Mức đánh giá Khoảng điểm Ý nghĩa
5 4,21 - 5,0 Rất tốt 4 3,41 - 4,20 Tốt 3 2,61 - 3,40 Khá 2 1,81 - 2,60 Trung bình 1 1,00 - 1,80 Kém (Nguồn: Nguyễn Đình Thọ, 2018) Cỡ mẫu khảo sát đại lý thu cước: Theo Hair & ctg (1998), để có thể phân tích
nhân tố khám phá cần thu thập dữ liệu với kích thước mẫu ít nhất là 5 mẫu trên một biến quan sát và cỡ mẫu khơng nên ít hơn 50
Gọi N là tổng số phiếu điều tra
n là số biến cần khảo sát ta có: N ≥ n*5 Trong đó:
Số biến khảo sát (n = 13)
Do đó tổng số kích thước mẫu N ≥ 65
Tác giả quyết định chọn mẫu nghiên cứu là 100 để khảo sát, tránh những bản khảo sát không hợp lệ hoặc nhân viên không phản hồi. Số phiếu phát ra 100 phiếu, thu về 79 phiếu, trong đó có 75 phiếu hợp lệ (chiếm 75%) được sử dụng để phân tích
Cỡ mẫu khảo sát khách hàng: Theo Hair & ctg (1998), để có thể phân tích nhân
tố khám phá cần thu thập dữ liệu với kích thước mẫu ít nhất là 5 mẫu trên một biến quan sát và cỡ mẫu khơng nên ít hơn 50
Gọi N là tổng số phiếu điều tra
n là số biến cần khảo sát ta có: N ≥ n*5 Trong đó:
Số biến khảo sát (n = 9)
Do đó tổng số kích thước mẫu N ≥ 45
Tác giả quyết định chọn mẫu nghiên cứu là 100 để khảo sát, tránh những bản khảo sát không hợp lệ hoặc nhân viên không phản hồi. Số phiếu phát ra 100 phiếu, thu về 96 phiếu, trong đó có 92 phiếu hợp lệ (chiếm 92%) được sử dụng để phân tích.
2.4.1. Đánh giá về hoạt động tổ chức kênh thu cước Viễn thông của VNPT Đồng Tháp Tháp