7. Kết cấu của luận văn
2.2 Phân tích thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tạ
2.2.3. Tình hình thực hiện CSR của VNPT Đồng Tháp
- Góp phần thúc đẩy tiến bộ khoa học cơng nghệ
VNPT Đồng Tháp không ngừng phát triển và nâng cao khả năng công nghệ: Phát triển khoa học và cơng nghệ được coi là giải pháp mang tính chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển nhanh và bền vững. VNPT Đồng Tháp đã thành lập trương 2 Trung tâm dữ liệu tại theo tiêu chuẩn Tier 3 – Tiêu chuẩn cao nhất hiện nay để đánh giá một trung tâm dữ liệu.
Để đạt được chuẩn này, mỗi IDC của VNPT Đồng Tháp được xây dựng với quy mô diện tích sàn lên tới 10.000m2 ; có khả năng lưu trữ 40.000 máy chủ (tương đương 1.600 tủ rack); Các thiết bị như trạm biến áp, máy phát điện, UPS, cáp backbone... đều phải có dự phịng ít nhất N+1; Hệ thống điều hịa theo cơng nghệ chính xác của hãng YORK (Mỹ) với 2 máy công suất 1.100KVA; Hệ thống chữa cháy chuyên nghiệp FM200, kèm theo hệ thống cảnh báo khói độ nhạy cao khơng gây ra ảnh hưởng xấu với vật dụng, máy móc trong khu vực được chữa cháy... Hệ thống kiểm sốt khép kín bằng IP camera và hệ thống chống đột nhập, cung cấp thơng tin hình ảnh liên tục để đảm bảo an ninh cho tịa nhà cùng quy trình an ninh, giám sát nghiêm ngặt 24/24 kể cả các dịp lễ, Tết…
Đặc biệt, các IDC của VNPT Đồng Tháp được xây dựng với khả năng bảo trì đồng thời, điều này sẽ giúp xua tan nỗi lo của các doanh nghiệp về tính an tồn thơng tin. Nghĩa là có thể bảo trì mà khơng gây ra bất kì sự cố gián đoạn dịch vụ nào. Để thực hiện được điều đó, hệ thống nguồn điện được cung cấp ổn định từ các cặp lưu điện UPS APC; điện dự phòng được cấp từ 02 hệ thống máy phát điện cơng suất lớn hoạt động dự phịng N+1, công suất mỗi máy phát 2145 KVA chạy dầu Diesel chứa trong bể dầu riêng đảm bảo duy trì hoạt động của trung tâm hết công suất trong 72h mà không cần tiếp nhiên liệu. Nhờ đó dữ liệu của khách hàng sẽ được bảo vệ an tồn trong mọi tình huống, bao gồm cả sự cố phát sinh đột xuất cũng như bảo trì định kỳ.
Trung tâm dữ liệu của VNPT Đồng Tháp cung cấp các đa dạng dịch vụ bao gồm: Dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ (VNPT Colocation); Thuê máy chủ vật lý dùng riêng (VNPT Dedicated Server); VNPT Email; VNPT Webhosting; Máy chủ ảo trên nền điện toán đám mây (VNN Cloud); Dịch vụ Quản trị dịch vụ (Managed Service)…
38
Với việc khai trương 2 Trung tâm dữ liệu này, VNPT Đồng Tháp đã có một hệ thống 3 Trung tâm dữ liệu đặt tại tỉnh Đồng Tháp, sẵn sàng đáp ứng tốt nhất nhu cầu thuê/mua dịch vụ CNTT của các cơ quan thuộc Chính phủ, Bộ ngành và khách hàng doanh nghiệp. Theo tính tốn, với dung lượng của hai IDC mới này, VNPT Đồng Tháp có thể đáp ứng hồn tồn các nhu cầu về máy chủ, lưu trữ dữ liệu của các doanh nghiệp, cơ quan Nhà nước, chính quyền tại Việt Nam.
VNPT Đồng Tháp xây dựng cho mình một đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ cơng nghệ cao. Sau khi tái cấu trúc doanh nghiệp, theo định hướng của Công ty mẹ, VNPT Đồng Tháp xác định phải có trách nhiệm với quốc gia trong việc thúc đẩy cuộc cách mạng Công nghiệp lần thứ 4 cùng với đó là góp phần đẩy mạnh sự phát triển của các Bộ, ngành thuộc Chính phủ Việt Nam. Tính đến thời điểm này, VNPT đã ký thỏa thuận ứng dụng triển khai VT-CNTT với 06 Bộ ngành như Tổng cục Thủy sản, Tổng cục Du lịch, Bộ Y tế, Bộ Nội vụ, Bộ Tài nguyên và Môi trường, Ủy ban Dân tộc. Không chỉ dừng lại ở các khách hàng là các tổ chức cấp Bộ, VNPT còn ký kết với hàng loạt các khách hàng là các tổ chức kinh tế - tài chính, các doanh nghiệp, các trường Đại học… Trong đó, VNPT Đồng Tháp phối hợp cùng với các thành viên khác trong Tập đoàn, hỗ trợ và tiến hành khảo sát đánh giá tổng thể hiện trạng nhu cầu cũng như năng lực ứng dụng triển khai VT – CNTT, tiến đến đầu tư nguồn lực tốt nhất, lập kế hoạch và lên phương án đầu tư xây dựng.
VNPT Đồng Tháp đã thu hút nhiều Chun gia, kỹ sư có trình độ cao có khả năng khai thác làm chủ cơng nghệ, có khả năng nghiên cứu, sản xuất thiết bị điện tử viễn thơng, cơng nghệ thơng tin
Có thể khẳng định hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Đồng Tháp đã góp một phần khơng nhỏ nhằm thúc đẩy tiến bộ khoa học công nghệ cho đất nước. Đây là một trong những khía cạnh thuộc về trách nhiệm kinh tế mà ít có doanh nghiệp nào thực hiện tốt.
- Việc tuân thủ pháp luật về cạnh tranh
Với số lượng thuê bao như hiện nay thì việc quản lý chặt chẽ hơn các thuê bao di động khi mà thị trường đang vào giai đoạn bão hòa. Cuộc chiến gần đây của các nhà cung cấp dịch vụ di động nhằm giữ chân thuê bao, các nhà mạng cũng như VNPT nói chung và VNPT Đồng Tháp nói riêng đưa ra các chương trình chăm sóc khách hàng dẫn đến thị trường viễn thơng cạnh tranh lớn về cước các chương trình chăm sóc khách hàng dẫn đến thị trường viễn thơng cạnh tranh.
39
Những gói cước Gia đình, gói cước văn phịng với các dịch vụ đi kèm như Internet, truyền hình trả tiền (MyTV Net), di động có thể chia sẻ với những nhóm người sử dụng từ 5 đến 25 người với chi phí thấp hơn so với sử dụng dịch vụ riêng lẻ và so với thị trường đến 50%.
Hiện tại, ngoài VNPT Đồng Tháp, chưa có doanh nghiệp nào triển khai cung cấp gói cước tích hợp tương tự. Với những gói cước “siêu tiện lợi và siêu linh hoạt” của VNPT Đồng Tháp, một lần nữa VNPT Đồng Tháp dẫn đường về “dịch vụ tích hợp” giữa các nhà cung cấp viễn thơng tại Việt Nam. Đặc biệt, VNPT Đồng Tháp đã giúp người dùng tiếp cận, sử dụng dịch vụ FiberVNN tốc độ cao với chi phí hợp lý.
Có thể thấy những nỗ lực của VNPT Đồng Tháp trong thời gian qua đã khẳng định được 3 tiêu chí của VNPT “chất lượng tốt, giá thành rẻ và thời gian cung cấp nhanh
chóng”. Dựa vào kết quả khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch
vụ của VNPT nói chung và VNPT Đồng Tháp nói riêng do các tổ chức nghiên cứu thị trường có uy tín thực hiện, tất cả đều cho kết quả khá khả quan, đặc biệt là chất lượng download/upload mạng băng rộng FTTH của VNPT đã vươn lên vị trí số 1.
- Trách nhiệm đạo đức trong việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Trong những năm gần đây việc chăm sóc khách hàng và xử lý sự cố từ khách hàng của VNPT Đồng Tháp đã có những thay đổi tích cực. Với phương châm “làm hết việc chứ
không hết giờ” của VNPT Đồng Tháp đã thay đổi tư duy phục vụ, sẵn sàng đáp ứng yêu
cầu của khách hàng khi có thể. Có thể thấy cuối năm 2020, VNPT Đồng Tháp đưa ra gói cước tích hợp Gia đình dành cho cá nhân và hộ gia đình đã mang tới nhiều tiện tích cho khách hàng…., mới đây VNPT Đồng Tháp đã đưa ra gói cước dành cho doanh nghiệp mang tên Văn phịng DATA. Đây là gói cước duy nhất hiện nay tích hợp các dịch vụ viễn thông thiết yếu cho doanh nghiệp giúp khách hàng tiết kiệm hơn 50% chi phí so với giá cước sử dụng dịch vụ riêng lẻ và so với giá thị trường.
Bên cạnh đó, nhờ sự đầu tư liên tục các tuyến cáp quang quy mô lớn đảm bảo băng thông, VNPT đã trở thành doanh nghiệp viễn thơng có hạ tầng truyền dẫn mạnh, hoàn chỉnh nhất Việt Nam từ cáp quang biển, cáp đất liền lẫn vệ tinh. Có thể thấy những sự cố về cáp quang biển gần đây, khách hàng của VNPT Đồng Tháp gần như không bị ảnh hưởng. Khơng chỉ triển khai có hiệu quả các chính sách chăm sóc khách hàng, phát triển các dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, VNPT Đồng Tháp còn tiên phong trong việc đưa ra các chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng như triển khai cơng cụ xác nhận kích hoạt dịch vụ
40
GTGT qua tin nhắn SMS để khách hàng có thể kiểm tra và xác nhận trước khi đăng ký sử dụng dịch vụ GTGT. Khơng chỉ vậy VNPT Đồng Tháp cịn khuyến cáo người dùng nên sử dụng các cơng cụ miễn phí như My Vinaphone để tra cứu toàn bộ các dịch vụ đang sử dụng, quản lý và tra cứu cước phí hoặc soạn tin nhắn 123 để tra cứu dịch vụ đang sử dụng. Việc sử dụng các biện pháp bảo vệ quyền lợi khách hàng hiện nay của VNPT Đồng Tháp có thể ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu của nhà mạng, tuy nhiên động thái triển khai quyết liệt của VNPT Đồng Tháp cho thấy VNPT Đồng Tháp sẵn sàng hy sinh lợi ích trước mắt để thượng tơn quyền lợi khách hàng. Đó là điều mà hàng triệu khách hàng đang trông chờ ở các nhà mạng viễn thông
- Trách nhiệm đạo đức trong việc đáp ứng tiêu chuẩn của ngành kinh doanh
Năm 2020 là năm tiền đề cho việc tiếp tục triển khai cơ cấu lại VNPT Đồng Tháp giai đoạn 2020-2025, đồng thời từng bước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống thành nhà cung cấp giải pháp dịch vụ ICT. Với việc tiếp tục đổi mới mơ hình tổ chức sản xuất kinh doanh (SXKD) và phương thức quản trị doanh nghiệp, VNPT Đồng Tháp đã hoàn thành vượt mức tất các mục tiêu đề ra và đạt mức tăng trưởng lợi nhuận trên 20%. Theo kết quả khảo sát, tỷ lệ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ của đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng của VNPT Đồng Tháp đã tăng 4% so với năm 2019, trong đó thời gian cung cấp dịch vụ và xử lý sự cố cho khách hàng đã rút ngắn đáng kể. Cụ thể, đối với khách hàng cá nhân, thời gian cung cấp dịch vụ rút ngắn 01 ngày so với năm 2019 và thời gian xử lý báo hỏng rút ngắn được 06 giờ so với năm 2019.
Cũng theo kết quả khảo sát do Tập đoàn Dữ liệu quốc tế IDG thực hiện về mức độ hài lòng của người tiêu dùng tại Việt Nam năm 2019, Tập đồn (VNPT) đã được bình chọn là nhà mạng 4G có chất lượng chăm sóc khách hàng tiêu biểu.
Với những kết quả kinh doanh ấn tượng, VNPT Đồng Tháp cũng đã ban hành và bổ sung nhiều chính sách kinh doanh linh hoạt theo diễn biến của thị trường như chính sách hỗ trợ các địa bàn có thị phần thấp nhưng lại chịu cạnh tranh cao, đồng thời áp dụng các chính sách ưu đãi đối với thuê bao suy giảm tiêu dùng, có nguy cơ rời mạng và chính sách phát triển thuê bao theo đối tượng… các chính sách riêng biệt đối với thị trường đại chúng và thị trường trọng điểm.
Một hướng đi khác biệt nữa của VNPT Đồng Tháp là đóng gói và cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ di động, băng rộng và CNTT, đưa ra các gói giải pháp tích hợp, Combo sản
41
phẩm (Gói cước vùng miền, Gia đình, Văn phịng Data, gói Big, Alo, tích hợp Data-Truyền hình…) các gói cước Chính quyền điện tử để phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Đặc biệt trong năm 2020 đã phát triển mạnh các gói Gia đình, gói Văn phịng đạt kết quả khả quan.
VNPT Đồng Tháp cũng kiên quyết loại bỏ các hình thức dịch vụ làm phiền, quấy nhiễu khách hàng bằng việc loại bỏ 627.562 Sim không đủ thông tin và thực hiện chặn khoảng 11.618.537 tin nhắn rác.
VNPT Đồng Tháp là doanh nghiệp luôn thực hiện và đáp ứng tiêu chuẩn của ngành kinh doanh.
- Đối với giáo dục, y tế…: VNPT Đồng Tháp tập trung phát triển hệ sinh thái các bộ giải pháp CNTT phục vụ chính quyền điện tử và các chuyên ngành giáo dục, y tế… Các sản phẩm liên tục được bổ sung tính năng, hồn thiện để đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng. Một số chỉ tiêu về nhiệm vụ cơng ích của VNPT Đồng Tháp cụ thể như: Dịch vụ điện thoại cố định mặt đất trả sau cho 855 lượt TB (14 triệu đồng); Dịch vụ thông tin di động mặt đất trả sau 8 lượt TB; Dịch vụ truy cập Internet băng rộng cố định trả sau cho trường học, bệnh viện, UBND xã 3.319 lượt TB (269 triệu); Dịch vụ trợ giúp tra cứu số thuê bao điện thoại cố định và dịch vụ viễn thông bắt buộc 1.179.021 phút (276 triệu)
- Đối với các hoạt động từ thiện, nhân đạo: Xác định cơng tác an sinh xã hội có tầm quan trọng, là chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước, trong giai đoạn qua VNPT nói chung và VNPT Đồng Tháp đã tiếp tục chỉ đạo các đơn vị trực thuộc, Cơng đồn, Đồn thành niên phối hợp tổ chức các hoạt động an sinh xã hội đạt nhiều kết quả tốt. Cụ thể như: hỗ trợ người nghèo, xóa nhà tạm, làm nhà tình nghĩa, hỗ trợ học sinh nghèo, chăm lo các gia đình chính sách, phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng, ủng hộ đồng bào bị thiên tai bão lũ do ảnh hưởng của sự thay đổi mơi trường khí hậu… Tổng kinh phí tồn VNPT Đồng Tháp đã tham gia đóng góp cho các chương trình an sinh xã hội trong năm 2020 là 15,5 tỷ đồng. Năm 2020, VNPT Đồng Tháp đã triển khai thực hiện chương trình an sinh xã hội tại 12 tỉnh/thành phố.
Giải thưởng “Nhân tài đất Việt” – một trong những giải thưởng uy tín nhất trong nước, VNPT đã khởi xướng và cùng đồng hành với giải thưởng này gần 15 năm qua, từng bước thực hiện hóa mục tiêu biến đây trở thành sân chơi, trở thành nơi ươm mầm tài năng trong lĩnh vực CNTT.
42
VNPT Đồng Tháp là doanh nghiệp luôn thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng. Không dừng lại ở đó, với vai trị là một trong những Tập đồn chủ lực của quốc gia về viễn thơng CNTT, VNPT Đồng Tháp luôn đồng hành với các hoạt động tạo nguồn nhân lực, tìm kiếm nhân tài trong lĩnh vực VT - CNTT nói riêng cũng như trong xã hội nói chung.