TT NAM TONG QS SQ QNCN CNVQP HÐ DH HÐ NH TV l 2005 63 2 l 4 44 0 l2 2 2006 74 l l 3 65 0 4 3 2007 96 l l 4 86 3 l 4 2008 161 l 2 3 lll 0 44 5 2009 236 l 4 5 l56 0 70 6 8/2010 506 4 22 l3 437 0 30
Báng 3.2: Co cau lao d®ng Trung tâm Khu vnc tháng 8/2OlO
TT Ðon v% Tong so
Giói tính Phân theo doi tvong Phân theo trình Tuoi Nam Nu SQ QN CN CNV QP HÐ LÐ >= ÐH CÐ, TC Khác
l Ban Giám doc
TT 4 4 0 l l 2 0 4 0 0 38 2 Tong tram Hoàng Hoa Thám 46 46 0 0 0 0 46 37 9 0 27 3 Phòng Thiet ke toi vu 58 53 5 0 0 l 57 57 l 0 27 4 Phòng NOC 6l 60 l 0 l 0 60 45 l6 0 27 5 Phòng Truyen dan 68 66 2 0 0 2 66 29 38 l 27 6 Phòng Quán lý tài sán ll l0 l 0 0 l l0 6 5 0 30 7 Phịng Ky thu¾t khai thác 48 4l 7 0 0 2 46 44 4 0 28 8 Phòng Ha tang 75 72 3 l 0 l 73 29 44 2 28 9 Phòng VAS - IN l9 l8 l 0 0 l l8 l9 0 0 27 l0 Phịng To chúc lao d®ng 8 l 7 0 0 2 6 7 l 0 3l ll Phòng Ke hoach 27 2l 6 0 l l 25 l0 l0 7 30 l2 Ban Chính tr% 2 2 0 0 l 0 l 2 0 0 39 l3 Ban Hành chính 56 45 ll 2 l8 0 36 l0 4 42 3l l4 Tong tram Phú Lâm 23 23 0 0 0 0 23 l8 5 0 27 C®NG 506 462 44 4 22 13 467 317 137 52 28
Theo báng Co cau lao d®ng trên, ta thay mđt vi dắc diem sau:
- Co cau lao d®ng ve giói tính:
Lao d®ng nu: 44 ngvịi chiem tý lắ 8.7%. Lao dđng nam: 462 ngvịi chiem tý l¾ 9l.3%
Nhìn chung, lao d®ng nam tai Cơng ty chiem tý l¾ khá lón. Ðieu này cung là de hieu do Trung tâm Khu vnc 3 – Cơng ty Mang lvói Viettel là cơng ty làm vi¾c trong linh vnc ky thuắt, lnc lvong lao dđng trnc tiep chỳ yeu l nam, lao d®ng nu chú yeu tắp trung tai cỏc bđ phắn giỏn tiep nhv to chúc hành chính, tài chính, ke hoach ho¾c nhung v% trí tong hop tai các phịng ban.
- Co cau lao d®ng phân theo doi tvong: Si quan: 4 ngvịi chiem tý l¾ 0.79%.
Quân nhân chuyên nghi¾p: 22 ngvịi chiem tý l¾ 4.35%. Cơng nhân viên quoc phịng: l3 ngvi chiem tý lắ 2.57%. Hop dong lao dđng: 467 ngvịi chiem tý l¾ 92.29%.
Ðoi tvong lao d®ng là si quan, quân nhân chuyên nghi¾p và cơng nhân viên quoc phịng chiem tý l¾ nhó hon nhieu và hau het so lao d®ng này là các v% trí lãnh dao, quán lý tai Trung tâm. Trong khi dó doi tvong lao d®ng là hop dong lao d®ng lai rat lón.
- Co cau lao d®ng ve trình d®:
Ðai hoc và trên dai hoc: 3l7 ngvịi chiem tý l¾ 62.65%. Cao dang, trung cap: l37 ngvịi chiem tý lắ 27.08%.
Trỡnh dđ khỏc (So cap, pho thơng, lái xe…): 52 ngvịi chiem tý l¾ l0.28%. Nhìn chung, m¾t bang trình d® lao d®ng tai Trung tâm là khá cao và dã dvoc dào tao co bán, dáp úng dvoc u cau cơng vi¾c trong các giai doan phát trien cúa Trung tâm. Lao d®ng có trình d® tù trung cap tró lên chiem 89.72% trong tong so lao d®ng. Só di có dieu này là do cơng vi¾c tai Trung tõm l cng viắc di húi trỡnh dđ chun mn nhat d%nh, ngvịi lao d®ng pho thơng, khơng dvoc dào tao qua trvịng lóp khơng the thnc hi¾n dvoc cơng vi¾c này. Ðieu này cho ta thay lao d®ng ó Trung tâm có nh¾n thúc cao hon so vói lao d®ng pho thơng. Tuy nhiên hi¾n nay Trung tâm van trong tình trang thieu lao d®ng có trình d® lành nghe cao nhvng lai thùa lao d®ng dã qua trvịng lóp dào tao co bán và khơng có nhung ky nang can thiet phù hop vói u cau hi¾n tai. Vì v¾y, mắc dự lao dđng
8 2
tai Trung tõm tang lờn rat nhanh qua cỏc nam, mắt dđ làm vi¾c lón nhvng khoi lvong cơng vi¾c ton dong van rat lón, có nhieu phan vi¾c khơng có ngvịi giái quyet.
- Co cau lao d®ng ve d® tuoi: Tuoi bình qn cúa lao d®ng tai Trung tâm là
28.l tuoi. Ðây là d® tuoi khá tré, lao d®ng tré có vu diem là d®i ngu lao d®ng rat sung súc, day nhi¾t huyet, khơng ngai gian kho, không so sn thay doi, có sn sáng tao tot nhvng lai có khuyet diem là thieu kinh nghi¾m, thieu sn tùng trái.Ðây cung là doi tvong lao d®ng có nhieu nhu cau và có nhieu van de can quan tâm ve m¾t nhân sn.
Co cau to chúc
Trái qua nhieu giai doan phát trien và nhieu lan thay doi co cau, hi¾n tai Trung tâm dã thiet lắp dvoc mđt co cau to chỳc khỏ hon chính. Theo quyet d%nh so 2l4/QÐ- VTQÐ-TCNL ngày 25 tháng 0l nam 20l0 cúa Tong Giám doc Tắp dn Vien thng Qn dđi quy d%nh ve mơ hình to chúc, chúc nang nhi¾m vn, biên che nhân sn cúa Cơng ty Mang lvói Viettel, co cau to chúc cúa Trung tâm Khu vnc 3 gom ll phịng ban, sau dvoc dieu chính thành l4 phịng ban nhv mơ hình hi¾n tai.
Vói co cau to chúc dã dvoc cái tien so vói co cau trvóc dây, cùng vói chúc nang nhi¾m vn cúa các phịng ban dvoc phân d%nh khá rõ ràng nên sn v¾n hnh cỳa bđ mỏy ve mắt lý thuyet l hon chớnh. éõy l mđt dieu kiắn thu¾n loi cho Trung tâm trong vi¾c phoi hop thnc hi¾n cơng vi¾c, dánh giá ket q làm vi¾c cúa các phịng ban.
Quyen han và trách nhi¾m cua các v% trí qn lý
Trung tâm Khu vnc 3 hiắn cú mđt hắ thong bỏn mụ tỏ cụng viắc và bán tiêu chuan cơng vi¾c cho tùng chúc danh dvoc thnc hi¾n và v¾n hành xuyên suot tù khoi Công ty den các Trung tâm Khu vnc 3. H¾ thong bán mơ tá cơng vi¾c này the hi¾n rõ nhi¾m vn, quyen han, trách nhi¾m và các moi quan h¾ cúa tùng chúc danh cn the. Tuy nhiên, trên thnc te, vi¾c sap xep và thnc hi¾n phân quyen cúa các chúc danh khơng dvoc thnc hi¾n dúng nhv bán mơ tá cơng vi¾c. Ðieu này dan den viắc mđt so
8 3
chúc danh qn lý chí mang tính hình thúc. M®t so cán b®, cơng nhân viên giu chúc danh quỏn lý nhvng lm viắc giong nhv mđt nhân viên bình thvịng, khơng tham gia vào cơng tác quán lý các nhân viên trong tam quán lý cúa mình.
Bên canh dó, trvóng phịng ban cịn giao nhi¾m vn cho m®t so nhân viên trong các ban thuđc phũng lm nhung cụng viắc nhv phõn cơng cơng vi¾c cho các nhân viên khác, mà dáng le ra cơng vi¾c này phái dvoc thnc hi¾n và theo dõi bói ngvịi trvóng ban. Quyen han và trách nhi¾m b% chong chéo dan den sn thieu công bang trong vi¾c gan lien quyen loi và trách nhi¾m cúa cán b®, nhân viên.
Phvong pháp dánh giá nhân viên.
Phvong pháp dánh giá nhân viên tai Trung tâm dvoc áp dnng theo Quy che dánh giá xep loai CBCNV thuđc Tắp don Vien thụng Quõn dđi. Theo quy che này, vi¾c dánh giá nhân viên là nham de phân loai lao d®ng, sú dnng và sap xep lao d®ng vói ngun tac dánh giá là cơng khai, bình dang, phù hop và lvong hóa. Vi¾c ra dịi và áp dnng quy che trên dã d%nh lvong dvoc q trình làm vi¾c và ket q làm vi¾c cúa nhân viên de áp dnng vào tính lvong, thvóng cho cán b®, cơng nhân viên. Bên canh dó, vi¾c dánh giá dã phan nào tao m®t d®ng lnc cho cán b®, cơng nhân viên tai Trung tâm có mnc tiêu và no lnc hon trong công tác.
Bên canh dó, cơng tác dánh giá nhân viên dna trên quy che chva dvoc thnc hi¾n ch¾t che, van cịn tình trang dánh giá dna theo cám tính tù trên xuong. Khi doi tvong dánh giá là cán b® (trvóng phó các phịng ban), ngvịi dánh giá (giám doc) thvịng có khuynh hvóng dánh giá cao hon, coi trong hon so vói dánh giá nhân viên. Khi doi tvong dánh giá là nhân viên, dơi khi ngvịi dánh giá (trvịng phó các phịng ban) cịn dna vào tình cám và cám nh¾n chú quan cúa mình. Khi trvóng phó các phịng ban dánh giá nhân viên cúa mình lai khơng thơng báo và phân tích ket quá dánh giá q trình cúa mình, ho¾c áp d¾t sn dánh giá cúa mình cho nhân viên, ho¾c có thơng báo nhvng cung chí là chieu l¾, khơng sát vói thnc te dánh giá.
Thêm vào dó, m¾c dù quy che dvoc ban hành và thnc hi¾n là de tránh tình trang bình qn trong viắc chi trỏ lvong thvúng cho cỏn bđ, cng nhõn viên nhvng khi áp
dnng thnc hi¾n, cơng tác dánh giá van cũn mang tớnh chat bỡnh quõn. Mđt mắt l do quy che ban hành thnc hi¾n phân loai nhân viên theo các múc nhat d%nh vói mđt tý lắ nhat d%nh. Nhvng khi thnc hiắn thỡ tai mđt don v% hon thnh tot cụng viắc v mđt don v% khơng hồn thành nhi¾m vn, tý l¾ này là khơng the bang nhau dan den sn dánh giỏ sai lắch mỳc dđ hồn thành nhi¾m vn cúa cỏn bđ, cng nhõn viờn. Mắt khác, trong q trình dánh giá, ngvịi dánh giá không so sánh và phân loai dvoc múc d® hồn thành cơng vi¾c cúa nhân viên nên dan den phân chia loai dánh giá cao thap theo các tháng de moi ngvịi deu dvoc dánh giá ngang nhau.
Chính sn dánh giá nhv trên dã làm cho cán bđ, cụng nhõn viờn nhắn thay sn bat hop lý, ho khơng thóa mãn vói cách dánh giá trên nhvng vì so b% chù d¾p nên ho khơng tn mình dva ra ý kien de thay doi co che, bên canh dó, dđng lnc lm viắc de dvoc cỏn bđ quỏn lý dỏnh giỏ cao cung b% triắt tiêu.
Nang lnc và phong cách lãnh dao.
Юi ngu lãnh dao tính ke cá tù cap T¾p dồn den các Trung tâm Khu vnc chú yeu xuat phát tù qn d®i. Vì v¾y phong cách lãnh dao cúa các cap qn lý gan lien vói phong cách lãnh dao qũn dđi, mắnh lắnh cỳa cap trờn de ra là cap dvói phái phnc tùng. Phong cách lãnh dao này tao ra m®t sn thong nhat trong cơng vi¾c tù cap trên xuong tùng cá nhân nhân viên. Tuy nhiên phong cỏch ny cung lm triắt tiờu mđt so sáng kien sáng tao cúa nhân viên do nhân viên không dám nêu lên chính kien cúa mình m¾c dù chính sách cúa T¾p dồn van ln khuyen khích nhân viên nêu lên sáng kien, sáng tao và dân chú.
Do xuat phát tù si quan quân d®i, nên d®i ngu lãnh dao cúa Trung tâm dvoc dào tao rat bài bán theo quy d%nh cúa quân d®i nhvng lai thieu kien thúc ve quán lý và lónh dao trong hoat dđng dieu hnh ve mắt kinh doanh. Hi¾n nay, theo chính sách chung cúa T¾p dồn, Trung tâm dã quan tâm nhieu hon den vi¾c dào tao nâng cao nang lnc lãnh dao nhvng vi¾c do tao van chva dong bđ v chuyờn nghiắp. Cỏc lóp dào tao van cịn rái rác, ngan han và nhó lé nên doi tvong dvoc dào tao van cịn han che. Cán b® làm cơng tác lãnh dao van chva hồn tồn khách quan trong vi¾c dieu hành
cụng viắc v quỏn lý dđi ngu nhõn viờn. Chớnh vỡ vắy, mđt bđ phắn nhõn viờn m¾c dù van co gang làm vi¾c theo yêu cau cúa cap trên nhvng thnc te, ho van có sn e ngai, khơng dám dva ra ý kien dóng góp.
Bên canh dó, vi¾c thnc hi¾n dúng bán mơ tá cơng vi¾c nhv dã dvoc de ó trên cịn dvoc the hi¾n ó vi¾c sap xep cán b® qn lý khơng theo dúng bán tiêu chuan cơng viắc. éieu ny dan den mđt so cỏn bđ quỏn lý tuy cú kinh nghiắm v nang lnc ó v % trí này lai dvoc bo trí qn lý ó v% trí khác, tù dó, ho khơng phát huy dvoc het nang lnc cúa mình gây ra nang suat lao d®ng giám và tâm lý khơng het mình vì cơng vi¾c.
Thỏi dđ lm viắc cua nhân viên.
Nhân viên tai Trung tâm Khu vnc 3 da so là lao d®ng hop dong, có d® tuoi khá tré. Ðây là lnc lvong lao d®ng có súc khóe tot, khá nang tv duy cao và van cịn mong muon dvoc hoc t¾p nâng cao trỡnh dđ. Tuy nhiờn, hiắn nay cú mđt bđ ph¾n lón nhân viên tai Trung tâm khơng muon hoc hói nâng cao trình dđ hoắc neu cú nhu cau trờn thỡ cung khng vì lý do nâng cao trình dđ de phnc vn cụng viắc dvoc tot hon. Hiắn trang ny mđt phan l do chính sách lvong cúa T¾p dồn có quy d%nh giói han trình d® chun mơn cho tùng v% trớ chỳc danh, mđt phan l do mắc dự cú chính sách khuyen khích nhân viên hoc t¾p nâng cao trình d® nhvng lai han che chuyen doi h¾ so lvong doi vói cán b®, cơng nhân viên. Chớnh vỡ vắy, cỏn bđ, cng nhõn viên chí có d®ng lnc hoc de tn trau doi kien thúc cho mình, mà khơng có dđng lnc hoc tắp de dvoc cỏi thi¾n lvong và phnc vn cơng vi¾c tot hon. Do dó, nhân viên trú nờn thn dđng trong viắc tiep thu kien thỳc múi, hoc tắp nõng cao trỡnh dđ, dieu này dan den trong tvong lai, nhân viên trung tâm rat de b% mai m®t kien thúc và dan se tao nên súc ì lón làm han che khá nang, nang lnc cúa bán thân và làm ánh hvóng den sn phát trien chung cúa don v%.
Vi¾c dóng góp ý kien cúa tat cá cán b®, cơng nhân viên trong Trung tâm là m®t van de rat quan trong de cap qn lý có cái nhìn tồn di¾n và tìm ra nhieu hvóng giái quyet hay cho các van de cúa Trung tâm. Chính vì v¾y, vi¾c khuyen khích nhân viên nêu lên suy nghi và dóng góp ý kien cúa mình là rat quan trong trong cơng tác
qn lý. Tuy nhiên, vi¾c khuyen khích nhân viên dóng góp ý kien cho Trung tâm khơng hi¾u q, ngvoc lai, cịn có khuynh hvóng làm cho nhân viên cơng ty cung rat ngai dóng góp ý kien, khơng dám dịi hói quyen loi chính dáng cúa bán thân vì so b% ánh hvóng den cơng an vi¾c làm cúa mình, so b% dnng cham. Ðieu này làm cho mơi trvịng làm vi¾c be ngồi có vé rat dân chú, nhvng thnc te khơng ai dám nói den nhung van de nhay cám.
8 7
Phn lnc 2: THÃO LU¾N NHĨM
Xin chào các anh ch%!
Hi¾n nay, tơi dang tien hành nghiên cúu ve sn thóa mãn cúa nhân viên doi vói cơng vi¾c tai Trung tâm Khu vnc 3 – noi mà chúng ta dang công tác. Ðvoc sn dong ý cúa Ban Giám doc và Ðáng Úy, tôi tien hành to chúc buoi tháo lu¾n hơm nay vói mnc dích trao doi kinh nghi¾m và tìm hieu ky hon ve van de nghiên cúu. Ket q cúa buoi tháo lu¾n hơm nay có ý nghia rat quan trong trong vi¾c tìm ra nhung bi¾n pháp nham giúp Trung tâm cúa chúng ta có sn thay doi, cái thi¾n trong chính sách nhân sn de dáp úng tot hon nhung nhu cau, cung nhv sn mong doi cúa nhân viên Trung tõm. Nđi dung buoi thỏo luắn se dvoc sú dnng de tham kháo, nghiên cúu nên chúng ta hoan nghênh tat cá các ý kien dóng góp, khơng phân bi¾t tích cnc hay tiêu cnc, dúng hay sai, tat cá deu rat huu ích cho de tài nghiên cúu. Vì v¾y, tơi rat mong nh¾n dvoc sn dóng góp chân thành, nhi¾t tình cúa các anh ch%.
M®t so câu hói dvoc chuan b% nhv sau:
Theo anh ch%, nhung yeu to nào tác d®ng den sn thóa mãn cúa nhân viên doi vói cơng vi¾c tai Trung tâm Khu vnc 3? Vì sao? (Trá lịi tn do).
Tơi xin tóm tat nhung yeu to mà các anh ch% vùa de c¾p den vào các nhóm (theo phan co só lý thuyet trong de tài)? Anh ch% thay có cịn yeu to gì b% bó sót khơng? Chúng ta có can thêm yeu to nào khơng? Vì sao?
Trong các yeu to vùa dvoc tháo lu¾n, theo anh ch% moi yeu to dvoc cau thành bói nhung van de gì?
Anh ch% hãy sap xep múc d® thóa mãn cúa các yeu to trên?
Tơi dã nh¾n dvoc nhieu ý kien dóng góp cúa anh ch%. Ðây là tài li¾u q giá cho tơi trong vi¾c thnc hi¾n de tài. Xin chân thành cám on sn dóng góp ý kien cúa anh