Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT đồng tháp

TÓM TẮT Với đề tài “Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp” luận văn đạt mục tiêu sau: Hệ thống hoá sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; Phân tích đánh giá thực trạng việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp; Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp Luận văn sử dụng phương pháp thu thập liệu từ nguồn sơ cấp thứ cấp Nguồn liệu sơ cấp thông qua khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT Đồng Tháp để đánh giá thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp Dữ liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo nội bộ, niên giám, tài liệu, báo cáo kết kinh doanh VNPT Đồng Tháp giai đoạn 2019 – 2021 Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp thống kê miêu tả làm sở để phân tích, nhận định để đưa có đánh giá vấn đề đưa giải pháp Luận văn đưa bối cảnh kinh tế xã hội tỉnh Đồng Tháp, đề xuất giải pháp thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp gồm giải pháp sau: Nhóm giải pháp thể chế sách; Nhóm giải pháp quản lý điều hành (Đào tạo, nâng cao nhận thức nguồn nhân lực, trước hết phận cán lãnh đạo, quản lý CSR; Thực chiến lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội) Ngồi ra, tác giả cịn đề xuất số kiến nghị quyền địa phương Tập đoàn VNPT xi ABSTRACT With the topic “Implementing corporate social responsibility at VNPT Dong Thap”, the thesis has achieved the following objectives: Systematize the theoretical basis of corporate social responsibility; Analysis and assessment of the current status of the implementation of corporate social responsibility at VNPT Dong Thap; Proposing solutions to improve the efficiency of corporate social responsibility implementation at VNPT Dong Thap The thesis uses the method of collecting data from primary and secondary sources Primary data source through surveying customers who have been using VNPT Dong Thap's services to evaluate the implementation of corporate social responsibility in VNPT Dong Thap Secondary data is collected from internal reports, yearbooks, documents, business results reports of VNPT Dong Thap in the period of 2019 - 2021 The thesis uses a combination of descriptive statistical methods to the job the basis for analysis and judgment to make an assessment of the problem and offer solutions The thesis presents the socio-economic context of Dong Thap province, the socio-economic context of Dong Thap province and proposes solutions to realize corporate social responsibility at VNPT Dong Thap including the following solutions: Group of solutions policy institutions; Management solutions group (Training, raising awareness of human resources, first of all the leadership, CSR management; Implement sustainable development strategy based on business culture foundation business and social responsibility) In addition, the author also proposes some recommendations to local goverment of Dong Thap province and VNPT Group xii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Những thành tố trách nhiệm xã hội 10 1.1.3 Vai trò trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 12 1.1.4 Đặc điểm TNXHDN lĩnh vực viễn thông 15 1.2 Nhân tố tác động đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 18 1.2.1 Nhân tố bên 18 1.2.2 Nhân tố bên 18 1.3 Nguồn lực để thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 19 1.3.1 Nguồn lực bên 19 1.3.2 Nguồn lực bên 21 1.4 Kinh nghiệm thực trách nhiệm xã hội số doanh nghiệp học kinh nghiệm cho VNPT Đồng Tháp 22 1.4.1 Kinh nghiệm thực trách nhiệm xã hội số doanh nghiệp22 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Đồng Tháp 24 Kết luận chương 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP 26 xiii 2.1 Khái quát VNPT Đồng Tháp 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.4 Nhiệm vụ phận 32 2.1.5 Kết kinh doanh VNPT Đồng Tháp qua năm 2018 – 2021 33 2.2 Phân tích thực trạng thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp 34 2.2.1 Sự cần thiết việc thực CSR VNPT Đồng Tháp 35 2.2.2 Quan điểm thực CSR VNPT Đồng Tháp 35 2.2.3 Tình hình thực CSR VNPT Đồng Tháp 37 2.2.4 Ngân sách thực CSR VNPT Đồng Tháp 42 2.3 Đánh giá việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp 42 2.3.1 Thực trách nhiệm xã hội DN người lao động 42 2.3.2 Thực trách nhiệm xã hội DN khách hàng cộng đồng 49 2.3.2.1 Trách nhiệm kinh tế khách hàng 49 2.3.2.2 Trách nhiệm kinh tế cộng đồng 50 2.3.2.3 Đánh giá KH thực trách nghiệm xã hội VNPT Đồng Tháp 51 2.3.3 Đánh giá chung thực trách nghiệm xã hội VNPT Đồng Tháp 59 2.3.3.1 Những kết đạt 59 2.3.3.2 Những tồn nguyên nhân 60 Kết luận chương 61 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP 62 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 62 3.1.1 Bối cảnh kinh tế xã hội tỉnh Đồng Tháp 62 xiv 3.1.2 Quan điểm, mục tiêu, chiến lược CSR VNPT Đồng tháp 63 3.2 Giải pháp thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp 64 3.2.1 Nhóm giải pháp thể chế sách 64 3.2.2 Nhóm giải pháp quản lý điều hành 68 3.2.2.1 Đào tạo, nâng cao nhận thức nguồn nhân lực, trước hết phận cán lãnh đạo, quản lý CSR 68 3.2.2.2 Thực chiến lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội 72 3.3 Kiến nghị 73 3.3.1 Đối với Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Đồng Tháp 73 3.3.2 Đối với Tập đoàn VNPT 73 Kết luận chương 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 xv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp KH : Khách hàng NLĐ : Người lao động SXKD : Sản xuất kinh doanh SXKD : Sản xuất kinh doanh TNXH : Trách nhiệm xã hội TNXHDN : Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp TP : Thành phố xvi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng số liệu lao động phòng ban trung tâm trực thuộc 35 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018 đến năm 2021 Viễn thông Đồng Tháp 38 Bảng 2.3 Quỹ tiền lương, thù lao, tiền thưởng VNPT Đồng Tháp qua năm 2019 – 2021 50 Bảng 2.4 Mức độ cải thiện chất lượng mạng, dịch vụ VNPT 55 Bảng 2.5 Tỷ lệ kết nối thành công mạng di động VNPT 56 Bảng 2.6 Đặc điểm mẫu khảo sát 57 Bảng 2.7 Kết đánh giá khách hàng yếu tố TNXHDN khách hàng trước sử dụng dịch vụ 59 Bảng 2.8 Kết đánh giá khách hàng yếu tố TNXHDN khách hàng hoà mạng sử dụng dịch vụ 61 Bảng 2.9 Kết đánh giá khách hàng yếu tố TNXHDN khách hàng sau sử dụng dịch vụ 63 xvii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Hình 1.1 Tháp trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 10 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức VNPT Đồng Tháp 36 xviii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp CSR (tiếng Anh: Corporate Social Responsibility – CSR) cam kết doanh nghiệp đạo đức kinh doanh đóng vào phát triển kinh tế, xã hội môi trường họ CSR liên quan đến hoạt động như: (i) Hợp tác với cộng đồng địa phương; (ii) Đầu tư có trách nhiệm xã hội; (iii) Phát triển mối quan hệ với nhân viên khách hàng; (iv) Bảo vệ môi trường bền vững Một số doanh nghiệp có mục đích hồn thành mục tiêu xã hội môi trường, số doanh nghiệp cố gắng đạt mục tiêu tài giảm thiểu tác động tiêu cực đến xã hội môi trường Thông qua chương trình CSR, doanh nghiệp mang lại lợi ích cho xã hội đồng thời thúc đẩy thương hiệu họ Các hoạt động CSR thúc đẩy tinh thần làm việc tạo gắn kết nhân viên công ty Ở Việt Nam, việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (DN) xem hành động giải vấn đề xã hội mục đích từ thiện nhân đạo Trong đó, trách nhiệm xã hội nhìn chung phải hiểu cách thức mà DN đạt cân kết hợp yêu cầu kinh tế, môi trường xã hội; đồng thời, đáp ứng kỳ vọng cổ đông bên đối tác Cách thức mà DN tương tác với cổ đông, người lao động, khách hàng, nhà cung cấp, phủ, tổ chức phi phủ, tổ chức quốc tế đối tác khác coi đặc điểm then chốt khái niệm trách nhiệm xã hội DN DN thực trách nhiệm xã hội khẳng định thương hiệu xã hội Do đó, đồng hành vào phát triển chung đất nước khơng trách nhiệm mà cịn lợi ích cho DN, từ đó, tạo giá trị nhân văn, văn hóa DN tăng khả cạnh tranh bối cảnh hội nhập sâu vào kinh tế giới Hiện nay, doanh nghiệpViệt Nam nhận thức vai trò thực thi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR), phần lớn họ chưa hiểu hết chưa thực tốt trách nhiệm xã hội Hầu hết doanh nghiệp nghĩ trách nhiệm xã hội làm từ thiện, điều chưa đúng, mà trách nhiệm xã hội trách nhiệm kinh tế, đạo đức, pháp luật (Carroll, 1991), trách nhiệm xã hội thường bao gồm: (i) Bảo vệ mơi trường;(ii) Đóng góp cho cộng đồng xã hội; (iii) Thực tốt trách nhiệm với nhà cung cấp; (iv) Bảo đảm an tồn lợi ích cho người tiêu dùng; (v) Quan hệ tốt với người lao động;(vi) Bảo đảm lợi ích cho cổ đông người lao động doanh nghiệp.Vì cần nhiều nghiên cứu nhằm bổ sung mặt lý luận thực tiễn tác động CSR doanh nghiệp Đối với VNPT Đồng Tháp đơn vị chuyên cung cấp cung cấp dịch vụ Di động VinaPhone, Internet cáp quang -FiberVNN, Truyền hình cáp-MyTV dịch vụ CNTT VNPT có liên quan nhiều nhiều đến thực thi trách nhiệm xã hội khách hàng, cộng đồng người lao động Do đó, tác giả chọn đề tài: “Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp” để nghiên cứu Tình hình nghiên cứu đề tài Hiện giới Việt Nam có số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu như: Nghiên cứu Tsitaire Jean Arrive, Mei Feng, Yafen Yan, Samwel Macharia Chege (2018) với đề tài: “Sự tham gia ngành viễn thông đường phát triển bền vững doanh nghiệp cam kết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” Nghiên cứu phân tích tầm quan trọng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) bền vững doanh nghiệp thơng qua rủi ro hình ảnh doanh nghiệp, xem xét bên liên quan hình ảnh danh tiếng doanh nghiệp quản lý khác cam kết CSR ngành viễn thông Trung Quốc Trong 154 người trả lời chọn tham gia khảo sát từ Chaoyang Haidian, hai số quận lớn Bắc Kinh, Trung Quốc, tiến hành khảo sát, nghiên cứu dựa thực hành CSR bên bên ngồi cơng ty Kết chứng minh diện việc thực CSR liên quan đến chiến lược kinh doanh có tác động đáng kể đến việc đánh giá lại hình ảnh doanh nghiệp với nhân viên khách hàng Nó cho thấy việc tuân thủ CSR tạo động lực bên cho hình ảnh nội công ty chiến lược giúp cung cấp hình ảnh tích cực hình ảnh bên ngồi khách hàng Bài nghiên cứu có ý nghĩa nhiều đối tượng khác nhân viên khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng việc áp dụng sáng kiến CSR mang tính xây dựng Nghiên cứu Abdul Jelil Abukari & Ibn Kailan Abdul-Hamid (2018) với đề tài: “Báo cáo trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lĩnh vực viễn thông Ghana” Nhiều công ty ngày nhận có lợi ích to lớn thu từ việc thực trách nhiệm với xã hội xã hội mà doanh nghiệp hoạt động Các doanh nghiệp sử dụng số phương tiện để báo cáo trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) cho bên liên quan: bao gồm: báo cáo hàng năm; báo cáo cộng đồng; thông cáo báo chí cho TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Bộ Thương mại Hoa Kỳ (Vụ Thương mại Quốc tế) (2007), Đạo đức kinh doanh (Quản lý doanh nghiệp kinh doanh có trách nhiệm kinh tế thị trường nổi), NXB Trẻ, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Nguyễn Đình Cung Lưu Minh Đức, 2008, “Áp dụng sản xuất tinh gọn thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam”, Hội thảo quốc gia “Quản trị tinh gọn doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam - Thực trạng giải pháp”, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Hoàng Khởi Dương Ngọc Thành (2019) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi tiêu dùng: nghiên cứu định tính ngành nước uống giải khát đóng chai khơng cồn TP Cần Thơ Tạp chí Khoa học Cơng nghệ số 55.2019 Nguyễn Thị Hồng Giang (2018) Trách nhiệm xã hội khách hàng VNPT Hải Phòng Luận văn thạc sỹ Nguyễn Vĩnh Long Lưu Thế Vinh (2019) Cơ hội thách thức thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam q trình hội nhập Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Trường Đại học Hùng Vương, Tập 15, Số (2019): 77-87 Phạm Văn Đức (2010), “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách”, Tạp chí Triết học, số 2; Vũ Công Tráng (2019) Thực trách nhiệm xã hội Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE) Luận văn thạc sỹ Tài liệu tiếng anh Abd El-Rahman, H H ; Abedo, A A ; Salman, F M ; Mohamed, M I ; Shoukry, M M., 2011 Partial substitution of cumin seed meal by Jatropha meal as a potential protein source for feed African J Biotech., 10 (68): 15456-15461 10 Abdul Jelil Abukari & Ibn Kailan Abdul-Hamid (2018) Corporate social responsibility reporting in the telecommunications sector in Ghana International Journal of Corporate Social Responsibility 3, Article number: (2018) 11 Bowen (1953) Social Responsibilities of the Businessman University of Iowa Press, Business & Economics - 248 pages 77 12 Carroll A B (1979), “A Three-dimensional Conceptual Model of Corporate Performance”, The Academy of Management Review, (4), pp 497-505 13 Carroll, A (1991) The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders Business Horizons, 34, 39-48 14 Eunil Park, Ki Joon Kim, Sang Jib Kwon (2017), Corporate social responsibility as a determinant of consumer loyalty: An examination of ethical standard, satisfaction, and trust, Journal of Business Research 76 (2017) 8–13 15 Frederick (1960) The Growing Concern over Business Responsibility irst Published July 1, 1960 Research Article https://doi.org/10.2307/41165405 16 Friedman (1970) A Friedman doctrine‐The Social Responsibility Of Business Is to Increase Its Profits See the article in its original context from September 13, 1970, Section SM, Page 17Buy Reprints 17 K.L Johnson (1971) Surface Energy and Contact of Elastic Solids Proceedings of The Royal Society A 324(1558):301-313 18 KimLangfield-Smith (1997) Accounting, Organizations and Society Volume 22, Issue 2, February 1997, Pages 207-232 19 Lantos, G.P (2001) The Boundaries of Strategic Corporate Social Responsibility Journal of Consumer Marketing, 18, 595-632 20 McGuire, J.W (1963) Business and Society McGraw-Hill, New York 21 Melo, T and Garrido-Morgado, A., “Corporate Reputation: A Combination of Social Responsibility and Industry,” Corporate Social Responsibility & Environmental Management, 19(1) 11-31, Jan./Feb 2012 22 Muzammal Ilyas Sindhu and Muhammad Arif (2017) Corporate social responsibility and loyalty: Intervening influence of customer satisfaction and trust, Sindhu Arif, Cogent Business & Management (2017), 4: 1396655 Rotterdam 23 Otto Afiuc, Samuel K Bonsu, Franklyn Manu, Casey Brett Knight, Swati Panda, Charles Blankson (2020) Corporate social responsibility and customer retention: evidence from the telecommunication industry in Ghana Journal of Consumer Marketing ISSN: 0736-3761 24 Porter, M E and M R Kramer 2006 Strategy and Society: The link between competitive advantage and corporate social responsibility Harvard Business Review (December): 78-92 78 25 S P Sethi (1975), “Dimensions of corporate social performance: An analytic framework,” California Management Review, Vol 17, No 1, pp 58–64, 1975 26 Scott, W.R (1995) Institutions and Organizations SAGE Publications, Thousand Oaks 27 Tsitaire Jean Arrive, Mei Feng, Yafen Yan, Samwel Macharia Chege (2018) The involvement of telecommunication industry in the road to corporate sustainability and corporate social responsibility commitment Volume 26, Issue1 January/February 2019 Pages 152-158 28 Vlachos, (2012) Corporate social performance and consumer-retailer emotional attachment: The moderating role of individual traits European Journal of Marketing 46(11-12) 29 Yu-Hern Chang, Chung-Hsing Yeh (2017), Corporate social responsibility and customer loyalty in intercity bus services, Transport Policy 59 (2017) 38–45 PHIẾU ĐIỀU TRA Số phiếu:…… Phần 1: Giới thiệu Xin kính chào quý Anh/Chị! Tôi thực nghiên cứu đề tài: “Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp” Mong Anh/chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi theo mức độ đánh giá sau đây: Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Phần 2: Khảo sát Các yếu tố ảnh hưởng đến thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp Biến quan sát Mã hố A1 VNPT Đồng Tháp cung cấp thơng tin rõ ràng giá gói cước dịch vụ 79 Mức độ hài lòng A2 A3 A4 A5 A6 B1 VNPT Đồng Thápcung cấp thơng tin rõ ràng sách ưu đãi gói dịch vụ VNPT Đồng Tháp có thủ tục hịa mạng rõ ràng, minh bạch VNPT Đồng Thápthơng báo cụ thể cho khách hàng thủ tục toán cho gói dịch vụ VNPT Đồng Tháp có sách đảm bảo trung thực công hợp đồng với khách hàng Nhân viên giao dịch có thái độ niềm nở tơn trọng khách hàng VNPT Đồng Tháp hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm cách 5 5 5 5 5 5 5 VNPT Đồng Tháp nhắc nhở, cảnh báo cho khách hàng biết B2 rủi ro xảy trình sử dụng để khách hàng tránh B3 C1 C2 C3 C4 C5 C6 Nhân viên tổng đài VNPT Đồng Tháp có thái độ cư xử mực, nhã nhặn VNPT Đồng Tháp có sách đảm bảo dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng VNPT Đồng Tháp thực nghiêm ngặt việc bảo mật liệu cá nhân riêng tư khách hàng VNPT Đồng Tháp đảm bảo đường truyền mạng ổn định VNPT Đồng Tháp nhanh chóng khắc phục cố đường truyền mạng cho khách hàng VNPT Đồng Tháp có quy trình khiếu nại, giải tranh chấp với khách hàng VNPT Đồng Tháp có thơng báo thường xuyên cho khách hàng chương trình ưu đãi, khuyến mại gói cước 80 Phần 3: Thơng tin người tham gia khảo sát Giới tính: Nữ  Nam Độ tuổi:  Dưới 20 tuổi  Từ 20 – 35 tuổi  Từ 35 – đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi Nghề nghiệp Anh/chị:  Kinh doanh tự  Công viên chức  Nhân viên văn phòng  Sinh viên, học sinh  Công nhân, nông dân  Khác Thời gian sử dụng dịch vụ VNPT Đồng Tháp :  Dưới năm  Từ – 10 năm  Trên 10 năm Xin chân thành cám ơn quý anh/chị! 81 BÀI BÁO KHOA HỌC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP IMPLEMENTATION OF SOCIAL RESPONSIBILITIES OF BUSINESSES IN VNPT DONG THAP Nguyễn Phan Thụy Quang Trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Tp HCM TÓM TẮT Với đề tài “Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp” luận văn đạt mục tiêu sau: Hệ thống hoá sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; Phân tích đánh giá thực trạng việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp; Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp Luận văn đưa bối cảnh kinh tế xã hội tỉnh Đồng Tháp, đề xuất giải pháp thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp gồm giải pháp sau: Nhóm giải pháp thể chế sách; Nhóm giải pháp quản lý điều hành (Đào tạo, nâng cao nhận thức nguồn nhân lực, trước hết phận cán lãnh đạo, quản lý CSR; Thực chiến lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội) Ngồi ra, tác giả đề xuất số kiến nghị quyền địa phương Tập đồn VNPT Từ khóa: Trách nhiệm xã hội, thực trách nhiệm xã hội, VNPT Đồng Tháp ABSTRACT With the topic "Implementing corporate social responsibility at VNPT Dong Thap", the thesis has achieved the following objectives: Systematize the theoretical basis of corporate social responsibility; Analysis and assessment of the actual situation of implementing corporate social responsibility in VNPT Dong Thap; Proposing solutions to improve the efficiency of corporate social responsibility implementation at VNPT Dong Thap The thesis presents the socio-economic context of Dong Thap province, and proposes solutions to realize corporate social responsibility in VNPT Dong Thap including the following solutions: Group of solutions on institutional and policy; Group of solutions on management and administration (Training, raising awareness of human resources, first of all, the leadership and management of CSR; Implement sustainable development strategy based on business culture background business and social responsibility) In addition, the author also proposes some recommendations for local authorities and VNPT Group Keywords: Social responsibility, implementing social responsibility, VNPT Dong Thap 82 yếu tố giúp cơng ty phát triển cách bền vững CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP Cụm từ “trách nhiệm xã hội” xuất năm 1930-1940 Bowen người đưa định nghĩa CSR vào năm 1953 Theo Bowen (1953): CSR đề cập đến nghĩa vụ doanh nghiệp để theo đuổi sách, đưa định hành động để đạt mục tiêu tạo giá trị cho xã hội Frederick (1960) người có ảnh hưởng lĩnh vực nghiên cứu, ủng hộ quan điểm Bowen, ông tin rằng, doanh nghiệp nên quản lý hoạt động kinh doanh để đáp ứng mong đợi công chúng cải thiện phúc lợi kinh tế xã hội 2.1 Quan điểm thực CSR VNPT Đồng Tháp Các doanh nghiệp thực CSR nhằm mục đích tăng hiệu hoạt động doanh nghiệp, tăng doanh thu, tăng cường lợi ích cổ đông, tăng giá trị thương hiệu, tiếp cận thị trường mới, giảm chi phí, giảm tỉ lệ nhân viên thơi việc cịn nhiều lợi ích khác mà CSR mang lại VNPT Đồng Tháp cá thể doanh nghiệp nên khơng nằm ngồi mục đích họ chủ động thực CSR chiến lược kinh doanh công ty Một lí quan trọng thúc đẩy VNPT Đồng Tháp làm điều thực CSR cách để cơng ty thực sứ mệnh mình: Một nhà nghiên cứu tiếng Carroll (1979) định nghĩa CSR bao gồm yếu tố kinh tế, pháp lý, đạo đức từ thiện Sự khác biệt định nghĩa CSR Carroll (1979) định nghĩa khác: Carroll cho tồn định hướng kinh tế xã hội lúc Năm 1991, Carroll xây dựng kim tự tháp CSR dựa vào bốn thành phần CSR mà Carroll định nghĩa trước “Cung cấp cho khách hàng đối tác sản phẩm, dịch vụ Viễn thông - CNTT Truyền thông Dịch vụ số chất lượng, đột phá, sáng tạo Trở thành trung tâm số (Digital Hub) khu vực châu Á Trách nhiệm kinh tế: biểu thị trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, tảng cho trách nhiệm khác Trách nhiệm bao gồm việc sản xuất bán hàng hóa, tạo lợi nhuận theo đuổi tăng trưởng Tơn vinh đánh giá giá trị đích thực người lao động Tiên phong hoạt động cộng đồng” Trách nhiệm pháp lý: doanh nghiệp cần tuân thủ pháp luật đất nước, địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động Đây yếu tố tối thiểu cần có để doanh nghiệp tiếp tục hoạt động VNPT Đồng Tháp ln ý thức để hồn thành sứ mệnh cơng ty phải phát triển cơng ty theo hướng bền vững Chính mà VNPT Đồng Tháp lấy thông điệp: Trách nhiệm đạo đức: doanh nghiệp thực hành vi đắn, công mà xã hội mong đợi không quy định luật pháp, thường thể thông qua nguyên tắc giá trị đạo đức Triết lý kinh doanh: “Khách hàng trung tâm - Chất lượng linh hồn - Hiệu thước đo” - Khách hàng trung tâm: “VNPT xác định khách hàng nguồn sống, trung tâm chiến lược phát triển mục tiêu kinh doanh VNPT” Trách nhiệm từ thiện: mong muốn đóng góp cho cộng đồng, xã hội để nâng cao chất lượng sống, san sẻ bớt gánh nặng cho phủ, phát triển nhân cách đạo đức người Trách nhiệm đạo đức từ thiện đặt lên cùng, hai - Chất lượng linh hồn: “VNPT xác định đảm bảo chất lượng dịch vụ sống còn, giá trị VNPT thị trường” - Hiệu thước đo: “VNPT đặc biệt coi trọng hiệu hoạt động; thước đo cho lớn mạnh VNPT, lợi cạnh tranh trách nhiệm xã hội VNPT” dự phịng N+1; Hệ thống điều hịa theo cơng nghệ xác hãng YORK (Mỹ) với máy công suất 1.100KVA; Hệ thống chữa cháy chuyên nghiệp FM200, kèm theo hệ thống cảnh báo khói độ nhạy cao không gây ảnh hưởng xấu với vật dụng, máy móc khu vực chữa cháy Hệ thống kiểm sốt khép kín IP camera hệ thống chống đột nhập, cung cấp thơng tin hình ảnh liên tục để đảm bảo an ninh cho tòa nhà quy trình an ninh, giám sát nghiêm ngặt 24/24 kể dịp lễ, Tết… - Vượt thác ghềnh, mạnh mẽ:“Vượt khó khăn Qua thăng trầm Khơng ngừng lớn mạnh, vươn cao, vươn xa Chúng khẳng định lĩnh tiên phong nội lực hùng cường” - Vươn xa tỏa rộng, hòa niềm vui: “Như dòng sông mang nặng phù sa, chuyên chở thông điệp niềm vui, trù phú đến người miền đất nước” Đặc biệt, IDC VNPT Đồng Tháp xây dựng với khả bảo trì đồng thời, điều giúp xua tan nỗi lo doanh nghiệp tính an tồn thơng tin Nghĩa bảo trì mà khơng gây cố gián đoạn dịch vụ Để thực điều đó, hệ thống nguồn điện cung cấp ổn định từ cặp lưu điện UPS APC; điện dự phòng cấp từ 02 hệ thống máy phát điện công suất lớn hoạt động dự phịng N+1, cơng suất máy phát 2145 KVA chạy dầu Diesel chứa bể dầu riêng đảm bảo trì hoạt động trung tâm hết cơng suất 72h mà khơng cần tiếp nhiên liệu Nhờ liệu khách hàng bảo vệ an toàn tình huống, bao gồm cố phát sinh đột xuất bảo trì định kỳ - Mang niềm tin, tiến biển lớn: “Hịa sóng vào đại dương, vững bước bạn bè năm châu, nuôi lớn ước mơ thực hoài bão” Do sớm nhận thức được tầm quan trọng ích lợi việc thực trách nhiệm xã hội việc phát triển bền vững, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, VNPT Đồng Tháp nhanh chóng tiếp thu, học hỏi kinh nghiệm giới áp dụng vào phù hợp với tình hình thực tiễn VNPT Đồng Tháp Trung tâm liệu VNPT Đồng Tháp cung cấp đa dạng dịch vụ bao gồm: Dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ (VNPT Colocation); Thuê máy chủ vật lý dùng riêng (VNPT Dedicated Server); VNPT Email; VNPT Webhosting; Máy chủ ảo điện toán đám mây (VNN Cloud); Dịch vụ Quản trị dịch vụ (Managed Service)… 2.2 Tình hình thực CSR VNPT Đồng Tháp - Góp phần thúc đẩy tiến khoa học cơng nghệ VNPT Đồng Tháp không ngừng phát triển nâng cao khả công nghệ: Phát triển khoa học cơng nghệ coi giải pháp mang tính chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển nhanh bền vững VNPT Đồng Tháp thành lập trương Trung tâm liệu theo tiêu chuẩn Tier – Tiêu chuẩn cao để đánh giá trung tâm liệu Với việc khai trương Trung tâm liệu này, VNPT Đồng Tháp có hệ thống Trung tâm liệu đặt tỉnh Đồng Tháp, sẵn sàng đáp ứng tốt nhu cầu thuê/mua dịch vụ CNTT quan thuộc Chính phủ, Bộ ngành khách hàng doanh nghiệp Theo tính tốn, với dung lượng hai IDC này, VNPT Đồng Tháp đáp ứng hồn tồn nhu cầu máy chủ, lưu trữ liệu doanh nghiệp, quan Nhà nước, quyền Việt Nam Để đạt chuẩn này, IDC VNPT Đồng Tháp xây dựng với quy mơ diện tích sàn lên tới 10.000m2 ; có khả lưu trữ 40.000 máy chủ (tương đương 1.600 tủ rack); Các thiết bị trạm biến áp, máy phát điện, UPS, cáp backbone phải có 84 VNPT Đồng Tháp xây dựng cho đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ công nghệ cao Sau tái cấu trúc doanh nghiệp, theo định hướng Công ty mẹ, VNPT Đồng Tháp xác định phải có trách nhiệm với quốc gia việc thúc đẩy cách mạng Công nghiệp lần thứ với góp phần đẩy mạnh phát triển Bộ, ngành thuộc Chính phủ Việt Nam Tính đến thời điểm này, VNPT ký thỏa thuận ứng dụng triển khai VT-CNTT với 06 Bộ ngành Tổng cục Thủy sản, Tổng cục Du lịch, Bộ Y tế, Bộ Nội vụ, Bộ Tài nguyên Môi trường, Ủy ban Dân tộc Không dừng lại khách hàng tổ chức cấp Bộ, VNPT ký kết với hàng loạt khách hàng tổ chức kinh tế - tài chính, doanh nghiệp, trường Đại học… Trong đó, VNPT Đồng Tháp phối hợp với thành viên khác Tập đoàn, hỗ trợ tiến hành khảo sát đánh giá tổng thể trạng nhu cầu lực ứng dụng triển khai VT – CNTT, tiến đến đầu tư nguồn lực tốt nhất, lập kế hoạch lên phương án đầu tư xây dựng Những gói cước Gia đình, gói cước văn phịng với dịch vụ kèm Internet, truyền hình trả tiền (MyTV Net), di động chia sẻ với nhóm người sử dụng từ đến 25 người với chi phí thấp so với sử dụng dịch vụ riêng lẻ so với thị trường đến 50% Hiện tại, VNPT Đồng Tháp, chưa có doanh nghiệp triển khai cung cấp gói cước tích hợp tương tự Với gói cước “siêu tiện lợi siêu linh hoạt” VNPT Đồng Tháp, lần VNPT Đồng Tháp dẫn đường “dịch vụ tích hợp” nhà cung cấp viễn thông Việt Nam Đặc biệt, VNPT Đồng Tháp giúp người dùng tiếp cận, sử dụng dịch vụ FiberVNN tốc độ cao với chi phí hợp lý Có thể thấy nỗ lực VNPT Đồng Tháp thời gian qua khẳng định tiêu chí VNPT “chất lượng tốt, giá thành rẻ thời gian cung cấp nhanh chóng” Dựa vào kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ VNPT nói chung VNPT Đồng Tháp nói riêng tổ chức nghiên cứu thị trường có uy tín thực hiện, tất cho kết khả quan, đặc biệt chất lượng download/upload mạng băng rộng FTTH VNPT vươn lên vị trí số VNPT Đồng Tháp thu hút nhiều Chun gia, kỹ sư có trình độ cao có khả khai thác làm chủ cơng nghệ, có khả nghiên cứu, sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, công nghệ thông tin - Trách nhiệm đạo đức việc đáp ứng yêu cầu khách hàng Có thể khẳng định hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Đồng Tháp góp phần khơng nhỏ nhằm thúc đẩy tiến khoa học công nghệ cho đất nước Đây khía cạnh thuộc trách nhiệm kinh tế mà có doanh nghiệp thực tốt Trong năm gần việc chăm sóc khách hàng xử lý cố từ khách hàng VNPT Đồng Tháp có thay đổi tích cực Với phương châm “làm hết việc không hết giờ” VNPT Đồng Tháp thay đổi tư phục vụ, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng Có thể thấy cuối năm 2020, VNPT Đồng Tháp đưa gói cước tích hợp Gia đình dành cho cá nhân hộ gia đình mang tới nhiều tiện tích cho khách hàng…., VNPT Đồng Tháp đưa gói cước dành cho doanh nghiệp mang tên Văn phòng DATA Đây gói cước tích hợp dịch vụ viễn thông thiết yếu cho doanh nghiệp giúp khách hàng tiết kiệm 50% chi phí so với giá cước sử dụng dịch vụ riêng lẻ so với giá thị trường - Việc tuân thủ pháp luật cạnh tranh Với số lượng thuê bao việc quản lý chặt chẽ thuê bao di động mà thị trường vào giai đoạn bão hòa Cuộc chiến gần nhà cung cấp dịch vụ di động nhằm giữ chân thuê bao, nhà mạng VNPT nói chung VNPT Đồng Tháp nói riêng đưa chương trình chăm sóc khách hàng dẫn đến thị trường viễn thơng cạnh tranh lớn cước chương trình chăm sóc khách hàng dẫn đến thị trường viễn thơng cạnh tranh 85 Bên cạnh đó, nhờ đầu tư liên tục tuyến cáp quang quy mô lớn đảm bảo băng thông, VNPT trở thành doanh nghiệp viễn thông có hạ tầng truyền dẫn mạnh, hồn chỉnh Việt Nam từ cáp quang biển, cáp đất liền lẫn vệ tinh Có thể thấy cố cáp quang biển gần đây, khách hàng VNPT Đồng Tháp gần khơng bị ảnh hưởng Khơng triển khai có hiệu sách chăm sóc khách hàng, phát triển dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, VNPT Đồng Tháp tiên phong việc đưa sách bảo vệ quyền lợi khách hàng triển khai cơng cụ xác nhận kích hoạt dịch vụ GTGT qua tin nhắn SMS để khách hàng kiểm tra xác nhận trước đăng ký sử dụng dịch vụ GTGT Không VNPT Đồng Tháp cịn khuyến cáo người dùng nên sử dụng cơng cụ miễn phí My Vinaphone để tra cứu tồn dịch vụ sử dụng, quản lý tra cứu cước phí soạn tin nhắn 123 để tra cứu dịch vụ sử dụng ngắn đáng kể Cụ thể, khách hàng cá nhân, thời gian cung cấp dịch vụ rút ngắn 01 ngày so với năm 2019 thời gian xử lý báo hỏng rút ngắn 06 so với năm 2019 Cũng theo kết khảo sát Tập đoàn Dữ liệu quốc tế IDG thực mức độ hài lòng người tiêu dùng Việt Nam năm 2019, Tập đoàn (VNPT) bình chọn nhà mạng 4G có chất lượng chăm sóc khách hàng tiêu biểu Với kết kinh doanh ấn tượng, VNPT Đồng Tháp ban hành bổ sung nhiều sách kinh doanh linh hoạt theo diễn biến thị trường sách hỗ trợ địa bàn có thị phần thấp lại chịu cạnh tranh cao, đồng thời áp dụng sách ưu đãi thuê bao suy giảm tiêu dùng, có nguy rời mạng sách phát triển thuê bao theo đối tượng… sách riêng biệt thị trường đại chúng thị trường trọng điểm Một hướng khác biệt VNPT Đồng Tháp đóng gói cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ di động, băng rộng CNTT, đưa gói giải pháp tích hợp, Combo sản phẩm (Gói cước vùng miền, Gia đình, Văn phịng Data, gói Big, Alo, tích hợp Data-Truyền hình…) gói cước Chính quyền điện tử để phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng Đặc biệt năm 2020 phát triển mạnh gói Gia đình, gói Văn phịng đạt kết khả quan Việc sử dụng biện pháp bảo vệ quyền lợi khách hàng VNPT Đồng Tháp ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu nhà mạng, nhiên động thái triển khai liệt VNPT Đồng Tháp cho thấy VNPT Đồng Tháp sẵn sàng hy sinh lợi ích trước mắt để thượng tôn quyền lợi khách hàng Đó điều mà hàng triệu khách hàng trơng chờ nhà mạng viễn thông - Trách nhiệm đạo đức việc đáp ứng tiêu chuẩn ngành kinh doanh VNPT Đồng Tháp kiên loại bỏ hình thức dịch vụ làm phiền, quấy nhiễu khách hàng việc loại bỏ 627.562 Sim không đủ thông tin thực chặn khoảng 11.618.537 tin nhắn rác Năm 2020 năm tiền đề cho việc tiếp tục triển khai cấu lại VNPT Đồng Tháp giai đoạn 2020-2025, đồng thời bước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống thành nhà cung cấp giải pháp dịch vụ ICT Với việc tiếp tục đổi mơ hình tổ chức sản xuất kinh doanh (SXKD) phương thức quản trị doanh nghiệp, VNPT Đồng Tháp hoàn thành vượt mức tất mục tiêu đề đạt mức tăng trưởng lợi nhuận 20% Theo kết khảo sát, tỷ lệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ đội ngũ bán hàng chăm sóc khách hàng VNPT Đồng Tháp tăng 4% so với năm 2019, thời gian cung cấp dịch vụ xử lý cố cho khách hàng rút VNPT Đồng Tháp doanh nghiệp thực đáp ứng tiêu chuẩn ngành kinh doanh - Đối với giáo dục, y tế…: VNPT Đồng Tháp tập trung phát triển hệ sinh thái giải pháp CNTT phục vụ quyền điện tử chuyên ngành giáo dục, y tế… Các sản phẩm liên tục bổ sung tính năng, hồn thiện để đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng Một số tiêu nhiệm vụ cơng ích VNPT Đồng Tháp cụ thể như: Dịch vụ điện thoại cố định mặt đất trả sau cho 855 lượt TB (14 triệu đồng); Dịch vụ thông tin di 86 động mặt đất trả sau lượt TB; Dịch vụ truy cập Internet băng rộng cố định trả sau cho trường học, bệnh viện, UBND xã 3.319 lượt TB (269 triệu); Dịch vụ trợ giúp tra cứu số thuê bao điện thoại cố định dịch vụ viễn thông bắt buộc 1.179.021 phút (276 triệu) Với việc tăng nguồn ngân sách giành cho CSR cho thấy VNPT Đồng Tháp ngày trọng tới việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Coi giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty thể trách nhiệm cao Công ty với cộng đồng, xã hội - Đối với hoạt động từ thiện, nhân đạo: Xác định công tác an sinh xã hội có tầm quan trọng, chủ trương lớn Đảng Nhà nước, giai đoạn qua VNPT nói chung VNPT Đồng Tháp tiếp tục đạo đơn vị trực thuộc, Công đoàn, Đoàn thành niên phối hợp tổ chức hoạt động an sinh xã hội đạt nhiều kết tốt Cụ thể như: hỗ trợ người nghèo, xóa nhà tạm, làm nhà tình nghĩa, hỗ trợ học sinh nghèo, chăm lo gia đình sách, phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng, ủng hộ đồng bào bị thiên tai bão lũ ảnh hưởng thay đổi môi trường khí hậu… Tổng kinh phí tồn VNPT Đồng Tháp tham gia đóng góp cho chương trình an sinh xã hội năm 2020 15,5 tỷ đồng Năm 2020, VNPT Đồng Tháp triển khai thực chương trình an sinh xã hội 12 tỉnh/thành phố 2.4 Đánh giá chung thực trách nghiệm xã hội VNPT Đồng Tháp 2.4.1 Những kết đạt VNPT Đồng Tháp thực chế độ trả lương, thưởng khoản phụ cấp phù hợp với quy định pháp luật Nguời lao động hưởng mức đãi ngộ tương xứng với công sức bỏ Trách nhiệm kinh tế đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động thực tương đối tốt VNPT Đồng Tháp Các khóa đào tạo VNPT Đồng Tháp bản, chuyên nghiệp định hướng từ đầu cho nhân viên bước chân vào làm việc VNPT Đồng Tháp Qua khóa đào tạo này, định hướng cho nhân viên phát triển toàn diện lực làm việc lẫn tư cách đạo đức Giải thưởng “Nhân tài đất Việt” – giải thưởng uy tín nước, VNPT khởi xướng đồng hành với giải thưởng gần 15 năm qua, bước thực hóa mục tiêu biến trở thành sân chơi, trở thành nơi ươm mầm tài lĩnh vực CNTT Trách nhiệm kinh tế chất lượng dịch vụ VNPT Đồng Tháp cung cấp không ngừng nâng cao năm gần đây: Tăng tỉ lệ kết nối gọi, tỉ lệ tin nhắn truyền tới đích, giảm số gọi bị gián đoạn VNPT Đồng Tháp doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm với cộng đồng Không dừng lại đó, với vai trị Tập đồn chủ lực quốc gia viễn thơng CNTT, VNPT Đồng Tháp đồng hành với hoạt động tạo nguồn nhân lực, tìm kiếm nhân tài lĩnh vực VT - CNTT nói riêng xã hội nói chung Thơng qua việc đóng thuế thu nhập doanh nghiệp cao, giải lượng lớn công ăn việc làm cho đất nước ta cịn góp phần quan trọng làm tăng trưởng GDP Quốc gia, VNPT Đồng Tháp tích cực tham gia vào cơng xây dựng kinh tế đất nước, góp phần phát triển kinh tế quốc gia 2.3 Ngân sách thực CSR VNPT Đồng Tháp VNPT Đồng Tháp thực nghiêm chỉnh quy định pháp luật sách bảo hiểm cho người lao động, vấn đề an toàn bảo hộ lao động triển khai tốt Để thực hàng loạt hoạt động CSR, VNPT Đồng Tháp dành riêng khoảng ngân quỹ khơng nhỏ cho hoạt động (chiếm khoảng 2% - 3% nguồn vốn công ty) Hằng năm, VNPT Đồng Tháp tăng nguồn ngân sách nhằm nâng cao hiệu thực CSR giành cho hoạt động, chương trình có liên quan VNPT Đồng Tháp thể tốt trách nhiệm đạo đức doanh nghiệp việc đáp ứng yêu cầu khách hàng VNPT Đồng Tháp đặt nhu cầu khách hàng lên nhu cầu cá nhân, không ngừng 87 nghiên cứu phát triển để cống hiến cho khách hàng dịch vụ tốt chất lượng giá Đồng Tháp chưa nhìn nhận đắn tầm quan trọng VNPT Đồng Tháp chưa có sách khốn lương đến mức huyện, xã mà khoán lương chủ yếu dựa doanh thu tăng thêm VNPT Đồng Tháp doanh nghiệp tiên phong, đại diện tiêu biểu cho hình ảnh doanh nghiệp kinh doanh không quên trách nhiệm với cộng đồng Ở Việt Nam có điều luật cấm doanh nghiệp khơng làm để ảnh hưởng xấu tới xã hội, tới cộng đồng; chưa có văn quy định phải có trách nhiệm hay Thế trách nhiệm xã hội bước thay đổi theo chuyển đổi mơ hình VNPT Đồng Tháp, mang tới nhiều kết tốt Chưa đẩy mạnh đầu tư kênh thị trường nước Để nâng cao việc thực TNXH VNPT Đồng Tháp, cần phải có biện pháp mang tính tồn diện, đồng tất khía cạnh: thực trách nhiệm, nghĩa vụ người lao động, an ninh quốc gia, khách hàng đối tác GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP 2.4.2 Những tồn nguyên nhân Việc phận VNPT Đồng Tháp phải làm thêm tương đối nhiều làm ảnh hưởng nhiều tới sức khỏe, tâm sinh lý người lao động thông thường gây thiệt hại suất lao động giảm 3.1 Quan điểm, mục tiêu, chiến lược CSR VNPT Đồng tháp Bước vào giai đoạn mới, VNPT Đồng Tháp ngày tăng tốc nhanh mạnh để thực tầm nhìn trở thành đơn vị chủ lực Tập đồn VNPT nằm top nhà mạng cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin di động hàng đầu châu Á vào năm 2025 Mục tiêu tới năm 2025 VNPT Đồng Tháp là: Chính sách khốn chưa phù hợp; trung tâm, chưa kích thích người lao động tạo giá trị Trên 80% thu nhập trì, tăng trưởng chiếm 1015% Xúc tiến đầu tư nước chưa đạt kế hoạch Có thể thấy bên cạnh nỗ lực phục vụ khách hàng, trình kinh doanh Đạt doanh thu 1.000 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 100 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 20%/năm Một lí dẫn đến việc thực TNXH chưa thực hiệu thiếu thông tin, vai trò định hướng dẫn dắt TNXH chưa rõ ràng nên vấn đề nhận thức hiểu biết, tiếp cận áp dụng chưa đầy đủ toàn diện Sự khác biệt Bộ luật Lao động quy tắc ứng xử khách hàng gây nhầm lẫn cho doanh nghiệp, chẳng hạn vấn đề làm thêm hay hoạt động cơng đồn Mâu thuẫn quy định Nhà nước khiến cho việc áp dụng quy tắc ứng xử không đem lại hiệu mong muốn, ví dụ mức lương, phúc lợi điều kiện tuyển dụng Thị phần dịch vụ di động chiếm 30%, dịch vụ băng rộng 80% VNPT Đồng Tháp tiếp tục giữ vai trò tập đoàn chủ lực nhà nước, cung cấp dịch vụ viễn thông CNTT hàng đầu phục vụ đất nước, phục vụ xã hội Phát triển ổn định bền vững, nâng cao hiệu kinh doanh: Kết hợp kinh doanh với nhiệm vụ cơng ích, tăng trưởng gắn với hiệu quả; Đẩy mạnh kinh doanh thị trường nước, tăng nhanh doanh thu dịch vụ số vươn thị trường quốc tế Và ngun nhân dẫn đến việc cịn nhiều cách hiểu, cách làm khác gây lãng phí chí làm sai lệch ý nghĩa TNXH Trong đó, mức độ hiểu biết người lao động VNPT Đồng Tháp TNXH việc thực TNXH nhiều hạn chế, đồng thời việc thực TNXH hoạt động thực tiễn VNPT Tiếp tục đẩy mạnh thực giải pháp nâng cao quản trị doanh nghiệp; Thực xếp cấu lại thay đổi VNPT Đồng Tháp theo hướng tối ưu nguồn lực, tránh chồng chéo để nâng cao hiệu kinh doanh thích ứng với thay đổi từ môi trường kinh doanh 88 Luôn nỗ lực đơn vị đầu hoạt động đóng góp cho xã hội cộng đồng phẩm không bảo đảm chất lượng thị trường, gây ảnh hưởng đến sức khỏe tính mạng người tiêu dùng gây ô nhiễm môi trường Trong thời kỳ đẩy mạnh hội nhập quốc tế, không đưa quan điểm phát triển cho mà thân VNPT Đồng Tháp đưa định hướng phát triển để đáp ứng với thị trường nước để hội nhập với quốc tế VNPT Đồng Tháp đưa định hướng phát triển sau: Năm là, cần xây dựng hành lang pháp lý bắt buộc doanh nghiệp phải thực thi TNXH cách đầy đủ nghiêm túc 3.2.2 Nhóm giải pháp quản lý điều hành Đào tạo, nâng cao nhận thức nguồn nhân lực, trước hết phận cán lãnh đạo, quản lý CSR Xây dựng tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm: cung cấp cho khách hàng dịch vụ vượt trội, trải nghiệm tốt xuyên suốt đơn vị thành viên đến điểm bán hàng Thực chiến lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội Tiếp tục trì vị trí dẫn đầu băng rộng cố định, tiến tới cung cấp cho khách hàng sản phẩm/dịch vụ hấp dẫn KẾT LUẬN Song song với tập trung tăng trưởng nước, đẩy mạnh tăng trưởng doanh thu quốc tế thông qua phương thức tự phát triển mua bán sáp nhập để cấu lại doanh thu nội địa/quốc tế Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung, Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT Vinaphone) nói chung VNPT Đồng Tháp nói riêng Vì vậy, phải đặt vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trung tâm chiến lược kinh doanh chiến lược marketing Tuy nhiên, việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp công việc đơn giản Để thực trách nhiệm xã hội thành công thị trường, doanh nghiệp có VNPT Đồng Tháp phải thay đổi nhận thức vai trò trách nhiệm xã hội kinh doanh Cần phân tích hồn cảnh kinh doanh cụ thể để lựa chọn giải pháp tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phù hợp 3.2 Giải pháp thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp 3.2.1 Nhóm giải pháp thể chế sách Một là, tăng cường tuyên truyền doanh nghiệp nói chung, VNPT Đồng Tháp nói riêng nghĩa vụ lợi ích việc thực CSR Hai là, phân định rõ ràng trách nhiệm quan quản lý nhà nước chủ thể liên quan việc hoạch định sách, thơng tin, tun truyền, kiểm tra, xử lý sai phạm VNPT Đồng Tháp nói riêng doanh nghiệp nói chung vấn đề liên quan đến CSR, trách nhiệm thị trường, người tiêu dùng việc bảo vệ môi trường Ba là, ban hành sách khuyến khích, hỗ trợ VNPT Đồng Tháp nói riêng doanh nghiệp nói chung thực trách nhiệm xã hội Với mục tiêu nghiên cứu lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, thực trạng thực trách nhiệm xã hội VNPT Đồng Tháp, từ đề xuất số giải pháp nhằm trì tiếp tục thực trách nhiệm xã hội VNPT Đồng Tháp thời gian tới Tác giả khơng có tham vọng hết toàn vấn đề lý luận trách nhiệm xã hội vạch đầy đủ giải pháp cho tồn Tổng cơng ty mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ đặt Bốn là, cần có biện pháp đủ mạnh để xử lý vi phạm doanh nghiệp việc thực trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp sản xuất/cung ứng sản Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nghiên cứu làm rõ chất trách nhiệm xã hội, tác dụng công cụ 89 thực đánh giá trách nhiệm xã hội doanh nghiệp quan nguyên nhân chủ quan dẫn đến tồn Thứ hai, vận dụng thích hợp phương pháp phân tích đánh giá thực trạng thực trách nhiệm xã hội VNPT Đồng Tháp thời gian qua Luận văn kết đạt từ so sánh đánh giá năm rút kết luận Từ kết đánh giá thực trạng, luận văn tồn tại, nguyên nhân khách Thứ ba, luận văn nghiên cứu đề xuất phương hướng số giải pháp hữu hiệu nhằm trì tiếp tục thực trách nhiệm xã hội VNPT Đồng Tháp thời gian tới Các giải pháp đồng xuất phát từ thực trạng hoạt động VNPT Đồng Tháp, có tính khả thi cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt 30 Bộ Thương mại Hoa Kỳ (Vụ Thương mại Quốc tế) (2007), Đạo đức kinh doanh (Quản lý doanh nghiệp kinh doanh có trách nhiệm kinh tế thị trường nổi), NXB Trẻ, Hà Nội 31 Lê Thanh Hà (2009), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 32 Nguyễn Đình Cung Lưu Minh Đức, 2008, “Áp dụng sản xuất tinh gọn thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam”, Hội thảo quốc gia “Quản trị tinh gọn doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam - Thực trạng giải pháp”, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 33 Nguyễn Hoàng Khởi Dương Ngọc Thành (2019) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi tiêu dùng: nghiên cứu định tính ngành nước uống giải khát đóng chai khơng cồn TP Cần Thơ Tạp chí Khoa học Cơng nghệ số 55.2019 34 Nguyễn Thị Hồng Giang (2018) Trách nhiệm xã hội khách hàng VNPT Hải Phòng Luận văn thạc sỹ 35 Nguyễn Vĩnh Long Lưu Thế Vinh (2019) Cơ hội thách thức thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam q trình hội nhập Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Trường Đại học Hùng Vương, Tập 15, Số (2019): 7787 36 Phạm Văn Đức (2010), “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách”, Tạp chí Triết học, số 2; 37 Vũ Công Tráng (2019) Thực trách nhiệm xã hội Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE) Luận văn thạc sỹ Tài liệu tiếng anh 38 Abd El-Rahman, H.; Abedo, A A ; Salman, F M ; Mohamed, M I ; Shoukry, M M., 2011 Partial substitution of cumin seed meal by Jatropha meal as a potential protein source for feed African J Biotech., 10 (68): 15456-15461 39 Abdul Jelil Abukari & Ibn Kailan Abdul-Hamid (2018) Corporate social responsibility reporting in the telecommunications sector in Ghana International Journal of Corporate Social Responsibility 3, Article number: (2018) 40 Bowen (1953) Social Responsibilities of the Businessman University of Iowa Press, Business & Economics - 248 pages 41 Carroll A B (1979), “A Three-dimensional Conceptual Model of Corporate Performance”, The Academy of Management Review, (4), pp 497-505 42 Carroll, A (1991) The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the 90 Moral Management of Organizational Stakeholders Business Horizons, 34, 3948 43 Eunil Park, Ki Joon Kim, Sang Jib Kwon (2017), Corporate social responsibility as a determinant of consumer loyalty: An examination of ethical standard, satisfaction, and trust, Journal of Business Research 76 (2017) 8–13 44 Frederick (1960) The Growing Concern over Business Responsibility irst Published July 1, 1960 Research Article https://doi.org/10.2307/41165405 45 Friedman (1970) A Friedman doctrine‐The Social Responsibility Of Business Is to Increase Its Profits See the article in its original context from September 13, 1970, Section SM, Page 17Buy Reprints 46 K.L Johnson (1971) Surface Energy and Contact of Elastic Solids Proceedings of The Royal Society A 324(1558):301-313 47 KimLangfield-Smith (1997) Accounting, Organizations and Society Volume 22, Issue 2, February 1997, Pages 207-232 48 Lantos, G.P (2001) The Boundaries of Strategic Corporate Social Responsibility Journal of Consumer Marketing, 18, 595-632 49 McGuire, J.W (1963) Business and Society McGraw-Hill, New York 50 Melo, T and Garrido-Morgado, A., “Corporate Reputation: A Combination of Social Responsibility and Industry,” Corporate Social Responsibility & Environmental Management, 19(1) 11-31, Jan./Feb 2012 51 Muzammal Ilyas Sindhu and Muhammad Arif (2017) Corporate social responsibility and loyalty: Intervening influence of customer satisfaction and trust, Sindhu Arif, Cogent Business & Management (2017), 4: 1396655 Rotterdam 52 Otto Afiuc, Samuel K Bonsu, Franklyn Manu, Casey Brett Knight, Swati Panda, Charles Blankson (2020) Corporate social responsibility and customer retention: evidence from the telecommunication industry in Ghana Journal of Consumer Marketing ISSN: 0736-3761 53 Porter, M E and M R Kramer 2006 Strategy and Society: The link between competitive advantage and corporate social responsibility Harvard Business Review (December): 78-92 54 S P Sethi (1975), “Dimensions of corporate social performance: An analytic framework,” California Management Review, Vol 17, No 1, pp 58–64, 1975 55 Scott, W.R (1995) Institutions and Organizations SAGE Publications, Thousand Oaks 56 Tsitaire Jean Arrive, Mei Feng, Yafen Yan, Samwel Macharia Chege (2018) The involvement of telecommunication industry in the road to corporate sustainability and corporate social responsibility commitment Volume 26, Issue1 January/February 2019 Pages 152-158 57 Vlachos, (2012) Corporate social performance and consumer-retailer emotional attachment: The moderating role of individual traits European Journal of Marketing 46(11-12) 58 Yu-Hern Chang, Chung-Hsing Yeh (2017), Corporate social responsibility and customer loyalty in intercity bus services, Transport Policy 59 (2017) 38–45 91 ... luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp viễn thông Chương 2: Thực trạng thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp Chương 3: Giải pháp nâng cao thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng. .. trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; Phân tích đánh giá thực trạng việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp; Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT. .. dụng dịch vụ VNPT Đồng Tháp để đánh giá thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp Cỡ mẫu: Do số lượng tiêu chí đánh giá thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VNPT Đồng Tháp 15 tiêu chí