Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM o - NGUYỄN HỮU TRUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên nghành: Kinh tế Tài – Ngân hàng Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2009 MU C L U C Trang phn bìa Mnc lnc Trang Danh mnc ký hi¾u, chu viet tat Danh mnc báng, bieu Danh mnc hình ve, th% Danh mnc phn lnc LèI Me ÐAU CHUÐNG NHUNG VAN ÐE CÐ BÃN VE CANH TRANH VÀ NANG LUC CANH TRANH CUA NHTM 1.1 Các khái ni¾m co bãn ve canh tranh 1.1.1 Khái ni¾m canh tranh 1.1.2 Uu diem cúa canh tranh 1.1.3 Nhvoc diem cúa canh tranh 1.2 Nang lnc canh tranh cua NHTM 1.2.1 Khái ni¾m nang lnc canh tranh cúa NHTM 1.2.2 Nhung d¾c diem co bỏn cỳa canh tranh hoat dđng ngõn hng hiắn 1.2.3 Tiêu chí co bán dánh giá nang lnc canh tranh cúa NHTM 1.2.3.1 Nang lnc tài 1.2.3.1.1 Quy mơ von só huu 1.2.3.1.2 Khá nang khoán cúa ngân hàng 1.2.3.1.3 Khá nang sinh lòi cúa Ngân hàng .9 1.2.3.1.4 Chat lvong tín dnng 1.2.3.2 H¾ thong thơng tin cơng ngh¾ ngân hàng 10 1.2.3.3 Khá nang cung úng d%ch ngân hàng 10 1.2.3.4 Chien lvoc khách hàng 12 1.2.3.5 Chat lvong nguon nhân lnc 12 1.2.3.6 Thvong hi¾u 13 1.2.3.7 Hoat d®ng Marketing 14 1.2.3.8 Van hố doanh nghi¾p linh vnc ngân hàng 15 1.2.4 Các yeu to ánh hvóng den nang lnc canh tranh cúa NHTM .15 1.2.4.1 Mơ hình hình thoi canh tranh cúa Michael Porter 16 1.2.4.1.1 Ðieu ki¾n ve yeu to sán xuat dau vào 16 1.2.4.1.2 Ðieu ki¾n ve nhu cau 17 1.2.4.1.3 Nhung ngành ho tro liên quan .18 1.2.4.1.4 Mơi trvịng, the che kinh te sn canh tranh cúa doanh nghi¾p khác 18 1.2.4.1.5 Chien lvoc cúa doanh nghi¾p 19 1.2.4.2 Xây dnng chien lvoc giành loi the canh tranh chung theo mơ hình cúa Michael Porter 19 1.2.4.2.1 Chien lvoc chi phí thap nhat .20 1.2.4.2.2 Chien lvoc khác bi¾t hố sán pham d%ch 20 1.2.4.2.3 Chien lvoc tâm hoá 20 1.3 Mơ hình lnc canh tranh cua Michael Porter 21 1.4 Kinh nghi¾m nâng cao nang lnc canh tranh cua NHTM õ Trung Quoc hoc kinh nghi¾m cho Vi¾t Nam 22 1.4.1 Trung Quoc 23 1.4.2 Bài hoc kinh nghi¾m cho NHTM ó Vi¾t Nam 23 Ket lu¾n chvong .25 CHUÐNG II: PHÂN TÍCH NANG LUC CANH TRANH CUA NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THNG VI½T NAM - CHI NHÁNH CAN THÐ 26 2.1 Giói thi¾u ve NH TMCP Cơng Thvong Vi¾t Nam – Chi nhánh Can Tho 26 2.1.1 L%ch sú hình thành trình phát trien 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát trien cúa Ngân hàng TMCP Công Thvong Chi nhánh Can Tho (Vietinbank Can Tho) 27 2.1.3 Thu¾n loi khó khan cúa Vietinbank Can Tho .28 2.1.3.1 Thu¾n loi 28 2.1.3.2 Khó khan 29 2.1.4 Co cau to chúc 30 2.2 Tình hình hoat d®ng cua Vietinbank Can Tho 30 2.2.1 Các sán pham yeu cúa Vietinbank Can Tho .30 2.2.2 Phân tích nang lnc canh tranh cúa Vietinbank Can Tho 32 2.2.2.1 Ve von só huu 33 2.2.2.2 Qui mơ nang huy d®ng von 35 2.2.2.3 Khá nang sinh lòi 36 2.2.2.4 Múc d® rúi ro 38 2.2.3 Phân tích nang lnc canh tranh cúa Vietinbank Can Tho 39 2.2.3.1 Nguon von huy d®ng 40 2.2.3.2 Dv no cho vay 43 2.2.3.3 No xau 45 2.2.3.4 Phân tích hi¾u q kinh doanh qua nam 47 2.2.3.5 Phân tích to chúc nhân lnc 50 2.2.3.6 Phân tích cơng ngh¾ co só v¾t chat ky thu¾t .50 2.2.3.7 Phân tích chat lvong sán pham d%ch ngân hàng 51 2.2.4 Phân tích doi thú canh tranh .51 2.2.4.1 Các công cn canh tranh cúa ngân hàng: 51 2.2.4.1.1 Lãi suat 51 2.2.4.1.2 Sn khác bi¾t uy tín cúa ngân hàng 52 2.2.4.2 Các doi thú hi¾n tai 52 2.2.4.3 Các doi thú canh tranh tiem an 54 2.2.4.3.1 Khoi Ngân hàng TMCP chi nhánh ngân hàng nvóc ngồi .54 2.2.4.3.2 Khoi to chúc tài phi ngân hàng khác .57 Ket lu¾n chvong 57 CHUÐNG III GIÃI PHÁP NÂNG CAO NANG LUC CANH TRANH CUA VIETINBANK CAN THÐ TRONG GIAI ÐOAN HI½N NAY 58 3.1 Ð%nh hvóng phát trien kinh te - xã h®i TP Can Tho den nam 2015 58 3.2 Ð%nh hvóng chien lvoc phát trien cua Vietinbank den nam 2015 .60 3.2.1 Mnc tiêu .60 3.2.2 Ð%nh hvóng 60 3.3 Các giãi pháp nâng cao nang lnc canh tranh cua Vietinbank Can Tho 62 3.3.1 Xây dnng chien lvoc kinh doanh cn the co só d%nh hvóng cúa Vietinbank 62 3.3.1.1 Mnc tiêu .62 3.3.1.2 Các chí tiêu nhi¾m cn the 62 3.3.1.3 Phvong châm hoat d®ng 63 3.3.2 Giái pháp yeu nham nâng cao nang lnc canh tranh Vietinbank Can Tho.64 3.3.2.1 Tang nang lnc tài .64 3.3.2.2 Tang quy mô nguon von 64 3.3.2.2.1 Phân doan th% trvòng 64 3.3.2.2.2 Chien lvoc lãi suat linh hoat .65 3.3.2.2.3 Liên tnc doi mói, da dang hố hình thúc huy d®ng 66 3.3.2.3 Nâng cao chat lvong tài sán có, t¾n thu no ngoai báng 67 3.3.2.4 Nghiên cúu tình hình th% trvòng de xác d%nh nhu cau tâm lý cúa khách hàng 67 3.3.2.5 Giái pháp phát trien dau tv tín dnng 68 3.3.2.6 Giái pháp nâng cao nang lnc cung cap sán pham d%ch .70 3.3.2.7 Ðoi mói quy trình tien thú tnc giao d%ch 73 3.3.2.8 Tang cvịng cơng tác Marketing hoat d®ng Vietinbank 73 3.3.2.9 Nâng cao nang lnc cơng ngh¾, mú rđng mang lvúi, truyen thụng quỏng bỏ thvong hiắu .75 3.3.2.10 Coi cơng tác cán b® & nâng cao chat lvong nguon nhân lnc.76 3.3.2.11 Ðoi mói co che hồn thi¾n sách tien lvong 78 3.3.2.12 Tang cvịng chat lvong, hi¾u q cơng tác kiem tra, kiem sốt kiem tốn n®i b®, quán tr% rúi ro .79 3.3.2.13 Phát trien thvong hi¾u,xây dnng van hoá kinh doanh Vietinbank 80 3.4 Kien ngh% dieu ki¾n de thnc hi¾n giãi pháp nham nâng cao nang lnc canh tranh cua Vietinbank Can tho 81 3.4.1 Kien ngh% vúi Quoc Hđi, Chớnh Phỳ ve hon thiắn h¾ thong pháp lu¾t ngân hàng 81 3.4.2 Kien ngh% vúi Hiắp hđi Ngõn hng Viắt Nam 82 3.4.3 Kien ngh% vói trn só Vietinbank .82 Ket lu¾n chvong 83 KET LU¾N PHU LUC TÀI LI½U THAM KHÃO LèI Me ÐAU Tớnh cap thiet cua de ti Hđi nhắp kinh te quoc te xu the tat yeu m®t yêu cau khách quan doi vói bat ky quoc gia q trình phát trien Nh¾n thúc rõ xu the dú, Viắt Nam dó chỳ dđng gia nhắp vúi khoi ASEAN, tham gia vào ASEAN – AFTA, ký ket hi¾p d%nh song phvong Vi¾t - My, gia nh¾p WTO; nhung viắc dú dem lai nhieu co hđi cho Viắt Nam nhvng thách thúc cung khơng ít; vùa tao dieu ki¾n tang cvịng hop tác, vùa làm sâu sac quyet li¾t thêm q trình canh tranh … H¾ thong Ngân hàng thvong mai Vi¾t Nam nói chung h¾ thong Ngân hàng TMCP Cơng Thvong Vi¾t Nam nói riêng dã trvóng thành phát trien lón manh, dã dang di vo tien trỡnh hđi nhắp quoc te, de ginh the chỳ dđng v hđi nhắp cú hiắu quỏ, dúng vung th% trvòng, giành thang loi canh tranh Q trình dịi phát trien cúa Ngân hàng TMCP Cơng Thvong Vi¾t Nam, khơng phái lúc cung sn sé bình l¾ng, trái qua bao thang tram, vvot qua bao khó khan thú thách có lúc phái trá giá dat cho nhung hoc kinh doanh nen kinh te th% trvòng de dat dvoc nhung thành tnu to lón, dáng trân tn hào, dã chiem linh phan lón th% phan cá nvóc оt tình hình khu vnc the giói, mơi trvịng canh tranh ngày phúc tap vói múc d® cao, dịi hói Ngân hàng TMCP Cơng Thvong Vi¾t Nam can có sn chuyen bien nhv vu bão de ton tai, phỏt trien v hđi nhắp cú hiắu Sn xuat hi¾n hàng loat Ngân hàng thvong mai co phan, chi nhánh Ngân hàng nvóc ngồi d¾c bi¾t Ngân hàng 100% von nvóc ngồi tai Vi¾t Nam se súc ép canh tranh gia tang manh me Chúng ta can dánh giá dúng nang lnc canh tranh t¾n dnng toi da loi the dang có de phát trien, thay rõ nhung thách thúc, nhung han che cúa de có sách lvoc, giái pháp khac phnc nhanh chóng, tao dnng nhung loi the canh tranh mói Trong m®t sân choi dơng dúc cơng bang, ké manh se ngvịi chien thang Trên d%a bàn Thành Can Tho cu®c canh tranh giua Ngân hàng cung het súc gay gat co h®i cung dvoc chia se dong deu vói loai hình Ngân hàng Thvong mai Ðe phát trien mơi trvịng nhv the, Ngân hàng TMCP Cơng Thvong Vi¾t Nam – Chi nhánh Can Tho bu®c phái nâng cao súc canh tranh de ton tai phát trien Vì v¾y, lu¾n van chon de tài “Giãi pháp nâng cao nang lnc canh tranh cua Ngân hàng TMCP Cơng thvong Vi¾t Nam – Chi nhánh Can Tho” de nghiên cúu nham dáp úng yêu cau cách dang d¾t thnc tien ó nvóc ta hi¾n nay, d¾c bi¾t thnc tien doi vói Ngân hàng Thvong mai lón, doi vói bán thân Ngân hàng TMCP Cơng Thvong Vi¾t Nam – Chi nhánh Can Tho Mnc tiêu nghiên cúu - H¾ thong hố nhung van de lý lu¾n co bán ve canh tranh, nang lnc canh tranh, loi the canh tranh cúa Ngân hàng thvong mai nen kinh te th% trvịng - Phân tích thnc trang nang lnc canh tranh cúa Ngân hàng TMCP Công Thvong Vi¾t Nam – Chi nhánh Can Tho, dánh giá nhung ket dvoc, rút m®t so ton tai nguyên nhân - Ðe xuat giái pháp kien ngh% nham nâng cao nang lnc canh tranh cúa Ngân hng TMCP Cụng Thvong Viắt Nam dieu kiắn hđi nh¾p Ðoi tvong pham vi nghiên cúu - Ðoi tvong nghiên cúu: + Nhung van de lý lu¾n co bán ve canh tranh nang lnc canh tranh cúa Ngân hàng thvong mai nen kinh te th% trvịng + Thnc trang nang lnc canh tranh, nhung m¾t han che nguyên nhân ton tai cúa Ngân hàng TMCP Cơng Thvong Vi¾t Nam – Chi nhánh Can Tho giai doan tù nam 2005 den 2008 + Giái pháp kien ngh% nham nâng cao nang lnc canh tranh cúa Ngân hàng TMCP Cơng Thvong Vi¾t Nam – Chi nhỏnh Can Tho dieu kiắn hđi nhắp - Pham vi nghiên cúu: Hoat d®ng cúa NH TMCP Cơng Thvong Vi¾t Nam nói chung cúa Chi nhánh Can Tho nói riêng Ý nghia khoa hoc thnc tien: Ðe tài dvoc nghiên cúu boi cánh cỏc Ngõn hng Thvong mai Viắt Nam vựa hoat dđng, vựa co cau lai, thnc hiắn hđi nhắp kinh te quoc te Nhung ket nghiên cúu cúa de tài góp phan bo sung h¾ thong hố nhung van de lý lu¾n ve canh tranh nang lnc canh tranh cúa Ngân hàng Thvong mai nen kinh te th% trvòng; xác d%nh v% the canh tranh cúa Ngân hàng TMCP Cơng Thvong Vi¾t Nam d%a bàn thành Can Tho trvóc u cau canh tranh h®i nh¾p Tù vi¾c nghiên cúu thnc tien, de tài se tài li¾u có giá tr% áp dnng vào thnc tien doi vói Ngân hàng TMCP Cơng Thvong Vi¾t Nam làm tài li¾u tham kháo cho cơng tác nghiên cúu, hoc t¾p ve chuyên ngành Phvong pháp nghiên cúu: Tác giá sú dnng tong hop phvong pháp nghiên cúu khoa hoc kinh te: - Phvong pháp thong kê - Phvong pháp phân tích – so sánh, tong hop - Phvong pháp thu th¾p, xú lý so li¾u: So li¾u thú cap dvoc thu th¾p tù báo cáo thvịng niên, tù co quan thong kê, tap chí… Ket cau cua lu¾n van: Ngồi phan mó dau, ket lu¾n danh mnc tài li¾u tham kháo, de tài dvoc ket cau thành 03 chvong, bao gom: Chvong 1: Nhung van de co bán ve canh tranh nang lnc canh tranh cúa Ngân hàng thvong mai Chvong 2: Phân tích nang lnc canh tranh cúa Ngân hàng TMCP Cơng Thvong Vi¾t Nam d%a bàn thành Can Tho Chvong 3: Giái pháp nâng cao nang lnc canh tranh cúa Ngân hàng TMCP Cơng Thvong Vi¾t Nam – Chi nhỏnh Can Tho giai doan hđi nhắp v phát trien CHUÐNG 1: NHUNG VAN ÐE CÐ BÃN VE CANH TRANH VÀ NANG LUC CANH TRANH CUA NGÂN HÀNG THUÐNG MAI 1.1 Các khái ni¾ ni¾m co bãn ve canh tranh: 1.1.1 Khái ni¾ ni¾m canh tranh: Theo Tn dien Tieng Vi¾t, canh tranh dvoc hieu co gang giành phan hon, phan thang ve giua nhung ngvịi, nhung to chúc hoat d®ng nham nhung loi ích nhv Theo Tv dien Cornu cúa Pháp canh tranh dvoc hieu l hnh vi cỳa doanh nghiắp dđc l¾p vói doi thú cúa cung úng hàng hoá, d%ch nham thoá mãn nhu cau giong vói sn may rúi cúa moi bên, the hi¾n qua vi¾c lơi kéo dvoc ho¾c de b% mat di m®t lvong khách hàng thvịng xun Canh tranh quy luắt tat yeu l dđng lnc thỳc day kinh te phát trien Ðe ton tai nen kinh te th% trvịng, doanh nghi¾p phái chap nh¾n canh tranh nhv lna chon nhat Canh tranh chí xuat hi¾n nen kinh te th% trvịng, noi có sn cung úng hàng hố, d%ch nhat cúa hai doanh nghiắp, ngvũi kinh doanh cựng mđt dieu kiắn giong Trong boi cánh dó, doanh nghi¾p phái bang moi bi¾n pháp khác de sú dnng toi da nguon lnc mà có de vvot lên doi thú canh tranh loai de khang d%nh v% trí cúa nen kinh te Cú nhv v¾y vơ hình chung canh tranh dã giúp cho cá nen kinh te phát trien 1.1.2 Uu diem cua canh tranh: Canh tranh vu diem co bán cúa nen kinh te th% trvịng, nhiên ó dây can phái hieu canh tranh lành manh Canh tranh thnc sn dem lai loi ích hi¾u q cho ngvịi tiờu dựng, doanh nghiắp v ton bđ nen kinh te Ðoi vói ngvịi tiêu dùng, ho hồn tồn có loi nhị canh tranh mà hàng hố dvoc da dang hon, chat lvong tot hon mà giá cá lai ré hon rat nhieu Vói nhà sán xuat kinh doanh, canh tranh d®ng lnc giúp ho nâng cao nang lnc sán xuat, giành vu the th% trvòng Nhv v¾y, ta thay rang, nhị canh tranh doanh nghi¾p nang dđng hon, luụn nghi cỏch de tn hon thiắn Các doanh nghi¾p deu co vvon lên canh tranh, vơ hình chung se làm cho cá nen kinh te phát trien Ðây loi ích mà canh tranh dem lai cho cá nen kinh te 1.1.3 Nhvoc diem cua canh tranh: Ðau tiên, ta có the thay rang, th% trvịng b% dieu tiet bói quy lu¾t tn canh tranh, nên rat de b% khúng hống ho¾c phát trien mat cân doi Các doanh nghi¾p chí khai thác nhung sán pham, d%ch dem lai nhieu loi nhu¾n cịn nhung sán pham, d%ch có nang suat thap hon cung b% quan tâm hon dan den th% trvịng b% phát trien l¾ch Thêm m®t khía canh nua cúa canh tranh neu nhv khơng có sách qn lý canh tranh dúng dan q trình canh tranh se di theo xu hvóng xau - canh tranh khơng lành manh Các doanh nghi¾p de “ha” dvoc doi thú cúa mình, ho dùng dú moi cách ke cá nhung “chiêu bài” không dvoc pháp lu¾t cho phép, tình trang “cá lón nuot cá bé” se thvũng xỏy v hiắn tvong dđc quyen se xuat hiắn Khi dó cú dđc quyen thỡ tat cỏ m¾t tích cnc cúa canh tranh deu b% tri¾t tiêu mà thay vào dó sn “thui ch®t“ cúa cá nen kinh te 1.2 Nang lnc canh tranh cua ngân hàng thvong mai 1.2.1 Khái ni¾m nang lnc canh tranh cua ngân hàng thvong mai: Thu¾t ngu “nang lnc canh tranh” dã dvoc sú dnng tù lâu Có rat nhieu quan diem khác ve thu¾t ngu Ve co bán có the hieu nang lnc canh tranh cúa mđt doanh nghiắp l khỏ nang dỏp ỳng chong choi lai doi thú cung cap sán pham m®t cách lâu dài, chiem linh th% trvịng có loi nhuắn Mđt doanh nghiắp cú khỏ nang canh tranh nú cú mđt so vu the khỏc biắt so vúi doi thú cúa Ngân hàng thvong mai m®t doanh nghiắp, nhvng hoat dđng ngõn hng l mđt loai hình kinh doanh d¾c bi¾t, dó kinh doanh tien t¾ d%ch tài có liên quan Canh tranh hoat dđng ngõn hng l viắc cỏc ngân hàng sú dnng toi da nguon lnc cúa de giành vvot lên doi thú canh tranh khang don v% pham vi nhv: không xem xét thi dua, dùng vi¾c giái quyet ho so tín dnng vvot tham quyen phán quyet… 3.3.2.11 Ðoi mói co che hồn thi¾n sách tien lvong Chính súa hồn thi¾n co che phân phoi tien lvong mói, thnc hi¾n trá lvong theo th% trvịng, dna nang suat hi¾u q cơng vi¾c, cn the áp dnng co che khoán quy tien lvong ket kinh doanh cúa tùng don v%, giao quyen d®ng cho ngvịi dúng dau tùng don v% vi¾c sú dnng trỏ lvong cho ngvũi lao dđng, tỏch rũi bắc lvong co bán hi¾n hvóng Lvong kinh doanh khơng chuyen xep co só lvong co bán khơng hồn tồn gan vói thâm niên cơng tác cúa ngvịi lao d®ng Xây dnng tiêu chuan, chúc danh doi vói ngvịi lao d®ng Tuy nhiên, de dat dvoc trá lvong theo cơng viắc thỡ ngvũi lao dđng phỏi dvoc phõn cụng dỳng ngvũi, dỳng viắc, dỳng nang lnc trỡnh dđ v dvoc dánh giá dúng ket dat dvoc Tat cá phái “dúng” mói mang lai hi¾u q Các phịng ban don v% phái thnc hi¾n vi¾c phân cơng nhi¾m mđt cỏch cụng khai, cú bỏng mụ tỏ cụng viắc chi tiet de moi ngvòi tham gia khách quan, tránh giao viắc khụng dỳng vúi nang lnc, trỡnh dđ Can phái cơng khai hố vi¾c phân cơng nhi¾m den tồn the ngvịi lao d®ng, phịng ban Ðong thịi nhung cơng vi¾c có the lvong hố dvoc ket q lao d®ng phái lay ket q dã lvong hố (so dv no cho vay bình qn, so cho vay ky, so phieu hach toán…) de xét dánh giá, nhung cơng vi¾c chva lvong hố dvoc can cú thnc hi¾n chvong trình cơng tác chat lvong cơng vi¾c de dánh giá dúng nang lnc cúa moi ngvịi Vì vắy, ngvũi lao dđng muon thay doi bắc lvong hiắn hvóng ó múc cao hon can phan dau tích cnc hồn thành xuat sac nhi¾m hi¾n tai, dúc rút kinh nghiắm, nõng cao trỡnh dđ chuyờn mụn de cú the dám dvong v% trí cơng vi¾c mói có b¾c lvong cao hon Ngvoc lai, neu khơng hồn thành nhi¾m de ho¾c chat lvong cơng vi¾c han che tat yeu phái chuyen xuong v% trí cơng vi¾c thap hon, có b¾c lvong thap hon Ðieu se tác d®ng tích cnc den hoat d®ng cúa don v% Ngồi ra, tai v% trí cơng vi¾c dám nh¾n dù có h¾ tien lvong “cúng” chva dvoc tang lên nhvng ngồi phan tien lvong can chi tien thvóng lvong doi vói thành tích dat dvoc cúa cán b® nhân viên Phan tien thvóng yeu to quan tác d®ng trnc tiep den sn co gang hon thnh nhiắm dvoc giao ú mỳc dđ Viắc xét thvóng can phái dvoc tien hành có bán theo dúng qui trình, túc có chí tiêu dánh giá the hồn thành nhi¾m vn, chva hồn thành nhi¾m vn; khơng chung chung, cám tính Hàng tháng, q có phát d®ng thi dua vói nhung chí tiêu cn the, mnc tiêu rõ ràng de xét mói dat hiắu quỏ v tự dú dđng viờn dỳng ngvũi, dúng vi¾c 3.3.2.12 Tang cvịng chat lvong, hi¾u q cơng tác kiem tra, kiem sốt kiem tốn n®i b®, qn tr% rui ro To chúc tao, tao lai ky nang, nghiắp kiem tra, kiem toỏn nđi bđ de nâng cao hon nua chat lvong kiem tra, kiem tốn Tiep tnc chvong trình tao ve ky nang, ky thu¾t kiem trnc tiep, ky nang giám sát tù xa, ky thu¾t khai thác thơng tin tù h¾ thong INCAS, ISAPP, BDS de nâng cao nang khai thác thơng tin tù du li¾u t¾p trung Các phịng ban nghi¾p Trn só Vietinbank can có sn phoi hop chắt che vúi Ban kiem tra kiem soỏt nđi bđ de dỏm bỏo kiem tra, kiem soỏt ton diắn cỏc mắt hoat dđng cỳa ton hắ thong nhvng khụng b% chong chéo, trùng lap Vietinbank Can Tho phái thvòng xuyên to chúc kiem tra chéo giua cán b® tín dnng, phịng khách hàng, phịng giao d%ch, diem giao d%ch; phát hi¾n nhung sai sót de bo sung, súa k%p thịi Giám sát ch¾t che nhung linh vnc dvoc xác d%nh de có rúi ro, vi pham nhv lãi suat, dáo no, xú lý no, chuyen tien, báo m¾t thơng tin… Nhung van de vvot múc phán quyet can dvoc báo cáo k%p thòi ve Ban Lãnh Ðao Vietinbank de xú lý giái quyet k%p thòi, hi¾u quá, tránh nhung rúi ro dáng tiec xáy 3.3.2.13Phát trien thvong hi¾u,xây dnng van hố kinh doanh Vietinbank Ngày 15/4/2008, Vietinbank dã thúc mat thvong hi¾u vói h¾ thong nh¾n di¾n mói dã trien khai dong loat pham vi cá nvóc de vùa thu hút sn ý cúa khách hàng vùa the tính chuyên nghi¾p cúa Vietinbank Muon phát trien thvong hi¾u manh cá h¾ thong Vietinbank phái dáp úng dvoc “ky vong” cúa khách hàng moi tang lóp dân cv, “ky vong” cúa ho dnoc dáp úng thvong hi¾u cúa VietinBank dvoc d%nh v% tố sáng Nang lnc canh tranh cúa VietinBank se dvoc tang lên, se g¾t hái dvoc nhieu thành hon nua sn nghiắp doi múi v hđi nhắp quoc te Mđt so giái pháp xây dnng thvong hi¾u ben vung cho VietinBank: - Xây dnng chien lvoc canh tranh có hi¾u q: Ðó khơng có sn canh tranh giua chi nhánh h¾ thong Vietinbank khơng the canh tranh vói NH khác bang súc manh cúa m®t chi nhánh mà bang súc manh uy tín cúa h¾ thong VietinBank - Nâng cao chat lvong nghi¾p tín dnng - Ða dang hoá sán pham cung cap - Ðào tao, phát trien giu gìn nguon nhân lnc cap cao - Xây dnng van hố kinh doanh vói bán sac riêng: Khi mà giá cá chat lvong d%ch cung cap giua Ngân hàng ngang cung cách thái d® phnc mói yeu to quyet d%nh Moi cán b® cơng nhân viên phái m®t dai sú cúa thvong hi¾u VietinBank Thvong hi¾u ngân hàng khơng the dvoc tao dnng m®t, hai ngày hay chuyen nhvong don thuan nhv tài sán huu hình Chính v¾y vi¾c xây dnng thvong hi¾u ben vung cho VietinBank van de cap thiet quỏ trỡnh hđi nhắp hiắn mai sau 3.4 Kien ngh% dieu ki¾n de thnc hi¾n giãi pháp nham nâng cao nang lnc canh tranh cua Vietinbank Can tho 3.4.1 Kien ngh% vói Quoc Hđi, Chớnh Phu ve hon thiắn hắ thong phỏp lu¾t ngân hàng Súa doi Lu¾t Ngân hàng Nhà nvóc, Lu¾t To chúc tín dnng van bán pháp lu¾t khác có liên quan de dám báo Ngân hàng Nhà nvóc Vi¾t Nam tró thành ngân hàng trung vong hi¾n dai, tang cvịng tính tn chú, tn ch%u trách nhi¾m cúa To chúc tín dnng hoat d®ng kinh doanh Ví dn nhv: Bó han co che xin cho, neu co che dó khơng ánh hvóng den vi¾c kinh doanh mà Ngân hàng Nhà nvóc can quán lý, quy d%nh rõ ràng, sú dnng ngôn tù de hieu ve nđi dung dvoc phộp kinh doanh, hoắc b% cam… Hồn thi¾n quy d%nh ve qn lý ngoai hoi; cách h¾ thong ke tốn ngân hàng phù hop vói chuan mnc ke tốn quoc te; hồn thi¾n quy d%nh ve tốn khơng dùng tien m¾t; quy d%nh ve nghi¾p d%ch ngân hàng mói (cung cap xú lý thơng tin ve tài chính, sán pham phái sinh, d%ch ngân hàng di¾n tú, ve mua lai tái co cau doanh nghiắp) 3.4.2 Kien ngh% vúi Hiắp hđi Ngõn hng Viắt Nam Sn dũi cỳa Hiắp hđi Ngân hàng Vi¾t Nam vói mnc dích nâng cao nang hoat dđng cỳa hắ thong Ngõn hng thvong mai Nhvng cho den sn cú mắt cỳa Hiắp hđi mói chí dùng lai ó m¾t hình thúc chva cú hnh dđng cn the giỳp dừ hắ thong Ngân hàng thvong mai Vi¾t Nam q trình canh tranh gay gat sap túi Kien ngh% vúi Hiắp hđi can phái có bi¾n pháp cn the de nâng cao vai trị cúa hoat d®ng cúa Ngân hng cỏnh cỳa hđi nhắp dang dan hộ mú vói h¾ thong Ngân hàng thvong mai Vi¾t Nam Cn the l Hiắp hđi phỏi cú vai trũ tớch cnc vi¾c qng bá hình ánh, thvong hi¾u cúa Ngân hàng thvong mai th% trvịng nvóc cung nhv quoc te Hi¾n nay, vi¾c quáng cáo cúa Ngân hàng mói chí thnc hi¾n báo tap chí ngành, dvoc sn quan tâm ý cúa ngvịi dân Do v¾y vai trị cơng tác cỳa Hiắp hđi linh vnc ny rat lún éong thũi Hiắp hđi Ngõn hng can thvũng xuyờn to chỳc h®i tháo, h®i ngh% ve van de thịi sn ngành Ngân hàng Qua dó Ngân hàng trao doi thờm kinh nghiắm hoat dđng v quỏn lý é%nh ky cơng bo chvong trình, ke hoach hành d®ng cúa ngành liên quan tói vi¾c thnc thi cam ket gia nh¾p WTO cúa Vi¾t Nam linh vnc d%ch ngân hàng Hi¾n ó nvóc phát trien Hiắp hđi Ngõn hng cú nhung vai trũ vụ to lón doi vói tồn h¾ thong, ngvịi dan dat d%nh hvóng cho sn phát trien cúa tồn ngnh Do vắy kien ngh% vúi Hiắp hđi Ngõn hng Vi¾t Nam can có nhung bi¾n pháp cách làm cn the hvóng dan d%nh hvóng cho sn hoat d®ng cúa Ngân hàng thịi gian tói 3.4.3 Kien ngh% vói Trn sõ Vietinbank - Chính súa, cúng co hắ thong van bỏn che dđ nghiắp de dỏm bỏo tớnh dong bđ phự hop vúi thụng lắ quoc te thnc tien kinh doanh cúa ngân hàng - Ða dang hố danh mnc dau tv th% trvịng von th% trvịng tien t¾, tang tý l¾ dau tv vào trái phieu, cơng ty lón, có d® khốn hi¾u q dau tv cao Thnc hi¾n cham diem, xep hang d%nh che tài th% trvịng xác l¾p han múc giao d%ch phù hop, dám báo an tồn hoat d®ng dau tv liên ngân hàng - Thvịng xun theo dõi, phân tích dien bien cúa nen kinh te, chí dao, dieu hành cúa Chính phú, Ngân hàng Nhà nvóc, nh¾n d%nh dúng dan tình hình de chí dao hoat d®ng tín dnng chung tồn h¾ thong; phân loai khách hàng, ngành hàng, khu vnc, d%a bàn kinh te nang lnc hoat d®ng cúa tùng chi nhánh de chí dao tín dnng cn the, phù hop vói tùng nhóm khách hàng, ngành hàng, chi nhánh, dám báo hoat d®ng tín dnng an tồn, hi¾u q - T¾p trung phân tích, dánh giá thnc trang khách hàng doanh nghi¾p cúa tồn h¾ thong, dú chỳ mđt so nhúm khỏch hng dắc thự de có d%nh hvóng, chien lvoc dau tv, huy d®ng von phát trien sán pham, d%ch cn the Trien khai cỏc hoat dđng hop tỏc ton diắn vúi doi tác dã ký thố thu¾n hop tác vói Vietinbank Xây dnng quy trình tín dnng cho doi tvong khách hàng VIP, giám thieu ve thú tnc xú lý giái quyet ho so cho vay doi vói doi tvong khách hàng dám báo tiêu chí nhanh, linh hoat phù hop Ðay manh phát trien chvong trình tín dnng ODA, dó phan dau nâng th% phan tín dnng cúa Vietinbank doi vói máng d%ch canh tranh vói Ngân hàng thvong mai lón khác nhv BIDV, VCB - Ho tro tích cnc hoat dđng kinh doanh cỳa cỏc chi nhỏnh thụng qua viắc tiep c¾n KH/ dn án tot, xây dnng thú nghi¾m phát trien sán pham mói…; giái quyet k%p thịi nhung vvóng mac ve co che phát trien công cn ho tro quán lý - Trien khai giai doan dn án hi¾n dai hố bao gom module: Quán lý quan h¾ khách hàng, quán lý rúi ro, h¾ thong thơng tin qn lý,…de nâng cao qn tr% rúi ro ngân hàng Ket lu¾n chvong Trên co só nghiên cúu lý lu¾n thnc trang ve nang lnc canh tranh cúa Vietinbank Can Tho, Chvong dã de xuat m®t so giái pháp co bán nham nâng cao nang lnc canh tranh cúa Vietinbank Can Tho Trong dó Vietinbank Can Tho can d¾c bi¾t den giái pháp ve phát trien nguon nhân lnc, tang cvịng cơng tác marketing, hi¾n dai hố cơng ngh¾ ngân hàng Ðây ba yeu to then chot quyet d%nh tói hi¾u q cúa q trình cung úng sán pham ngân hàng, tao nên loi the canh tranh cho sán pham cúa Vietinbank Can Tho, qua dó nâng cao nang lnc canh tranh cúa Vietinbank Can Tho Chvong cung nêu m®t so kien ngh% doi vói co quan qn lý vi mơ, trn só Vietinbank nham tao dieu ki¾n cho sn phát trien cúa h¾ thong Vietinbank nói chung cúa Vietinbank Can Tho nói riêng KET LU¾N H¾ thong To chúc tín dnng ó Vi¾t Nam hi¾n dang phát trien nhanh cỏ ve so lvong v chat lvong Tn vắn dđng, cách de nâng cao nang lnc canh tranh cúa moi To chúc tín dnng dang dien rat quyet li¾t Vì v¾y Vietinbank can day manh loi the hi¾n có, phát huy tiem lnc, cung cap da dang sán pham ngân hàng, chiem linh th% phan, giành the d®ng nâng cao nang lnc canh tranh so vói doi thú khác Qua thịi gian nghiên cúu, tìm hieu ve hoat d®ng kinh doanh cúa Vietinbank Can Tho, de tài “Giãi pháp nâng cao nang lnc canh tranh cua Vietinbank Can Tho” dvoc hoàn thành Ðe tài dó trung lm sỏng tú mđt so nđi dung co bán sau: - Nhung van de co bán ve canh tranh nang lnc canh tranh cúa Ngân hàng thvong mai - Ðánh giá thnc trang nang lnc canh tranh cúa Vietinbank Can Tho - Giái pháp nâng cao nang lnc canh tranh cúa Vietinbank Can Tho giai doan hi¾n Hy vong rang lu¾n van se dóng góp nhó bé giúp Vietinbank Can Tho kinh doanh hi¾u quỏ cao nhat Tuy nhiờn, sn vắn dđng cỳa nen kinh te sn co sát canh tranh thay doi nên giái pháp phái dvoc tu chính, bo sung thvịng xun de phù hop vói thnc tien Do thịi gian nghiên cúu có han nên lu¾n van se khơng tránh khói thieu sót, tác giá rat mong dvoc sn dóng góp cúa Q Thay Cơ ban doc de nhung tâm huyet cúa tác giá có the góp phan nâng cao nang lnc canh tranh cúa Vietinbank Can Tho PHU LUC 1: NHUNG YEU TO CUA CAU TR C NGÀNH Nhung rào cãn ngan không cho xâm nh¾p ngành Nhung doi thu mói tiem nang Loi ích kinh te theo quy mơ Nhung khác bi¾t vúi sỏn pham dđc quyen Nhắn biet thvong hiắu Cỏc chi phí chuyen doi Múc von dau tv can có Khá nang tiep c¾n kênh phân phoi Loi the chi phớ tuyắt doi évũng hoc húi dđc quyen Khỏ nang tiep can nhung yeu to dau vào can có Thiet ke sán pham chi phí thap d®c quyen Quy d%nh cúa phú Sn trá dua dvoc dn tốn trvóc Nhà cung cap Nguy co tù nhung doi thúSn mói Nang lnc dàm phán cúa nhà cung cap Nhung doi thu canh tranh ngành Nhung yeu to quyet d%nh canh tranh Múc tang trvóng cúa ngành Chi phí co d%nh/ giá tr% c®ng thêm Dv thùa nang lnc sán xuat gián doan Nhung khác bi¾t sán pham Nh¾n biet thvong hi¾u Các chi phí chuyen doi t¾p trung cân bang Nam bat nhung thông tin phúc tap Tính da dang cúa doi thú canh tranh Lvong dau tv cúa doanh nghi¾p Nhung rào cán rịi bó ngành Nang lnc dàm phán cúa ngvòi mua Ngvòi mua Canh tranh giua doi thú hi¾n huu Nhung yeu to quyet d%nh súc manh cua nhà cung cap Khác bi¾t hóa yeu to dau vào Chi phí chuyen doi cúa nhà cung cap Chi phí chuyen doi cúa nhà cung cap doanh nghi¾p ngành Sn xuat hi¾n cúa yeu to dau vào thay the Sn t¾p trung cúa nhà cung cap Múc quan cúa sán lvong doi vói nhà cung cap Chi phí tvong doi so vói tong so yeu to thu mua dau vào ngành Ánh hvóng cúa yeu to dau vào den chi phí ho¾c khác bi¾t hóa Nguy co cúa sán pham/ d %ch thay the Sãn pham thay the Nhung yeu to quyet d%nh nang lnc dàm phán cua ngvòi mua Khã nang dàm phán Sn t¾p trung cúa ngvịi mua so vói t¾p trung cúa bi¾t doanh nghi¾p Sán lvong cúa ngvịi mua Chi phí chuyen doi cúa ngvịi mua so tvong doi vói chi phí cúa doanh nghi¾p Thơng tin cúa ngvịi mua Sán pham thay the Nhung yeu to quyet d%nh nguy co cua sãn pham thay the Sn nhay cãm vói giá Giá/tong múc giá thu mua Sán pham vói sn khác Nh¾n biet thvong hi¾u Ánh hvóng den chat lvong/ hiắu quỏ hoat dđng Loi nhuắn cỳa ngvũi mua Khuyen khích nhung ngvịi quyet d%nh Giá tvong doi cúa sán pham thay the Các chi phí tvong doi Xu hvóng cúa ngvịi mua trvóc sán pham thay the Phn luc 2: Phân nhóm ngân hàng dna qui mơ tong tài sãn den cuoi nam 2008 Nhóm Nhóm Ngân hàng thvong mai lón Nhóm (TTS > 45,000 ty) Nhóm (15,000 ty