Kinh nghiệm thực hiện trách nhiệm xã hội của một số doanh nghiệp

7. Kết cấu của luận văn

1.4. Kinh nghiệm thực hiện trách nhiệm xã hội của một số doanh nghiệp và bà

1.4.1. Kinh nghiệm thực hiện trách nhiệm xã hội của một số doanh nghiệp

- Kinh nghiệm từ VNPT Hải Phòng:

VNPT Hải Phòng là một trong những đơn vị đứng đầu về cung cấp dịch vụ viễn thông tại thành phố Hải Phịng, đơn vị có lực lượng nhân viên gần 800, trong đó 2/3 lao động trên tổng số là lao động trẻ, hiểu biết rõ về công nghệ thông tin, với 40% lao động là nhân viên có trình độ đại học và trên đại học …Có thể nói, VNPT Hải Phịng có đủ điều kiện để phát triển sản phẩm dịch vụ trong ngành công nghệ thông tin và viễn thông đạt yêu cầu mong muốn của khách hàng, nhưng trên hết vẫn là đảm bảo TNXHDN với từng đối tượng khách hàng sao cho tỷ lệ khách hàng hài lòng là cao nhất.

Trách nhiệm xã hội đối với khách hàng của VNPT Hải Phòng rất ảnh hưởng tới hoạt động phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Người tiêu dùng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone được hài lịng hay khơng là do VNPT Hải Phịng có trách nhiệm với sản phẩm dịch vụ kinh doanh của mình hay khơng. Việc Trách nhiệm xã hội đối với khách hàng của VNPT Hải Phòng là yêu cầu cấp thiết của đơn vị, để đẩy mạnh hơn nữa sự chăm sóc khách hàng để tỷ lệ khách hàng hài lịng tăng, là VNPT Hải Phịng đã duy trì khách hàng trung thành và phát triển khách hàng mới gia tăng doanh thu, lợi nhuận góp phần phát triển bền vững trước các nhà mạng đối thủ. Luận văn này đã tìm hiểu và phân tích hoạt động TNXNDN của VNPT Hải Phịng đối với khách hàng để đưa ra một số giải pháp tăng cường TNXHDN của công ty. Các giải pháp đưa ra xoay quanh các vấn đề về con người, về chất lượng dịch vụ và hệ thống kiểm sốt.Để VNPT Hải Phịng có thêm sự ủng hộ của người sử dụng dịch vụ, VNPT Hải Phòng nên tăng cường truyền thông về các hoạt động TNXHDN, tăng cường truyền thông nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn rằng chính việc đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng cũng là sự khẳng định trách nhiệm của doanh nghiệp với người sử dụng dịch vụ và cộng đồng xã hội.

VNPT Hải Phòng nên chú trọng hơn đến việc tuân thủ trách nhiệm kinh doanh trung thực nó mang tính bền vững và hiệu quả vì hoạt động TNXHDN khi đó sẽ được tích hợp vào hoạt động sử dụng thường ngày của khách hàng và sẽ là những hoạt động ngay lập tức có tác động tiêu cực đến thái độ của người sử dụng sản phẩm dịch vụ viễn thơng.Từ những hạn chế nói trên, tác giả cho rằng trong tương lai, cần cónhững nghiên cứu tiếp theo về chủ đề này với việc mở rộng quy mô mẫu nghiên cứu. Hơn nữa, các nghiên cứu tiếp theo có

23

thể khai thác sâu hơn mối quan hệ giữa nhận thức về TNXHDN với hành vi mua dịch vụ của người tiêu dùng với sự xem xét đến biến trung gian là thái độ của người tiêu dùng hoặc các biến kiểm soát như các đặc điểm nhân khẩu học của người tiêu dùng (tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, v.v). Nếu với các nghiên cứu quy mơ trên cả nước, yếu tố văn hóa vùng miền cũng có thể được đưa vào biến kiểm sốt để xem xét tác động của nó đến mối liên hệ giữa nhận thức, thái độ và hành vi của người tiêu dùng. Mặt khác, các nghiên cứu về TNXHDN và người tiêu dùng cũng có thể được thực hiện với nhiều loại hàng hóa, dịch vụ để cung cấp thêm cơ sở thực tiễn cho việc thúc đẩy thực thi TNXHDN ở VNPT Hải Phòng

b. Kinh nghiệm từ Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel

Hoạt động sản xuất kinh doanh của Viettel đã góp một phần không nhỏ nhằmthúc đẩy tiến bộ khoa học-công nghệ cho đất nước. Đây là một trong những khía cạnh thuộc về trách nhiệm kinh tế mà ít có doanh nghiệp nào có thể thực hiện tốt được.

Hiện nay, Viettel đã thực hiện chế độ trả lương, thưởng và các khoản phụ cấp phù hợp với các quy định của pháp luật, của Bộ Quốc Phòng. Người lao động được hưởng mức đãi ngộ tương xứng với công sức bỏ ra.

Trách nhiệm kinh tế về đào tạo và nâng cao trình độ cho người lao động đang được thực hiện tương đối tốt tại Tập đồn. Các khóa đào tạo của Viettel bài bản, chuyên nghiệp định hướng ngay từ đầu cho nhân viên khi bước chân vào Tập đồn. Qua các khóa đào tạo này, Viettel đã định hướng cho nhân viên phát triển toàn diện cả về năng lực làm việc lẫn tư cách đạo đức.

Trách nhiệm kinh tế về chất lượng dịch vụ của Viettel đang khôngngừng được nâng cao trong những năm gần đây: Tăng tỉ lệ kết nối cuộc gọi, tỉ lệ tin nhắn truyền đi tới đích, giảm số cuộc gọi bị gián đoạn…

Thơng qua việc đóng thuế thu nhập doanh nghiệp cao nhất Việt Nam, giải quyết một lượng lớn công ăn việc làm cho đất nước ta và cịn góp phần quan trọng làm tăng trưởng GDP của Quốc gia, Viettel đang tích cực tham gia vào cơng cuộc xây dựng kinh tế của đất nước, góp phần phát triển kinh tế quốc gia.

Viettel đang thực hiện nghiêm chỉnh những quy định pháp luật về chính sách bảo hiểm cho người lao động, vấn đề an toàn và bảo hộ lao động cũng đang được triển khai tốt tại Tập đoàn.

24

Viettel đã thể hiện tốt trách nhiệm đạo đức của doanh nghiệp mình trong việcđáp ứng yêu cầu của khách hàng. Tập đoàn đặt nhu cầu của khách hàng lên trên nhu cầu của cá nhân, không ngừng nghiên cứu và phát triển để cống hiến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất về cả chất lượng và giá cả.

Viettel là công ty tiên phong, là đại diện tiêu biểu cho hình ảnh doanh nghiệp kinh doanh nhưng không quên trách nhiệm với cộng đồng. Ở Việt Nam mới có các điều luật cấm các doanh nghiệp khơng được làm gì để ảnh hưởng xấu tới xã hội, tới cộng đồng; chứ chưa có một văn bản nào quy định là các cơng ty phải có trách nhiệm thế này hay thế kia...Thế nhưng trách nhiệm xã hội đang từng bước thay đổi theo sự chuyển đổi mơ hình tại Viettel, đã dần ngấm vào máu thịt của Người Viettel và trở thành một nét văn hóa đặc trưng của Viettel.

Tập đồn Viettel đã có những đóng góp to lớn đối với nhiệm vụ an ninh, quốc phịng của đất nước thơng qua một số hoạt động tiêu biểu như: Chương trình phủ sóng biển đảo, cùng ra khơi với những người bám biển; dự án “Đầu tư tổ hợp nghiên cứu, thiết kế, chế tạo, sản xuất thiết bị viễnthông- CNTT và các sản phẩm công nghệ cao” và tham gia nghiên cứu, chế tạo các thiết bị quân sự công nghệ cao.

1.4.2. Bài học kinh nghiệm cho VNPT Đồng Tháp

Trước hết phải tiếp tục tuyên truyền, phổ biến và nâng cao nhận thức về CSR một cách mạnh mẽ hơn, phạm vi và đối tượng rộng hơn, khơng nên bó hẹp trong ban lãnh đạo mà phải đi tới tồn bộ cơng nhân viên, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp của VNPT Đồng Tháp. VNPT Đồng Tháp và các bên liên quan cần nhận thức một cách tích cực về CSR, nhất là trong bối cảnh hội nhập ngày càng rộng và sâu hơn.

Cần xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá CSR của VNPT Đồng Tháp dựa trên kinh nghiệm của các doanh nghiệp khác, có tính tốn điều kiện thực tế trong nước. Cùng với đó là hệ thống đánh giá CSR độc lập, có trách nhiệm phù hợp với VNPT Đồng Tháp.

Kết luận chương 1

Như vậy, với những lợi ích to lớn mà TNXH mang lại, có thể khẳng định, TNXH là một trong những nội dung cần thiết đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành viễn thông. TNXH thực chất là những việc cần làm và nên làm của các doanh nghiệp nếu muốn tạo dựng uy tín và thương hiệu kinh doanh cũng như phát triển một cách bền vững.

25

Những nội dung TNXH của các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành viễn thôngvề cơ bản là giống với những nội dung TNXH của các doanh nghiệp nói chung. Nó bao gồm những nội dung liên quan tới trách nhiệm đảm bảo lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp và những bên liên quan; tuân thủ những quy định của pháp luật; thực hiện hợp tác, kinh doanh có đạo đức, uy tín đối với khách hàng, các đối tác và đóng góp cho xã hội thơng qua những hoạt động từ thiện hay những hoạt động liên quan tới cộng đồng và môi trường…

Thực hiện TNXH bị tác động bởi nhiều yếu tố nhưng quan trọng nhất vẫn là sự nhận thức và quyết tâm của người lãnh đạo. Khi đã nhận thức rõ ràng và quyết tâm thực hiện thì khó khăn về tài chính và những khó khăn khác khơng cịn là rào cản đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy, với những lý thuyết về TNXH đã nêu ở trên, tác giả hy vọng, các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành viễn thông sẽ nhận thức rõ ràng hơn về TNXH để triển khai thực hiện trong thời gian tới.

26

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP

2.1. Khái quát về VNPT Đồng Tháp 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Tháng 4/1995, Tổng Cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam chính thức được thành lập theo mơ hình Tổng Cơng ty 91, trực thuộc Chính phủ và Tổng cục Bưu điện với tên giao dịch quốc tế viết tắt là VNPT, chính thức tách khỏi chức năng quản lý nhà nước và trở thành đơn vị sản xuất, kinh doanh, quản lý khai thác và cung cấp các dịch vụ bưu chính, viễn thơng.

Tháng 8/1995 Kỷ niệm 50 năm ngày truyền thống của Ngành (15/8/1945 - 15/8/1995), ngành Viễn thơng với đại diện là Tập đồn VNPT vinh dự là ngành kinh tế- kỹ thuật đầu tiên trong cả nước đón nhận phần thưởng cao quý: Huân chương Sao vàng. Năm 1995, VNPT đã có 742.000 thuê bao điện thoại, đưa mật độ điện thoại của Việt Nam lên 1 máy/100 dân. Với con số này, lần đầu tiên mạng viễn thơng Việt Nam có tên trên bản đồ viễn thông thế giới.

Ngày 19/11/1997 Việt Nam chính thức hịa mạng Internet quốc tế. VDC (đơn vị trực thuộc của VNPT) là nhà cung cấp cổng truy nhập Internet duy nhất (IAP) và là 1 trong 4 nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) đầu tiên của Việt Nam.

Ngày 26/3/2006, Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT) đã chính thức ra mắt và đi vào hoạt động theo quyết định của Thủ tướng Chính phủ chuyển đổi mơ hình từ Tổng cơng ty. Theo đó, VNPT là Tập đồn kinh tế chủ đạo của Nhà nước trong lĩnh vực BCVT & CNTT, kinh doanh đa ngành cả trong nước và quốc tế, có sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế; làm nòng cốt để BCVT và CNTT Việt Nam phát triển và hội nhập quốc tế.

Năm 2008 đánh dấu sự phát triển mới của Bưu chính Việt Nam với sự ra đời và chính thức đi vào hoạt động của Tổng Cơng ty Bưu chính Việt Nam (VNPost), thành viên của VNPT từ ngày 1/1/2008. VNPost có số vốn điều lệ 8.122 tỷ đồng, kinh doanh các lĩnh vực như: thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng bưu chính cơng cộng, cung cấp các dịch vụ bưu chính cơng ích và các dịch vụ cơng ích khác. Tổ chức của VNPost gồm có 64 tỉnh, thành phố được hình thành trên cơ sở tách hoạt động bưu chính từ các bưu điện tỉnh, thành phố hiện nay. Khối Viễn thông các tỉnh, thành phố được tách ra từ các Bưu điện

27

tỉnh, thành cũ thành các Viễn thơng tỉnh, thành phố trực thuộc Tập đồn BCVT Việt Nam VNPT.

Ngày 19/4/2008, Tập đoàn VNPT, với vai trị là chủ đầu tư dự án, đã phóng thành cơng vệ tinh đầu tiên của Việt Nam VINASAT-1 lên quỹ đạo. Đây là sự kiện khẳng định chủ quyền quốc gia của VN trên khơng gian, góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín của VN nói chung và VT- CNTT VN nói riêng. Với việc đưa vệ tinh viễn thông đầu tiên vào sử dụng, Việt Nam đã chủ động được toàn bộ các phương thức truyền dẫn, kể cả các phương thức truyền dẫn hiện đại, hồn thiện hạ tầng thơng tin liên lạc quốc gia, đảm bảo an toàn và tin cậy mạng lưới cơ sở hạ tầng viễn thông, tạo điều kiện cho các đơn vị phát triển các dịch vụ viễn thơng, phát thanh, truyền hình... Với dung lượng truyền dẫn trên 10.000 kênh thoại, Internet, truyền số liệu; trên 120 kênh truyền hình chất lượng cao, VINASAT-1 sẽ đưa các dịch vụ viễn thông, Internet và truyền hình đến các vùng sâu, vùng xa, miền núi và hải đảo... là những nơi mà phương thức truyền dẫn khác khó vươn tới được.

Ngày 30/3/2009, VNPT đã thiết lập thành công phiên họp trực tuyến lần đầu tiên của Chính phủ tới Văn phịng UBND 63 tỉnh/ thành, đánh dấu bước đổi mới tích cực trong việc ứng dụng VT-CNTT vào công tác chỉ đạo, điều hành của Chính phủ. Đồng thời thể hiện năng lực của VNPT trong việc thực hiện Dự án "Mạng truyền số liệu chuyên dùng của các cơ quan Đảng và Nhà nước".

Ngày 12/10/2009, VinaPhone - nhà cung cấp dịch vụ di động thuộc VNPT đã trở thành nhà mạng đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ 3G, chính thức ghi tên Việt Nam vào bản đồ 3G thế giới, đưa vị trí của ngành di động Việt Nam lên một nấc thang mới. Tiếp đó, ngày 15/12/2009, MobiFone (thời điểm đó vẫn trực thuộc VNPT) cũng chính thức cung cấp dịch vụ 3G trên thị trường, khẳng định vị trí tiên phong cơng nghệ của VNPT.

Ngày 16/5/2012, VNPT đã phóng thành cơng Vệ tinh viễn thơng thứ 2 của Việt Nam Vinasat-2 lên quỹ đạo tại bãi phóng Kouru, Guyana, Nam Mỹ. Vệ tinh sẽ nằm tại vị trí vị trí 131,80E. Vệ tinh Vinasat-2 đã đi vào khai thác trong quý 3 năm 2012.

Ngày 10/6/2014, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 888/QĐ-TTg, phê duyệt Đề án Tái cơ cấu Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam giai đoạn 2014 - 2015. Triển khai Đề án theo lộ trình, tháng 7/2014, VNPT đã chuyển giao Cơng ty Thơng tin di động VMS-Mobifone và Học viện Công nghệ BCVT Việt Nam về Bộ Thông tin và Truyền thơng; từ tháng 8-12/2014 đã hồn thành việc chuyển đổi mơ hình tổ chức SXKD tại 63 VNPT tỉnh/thành theo hướng gọn nhẹ, năng động và chuyên nghiệp, với việc tách riêng

28

hoạt động của 2 khối Kinh doanh - Kỹ thuật. Các hoạt động quản trị nội bộ được đổi mới, đặc biệt là áp dụng công cụ quản trị hiện đại Thẻ điểm cân bằng BSC (Balanced Score Card) nhằm tối ưu hóa các nguồn lực, hướng mạnh vào tính hiệu quả và phát triển bền vững.

Ngày 8/5/2015, Tập đoàn VNPT đã ký quyết định thành lập 3 Tổng công ty trực thuộc: Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-Vinaphone), Tổng Công ty Truyền thông (VNPT-Media) và Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT-Net). Cuối năm 2015, VNPT đã đầu tư xây dựng và khai trương 2 trung tâm dữ liệu DataCenter tại Nam Thăng Long/Hà Nội và Tân Thuận/TP Hồ Chí Minh đạt tiêu chuẩn quốc tế, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ máy chủ và lưu trữ cho khách hàng.

Tháng 11/2016, VNPT đã chính thức khai trương dịch vụ 4G tại huyện đảo Phú Quốc và trở thành nhà mạng đầu tiên khai trương dịch vụ 4G tại Việt Nam. Cũng trong năm 2016, VNPT đã sản xuất, cung cấp ra thị trường gần 2,4 triệu thiết bị đầu cuối, 91 ngàn km cáp quang với tổng giá trị sản phẩm công nghiệp nội địa, dịch vụ của VNPT là 8,4 nghìn tỷ đồng, tăng 17,7% so với thực hiện năm 2015. Các sản phẩm công nghệ công nghiệp của VNPT được giới thiệu và bán tại 6 nước trong khu vực châu Á và Mỹ La Tinh. Từ tháng 10/2017, VNPT đã đưa vào khai thác tuyến cáp biển băng thông rộng AAE1. Tổng băng thông Internet quốc tế tăng hơn 83% so với năm 2016; tổng năng lực Caching của VNPT tăng hơn 2,1 lần so với năm 2016. Cũng năm 2017, theo kết quả khảo