8. Kết cấu của luận văn
2.4. Đánh giá các yếu tố tác động công tác thu cước Viễn thông của VNPT Đồng
2.4.1. Đánh giá về hoạt động tổ chức kênh thu cước Viễn thông của VNPT Đồng
Tháp
Bảng 2.9 Kết quả khảo sát về Chính sách hoa hồng và thu nhập
Mã hóa Nội dung Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
HHTN1 Hoa hồng cho 1 hóa đơn thu cước có phù hợp 4,56 0,496
HHTN2 Thu nhập cạnh tranh so với các mạng khác 2,61 0,487
HHTN3 Thù lao nhận được có ổn định 3,84 0,801
HHTN4 VNPT Đồng Tháp có chính sách thưởng (hồn
thành vượt chỉ tiêu) hấp dẫn 2,69 0,923
giản, thuận tiện
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát và phân tích của tác giả, 2021)
Hiện tại VNPT Đồng Tháp áp dụng chính sách hưởng hoa hồng theo hóa đơn thu được cước đối với kênh cửa hàng trực tiếp và cửa hàng ủy quyền còn lại kênh cộng tác viên áp dụng chính sách giao chỉ tiêu, chấm điểm hoàn thành và chi trả phí thu cước theo điểm là 1. Kết quả nghiên cứu cho thấy chính sách thù lao thu cước hiện tại được đánh giá ở mức khá tốt với điểm trung bình là 3,66 điểm. Trong đó chỉ tiêu đánh giá cao nhất là “Hoa hồng cho 1 hóa đơn thu cước có phù hợp” và “VNPT Đồng Tháp có chính sách thanh toán đơn giản, thuận tiện” với 4,56 điểm và 4,6 điểm và thấp nhất ở chỉ tiêu “Thu nhập cạnh tranh so với các mạng khác” với 2,61 điểm.
Các nhân tố về chính sách cơ bản đáp ứng được với nhu cầu của từng Kênh thu. tuy nhiên có yếu “Thu nhập cạnh tranh so với các mạng khác” mới chỉ đạt 2,61 điểm. Cho thấy hiện nay so với các đơn vị viễn thơng khác thì VNPT vẫn chưa cạnh trang mạnh được về thu nhập cho các đại lý, cửa hàng ủy quyền. Điều này chứng tỏ chính sách chi trả thù lao đối với kênh CTV đang làm CTV mất định hướng đề xác định thu nhập của mình.
Yếu tố này VNPT Đồng Tháp cần định hướng lại, đưa ra phương án chi trả làm sao để CTV có thể tự tính được thu nhập của mình nhằm nâng cao hiệu quả thu cước.
Bảng 2.10 Kết quả khảo sát về Hỗ trợ nghiệp vụ chính sách
Mã hóa Nội dung Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
NVCS1 Nhân viên hỗ trợ của VNPT Đồng Tháp am
hiểu nghiệp vụ thu cước để hỗ trợ kênh thu 3,76 0,892 NVCS2 Kênh thu cước được hướng dẫn, trợ giúp các
cẩm nang về dịch vụ, chính sách 3,53 0,822
NVCS3 Nhân viên hỗ trợ có đủ kiến thức để giải quyết
các thắc mắc của kênh về nghiệp vụ thu cước 3,11 0,309 NVCS4 Khi có chính sách mới kênh thu nhận được các
hướng dẫn chi tiết của VNPT Đồng Tháp 3,24 0,427
Nhân tố hỗ trợ nghiệp vụ được đánh giá ở mức khá thấp chỉ đạt mức độ hài lịng. Trong đó, chỉ tiêu được đánh giá cao nhất là “Nhân viên hỗ trợ của VNPT Đồng Tháp am hiểu nghiệp vụ thu cước để hỗ trợ kênh thu” với 3,76 điểm và thấp nhất là “Nhân viên hỗ trợ có đủ kiến thức để giải quyết các thắc mắc của kênh về nghiệp vụ thu cước” với 3,11 điểm.
Đây là chỉ tiêu bị Kênh đánh giá thấp nhất trong các nhóm chỉ tiêu điều tra. yếu tố thấp nhất là chỉ tiêu nhân viên hỗ trợ am hiểu nghiệp vụ hỗ trợ. Với chỉ tiêu này nghiên cứu cụ thể thêm thông tin như sau:
Kênh tổng đài của VNPT hỗ trợ cịn máy móc và khơng hiểu thực tế.
Có rất nhiều dịch vụ mới chính sách mới phải hỏi mấy đầu mối mới được hỗ trợ, có nghĩa là các thơng tin của VNPT về (với những người liên quan) khi khách hàng phản ánh Kênh mới nắm được còn nhân viên giao dịch và CTV không được truyền thông và chưa đào tạo.
Nghiệp vụ phức tạp, nhiều nghiệp vụ mới bản thân nhân viên hỗ trợ cũng không nắm hết nghiệp vụ, mà chủ yếu dựa vào hướng dẫn của tổng đài…
Bảng 2.11 Kết quả khảo sát về sự hài lòng kênh với nhà cung cấp
Mã hóa Nội dung Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
HL1 Anh/chị cảm thấy VNPT Đồng Tháp là đối tác
tin cậy 3,71 0,455
HL2 Anh/chị cảm thấy hài lịng với các chính sách
của VNPT Đồng Tháp dành cho anh/chị 3,67 0,471
HL3 Anh/chị hài lòng với những hỗ trợ của VNPT
Đồng Tháp trong quá trình thu cước 3,19 0,390
HL4
Anh/chị sẽ tiếp tục duy trì và phát triển mối quan hệ đối tác với VNPT Đồng Tháp trong tương lai
3,43 0,495
Kết quả đánh giá cho thấy mức độ hài lòng của hệ thống kênh thu khá tốt. Trong đó, chỉ tiêu được đánh giá tốt nhất là chỉ tiêu về tính tin cậy của kênh và thấp nhất ở chỉ tiêu hỗ trợ trong quá trình thu.
Như vậy. có thể thấy Kênh thu đánh giá cao và hài lòng với việc hợp tác với VNPT. Kênh phân phối được hỏi đánh giá VNPT là đối tác tin cậy và hài lịng với các chính sách mà VNPT đang áp dụng cho các nhà phân phối. Và các kênh thu luôn sẵn sàng hợp tác với VNPT trong tương lai sẽ là thông tin tốt để VNPT tiếp tục triển khai các chính sách sản phẩm. dịch vụ của mình trong thời gian tới.
Riêng với câu hỏi đánh giá thấp hơn là sự hỗ trợ trong q trình kinh doanh thì có một số thông tin sau:
Nhân viên nghiệp vụ ít. một người phải quản lý 3 – 5 phường/ xã nên không đảm bảo hỗ trợ kênh.
Các chính sách hỗ trợ của VNPT trong thời gian qua cắt đi rất nhiều để giảm chi phí. Dẫn đến sự so sánh việc hỗ trợ với các năm trước (dù không nhiều).