3.2.1.1. Nghiên cúu so b®
Nghiờn cỳu so bđ dvoc thnc hiắn thụng qua phvong pháp nghiên cúu d%nh tính, tháo lu¾n nhóm, vói hai mnc dích cn the sau:
- Ðieu chính, rút gon ho¾c bo sung các yeu to tác d®ng den sn thóa mãn cúa nhân viên dna trên m®t bán phác tháo cúa tác giá ve van de này.
- Khám phá nhung mong muon, ky vong và nhung yeu to khác tù m®t so dong nghiắp v mđt so ngvũi cú kinh nghiắm trong van de nhân sn bang vi¾c cùng nhau tháo lu¾n vói vai trị là ngvịi nhân viên trong Trung tâm Khu vnc 3 – Công ty Mang lvói Viettel.
Ket quá cúa bvóc nghiờn cỳu so bđ thụng qua thỏo luắn nhúm (Phn lnc 2) dã dieu chính m®t so yeu to tác d®ng den sn thóa mãn cơng viắc. Mđt so cõu húi tỏc giỏ dva ra dã dvoc thay doi bang nhung câu hói khác de hieu hon, sát vói thnc te hon cho ngvòi tham gia phóng van. M®t so câu hói dvoc loai bó do có sn trùng l¾p, khơng can thiet.
оc biắt, vúi bvúc nghiờn cỳu so bđ ny, tỏc giỏ dã khám phá và quyet d%nh thêm vào mơ hình nghiên cúu ban dau nhân to Thvong hi¾u Viettel goi là nhân to X8 tác dđng den sn thúa món cụng viắc. V¾y ta can có sn d%nh nghia cho nhân to này và xác d%nh các bien quan sát vói nhân to thvong hi¾u Viettel.
Theo Wikipedia, thvong hiắu l mđt cỏi tờn gan vúi mđt sỏn pham hoắc mđt nh sán xuat. Thvong hiắu ngy nay dang ngy cng trú nờn mđt thành to quan trong trong van hóa và trong nen kinh ke. Viắc lm viắc tai mđt cụng ty cú thvong hiắu lon trờn th% trvng cung l mđt niem tn hào, m®t sn mong mói doi vói m®t ngvịi lao dđng.
Theo thuyet cap bắc nhu cau cúa Maslow, yeu to này có the dvoc xep vào nhu cau tn trong, tơn trong. Ðoi vói ngvịi lao d®ng, cám thay dvoc sn tn hào, hãnh di¾n khi nhac den noi mỡnh lm viắc cung l mđt dđng lnc, m®t sn tác d®ng khơng nhó den tâm lý cúa h®, làm ho thóa mãn nhu cau dvoc tơn trong, dan den thóa mãn vói cơng vi¾c cúa mình.
Các yeu to dvoc xem xét bao gom:
Sn thõa mãn doi vói cơng vi¾c
- Hãnh di¾n khi nghe ngvịi khác nhac den Viettel.
- Neu dvoc chon lna noi làm vi¾c, san sàng lna chon Viettel. - Tn tin hon khi nói chuy¾n vói moi ngvịi.
Vói ket q này, các thành phan cúa các bien phn thu®c dã dvoc hồn chính (Xem Phn lnc 3: Kháo sát ve các yeu to tác d®ng den sn thóa mãn cúa nhân viên doi vói cơng vi¾c) và mơ hình nghiên cúu dvoc xây dnng lai vói hàm tong quát dvoc thay doi cùng vói giá thuyet dvoc dva thêm vào nhv sau:
Sn thõa mãn cua nhân viên doi vói cơng vi¾c (Y) = f {bãn chat cơng vi¾c (X1), thu nh¾p (X2), mơi trvịng làm vi¾c (X3), cap trờn (X4), dong nghiắp (X5), co hđi do tao v thang tien (X6), phúc loi (X7), thvong hi¾u Viettel (X8)}
Hl