1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH Tiểu luận môn Quản trị đa văn hóa Đề tài Phân tích các giá trị và chuẩn mực trong văn hóa của một quốc gia Đức, Mỹ, Nhật Bản và Hàn Quốc Đánh giá sự.
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH Tiểu luận môn: Quản trị đa văn hóa Đề tài: Phân tích giá trị chuẩn mực văn hóa quốc gia Đức, Mỹ, Nhật Bản Hàn Quốc Đánh giá chuyển động văn hóa kéo theo thay đổi về: Sản phẩm, dịch vụ, Công Nghệ, thị trường lao động, quan hệ xã hội nơi làm việc Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Hà Nội, năm 2022 I Các giá trị chuẩn mực văn hóa Đức Tính truyền thống - Người Đức coi trọng giá trị truyền thống họ Khi có dịp ghé qua thành phố vào dịp lễ hội truyền thống bạn thấy họ lưu giữ cội nguồn Hiện có nhiều lễ hội trì hàng năm để tri ân, tưởng nhớ Quyền người tự cá nhân Đức Ở Đức, không môt lý biện minh cho việc chà đạp lên phẩm giá người, bất ky hình thức Tất người bảo vệ nhân phẩm, khơng phân biệt người - Ở Đức người ta cơng khai xu hướng tình dục Có nghĩa tình u đồng giới, tình dục lưỡng giới, chuyển giới, liên giới tính sinh hoạt đời thường giống tình dục khác giới Ở Đức phong trào LGBTQ đóng vai trò quan trọng Đây cộng đồng người đồng tính nữ, người đồng tính nam, người lưỡng tính, người chuyển giới người giới tính khơng rõ ràng, Đức họ bảo vệ, ví dụ: biểu tượng phong trào LGBT cờ cầu vồng Quyền bình đẳng - Tất người có quyền từ người lớn đến rẻ nhỏ, nam giới nữ giới Mọi người nói lên nghĩ phải biết tôn trọng người khác Quyền tự tín ngưỡng - Mỗi người phép tự lựa chọn tn theo tơn giáo Phần lớn người Đức theo đạo thiên chúa, theo đạo tin lành công giáo Nhiều ngày lễ thiên chúa Giáng sinh Phục sinh ngày nghỉ lễ pháp định, nghĩa đa số người làm ngày Ở Đức có nhiều người theo đạo Hồi tơn giáo khác ❖ Một số chuẩn mực cách sống thường ngày Lối sống, tính cách người Đức - Một tính cách người Đức đặc biệt đề cao riêng tư không can thiệp vào sống cá nhân người khác Thẳng thắn rõ ràng sẵn sàng góp ý, đánh giá, tiết kiệm, nói khẽ Khơng khốc lác, phơ trương ồn ào, than phiền, “bn dưa lê” xác thời gian Với họ, thứ cần phải hoàn thành mức độ xác Phản gặp người nước - Đối với người lần đầu gặp mặt, sau tất giới thiệu thơng tin hai bên bắt tay cách lịch thiệp - Người Đức lịch sự, cẩn thận, chu đáo giao tiếp ứng xử họ tiếp xúc với đối tác thuộc văn hóa khác họ Trên thực tế, người Đức ứng xử thân thiện chân thành với nhau, điều lại thể họ tiếp xúc với người nước ngồi Văn hóa xưng hơ - Văn hóa người Đức có xưng hơ phức tạp Đối với học giả có học vị từ cấp tiến sĩ trở lên thường xưng hô phải gọi tên với cấp bậc học vị Việc áp dụng để xưng với người phong tước vị Khoảng cách giao tiếp - Người Đức khó chịu “xâm phạm” khu vực riêng tư họ nên bạn cần lưu ý điều Khi đứng trò chuyện với đồng nghiệp, đối tác, bạn nên đứng cách 1m có người – 2m đứng thành nhóm Khoảng cách khoảng 50 – 60cm dành cho bạn bè thân thiết Hãy lưu ý đến “khu vực riêng tư” người Đức Đúng - Như nói trên, người Đức cực ky xem trọng thời gian, họ quan niệm người lịch không để người khác phải chờ, kể người có chức vụ cao không ngoại lệ Người Đức đặc biệt coi trọng giấc Vì để khơng bị coi lịch bạn nên đến buổi hẹn Nếu bạn đến trễ gọi điện để thông báo giải thích lý Người Đức quan niệm người lịch đến Khi dự tiệc hay tham gia bất ky hẹn khác có lí mà bạn khơng thể đến giờ, gọi điện để thông báo lí bạn đến trễ, sau buổi tiệc, trước đừng quên gửi lời cảm ơn đến gia chủ mời bạn tiếp đãi chu đáo, nhiệt tình 10 Ăn uống - Ngồi bữa ăn cịn có bữa điểm tâm phụ 4 - Người Đức sử dụng tay để cầm, nắm đồ ăn Họ dùng dao nĩa ăn Pizza hay khoai tây chiên Tuy nhiên dùng tay để ăn loại thức ăn nhanh hamburger xúc xích tham gia bữa ăn nhẹ ngồi trời 11 Những câu nói, biểu lộ cảm xúc mặt, cử tay xem bất lịch - Trong giao tiếp, bạn nhìn thẳng vào mắt đối phương người Đức hay giao tiếp ánh mắt cử khác Nếu nói chuyện mà mắt bạn liếc ngang dọc chẳng tốt tí Họ nghĩ bạn không thành thật câu chuyện, bạn không tự tin hội thoại nhàm chán khiến bạn không tập trung Từ điểm nhỏ nhặt vậy, họ đánh giá bạn người không lịch khơng hiểu biết, điều làm xấu hình ảnh cá nhân bạn nhiều II, Những giá trị chuẩn mực văn hóa nước Mỹ Văn hóa nước Mỹ giao tiếp lối sống hàng ngày Văn hóa, lối sống nét đặc trưng đời sống vật chất tinh thần phận người khu vực Khi tiếp cận văn hóa mới, du học sinh trau dồi thêm kiến thức lạ, thỏa mãn tị mị thân, đơi cảm thấy bỡ ngỡ, lạc lõng khơng kịp thích ứng Dưới nét bật văn hóa Mỹ giao tiếp lối sống hàng ngày người Mỹ mà du học sinh nên biết để dễ dàng hòa nhập 1.1 Đề cao tính độc lập văn hóa Mỹ Văn hóa Mỹ bật mà có lẽ du học sinh nghe qua đề cao tính tự lập người nơi Ngay từ nhỏ, trẻ em Mỹ giáo dục lối suy nghĩ, tư độc lập Các em tự lựa chọn môn học, ngành học, tham gia câu lạc u thích Từ năm 16 tuổi, thiếu niên Mỹ tự học thi lái xe ô tô Khi đạt đến tuổi trưởng thành - 18 tuổi, thường chuyển sống, tự kiếm tiền chi trả phần toàn tiền học phí, sinh hoạt phí, tụ họp gia đình vào ngày lễ lớn như: Giáng sinh, Năm mới, lễ Tạ ơn… Đây có lẽ điểm khác biệt lớn so với người châu Á nói chung người Việt Nam nói riêng văn hóa Mỹ Người châu Á thường sống gia đình lớn nhiều hệ Cha mẹ thường đóng góp nhiều ý kiến việc học tập, định hướng tương lai, giúp đỡ mặt tài tham gia vào việc tìm hiểu nhân 1.2 Thẳng thắn giao tiếp Sự thẳng thắn người Mỹ khiến du học sinh cảm thấy bất ngờ lần đầu tiếp xúc Người Mỹ tiếp cận trực tiếp vào vấn đề, khơng vịng vo giúp giải nhanh bất đồng hay mâu thuẫn Tuy nhiên, văn hóa Mỹ lời nói cư xử chưa thực khéo léo họ khiến du học sinh lúng túng, chí cảm thấy bị xúc phạm Mặc dù thẳng thắng khéo léo lịch giao tiếp, bạn đọc thêm việc cư xử cho lịch Mỹ trước du học Mỹ cần nhé! 1.3 Tư phản biện Ngay từ cịn nhỏ, trẻ em Mỹ khuyến khích đưa câu trả lời, ý tưởng sáng tạo, cách làm lạ khơng gị bó khuôn khổ truyền thống điều đặc biệt văn hóa Mỹ Từ đó, em tìm ưu điểm thân phát triển tốt Ngồi ra, người Mỹ khuyến khích tranh luận văn minh, phản biện sở xây dựng phát triển văn hóa Mỹ Họ khơng ngần ngại tiếp nhận suy nghĩ, ý tưởng độc đáo Đó lý nước Mỹ đạt nhiều thành tựu đáng tự hào lĩnh vực nghiên cứu, khoa học phát triển kinh tế, xã hội 1.5 Tôn trọng khác biệt Nước Mỹ vùng đất hội tụ nhiều chủng tộc đến từ khắp nơi giới người da vàng gốc châu Á, người da đen gốc châu Phi…, với đa dạng văn hóa khác nhau, văn hóa Mỹ ln đề cao tính cá nhân nhân quyền Do đó, người Mỹ đại, văn minh tôn trọng khác biệt màu da, tín ngưỡng, tơn giáo chí phong cách ăn mặc hàng ngày văn hóa Mỹ 1.6 Văn hóa nước Mỹ ln thẳng thắn giao tiếp Sự thẳng thắn người Mỹ khiến du học sinh cảm thấy bất ngờ lần đầu tiếp xúc với văn hóa Mỹ Người Mỹ tiếp cận trực tiếp vào vấn đề, khơng vịng vo giúp giải nhanh bất đồng hay mâu thuẫn văn hóa Mỹ Tuy nhiên, lời nói cư xử chưa thực khéo léo họ khiến du học sinh lúng túng, chí cảm thấy bị xúc phạm 1.7 Tư phản biện Ngay từ nhỏ, trẻ em Mỹ khuyến khích đưa câu trả lời, ý tưởng sáng tạo, cách làm lạ không gị bó khn khổ truyền thống với văn hóa Mỹ Từ đó, em tìm ưu điểm thân phát triển tốt Ngồi ra, người Mỹ khuyến khích tranh luận văn minh, phản biện sở xây dựng phát triển Họ không ngần ngại tiếp nhận suy nghĩ, ý tưởng độc đáo Đó lý nước Mỹ đạt nhiều thành tựu đáng tự hào lĩnh vực nghiên cứu, khoa học phát triển kinh tế, xã hội 1.8 Tôn trọng khác biệt Một điểm đặc biệt văn hóa Mỹ, Nước Mỹ vùng đất hội tụ nhiều chủng tộc đến từ khắp nơi giới người da vàng gốc châu Á, người da đen gốc châu Phi…, với đa dạng văn hóa khác nhau, ln đề cao tính cá nhân nhân quyền Do đó, người Mỹ đại, văn minh tôn trọng khác biệt màu da, tín ngưỡng, tơn giáo chí phong cách ăn mặc hàng ngày 1.9 Thực dụng Như nói văn hóa Mỹ, người Mỹ coi trọng thành tích biểu lợi nhuận mang lại, số tài sản mà họ tích lũy Do đó, người thường cho họ có suy nghĩ thực dụng Tuy nhiên, khơng phải người Mỹ Nhiều người tìm kiếm niềm vui giản dị hoạt động hàng ngày, trau dồi kiến thức văn hóa xã hội xung quanh văn hóa Mỹ 1.10 Thân thiện, thoải mái Do đa dạng chủng tộc, với văn hóa người Mỹ thấy người Mỹ dễ dàng tiếp nhận đối xử thân thiện, thoải mái với người xung quanh Tuy nhiên văn hóa Mỹ, tình bạn Mỹ thường ngắn thiết lập cách ngẫu nhiên so với văn hóa khác Họ thường có xu hướng xác định rõ tình bạn: bạn với gia đình, bạn trường học, bạn câu lạc bộ, bạn nơi làm việc… Nhưng du học sinh đừng lo lắng vấn đề với văn hóa Mỹ Nếu bạn thể gần gũi, chân thành tìm kiếm sở thích chung thiết lập mối quan hệ gắn bó, thân thiết với bạn người Mỹ Thân thiệnNgười Mỹ thân thiện, thoải mái dễ dàng kết bạn với người xung quanh Văn hóa học đường Mỹ Văn hóa học đường Mỹ khác hồn toàn với Việt Nam Học đường Mỹ thường chia thành loại: trường công lập, trường tư thục tự học nhà Mỗi trường lại có tiêu chí tuyển sinh khác nhau, thường bao gồm thi SAT, luận, đánh giá hoạt động ngoại khóa, khơng có thi tốt nghiệp trung học phổ thơng chung tồn quốc Việt Nam 7 Vì vậy, du học sinh đến Mỹ cần lưu ý vấn đề sau văn hóa Mỹ trường học: 2.1 Văn hóa Mỹ đề cao hoạt động ngoại khóa cộng điểm rèn luyện Các hoạt động tham gia câu lạc làm tình nguyện viên khơng mang lại cho du học sinh trải nghiệm, kinh nghiệm đáng quý mà điểm cộng lớn lưu lại trường học Mỹ Vì vậy, bạn đừng ngần ngại thể điểm mạnh thân học tập hoạt động ngoại khóa thường ngày Bảo vệ mơi trườngNhiều trường Mỹ thường cộng điểm rèn luyện cho học sinh tích cực hoạt động ngoại khóa 2.2 Tinh thần thể thao Đa số học sinh, sinh viên nước Mỹ dành nhiều tình cảm u thích cho mơn thể thao Khi đến Mỹ, bạn chứng kiến trận đấu bóng bầu dục bóng rổ đầy nhiệt huyết giàu tính cạnh tranh văn hóa Mỹ Các cổ động viên bao gồm bạn bè, thầy người thân gia đình khơng ngừng hị reo, cổ vũ nhiệt tình khán đài tạo nên bầu khơng khí sơi động khó qn 2.3 Sản phẩm mang tên trường Nhiều du học sinh lần đến Mỹ cảm thấy ngạc nhiên hầu hết học sinh, sinh viên sử dụng tất phụ kiện in tên trường như: quần áo, sách vở, balo… Đây cách để họ thể tự hào trường mà họ theo đuổi văn hóa Mỹ 2.4 Học mơn trái ngành Nền giáo dục Mỹ đề cao phát triển tồn diện Vì vậy, theo văn hóa Mỹ học sinh sinh viên thoải mái đăng ký môn không liên quan đến ngành học thân để tìm hiểu, trau dồi thêm kiến thức, thỏa mãn tò mò, đam mê Thoải mái học tậpSinh viên Mỹ đăng ký mơn học trái ngành để thỏa mãn tò mò, đam mê thân 2.5 Những bữa tiệc thâu đêm cuối tuần văn hóa Mỹ Học sinh sinh viên Mỹ u thích tiệc tùng Họ họp mặt để trò chuyện nhảy múa, hát hò, ăn uống say sưa từ tối thứ tận sáng thứ Đây cách để họ tạo dựng nhiều mối quan hệ giải tỏa căng thẳng sau học, làm việc mệt mỏi Đặc trưng văn hố cơng sở Mỹ Ngồi đặc trưng văn hố lối sống, mơi trường cơng sở Mỹ có điểm bật văn hóa Mỹ sau: 3.1 Tính cạnh tranh Người Mỹ trừ độc quyền trị, kinh doanh cơng việc văn hóa Mỹ Đó lý nước Mỹ có đảng phái trị, nhiều cơng ty cơng nghệ cung cấp mặt hàng đa dạng… nhằm tạo cạnh tranh công để tiếp tục phát triển, cải thiện 3.2 Thích đặt nhiều câu hỏi Người Mỹ có xu hướng đặt nhiều câu hỏi, đặc biệt với người quen Đây cách để họ phá vỡ khoảng cách ban đầu tạo thân thiện, hiểu rõ người đối diện Tuy nhiên, nhiều câu hỏi riêng tư khiến bạn cảm thấy lúng túng, khó chịu Nếu cảm thấy khơng thoải mái, bạn từ chối trả lời câu hỏi chuyển sang chủ đề khác văn hóa Mỹ Mơi trường học tập tốtNgười Mỹ thường đặt nhiều câu hỏi để rút ngắn khoảng cách với người đối diện Văn hoá Mỹ ẩm thực & lễ hội Văn hóa người Mỹ Việt Nam tinh thần có nhiều điểm khác biệt Vì vậy, du học sinh đừng bỏ lỡ việc trải nghiệm ẩm thực lễ hội truyền thống đặc biệt đất nước 4.1 Văn hoá ẩm thực Một nhữngnét văn hóa đặc trưng nước Mỹ khác với Việt Nam có cơm khơng thể thiếu bữa ăn, người Mỹ lại thích tiêu thụ lúa mì ngơ Văn hóa Mỹ cịn tiếng với Fusion cuisine (Ẩm thực kết hợp), nghĩa “Mỹ hóa” ăn tiếng từ nhiều quốc gia khác như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Việt Nam, Ý, Mexico… Ngồi ra, dấu ấn khác văn hóa ẩm thực Mỹ đa dạng thức ăn nhanh chế biến bắt mắt, ngon miệng đến từ nhiều thương hiệu tiếng như: Starbuck, McDonald's, Chick-fil-A, Panera Bread… Trong đó, nhiều thương hiệu gia nhập thị trường Việt Nam chiếm thiện cảm người tiêu dùng như: Starbuck, KFC… Văn hóa ẩm thực khác biệtVăn hóa ẩm thực Mỹ khác hoàn toàn với Việt Nam 4.2 Lễ hội Mỹ Ở Mỹ, hai lễ hội lớn năm lễ Tạ ơn Giáng sinh Đây dịp đặc biệt để du học sinh trải nghiệm văn hóa ẩm thực, nghe kể dấu ấn lịch sử hào hùng gắn kết với người dân địa Trong văn hóa Mỹ, Lễ Tạ ơn thường tổ chức vào ngày thứ Năm, tuần thứ tư tháng 11, với ý nghĩa ban đầu mừng bội thu tạ ơn Thiên Chúa che chở, mang đến nhiều phước lành, hạnh phúc cho người dân Ngày nay, lễ Tạ ơn dịp để gia đình tụ họp, quây quần bên Và thịt gà tây ăn khơng thể thiếu ngày lễ đặc biệt Giáng sinh tổ chức vào ngày 25 tháng 12 hàng năm để kỷ niệm đời chúa Giêsu Kitơ Người Mỹ đón lễ Giáng sinh vơ linh đình Họ trang trí nhà cửa, đường phố thật đẹp với thông noel, vòng mùa vọng, treo nhiều dây đèn sáng lấp lánh chuẩn bị quà hay thiệp dành tặng cho gia đình, bạn bè thân yêu Mỗi tiểu bang lại có đặc sắc riêng ẩm thực ngày lễ như: bánh quy gừng (Delaware), bánh táo nướng (Iowa), sốt Cranberry (Florida), sườn Prime (Alaska) Giáng sinh MỹNgười Mỹ trang trí đường phố trang hồng vào dịp Giáng sinh Văn hóa giao thơng Mỹ Là nét văn hóa đặc trưng nước Mỹ, văn hóa giao thơng Mỹ Việt Nam có nhiều điểm khác Vì vậy, đặt chân đến Mỹ, du học sinh cần ý điều sau văn hóa Mỹ 5.1 Người ưu tiên số Tại Mỹ, người nhận ưu tiên hàng đầu Trong trường hợp nào, kể người băng qua đường khơng vị trí theo luật, người lái xe phải dừng lại nhường cho họ trước Tuy nhiên, người Mỹ văn minh không lạm dụng quyền hạn mà tuân thủ luật giao thông 5.2 Rẽ phải gặp đèn đỏ Tại Mỹ, người tham gia giao thông phép rẽ phải gặp đèn đỏ mà không cần biển báo Trong đó, Việt Nam, người tham gia giao thông phép rẽ phải lúc gặp đèn đỏ có biển báo có đèn phụ hình mũi tên bật màu xanh 5.3 Hạn chế bấm cịi Nhiều thành phố lớn Mỹ có quy định khơng phép bấm cịi tham gia giao thơng Trong văn hóa Mỹ, họ cho hành động thơ lỗ dẫn đến nhiễm tiếng ồn Trong thời gian đầu bước chân sang Mỹ với nhiều bỡ ngỡ, lạ, du học sinh việc cần lưu ý vấn đề văn hóa Mỹ sau: Sự khác biệt ẩm thực: Trở ngại lớn du học sinh Việt sang Mỹ khác biệt văn hóa ẩm thực từ nguyên liệu, cách chế biến, trình bày… Đừng lo lắng vấn đề này! Các bạn coi hội để trải nghiệm ăn lạ, đồng thời tìm kiếm thực phẩm quen thuộc với thân để tự nấu nhà, tự thưởng cho bữa ăn cửa hàng đậm chất quê hương Việt Nam 10 Sự bỡ ngỡ lối sống: Văn hóa giao tiếp Mỹ Việt Nam có khác biệt lớn Mỹ đất nước tự do, phóng khống, người ln thoải mái khơng bị gị bó quy củ, phép tắc Người Việt Nam lại xem trọng cách cư xử mực Nhưng đừng mà hạn chế thân bước sang vùng đất Bạn tự tin, hòa nhập, tự hào với có tiếp nhận thêm lối sống khác nước bạn, cởi mở giao tiếp với người xứ Bất đồng ngôn ngữ: Ngôn ngữ Mỹ Việt Nam hoàn toàn khác Du học sinh sang Mỹ để tìm hiểu, nghiên cứu kiến thức cần chuẩn bị cho tảng tiếng Anh vững chắc, dễ dàng giao tiếp hàng ngày Ngoài ra, bạn cần chủ động trau dồi thêm để không bỏ lỡ thông tin, kiến thức, hội xung quanh Việc rèn luyện vốn tiếng Anh không dừng lại sách mà du học sinh nên thoải mái, tự tin trò chuyện nhiều với người xứ Họ người lỗi sai câu nói bạn, giúp bạn nhớ lâu không mắc lại sai lầm lần 11 II Những giá trị chuẩn mực văn hóa Nhật Bản ❖ Giá trị văn hóa Nhật Người Nhật trọng giữ gìn sắc văn hóa dân tộc - Người Nhật thành công việc kết hợp yếu tố đại truyền thống tạo nên văn hóa Nhật Bản đa màu sắc Họ sẵn sàng tiếp nhận mới, đại giữ sắc Tinh thần làm việc tập thể - Đây yếu tố đặc trưng vượt trội mà khơng tìm thấy quốc gia phương đông khác Trong đời sống người Nhật, tập thể đóng vai trị quan trọng Sự thành công hay thất bại mắt người Nhật chuyện chung nhóm thành viên nhóm, làm sao, hưởng chung cay đắng hay vinh quang mà nhóm đạt tập thể, nhóm cơng ty, trường học hay hội đồn… Lịng trung thành - Khi lý giải thành tựu to lớn lĩnh vực kinh tế ổn định xã hội nhiều người nghiên cứu lòng trung thành coi nhân tố đóng góp cho phát triển Nho giáo có nhiều ảnh hưởng mặt đạo đức Nhật bổn phận đồng với lòng trung thành - Người Nhật bị ràng buộc mối quan hệ dưới: bên bảo hộ, bên phục trung thành Mọi người có trách nhiệm tuân theo nguyên tắc xử để tránh sụp đổ hay đối địch Tinh thần võ sĩ đạo văn hóa Nhật Bản - Tinh thần võ sĩ đạo lý tưởng lối sống đầy nghị lực, tâm mà người Nhật hướng đến Để trở thành võ sĩ đạo chân phải rèn luyện tính căn: thẳng, dũng cảm, nhân từ, lễ phép, tự kiểm soát thân, lòng trung thành danh dự Nhờ vào đức tính đó, mà từ nước 12 nghèo Đơng Á, hứng chịu nhiều tổn thất từ chiến tranh giới thứ thiên nhiên khắc nghiệt tàn phá, Nhật Bản vươn lên trở thành nước có cơng nghiệp kinh tế phát triển hàng đầu giới Quyền bình đẳng - Ngày Nhật Bản quốc gia tân tiến xã hội Nhật vai trò liên hệ nam nữ ấn định rõ ràng Dù tinh thần giải phóng phụ nữ du nhập vào Nhật Bản từ cuối kỷ 19 đời sống công cộng, người phụ nữ vị thấp nam giới bên xã hội, người nam giữ vai trò lớn Phạm vi người phụ nữ gia đình cơng việc liên hệ, người chồng người kiếm sống đưa tiền lương cho người vợ - Xã hội Nhật Bản, theo hệ tư tưởng Nho giáo, nói chung ngại việc tôn trọng quyền phẩm giá người trẻ tuổi người tham gia Điều dẫn đến việc lạm dụng bắt nạt xã hội người trẻ tuổi trẻ em người lớn tuổi trường học, viện nhà Mặc dù phần lớn xã hội Nhật Bản tự hào hệ thống truyền thống, có nhóm thiểu số đáng kể người không đồng ý với hệ thống ❖ Một số chuẩn mực cách sống thường ngày Sự thân thiện - Sự thân thiện người Nhật Bản thường bị hiểu nhầm Người nước thường coi người Nhật Bản rụt rè xa cách thật họ khơng dễ dàng cởi mở, không dễ dàng trở nên thân thiết khơng có nghĩa khó gần - Người trẻ Nhật Bản có ý thức nghĩa vụ, trách nhiệm với nhà nước cao Họ có xu hướng sống đại, thực tế, động, dễ hịa thích nghi với hồn cảnh mới, thích du lịch tham dự hoạt động mang tính chất phong trào - Cũng nhiều người châu Á khác, người ngoại quốc tới Nhật 13 Bản cần phải bình tĩnh trước điều không vừa ý, không nên giận luôn nên nở nụ cười Người Nhật dễ gần, giao tiếp cởi mở, thoải mái, nói đủ to, vừa phải, thích tranh cãi, ln thể người ham học hỏi, động, cần cù, coi trọng đạo đức yếu tố tinh thần Sự lịch thiệp cách ứng xử xã giao - Có thể xã hội hướng tới đơn giản, suồng sã Nhật Bản, bạn muốn tập quen với việc nói câu "làm ơn", "xin lỗi làm phiền", "tơi khơng biết liệu tơi có thể"… Ngồi ra, tiếng Nhật có hệ thống kính ngữ phức tạp gọi "Keigo", tùy vào người nói tới mà sử dụng kính ngữ thích hợp Sự biết ơn - Thể biết ơn, câu cảm ơn bị coi vụn vặt, với người Nhật Bản, đặc biệt với đối tác làm ăn, không bày tỏ biết ơn biểu cực ky khiếm nhã Khả nói lời xin lỗi - Việc nói lên lời xin lỗi gần trung tâm văn hóa Nhật Bản - chí cịn ghi nhận hệ thống luật pháp Ở xã hội khác, nói lời xin lỗi thể điểm yếu cá nhân Nhưng Nhật Bản, công khai nhận lỗi gần chắn dẫn bạn tới thất bại 10 Chào hỏi gặp mặt - Người Nhật thường cúi chào cách gập người xuống (Ojigi) độ hạ thấp tùy thuộc địa vị xã hội hai người Đây dấu hiệu quan trọng để tỏ lộ kính trọng - Một nét phong tục khác việc trao đổi danh thiếp Mỗi lần giới thiệu hay gặp mặt cần tới danh thiếp việc nhận danh thiếp hai tay cử lễ độ Tấm danh thiếp in rõ ràng không viết tay 14 11 Giao tiếp với người khác - Sự im lặng: người Nhật có khuynh hướng nghi ngờ lời nói quan tâm nhiều đến hành động, họ sử dụng im lặng cách để giao tiếp họ tin nói tốt nói nhiều - Giao tiếp mắt: người Nhật thường tránh nhìn trực diện vào người đối thoại, mà họ thường nhìn vào vật trung gian caravat, sách, đồ nữ trang, lọ hoa cúi đầu xuống nhìn sang bên Nếu nói chuyện mà nhìn thẳng vào người đối thoại bị xem người thiếu lịch sự, khiếm nhã không mực 12 Quy tắc xếp hàng nơi - Người Nhật coi trọng kỷ luật, dù bạn làm cơng việc hay đâu, sử dụng dịch vụ công cộng bạn phải xếp hàng theo tứ tự Khơng có tượng chen lấn xô đẩy vào cầu thang, lên tàu điện ngầm, … Khi cửa thang máy hay tàu điện ngầm mở, xin nhường đường cho hành khách hết bước vào theo hàng xếp Điều nói lên rõ quy tắc sống người Nhật, sống làm việc theo nguyên tắc 13 Ăn uống - Dùng đũa ăn cách: hành động gác đũa bát điều đặc biệt cấm kỵ bữa ăn, ám có tang tóc khơng may mắn Hãy nên gác đầu đũa đồ kê bàn ăn Trong phong tục người Nhật Bản, có gắp thức ăn cho bạn, bạn khơng đưa đũa nhận trực tiếp (động tác nối đũa) Mà thay vào đưa bát lên đón nhận, sau dùng đũa đưa lên miệng Điều thể bạn tơn trọng họ văn hóa Nhật Bản III> Những giá trị chuẩn mực văn hóa Hàn Quốc 15 Văn hóa giao tiếp ứng xử người dân Hàn Quốc điều “ghi điểm” với khách du lịch Người Hàn nói chuyện nhỏ nhẹ, họ đánh giá cao người có thái độ khiêm tốn, nhã nhặn Một gật đầu nhẹ hay nói “vâng” thường phổ biến giao tiếp Trong bữa tiệc, người Hàn Quốc khơng tự giới thiệu với người mà có người đại diện giới thiệu Người Hàn đặc biệt coi trọng tuổi tác tôn trọng tiền bối – hậu bối thiếu Đừng quên dành vài phút để hỏi thăm người lớn tuổi bạn trò chuyện với họ Đặc trưng gia đình Hàn Quốc Người Hàn thường sống theo kiểu gia đình gồm nhiều hệ nhà Người đàn ông người trụ cột, người phụ nữ nhà nội trợ Vì tư tưởng trọng nam khinh nữ cịn nhiều xã hội Hàn Quốc đại Để giảm thiểu điều này, phủ Hàn Quốc ban hành nhiều luật bình đẳng giới họ có riêng quản lý hoạt động “Bộ bình đẳng giới gia đình” Văn hóa ẩm thực Hàn Quốc cầu kỳ, họ có câu ‘Thực vĩ ngũ phúc chi nhất”, nghĩa ăn uống điều phúc lớn năm điều phúc Vì mà bữa ăn họ phong phú Cơm, kim chi, tương đen, tương ớt, rau cải muối, rau bát trân canh tương đen thường thấy bữa ăn hàng ngày người dân Hàn Quốc Cùng với hải sản, thịt bò, thịt gà hay thịt lợn phần thiếu bữa ăn họ Người Hàn thường ngồi sàn để ăn Họ ngồi ghế Do mà nhà hàng Hàn Quốc thường chuẩn bị loại bàn ghế ăn khác để phục vụ nhu cầu đa dạng thực khách Khác với người Việt, người Hàn ăn cơm thìa dùng đũa để ăn mỳ rau Họ ăn bát đũa riêng Bên cạnh ăn rượu soju thường xuất mâm cơm người Hàn Cũng giống người Việt, người 16 Hàn thích chia sẻ thức ăn với người, điều mang ý nghĩa "đồng cam cộng khổ" Việc rót uống rượu thể tơn trọng lẫn văn hóa ăn uống họ Trang phục truyền thống Hàn Quốc Nếu Việt Nam có áo dài, Trung Quốc có sườn xám, Nhật Bản có kimono trang phục truyền thống người Hàn Quốc Hanbok Hanbok có màu sắc sặc sỡ, đường kẻ trơn khơng có túi Đây vốn trang phục người dân từ thời Joseon, trải qua thời gian, trang phục có nhiều đường nét thay đổi để phù hợp với sống đại trở thành quốc phục Hàn Quốc Người dân xứ kim chi thường mặc Hanbok ngày lễ đặc biệt Tết âm lịch, Lễ hội Chuseok Khách du lịch đến Hàn Quốc dường khơng qn th cho hanbok để trải nghiệm nét văn hóa truyền thống đẹp người xứ Nếu bạn có dịp mua vé máy bay Hàn Quốc du lịch, đừng quên trải nghiệm với quốc phục 10 điều cấm kỵ văn hóa Hàn Quốc Dù bạn sang Hàn Quốc với mục đích du lịch hay học tập, làm việc việc tìm hiểu điều cấm kỵ văn hóa họ vơ cần thiết Dưới số điều không nên làm để có chuyến Hàn sn sẻ hồn hảo cho bạn Người Hàn Quốc cho số đem lại điều không may mắn, Trong tiếng Hàn phát âm số giống từ chết nên thang máy, thay để tầng họ để chữ F (four) Số Hàn Quốc điềm xấu giống số 13 văn hóa phương Tây Khơng để miệng chai chạm ly Khi rót rượu cho đó, bạn nên tránh để miệng chai chạm vào miệng ly Hành động theo quan niệm người Hàn để cúng rượu cho người chết Bạn nên đặc biệt ý điều để tránh gây thiện cảm với người Hàn Quốc 17 Viết tên mực đỏ Người Hàn Quốc không viết tên mực đỏ Họ quan niệm điều không hay đem lại điềm xấu Người Hàn Quốc cho có người chết viết tên mực đỏ Đây điều tối kỵ bạn nên tránh đến xứ sở kim chi Cắm đũa bát cơm Điều giống với quan niệm người Việt số nước phương Đông khác Người Hàn kỵ cắm đũa bát cơm làm trơng giống thắp nhang Vì vậy, bạn đưa bát cơm cho cần tránh cắm đũa bát để không gây hiểu lầm Không cười đùa xe buýt tàu điện ngầm Xe buýt tàu điện ngầm hai phương tiện công cộng phổ biến Hàn Quốc Vì bạn nên tránh nói chuyện to hay gọi điện thoại q lâu khơng muốn nhận ánh nhìn thiếu thiện cảm người xung quanh Hàng ghế đầu thường cấm nói chuyện riêng ảnh hưởng đến tài xế lái xe Đặc biệt, bạn phải xếp hàng lúc, nơi tránh nhìn chằm chằm chỏ vào người khác Khơng nói phẫu thuật thẩm mỹ Có thể bạn ngạc nhiên phẫu thuật thẩm mỹ phổ biến xứ củ sâm Tuy nhiên, phụ nữ Hàn Quốc lại khơng thích nói chuyện phẫu thuật thẩm mỹ họ Có lẽ nho giáo Hàn Quốc coi trọng vẻ đẹp tự nhiên người phụ nữ Không cửa vào chùa Một điều lạ khác người Hàn QUốc vào chùa qua cửa phụ khơng thẳng vào cửa Giày dép bạn nên để bên ngồi điện Khơng ngồi hay đứng trước tượng phật mà phải ngồi chếch phía bên Trang phục chùa phải lịch sự, kín đáo, gọn gàng Không rời khỏi bàn ăn trước người lớn tuổi 18 Người Hàn Quốc đặc biệt coi trọng người lớn tuổi Vì thế, bữa ăn, bạn nên ý tốc độ ăn uống Bởi bạn kết thúc bữa ăn sớm rời khỏi bàn ăn trước người lớn tuổi hơn, bạn bị đánh giá thiếu lễ độ Nếu bạn ăn xong, hã xếp đũa ngồi bàn chờ người khác hồn thành bữa ăn họ Khơng ngồi ghế dành cho người già Người già đối tượng đặc biệt quan tâm Hàn Quốc Vì bạn phải lưu ý nhường chỗ gặp người lớn tuổi Trên tàu điện ngầm Hàn Quốc ln có chỗ dành rineeg cho người già, phụ nữ có thai Bạn nên ý quan sát để không ngồi nhầm nhận ánh mắt thiếu thiện cảm người xung quanh Không giày vào nhà Không giày vào nhà lưu ý bạn đến Hàn Quốc Không giày vào nhà lưu ý bạn đến Hàn Quốc Người Hàn Quốc thường có nhiều hoạt động sàn nhà, theo lối sống truyền thống Do việc giữ sàn nhà quan trọng Bạn cần lưu ý để lại giày, dép trước vào nhà gia đình Hàn Quốc III> Đánh giá chuyển động văn hóa kéo theo thay đổi về: Sản phẩm, dịch vụ, Công Nghệ, thị trường lao động, quan hệ xã hội nơi làm việc I Sản phẩm dịch vụ: - Ở Châu Âu họ ăn nhạt nên hamburger có vị nhạt béo du nhập qua nước Châu Á nói chung Việt Nam nói riêng hương vị đậm đà có nhiều thay đổi để phù hợp với nước ta - Áo dài từ trước áo dài có loại tà dài đến gót chân văn hóa hội nhập mà xuất nhiều loại áo dài áo dài cách tân hay áo dài tà… 19 II.Cơng nghệ - Trước khơng có máy chuyển đổi ngôn ngữ nên việc giao tiếp gặp nhiều khó khăn, từ hội nhập kinh tế xuất nhằm hỗ trợ cho người kinh doanh việc giao tiếp trao đổi với - Kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu với kinh tế giới thông qua việc tham gia hiệp định thương mại tự (FTA) tạo sân chơi bình đẳng thị trường tồn cầu điều giúp cho thị trường lao động vận hành linh hoạt có khả “đàn hồi” trước biến động kinh tế III Quan hệ Xã hội - Ví dụ Việt Nam, Lào, Campuchia họ có nhiều điểm văn hóa giống Việt Nam Mỹ mà quan hệ xã hội hợp tác kinh tế nước với IV> Những tác động văn hóa tổ chức đến người lao động Văn hố mạnh có ảnh hưởng tiêu cực tích cực tới tổ chức hành vi nhân viên Theo Microsof, Mary Kay: “Văn hố mạnh góp phần làm giảm ln chuyển lao động văn hố mạnh quy tụ trí cao thành viên mà tổ chức họ đề ra” [6] Nhất trí mục đích tạo liên kết, trung thành cam kết với tổ chức giảm xu hướng người lao động từ bỏ tổ chức họ Mặt khác, văn hố mạnh cịn có tác dụng làm tăng tính quán hành vi Hiểu theo cách này, văn hố mạnh có tác dụng thay cho thức hố Chính thức hố cao tổ chức thường tạo tính phục tùng kỷ luật, tính kiên định khả tiên đoán -những tác động phổ biến tới động lực làm việc người lao động 3.1 Văn hoá tổ chức thể truyền thống tôn ti trật tự, kính già yêu trẻ Đây đạo lý phương Đông khai thác, sử dụng hoạt động quản lý kinh doanh thể chế độ tăng lương tăng thưởng theo thâm niên Chế độ tạo gắn bó người lao động công ty, ổn định để cống hiến sở để tiếp 20 thu giá trị văn hố từ bên ngồi kỹ thuật tiên tiến Nhưng xét theo thâm niên để tăng lương tăng thưởng chưa xác mà cịn phải kèm với hiệu công việc, không tạo trì trệ tổ chức khơng công nhân viên Chẳng hạn, người làm việc với hiệu công việc cao, số năm công tác thấp bị trả mức lương người làm việc với hiệu công việc thấp số năm công tác nhiều hơn, theo học thuyết công J Stasy Adam làm giảm động lực người lao động “Động lực nhân viên chịu ảnh hưởng lớn phần thưởng tương đối phần thưởng tuyệt đối Khi nhân viên nhận biết bất cơng, họ có hành động để hiệu chỉnh tình hình Kết suất lao động thấp hơn, chất lượng giảm đi, mức độ vắng mặt tăng lên hay việc tự nguyện” 3.2 Nét văn hố tổ chức thể lịng trung thành, bổn phận trách nhiệm, cống hiến cho tổ chức, chế độ gìn giữ thu hút nhân tài Điều thấy rõ công ty Nhật Bản Đây phân biệt rõ rệt so với chế độ quản lý nước tư chủ nghĩa phương Tây Những giá trị truyền thống tồn lâu đời trở thành ý thức khó xố bỏ người dân xã hội Nhật Bản Hơn nữa, cịn tiếp thu, bổ sung nhân tố cộng hưởng, động lực quan trọng để hoạt động quản lý có hiệu Bản thân công ty Nhật Bản xây dựng tổ chức sở chế độ gia đình Vì vậy, cơng ty có bổn phận trì tốt cơng ăn việc làm cho công nhân tạo thân đồn kết cơng ty Người lao động có bổn phận trách nhiệm hồn thành cơng việc với cố gắng Ở đây, dường quyền lợi cơng ty người lao động Chính nhờ quan niệm mà huy động lực người lao động hướng tự giác họ vào hoạt động tập thể, trường hợp cơng ty 3.3 Nét văn hố tổ chức thể tổ chức - Với bầu khơng khí văn hố khép kín: Các định quản trị cấp cao làm ra; cấp quản trị cấp thiếu tin tưởng lẫn nhau; bí mật bao trùm; cơng nhân viên khơng 21 khuyến khích đề sáng kiến tự giải vấn đề Ở cực khác bầu khơng khí tâm lý mở mà định thường nhà quản trị cấp thấp đề ra; cấp cấp tin tưởng lẫn nhau; truyền thông mở rộng công nhân khuyến khích đề sáng kiến giải vấn đề - Một số công ty muốn đứng đầu việc trả lương cao công ty khác Các công ty muốn thu hút nhân tài theo họ trả lương cao hãng khác thu hút ứng viên có khả cao Trả lương cao thúc đẩy nhân viên làm việc có chất lượng, suất cao chi phí cho đơn vị sản phẩm thấp - Một số công ty khác lại áp dụng mức lương thịnh hành - nghĩa mức lương trung bình mà hầu hết công ty áp dụng Theo họ, thu hút người có khả vào làm việc, đồng thời trì vị trí cạnh tranh cách khơng nâng giá sản phẩm, dịch vụ Nhiều loại công việc dây chuyền sản xuất địi hỏi cơng nhân có khả tầm trung Trong trường hợp này, cơng nhân xuất sắc khơng có suất cao cơng nhân có khả trung bình - Có cơng ty lại áp dụng sách trả lương thấp mức lương hành với lý do: Một là, cơng ty rơi vào tình trạng tài khó khăn; Hai là, khơng cần cơng nhân giỏi để làm công việc đơn giản Nhưng nghiên cứu cho thấy, trả lương thấp khơng có nghĩa tiết kiệm khoản tiền chi phí lao động Ngược lại, công ty tốn cơng nhân làm việc khơng có suất, tỷ lệ số người làm việc tốt bỏ để tìm nơi khác trả lương cao 3.4Văn hố tổ chức ý chí cộng đồng tinh thần tập thể Tri thức kho tàng quý báu nhân loại nói chung dân tộc nói riêng Tri thức khơng riêng khơng có vĩ nhân có đầy đủ tri thức cách tồn diện Sử dụng tri thức địi hỏi phải có kết hợp chặt chẽ cá nhân, cộng đồng để khai thác hết kho tàng tri thức nhằm phục vụ cho sản xuất kinh doanh Trong đó, trí tuệ người 22 bổ sung cho tạo trí tuệ tập thể trình độ cao hồn thiện Sự kết hợp nét đẹp văn hóa tạo sức mạnh tập thể Trong tổ chức, ý chí cộng đồng tinh thần tập thể khai thác việc sử dụng chế độ tham dự, chế độ làm việc theo nhóm Phương pháp quản lý khai thác lực sáng kiến cá nhân, tập hợp ý chí chung tập thể Tổ chức cần tạo điều kiện để phát huy động lực làm việc cho người lao động 3.5 Trong phạm vi nội doanh nghiệp, nội dung văn hoá thể việc tổ chức kinh doanh, nhân cách người lãnh đạo người lao động - Trước hết, doanh nghiệp không nên trọng đến lợi nhuận đơn mà phải xem người lao động vừa động lực cho phát triển kinh doanh, vừa mục tiêu hoạt động kinh doanh Cần xem đơn vị kinh doanh gia đình lớn, thành viên cần có trách nhiệm hành động tồn tại, phát triển Mặt khác, người lao động phải đối tượng chăm sóc hưởng thành quả, công sức họ làm cách thỏa đáng - Quan hệ đối xử, phong cách kinh doanh nét riêng DN Có DN tôn trọng người lao động, tôn trọng nhân viên quyền, tạo điều kiện cho thành viên phát triển đầy đủ vật chất tinh thần Xem xét quan hệ đời sống vật chất tinh thần cho thấy, hai mặt đời sống người, hai mặt vấn đề [5,tr36] Vật chất tiền lương, tiền thưởng phúc lợi dịch vụ khác; tinh thần gồm giấy khen, vui chơi giải trí Ngồi cơng việc ra, nhà quản lý cần quan tâm, chia sẻ với người lao động lúc họ ốm đau hay quan tâm tới thành viên gia đình họ, để họ cảm thấy doanh nghiệp gia đình thứ hai 3.6 Nội dung văn hoá doanh nghiệp thể thái độ thành công hay thất bại thương trường 23 Quá trình kinh doanh trình vượt dốc, nhà doanh nghiệp phải ln ln tính tốn để đưa đơn vị lên lúc hưng thịnh phải lo lắng để tồn phát triển mà khơng phá sản Doanh nghiệp cần tìm cách động viên, thuyết phục, huy động sức mạnh tập thể hướng mục tiêu chung Kết luận Nghiên cứu cho thấy mối quan hệ văn hoá tổ chức vấn đề tạo động lực cho người lao động Trong mối quan hệ này, viết đưa số khuyến nghị góp phần xây dựng văn hố tổ chức để tạo động lực làm việc cho người lao động Xây dựng tinh thần đoàn kết doanh nghiệp Cần phải xem đơn vị kinh doanh gia đình lớn, thành viên phải có trách nhiệm hành động tồn phát triển DN Ở đó, lợi ích DN người lao động Muốn vậy, DN không quan tâm đến đời sống vật chất (tiền lương đãi ngộ khác) mà phải quan tâm tới đời sống tinh thần người lao động (tổ chức thi đấu thể thao, giao lưu văn nghệ, chương trình dã ngoại) Từ đó, xây dựng tâm lý lành mạnh thể đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau, thực mục tiêu chung tổ chức Xây dựng bầu khơng khí văn hoá cởi mở, tin cậy lẫn doanh nghiệp Bầu khơng khí văn hố cởi mở, tin cậy lẫn hình thành từ việc thu hút tham gia nhân viên, lắng nghe ý kiến họ, khuyến khích lịng tận tuỵ thành cơng tổ chức Doanh nghiệp cần đưa nhân viên vào trình định, tăng mức độ tự chủ quyền kiểm sốt họ q trình thực định Các cá nhân có hội để phát huy sáng kiến cảm nhận ý nghĩa đóng góp tập thể Từ đó, nhân viên làm việc có động lực hơn, tận tuỵ với tổ chức, suất cao thoả mãn với công việc Muốn xây dựng bầu khơng khí văn hố doanh nghiệp cởi mở, tin tưởng lẫn mang tính 24 nhân cần phải có cấu tổ chức tương thích, ban lãnh đạo theo dạng “liên kết bao gồm thành viên có đầu óc kinh doanh” Xây dựng nét văn hố tổ chức mà thể khả chấp nhận rủi ro người lao động tổ chức Trước hết phải tuyển chọn nhân viên thực có lực, tổ chức vượt qua thách thức khó khăn Rủi ro yếu tố ngẫu nhiên trình kinh doanh, cần quán triệt tư tưởng “thắng không kiêu, bại không nản” Từ thất bại có học kinh nghiệm bổ ích Xây dựng văn hố tổ chức dựa giá trị truyền thống dân tộc Những giá trị văn hố chuyển tải cách linh hoạt thể thực tế hoạt động quản lý Điều thấy rõ công ty Nhật Bản Họ biết dựa hệ thống gia đình vững chắc, tư tưởng lịng trung thành, bổn phận trách nhiệm, dựa truyền thống tơn ti trật tự, kính già u trẻ, ý chí cộng đồng tinh thần tập thể Xây dựng văn hoá tổ chức hướng tới người, tôn trọng người - Con người yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức định thành bại tổ chức Tổ chức cần quan tâm tới thành viên Muốn thúc đẩy sản xuất, muốn động viên nhân viên, cấp quản trị phải kích thích vật chất tinh thần Trong đó, việc kích thích lương bổng tiền thưởng nguồn động viên quan trọng - Dựa mối quan hệ văn hoá tổ chức vấn đề tạo động lực, dựa thực trạng doanh nghiệp, viết đưa số nhận định nhằm góp phần xây dựng văn hóa tổ chức, tạo động lực làm việc cho người lao động dễ dàng 25 ... Những giá trị chuẩn mực văn hóa Nhật Bản ❖ Giá trị văn hóa Nhật Người Nhật trọng giữ gìn sắc văn hóa dân tộc - Người Nhật thành công việc kết hợp yếu tố đại truyền thống tạo nên văn hóa Nhật Bản đa. .. trọng họ văn hóa Nhật Bản III> Những giá trị chuẩn mực văn hóa Hàn Quốc 15 Văn hóa giao tiếp ứng xử người dân Hàn Quốc điều “ghi điểm” với khách du lịch Người Hàn nói chuyện nhỏ nhẹ, họ đánh giá cao... II, Những giá trị chuẩn mực văn hóa nước Mỹ Văn hóa nước Mỹ giao tiếp lối sống hàng ngày Văn hóa, lối sống nét đặc trưng đời sống vật chất tinh thần phận người khu vực Khi tiếp cận văn hóa mới,