(Luận văn thạc sĩ hcmute) thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại vnpt đồng tháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN PHAN THỤY QUANG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ SKC007708 Tp Hồ Chí Minh, tháng 6/2022 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH *** LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN PHAN THỤY QUANG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ – 8340410 TP Hồ Chí Minh Tháng – Năm 2022 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH *** LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN PHAN THỤY QUANG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ – 8340410 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS NGƠ VĂN THẠO TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 Luan van LÝ LỊCH KHOA HỌC I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC Họ & tên: Nguyễn Phan Thuỵ Quang Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 02/11/1985 Nơi sinh: Đồng Tháp Quê quán: Đồng Tháp Dân tộc: Kinh Chỗ riêng địa liên lạc: 245 Ấp An Nghiệp Xã An Bình Huyện Cao Lãnh Tỉnh Đồng Tháp Điện thoại quan: 0277 3851100 Điện thoại nhà riêng: 0913.654.565 Fax: 02773851100 E-mail: quangnpt@gmail.com II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Trung học chuyên nghiệp: Đại học: * Bằng Đại học thứ nhất: Kỹ Sư Điện Tử Viễn Thông – Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng III Q TRÌNH CÔNG TÁC CHUYÊN MÔN KỂ TỪ KHI TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Thời gian Nơi công tác Tháng 10/2008 Trung tâm viễn thông TP Cao đến 02/2009 Lãnh – VNPT Đồng Tháp Tháng 2/2009 Trung Tâm Điều Hành Thông đến Tin – VNPT Đồng Tháp Luan van Công việc đảm nhiệm Nhân viên Nhân viên QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI Luan van BẢNG CHẤM ĐIỂM LUẬN VĂN i Luan van ii Luan van iii Luan van iv Luan van v Luan van 25 S P Sethi (1975), “Dimensions of corporate social performance: An analytic framework,” California Management Review, Vol 17, No 1, pp 58–64, 1975 26 Scott, W.R (1995) Institutions and Organizations SAGE Publications, Thousand Oaks 27 Tsitaire Jean Arrive, Mei Feng, Yafen Yan, Samwel Macharia Chege (2018) The involvement of telecommunication industry in the road to corporate sustainability and corporate social responsibility commitment Volume 26, Issue1 January/February 2019 Pages 152-158 28 Vlachos, (2012) Corporate social performance and consumer-retailer emotional attachment: The moderating role of individual traits European Journal of Marketing 46(11-12) 29 Yu-Hern Chang, Chung-Hsing Yeh (2017), Corporate social responsibility and customer loyalty in intercity bus services, Transport Policy 59 (2017) 38–45 PHIẾU ĐIỀU TRA Số phiếu:…… Phần 1: Giới thiệu Xin kính chào q Anh/Chị! Tơi thực nghiên cứu đề tài: “Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp” Mong Anh/chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi theo mức độ đánh giá sau đây: Hoàn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Phần 2: Khảo sát Các yếu tố ảnh hưởng đến thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp Biến quan sát Mã hoá A1 VNPT Đồng Tháp cung cấp thông tin rõ ràng giá gói cước dịch vụ 79 Luan van Mức độ hài lòng A2 A3 A4 A5 A6 B1 VNPT Đồng Thápcung cấp thông tin rõ ràng sách ưu đãi gói dịch vụ VNPT Đồng Tháp có thủ tục hịa mạng rõ ràng, minh bạch VNPT Đồng Thápthông báo cụ thể cho khách hàng thủ tục tốn cho gói dịch vụ VNPT Đồng Tháp có sách đảm bảo trung thực công hợp đồng với khách hàng Nhân viên giao dịch có thái độ niềm nở tôn trọng khách hàng VNPT Đồng Tháp hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm cách 5 5 5 5 5 5 5 VNPT Đồng Tháp nhắc nhở, cảnh báo cho khách hàng biết B2 rủi ro xảy trình sử dụng để khách hàng tránh B3 C1 C2 C3 C4 C5 C6 Nhân viên tổng đài VNPT Đồng Tháp có thái độ cư xử mực, nhã nhặn VNPT Đồng Tháp có sách đảm bảo dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng VNPT Đồng Tháp thực nghiêm ngặt việc bảo mật liệu cá nhân riêng tư khách hàng VNPT Đồng Tháp đảm bảo đường truyền mạng ổn định VNPT Đồng Tháp nhanh chóng khắc phục cố đường truyền mạng cho khách hàng VNPT Đồng Tháp có quy trình khiếu nại, giải tranh chấp với khách hàng VNPT Đồng Tháp có thơng báo thường xun cho khách hàng chương trình ưu đãi, khuyến mại gói cước 80 Luan van Phần 3: Thơng tin người tham gia khảo sát Giới tính: Nữ  Nam Độ tuổi:  Dưới 20 tuổi  Từ 20 – 35 tuổi  Từ 35 – đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi Nghề nghiệp Anh/chị:  Kinh doanh tự  Công viên chức  Nhân viên văn phòng  Sinh viên, học sinh  Công nhân, nông dân  Khác Thời gian sử dụng dịch vụ VNPT Đồng Tháp :  Dưới năm  Từ – 10 năm  Trên 10 năm Xin chân thành cám ơn quý anh/chị! 81 Luan van BÀI BÁO KHOA HỌC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP IMPLEMENTATION OF SOCIAL RESPONSIBILITIES OF BUSINESSES IN VNPT DONG THAP Nguyễn Phan Thụy Quang Trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp HCM TÓM TẮT Với đề tài “Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp” luận văn đạt mục tiêu sau: Hệ thống hoá sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; Phân tích đánh giá thực trạng việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp; Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp Luận văn đưa bối cảnh kinh tế xã hội tỉnh Đồng Tháp, đề xuất giải pháp thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp gồm giải pháp sau: Nhóm giải pháp thể chế sách; Nhóm giải pháp quản lý điều hành (Đào tạo, nâng cao nhận thức nguồn nhân lực, trước hết phận cán lãnh đạo, quản lý CSR; Thực chiến lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội) Ngồi ra, tác giả cịn đề xuất số kiến nghị quyền địa phương Tập đồn VNPT Từ khóa: Trách nhiệm xã hội, thực trách nhiệm xã hội, VNPT Đồng Tháp ABSTRACT With the topic "Implementing corporate social responsibility at VNPT Dong Thap", the thesis has achieved the following objectives: Systematize the theoretical basis of corporate social responsibility; Analysis and assessment of the actual situation of implementing corporate social responsibility in VNPT Dong Thap; Proposing solutions to improve the efficiency of corporate social responsibility implementation at VNPT Dong Thap The thesis presents the socio-economic context of Dong Thap province, and proposes solutions to realize corporate social responsibility in VNPT Dong Thap including the following solutions: Group of solutions on institutional and policy; Group of solutions on management and administration (Training, raising awareness of human resources, first of all, the leadership and management of CSR; Implement sustainable development strategy based on business culture background business and social responsibility) In addition, the author also proposes some recommendations for local authorities and VNPT Group Keywords: Social responsibility, implementing social responsibility, VNPT Dong Thap 82 Luan van CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Cụm từ “trách nhiệm xã hội” xuất năm 1930-1940 Bowen người đưa định nghĩa CSR vào năm 1953 Theo Bowen (1953): CSR đề cập đến nghĩa vụ doanh nghiệp để theo đuổi sách, đưa định hành động để đạt mục tiêu tạo giá trị cho xã hội Frederick (1960) người có ảnh hưởng lĩnh vực nghiên cứu, ủng hộ quan điểm Bowen, ông tin rằng, doanh nghiệp nên quản lý hoạt động kinh doanh để đáp ứng mong đợi công chúng cải thiện phúc lợi kinh tế xã hội Một nhà nghiên cứu tiếng Carroll (1979) định nghĩa CSR bao gồm yếu tố kinh tế, pháp lý, đạo đức từ thiện Sự khác biệt định nghĩa CSR Carroll (1979) định nghĩa khác: Carroll cho tồn định hướng kinh tế xã hội lúc Năm 1991, Carroll xây dựng kim tự tháp CSR dựa vào bốn thành phần CSR mà Carroll định nghĩa trước Trách nhiệm kinh tế: biểu thị trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, tảng cho trách nhiệm khác Trách nhiệm bao gồm việc sản xuất bán hàng hóa, tạo lợi nhuận theo đuổi tăng trưởng yếu tố giúp cơng ty phát triển cách bền vững THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP 2.1 Quan điểm thực CSR VNPT Đồng Tháp Các doanh nghiệp thực CSR nhằm mục đích tăng hiệu hoạt động doanh nghiệp, tăng doanh thu, tăng cường lợi ích cổ đông, tăng giá trị thương hiệu, tiếp cận thị trường mới, giảm chi phí, giảm tỉ lệ nhân viên thơi việc cịn nhiều lợi ích khác mà CSR mang lại VNPT Đồng Tháp cá thể doanh nghiệp nên không nằm ngồi mục đích họ chủ động thực CSR chiến lược kinh doanh cơng ty Một lí quan trọng thúc đẩy VNPT Đồng Tháp làm điều thực CSR cách để công ty thực sứ mệnh mình: “Cung cấp cho khách hàng đối tác sản phẩm, dịch vụ Viễn thông - CNTT Truyền thông Dịch vụ số chất lượng, đột phá, sáng tạo Trở thành trung tâm số (Digital Hub) khu vực châu Á Tôn vinh đánh giá giá trị đích thực người lao động Tiên phong hoạt động cộng đồng” Trách nhiệm pháp lý: doanh nghiệp cần tuân thủ pháp luật đất nước, địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động Đây yếu tố tối thiểu cần có để doanh nghiệp tiếp tục hoạt động VNPT Đồng Tháp ý thức để hồn thành sứ mệnh cơng ty phải phát triển cơng ty theo hướng bền vững Chính mà VNPT Đồng Tháp ln lấy thơng điệp: Trách nhiệm đạo đức: doanh nghiệp thực hành vi đắn, công mà xã hội mong đợi không quy định luật pháp, thường thể thông qua nguyên tắc giá trị đạo đức Triết lý kinh doanh: “Khách hàng trung tâm - Chất lượng linh hồn - Hiệu thước đo” Trách nhiệm từ thiện: mong muốn đóng góp cho cộng đồng, xã hội để nâng cao chất lượng sống, san sẻ bớt gánh nặng cho phủ, phát triển nhân cách đạo đức người Trách nhiệm đạo đức từ thiện đặt lên cùng, hai - Khách hàng trung tâm: “VNPT xác định khách hàng nguồn sống, trung tâm chiến lược phát triển mục tiêu kinh doanh VNPT” - Chất lượng linh hồn: “VNPT xác định đảm bảo chất lượng dịch vụ sống còn, giá trị VNPT thị trường” Luan van - Hiệu thước đo: “VNPT đặc biệt coi trọng hiệu hoạt động; thước đo cho lớn mạnh VNPT, lợi cạnh tranh trách nhiệm xã hội VNPT” dự phịng N+1; Hệ thống điều hịa theo cơng nghệ xác hãng YORK (Mỹ) với máy công suất 1.100KVA; Hệ thống chữa cháy chuyên nghiệp FM200, kèm theo hệ thống cảnh báo khói độ nhạy cao khơng gây ảnh hưởng xấu với vật dụng, máy móc khu vực chữa cháy Hệ thống kiểm sốt khép kín IP camera hệ thống chống đột nhập, cung cấp thơng tin hình ảnh liên tục để đảm bảo an ninh cho tịa nhà quy trình an ninh, giám sát nghiêm ngặt 24/24 kể dịp lễ, Tết… - Vượt thác ghềnh, mạnh mẽ:“Vượt khó khăn Qua thăng trầm Không ngừng lớn mạnh, vươn cao, vươn xa Chúng khẳng định lĩnh tiên phong nội lực hùng cường” - Vươn xa tỏa rộng, hòa niềm vui: “Như dịng sơng mang nặng phù sa, chuyên chở thông điệp niềm vui, trù phú đến người miền đất nước” Đặc biệt, IDC VNPT Đồng Tháp xây dựng với khả bảo trì đồng thời, điều giúp xua tan nỗi lo doanh nghiệp tính an tồn thơng tin Nghĩa bảo trì mà khơng gây cố gián đoạn dịch vụ Để thực điều đó, hệ thống nguồn điện cung cấp ổn định từ cặp lưu điện UPS APC; điện dự phòng cấp từ 02 hệ thống máy phát điện công suất lớn hoạt động dự phịng N+1, cơng suất máy phát 2145 KVA chạy dầu Diesel chứa bể dầu riêng đảm bảo trì hoạt động trung tâm hết công suất 72h mà không cần tiếp nhiên liệu Nhờ liệu khách hàng bảo vệ an tồn tình huống, bao gồm cố phát sinh đột xuất bảo trì định kỳ - Mang niềm tin, tiến biển lớn: “Hịa sóng vào đại dương, chúng tơi vững bước bạn bè năm châu, nuôi lớn ước mơ thực hoài bão” Do sớm nhận thức được tầm quan trọng ích lợi việc thực trách nhiệm xã hội việc phát triển bền vững, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, VNPT Đồng Tháp nhanh chóng tiếp thu, học hỏi kinh nghiệm giới áp dụng vào phù hợp với tình hình thực tiễn VNPT Đồng Tháp Trung tâm liệu VNPT Đồng Tháp cung cấp đa dạng dịch vụ bao gồm: Dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ (VNPT Colocation); Thuê máy chủ vật lý dùng riêng (VNPT Dedicated Server); VNPT Email; VNPT Webhosting; Máy chủ ảo điện toán đám mây (VNN Cloud); Dịch vụ Quản trị dịch vụ (Managed Service)… 2.2 Tình hình thực CSR VNPT Đồng Tháp - Góp phần thúc đẩy tiến khoa học công nghệ VNPT Đồng Tháp không ngừng phát triển nâng cao khả công nghệ: Phát triển khoa học công nghệ coi giải pháp mang tính chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển nhanh bền vững VNPT Đồng Tháp thành lập trương Trung tâm liệu theo tiêu chuẩn Tier – Tiêu chuẩn cao để đánh giá trung tâm liệu Với việc khai trương Trung tâm liệu này, VNPT Đồng Tháp có hệ thống Trung tâm liệu đặt tỉnh Đồng Tháp, sẵn sàng đáp ứng tốt nhu cầu thuê/mua dịch vụ CNTT quan thuộc Chính phủ, Bộ ngành khách hàng doanh nghiệp Theo tính tốn, với dung lượng hai IDC này, VNPT Đồng Tháp đáp ứng hoàn toàn nhu cầu máy chủ, lưu trữ liệu doanh nghiệp, quan Nhà nước, quyền Việt Nam Để đạt chuẩn này, IDC VNPT Đồng Tháp xây dựng với quy mơ diện tích sàn lên tới 10.000m2 ; có khả lưu trữ 40.000 máy chủ (tương đương 1.600 tủ rack); Các thiết bị trạm biến áp, máy phát điện, UPS, cáp backbone phải có 84 Luan van VNPT Đồng Tháp xây dựng cho đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ cơng nghệ cao Sau tái cấu trúc doanh nghiệp, theo định hướng Công ty mẹ, VNPT Đồng Tháp xác định phải có trách nhiệm với quốc gia việc thúc đẩy cách mạng Công nghiệp lần thứ với góp phần đẩy mạnh phát triển Bộ, ngành thuộc Chính phủ Việt Nam Tính đến thời điểm này, VNPT ký thỏa thuận ứng dụng triển khai VT-CNTT với 06 Bộ ngành Tổng cục Thủy sản, Tổng cục Du lịch, Bộ Y tế, Bộ Nội vụ, Bộ Tài nguyên Môi trường, Ủy ban Dân tộc Không dừng lại khách hàng tổ chức cấp Bộ, VNPT ký kết với hàng loạt khách hàng tổ chức kinh tế - tài chính, doanh nghiệp, trường Đại học… Trong đó, VNPT Đồng Tháp phối hợp với thành viên khác Tập đoàn, hỗ trợ tiến hành khảo sát đánh giá tổng thể trạng nhu cầu lực ứng dụng triển khai VT – CNTT, tiến đến đầu tư nguồn lực tốt nhất, lập kế hoạch lên phương án đầu tư xây dựng Những gói cước Gia đình, gói cước văn phòng với dịch vụ kèm Internet, truyền hình trả tiền (MyTV Net), di động chia sẻ với nhóm người sử dụng từ đến 25 người với chi phí thấp so với sử dụng dịch vụ riêng lẻ so với thị trường đến 50% Hiện tại, VNPT Đồng Tháp, chưa có doanh nghiệp triển khai cung cấp gói cước tích hợp tương tự Với gói cước “siêu tiện lợi siêu linh hoạt” VNPT Đồng Tháp, lần VNPT Đồng Tháp dẫn đường “dịch vụ tích hợp” nhà cung cấp viễn thơng Việt Nam Đặc biệt, VNPT Đồng Tháp giúp người dùng tiếp cận, sử dụng dịch vụ FiberVNN tốc độ cao với chi phí hợp lý Có thể thấy nỗ lực VNPT Đồng Tháp thời gian qua khẳng định tiêu chí VNPT “chất lượng tốt, giá thành rẻ thời gian cung cấp nhanh chóng” Dựa vào kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ VNPT nói chung VNPT Đồng Tháp nói riêng tổ chức nghiên cứu thị trường có uy tín thực hiện, tất cho kết khả quan, đặc biệt chất lượng download/upload mạng băng rộng FTTH VNPT vươn lên vị trí số VNPT Đồng Tháp thu hút nhiều Chun gia, kỹ sư có trình độ cao có khả khai thác làm chủ cơng nghệ, có khả nghiên cứu, sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, công nghệ thông tin - Trách nhiệm đạo đức việc đáp ứng yêu cầu khách hàng Có thể khẳng định hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Đồng Tháp góp phần khơng nhỏ nhằm thúc đẩy tiến khoa học công nghệ cho đất nước Đây khía cạnh thuộc trách nhiệm kinh tế mà có doanh nghiệp thực tốt Trong năm gần việc chăm sóc khách hàng xử lý cố từ khách hàng VNPT Đồng Tháp có thay đổi tích cực Với phương châm “làm hết việc không hết giờ” VNPT Đồng Tháp thay đổi tư phục vụ, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng Có thể thấy cuối năm 2020, VNPT Đồng Tháp đưa gói cước tích hợp Gia đình dành cho cá nhân hộ gia đình mang tới nhiều tiện tích cho khách hàng…., VNPT Đồng Tháp đưa gói cước dành cho doanh nghiệp mang tên Văn phịng DATA Đây gói cước tích hợp dịch vụ viễn thông thiết yếu cho doanh nghiệp giúp khách hàng tiết kiệm 50% chi phí so với giá cước sử dụng dịch vụ riêng lẻ so với giá thị trường - Việc tuân thủ pháp luật cạnh tranh Với số lượng thuê bao việc quản lý chặt chẽ thuê bao di động mà thị trường vào giai đoạn bão hòa Cuộc chiến gần nhà cung cấp dịch vụ di động nhằm giữ chân thuê bao, nhà mạng VNPT nói chung VNPT Đồng Tháp nói riêng đưa chương trình chăm sóc khách hàng dẫn đến thị trường viễn thông cạnh tranh lớn cước chương trình chăm sóc khách hàng dẫn đến thị trường viễn thông cạnh tranh 85 Luan van Bên cạnh đó, nhờ đầu tư liên tục tuyến cáp quang quy mô lớn đảm bảo băng thơng, VNPT trở thành doanh nghiệp viễn thơng có hạ tầng truyền dẫn mạnh, hoàn chỉnh Việt Nam từ cáp quang biển, cáp đất liền lẫn vệ tinh Có thể thấy cố cáp quang biển gần đây, khách hàng VNPT Đồng Tháp gần khơng bị ảnh hưởng Khơng triển khai có hiệu sách chăm sóc khách hàng, phát triển dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, VNPT Đồng Tháp tiên phong việc đưa sách bảo vệ quyền lợi khách hàng triển khai cơng cụ xác nhận kích hoạt dịch vụ GTGT qua tin nhắn SMS để khách hàng kiểm tra xác nhận trước đăng ký sử dụng dịch vụ GTGT Khơng VNPT Đồng Tháp cịn khuyến cáo người dùng nên sử dụng công cụ miễn phí My Vinaphone để tra cứu tồn dịch vụ sử dụng, quản lý tra cứu cước phí soạn tin nhắn 123 để tra cứu dịch vụ sử dụng ngắn đáng kể Cụ thể, khách hàng cá nhân, thời gian cung cấp dịch vụ rút ngắn 01 ngày so với năm 2019 thời gian xử lý báo hỏng rút ngắn 06 so với năm 2019 Cũng theo kết khảo sát Tập đoàn Dữ liệu quốc tế IDG thực mức độ hài lòng người tiêu dùng Việt Nam năm 2019, Tập đoàn (VNPT) bình chọn nhà mạng 4G có chất lượng chăm sóc khách hàng tiêu biểu Với kết kinh doanh ấn tượng, VNPT Đồng Tháp ban hành bổ sung nhiều sách kinh doanh linh hoạt theo diễn biến thị trường sách hỗ trợ địa bàn có thị phần thấp lại chịu cạnh tranh cao, đồng thời áp dụng sách ưu đãi thuê bao suy giảm tiêu dùng, có nguy rời mạng sách phát triển thuê bao theo đối tượng… sách riêng biệt thị trường đại chúng thị trường trọng điểm Một hướng khác biệt VNPT Đồng Tháp đóng gói cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ di động, băng rộng CNTT, đưa gói giải pháp tích hợp, Combo sản phẩm (Gói cước vùng miền, Gia đình, Văn phịng Data, gói Big, Alo, tích hợp Data-Truyền hình…) gói cước Chính quyền điện tử để phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng Đặc biệt năm 2020 phát triển mạnh gói Gia đình, gói Văn phòng đạt kết khả quan Việc sử dụng biện pháp bảo vệ quyền lợi khách hàng VNPT Đồng Tháp ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu nhà mạng, nhiên động thái triển khai liệt VNPT Đồng Tháp cho thấy VNPT Đồng Tháp sẵn sàng hy sinh lợi ích trước mắt để thượng tơn quyền lợi khách hàng Đó điều mà hàng triệu khách hàng trông chờ nhà mạng viễn thông - Trách nhiệm đạo đức việc đáp ứng tiêu chuẩn ngành kinh doanh VNPT Đồng Tháp kiên loại bỏ hình thức dịch vụ làm phiền, quấy nhiễu khách hàng việc loại bỏ 627.562 Sim không đủ thông tin thực chặn khoảng 11.618.537 tin nhắn rác Năm 2020 năm tiền đề cho việc tiếp tục triển khai cấu lại VNPT Đồng Tháp giai đoạn 2020-2025, đồng thời bước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống thành nhà cung cấp giải pháp dịch vụ ICT Với việc tiếp tục đổi mơ hình tổ chức sản xuất kinh doanh (SXKD) phương thức quản trị doanh nghiệp, VNPT Đồng Tháp hoàn thành vượt mức tất mục tiêu đề đạt mức tăng trưởng lợi nhuận 20% Theo kết khảo sát, tỷ lệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ đội ngũ bán hàng chăm sóc khách hàng VNPT Đồng Tháp tăng 4% so với năm 2019, thời gian cung cấp dịch vụ xử lý cố cho khách hàng rút VNPT Đồng Tháp doanh nghiệp thực đáp ứng tiêu chuẩn ngành kinh doanh - Đối với giáo dục, y tế…: VNPT Đồng Tháp tập trung phát triển hệ sinh thái giải pháp CNTT phục vụ quyền điện tử chuyên ngành giáo dục, y tế… Các sản phẩm liên tục bổ sung tính năng, hồn thiện để đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng Một số tiêu nhiệm vụ cơng ích VNPT Đồng Tháp cụ thể như: Dịch vụ điện thoại cố định mặt đất trả sau cho 855 lượt TB (14 triệu đồng); Dịch vụ thông tin di 86 Luan van động mặt đất trả sau lượt TB; Dịch vụ truy cập Internet băng rộng cố định trả sau cho trường học, bệnh viện, UBND xã 3.319 lượt TB (269 triệu); Dịch vụ trợ giúp tra cứu số thuê bao điện thoại cố định dịch vụ viễn thông bắt buộc 1.179.021 phút (276 triệu) Với việc tăng nguồn ngân sách giành cho CSR cho thấy VNPT Đồng Tháp ngày trọng tới việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Coi giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty thể trách nhiệm cao Công ty với cộng đồng, xã hội - Đối với hoạt động từ thiện, nhân đạo: Xác định cơng tác an sinh xã hội có tầm quan trọng, chủ trương lớn Đảng Nhà nước, giai đoạn qua VNPT nói chung VNPT Đồng Tháp tiếp tục đạo đơn vị trực thuộc, Cơng đồn, Đồn thành niên phối hợp tổ chức hoạt động an sinh xã hội đạt nhiều kết tốt Cụ thể như: hỗ trợ người nghèo, xóa nhà tạm, làm nhà tình nghĩa, hỗ trợ học sinh nghèo, chăm lo gia đình sách, phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng, ủng hộ đồng bào bị thiên tai bão lũ ảnh hưởng thay đổi mơi trường khí hậu… Tổng kinh phí tồn VNPT Đồng Tháp tham gia đóng góp cho chương trình an sinh xã hội năm 2020 15,5 tỷ đồng Năm 2020, VNPT Đồng Tháp triển khai thực chương trình an sinh xã hội 12 tỉnh/thành phố 2.4 Đánh giá chung thực trách nghiệm xã hội VNPT Đồng Tháp 2.4.1 Những kết đạt VNPT Đồng Tháp thực chế độ trả lương, thưởng khoản phụ cấp phù hợp với quy định pháp luật Nguời lao động hưởng mức đãi ngộ tương xứng với công sức bỏ Trách nhiệm kinh tế đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động thực tương đối tốt VNPT Đồng Tháp Các khóa đào tạo VNPT Đồng Tháp bản, chuyên nghiệp định hướng từ đầu cho nhân viên bước chân vào làm việc VNPT Đồng Tháp Qua khóa đào tạo này, định hướng cho nhân viên phát triển toàn diện lực làm việc lẫn tư cách đạo đức Giải thưởng “Nhân tài đất Việt” – giải thưởng uy tín nước, VNPT khởi xướng đồng hành với giải thưởng gần 15 năm qua, bước thực hóa mục tiêu biến trở thành sân chơi, trở thành nơi ươm mầm tài lĩnh vực CNTT Trách nhiệm kinh tế chất lượng dịch vụ VNPT Đồng Tháp cung cấp không ngừng nâng cao năm gần đây: Tăng tỉ lệ kết nối gọi, tỉ lệ tin nhắn truyền tới đích, giảm số gọi bị gián đoạn VNPT Đồng Tháp doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm với cộng đồng Không dừng lại đó, với vai trị Tập đồn chủ lực quốc gia viễn thơng CNTT, VNPT Đồng Tháp đồng hành với hoạt động tạo nguồn nhân lực, tìm kiếm nhân tài lĩnh vực VT - CNTT nói riêng xã hội nói chung Thơng qua việc đóng thuế thu nhập doanh nghiệp cao, giải lượng lớn công ăn việc làm cho đất nước ta cịn góp phần quan trọng làm tăng trưởng GDP Quốc gia, VNPT Đồng Tháp tích cực tham gia vào cơng xây dựng kinh tế đất nước, góp phần phát triển kinh tế quốc gia 2.3 Ngân sách thực CSR VNPT Đồng Tháp VNPT Đồng Tháp thực nghiêm chỉnh quy định pháp luật sách bảo hiểm cho người lao động, vấn đề an toàn bảo hộ lao động triển khai tốt Để thực hàng loạt hoạt động CSR, VNPT Đồng Tháp dành riêng khoảng ngân quỹ không nhỏ cho hoạt động (chiếm khoảng 2% - 3% nguồn vốn cơng ty) Hằng năm, VNPT Đồng Tháp tăng nguồn ngân sách nhằm nâng cao hiệu thực CSR giành cho hoạt động, chương trình có liên quan VNPT Đồng Tháp thể tốt trách nhiệm đạo đức doanh nghiệp việc đáp ứng yêu cầu khách hàng VNPT Đồng Tháp đặt nhu cầu khách hàng lên nhu cầu cá nhân, không ngừng 87 Luan van nghiên cứu phát triển để cống hiến cho khách hàng dịch vụ tốt chất lượng giá Đồng Tháp chưa nhìn nhận đắn tầm quan trọng VNPT Đồng Tháp chưa có sách khốn lương đến mức huyện, xã mà khoán lương chủ yếu dựa doanh thu tăng thêm VNPT Đồng Tháp doanh nghiệp tiên phong, đại diện tiêu biểu cho hình ảnh doanh nghiệp kinh doanh khơng qn trách nhiệm với cộng đồng Ở Việt Nam có điều luật cấm doanh nghiệp khơng làm để ảnh hưởng xấu tới xã hội, tới cộng đồng; chưa có văn quy định phải có trách nhiệm hay Thế trách nhiệm xã hội bước thay đổi theo chuyển đổi mơ hình VNPT Đồng Tháp, mang tới nhiều kết tốt Chưa đẩy mạnh đầu tư kênh thị trường nước Để nâng cao việc thực TNXH VNPT Đồng Tháp, cần phải có biện pháp mang tính tồn diện, đồng tất khía cạnh: thực trách nhiệm, nghĩa vụ người lao động, an ninh quốc gia, khách hàng đối tác GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP 2.4.2 Những tồn nguyên nhân Việc phận VNPT Đồng Tháp phải làm thêm tương đối nhiều làm ảnh hưởng nhiều tới sức khỏe, tâm sinh lý người lao động thông thường gây thiệt hại suất lao động giảm 3.1 Quan điểm, mục tiêu, chiến lược CSR VNPT Đồng tháp Bước vào giai đoạn mới, VNPT Đồng Tháp ngày tăng tốc nhanh mạnh để thực tầm nhìn trở thành đơn vị chủ lực Tập đoàn VNPT nằm top nhà mạng cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin di động hàng đầu châu Á vào năm 2025 Mục tiêu tới năm 2025 VNPT Đồng Tháp là: Chính sách khoán chưa phù hợp; trung tâm, chưa kích thích người lao động tạo giá trị Trên 80% thu nhập trì, tăng trưởng chiếm 1015% Xúc tiến đầu tư nước ngồi chưa đạt kế hoạch Có thể thấy bên cạnh nỗ lực phục vụ khách hàng, trình kinh doanh Đạt doanh thu 1.000 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 100 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình qn đạt 20%/năm Một lí dẫn đến việc thực TNXH chưa thực hiệu thiếu thơng tin, vai trị định hướng dẫn dắt TNXH chưa rõ ràng nên vấn đề nhận thức hiểu biết, tiếp cận áp dụng chưa đầy đủ toàn diện Sự khác biệt Bộ luật Lao động quy tắc ứng xử khách hàng gây nhầm lẫn cho doanh nghiệp, chẳng hạn vấn đề làm thêm hay hoạt động cơng đồn Mâu thuẫn quy định Nhà nước khiến cho việc áp dụng quy tắc ứng xử không đem lại hiệu mong muốn, ví dụ mức lương, phúc lợi điều kiện tuyển dụng Thị phần dịch vụ di động chiếm 30%, dịch vụ băng rộng 80% VNPT Đồng Tháp tiếp tục giữ vai trị tập đồn chủ lực nhà nước, cung cấp dịch vụ viễn thông CNTT hàng đầu phục vụ đất nước, phục vụ xã hội Phát triển ổn định bền vững, nâng cao hiệu kinh doanh: Kết hợp kinh doanh với nhiệm vụ cơng ích, tăng trưởng gắn với hiệu quả; Đẩy mạnh kinh doanh thị trường nước, tăng nhanh doanh thu dịch vụ số vươn thị trường quốc tế Và nguyên nhân dẫn đến việc nhiều cách hiểu, cách làm khác gây lãng phí chí làm sai lệch ý nghĩa TNXH Trong đó, mức độ hiểu biết người lao động VNPT Đồng Tháp TNXH việc thực TNXH nhiều hạn chế, đồng thời việc thực TNXH hoạt động thực tiễn VNPT Tiếp tục đẩy mạnh thực giải pháp nâng cao quản trị doanh nghiệp; Thực xếp cấu lại thay đổi VNPT Đồng Tháp theo hướng tối ưu nguồn lực, tránh chồng chéo để nâng cao hiệu kinh doanh thích ứng với thay đổi từ môi trường kinh doanh 88 Luan van Luôn nỗ lực đơn vị đầu hoạt động đóng góp cho xã hội cộng đồng phẩm không bảo đảm chất lượng thị trường, gây ảnh hưởng đến sức khỏe tính mạng người tiêu dùng gây nhiễm môi trường Trong thời kỳ đẩy mạnh hội nhập quốc tế, không đưa quan điểm phát triển cho mà thân VNPT Đồng Tháp đưa định hướng phát triển để đáp ứng với thị trường nước để hội nhập với quốc tế VNPT Đồng Tháp đưa định hướng phát triển sau: Năm là, cần xây dựng hành lang pháp lý bắt buộc doanh nghiệp phải thực thi TNXH cách đầy đủ nghiêm túc 3.2.2 Nhóm giải pháp quản lý điều hành Đào tạo, nâng cao nhận thức nguồn nhân lực, trước hết phận cán lãnh đạo, quản lý CSR Xây dựng tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm: cung cấp cho khách hàng dịch vụ vượt trội, trải nghiệm tốt xuyên suốt đơn vị thành viên đến điểm bán hàng Thực chiến lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội Tiếp tục trì vị trí dẫn đầu băng rộng cố định, tiến tới cung cấp cho khách hàng sản phẩm/dịch vụ hấp dẫn KẾT LUẬN Song song với tập trung tăng trưởng nước, đẩy mạnh tăng trưởng doanh thu quốc tế thông qua phương thức tự phát triển mua bán sáp nhập để cấu lại doanh thu nội địa/quốc tế Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung, Tổng cơng ty dịch vụ Viễn thơng (VNPT Vinaphone) nói chung VNPT Đồng Tháp nói riêng Vì vậy, phải đặt vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trung tâm chiến lược kinh doanh chiến lược marketing Tuy nhiên, việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp công việc đơn giản Để thực trách nhiệm xã hội thành công thị trường, doanh nghiệp có VNPT Đồng Tháp phải thay đổi nhận thức vai trò trách nhiệm xã hội kinh doanh Cần phân tích hồn cảnh kinh doanh cụ thể để lựa chọn giải pháp tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phù hợp 3.2 Giải pháp thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp 3.2.1 Nhóm giải pháp thể chế sách Một là, tăng cường tuyên truyền doanh nghiệp nói chung, VNPT Đồng Tháp nói riêng nghĩa vụ lợi ích việc thực CSR Hai là, phân định rõ ràng trách nhiệm quan quản lý nhà nước chủ thể liên quan việc hoạch định sách, thơng tin, tun truyền, kiểm tra, xử lý sai phạm VNPT Đồng Tháp nói riêng doanh nghiệp nói chung vấn đề liên quan đến CSR, trách nhiệm thị trường, người tiêu dùng việc bảo vệ mơi trường Ba là, ban hành sách khuyến khích, hỗ trợ VNPT Đồng Tháp nói riêng doanh nghiệp nói chung thực trách nhiệm xã hội Với mục tiêu nghiên cứu lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, thực trạng thực trách nhiệm xã hội VNPT Đồng Tháp, từ đề xuất số giải pháp nhằm trì tiếp tục thực trách nhiệm xã hội VNPT Đồng Tháp thời gian tới Tác giả khơng có tham vọng hết tồn vấn đề lý luận trách nhiệm xã hội vạch đầy đủ giải pháp cho toàn Tổng công ty mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ đặt Bốn là, cần có biện pháp đủ mạnh để xử lý vi phạm doanh nghiệp việc thực trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp sản xuất/cung ứng sản Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nghiên cứu làm rõ chất trách nhiệm xã hội, tác dụng công cụ 89 Luan van thực đánh giá trách nhiệm xã hội doanh nghiệp quan nguyên nhân chủ quan dẫn đến tồn Thứ hai, vận dụng thích hợp phương pháp phân tích đánh giá thực trạng thực trách nhiệm xã hội VNPT Đồng Tháp thời gian qua Luận văn kết đạt từ so sánh đánh giá năm rút kết luận Từ kết đánh giá thực trạng, luận văn tồn tại, nguyên nhân khách Thứ ba, luận văn nghiên cứu đề xuất phương hướng số giải pháp hữu hiệu nhằm trì tiếp tục thực trách nhiệm xã hội VNPT Đồng Tháp thời gian tới Các giải pháp đồng xuất phát từ thực trạng hoạt động VNPT Đồng Tháp, có tính khả thi cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt 30 Bộ Thương mại Hoa Kỳ (Vụ Thương mại Quốc tế) (2007), Đạo đức kinh doanh (Quản lý doanh nghiệp kinh doanh có trách nhiệm kinh tế thị trường nổi), NXB Trẻ, Hà Nội 31 Lê Thanh Hà (2009), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 32 Nguyễn Đình Cung Lưu Minh Đức, 2008, “Áp dụng sản xuất tinh gọn thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam”, Hội thảo quốc gia “Quản trị tinh gọn doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam - Thực trạng giải pháp”, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 33 Nguyễn Hoàng Khởi Dương Ngọc Thành (2019) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi tiêu dùng: nghiên cứu định tính ngành nước uống giải khát đóng chai khơng cồn TP Cần Thơ Tạp chí Khoa học Cơng nghệ số 55.2019 34 Nguyễn Thị Hồng Giang (2018) Trách nhiệm xã hội khách hàng VNPT Hải Phòng Luận văn thạc sỹ 35 Nguyễn Vĩnh Long Lưu Thế Vinh (2019) Cơ hội thách thức thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Trường Đại học Hùng Vương, Tập 15, Số (2019): 7787 36 Phạm Văn Đức (2010), “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách”, Tạp chí Triết học, số 2; 37 Vũ Công Tráng (2019) Thực trách nhiệm xã hội Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE) Luận văn thạc sỹ Tài liệu tiếng anh 38 Abd El-Rahman, H.; Abedo, A A ; Salman, F M ; Mohamed, M I ; Shoukry, M M., 2011 Partial substitution of cumin seed meal by Jatropha meal as a potential protein source for feed African J Biotech., 10 (68): 15456-15461 39 Abdul Jelil Abukari & Ibn Kailan Abdul-Hamid (2018) Corporate social responsibility reporting in the telecommunications sector in Ghana International Journal of Corporate Social Responsibility 3, Article number: (2018) 40 Bowen (1953) Social Responsibilities of the Businessman University of Iowa Press, Business & Economics - 248 pages 41 Carroll A B (1979), “A Three-dimensional Conceptual Model of Corporate Performance”, The Academy of Management Review, (4), pp 497-505 42 Carroll, A (1991) The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the 90 Luan van Moral Management of Organizational Stakeholders Business Horizons, 34, 3948 43 Eunil Park, Ki Joon Kim, Sang Jib Kwon (2017), Corporate social responsibility as a determinant of consumer loyalty: An examination of ethical standard, satisfaction, and trust, Journal of Business Research 76 (2017) 8–13 44 Frederick (1960) The Growing Concern over Business Responsibility irst Published July 1, 1960 Research Article https://doi.org/10.2307/41165405 45 Friedman (1970) A Friedman doctrine‐The Social Responsibility Of Business Is to Increase Its Profits See the article in its original context from September 13, 1970, Section SM, Page 17Buy Reprints 46 K.L Johnson (1971) Surface Energy and Contact of Elastic Solids Proceedings of The Royal Society A 324(1558):301-313 47 KimLangfield-Smith (1997) Accounting, Organizations and Society Volume 22, Issue 2, February 1997, Pages 207-232 48 Lantos, G.P (2001) The Boundaries of Strategic Corporate Social Responsibility Journal of Consumer Marketing, 18, 595-632 49 McGuire, J.W (1963) Business and Society McGraw-Hill, New York 50 Melo, T and Garrido-Morgado, A., “Corporate Reputation: A Combination of Social Responsibility and Industry,” Corporate Social Responsibility & Environmental Management, 19(1) 11-31, Jan./Feb 2012 51 Muzammal Ilyas Sindhu and Muhammad Arif (2017) Corporate social responsibility and loyalty: Intervening influence of customer satisfaction and trust, Sindhu Arif, Cogent Business & Management (2017), 4: 1396655 Rotterdam 52 Otto Afiuc, Samuel K Bonsu, Franklyn Manu, Casey Brett Knight, Swati Panda, Charles Blankson (2020) Corporate social responsibility and customer retention: evidence from the telecommunication industry in Ghana Journal of Consumer Marketing ISSN: 0736-3761 53 Porter, M E and M R Kramer 2006 Strategy and Society: The link between competitive advantage and corporate social responsibility Harvard Business Review (December): 78-92 54 S P Sethi (1975), “Dimensions of corporate social performance: An analytic framework,” California Management Review, Vol 17, No 1, pp 58–64, 1975 55 Scott, W.R (1995) Institutions and Organizations SAGE Publications, Thousand Oaks 56 Tsitaire Jean Arrive, Mei Feng, Yafen Yan, Samwel Macharia Chege (2018) The involvement of telecommunication industry in the road to corporate sustainability and corporate social responsibility commitment Volume 26, Issue1 January/February 2019 Pages 152-158 57 Vlachos, (2012) Corporate social performance and consumer-retailer emotional attachment: The moderating role of individual traits European Journal of Marketing 46(11-12) 58 Yu-Hern Chang, Chung-Hsing Yeh (2017), Corporate social responsibility and customer loyalty in intercity bus services, Transport Policy 59 (2017) 38–45 91 Luan van Tác giả chịu trách nhiệm viết: Họ tên: Nguyễn Phan Thuỵ Quang Điện thoại: 0913654565 Email: quangnpt@gmail.com Cơ quan: Trung tâm Điều Hành Thông Tin – VNPT Đồng Tháp TP Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 07 năm 2022 Xác nhận GVHD NGÔ VĂN THẠO 92 Luan van S K L 0 Luan van ... trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; Phân tích đánh giá thực trạng việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp; Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT. .. dụng dịch vụ VNPT Đồng Tháp để đánh giá thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp Cỡ mẫu: Do số lượng tiêu chí đánh giá thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp 15 tiêu chí... xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp Chương 3: Giải pháp nâng cao thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp Luan van CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG