Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại trung tâm khu vực 3 công ty mạng lưới VIETTEL luận văn thạc sĩ

B® GIÁO DUC VÀ ÐÀO TAO TRUèNG ÐAI HOC KINH TE TP.HO CHÍ MINH VU LÊ VI½T HÀ CÁC YEU TO TC éđNG éEN SU THếA MN CễNG VIẵC CUA NHÂN VIÊN TAI TRUNG TÂM KHU VUC - CÔNG TY MANG LUéI VIETTEL LU¾N VAN THAC SY KINH TE TP Ho Chí Minh - 2010 B® GIÁO DUC VÀ ÐÀO TAO TRUèNG ÐAI HOC KINH TE TP.HO CHÍ MINH VU Lấ VIẵT H CC YEU TO TC éđNG éEN SU THÕA MÃN CƠNG VI½C CUA NHÂN VIÊN TAI TRUNG TÂM KHU VUC - CÔNG TY MANG LUéI VIETTEL Chuyên ngành: QUÃN TR± KINH DOANH Mã so: 60.34.05 LU¾N VAN THAC SY KINH TE NGUèI HUéNG DAN KHOA HOC TS NGUYEN TH± BÍCH CHÂM TP Ho Chí Minh - 2010 LèI CAM ÐOAN Ðe thnc hi¾n de tài “Các yeu to tỏc dđng den sn thúa cụng viắc cúa nhân viên tai Trung tâm Khu vnc - Cơng ty Mang lvói Viettel” tơi dã tn nghiên cúu, tìm hieu so li¾u van de nghiên cúu Ðong thịi tơi dã v¾n dnng kien thúc dã hoc, tham kháo ý kien cúa dong nghi¾p, ban bè sn chí dan t¾n tình cúa ngvịi hvóng dan khoa hoc Tơi xin cam doan dây cơng trình nghiên cúu cúa bán thân Tôi dã tham kháo nghiên cúu trvóc de thnc hi¾n nghiên cúu mà khơng he có sn chép Ket q nghiên cúu v ton bđ so liắu nghiờn cỳu l trung thnc hồn tồn dáng tin c¾y TP.Ho Chí Minh, tháng lO nam 2OlO Ngvịi thnc hi¾n Vu Lê Vi¾t Hà MUC LUC CHUÐNG 1: PHAN Me ÐAU l.l Giói thi¾u lý chon de tài l l.2 Mnc tiêu nghiên cúu l.3 Pham vi nghiên cúu l.4 Ðoi tvong phvong pháp nghiên cúu l.4.l Ðoi tvong nghiên cúu l.4.2 Phvong pháp nghiên cúu l.5 Ý nghia cúa de tài nghiên cúu l.6 Cau trúc cúa de tài CHUÐNG 2: CÐ Se KHOA HOC VE SU THếA MN CễNG VIẵC 2.l Giúi thiắu .7 2.2 Co só khoa hoc 2.2.l M®t so lý thuyet nghiên cúu ve sn thóa mãn doi vói nhu cau .7 2.2.2 Lý thuyet ve sn thóa mãn cơng vi¾c cúa nhân viên l2 2.2.3 Các nghiên cúu liên quan den sn thóa mãn doi vói cơng vi¾c l4 2.2.4 Các yeu to cau thành sn thóa mãn cơng vi¾c l6 2.2.5 Mơ hình nghiên cúu giá thuyet 2l 2.3 Ket lu¾n 25 CHUÐNG 3: PHUÐNG PHÁP NGHIÊN CÚU 26 3.l Giói thi¾u 26 3.2 Thiet ke phvong pháp nghiên cúu .26 3.2.l Quy trình nghiên cúu 26 3.2.2 Mau nghiên cúu 29 3.3 Xây dnng thang 29 3.4 Ket lu¾n 32 CHUÐNG 4: KET QUà NGHIÊN CÚU 33 4.l Giói thi¾u 33 4.2 Mô tá mau dieu tra .33 4.2.l Giói tính 33 4.2.2 Ю tuoi 33 4.2.3 Trình d® hoc van 34 4.2.4 Chúc danh công vi¾c 34 4.2.5 Bđ phắn cụng tỏc 35 4.2.6 Thâm niên công tác 35 4.2.7 Thu nh¾p bình qn 36 4.3 Kiem d%nh thang 36 4.3.l Ðánh giỏ so bđ thang bang hắ so tin cắy Cronbach Alpha 36 4.3.2 Phân tích nhân to khám phá EFA 4l 4.3.3 Mơ hình dieu .44 4.4 Ðánh giá múc d® ánh hvóng cúa yeu to den sn thóa mãn chung 45 4.4.l Phân tích hoi quy .45 4.4.2 Kiem d%nh mơ hình .48 4.5 Kiem d%nh sn khác bi¾t theo d¾c diem cá nhân 49 4.5.l Sn khác bi¾t giói tính sn thóa mãn chung cúa nhân viên .49 4.5.2 Sn khỏc biắt dđ tuoi v sn thóa mãn chung cúa nhân viên 5O 4.5.3 Sn khỏc biắt trỡnh dđ hoc van v sn thóa mãn chung cúa nhân viên 5O 4.5.4 Sn khác bi¾t chúc danh cơng vi¾c sn thóa mãn chung cúa nhân viên 5O 4.5.5 Sn khác biắt bđ phắn cụng tỏc v sn thúa chung cúa nhân viên 5l 4.5.6 Sn khác bi¾t thâm niên cơng tác sn thóa mãn chung cúa nhân viên 5l 4.5.7 Sn khác bi¾t thu nh¾p trung bình sn thóa mãn chung cúa nhân viên 5l 4.6 Ket lu¾n 52 CHUÐNG 5: ÐÁNH GIÁ CHUNG VÀ KIEN NGH± 54 5.l Giói thi¾u 54 5.2 Ðánh giá chung 54 5.2.l Ðánh giá ket nghiên cúu .54 5.2.2 Ðánh giá ket thnc te 56 5.3 Giái pháp, kien ngh% 59 5.3.l Nâng cao múc d® thóa mãn ve thvong hi¾u Viettel 6O 5.3.2 Nâng cao múc d® thóa mãn ve phúc loi 6O 5.3.3 Nâng cao múc d® thóa mãn ve cap 6l 5.3.4 Nâng cao múc d® thóa mãn ve co h®i tao thang tien 64 5.3.5 Nâng cao múc d® thóa mãn thông qua yeu to khác 66 5.4 Ket lu¾n .67 5.4.l Han che 67 5.4.2 Hvóng nghiên cúu tiep theo 68 TÀI LI½U THAM KHÃO .69 PHU LUC i Phn lnc l: GIéI THI½U VE TRUNG TÂM KHU VUC – CÔNG TY MANG LUéI VIETTEL i Phn lnc 2: THÁO LU¾N NHĨM x Phn lnc 3: KHÁO SÁT VE CÁC YEU TO TÁC ЮNG ÐEN SU THĨA MÃN CÚA NHÂN VIÊN ÐOI VéI CƠNG VI½C .xi Phn lnc 4: KET QUÁ KIEM бNH THANG ÐO xiii Phn lnc 5: KET QUÁ EFA .xix Phn lnc 6: MƠ HÌNH PHÂN PHOI CHUAN xxv Phn lnc 7: PHÂN TÍCH PHUÐNG SAI ANOVA xxvi Phn lnc 8: THONG KÊ MƠ TÁ MÚC Ю THÓA MÃN CHUNG THEO TÙNG NHÓM YEU TO xxxi  DANH MUC CÁC BÃNG BIEU Báng 2.l: Các yeu to b¾c thang nhu cau cúa Maslow 09 Báng 3.l: Lao d®ng tai Trung tâm Khu vnc qua nam 26 Báng 3.2: Co cau lao d®ng Trung tâm Khu vnc tháng 8/20l0 27 Báng 4.l: Báng phân bo mau theo giói tính 33 Báng 4.2: Báng phân bo mau theo d® tuoi 33 Báng 4.3: Báng phân bo mau theo trình d® .34 Báng 4.4: Báng phân bo mau theo chúc danh cơng vi¾c 34 Báng 4.5: Báng phân bo mau theo bđ phắn cụng tỏc .35 Báng 4.6: Báng phân bo mau theo thâm niên công tác 35 Báng 4.7: Báng phân bo mau theo thu nh¾p bình qn 36 Báng 4.8: Ma tr¾n xoay 42 Báng 4.9: Ket phân tích hoi quy lan l 45 Báng 4.l0: Ket phân tích hoi quy lan 47 Báng 4.ll: Ket kiem d%nh giá thuyet 52 DANH MUC CÁC HÌNH VE, ÐO TH± Hình 2.l: B¾c thang nhu cau Maslow 08 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cúu 22 Hình 3.l: Quy trình nghiên cúu 26 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cúu mói 28 Hình 4.3: Mơ hình nghiên cúu hi¾u .44  l CHUÐNG 1: PHAN Me ÐAU 1.1 Giói thi¾u lý chon de tài Phát trien nguon nhân lnc dang tró thành dịi hói búc thiet hàng dau ch¾ng dvịng cơng nghi¾p hóa hi¾n dai hóa dat nvóc оc bi¾t boi cánh Vi¾t Nam gia nh¾p WTO, nguon nhân lnc ngày tró thành m®t nguon lnc quan doi vói to chúc, doanh nghi¾p yeu to quan quyet d%nh sn thành cơng cúa doanh nghi¾p Chính v¾y, vi¾c dánh giá múc d® thóa mãn cúa nguon nhân lnc tró thành m®t van de mau chot de doanh nghi¾p de bi¾n pháp nham trì phát trien nguon nhân lnc, dva nguon nhân lnc thành mđt loi the thắt sn cỳa doanh nghiắp mụi trvịng canh tranh ngày gay gat khoc li¾t Ðe tài ve sn thóa mãn cúa nhân viên dã dvoc nghiên cúu r®ng rãi tai nhieu quoc gia the giói Vi¾t Nam gia nh¾p WTO, de tài cung van de nghiên cúu dang dvoc quan tõm Tai Tắp don Vien thụng Quõn dđi (Viettel), nhung cõu chuyắn ve viắc xõy dnng mđt bđ quy tac úng xú cho ngvòi Viettel”, “chien lvoc ngvòi Viettel”, “chính sách dành cho cán b® di nvóc ngồi”, “tâm to chat quan hon bang cap”, “xây dnng nhà chung Viettel”… dvoc nhac den rat nhieu v trú thnh mđt nhung nhiắm vn, mnc tiờu hàng dau cúa Viettel giai doan trì phát trien T¾p dồn Khi mơi trvịng canh tranh ve vien thơng ngày gay gat, ngày co hđi v ngy cng nhieu thỏch thỳc, viắc canh tranh ve giá dã khơng cịn mang lai hi¾u q cho doanh nghi¾p nhieu hon trvóc vi¾c cúng co thvong hi¾u, nâng cao chat lvong mang lvói, d%ch cham sóc khách hàng, phát trien d%ch nvóc ngồi… se tró thành van de song cịn de Viettel có the tiep tnc phát trien Ðe thnc hi¾n dvoc cỏc chien lvoc dú, viắc Viettel trỡ dvoc mđt toc dđ lm viắc nhv dang thnc hiắn, phỏt trien giu gìn dvoc nguon nhân lnc giói, thu hút nhân tài mói khai thác tiem nang cúa ho cap thiet M¾c dù tốn ve ngvịi tai Viettel dang ngày dvoc nhac den nhieu hon nhvng nhung hi¾u q mà mang lai, hay sn quan tâm cúa don v% trnc thu®c chva có sn the hi¾n rõ r¾t Nhung van de ve nhân lnc van dang can dvoc giái quyet nhv viắc giu chõn nhõn ti, thu hỳt lao dđng giúi, nhân viên chap hành m¾nh l¾nh tù ban lãnh dao tin tvóng vào nang lãnh dao, giám tý lắ cỏn bđ cụng nhõn viờn cú nang lnc tý l¾ nghí vi¾c, nhân viên thóa dáng ve che d® lvong thvóng, phúc loi, nhân viên cho rang ho dvoc dánh giá dúng nang lnc… Ðe làm dvoc dieu này, nhà lãnh dao can hieu rõ yeu to tác d®ng den sn thóa mãn cúa nhân viên doi vói cơng vi¾c tai to chúc de khuyen khớch dđng viờn ho lm viắc, trung thnh v th¾t sn gan bó vói to chúc Vói hi¾n trang chung nhv v¾y tai Viettel, Trung tâm Khu vnc thu®c Cơng ty Mang lvói Viettel – m®t Trung tâm có nhi¾m ky thu¾t tâm trì, cúng co phát trien mang lvói - cung có nhung van de ve nguon nhân lnc Sau trình nam làm vi¾c tai to chúc này, tác giá nhắn thay viắc khỏo sỏt dđi ngu cỏn bđ cụng nhân viên de tìm hieu dánh giá múc d® tác d®ng cúa nhung yeu to den sn thóa cỳa nhõn viờn thắt sn l mđt van de can thiet Do dó, tác giá dã chon de tài : “Các yeu to tác d®ng den sn thóa mãn cơng vi¾c cúa nhân viên tai Trung tâm Khu vnc – Cơng ty Mang lvói Viettel” de nghiên cúu làm lu¾n van tot nghi¾p Tác giá hy vong rang, vói ket nghiên cúu, ban lãnh dao se hieu rõ yeu to thnc sn tác d®ng den sn thóa mãn cơng vi¾c cúa nhân viên tai to chúc; de tù dó dva bi¾n pháp phù hop, hi¾u q thi¾n nhung quy trình, quy d%nh chva phù hop Trung tâm Khu vnc nham tao cho nhân viên sn thoái mái yên tâm cơng tác, het lịng het súc phnc cho to chúc nham giúp Trung tâm Khu vnc cúng co d®i ngu cán b® cơng nhân viên, thu hút, trì phát trien nguon nhân lnc Vói mnc dích trên, de tài dvoc d%nh hvóng bói câu hói sau: l Các yeu to tác d®ng den sn thóa mãn cúa nhân viên doi vói cơng vi¾c? Thang se phù hop de dánh giá múc d® thóa mãn cúa nhân viên doi vói cơng vi¾c tai Trung tâm Khu vnc 3? Múc d® tác d®ng cúa yeu to den sn thóa mãn chung? xviii  Sn thõa mãn doi vói cơng vi¾c: Scale Mean if Item Deleted TMCVl TMCV2 TMCV3 Scale Corrected Variance ItemAlpha if Item Total if Item Deleted Correlation Deleted 7.7l82 7.6500 7.3955 2.742l 2.475l 2.4502 7803 8l66 7827 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 220.0 N of Items = 8939  8605 8264 8584 97 Phn lnc 5: KET QUà EFA  Phân tích EFA lan cho nhóm thú nhat: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .887 4393.82 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi0 Square df 595 Sig .000 Pattern Matrix(a) l l35 049 -.006 037 -.l96 0l2 -.0ll 8l7 l33 003 -.ll0 l44 l9l 040 -.l5l 654 Toi hieu ro noi dung chuc danh cong viec toi dang lam -.27l -.066 026 -.003 256 062 l0l 642 Khi hoan cong viec, toi duoc don vi rat hoan nghenh -.003 065 385 -.l33 326 -.076 -.053 439 Cong viec rat thu vi, kich thich kha nang sang tao cua toi -.07l 0l6 766 007 -.4l8 -.050 l58 373 ll5 -.00l 00l 086 665 -.l00 -.l57 l56 -.034 -.03l -.039 058 755 0l3 ll2 l63 065 050 -.l46 008 7ll 02l 074 022 -.079 -.0l4 095 ll4 639 075 l69 -.l63 -.040 007 -.l63 242 075 027 79l -.0l2 -.002 -.063 l33 026 -.006 -.046 856 -.037 Cong viec cho phep su dung tot nang luc ca nhan Cong viec cho toi quyen han va trach nhiem phu hop Toi nhan duoc muc luong tuong xung voi ket qua lam viec Chinh sach luong thuong cong bang va minh bach Muc luong dang huong cong bang so voi cac don vi cung nganh Toi luon duoc thuong kip thoi va xung dang CSVC dap ung duoc nhu cau cong viec Noi lam viec rat sach se, thoang mat va an toan Component 98 Toi duoc trang bi day du cong cu, trang thiet bi va bao ho lao dong l9l l29 -.045 -.l73 l50 -.020 724 022 006 650 096 292 029 -.ll2 -.206 -.0l5 -.l64 892 -.026 -.002 0l0 034 -.00l 003 037 759 l07 -.033 032 -.068 085 -.ll3 0l4 822 -.ll3 -.l23 088 l00 0ll 059 -.002 836 -.038 ll8 -.l45 026 07l 063 l37 036 062 020 -.l0l 732 -.0ll 009 007 03l 094 l39 -.l7l 726 l04 -.074 -.0l5 -.0l4 -.003 -.l48 l66 833 -.085 053 Toi va dong nghiep luon phoi hop tot voi cong viec -.l28 000 076 064 045 784 -.029 088 Toi luon duoc dao tao nhung kien thuc, ky nang can thiet cho cong viec l69 l83 54l -.279 l84 088 076 -.049 073 -.0l2 79l 090 -.0l2 l4l -.l7l -.075 -.072 -.038 497 ll0 502 -.050 0l0 -.l72 039 -.074 822 l95 002 034 -.l02 -.l22 0l0 -.0l4 698 -.085 069 050 093 028 796 020 -.0l8 074 -.09l 006 l07 024 943 -.053 l05 -.057 -.099 -.033 -.023 -.032 66l l63 -.0l0 -.029 2l9 -.066 -.083 -.083 6l3 -.058 054 l43 022 047 l30 -.039 7l7 -.l88 -.036 045 l7l 048 007 l30 047 -.l54 847 04l 065 054 072 Cap tren cua toi co nang luc chuyen mon tot Cap tren luon gan gui, lang nghe y kien cua toi Cap tren luon cong bang moi van de cua cong viec Cap tren luon khuyen khich cap duoi tham gia cao cac quyet dinh cong viec Toi cam thay thoai mai giao tiep voi cap tren Toi luon nhan duoc su ho tro va giup cua dong nghiep Dong nghiep cua toi than thien va hoa dong Toi hoan toan tin tuong vao dong nghiep cua toi Cong ty tao cho toi nhieu co hoi thang tien Cong ty co chinh sach thang tien ro rang va minh bach Toi co nhieu co hoi phat trien ban than Toi luon duoc hoc hoi tu nguoi co kinh nghiem Cong ty co che phuc loi tot Toi nhan duoc nhung khoan phu cap can thiet Che phuc loi cong bang cho tat ca CBCNV Che BHXH va BHYT tai cong ty rat tot Toi luon duoc cham soc suc khoa va nhan cac che phuc loi nhu nghi mat, nghi phep Toi tu hao duoc lam viec tai Viettel 054 Toi hanh dien nghe nguoi khac noi ve Viettel neu duoc lua chon lai noi lam viec, toi van chon Viettel 036 0ll -.0l2 80l 05l 078 057 05l -.029 -.029 276 657 060 -.227 l0l 06l Thuong hieu cua Viettel giup toi tu tin noi chuyen 02l 033 lll 695 ll9 067 -.073 -.056  Phân tích EFA lan cho nhóm thú nhat: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .886 4245.66 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi7 Square df 56l Sig .000 Total Variance Explained Compon ent l l0 ll l2 l3 l4 l5 l6 l7 l8 l9 20 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % of Cumulat % of Total % Variance ive % Variance Total ll.3l0 33.265 33.265 ll.3l0 33.265 33.265 2.38l 7.002 40.267 2.38l 7.002 40.267 2.l34 6.276 46.543 2.l34 6.276 46.543 l.927 5.668 52.2ll l.927 5.668 52.2ll l.507 4.432 56.643 l.507 4.432 56.643 l.467 4.3l6 60.959 l.467 4.3l6 60.959 l.383 4.067 65.026 l.383 4.067 65.026 l.ll2 3.270 68.295 l.ll2 3.270 68.295 960 2.822 7l.ll7 825 2.426 73.543 7ll 2.090 75.633 673 l.979 77.6l2 637 l.874 79.486 579 l.702 8l.l89 558 l.642 82.830 524 l.542 84.373 489 l.439 85.8l2 460 l.353 87.l65 439 l.290 88.455 407 l.l96 89.652 Rotation Sums of Squared Loadings(a) Total 6.288 6.790 7.527 7.097 4.824 6.836 4.207 2.407 xxii 2l 22 23 24 25 26 27 28 29 30 3l 32 33 34 37l 360 34l 3l3 287 272 266 248 23l 208 l85 l69 l45 l24 l.090 l.058 l.00l 920 846 799 782 729 68l 6l2 544 497 426 364 90.742 9l.799 92.80l 93.720 94.566 95.365 96.l48 96.877 97.557 98.l69 98.7l3 99.2l0 99.636 l00.000 Pattern Matrix(a) l Cong viec cho phep su dung tot nang luc ca nhan Cong viec cho toi quyen han va trach nhiem phu hop Component 065 l40 0l7 024 003 -.l65 -.0l8 8l0 0l3 l3l -.069 ll2 027 228 -.l55 667 Toi hieu ro noi dung chuc danh cong viec toi dang lam -.056 -.276 08l -.057 04l 30l l0l 673 Toi nhan duoc muc luong tuong xung voi ket qua lam viec 0l2 ll8 0l9 083 -.l02 660 -.l59 l65 -.022 -.036 -.002 030 003 762 ll2 l90 065 073 -.l43 030 028 676 070 0l6 -.002 -.07l 08l l44 085 597 l67 -.l73 004 -.039 -.l74 259 032 054 793 -.030 -.068 -.006 l43 008 -.054 00l 859 -.02l l32 l94 -.042 -.l7l -.0l9 l36 727 020 639 -.003 ll8 259 -.l26 067 -.208 0l4 882 -.l72 003 -.040 02l 042 -.00l 033 756 039 l02 -.03l -.067 032 085 -.ll2 Chinh sach luong thuong cong bang va minh bach Muc luong dang huong cong bang so voi cac don vi cung nganh Toi luon duoc thuong kip thoi va xung dang CSVC dap ung duoc nhu cau cong viec Noi lam viec rat sach se, thoang mat va an toan Toi duoc trang bi day du cong cu, trang thiet bi va bao ho lao dong Cap tren cua toi co nang luc chuyen mon tot Cap tren luon gan gui, lang nghe y kien cua toi Cap tren luon cong bang moi van de cua cong viec 101 102 Cap tren luon khuyen khich cap duoi tham gia cao cac quyet dinh cong viec 826 02l -.ll9 -.l07 l08 Toi cam thay thoai mai giao tiep voi cap tren 834 Toi luon nhan duoc su ho tro va giup cua dong nghiep 002 -.049 l34 030 -.l50 067 l3l 06l 006 734 -.089 -.009 005 072 l49 736 -.l77 l05 -.009 -.020 -.l25 848 l37 -.087 -.004 -.l33 084 047 782 056 -.03l Cong viec rat thu vi, kich thich kha nang sang tao cua toi 034 -.060 746 022 -.053 -.409 l5l Toi luon duoc dao tao nhung kien thuc, ky nang can thiet cho cong viec Cong ty tao cho toi nhieu co hoi thang tien l94 l73 Cong ty co chinh sach thang tien ro rang va minh bach 543 -.287 083 l86 073 028 Dong nghiep cua toi than thien va hoa dong 023 Toi hoan toan tin tuong vao dong nghiep cua toi Toi va dong nghiep luon phoi hop tot voi cong viec -.007 073 0l0 -.004 078 770 097 l4l -.007 -.l74 -.036 -.078 522 073 -.066 523 0l0 038 8l4 l82 026 023 -.l04 006 7l5 -.l24 034 l04 093 799 -.040 l00 0l5 -.l03 l06 088 -.043 -.027 -.l0l -.023 009 -.052 -.074 238 -.083 Toi co nhieu co hoi phat trien ban than Toi luon duoc hoc hoi tu nguoi co kinh nghiem -.07l Cong ty co che phuc loi tot -.0l0 022 Toi nhan duoc nhung khoan phu cap can thiet -.050 944 Che phuc loi cong bang cho tat ca CBCNV Che BHXH va BHYT tai cong ty rat tot Toi luon duoc cham soc suc khoa va nhan cac che phuc loi nhu nghi phep l60 mat, nghi 654 -.062 608 057 l35 043 033 l30 -.l92 706 -.002 002 034 208 009 047 -.l6l 856 065 047 05l 030 -.020 808 078 060 054 -.026 -.026 253 686 -.224 052 097 Thuong hieu cua Viettel giup toi tu tin noi chuyen 030 022 083 727 076 l05 -.076 Toi tu hao duoc lam viec tai Viettel Toi hanh dien nghe nguoi khac noi ve Viettel 036 neu duoc lua chon lai noi lam viec, toi van chon Viettel 00l 103  Phân tích EFA cho nhóm thú hai: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare df Sig .747 390.4l9 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Cumulative Cumulative Compone % of % of nt Total % Total % Variance Variance l 2.479 82.644 82.644 2.479 82.644 82.644 29l 9.7l0 92.354 229 7.646 l00.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component l Toi hai long voi cong viec hien tai cua minh 903 Toi tin rang minh dang co mot cong viec tot 922 Toi se lam viec lau dai tai day 903 Extraction Method: Principal Component Analysis a l components extracted  104 Phn lnc 6: MƠ HÌNH PHÂN PHOI CHUAN Histogram Dependent Variable: Y 40 30 20 Fr e q u e 10 Std Dev = 99 Mean = 0.00 N = 220.00 Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Regression Stand Dependent Variable: Y 1.00 75 E xp ec te d C u m Pr 50 25 0.00 0.00 25 50 75 Observed Cum Prob  1.00 Phn lnc 7: PHÂN TÍCH PHNG SAI ANOVA ● Sn khác bi¾t giói tính sn thõa mãn chung cua nhân viên Descriptives Y N Nam Nu Total Mean l82 38 220 3.8ll4 3.7l05 3.7939 Std Deviation Std Error 76955 82808 77895 05704 l3433 05252 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 3.6988 3.4383 3.6904 Upper Bound 3.9239 3.9827 3.8974 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 528 dfl l df2 2l8 Sig .468 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 320 l32.56l l32.88l df l 2l8 2l9 Mean Square 320 608 F 526 Sig .469 Sn khỏc biắt dđ tuoi sn thõa mãn chung cua nhân viên Descriptives Y N Duoi 25 Tu 25 - duoi 30 Tu 30 - duoi 40 Tren 40 Total 30 l4l 47 220 Mean 3.7333 3.7258 4.0426 3.6667 3.7939 Std Deviation 770l3 80994 66l64 00000 77895 Std Error l406l 0682l 0965l 00000 05252 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.4458 4.0209 3.5909 3.8606 3.8483 4.2368 3.6667 3.6667 3.6904 3.8974 xxvii Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 2.835 dfl df2 2l6 Sig .039 ANOVA Y Sum of Squares 3.703 l29.l78 l32.88l Between Groups Within Groups Total df 2l6 2l9 Mean Square l.234 598 F 2.064 Sig .l06 Sn khỏc biắt trỡnh dđ hoc van sn thõa mãn chung cua nhân viên Descriptives Y N So cap tro xuong Trung cap, cao dang Dai hoc, tren dai hoc Total Mean Std Deviation ANOVA Y dfl 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 4.2004 4.7996 l4 4.5000 5l887 l3868 63 4.0582 7l727 09037 3.8776 4.2388 l43 3.6084 756ll 06323 3.4834 3.7334 220 3.7939 77895 05252 3.6904 3.8974 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 2.725 Std Error df2 2l7 Sig .068 107 Sum of Squares l6.302 ll6.579 l32.88l Between Groups Within Groups Total df 2l7 2l9 Mean Square 8.l5l 537 F l5.l72 Sig .000 ● Sn khác bi¾t chúc danh cơng vi¾c sn thõa mãn chung cua nhân viên Descriptives Y N Nhan vien Can bo quan ly cap phong ban Total Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.6390 3.8628 l90 3.7509 78l88 05672 30 4.0667 7l33l l3023 3.8003 4.3330 220 3.7939 77895 05252 3.6904 3.8974 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 2.304 dfl df2 2l8 l Sig .l3l ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.584 l30.297 l32.88l df l 2l8 2l9 Mean Square 2.584 598 F 4.323 Sig .039 Sn khỏc biắt bđ ph¾n cơng tác sn thõa mãn chung cua nhân viên Descriptives Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean 108 Ky thuat Cac phong ban lai Total l60 3.73l2 77ll6 06097 Lower Bound 3.6l08 Upper Bound 3.85l7 60 3.96ll 78l35 l0087 3.7593 4.l630 220 3.7939 77895 05252 3.6904 3.8974 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 283 dfl df2 2l8 l Sig .595 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.306 l30.575 l32.88l df l 2l8 2l9 Mean Square 2.306 599 F 3.849 Sig .05l ● Sn khác bi¾t thâm niên công tác sn thõa mãn chung cua nhân viên Descriptives Y N Duoi l nam Tu l den nam Tren nam Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.6284 4.l397 23 3.884l 59l26 l2329 l46 3.8l96 80050 06625 3.6887 3.9506 5l 220 3.6797 3.7939 79l5l 77895 ll083 05252 3.457l 3.6904 3.9024 3.8974 Test of Homogeneity of Variances Y Levene dfl df2 Sig Statistic 2.l5l 2l7 ll9 109 ANOVA Y Sum of Squares 948 l3l.932 l32.88l Between Groups Within Groups Total df 2l7 2l9 Mean Square 474 608 F 780 Sig .460 ● Sn khác bi¾t thu nh¾p trung bình sn thõa mãn chung cua nhân viên Descriptives Y N Duoi trieu Tu - l2 trieu Tren l2 trieu Total Mean 20 l64 36 220 Std Deviation 3.9333 3.758l 3.8796 3.7939 73030 7844l 78539 77895 Std Error l6330 06l25 l3090 05252 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.59l5 4.275l 3.6372 3.879l 3.6l39 4.l454 3.6904 3.8974 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic l89 dfl df2 2l7 Sig .828 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 863 l32.0l8 l32.88l  df 2l7 2l9 Mean Square 432 608 F 709 Sig .493 Phn lnc 8: THONG KÊ MƠ Tà MÚC Ю THÕA MÃN CHUNG THEO TÙNG NHĨM YEU TO Descriptive Statistics Y X6 X7 X8 X4 Xl X2 X3 X5 Valid N (listwise) N Minimum 220 2.00 220 l.50 220 l.60 220 2.50 220 l.00 220 l.00 220 l.00 220 l.33 220 2.50 220  Maximum 5.00 4.83 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Mean 3.7939 3.4523 3.4255 4.0420 3.5536 3.5409 3.2659 3.4697 3.85ll Std Deviation 77895 67639 68997 70322 70292 66807 74l22 85l53 59368 ... 33 4.2.2 Ю tuoi 33 4.2 .3 Trình d® hoc van 34 4.2.4 Chúc danh cơng vi¾c 34 4.2.5 Bđ phắn cụng tác 35 4.2.6 Thâm niên công tác 35 4.2.7... GIéI THI½U VE TRUNG TÂM KHU VUC – CÔNG TY MANG LUéI VIETTEL i Phn lnc 2: THÁO LU¾N NHĨM x Phn lnc 3: KHÁO SÁT VE CÁC YEU TO TÁC ЮNG ÐEN SU THĨA MÃN CÚA NHÂN VIÊN ÐOI VéI CƠNG... mãn cúa nhân viên th¾t sn m®t van de can thiet Do dó, tác giá dã chon de tài : ? ?Các yeu to tác d®ng den sn thóa mãn cơng vi¾c cúa nhân viên tai Trung tâm Khu vnc – Cơng ty Mang lvói Viettel? ?? de