7. Kết cấu của luận văn
2.3. Đánh giá việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT
2.3.2.1 Trách nhiệm kinh tế đối với khách hàng
VNPT Đồng Tháp đã triển khai phục vụ thông tin liên lạc, đảm bảo chất lượng dịch vụ, an ninh, an tồn thơng tin cho các sự kiện lớn của đất nước, đặc biệt trong tuần lễ cấp cao APEC 2017, Tập đoàn đã được Lãnh đạo Đảng, Nhà nước và Bộ Thông tin và truyền thông ghi nhận và khen thưởng.
Năm 2017 toàn Tập đồn đã hồn thành phát sóng trên 20.000 trạm di động (2G, 3G, 4G) trên toàn quốc, nâng tổng số trạm lên xấp xỉ 75.000 trạm
Hiện nay, mạng 4G của VNPT được tư vấn Delloite (căn cứ số liệu đo đạc và thống kê của trang Web Open Signal) đánh giá có tốc độ download/upload đứng đầu tại Việt Nam.
VNPT Đồng Tháp thường xuyên tổ chức các đợt Tập huấn “Nâng cao chất lượng dịch vụ” cho các Giám đốc, Phó Giám đốc của các đơn vị trực thuộc, nhằm thay đổi nhận thức, từ nhận thức đến hành động bắt đầu từ đội ngũ lãnh đạo cấp cao nhất của các đơn vị. Tiếp đó, qn triệt tư tưởng đến tồn bộ người lao động “Lấy khách làm trung tâm” và tổ chức nhiều Hội thảo tập huấn, Hội thi tay nghề giỏi nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm, thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng đối với CBCNV... Nhiều chính sách, cơ chế nâng cao chất lượng, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ đã được đề xuất và triển khai trên diện rộng.
50
(Nguồn: VNPT Đồng Tháp)
Công tác đảm bảo và nâng cao chất lượng mạng lưới thực hiện có trọng điểm, các chỉ số chung về thời gian mất liên lạc và phản ánh khách hàng về chất lượng mạng đã giảm dần từng tháng.
Bảng 2.5 Tỷ lệ kết nối thành công mạng di động của VNPT
Tiêu chuẩn VN Chỉ tiêu VNPT đặt ra Thực tế thực hiện từ năm 2019-2021
> 98% 98,5% 99,3% - 99,6%
(Nguồn: VNPT Đồng Tháp)
Mạng lưới của VNPT Đồng Tháp tiếp tục khẳng định là mạng đi đầu về chất lượng, đảm bảo tốt thông tin phục vụ sự chỉ đạo điều hành của Đảng và Nhà nước. Quy mơ mạng lưới có phát triển đột phá như tổng số thuê bao Internet băng rộng của VNPT Đồng Tháp đạt 444,07 tỷ thuê bao, tăng 21% so với năm 2020. Trách nhiệm kinh tế về chất lượng dịch vụ của VNPT nói chung và VNPT Đồng Tháp đang không ngừng được nâng cao…
Bên cạnh việc tiếp tục đầu tư vào các dịch vụ chủ lực như di động, băng rộng, nắm bắt xu hướng phát triển công nghệ VNPT Đồng Tháp đã chuyển dịch sang việc đầu tư nguồn lực để triển khai cung cấp giải pháp CNTT tới khách hàng. Tuy nhiên trong giai đoạn đầu triển khai, nguồn doanh thu từ nhóm dịch vụ mới này mang lại chưa cao trong khi VNPT Đồng Tháp đã phải bỏ nguồn lực để xây dựng và phát triển cung cấp cho khách hàng.