(Luận văn thạc sĩ hcmute) phát triển văn hóa doanh nghiệp tại vnpt đồng tháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TƠ THỊ BẠCH YẾN PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ SKC007705 Tp Hồ Chí Minh, tháng 6/2022 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TƠ THỊ BẠCH YẾN PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ - 8340410 Tp Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2022 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÔ THỊ BẠCH YẾN PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ - 8340410 Người hướng dẫn khoa học: TS NGŨN GIÁC TRÍ Tp Hờ Chí Minh, tháng 06 năm 2022 Luan van Luan van Luan van Luan van Luan van Luan van Luan van Luan van BÀI BÁO KHOA HỌC PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP DEVELOPING CORPORATE CULTURE AT VNPT DONG THAP Tô Thị Bạch Yến Trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp HCM TÓM TẮT Trong xu hội nhập kinh tế giới nay, doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh khốc liệt Văn hóa Doanh nghiệp (VHND) “Tài sản vơ hình”, loại vũ khí sắc bén giúp doanh nghiệp chiếm ưu thị trường VHDN giúp tạo niềm tin cho người làm việc mơi trường đó, sợi dây gắn kết người doanh nghiệp, tạo tiếng nói chung thành viên nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp có văn hóa tích cực giúp thu hút gìn giữ nhân tài, gắn kết thành viên doanh nghiệp, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào doanh nghiệp, tạo ổn định giảm bớt rủi ro kinh doanh Có thể nói VHDN chìa khóa cho phát triển bền vững doanh nghiệp Với đề tài nghiên cứu “Phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp” đạt mục tiêu sau: Hệ thống sở lý thuyết văn hố doanh nghiệp, tập trung tìm hiểu lý thuyết cấp độ văn hố doanh nghiệp xây dựng mơ hình văn hoá doanh nghiệp Đánh giá cấp độ văn hoá doanh nghiệp mức độ áp dụng cấp độ VNPT Đồng Tháp để tìm nguyên nhân, tồn tại, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức VNPT Đồng Tháp công tác quản trị văn hoá doanh nghiệp Dựa sở kết nghiên cứu để đề xuất giải pháp nhằm củng cố cấp độ văn hoá doanh nghiệp, xây dựng mơ hình văn hố doanh nghiệp phù hợp với quy mơ tình hình hoạt động, góp phần nâng cao chất lượng quản trị văn hoá doanh nghiệp, tăng cường lợi cạnh tranh, hỗ trợ cho phát triển VNPT Đồng Tháp giai đoạn 2021-2025 Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu sau đây: Phương pháp khảo sát thực tiễn, phương pháp lấy ý kiến chuyên gia, phương pháp tổng hợp, phương pháp suy luận logic Ngồi để đảm bảo tính khoa học thực tiễn 105 Luan van nội dung nghiên cứu, luận văn kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác Với kết nghiên cứu mình, tác giả mong muốn hồn thiện văn hóa doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp tạo động lực thúc đẩy trình sản xuất, kinh doanh, nâng cao vị doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác ngành Viễn thông - Công nghệ thông tin Từ khóa: Văn hóa doanh nghiệp; Phát triển văn hóa; Quản trị văn hóa doanh nghiệp ABSTRACT In the current trend of world economic integration, businesses are facing fierce competition, Corporate Culture is the "Intangible Asset", a sharp weapon to help businesses firms can dominate the market Corporate culture helps to create trust for each person working in that environment, is a link between people in the same enterprise, creates a common voice among members and aims to improve the competitiveness of the business Karma An enterprise with a positive culture will help attract and retain talent, connect members in the business, arouse trust and pride in the business, create stability and reduce risks in the business business It can be said that corporate culture is the key to the sustainable development of enterprises With the research topic "Developing corporate culture at VNPT Dong Thap" has achieved the following objectives: Theoretical basis system of corporate culture, which focuses on understanding the theory of corporate culture levels and building corporate culture models Assess the corporate culture levels and the level of application of these levels at VNPT Dong Thap to find out the causes, shortcomings, strengths, weaknesses, opportunities and challenges for VNPT Dong Thap in the company corporate culture management Based on the research results to propose solutions to strengthen the corporate culture levels, build a corporate culture model suitable to the scale and operation situation, contributing to improving the quality of the company corporate culture management, enhancing competitive advantage, supporting the development of VNPT Dong Thap in the period of 2021-2025 The thesis uses a combination of the following research methods: practical survey method, expert opinion method, synthesis method, and logical reasoning method In addition to ensuring the scientific and practicality of the research contents, the thesis also combines many other research methods With the results of his research, the author wishes to be able to perfect the corporate culture at VNPT Dong Thap, create a driving force to promote the production and business process, and improve the position of the enterprise 106 Luan van compared to other enterprises Technology in Telecommunications and Information Keywords: Corporate culture; Cultural development; Corporate culture management Mơ hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy) Môi trường văn hóa thị trường (Market) Môi trường văn hóa cấp bậc (Hierarchy) I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Văn hóa Doanh nghiệp (VHDN) hiểu toàn giá trị văn hóa gầy dựng nên suốt q trình tờn phát triển doanh nghiệp; trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Hình 2: Mơ hình văn hóa đo lường công cụ OCAI VHDN có thể chia thành ba cấp độ khác Thuật ngữ “cấp độ” dùng để mức độ có thể cảm nhận giá trị VHDN hay nói cách khác tính hữu hình giá trị văn hóa đó Hình 1: Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp Khi nhìn nhận doanh nghiệp, cần xem xét nhiều góc độ khác Chiều hướng để phân biệt mơ hình VHDN tạo công bằng- trật tự hướng tới cá nhân, hướng tới từng nhiệm vụ Điều giúp Kim Cameron Robert Quinn xác định bốn mơ hình VHDN sau: Mơ hình văn hóa gia đình (Clan) Một doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp mạnh, tạo sắc riêng cho doanh nghiệp nâng cao sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp cần phải tận dụng tất yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng trực tiếp mạnh mẽ yếu tố sau: Người lãnh đạo doanh nghiệp Mối quan hệ thành viên doanh nghiệp Lịch sử truyền thống doanh nghiệp Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Hình thức sở hữu doanh nghiệp Văn hóa dân tộc - Văn hóa vùng miền Những giá trị văn hóa học hỏi Phát triển VHDN hoàn thiện triển khai sâu rộng giá trị VHDN xây dựng hoạt động 107 Luan van doanh nghiệp, để hoạt động doanh nghiệp đều thể đầy đủ, trọn vẹn giá trị VHDN đó, bao gồm hai nội dung là: phát triển cấp độ VHDN phát triển mơ hình văn hóa mong muốn doanh nghiệp Việc xây dựng phát triển VHDN không tạo nguồn nội lực vững cho việc liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hoá, nâng cao khả cạnh tranh thương trường, mà điều kiện định để có thể huy động cao nhân tố chủ quan, khách quan khác việc tập trung xây dựng thương hiệu thân từng sản phẩm, từng doanh nghiệp, góp phần xây dựng hệ thống thương hiệu, văn hóa kinh doanh Việt Nam nói chung II THỰC TRẠNG VỀ VHDN TẠI VNPT ĐỒNG THÁP Giới thiệu chung về VNPT Đồng Tháp: VNPT Đồng Tháp tở chức kinh tế hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam (gọi tắt Tập đoàn VNPT – VNPT Group), trụ sở đặt số 83, Nguyễn Huệ, Phường 1, Thành phố Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp Các dịch vụ viễn thông VNPT Đồng Tháp cung cấp chủ yếu là: Điện thoại cố định có dây, điện thoại vô tuyến cố định, điện thoại di động, truy nhập internet cáp quang, Metronet, kênh th riêng, trùn số liệu, trùn hình MyTV,… VNPT Đờng Tháp thực sứ mệnh tầm nhìn chung Tập đoàn VNPT đó là: “Cung cấp cho khách hàng đối tác sản phẩm, dịch vụ Viễn thông CNTT ”; “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam vào năm 2025 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Đồng Tháp qua 04 năm gần sau: Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2017 đến năm 2020 VNPT Đồng Tháp Qua bảng 2.2 cho ta thấy rằng, tổng doanh thu phát sinh VNPT Đồng Tháp đạt qua năm có nhiều biến động nhìn chung điều đạt vượt kế hoạch Tập đoàn giao Doanh thu thực năm 2017 tăng 9,37% so kế hoạch giao; doanh thu năm 2018 tăng 5,70% so kế hoạch giao, doanh thu năm 2019 tăng 5,31% so kế hoạch giao doanh thu năm 2020 tăng 5,19% so kế hoạch giao Lợi nhuận VNPT Đồng Tháp đạt qua năm đều tăng hoàn thành kế hoạch Tập đoàn giao, có năm tăng cao lợi nhuận năm 2018 tăng 81,7%% năm 2018 chi phí đầu tư thiết bị, chi phí khấu hao tài sản giảm doanh thu năm 2018 tăng trưởng cao Đặc biệt, VNPT Đờng Tháp tâm kiểm sốt tốt tất khoảng mục chi phí góp phần làm tăng lợi nhuận năm Tổng số thuê bao phát triển qua năm từ 2017 – 2020 VNPT Đồng Tháp đều tăng vượt kế hoạch Tập đoàn giao mặc dù dịch vụ điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet MyTV hàng năm có nhiều biến động Một số dịch vụ điện thoại cố định có dây ngày suy giảm Tuy nhiên, nhờ dịch vụ Internet MyTV phát triển tốt nên sản lượng hàng năm đều tăng đạt kế hoạch Tập đoàn giao 108 Luan van Thực trạng về VHDN tại VNPT Đồng Tháp 2.1 Khái quát về VHDN VNPT Đồng Tháp 2.1.1 Cấp độ - Những giá trị văn hóa hữu hình VNPT Đờng Tháp: Kiến trúc, sở hạ tầng Trụ sở chính VNPT Đồng Tháp nơi đặt văn phòng làm việc lãnh đạo tất phịng chức VNPT Đờng Tháp Trụ sở VNPT Đồng Tháp đặt số Số 83, Nguyễn Huệ, Phường 1, TP Cao Lãnh, Đồng Tháp vị trí thuận lợi, nằm khu hành chính Tỉnh Đồng Tháp Logo VNPT Đồng Tháp sử dụng cụm đồ họa về hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT Logo VNPT gồm phần: phần hình (graphic logo) cách điệu vệt quỹ đạo vệ tinh xoay quanh địa cầu vẽ lên chữ V, biểu phát triển theo mạch vận động không ngừng; phần nội dung chữ “VNPT” (viết tắt Vietnam Posts & Telecommunications) Hình 3: Logo VNPT Đồng Tháp Các chuẩn mực hành vi Thứ nhất, chuẩn mực chế độ họp hội báo cáo: VNPT Đồng Tháp đưa chuẩn mực họp cho tất phận đơn vị trực thuộc đơn vị, bao gồm: họp tổng kết cuối năm triển khai kế hoạch năm mới, họp sơ kết hoạt động sản xuất kinh doanh hàng tháng, họp chuyên đề kinh doanh, họp chuyên đề kỷ thuật, họp giao ban hàng tuần (vào chiều thứ hai) để nắm đạo kịp thời tình hình sản xuất kinh doanh tuần Trong buổi họp thành viên phải trang phục quy định, đến giờ, chuẩn bị đầy đủ tài liệu thể thái độ nghiêm túc với công việc Chế độ báo cáo quy định chi tiết cụ thể rõ ràng họp hoặc văn hướng dẫn, đạo Thứ hai, chuẩn mực hoạt động đối nội- đối ngoại thể theo chuẩn mực chung 10 chữ vàng Đảng Nhà nước phong tặng cho Ngành: “Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình” Thứ ba, chuẩn mực nghi lễ truyền thống năm: VNPT Đồng Tháp thực quán về ngày nghỉ lễ thời gian tở chức tồn đơn vị cho kiện Ngày thành lập Ngành 15/8, Tết dương lịch, Tết âm lịch, Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, Ngày Quốc tế Thiếu nhi 1/6, Tết trung thu, Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10… Đây hoạt động văn hố hữu ích mà Lãnh đạo VNPT Đờng Tháp xem hội để hiểu rõ về tinh thần làm việc nhân viên, thái độ quan điểm nhân viên về sách đơn vị, phát triển hoạt động tập thể tinh thần làm việc nhóm nhân viên phận Thứ tư, chuẩn mực hoạt động VNPT Đồng Tháp: kiện quan trọng đời sống cá nhân nhân viên Lãnh đạo chun mơn Cơng đồn VNPT Đờng Tháp tở chức nhiều hoạt động thăm hỏi, ngồi thiện chí, tình cảm, quan tâm chia sẻ cịn theo ngun tắc VHDN không quà biếu (các món quà mang tính tinh thần, không mang tính vật chất) Thứ năm, chuẩn mực giao tiếp với khách hàng VNPT xác định khách hàng nguồn sống VNPT; Khách hàng người mua sản phẩm, dịch vụ VNPT, 109 Luan van thành tố quan trọng VNPT Khách hàng không phụ thuộc vào VNPT mà ngược lại VNPT phải phụ thuộc vào khách hàng, khách hàng trung tâm chiến lược phát triển mục tiêu kinh doanh VNPT 2.1.2 Cấp độ - Những giá trị được tán đồng tại VNPT Đồng Tháp VNPT; Trách nhiệm VNPT Đó giá trị “linh hồn”, sợi đỏ xuyên suốt, kim nam cho hoạt động, công việc người VNPT Bằng cách hiểu cách sâu sắc nội dung vận dụng đúng, đầy đủ linh hoạt giá trị cốt lõi cơng việc mình, nhân viên VNPT thể trách nhiệm thân việc bảo tồn, gìn giữ phát huy truyền thống VNPT, hệ thống chuẩn mực văn hóa, đạo đức nghề nghiệp tinh thần làm việc VNPT Triết lý kinh doanh Tầm nhìn: “Số Việt Nam - Ngang tầm Thế giới” VNPT: Giữ vai trò chủ đạo thị trường Viễn thông, Công nghệ Thông tin Truyền thông Việt Nam nằm Top 10 nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông, Công nghệ Thông tin có uy tín thị trường khu vực Châu Á Vượt thác ghềnh, mạnh mẽ: Vượt khó khăn, qua thăng trầm, không ngừng lớn mạnh, vươn cao, vươn xa VNPT Đồng Tháp khẳng định lĩnh tiên phong nội lực hùng cường VNPT: Luôn lựa chọn số khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thông, Công nghệ Thông tin Truyền thông Vươn xa tỏa rộng, hịa niềm vui: Như dịng sơng mang nặng phù sa, VNPT Đồng Tháp chuyên chở thông điệp niềm vui, trù phú đến người miền đất nước Sứ mệnh: “Kết nối người” Đảm bảo sở hạ tầng Viễn thông, Công nghệ Thông tin Truyền thông vững chắc, đại phục vụ cho nghiệp phát triển kinh tế, xã hội đất nước Thỏa mãn nhu cầu sử dụng Viễn thông, Công nghệ Thông tin Truyền thông khách hàng lúc, nơi Tôn vinh đánh giá giá trị đích thực người lao động môi trường kinh doanh mới, đại Thực tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia chương trình an sinh xã hội Mang niềm tin, tiến biển lớn: Hịa sóng vào đại dương, VNPT Đờng Tháp vững bước bạn bè năm châu, nuôi lớn ước mơ thực hoài bão 2.1.3 Cấp độ - Những ngầm định tại VNPT Đồng Tháp Lãnh đạo: “Trí cao, Tầm rộng, Tâm sáng” VNPT ln Tập đồn giữ vị trí số Việt Nam về phát triển VT- CNTT,có khả vươn thị trường giới, có đủ sức cạnh tranh với tập đồn viễn thơng lớn Giá trị cốt lõi Các giá trị cốt lõi văn hóa VNPT bao gồm: Tinh thần VNPT; Truyền thống VNPT; Sức mạnh VNPT; Chuẩn mực Cán lãnh đạo hạt nhân quan trọng, có tính chất định đến phát triển tổ chức VNPT Là người quy tụ dẫn dắt đội ngũ lao động nên cán lãnh đạo cấp VNPT phải có trí tuệ, hiểu biết, có lực, kỹ kinh nghiệm; phải có tầm nhìn xa trơng rộng đặc biệt phải có đạo đức, nhân cách sáng, nói Chủ tịch Hồ Chí Minh, đó người phải “vừa có đức, vừa có tài” Đây không tiêu chuẩn, mà mục tiêu VNPT hướng tới xây dựng đội ngũ lãnh đạo cấp 110 Luan van Quản lý: Tâm huyết Tài năng, Thông tuệ, Số phiếu gửi 150 phiếu; kết thu về 136 phiếu hợp lệ Mạng lưới, dịch vụ VNPT gắn với công nghệ, kỹ thuật đại tiên tiến, phương pháp quản trị doanh nghiệp theo đó phải phát triển tương xứng; người quản lí VNPT cần làm chủ phát huy nội dung đó Cần phải có kết hợp trí tuệ, tài đặc biệt tâm huyết với nghề, với công việc có thể mang tới thành công cho người quản lý VNPT Sau phân tích thang đo CHMA từ trang web tổ chức Vita Share Community, kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN VNPT Đờng Tháp theo ý kiến tồn thể CBCNV tổng hợp sau: Hình 4: Khảo sát mơ hình VH CBCNV VNPT Đờng Tháp - CHMA Nhân viên: Tinh thông, Tận tụy, Trách nhiệm Tính chất công việc VNPT từ đơn giản đến phức tạp đều địi hỏi quy trình kỷ luật nghiêm ngặt, điều kiện cần đòi hỏi nhân viên VNPT phải biết việc, hiểu việc, điều kiện đủ để có thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao đỏi hỏi người lao động phải có tinh thần trách nhiệm cao tận tụy với công việc Người VNPT ln rèn luyện lối sống người Coi trọng vinh dự, trách nhiệm lòng tự trọng với nghề Trau dồi kiến thức, kỹ kinh nghiệm làm việc, để có thể có đóng góp thiết thực hiệu nghiệp phát triển VNPT (Nguồn: http://congcu.vitashare.com/chma) Bảng 2: Kết tổng kết khảo sát thang đo CHMA 2.2 Phân tích thực trạng VHDN tại VNPT Đồng tháp Loại văn hóa Hiện tại Mong muốn Chênh lệch Để đánh giá về thực trạng văn hóa doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp tác giả dựa vào sở lý thuyết cấp độ văn hóa Schein (2010) nghiên cứu thông tin thứ cấp thiết lập bảng câu hỏi để khảo sát cảm nhận, đánh giá CBCNV VNPT Đồng Tháp về mức độ tốt hay chưa tốt cấp độ VHDN VNPT Đồng Tháp Hợp tác 25 30 +5 Sáng tạo 22 23 +1 Cạnh tranh 23 22 -1 Cấp bậc 30 25 -5 Tổng điểm 100 100 Tác giả tiến hành phát bảng câu hỏi cho hai nhóm đối tượng: nhân viên cán quản lý, lãnh đạo (gọi chung lãnh đạo) VNPT Đồng Tháp Bảng câu hỏi nhằm khảo sát cấp độ VHDN, nhận dạng mơ hình VHDN VNPT Đồng Tháp (Nguồn: Tổng hợp kết khảo sát tác giả, 2021) Qua kết khảo sát đánh giá cho thấy loại hình văn hóa chính VNPT Đờng Tháp văn hóa cấp bậc Từ mơ hình này, nhìn vào đường đánh giá (màu cam, nét liền), văn hóa cấp bậc cao với 111 Luan van số điểm 30 điểm số 100 điểm Điều phù hợp với VNPT Đồng Tháp, đơn vị kế thừa truyền thống vẻ vang thấm đượm nghĩa tình Ngành Bưu Điện Nởi bật với đặc tính đặc trưng vốn có loại văn hóa cấp bậc hệ thống thể thống theo phương châm dân chủ tâm lý trách nhiệm Kế đến văn hóa hợp tác với tổng số 25/100 điểm VNPT CBCNV đồn kết lịng mong muốn có hợp tác gắn bó nhiều thành viên (chênh lệch mong muốn +5) tin tưởng tơn trọng lẫn hồn thành tốt nhiệm vụ Tăng cường phát triển văn hóa sáng tạo (mong muốn +1) với phương châm nhanh, vượt trội, bền vững ba yếu tố hàng đầu sức mạnh phát triển VNPT Giảm bớt áp lực cạnh tranh VNPT (-1) chung tay xây dựng “Ngôi nhà chung VNPT” ngày phát triển Kết khảo sát cho thấy VNPT Đồng Tháp mong muốn có thay đổi để môi trường làm việc nội trở nên ấm áp hơn, có không khí đại gia đình hơn, người trở nên động sáng tạo hơn, tập trung vào suất đặt mục tiêu để phấn đấu Việc đánh giá văn hóa cho VNPT Đồng Tháp cho ta nhìn tởng qt về văn hóa định hướng phát triển văn hóa VNPT Đồng Tháp tương lai 2.3 Đánh giá thực trạng về VHDN tại VNPT Đồng Tháp 2.3.1 Những thành đạt được Qua phân tích thực trạng về VHDN tác giả, đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp VNPT Đờng Tháp cho ta nhìn tổng quát về văn hóa định hướng phát triển văn hóa VNPT Đồng Tháp tương lai tác giả rút kết đạt VNPT đơn vị Đồng Tháp sau: VNPT Đồng Tháp có bề dày lịch sử, với truyền thống quý báu 14 năm hình thành phát triển CBCNV VNPT Đờng Tháp có tinh thần đồn kết, sống có nghĩa tình, quan tâm, chia sẻ lẫn với cộng đồng xã hội Lãnh đạo quan tâm đến đời sống nhân viên về vật chất lẫn tinh thần, chẳng hạn như: tổ chức hoạt động vui chơi tập thể dịp lễ tết nhằm tạo đoàn kết người VNPT Đờng Tháp, hay lãnh đạo cơng đồn VNPT Đờng Tháp đến thăm hỏi để kịp thời chia sẻ, động viên, giúp đỡ nhân viên gặp khó khăn, ốm đau hoặc có việc hiếu hỉ, đau buồn VNPT Đồng Tháp xây dựng trụ sở khang trang, đại, chuyên nghiệp, cách trí trung tâm, cửa hàng có đặc trưng riêng đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh Nhãn hiệu đăng ký độc quyền Slogan VNPT có ý nghĩa quan tâm, lắng nghe, tôn trọng đáp ứng nhu cầu khách hàng thành viên, bên cạnh đó khuyến khích phản hồi, đóng góp xây dựng sáng tạo người nhằm tạo sản phẩm ngày hoàn hảo phục vụ nhu cầu sống ngày tốt VNPT Đồng Tháp có lợi lớn cho thương hiệu đơn vị sử dụng logo tập đoàn quốc gia (VNPT) slogan “Cuộc sống đích thực” dự án thực đồng hệ thống VNPT nói chung VNPT Đồng Tháp nói riêng Tầm nhìn thể rõ ràng tâm xây dựng môi trường văn hóa mang đặc trưng riêng VNPT Đồng Tháp trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thơng Đờng Tháp Sự kết hợp hài hịa sứ mệnh vào giá trị cốt lõi: “tinh thần VNPT, truyền thống VNPT, sức mạnh VNPT, chuẩn mực VNPT, trách nhiệm VNPT” 112 Luan van nét văn hóa đặc trưng tập thể người Tuyên truyền sổ tay về văn hóa VNPT để ngầm định thực quy ước làm tăng hiệu việc tuyên truyền văn hóa DN Mục tiêu chiến lược VNPT Đồng Tháp đưa phù hợp, với định hướng phát triển Tập đồn Phù hợp với khả ng̀n lực VNPT Đồng Tháp Triết lý kinh doanh đưa nhiều yêu cầu để đảm bảo cho tình hình hoạt động phát triển lâu dài đơn vị Thông qua buổi sinh hoạt tập thể, VNPT Đồng Tháp trọng đến việc cập nhật tri thức cho CBCNV Điều thể việc VNPT Đồng Tháp tạo điều kiện cho CBCNV học tập, trao dời thêm kiến thức thơng qua chương trình đào tạo, dài hạn, ngắn hạn, lớp tập huấn Như vậy, truyền thống thành lập ngành về VNPT Đồng Tháp xây dựng cấp độ mơ hình VHDN với đầy đủ nội dung hình thức Nhiệm vụ VNPT Đờng Tháp phát triển cấp độ, mơ hình VHDN cách toàn diện sâu rộng toàn thể CBCNV đơn vị 2.3.2 Những vấn đề tồn tại Thiết kế trụ sở chính, trung tâm, văn phòng VNPT Đồng Tháp không có nét đặc trưng riêng để người nhìn vào xác định “đây kiến trúc VNPT” Các lễ nghi sinh hoạt văn hóa VNPT chưa có nét mới, lạ chưa có nhiều sáng tạo phá cách riêng theo văn hóa vùng miền Đồng Tháp, phong trào chưa đa đạng, chưa phù hợp với sở thích nhu cầu số người lao động nên họ chưa thật tự nguyện tham gia Vẫn số nhân viên có thái độ phong cách phục vụ chưa tốt cịn làm khơng hài lịng khách hàng Cơng tác đào tạo cán mang nặng tính cấu, chưa tạo hội công cho nhân viên trẻ có lực thật sự, chưa tổ chức kỳ thi tuyển vị trí chức danh Trong họp chưa quan quan tâm đánh giá chương trình văn hố từng giai đoạn, từng thời kỳ năm Mang nặng tâm lý truyền thống kế thừa kinh doanh độc quyền phận lao động VNPT Đồng Tháp lại không thích ứng với yêu cầu công việc mới, thiếu sáng tạo, động kinh doanh Lãnh đạo đơn vị chưa thể vai trị tiên phong việc thực thi VHDN có thể chưa quan tâm thật về VHDN; chưa xây dựng lộ trình phát triển VHDN cụ thể; chưa thành lập phận phụ trách phát triển VHDN 2.3.3 Nguyên nhân vấn đề tồn tại VHDN lĩnh vực doanh nghiệp Việt Nam nói chung VNPT Đồng Tháp nói riêng quan tâm thời gian gần nên chưa hồn thiện mơi trường cơng cụ đánh giá, phát triển VHDN Do VNPT Đờng Tháp thuộc Tập đồn VNPT doanh nghiệp nhà nước, mặc dù có ưu điểm về mặt lịch sử truyền thống đó chính điểm yếu xây dựng VHDN VNPT Đồng Tháp, đâu đó tư tưởng suy nghĩ lối sống cán công nhân viên quan liêu bao cấp, chưa thực động, tích cực với kinh tế thị trường Ban lãnh đạo VNPT Đồng Tháp chưa thực trọng vào việc phát triển VHDN có định hướng đưa VHDN thành mũi nhọn, trở thành nguồn lực lợi cạnh tranh VNPT Đồng Tháp thương trường 113 Luan van Một phận người lao động VNPT Đồng Tháp chưa có nhận thức đắn đầy đủ về nội dung VHDN Họ đến ý nghĩa quan trọng VHDN phát triển VNPT Đồng Tháp lợi ích về mặt vật chất tinh thần mà VHDN đem lại cho Chính họ không quan tâm thờ với việc triển khai VHDN VNPT Đồng Tháp 2.4 Giải pháp phát triển VHDN tại VNPT Đồng Tháp 2.4.1 Giải pháp phát triển các cấp độ VHDN Giải pháp phát triển giá trị văn hóa hữu hình Về việc phát triển kiến trúc, sở hạ tầng Khẩn trương làm việc với nhà thầu thi công kịp tiến độ xây dựng cửa hàng VNPT đưa vào phục vụ thời gian qua cửa hàng đặt trụ sở cũ nên không đầu tư trang bị theo nhận dạng thương hiệu VNPT làm giảm yếu tố thu hút khách hàng cạnh tranh với nhà mạng khác địa bàn đơn vị Vietel Mobi Về việc phát triển lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa Các lễ kỷ niệm, nghi lễ, nghi thức phải mang “tính nhân sinh”, tức thật gắn với người, tôn vinh người, tạo đồng cảm chia sẻ công việc sống; phải thiết thực, cụ thể phải đồng thuận, tham gia hưởng ứng tồn thể người lao động Về ngơn ngữ, hiệu VNPT Đồng Tháp cần xây dựng phát triển ngôn ngữ chung, đặc trưng doanh nghiệp, để người đơn vị nghe thấu hiểu ngôn ngữ đó, hướng đến mục tiêu phát triển VHDN đơn vị Về biểu tượng, hát truyền thống, đồng phục Logo VNPT xây dựng nhiều năm nay, khắc sâu tâm trí người lao động, VNPT Đồng Tháp cần phải tuyên truyền thêm để người lao động hiểu ý nghĩa logo, đồng thời tăng cường quảng bá hình ảnh logo phương tiện thông tin đại chúng, nơi làm việc để thương hiệu VNPT ngày củng cố vững Giải pháp phát triển giá trị được chấp nhận Thứ nhất, khẳng định tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn VNPT Đờng Tháp tương lai rõ ràng cụ thể với việc góp phần xây dựng VNPT ln tập đồn kinh tế hàng đầu Việt Nam lĩnh vực VT- CNTT Để thực tầm nhìn này, thiết nội VNPT Đồng Tháp phải vững mạnh hồn thiện Cần cụ thể hố vào từng chuẩn mực hành vi VNPT Đồng Tháp hoạt động Để đạt sứ mệnh mà VNPT Đồng Tháp đặt ra, VNPT Đồng Tháp cần tăng cường công tác đào tạo để người lao động tiếp cận kỹ thuật chuyên nghiệp Trong đó, mặt tinh thần, lực quản lý chí hướng người lãnh đạo có vai trò quan trọng việc vận hành phát triển VNPT Đồng Tháp Thứ hai, triết lý kinh doanh Để thực nhanh chóng hiệu triết lý kinh doanh mà VNPT Đồng Tháp đưa với triết lý chủ chốt là: “ vượt thác ghềnh, mạnh mẽ, vươn xa tỏa rộng, hòa niềm vui mang niềm tin, tiến biển lớn” lãnh đạo VNPT Đờng Tháp cần quan tâm đến yếu tố người Trong đó, hình ảnh người lãnh đạo cần trọng thực trước tiên nét VHDN đặc thù VNPT Đồng Tháp Theo đó, lãnh đạo cần trì giá trị VHDN tốt đẹp mà VNPT Đồng Tháp có, giá trị VHDN không dễ mà tạo dựng được, nó cần giữ gìn phát huy 114 Luan van 2.4.2 Giải pháp phát triển quan niệm Lãnh đạo cần quan tâm vấn đề ngầm định về giá trị chức danh VNPT Đồng Tháp, tạo động lực việc phát huy lực cá nhân gắn liền với thăng tiến Việc đánh giá, khen thưởng, đề bạt cán để đạt công cần xây dựng tiêu chí, quy trình đánh giá cách khoa học, đầy đủ, rõ ràng theo đóng góp người Về việc này, cán cấp cần có đạo sát để có công mức tối đa, thỏa mãn với người, tạo động lực tốt cho nhân viên Những bất cập về chính sách nhân có nguy dẫn đến tượng “chảy máu chất xám” Trong chuẩn mực ứng xử nội bộ: cần xây dựng thành quy tắc cụ thể phổ biến đến từng thành viên VNPT Đồng Tháp, cấn phải ân cần, chun chú, đờng cảm, ơn hịa, khiêm nhường, quan Các VHDN ứng xử cấp cấp dưới: Lãnh đạo tin tưởng tín nhiệm nhân tài, cần cho nhân viên có hội làm việc độc lập, phát huy tính sáng tạo, mạnh dạn giao công việc quan trọng cho nhân viên Các VHDN ứng xử cấp cấp trên: tuân thủ trật tự, đẳng cấp không vượt cấp hệ thống tổ chức VNPT Đồng Tháp; cần phản hồi thường xuyên về việc thực cơng việc mình; tiếp nhận phê bình cách vô tư; cư xử cách khéo léo, không nói xấu, chê bai lãnh đạo sau lưng; học hỏi phong cách kinh nghiệm tốt lãnh đạo Học hỏi phong cách kinh nghiệm cấp Hồn thành tốt cơng việc giao, chấp nhận thử thách Làm việc với tinh thần đồng đội sẵn sàng giúp đỡ lãnh đạo yêu cầu Các VHDN ứng xử đồng nghiệp: Tránh tình trạng kết bè phái, chia rẽ nội Các nhân viên nên dùng hành vi làm cho đồng nghiệp thấy giao tiếp an tồn, khơng nên tị mị về đời tư người khác, khơng bình luận người khác sau lưng, không lật lọng, không cố chấp với sai lầm đồng nghiệp; cần có có lại với đồng nghiệp, nhiên không nên trao đổi cách thực dụng dựa lợi ích cá nhân Quy tắc VHDN giao tiếp với khách hàng: giao dịch với khách hàng cần nhớ đặt tinh thần phục vụ khách hàng lên hàng đầu tuân theo quy tắc đề ra; có trách nhiệm với khách hàng, đáp ứng kịp thời nhu cầu chính đáng họ đừng quên lời cảm ơn sau buổi tiếp xúc 2.4.3 Giải pháp điều chỉnh mơ hình văn hóa Giải pháp tăng cường văn hóa hợp tác Văn hóa hợp tác phải mơ hình ưu tiên hàng đầu VNPT Đồng Tháp đặc tính gắn kết người thúc đẩy người làm việc hăng say cống hiến nhiều cho phát triển VNPT Đồng Tháp Để đảm bảo cho phát triển bền vững, VNPT Đồng Tháp cần lưu ý đề mơ hình văn hố trọng đặc biệt đến phát triển toàn diện người lao động, không nên chạy theo thành tích cơng việc mà cịn phải quan tâm đến tiêu chí khác tuyên dương cá nhân gương mẫu, tăng cường tổ chức hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao… Các hoạt động khuyến khích phát triển toàn diện người lao động tạo nên bầu không khí nơi làm việc thân thiện Giải pháp tăng cường văn hóa sáng tạo Nâng cao tồn diện chất lượng mạng lưới, dịch vụ; tối ưu mạng lưới; giải pháp ứng dụng CNTT hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, công tác chăm sóc khách hàng; kinh nghiệm, kỹ bán hàng 115 Luan van Các giải pháp sáng tạo góp phần thực cho mục đích phát triển phù hợp với tình hình thực tế đơn vị Giải pháp giảm văn hóa cạnh tranh Cạnh tranh ln động lực để phát triển cạnh tranh lành mạnh phát huy mạnh lực để giữ vững thương hiệu mở rộng thị phần gia tăng nền khách hàng địi hỏi CBCNV phải: Thứ nhất, ln đồn kết tất mục tiêu cống hiến cho VNPT Đồng Tháp, VNPT Đồng Tháp niềm tự hào CBCNV, đem đến hài lòng cho khách hàng đến giao dịch Thứ hai, không ngừng nâng cao trình độ chun mơn cạnh tranh với thân để khơng ngừng hồn thiện lực thân am hiểu nghiệp vụ qui trình chun mơn đáp ứng nhu cầu khách hàng giới thiệu đến khách hàng hình ảnh nhân viên VNPT Đờng Tháp thân thiện đại chuyên nghiệp Thứ ba, ban lãnh đạo tạo sân chơi lành mạnh bổ ích qua thi tìm hiểu chun mơn nghiệp vụ định kỳ, khen thưởng cụ thể kịp thời tạo động lực phấn đấu CBCNV Giải pháp giảm văn hóa cấp bậc Cần phải rà sốt, giảm bớt thủ tục khơng cần thiết quy trình làm việc, phối hợp phận Đồng thời cần định kỳ tổ chức lấy ý kiến toàn thể CBCNV (đặc biệt phận trực tiếp sản xuất) về quy định, quy trình làm việc để bở sung sửa đổi kịp thời nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh 2.4.4 Giải pháp bổ trợ giúp phát triển toàn diện VHDN Nâng cao ý thức VHDN cho thành viên VHDN kết riêng người lãnh đạo mà phải tập thể người lao động tạo nên Chính vậy, mặc dù nhà lãnh đạo VNPT Đờng Tháp đóng vai trị đầu tàu phát triển VHDN trình có thể thành công có đóng góp tích cực thành viên đơn vị Có thể có nhiều cách để thu hút người lao động quan tâm đến VHDN lớp huấn luyện về VHDN với thành viên đơn vị, lưu truyền tài liệu, trang web thường xuyên trưng cầu ý kiến nhân viên cần đổi VHDN Kết hợp truyền thống đại phát triển VHDN Để có thể xây dựng nền văn hóa bền vững người doanh nghiệp VNPT Đờng Tháp khơng thể bỏ qua yếu tố sắc văn hóa dân tộc, vốn “những giá trị bền vững, tinh hoa cộng đồng dân tộc Việt Nam vun đắp nên qua lịch sử hàng ngàn năm đấu tranh dựng nước giữ nước” Có thể nhận dạng số sắc văn hóa dân tộc tính cách người Việt Nam như: lịng u nước nờng nàn, ý thức tự cường dân tộc, tinh thần đoàn kết, lịng nhân ái, khoan dung, trọng tình nghĩa, đạo lý, đức tính cần cù sáng tạo lao động Tăng cường đầu tư vật chất cho phát triển VHDN Tăng cường đầu tư cho văn hóa việc làm cần thiết VNPT Đờng Tháp, người lao động cống hiến nhiều không lợi ích vật chất mà cịn yếu tố tinh thần thơi thúc họ, tình cảm gắn bó với đơn vị Để tạo động lực phi vật chất đó thiết VNPT Đờng Tháp cần phải có nền văn hóa mạnh Người lãnh đạo đơn vị cần có ý thức coi đầu tư cần thiết cho phát triển doanh nghiệp, không nên trọng đến kết kinh doanh coi chi tiêu về văn hóa cho người lao động phù phiếm tốn kém, chính chất keo để gắn kết người lao động với đơn vị, tạo nền móng cho phát triển lâu bền đơn vị KẾT LUẬN Trong điều kiện tồn cầu hóa q trình cạnh tranh ngày gay gắt nay, VHDN trọng xây dựng phát triển Những doanh 116 Luan van nghiệp không có nền VHDN vững mạnh khó có thể cạnh tranh thị trường Toàn cầu hóa hội nhập vào nền kinh tế giới vừa thời đồng thời thách thức doanh nghiệp Việt Nam, VNPT Đồng Tháp phải đối mặt với hội thách thức đó Hiểu tầm quan trọng đó, VNPT Đờng Tháp xác định VHDN chính chìa khóa cho hoạt động không ngừng đổi mới, đưa chính sách quản lý nhân phù hợp với hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Đối với VNPT Đồng Tháp, đơn vị thành viên đứng đầu VNPT, chuyển sang kinh doanh theo chế thị trường, trình chuyển đổi cần thiết phải nhanh chóng củng cố, hồn thiện thay đởi giá trị VHDN có, nhằm tạo cho nền VHDN vững mạnh có đặc trưng riêng việc làm tất yếu khách quan Đây chính biện pháp để nâng cao sức cạnh tranh, biện pháp quan trọng để biến thách thức, khó khăn thành hội để phát triển doanh nghiệp Tác giả dựa sở lý luận về xây dựng phát triển VHDN, thơng qua hình thức diễn giải, phân tích đánh giá kết hợp với bảng biểu từ số liệu xử lý bảng câu hỏi Trên sở đó, tác giả đề nghị định hướng phát triển VHDN cho VNPT Đồng Tháp theo yếu tố cấu thành văn hố, đờng thời đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện Văn hóa doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp Tất đều nhằm mục đích tạo nên nền Văn hóa doanh nghiệp vững mạnh cho VNPT Đồng Tháp, tạo nên sức cạnh tranh trình kinh doanh khốc liệt TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Minh Cương (2010) Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Dẫn nhập văn hóa VNPT (2018) Trần Thị Thu Hà (2013) Xây dựng VHDN Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone Luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Đỗ Thị Phi Hồi (2009), “Văn hóa doanh nghiệp”, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Dương Thị Liễu (2011) Giáo trình “Văn hóa kinh doanh”, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Nguyễn Viết Lộc (2009) Một số vấn đề về xây dựng văn hố tở chức bối cảnh đởi hội nhập Tạp chí Giáo dục lý luận, số 11, trang 34-38 Vương Văn Lợi (2012) Hoàn thiện VHDN Ngân hàng phát triển Việt Nam Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế quốc dân Lưu Thị Tuyết Nga (2011), “Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Lâm thủy sản Bến Tre Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Phùng Xuân Nhạ (2011) Nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia 10 Nguyễn Mạnh Quân (2012) Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 11 Đỗ Thị Thanh Tâm (2006) Xây dựng VHDN cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế TP HCM 117 Luan van 12 Tập Đoàn BCVTVN Và Cơng Đồn Bưu Điện VN (2014) Chỉ thị Số: 10/CTLTVNPT-CĐBĐ Về việc triển khai Văn hóa VNPT 13 Đào Việt Thanh (2012) Hồn thiện VHDN Cơng ty cổ phần Dược vật tư y tế Hải Dương Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 15 Minh Thạnh (2012) Áp dụng tinh thần Phật giáo xây dựng VHDN TP.HCM: Nhà xuất Phương Đông 16 Bùi Quang Tuyến (2015) Nhận diện lực động Tập đoàn Viễn thơng Qn đội Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế kinh doanh 17 Phan Quốc Việt Nguyễn Huy Hoàng (2012) Xây dựng VHDN – Yếu tố định trường tồn doanh nghiệp TT Phát triển kỹ người Tâm Việt Tác giả chịu trách nhiệm viết: Họ tên: Tô Thị Bạch Yến Điện thoại: 0919 128 999 Email: yenttb.dtp@gmail.com Cơ quan: VNPT Đờng Tháp Tp Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 07 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Giác Trí 118 Luan van S K L 0 Luan van ... cứu ? ?Phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp? ?? luận văn đạt mục tiêu sau: Hệ thống sở lý thuyết về văn hoá doanh nghiệp, đó tập trung tìm hiểu lý thuyết về cấp độ văn hố doanh nghiệp. .. thần doanh nghiệp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác tạo nên sắc riêng doanh nghiệp. VHDN trì, bảo tồn sắc doanh nghiệp qua nhiều hệ thành viên, tạo khả phát triển bền vững doanh nghiệp. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÔ THỊ BẠCH YẾN PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ - 8340410 Người hướng dẫn khoa