Tình hình nghiên cứu của đề tài
Nghiên cứu của Tsitaire Jean Arrive và các cộng sự (2018) về "Sự tham gia của ngành viễn thông trên con đường phát triển bền vững của doanh nghiệp và cam kết trách nhiệm xã hội" đã chỉ ra tầm quan trọng của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đối với sự bền vững thông qua việc quản lý rủi ro hình ảnh và danh tiếng Qua khảo sát 154 người từ hai quận lớn ở Bắc Kinh, nghiên cứu cho thấy thực hiện CSR liên quan đến chiến lược kinh doanh có ảnh hưởng đáng kể đến cách đánh giá hình ảnh doanh nghiệp từ phía nhân viên và khách hàng Ngoài ra, việc tuân thủ CSR không chỉ tạo động lực nội bộ cho hình ảnh công ty mà còn giúp xây dựng hình ảnh tích cực đối với khách hàng Nghiên cứu này mang lại ý nghĩa quan trọng cho nhân viên và khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp nhận thức rõ hơn về lợi ích của việc áp dụng các sáng kiến CSR hiệu quả.
Nghiên cứu của Abdul Jelil Abukari & Ibn Kailan Abdul-Hamid (2018) với đề tài:
Báo cáo trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong lĩnh vực viễn thông ở Ghana đã trở thành một yếu tố quan trọng mà nhiều công ty nhận thức được lợi ích từ việc thực hiện trách nhiệm xã hội Các doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều phương tiện để truyền tải thông tin CSR đến các bên liên quan, bao gồm báo cáo hàng năm, báo cáo cộng đồng và thông cáo báo chí Nghiên cứu này phân tích báo cáo CSR của các công ty viễn thông tại Ghana thông qua các trang web, dựa trên năm khía cạnh chính: môi trường, nguồn nhân lực, sản phẩm và khách hàng, cộng đồng, và khía cạnh đạo đức Kết quả cho thấy các công ty viễn thông ở Ghana vẫn còn yếu kém trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội, mặc dù sự tham gia của cộng đồng được chú trọng Đặc biệt, MTN Ghana và Vodafone Ghana đã thiết lập các bộ phận CSR riêng biệt, với các tuyên bố tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng Nghiên cứu này cung cấp những đóng góp giá trị cho lĩnh vực CSR tại Ghana, nhấn mạnh rằng CSR và CSRR vẫn còn là những khái niệm mới mẻ và đang phát triển nhanh chóng thông qua các nền tảng trực tuyến.
Nghiên cứu của Otto Afiuc và các cộng sự (2020) tập trung vào trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) và sự giữ chân khách hàng (CR) trong ngành viễn thông tại Ghana, sử dụng lý thuyết trao đổi xã hội làm bối cảnh Nghiên cứu phát triển khung khái niệm để minh họa mối quan hệ giữa CSR, hình ảnh doanh nghiệp và chất lượng dịch vụ Dữ liệu được thu thập từ phỏng vấn các nhà quản lý CSR và bảng câu hỏi có cấu trúc, sau đó phân tích bằng phương pháp định tính và mô hình phương trình cấu trúc Kết quả cho thấy CSR có mối quan hệ đáng kể với hình ảnh doanh nghiệp và CR, trong khi hình ảnh công ty đóng vai trò trung gian giữa CSR, giá trị khách hàng và chất lượng dịch vụ Ngoài ra, CSR cũng củng cố mối quan hệ giữa giá trị khách hàng, chất lượng dịch vụ và hình ảnh công ty, dẫn đến việc nâng cao CR.
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Giang (2018) về "Trách nhiệm xã hội đối với khách hàng của VNPT Hải Phòng" cho thấy rằng việc thực hiện trách nhiệm xã hội hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững mà còn đóng góp vào sự phát triển chung của xã hội Tác giả cũng đề xuất một số giải pháp chính để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Hải Phòng.
Nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Khởi và Dương Ngọc Thành (2019) về "Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và hành vi tiêu dùng" tại TP Cần Thơ cho thấy người tiêu dùng trong ngành nước uống giải khát đóng chai không có cồn có nhận thức rõ về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Họ tin rằng các hoạt động này không chỉ nâng cao danh tiếng doanh nghiệp mà còn củng cố niềm tin vào thương hiệu, từ đó ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ Cụ thể, ý định mua, lòng trung thành và truyền miệng đều bị tác động bởi trách nhiệm xã hội Đặc biệt, người tiêu dùng sẵn sàng chi thêm từ 2-4% giá hiện tại để ủng hộ các doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm xã hội.
Nghiên cứu của Nguyễn Vĩnh Long và Lưu Thế Vinh (2019) đã chỉ ra rằng việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh hội nhập mang đến nhiều cơ hội và thách thức Các doanh nghiệp cần nhận thức rõ vai trò của trách nhiệm xã hội trong việc nâng cao uy tín và giá trị thương hiệu, đồng thời đối mặt với áp lực từ thị trường và yêu cầu của khách hàng Để thành công, doanh nghiệp cần phát triển chiến lược phù hợp, tối ưu hóa lợi ích xã hội và kinh tế, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng.
Phát triển bền vững là yêu cầu quan trọng trong sự phát triển của đất nước, đòi hỏi sự tham gia của toàn Đảng, toàn dân và các doanh nghiệp Doanh nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội, mang lại nhiều lợi ích cũng như cơ hội, nhưng cũng đối mặt với không ít thách thức Bài viết này sẽ phân tích những vấn đề liên quan đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và đưa ra khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện trách nhiệm xã hội tại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập hiện nay.
Nghiên cứu của Vũ Công Tráng (2019) về trách nhiệm xã hội tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE) đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Tác giả làm rõ bản chất, tác dụng và công cụ thực hiện cũng như đánh giá trách nhiệm xã hội Đồng thời, nghiên cứu cũng áp dụng các phương pháp phân tích phù hợp để đánh giá thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội tại VNPT-VINAPHONE.
Luận văn đã phân tích kết quả đạt được của Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone qua các năm, đồng thời đánh giá và so sánh những thành tựu này Từ việc đánh giá thực trạng, luận văn chỉ ra những tồn tại cùng nguyên nhân khách quan và chủ quan dẫn đến những vấn đề này Hơn nữa, nghiên cứu cũng đề xuất phương hướng và giải pháp cơ bản nhằm duy trì và nâng cao trách nhiệm xã hội của công ty trong tương lai Các giải pháp này được xây dựng dựa trên thực trạng hoạt động của Tổng công ty, đảm bảo tính khả thi và đồng bộ.
Khoảng trống của nghiên cứu: Hiện nay có nhiều tác giả thực hiện nghiên cứu
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (TNXH) được nghiên cứu trong nhiều bối cảnh và thời gian khác nhau, mang ý nghĩa riêng cho từng nghiên cứu Tuy nhiên, hiện tại chưa có tác giả nào tiến hành nghiên cứu về TNXH tại VNPT Đồng Tháp, do đó, đề tài của tác giả là độc đáo và không trùng lặp với các nghiên cứu trước đây.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung
Bài viết phân tích thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT Đồng Tháp, chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế này Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT Đồng Tháp.
Mục tiêu cụ thể
Hệ thống hoá cơ sở lý luận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp;
Phân tích thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT Đồng Tháp cho thấy nhiều điểm cần cải thiện Để nâng cao hiệu quả trách nhiệm xã hội, cần đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng cường sự tham gia của nhân viên, cải thiện mối quan hệ với cộng đồng và phát triển các chương trình bền vững Việc này không chỉ giúp VNPT Đồng Tháp nâng cao uy tín mà còn góp phần vào sự phát triển chung của xã hội.
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập dữ liệu:
Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ khảo sát khách hàng hiện tại và trước đây của VNPT Đồng Tháp nhằm đánh giá hiệu quả thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại địa phương này.
Tác giả đã sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất để khảo sát những khách hàng hiện tại và trước đây của VNPT Đồng Tháp, nhằm đánh giá mức độ thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại đây.
Cỡ mẫu cho nghiên cứu về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT Đồng Tháp được xác định với 15 tiêu chí đánh giá, yêu cầu tối thiểu 75 mẫu theo nguyên tắc lấy mẫu Tuy nhiên, để nâng cao tính tin cậy, tác giả đã phát hành 250 phiếu khảo sát và thu về 200 phiếu, đạt tỷ lệ phản hồi 80% Khách hàng được hỏi về 15 tiêu chí này với thang điểm từ 1 đến 5, trong đó 1 là "Hoàn toàn không đồng ý" và 5 là "Hoàn toàn đồng ý" Dữ liệu thu thập từ khách hàng về trải nghiệm của họ trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ sẽ phản ánh mức độ thực hiện trách nhiệm xã hội của VNPT Đồng Tháp đối với khách hàng.
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn như báo cáo nội bộ, niên giám và tài liệu liên quan đến kết quả kinh doanh của VNPT Đồng Tháp trong giai đoạn từ 2019 đến 2021.
- Phương pháp xử lý dữ liệu:
Để thu thập thông tin về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT Đồng Tháp, tác giả đã tiến hành khảo sát thông qua phiếu hỏi tại các điểm giao dịch của VNPT Đồng Tháp Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện đã được sử dụng trong nghiên cứu này.
Đối với dữ liệu thứ cấp, nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính dựa trên tài liệu trong và ngoài nước để xây dựng khung nghiên cứu Các phương pháp như nhóm tiêu điểm và thiết kế bản khảo sát tình hình thực thi CSR của VNPT Đồng Tháp được áp dụng nhằm xác định nội dung triển khai CSR trong nội bộ nhân viên và khách hàng Dữ liệu được thu thập và xử lý bằng phương pháp thống kê miêu tả, từ đó phân tích và đánh giá vấn đề để đưa ra các giải pháp thích hợp.
Việc nâng cao nhận thức cho các nhà quản lý doanh nghiệp về tầm quan trọng của trách nhiệm xã hội (CSR) không chỉ giúp khách hàng cảm nhận tốt hơn về doanh nghiệp mà còn góp phần tạo ra sự hài lòng và niềm tin nơi họ Điều này làm nổi bật tính cấp thiết và nguồn lực cần thiết để thực hiện CSR, đồng thời mang lại lợi ích rõ ràng cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.
- Cung cấp những luận chứng khoa học về thực trạng và một khung giải pháp toàn diện cho việc thực hiện CSR tại VNPT Đồng Tháp
- Luận văn cũng đưa ra một số đề xuất, khuyến nghị một khung giải pháp
7 Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, cấu trúc luận văn dự kiến 3 chương cụ thể như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp viễn thông
Chương 2: Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT Đồng Tháp
Chương 3: Giải pháp nâng cao thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT Đồng Tháp
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN
THÔNG 1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Cụm từ "trách nhiệm xã hội" (CSR) lần đầu tiên xuất hiện vào những năm 1930-1940, với định nghĩa đầu tiên được đưa ra bởi Bowen vào năm 1953 Ông cho rằng CSR liên quan đến nghĩa vụ của doanh nghiệp trong việc theo đuổi các chính sách và hành động nhằm đạt được mục tiêu và tạo ra giá trị cho xã hội Frederick (1960), một nhân vật có ảnh hưởng trong nghiên cứu CSR, đã đồng tình với quan điểm của Bowen, nhấn mạnh rằng doanh nghiệp cần quản lý hoạt động của mình để đáp ứng mong đợi của công chúng và nâng cao phúc lợi kinh tế xã hội.
Theo McGuire (1963), trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) không chỉ giới hạn trong các nghĩa vụ kinh tế và pháp lý, mà còn bao gồm những trách nhiệm đối với xã hội vượt ra ngoài các yêu cầu này McGuire được coi là một trong những người tiên phong trong việc khẳng định rằng CSR vượt qua các tiêu chuẩn kinh tế và pháp lý (Carroll, 1979).
Thập niên 1970 đánh dấu sự bùng nổ của Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) với những định nghĩa khác nhau Friedman (1970) nhấn mạnh rằng CSR là tối đa hóa lợi nhuận một cách hợp pháp và có đạo đức, tập trung vào lợi ích của cổ đông Ngược lại, Johnson (1971) cho rằng doanh nghiệp cần cân bằng nhiều lợi ích, không chỉ phấn đấu cho lợi nhuận lớn hơn cho cổ đông mà còn phải xem xét lợi ích của nhân viên, nhà cung cấp, đại lý và cộng đồng địa phương cũng như quốc gia.
Vào năm 1975, Sethi đã phân loại trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) thành ba loại chính: nghĩa vụ xã hội, trách nhiệm xã hội và đáp ứng xã hội Ông cũng xác định tám khía cạnh khác nhau của CSR, bao gồm tính hợp pháp, đạo đức/chuẩn mực, trách nhiệm xã hội của hành động công ty, chiến lược kinh doanh, ứng phó với áp lực xã hội, các hoạt động liên quan đến chính phủ, chính trị và từ thiện.
Carroll (1979) là một trong những nhà nghiên cứu nổi tiếng về Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), ông định nghĩa CSR bao gồm các yếu tố kinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện Điểm khác biệt trong định nghĩa của Carroll so với các định nghĩa khác là ông nhấn mạnh rằng cả định hướng kinh tế và xã hội có thể cùng tồn tại Đến năm 1991, Carroll đã phát triển kim tự tháp CSR, dựa trên bốn thành phần mà ông đã xác định trước đó.
Hình 1.1 Tháp trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Trách nhiệm kinh tế là yếu tố cốt lõi thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, đóng vai trò nền tảng cho các trách nhiệm khác Nó bao gồm việc sản xuất và tiêu thụ hàng hóa, tạo ra lợi nhuận và hướng tới sự phát triển bền vững.
Doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định pháp luật của quốc gia và địa phương nơi mình hoạt động, đây là điều kiện tiên quyết để duy trì hoạt động bền vững.
Trách nhiệm đạo đức của doanh nghiệp là việc thực hiện các hành vi công bằng và đúng đắn mà xã hội kỳ vọng, mặc dù không được quy định trong luật pháp Điều này thường được thể hiện qua các nguyên tắc và giá trị đạo đức mà doanh nghiệp tuân thủ.
