Bản báo cáo đầy đủ và chi tiết về Flamingo Đại Lải resort. Từ lịch sử hình thành cơ cấu tổ chức quy mô hoạt đông hay các quy trình hoạt động và tiềm năng tại khu nghỉ dưỡng 5 sao. các công tác quản trị tại các bộ phận của Flamingo, chiến lược phát triển của tập đoàn, cơ cấu tổ chức, định hướng phát triển và nguồn khách chủ yếu, giải pháp thu hút khách du lịch...
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN TÌM HIỂU VỀ FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT .10 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 10 1.1.1 Giới thiệu tập đoàn Flamingo Holding Group 10 1.1.2 Những dự án mang dấu ấn chủ đầu tư Flamingo Group 10 1.2 Giới thiệu Flamingo Đại Lải Resort 12 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức 14 1.2.2 Chức phận Flamingo Đại Lải Resort .15 1.3 Lĩnh vực kinh doanh khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort 15 1.4 Khách hàng mục tiêu Flamingo Đại Lải Resort .19 PHẦN CÁC NGHIỆP VỤ CƠ BẢN CỦA BỘ PHẬN TIỀN SẢNH TẠI FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT .21 2.1 Giới thiệu phận tiền sảnh quy trình hoạt động phận tiền sảnh 21 2.2 Quy trình làm việc phận lễ tân Flamingo Đại Lải Resort 24 2.2.1 Kinh nghiệm rút trình thực tập 28 2.3 Thực trạng công tác quản trị phận tiền sảnh .29 2.3.1 Công tác quản trị nhân .29 2.3.2 Công tác quản trị quan hệ khách hàng 30 2.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị phận tiền sảnh Flamingo Đại Lải Resort 30 PHẦN ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN 32 3.1 Điểm mạnh, điểm yếu thân thực tập phận lễ tân .32 3.2 Xác định mục tiêu nghề nghiệp: 33 3.3 Xây dựng kế hoạch phát triển thân phù hợp với yêu cầu nghề nghiệp 34 PHỤ LỤC BẢNG BIỂU 36 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO .54 LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành Cơng nghiệp khơng khói, lĩnh vực đem lại nguồn thu không nhỏ cho Kinh tế Quốc dân Nó khơng mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đất nước mà cịn tạo nhiều việc làm cho Xã hội đòn bẩy thúc đẩy ngành Kinh tế khác phát triển Ta coi ngành Du lịch cầu giao lưu Văn hoá vùng Quốc gia Quốc gia khác toàn Thế giới Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thúc đẩy tiến Xã hội, mở rộng tình hữu nghị, hiểu biết lẫn Truyền thống, Lịch sử Quốc gia Thế giới, tạo nên Hồ bình tồn nhân loại Để đáp ứng đòi hỏi ngày cao thị trường dịch vụ du lịch khách sạn, vấn đề phát triển nguồn nhân lực có đầy đủ ý nghĩa thực tiễn lý luận, nhiệm vụ đặt trường đào tạo nhân lực cho ngành du lịch khách sạn Sau thời gian trang bị kiến thức sở lý thuyết em có dịp học hỏi thực tế Flamingo Đại Lải Resort Trong thời gian thực tập thực phương châm giáo dục lý thuyết gần với thực tiễn, học đôi với hành, nhà trường gắn liền với xã hội để qua củng cố nâng cao kiến thức học Nhận thức vấn đề này, em chọn phận Tiền sảnh Flamingo Đại Lải Resort nơi thực tập mình, resort thuộc Flamingo Holding Group Trong thời gian thực tập em tìm hiểu tổng quát đơn vị thực tập, từ đề xuất phương hướng phát triển cho resort đưa kiến nghị với quan chức nhằm giải hạn chế vướng mắc ngành du lịch nói chung Flamingo Đại Lải Resort nói riêng Trong thời gian thực tập thời gian kinh nghiệm có hạn nên báo báo cịn có hạn chế định, mong đóng góp ý kiến giáo tất bạn để báo cáo em hoàn chỉnh Chắt lọc kiến thức quý giá thầy cô truyền dạy để hôm em hồn thành chun đề thực tập thơng điệp thức giới thiệu em đến với đường nghề nghiệp Qua đây, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô khoa Du Lịch, Ban giám hiệu trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em trình học tập rèn luyện Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn, lòng biết ơn sâu sắc tới ơn cô giáo Bùi Phú Mỹ cung cấp cho em kiến thức kiến thức chuyên ngành để em có kết thực tập tốt phận Tiền sảnh Flamingo Đại Lải Resort Sự hướng dẫn, góp ý nhận xét thực điều bổ ích giúp em có chuyên đề thực tập hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn tập thể cán công nhân viên Flamingo Đại Lải Resort – nơi em thực tập, nhiệt tình giúp đỡ bảo, tạo điều kiện cho em thực tập cung cấp thông tin số liệu xác thực để em hoàn thành báo cáo thực tập Do thời gian có hạn, trình độ kiến thức cịn hạn chế, chun đề thực tập khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, nhận xét từ phía giáo Bùi Phú Mỹ để báo cáo thực tập em hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! PHẦN TÌM HIỂU VỀ FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu tập đoàn Flamingo Holding Group Flamingo Holding Group tự hào nhà tiên phong lĩnh vực: bất động sản, nghỉ dưỡng, du lịch, dịch vụ, xây dựng, kiến trúc, nghệ thuật… Mang sứ mệnh: “Kiến tạo nên hệ thống giá trị thực trái tim trí tuệ thơng qua sản phẩm vượt trội kèm với dịch vụ xuất sắc; Tất khách hàng, đối tác, cán nhân viên cộng đồng xã hội”, Flamingo Holding Group đầu dẫn dắt xu hướng, đem đến phong cách sống hoàn toàn mới: đại, đẳng cấp, độc đáo, sang trọng thiên nhiên Flamingo Group nhà đầu tư hàng đầu lĩnh vực bất động sản nghỉ dưỡng, du lịch với khát vọng đưa thương hiệu Việt giới sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế Thành lập ngày 10/02/1996, sau 25 năm hoạt động phát triển biết đến với thương hiệu tiếng khác nước như: Redtours, Flamingo Đại Lải Resort, Flamingo Cát Bà Resorts, Tổ hợp công viên Flamingo Group đầu dẫn dắt xu hướng mang phong cách hoàn toàn dự án Hãy chúng tơi tìm hiểu tổng quát nhà đầu tư Flamingo Group dự án mà tập đoàn triển khai Với xuất phát điểm đơn vị cung cấp dịch vụ lữ hành quốc tế (Hanoi Red Tour) Trải qua 20 năm hình thành phát triển Flamingo Group trở thành chủ đầu tư phát triển bất động sản cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng với khu resort hạng sang Bên cạnh đó, tập đồn Flamingo Group cịn tiền thân công ty cổ phần đầu tư Hùng Vương, có địa tạ 63 Hàng Trống, Phường Hàng Trống, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Chủ tịch tập đồn Flamingo Group ơng Trịnh Ngọc Dũng Thế mạnh thương hiệu sở hữu quỹ đất lớn kinh nghiệm triển khai dự án bất động sản cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng theo tiêu chuẩn cao cấp 1.1.2 Những dự án mang dấu ấn chủ đầu tư Flamingo Group Tại thị trường bất động sản phía Bắc Flamingo thương hiệu nhắc tới nhiều với thành tựu đạt Dự án khu resort Flamingo Đại Lải dự án đầu tay tập đoàn Tiếp nối thành cơng dự án Flamingo Đại Lải dự án Flamingo Cát Bà Beach Resort chủ đầu tư Flamingo Group triển khai Cuối dự án Flamingo Hải Tiến tập đoàn Flamingo Group triển khai Dự án Flamingo Đại Lải Đây xem siêu phẩm quần thể Flamingo Legend – Bán đảo trung tâm hồ đẹp Flamingo Đại Lải Dự án đánh giá mang đẳng cấp Flamingo Đại Lải hội tụ tinh hoa mặt vị trí, phong thuỷ, kiến trúc, cảnh quan,… 10 Điểm bật kiến trúc lấy cảm hứng từ sóng hồ Đại Lải, tạo hình cách cung tựa mắt ngọc – mắt trí tuệ thiên nhiên Trong khơng thể thiếu điểm nhấn dự án tòa nhà Forest in the Sky cao 11 tầng với thiết kế xanh độc đáo, với hệ thống tiện ích đẳng cấp Dự án nhận giải thưởng quốc tế uy tín International Property Awards chứng xanh Edge cho cơng trình xanh tiết kiệm lượng Dự án Flamingo Cát Bà Beach Resort Đây dự án Cát Bà có mơ hình khu nghỉ dưỡng kết hợp vui chơi giải trí đẳng cấp Dự án có xu hướng phát triển hiệu giới mang lại lợi nhuận vô lớn cho nhà đầu tư dự án Việt Nam áp dụng Chính khác biệt tạo nên dấu ấn đậm nét cho Flamingo Cát Bà Beach Resort thị trường bất động sản nghỉ dưỡng miền Bắc nói riêng tồn quốc nói chung - Chủ đầu tư: Cơng ty CP tập đồn Flamingo Group - Vị trí: Bãi tắm Cát Cị & Cát Cị 2, thị trấn Cát Bà, Huyện Cát Hải, TP Hải Phòng - Tổng diện tích: 77.843 m2 - Sở hữu: đất thương mại dịch vụ sở hữu 60 năm (đến năm 2079) - Thiết kế dự án gồm tòa tháp: Forest on the Sea, Forest in the Sun, Forest on the sand - Số lượng sản phẩm: 1003 hộ khách sạn biệt thự cao từ – 3PN - Diện tích hộ: 32 – 45 – 68 – 1400 m2 Dự án Flamingo Hải Tiến (Thanh Hóa) Theo chuyên gia am hiểu kiến trúc đánh giá cơng trình Flamingo Hải Tiến thể rõ xu hướng tất yếu, đề cao lối xây dựng hoàn hảo, đảm bảo độc đáo phá cách thẩm mỹ đồng thời sáng tạo kiến trúc cảnh quan Với dự án tập đoàn Flamingo Group mang đến cho khách hàng phong cách nghỉ dưỡng khác kết hợp đồng thời việc cung cấp dịch vụ tiện ích với khơng gian xanh tràn ngập yếu tố thiên nhiên - Tên dự án: Flamingo Hải Tiến - Chủ đầu tư: Flamingo Group - Địa điểm xây dựng: Thuộc xã Hoằng Trường với diện tích 22 Ranh giới thuộc xã Hoằng châu, Hoằng Phụ, Hoằng Phong với diện tích 1.355 - Tổng diện tích: 3.555 Với tầm nhìn rộng lớn nhận thức sâu sắc thị trường bất động sản, mạnh Flamingo Group tập trung đầu tư vào khu resort nghỉ ngành du lịch phát triển mạnh mẽ Bên cạnh chiến lược phát triển bền vững triết lý bảo tồn môi trường sinh thái, Flamingo Group đề cao bảo tồn giá trị tự nhiên, văn hóa truyền thống, giá trị nhân văn đem đến sống tốt đẹp, hạnh phúc cho người 11 1.2 Giới thiệu Flamingo Đại Lải Resort - Tên tiếng Việt: Khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Tên giao dịch quốc tế: Flamingo Dai Lai Resort Địa chỉ: xã Ngọc Thanh, Phúc Yên, Vĩnh Phúc Tel: +84 211 626 8717 +84 211 626 6666 Fax: + 84 211 626 8679 Email: sales@flamingogroup.vn - Website: http://flamingoresortdailai.com Quá trình hình thành phát triển Năm 2009, Flamingo Đại Lải Resort thức vào hoạt động với tổng diện tích 333ha, Khu nghỉ dưỡng chiếm diện tích 123ha khu nghỉ dưỡng Vĩnh Phúc, công ty Cổ phần Hồng Hạc Đại Lải trực tiếp quản lý Tháng năm 2018, thức khai trương vào hoạt động tòa khách sạn Forest in the sky (FITS) – Tòa nhà xanh hành tinh Với thiết kế đặc biệt, mặt tòa nhà Forest In The Sky bao phủ 5000 lớn hàng trăm nghìn bụi, hoa thảm cỏ Nhìn từ xa, tòa nhà cánh rừng nhiệt đới đầy sức sống rực rỡ sắc màu Với tiêu chí biến Flamingo Đại Lải Resort thành khu du lịch sinh thái cao cấp, nhà thiết kế tận dụng tối đa cảnh quan thiên nhiên có, đảm bảo cân hiệu kinh doanh môi trường tự nhiên Nhà quy hoạch khéo léo đưa mặt nước xanh vào sâu hạng mục cơng trình hệ thống hồ, suối nhân tạo vạt rừng xanh rờn Bên cạnh rừng tuyệt đẹp sẵn có, chủ đầu tư tiến hành cải tạo cảnh quan với vườn cảnh đa dạng phong phú chủng loại nhằm tạo khu vực có cảnh quan đặc biệt hấp dẫn, cải thiện điều kiện vi khí hậu cho vùng Diện tích đất xanh 54,513 7,56 mặt nước, chiếm 65% tổng diện tích dự án, hứa hẹn mang đến cho cư dân khu resort không gian sống lành tuyệt vời "Khác với dự án nhà san sát đô thị, Flamingo Đại Lải Resort đặt yếu tố sinh thái lên hàng đầu", ông Lê Quốc Việt, Giám đốc kinh doanh dự án khẳng định "Có tới 3/4 diện tích dự án xanh hồ nước" Flamingo Đại Lải Resort có nhiều hạng mục khác nhằm đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng đa dạng Nằm trải dài ven hồ Đại Lải hệ thống biệt thự cao cấp, khu khách sạn sao, câu lạc VIP, khu thể thao, sân tập golf, làng văn hóa ẩm thực, khu vui chơi giải trí hạng mục hỗ trợ đáp ứng tiêu chuẩn khu đô thị nghỉ dưỡng cao cấp Trung tâm dự án hệ thống 400 khu biệt thự sinh thái cao cấp, có diện tích từ 300 đến 1.000 m2 đặt vị trí lý tưởng dọc theo suối, cạnh hồ lớn sát vạt rừng Toàn số biệt thự cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lâu dài Đây coi sản phẩm bất động sản thị trường phân khúc riêng không rập khuôn so với sản phẩm nhà hộ phổ biến Điểm khác biệt biệt thự Flamingo Đại Lải so với dự án thị 12 Hà Nội tính sinh thái Hầu hết biệt thự hướng mặt phía hồ nước tựa lưng vào rừng, bao quanh vườn hoa, cảnh xanh Các công trình xây dựng quy mơ nhỏ, phân tán, xen khoảng xanh hồ nước Từ biệt thự, chủ nhân bao quát mặt nước mênh mông hồ Đại Lải trước mặt, dãy núi Tam Đảo xa xa khoảng không gian xanh ngút ngàn bao quanh.[CITATION Vne05 \l 1033 ] Chiến lược kinh doanh Flamingo Đại Lải resort Chiến lược Tập đoàn Flamingo khởi đầu việc mắt thương hiệu nghỉ dưỡng quốc tế Wyndham Grand Flamingo Đại Lải Resort vào cuối tháng Theo đó, hệ thống 181 biệt thự cao Flamingo thuộc tòa Forest In The Sky quản lý theo tiêu chuẩn đại chuyên nghiệp bậc Wyndham Không đánh thức tiềm du lịch nghỉ dưỡng vùng đất vinh danh Top 10 resort đẹp giới, bắt tay hai thương hiệu lớn mang tầm quốc tế kỳ vọng tạo nên sốt du lịch phía Bắc Đây tảng để Flamingo bứt tốc bối cảnh ngành du lịch nghỉ dưỡng bắt đầu có tín hiệu lạc quan sau dịch bệnh Đại diện Flamingo Holding Group cho biết, “Ra mắt thương hiệu Wyndham Grand Flamingo Đại Lải Resort nằm chiến lược phát triển Flamingo với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ đem đến khách hàng trải nghiệm hoàn hảo Việc hợp tác Wyndham Grand - thương hiệu cao cấp Tập đoàn Wyndham tiếp tục khẳng định đẳng cấp hệ thống biệt thự Flamingo” Dự án hợp tác thương hiệu Grand – thương hiệu cao cấp Wyndham thị trường nghỉ dưỡng Bắc Việt Nam 10 năm trở lại Sau thập kỷ hoạt động, đón hàng triệu lượt khách nước quốc tế, bước nhảy vọt Tập đồn Flamingo nói chung Flamingo Đại Lải Resort nói riêng việc nâng tầm dịch vụ tảng hạ tầng vốn định vị bất động sản nghỉ dưỡng cao cấp hàng đầu khu vực Đó bước khơn ngoan nhằm rút ngắn thời gian để đưa Flamingo Đại Lải Resort tiệm cận nhanh tới tiêu chuẩn khắt khe nghỉ dưỡng quốc tế, đồng thời phát triển thương hiệu Flamingo giới Nổi tiếng với siêu phẩm kiến trúc độc đáo giàu giá trị nhân văn, kiến trúc xanh độc sợi xuyên suốt tất sản phẩm nghỉ dưỡng, Tập đoàn Flamingo giành gần 70 giải thưởng quốc tế lĩnh vực kiến trúc, cơng trình, điểm đến, dịch vụ, văn hóa nghệ thuật… Bên cạnh Wyndham Grand Flamingo Đại Lải Resort, Flamingo tiếp tục định hướng hợp tác nâng cao chất lượng dịch vụ số dự án thuộc hệ thống Flamingo Flamingo Cát Bà, dự án Thanh Hóa, … Những kế hoạch dài gắn liền với thương hiệu quản lý khách sạn top 10 giới khẳng định tầm nhìn chiến lược khát vọng khẳng định Flamingo nỗ lực đưa thương hiệu Việt vươn biển lớn Cùng với việc Việt Nam Tạp chí du lịch trải nghiệm nghỉ dưỡng hàng đầu Mỹ Travel + Leisure bình chọn 20 quốc gia có tài ngun du lịch vơ phong phú, thích hợp để du lịch mình, bắt tay chiến lược nhiều “ông lớn” thời gian gần lĩnh doanh nghiệp Việt 13 mà cịn góp phần khẳng định vị du lịch nghỉ dưỡng Việt Nam đồ giới [CITATION The20 \l 1033 ] 14 1.2.1 Mô hình cấu tổ chức Sơ đồ tổ chức thu gọn Flamingo Đại Lải Resort: Tổng quản lý Phó tổng quản lý Trợ lý VP tổng quản lý Khối vận hành Bộ phận tiền sảnh Bộ phận buồng Khối hỗ trợ Bộ phận hành nhân Bộ phận đào tạo Bộ phận ẩm thực Bộ phận kế toán Bộ phận bếp Bộ phận spa Bộ phận IT Tổ Butler Bộ phận kỹ thuật Bộ phận an ninh Bộ phận thể thao giải trí Bộ phận biệt thự vui vẻ Bộ phận kinh doanh tiếp thị (Nguồn: Flamingo Dai Lai Resort) 15 Sơ đồ 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Flamingo Đại Lải 16 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức máy Flamingo Đại Lải Resort Khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort khu nghỉ dưỡng với nhiều tổ hợp dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Vì vậy, khu nghỉ dưỡng có cấu máy phức tạp, quản lý theo mơ hình chức Đó hệ thống đồng quán với phát triển số lượng chất lượng Cơ cấu tổ chức máy Flamingo Đại Lải Resort gồm nhiều phận phịng ban khác nhau, chia nhỏ mang tính chun mơn hóa cao Chính điều mang lại ưu điểm: nhiều phòng ban nên việc quản lý khoa học hơn, rõ ràng hơn, phân cơng phịng ban cụ thể, hoạch định kế hoạch cụ thể Vì việc đào tạo phân bố nhân lực dễ dàng Tuy nhiên khu nghỉ dưỡng có cấu máy phân theo chức năng, tạo tính phức tạp, địi hỏi trình độ chun mơn cao từ ban điều hành, trưởng phận đến nhân viên Đòi hỏi nguồn vốn lớn việc đào tạo đội ngũ nhân viên Thông tin công ty không cập nhật kịp thời nhiều phận phòng ban 1.2.2 Chức phận Flamingo Đại Lải Resort Tổng quản lý Phó tổng quản lý: người đứng đầu resort, nắm rõ tình hình phận resort, kiểm duyệt thông tin, đưa định hội đồng quản trị, vạch phương án sách kinh doanh kế hoạch hoạt động khu nghỉ dưỡng Đồng thời, có chức theo dõi tình hình hoạt động tồn resort Tổng quản lý phó tổng quản lý có trách nhiệm đạo điều phối toàn hoạt động thường ngày resort, kiểm tra tình hình thực tế khu vực tòa khách sạn, villas, khu ẩm thực, khu vui chơi, khu triển lãm, khu hội nghị,… theo ngày Văn phòng Trợ lý Tổng quản lý: hỗ trợ theo dõi tiến trình cơng việc phận, giúp tổng giám đốc xếp quản lý thời gian cơng việc cách có hệ thống Tổng hợp báo cáo, đánh giá từ phận khách sạn, tham mưu cho tổng giám đốc kế hoạch, chiến lược kinh doanh khách sạn Đứng đầu phận trưởng phận: có nhiệm vụ quản lý tồn hoạt động phận, phát sinh thái độ làm việc toàn nhân viên phận, thực sách, định, hoạch định chiến lược, nắm tình hình hoạt động để báo cáo lại với văn phòng Tổng quản lý Là người đạo hoạt động, bố trí phân cao nhân cho hợp lý phận Nhân viên: người trực tiếp thực công việc khu vực mình, chia thành nhiều phận nhân viên với chức nhiệm vụ khác nhau, chịu quản lý trực tiếp trưởng phận 1.3 Lĩnh vực kinh doanh khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Flamingo Đại Lải Resort tổ hợp dịch vụ tiện ích, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ như: - Dịch vụ lưu trú: Kinh doanh dịch vụ lưu trú dịch vụ mang lại doanh thu cao cho Flamingo Đại Lải Resort Với 181 hộ 162 villa mặt đất với mức giá, chất lượng mức độ tiện nghị tương ứng khác 17 Quy định phụ thu phát sinh thêm người villa / surcharge for incurred people in villa & sky residence ĐỐI TƯỢNG / PERSON Trẻ em sơ sinh (dưới 02 tuổi): Miễn phí thêm tối đa 01 TE/ 01 Phòng ngủ (Ngủ chung giường với bố mẹ) Trường hợp phát sinh thêm TE 02 tuổi: áp dụng phụ thu TE từ 02 - 06 tuổi PHỤ THU/ SURCHARG E Miễn phí/ FOC Infant (under 02 years old): maximum FOC 01 additional child/ bedroom In additional cases, the surcharge will apply to children under 06 years old Trẻ em từ 02 - 06 tuổi phát sinh ngồi tiêu chuẩn phịng (Ngủ chung giường với bố mẹ + 01 bữa sáng) 200,000 Children under years old arise out of room standards (Sharing bed with parents + 01 Breakfast) Trẻ em từ 06 - 12 tuổi (Ngủ chung giường với bố mẹ + 01 bữa sáng) 400,000 Children - under 12 years old (Sharing bed with parents + 01 Breakfast) Người lớn (Từ 12 tuổi trở lên) / Adult (from 12 years old) - Trường hợp Ngủ chung giường sẵn có + 01 bữa sáng / Incase of Sharing bed + 01 Breakfast - Trường hợp gồm 01 Extra bed / Đệm phụ + 01 bữa sáng / Incase of Extra bed or Sofa bed + 01 Breakfast 900,000 1,200,000 Nguồn: Flamingo Đại Lải Resort – Bộ phận tiền sảnh 50 Quy trình check in tiêu chuẩn nhân viên lễ tân A Xin chào ! Welcome to Flamingo Dai Lai Resort How may I assist you? B Check in, please! A Yes, ofcourse Do you have a reservation/ May I have your confirmation number, please? B 345678 A Yes, Wait a moment please I will check your booking right now Thank you for waiting I found your booking, already May I borrow your passport please? B OK Here you are A Thank you Sir/Ma’am Wait a few minutes, pls (Scan Passport/IDs) Thanks for waiting, May I return your passport Did you stay in our resort before?/ How was your trip? B OK A My name is Minh, the Receptionist I am very happy to the check in for you today This is your Registration Card form (Confirm more about Resort's regulation) Allow me to reconfirm your booking You book under your name, Mr Alexandre and through booking.com for adults, you will stay with us for night Your departure date is 27 Jan, 2021 The time check in at 2:00pm, Check out time at 12:00pm Room type is Forest villas for one bedroom with King size bed has mountain view/ Lake view Included breakfast for two person, your breakfast time start from 6:3010am at Sky Bar restaurant Your room rate is 2.800.000VND included Tax and service charge For the most convenience during your stay, we'd like to hold amount for incidental charge, one million per night The total amount is: 3.800.000VND If you not use anything, we will give it back upon checking out Please double check for me all your information, if it's correct, may I have your mobile phone number and your signature B OK A Would you like to pay by cash or credit card Mr Alexandre? B Credit card 51 A Yes, May I borrow your Credit card, pls? B Here you are A Thank you, sir Wait a moment pls! This is your deposit receipt Keep it and return it to us when you check out B OK A Do you have any special requests during your stay? B No A Allow me to introduce about Resort map / Guide map Show room key card, Bicycle card Show the way go to the forest villas Give benefits flier, Introduce some special services in the Resort Your check in process is done Mr Alexandre Thank you for choosing our resort We hope you have a great time/ Enjoy your stay with us… B Thank you Bye 52 A Xin chào ! Welcome to Flamingo Dai Lai Resort How may I assist you? B Check in, please! A Yes, ofcourse Do you have a reservation/ May I have your confirmation number, please? B 345678 A Yes, Wait a moment please I will check your booking right now Thank you for waiting I found your booking, already May I borrow your passport please? B OK Here you are A Thank you Sir/Ma’am Wait a few minutes, pls (Scan Passport/IDs) Thanks for waiting, May I return your passport Did you stay in our resort before?/ How was your trip? B OK A My name is Minh, the Receptionist I am very happy to the check in for you today This is your Registration Card form (Confirm more about Resort's regulation) Allow me to reconfirm your booking You book under your name, Mr Alexandre and through booking.com for adults, you will stay with us for night Your departure date is 27 Jan, 2021 The time check in at 2:00pm, Check out time at 12:00pm Room type is Forest villas for one bedroom with King size bed has mountain view/ Lake view Included breakfast for two person, your breakfast time start from 6:3010am at Sky Bar restaurant Your room rate is 2.800.000VND included Tax and service charge For the most convenience during your stay, we'd like to hold amount for incidental charge, one million per night The total amount is: 3.800.000VND If you not use anything, we will give it back upon checking out Please double check for me all your information, if it's correct, may I have your mobile phone number and your signature B OK A Would you like to pay by cash or credit card Mr Alexandre? B Credit card A Yes, May I borrow your Credit card, pls? 53 B Here you are A Thank you, sir Wait a moment pls! This is your deposit receipt Keep it and return it to us when you check out B OK A Do you have any special requests during your stay? B No A Allow me to introduce about Resort map / Guide map Show room key card, Bicycle card Show the way go to the forest villas Give benefits flier, Introduce some special services in the Resort Your check in process is done Mr Alexandre Thank you for choosing our resort We hope you have a great time/ Enjoy your stay with us… B Thank you Bye Nguồn: Flamingo Đại Lải Resort – Bộ phận tiền sảnh 54 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình Tổng quan khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort 46 Hình Nhà hàng Bamboo wings - Flamingo Đại Lải Resort .46 Hình Nhà hàng Charm Palace - Flamingo Đại Lải Resort 47 Hình Nhà hàng The Beach - Flamingo Đại Lải Resort 48 Hình Nhà hàng POEM - Flamingo Đại Lải Resort 49 Hình Nhà hàng Symphony Hall - Flamingo Đại Lải Resort 50 Hình Nhà hàng Forest in the sky Tầng 10 - Flamingo Đại Lải Resort 51 Hình Nhà hàng Forest - Flamingo Đại Lải Resort 52 Hình Một số quầy Bar - Flamingo Đại Lải Resort 53 55 Hình Tổng quan khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Hình Nhà hàng Bamboo wings - Flamingo Đại Lải Resort 56 Hình Nhà hàng Charm Palace - Flamingo Đại Lải Resort 57 Hình Nhà hàng The Beach - Flamingo Đại Lải Resort 58 Hình Nhà hàng POEM - Flamingo Đại Lải Resort 59 Hình Nhà hàng Symphony Hall - Flamingo Đại Lải Resort 60 Hình Nhà hàng Forest in the sky Tầng 10 - Flamingo Đại Lải Resort 61 Hình Nhà hàng Forest - Flamingo Đại Lải Resort 62 Hình Một số quầy Bar - Flamingo Đại Lải Resort TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 [ 1] Vnexpress, Flamingo Đại Lải Resort - hội đầu tư hấp dẫn, Hà Nội, 2005 [ 2] Theleader.vn, Flamingo nỗ lực khẳng định đẳng cấp du lịch nghỉ dưỡng, Hà Nội, 2020 [ 3] F Đ L Resort, SOPs phận tiền sảnh, Vĩnh Phúc, 2020 [ 4] F Đ L Resort, SOPs phận lễ tân, Vĩnh Phúc, 2020 64 ... Flamingo Đại Lải Resort 52 Hình Một số quầy Bar - Flamingo Đại Lải Resort 53 55 Hình Tổng quan khu nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải Resort Hình Nhà hàng Bamboo wings - Flamingo Đại Lải Resort. .. Đại Lải Resort 46 Hình Nhà hàng Bamboo wings - Flamingo Đại Lải Resort .46 Hình Nhà hàng Charm Palace - Flamingo Đại Lải Resort 47 Hình Nhà hàng The Beach - Flamingo Đại Lải Resort. .. trạng công tác quản trị phận tiền sảnh 2.3.1 Công tác quản trị nhân Công tác quản trị nhân Flamingo Đại Lải Resort bao gồm đầu mục công việc như: quản lý nhân viên, đào tạo quy trình cho nhân