viettel Phạm Thị Hương Duyên (2000), Một số vấn đề đầu tư phát triển ngành Bưu - Viễn thông Việt Nam giai đoạn nay, Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội Vũ Đức Đam (1996), Phát triển viễn thông kinh tế đại, NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội Phan Thị Minh Huệ (2007), Nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới WTO, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 10 Trần Đăng Khoa (2009), Phát triển ngành viễn thông Việt Nam đến năm 2020, Luận án tiến sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 11 Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng (2007), “Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ thông tin di động thị trường TP HCM”, Tạp chí Cơng nghệ thơng tin & Truyền thông, 29/9/2007 12 Nguyễn Thị Hồng Nhung, “Đánh giá công tác thu cước dịch vụ viễn thông Viettel Hà Nội” Luận văn thạc sĩ, Đại Học Bách Khoa Hà Nội, 2016 13 Phan Thảo Nguyên, Nguyễn Thị Minh Thu (2006), “Liên kết kinh tế Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam”, Tạp chí Cơng nghệ thơng tin & Truyền thông, 19/10/2006 14 Phan Thảo Nguyên (2008), “Thị trường viễn thông Việt Nam sau năm gia nhập WTO”, Tạp chí Cơng nghệ thơng tin & Truyền thông, 11/3/2008 Văn pháp lý 15 Nghị định 49/2017/NĐ-CP Sửa đổi, bổ sung Điều 15 Nghị định số 25/2011/NĐ-CP ngày 06 tháng năm 2011 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật viễn thông Điều 30 Nghị định số 174/2013/NĐ-CP ngày 13 tháng 11 năm 2013 Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thông tin tần số vô tuyến điện 16 Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 ký 23 tháng 11 năm 2009 17 Thông tư 202/2013/TT-BTC Quy định mức thu, chế độ thu, nộp quản lý sử dụng lệ phí phân bổ phí sử dụng kho số viễn thông 18 Thông tư 189/2010/TT-BTC Quy định mức thu, chế độ thu, nộp quản lý sử dụng lệ phí cấp đăng ký sử dụng tên miền quốc gia, phí trì tên miền quốc gia phí địa Internet Việt Nam 19 Thông tư 12/2016/TT-BTTTT Quy định việc định phòng thử nghiệm tham gia thỏa thuận thừa nhận lẫn kết đánh giá phù hợp sản phẩm, hàng hóa lĩnh vực viễn thơng cơng nghệ thơng tin 20 Thông tư 01/2016/TT-BTTTT Sửa đổi, bổ sung số quy định Thông tư số 21/2013/TT-BTTTT ngày 18 tháng 12 năm 2013 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông quy định doanh thu dịch vụ viễn thông 21 Quyết định 357/QĐ-BTTTT Phê duyệt Quy hoạch phát triển công nghệ thông tin truyền thông Vùng kinh tế trọng điểm vùng đồng sông Cửu Long đến năm 2020 22 Thông tư 16/2012/TT-BTTTT Quy định phương pháp xác định chế độ báo cáo giá thành dịch vụ viễn thông Tiếng anh 23 Furkan Diskaya, Senol Emir & Nazife Orhan (2011) Measuring the Technical Efficiency of Telecommunication Sector within Global Crisis: Comparison of G8 Countries and Turkey Procedia Social and Behavioral Sciences 24 (2011) 206–218 24 Mohammad Abiad & Seifedine Kadry (2018) Cost efficiency of Telecommunication Equipment- A Review See discussions, stats, and author profiles for this publication 25 Venkatram, Xue Zhu (2012) An analysis of Factors Influencing the Telecommunication Industry Growth Blekinge Institute Of Technology Tác giả chịu trách nhiệm viết: Họ tên: Nguyễn Nhật Huy Điện thoại: 0918 858 666 Email: huynn.dtp@vnpt.vn Cơ quan: VNPT Đồng Tháp TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Xác nhận GVHD TS HOÀNG VĂN LONG ... hiệu cơng tác thu cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp; - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu nâng cao hiệu công tác. .. Viễn thông; Tổng quan công tác thu cước dịch vụ Viễn thông; Nội dung công tác quản lý thu cước Viễn thông; Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý thu cước Viễn thông; Kinh nghiệm quản lý thu. .. cho việc thu cước Viễn thơng đạt hiệu cao Chính lý tơi chọn đề tài luận văn ? ?Nâng cao hiệu công tác thu cước Viễn thông VNPT Đồng Tháp? ?? Qua đề tài để tìm giải pháp quản lý hiệu cước Viễn thông,