Công tác quản trị nhân sự tại Công ty cổ phần Vận tải thủy Hà Nội : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 05

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ TUẤN TÙNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI THỦY HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ TUẤN TÙNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI THỦY HÀ NỘI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SỸ PHẠM THÙY LINH Hà Nội - 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG i DANH MỤC CÁC HÌNH ii LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Lý luận chung quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm vai trò quản trị nhân 1.1.1.1 Khái niệm quản trị nhân 1.1.1.2 Vai trò quản trị nhân 1.1.2 Một vài học thuyết quản trị nhân 1.1.2.1 Thuyết X 1.1.2.2 Thuyết Y 1.1.2.3 Thuyết Z Nội dung quản trị nhân 1.2.1 Hoạch định phân tích cơng việc 10 1.2.2 Tuyển dụng nhân 16 1.2.3 Đào tạo phát triển nhân 20 1.2.4 Sắp xếp sử dụng lao động 23 1.2.5 Đánh giá đãi ngộ nhân 24 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nhân 29 1.3.1 Nhân tố môi trường kinh doanh 29 1.3.2 Nhân tố người 31 1.3.3 Nhân tố nhà quản trị 32 1.4 Sự cần thiết việc hoàn thiện công tác quản trị nhân 33 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI 35 CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI THUỶ HÀ NỘI 2.1 Khái quát chung doanh nghiệp 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty CP vận tải thuỷ HN 35 2.1.2 Chức ngành nghề kinh doanh công ty 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 36 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 39 2.1.5 Tình hình nhân công ty 40 2.2 Thực trạng quản trị nhân công ty 43 2.2.1 Hoạch định phân tích cơng việc 43 2.2.2 Thực trạng xếp sử dụng lao động công ty 44 2.2.3 Thực trạng tuyển dụng nhân công ty 46 2.2.4 Thực trạng đào tạo phát triển nhân công ty 48 2.2.5 Thực trạng đãi ngộ nhân công ty 53 2.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nhân Công ty 60 2.3.1 Nhân tố môi trường kinh doanh 60 2.3.2 Nhân tố người 62 2.3.3 Nhân tố nhà quản trị 62 2.4 Tổng hợp đánh giá hoạt động quản trị nhân công ty 63 2.4.1 Ưu điểm 63 2.4.2 Nhược điểm 64 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI THUỶ HÀ 66 NỘI 3.1 Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới 66 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty thời gian tới 66 3.1.2 Định hướng quản trị nhân công ty thời gian tới 68 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nhân công ty cổ phần vận tải thuỷ Hà Nội 68 3.2.1 Các giải pháp công ty cổ phần vận tải thuỷ Hà Nội 68 3.2.2 Các kiến nghị nhà nước 81 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên Nội dung Trang Bảng 2.1 Kết sản xuất kinh doanh Công ty 39 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực 40 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 42 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Tình hình tuyển dụng qua năm 46 Bảng 2.6 Tình hình đào tạo qua năm 50 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 10 Bảng 2.10 11 Bảng 2.11 Thống kê kết điều tra phân cơng bố trí cơng việc Tình hình thu nhập cán cơng nhân viên Công ty Thống kê kết điều tra tiền lƣơng Công ty Thống kê kết điều tra đánh giá thực công việc Công ty Thống kê kết điều tra tình hình khen thƣởng Công ty Thống kê kết điều tra phúc lợi Công ty i 45 53 55 56 58 60 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Tên Nội dung Trang Hình 1.1 Nội dung chủ yếu quản trị nhân Hình 1.2 Nội dung phân tích cơng việc 13 Hình 1.3 Hình 1.4 Nội dung tuyển dụng nhân 18 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Cơng ty 38 Sự chu chuyển thông tin nội doanh nghiệp ii 15 LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Công ty cổ phần Vận tải thuỷ Hà Nội doanh nghiệp thành viên Công ty vận tải đa phƣơng thức với ngành nghề kinh doanh là: kinh doanh vận tải hàng hố đƣờng thủy, sửa chữa đóng phƣơng tiện vận tải thuỷ, bốc xếp cung ứng vật liệu xây dựng, kinh doanh kho, bãi đỗ xe dịch vụ thƣơng mại… Trong trình đổi phát triển Công ty cổ phần vận tải thuỷ Hà Nội, việc xây dựng lực lƣợng lao động ổn định, có chất lƣợng tƣơng lai vấn đề trọng tâm cần phải đƣợc nghiên cứu thực thi cách hữu hiệu Tính cấp thiết đề tài đƣợc thể rõ điểm sau: Trong năm gần đây, Công ty cổ phần Vận tải thuỷ Hà Nội đạt đƣợc hiệu đáng kể hoạt động sản xuất kinh doanh, Cơng ty góp phần giải vấn đề xúc xã hội, việc làm, thu nhập ngƣời lao động, gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội vấn đề có ý nghĩa lớn giai đoạn Tuy nhiên Công ty cổ phần vận tải thuỷ Hà Nội đứng trƣớc thách thức ngày to lớn với cạnh tranh khốc liệt thị trƣờng nƣớc quốc tế, đòi hỏi Công ty phải sức đổi tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đứng vững phát triển Trong yếu tố cấu thành nên hiệu sản xuất kinh doanh nhƣ vốn, công nghệ, thiết bị, vật tƣ… ngƣời đƣợc xem yếu tố định Các lý thuyết quản trị kinh doanh khẳng định quản trị nhân chức cốt lõi quan trọng tiến trình quản trị chung Hơn giai đoạn Công ty cổ phần Vận tải thuỷ Hà Nội phải với đối mặt với nguy chảy máu chất xám số lao động có lực, trình độ chun mơn tay nghề cao Công ty chuyển sang làm việc cho doanh nghiệp lĩnh vực ngành nghề Do đó, Cơng ty cổ phần Vận tải thuỷ Hà Nội muốn đứng vững phát triển thời gian tới việc phân tích thực trạng lao động nhằm đề giải pháp để ổn định phát triển lực lƣợng lao động vấn đề cần thiết cấp bách cần phải đƣợc nghiên cứu thực thi 2.Tình hình nghiên cứu: Liên quan đến hoạt động quản trị nhân sự, có nhiều đề tài nghiên cứu dƣới góc độ khác nhƣ: "Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang" Luận văn Thạc sỹ kinh tế Dƣơng Đại Lâm (2012); "Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Kính VIGLACERA đến năm 2015" Luận văn Thạc sỹ kinh tế Võ Đình Việt (2010), viết chƣa hệ thống hóa đƣợc cách đầy đủ lý luận chung quản trị nhân sự, ngồi chƣa có phân tích, đánh giá cách cụ thể nhằm đâu nguyên nhân tồn tại, hạn chế hoạt động quản trị nhân để từ đề giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân Còn "Giáo trình Quản trị nhân tồn tập" tác giả Bùi Hoàng Lợi (2009), "Sách Quản trị nhân sự" tác giả Võ Văn Trƣờng (2013) chủ yếu hệ thống hóa lý thuyết chung quản trị nhân mà chƣa sâu vào việc phân tích, đánh giá cách đầy đủ nội dung hoạt động quản trị nhân Chính chƣa đƣa đƣợc giải pháp mang tính thực tiễn cao để áp dụng nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: 3.1 Mục đích nghiên cứu: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nhân Công ty cổ phần Vận tải thuỷ Hà Nội Phân tích cần thiết phải nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân Trên sở tồn tại, hạn chế đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân Công ty 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: Để thực mục đích nói trên, đề tài có nhiệm vụ sau đây: + Hệ thống hóa vấn đề lý luận chung hoạt động quản trị nhân đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp + Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nhân Công ty cổ phần Vận tải thủy Hà Nội, từ rút mặt tích cực, hạn chế số nguyên nhân + Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân Công ty cổ phần Vận tải thủy Hà Nội Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: + Đối tƣợng nghiên cứu: hoạt động quản trị nhân Công ty cổ phần Vận tải thuỷ Hà Nội + Phạm vi nghiên cứu: phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nhân Công ty cổ phần vận tải thuỷ Hà Nội giai đoạn 2011 - 2013 đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2014 - 2016 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu đề tài: 5.1 Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu sau: + Đánh giá thực trạng tình hình quản lý sử dụng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Vận tải thuỷ Hà Nội + Đề xuất số giải pháp nhằm ổn định phát triển lực lƣợng lao động Công ty cổ phần Vận tải thuỷ Hà Nội 5.2 Câu hỏi nghiên cứu: Để đạt đƣợc mục tiêu nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân nhƣ xây dựng đội ngũ lao động Cơng ty có chất lƣợng cao nhằm đáp ứng u cầu giai đoạn câu hỏi đặt là: + Những yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động quản trị nhân Công ty? + Điểm mạnh, điểm yếu công tác quản trị nhân sự, lực lƣợng lao động Công ty gì? + Đâu giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân xây dựng đội ngũ lao động có chất lƣợng? Để nâng cao tác dụng kích thích cơng tác khen thƣởng công tác phúc lợi đến động lực làm việc ngƣời lao động, Cơng ty cần có thực số biện pháp sau: - Đa dạng hóa hình thức khen thƣởng: Bên cạnh hình thức thƣởng trực tiếp tiền mặt nhƣ cơng ty áp dụng hình thức thƣởng nhƣ tăng lƣơng tƣơng xứng, chuyến du lịch cho ngƣời lao động gia đình, quà có ý nghĩa - Cần nghiên cứu điều chỉnh nâng giá trị mức thƣởng cho phù hợp với tình hình giá nhằm đảm bảo phần thƣởng phải có giá trị, có tác dụng kích thích ngƣời lao động phấn đấu làm việc để đạt đƣợc phần thƣởng Khi có qui định mức thƣởng cần phải thơng báo giải thích cho ngƣời lao động để họ nhận thấy đƣợc mối liên hệ rõ ràng kết làm việc phần thƣởng - Quyết định khen thƣởng cần đƣợc đƣa cách kịp thời, lúc, khoảng cách từ ngƣời lao động có thành tích đƣợc thƣởng đƣợc khen thƣởng sớm tốt Nếu chƣa thể trao phần thƣởng phải có lời khen ngợi, biểu dƣơng thành tích xuất sắc mà ngƣời lao động đạt đƣợc - Công tác khen thƣởng phải đảm bảo công bằng, dựa kết thực công việc ngƣời lao động Quyết định khen thƣởng phải đƣợc tiến hành cơng khai trƣớc tồn cơng ty nhằm nêu gƣơng sáng cho ngƣời khác noi theo học tập, nhƣ khích lệ tinh thần ngƣời đƣợc khen thƣởng, thỏa mãn nhu cầu đƣợc tôn trọng ngƣời lao động - Thu hút ngƣời lao động tham giao đóng góp ý kiến việc xây dựng chƣơng trình khen thƣởng để xây dựng đƣợc chƣơng trình khen thƣởng phù hợp với nguyện vọng ngƣời lao động, mặt khác làm cho ngƣời lao động hiểu rõ chƣơng trình khen thƣởng có kế hoạch phấn đấu - Nghiên cứu xem xét đóng bảo hiểm xã hội cho ngƣời lao động theo mức tiền lƣơng thực lĩnh ngƣời lao động không theo tiền lƣơng bản, nhằm đảm bảo cho ngƣời lao động có mức hƣu trí cao hƣu 80 - Thiết kế thêm dạng phục lợi hỗ trợ đời sống cho ngƣời lao động nhƣ cho ngƣời lao động vay tiền mua nhà, mua xe với lãi suất thấp để họ yên tâm với công việc * Giải pháp 7: Tiếp tục đầu tư tăng cường sở vật chất kỹ thuật Mặc dù có đƣợc số sở vật chất kĩ thuật tƣơng đối đại song số thiết bị lớn xuống cấp lạc hậu Công ty phải kiểm kê đánh giá lại tình trạng kĩ thuật để có kế hoạch đầu tƣ nâng cấp, đảm bảo an toàn tạo điều kiện thuận lợi cho cán hoạt động sản xuất kinh doanh Tăng cƣờng số trang thiết bị kĩ thuật phục vụ cho nghiên cứu triển khai đào tạo cán Các trang thiết bị dùng công tác sản xuất kinh doanh cần phải đƣợc bổ sung số lƣợng đồng hoá chất lƣợng để giúp cán bộ, công nhân viên nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tạo uy tín với khách hàng Các sở vật chất kĩ thuật đại, trang thiết bị đầy đủ, đồng sở quan trọng để nâng cao chất lƣợng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, qua nâng cao chất lƣợng đào tạo cán cho tồn cơng ty 3.2.2 Kiến nghị nhà nước: * Giải pháp 1: Giải pháp thuộc sách kinh tế vĩ mơ nhà nước Chính phủ cần ban hành chế sách để khuyển khích hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ nhƣ Cơng ty tháo gỡ khó khăn, phận đóng vai trị quan trọng việc phát triển kinh tế - xã hội giải việc làm cho ngƣời lao động, đặc biệt lĩnh vực vận tải thủy nhƣ sách ổn định giá nguyên, nhiên vật liệu đầu vào cho hoạt động vận tải nói chung vận tải thủy nói riêng, quy định giá sàn cụ thể tuyến, cự ly vận chuyển để tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh Chỉ đạo hệ thống ngân hàng cho doanh nghiệp vay vốn đóng phƣơng tiện vận tải thủy với lãi suất ƣu đãi, ân hạn khơng tính lãi thời gian doanh nghiệp thực đầu tƣ đóng phƣơng tiện Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tích tụ vốn đầu tƣ đổi cơng nghệ nâng cao trình độ cho ngƣời lao động 81 * Giải pháp 2: Giải pháp thuộc lĩnh vực giáo dục, đào tạo dạy nghề * Đẩy mạnh thực chủ trương xã hội hoá nghiệp giáo dục đào tạo dạy nghề Nhà nƣớc cần đẩy mạnh thực chủ trƣơng xã hội hóa cơng tác giáo dục, đào tạo dạy nghề Ban hành chế sách nhằm khuyển khích, thu hút nhà đầu tƣ, thành phần kinh tế tham gia đầu tƣ để hình thành thêm nhiều trƣờng, trung tâm đào tạo, dạy nghề có chất lƣợng cao, có quy hoạch phân bố vị trí địa lý phù hợp để đảm bảo cung cấp đầy đủ nhân có chất lƣợng cao đáp ứng cho việc phát triển kinh tế - xã hội vùng, miền Trong cần hƣớng đến việc đào tạo dạy nghề theo nhu cầu thị trƣờng, trọng ngành nghề mà doanh nghiệp thị trƣờng lao động có nhu cầu tuyển dụng cao, đặc biệt lực lƣợng công nhân kỹ thuật lao động có tay nghề cao * Chú trọng nâng cao chất lượng công tác giáo dục, đào tạo dạy nghề Trong nghiệp cơng nghiệp hố - đại hoá nay, nhân tố định thắng lợi ngƣời tức nguồn nhân lực Để có đƣợc nguồn nhân lực có chất lƣợng trình độ chuyên môn, tay nghề cao, cần phải bồi dƣỡng đào tạo Vì cơng tác giáo dục, đào tạo dạy nghề đóng vai trị quan trọng, để nâng cao chất lƣợng giáo dục, đào tạo dạy nghề, cần trọng đến yếu tố sau đây: - Đội ngũ giáo viên: Cần thƣờng xuyên bồi dƣỡng nâng cao lực nghiệp vụ chuyên môn, tƣ kinh tế, phƣơng pháp sƣ phạm, nêu cao tinh thần trách nhiệm đạo đức ngƣời thầy Giáo viên phải có trình độ đại học trở lên - Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ công tác giảng dạy: phải không ngừng đầu tƣ đổi mới, nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị dạy học phục vụ cho công tác giảng dạy đảm bảo cho ngƣời học nắm bắt kịp thời tiến khoa học - kỹ thuật - công nghệ giai đoạn - Chƣơng trình giảng dạy: Đổi nội dung giáo án phù hợp với nhu cầu thị trƣờng nhƣ doanh nghiệp thuộc ngành nghề đào tạo Trong lĩnh vực khoa học kĩ thuật chuyên ngành cần phải theo kịp công nghệ mới, tiên tiến giới Chú trọng vào việc đào tạo thực hành cho ngƣời học để sau 82 trƣờng bắt tay vào làm việc đƣợc Tổ chức nhiều buổi hội thảo chuyên đề, nghiên cứu khoa học phổ biến rộng rãi học viên, sinh viên có tính bắt buộc học viên, sinh viên tham gia Ngoài nhà trƣờng cần kết hợp chặt chẽ với doanh nghiệp thuộc ngành nghề đào tạo để xây dựng chƣơng trình đƣa học viên, sinh viên thực tập hàng năm doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện cho họ sớm tiếp xúc, làm quen với công việc thực tế - Thực giám sát nghiêm túc, chặt chẽ chế độ tuyển sinh, thi cử, cấp, trọng nâng cao tiêu chuẩn, điều kiện dự thi Tuyển chọn sàng lọc kĩ trình đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế chuyên ngành kỹ thuật Tổ chức thi tốt nghiệp theo chế chặt chẽ, đảm bảo chất lƣợng thực công tác giáo dục, đào tạo dạy nghề 83 KẾT LUẬN Chúng ta vào thời kỳ phát triển quan trọng, đẩy mạnh cơng nghiệp hố - đại hố đất nƣớc, phấn đấu đến năm 2020 dƣa nƣớc ta trở thành nƣớc công nghiệp Để thực đƣợc nhiệm vụ Đảng ta xác định “ Lấy việc phát huy nguồn lực ngƣời làm yếu tố cho phát triển nhanh bền vững” Tuy nhiên để yếu tố ngƣời thực trở thành động lực tích cực thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hoá - đại hoá, nguồn nhân lực phải đƣợc giáo dục, tổ chức hợp lý, có sách phát đào tạo, bồi dƣỡng, sử dụng đãi ngộ thỏa đáng Sự phát triển đất nƣớc nhƣ thành công tổ chức thiếu đƣợc yếu tố ngƣời Vì vậy, cơng tác quản lý nguồn nhân lực có vai trị đặc biệt quan trọng để đảm bảo cho tồn phát triển tổ chức Nhận thức đƣợc điều nên công ty trọng quan tâm đến quản lý nguồn nhân lực, nhằm phát huy tốt lực sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên Thời gian qua công tác quản trị nhân công ty đạt đƣợc số thành tích quan trọng nhƣng bên cạnh cịn số hạn chế định, có ảnh hƣởng đến phát triển tƣơng lai công ty Qua thời gian làm việc Công ty cổ phần Vận tải thuỷ Hà Nội, việc vận dụng lý luận học với trình làm việc thực tế, tác giả mạnh dạn đƣa số giải pháp với mong muốn góp phần hồn thiện công tác quản trị nhân công ty Tuy nhiên q trình trình bày viết khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Vì ngƣời viết mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp để đề tài đƣợc hồn thiện Xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn nhiệt tình Tiến sỹ Phạm Thùy Linh với Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Vận tải thuỷ Hà Nội có ý kiến đóng góp giúp đỡ để đề tài đƣợc hoàn thành thời hạn 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần Vận tải thuỷ Hà Nội (2011, 2012, 2013), Báo cáo tổng kết cuối năm Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Điều lệ Tổ chức hoạt động Công ty cổ phần Vận tải thuỷ Hà Nội Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê Khoa Khoa học quản lý (2002), Giáo trình khoa học quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật Quốc hội (1998), Luật lao động, NXB Thống Kê Nguyễn Hải Sản (1998), Quản trị học, NXB Thống Kê Ngơ Kim Thanh & Nguyễn Thị Hồi Dung (2012), Giáo trình Kỹ quản trị, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Phạm Đức Thành (1998), Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê 11 Nguyễn Hữu Thân (1998), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê 12 Trần Quang Tuệ (1999), Nhân chìa khố thành công, NXB Giao Thông 13 Website: - http://www.doanhnhan360.com 85 PHỤ LỤC 01: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA Thƣa anh/chị mục đích việc đƣa bảng hỏi nhằm lấy ý kiến anh/chị mục đích, nhu cầu, thích nghi với cơng việc chế độ lƣơng, thƣởng, phúc lợi Công ty cổ phần Vận tải thủy Hà Nội anh/chị nhằm đánh giá đƣợc thực trạng, sở tìm giải pháp hồn thiện cơng tác Anh/chị trả lời câu hỏi dƣới cách khoanh tròn vào đáp án mà anh/chị cho không trao đổi với đồng nghiệp Họ tên: (có thể ghi để trống)…………………………………… Tuổi: ……………………Số năm làm việc Công ty: …………………… Đơn vị: ……………………………………………………………………… Chức danh:………………………………………………………………… Trình độ học vấn:…………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn I Câu hỏi khảo sát đánh giá mục đích, nhu cầu thích nghi ngƣời lao động cơng việc 1.Mục đích làm anh/chị Cơng ty gì?  Kiếm tiền  Kinh nghiệm  Công việc ổn định  Cơ hội học tập nâng cao trình độ  Cơ hội thăng tiến  Khẳng định  Tự chủ cơng việc  Khơng có mục đích  Mơi trƣờng làm việc 2.Anh/chị có lịng với cơng việc khơng ?  Bằng lịng  Khơng lịng Ý kiến khác (xin cho biết cụ thể)  Khơng quan tâm Khơng biết, khơng có thái độ cụ thể 3.Đối với cơng việc điều làm anh/chị khơng hài lịng?  Tiền lƣơng  Quan hệ tập thể  Tổ chức lao động Sự quan tâm lãnh đạo trực tiếp  Điều kiện lao động  Nơi làm việc xa nơi Ý kiến khác (xin cho biết cụ thể) 4.Trình độ học vấn anh/chị có phù hợp với công việc làm hay không ?  Phù hợp Học vấn cao nghề nghiệp đòi hỏi  Thấp Thấp nhƣng đƣợc bổ sung kinh nghiệm nên thấy phù hợp II Câu hỏi khảo sát đánh giá tiền lƣơng, tiền thƣởng chế độ phúc lợi 1.Anh/chị đánh giá khối lƣợng cơng việc đảm nhiệm ?  Rất nhiều  Bình thƣờng  Thỉnh thoảng nhiều  Nhàn hạ 2.Anh/ chị có hài lịng với mức lƣơng không ?  Vƣợt mong đợi  Hài lòng phần  Hài lòng  Khơng hài lịng  Khơng quan tâm 3.Mức lƣơng anh/chị nhận đƣợc có phù hợp với khối lƣợng công việc anh/ chị đảm nhiệm không ?  Vƣợt Phải xem với yếu tố khác  Phù hợp  Thấp 4.Tiền lƣơng anh/chị nhận đƣợc có gắn với đánh giá thực cơng việc khơng ?  Có  Khơng 5.Các tiêu đánh giá có phù hợp với công việc không ?  Rất phù hợp  Không phù hợp  Phù hợp  Không quan tâm 6.Các thức tiến hành đánh giá có phù hợp với cơng hay khơng ?  Rất công  Chƣa công  Cơng  Khơng quan tâm 7.Anh/chị có thấy hài lịng với kết đánh giá khơng ?  Hài lịng  Khơng hài lịng  Bình thƣờng 8.Anh/chị có đƣợc xem xét tăng lƣơng quy định khơng ?  Có  Khơng 9.Tiêu chí đánh giá tăng lƣơng có phù hợp không ?  Phù hợp  Không quan tâm  Khơng phù hợp 10.Ngồi lƣơng anh/chị có nhận đƣợc phần thƣởng khơng ?  Thƣờng xuyên  Hiếm  Thỉnh thoảng  Không 11.Anh/chị đánh giá giá trị phần thƣởng ?  Có giá trị  Khơng có giá trị  Có giá trị tinh thần  Không quan tâm  Bình thƣờng 12.Cuối năm Cơng ty anh/chị có phần thƣởng khơng ?  Có  Khơng 13.Nếu anh/chị nhận đƣợc phần thƣởng phần thƣởng có ý nghĩa anh/chị ?  Có ý nghĩa mặt vật chất  Cả hai  Có ý nghĩa tinh thần  Khơng cảm thấy 14.Đánh giá phần thƣởng ?  Vƣợt mong đợi  Thất vọng  Tƣơng xứng  Khơng có ý kiến 15.Hàng năm Cơng ty có tổ chức cho anh/chị tham quan nghỉ mát khơng?  Có  Khơng 16.Anh/chị đánh giá kỳ nghỉ ?  Có ý nghĩa mặt tinh thần  Không ý kiến  Không cảm thấy 17.Ngồi tiền lƣơng, anh/chị thấy chế độ phúc lợi khác Công ty nhƣ nào?  Rất tốt  Chƣa tốt  Bình thƣờng  Khơng có ý kiến PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA BẢNG HỎI Phƣơng án Câu hỏi I Câu hỏi khảo sát đánh giá mục đích, nhu cầu thích nghi ngƣời lao động cơng việc 25 - 29 - - 11 10 25 - - - - II Câu hỏi khảo sát đánh giá tiền lƣơng, tiền thƣởng chế độ phúc lợi 19 2 - 21 16 21 14 19 - 10 19 19 11 33 29 10 30 - 11 18 10 - 12 34 13 13 16 - 14 15 15 33 16 30 17 20 - - PHỤ LỤC 3: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh công việc: Chuyên viên đào tạo-nâng bậc Mã cơng việc: Bộ phận: Tổ chức hành Mức lƣơng: Ngƣời lãnh đạo trực tiếp: Trƣởng phòng  Các nhiệm vụ: Xây dựng kế hoạch đào tạo - Tổ chức hƣớng dẫn, giám sát đơn vị đánh giá nhu cầu đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm cho đơn vị - Tổng hợp kế hoạch đào tạo đơn vị xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm cho toàn Cơng ty Triển khai thực khóa đào tạo theo kế hoạch đào tạo Giám đốc phê duyệt: - Liên hệ, ký kết hợp đồng với đơn vị đào tạo bên cung cấp chƣơng trình học cho cơng ty - Chuẩn bị địa điểm, kinh phí, phƣơng tiện phục vụ cơng tác giảng dạy học tập cho giảng viên học viên - Thông báo chiêu sinh vào đối tƣợng đƣợc phê duyệt theo phƣơng án - Theo dõi tình hình tham dự lớp học học viên - Báo cáo kết thúc khóa đào tạo: tình hình thực hiện, chi phí thực hiện, đề xuất khen thƣởng – kỷ luật học viên - Tổ chức, hƣớng dẫn giám sát việc biên soạn giáo trình, giáo án tài liệu phục vụ cho khóa học - Tổ chức giám sát thi lý thuyết tay nghề khóa đào tạo nâng bậc, chuyển nghề công ty thực - Tổ chức in chứng cho khóa đào tạo nội Công ty Mở sổ theo dõi cấp chứng cho học viên đạt yêu cầu khóa đào tạo - Theo dõi xét duyệt chấm công cho giáo viên giảng dạy đơn vị Đánh giá kết đào tạo: - Hƣớng dẫn, kiểm tra, giám sát đơn vị tổ chức khóa đào tạo đánh giá hiệu sau đào tạo - Tổng hợp tình hình thực kế hoạch đào tạo năm đơn vị tồn Cơng ty - Lập báo kết công tác đào tạo tồn cơng ty năm Các nhiệm vụ khác - Các nhiệm vụ khác trƣởng phòng phân công - Chấp hành nghiêm chỉnh nội quy, qui chế công ty pháp luật Nhà nƣớc  Các mối quan hệ công việc: - Báo cáo công tác chịu lãnh đạo trực tiếp trƣởng phịng - Cung cấp thơng tin đào tạo, hƣớng dẫn, giám sát đơn vị công ty thực công tác đào tạo - Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ đào tạo uy tín, chất lƣợng  Điều kiện làm việc: - Thời gian làm việc: Sáng 7h30’ đến 11h30’; Chiều: 13h00 đến 17h00 - Đƣợc sử dụng bàn làm việc, máy tính máy in để phục vụ cho cơng việc, tủ đựng hồ sơ - Đƣợc sử dụng tài liệu cơng ty có liên quan phục vụ cho công tác đào tạo - Các văn bản, tài liệu, sách tham khảo liên quan đến quản trị nhân lực, văn pháp luật lao động - Các yếu tố an toàn vệ sinh lao động: theo qui định cơng ty BẢN U CẦU CỦA CƠNG VIỆC ĐỐI VỚI NGƢỜI THỰC HIỆN  Kiến thức: - Có kiến thức kinh tế tổ chức quản lý nguồn nhân lực - Nắm vững luật lao động chế độ sách, qui định Nhà nƣớc công ty liên quan đến công tác tổ chức đào tạo - Nắm đƣợc phƣơng hƣớng, chiến lƣợc định hƣớng phát triển công ty giai đoạn thuộc lĩnh vực đào tạo - Hiểu biết đặc điểm tổ chức sản xuất, kinh doanh, quy trình cơng nghệ mơ hình tổ chức máy quản lý công ty  Kỹ năng: - Kỹ tổ chức, kiểm tra – giám sát - Khả giao tiếp tốt  Ngoại ngữ - Tin học: - Tiếng Anh trình độ B - Thành thạo kỹ soạn thảo văn - Sử dụng thành thạo chƣơng trình tin học văn phịng để phục vụ cơng việc  Trình độ chun mơn: Có trình độ đại học chun ngành Kinh tế lao động Quản trị nhân lực  Kinh nghiệm: tối thiểu năm kinh nghiệm lĩnh vực đào tạo  Sức khỏe: Đảm bảo sức khỏe để làm việc  Phẩm chất: Cần cù, tỷ mỉ, chịu đƣợc áp lực công việc, trung thực BẢN TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC - Hồn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao - Tổ chức hƣớng dẫn đơn vị xác định nhu cầu đào tạo xác Lập kế hoạch đào tạo đáp ứng đƣợc nhu cầu đào tạo - Tổ chức, giám sát thực chƣơng trình đào tạo diễn kế hoạch - Lập báo cáo đánh giá kết đào tạo chi tiết, cụ thể tiến độ - Không vi phạm nội quy, qui chế công ty pháp luật Nhà nƣớc - Chấp hành phân công nhiệm vụ lãnh đạo - Quan hệ tốt với đồng nghiệp PHỤ LỤC 4: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Họ tên: Chức danh cơng việc: Đơn vị công tác: Họ tên ngƣời đánh giá: Thời gian đánh giá từ ngày: ./ /20 đến ngày / /20 I Đánh giá kết thực công việc kỳ: TT Nội dung đánh giá Mức độ hồn thành cơng việc đƣợc giao Thƣờng xun hồn thành tốt cơng việc vƣợt tiến độ, đảm bảo chất lƣợng Thƣờng xun hồn thành tốt cơng việc tiến độ đảm bảo chất lƣợng Thƣờng xuyên hồn thành tốt cơng việc, khơng kịp tiến độ nghiêm túc nỗ lực làm việc Thỉnh thoảng không hồn thành cơng việc, khơng kịp tiến độ đƣợc giao Nhiều lần khơng hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao, có nhiều sai sót nhƣng khơng chịu sửa chữa Khơng chịu thực nhiệm vụ Ý thức, thái độ làm việc Chấp hành nội qui,qui định BHLĐ công ty pháp luật nhà nƣớc Tinh thần trách nhiệm công việc Sẵn sàng làm việc thêm có yêu cầu Kiến thức kỹ Nắm vững vận dụng tốt kiến thức chuyên môn, quy trình nghiệp vụ cơng việc Am hiểu kiến thức pháp luật vận dụng công việc Khả lập kế hoạch, tổ chức công việc cho thân Điểm đánh giá Cá nhân Lãnh đạo Tối đa tự đánh trực tiếp giá đánh giá 60 57 đến 60 50 đến 56 40 đến 50 30 đến 40 10 đến 30 10 16 6 10 1 Khả tổ chức, đôn đốc, phối hợp với đồng nghiệp khác để hoàn thành nhiệm vụ Khả giải vấn đề phức tạp Sử dụng tốt ngoại ngữ phục vụ cho cơng việc Trình độ, kỹ tin học đáp ứng tốt yêu cầu công việc Phẩm chất Ý thức cầu tiến Phấn đấu học tập nâng cao trình độ Khả làm việc độc lập , ý thức chủ động công việc Năng động, sáng tạo công việc Luôn cải tiến phƣơng pháp làm việc Quan hệ với đồng nghiệp Hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp đồng nghiệp Chía sẻ thơng tin, kinh nghiệm với đồng nghiệp Tổng cộng 2 1 2 1 100 II Xếp loại kết thực công việc hệ số thành tích Số điểm 90 đến 100 80 đến 89 65 đến 79 50 đến 64 40 đến 49 dƣới 40 Xếp hạng Xuất sắc A B C D Không xếp hạng Hệ số thành tích 1,2 0,9 0,8 0,6 0,4 III Nhận xét ngƣời đánh giá