B ăGIAOăTHỌNGăV NăT I TR NGăĐ IăH CăHÀNGăH I VI TăNAM KHOAăQU NăTR ăTÀIăCHÍNH B ăMỌN:ăQU NăTR ăKINHăDOANH BÀIăGI NG QU NăTR ăH C TểNăH CăPH N:ăQU NăTR ăH C MẩăH CăPH N:ă15401 H IăPHÒNGă- 2015 i M căl c Ch ngă1.ăKHÁIăQUÁTăCHUNGăV ăQU NăTR ăH C 1.1.ăM TăS ăăKHÁIăNI MăăQU NăTR 1.2.ăNHẨăQU NăTR 1.3.ăKHOAăH CăVẨăNGH ăTHU TăQU NăTR Ch ngă2.ăS ăHỊNHăTHẨNHăVẨăPHÁTăTRI NăC AăCÁCăT ăT NGăQU NăTR 2.1.ăNGU NăG CăT ăT NG 2.2.ăCÁCăTR NGăPHÁIăLụăTHUY TăQU NăTR Ch ngă3.ăCH CăNĔNGăHO CHăĐ NH 13 3.1.ăKHÁIăNI MăVẨăVAIăTRọăC AăHO CHăĐ NH 13 3.2.ăPHỂNăBI TăHO CHăĐ NHăCHI NăL CăVẨăHO CHăĐ NHăTÁCăNGHI P 13 3.3.ăQUÁăTRỊNHăC ăB NăC AăHO CHăĐ NH 14 3.4.ăM CăTIểUăLẨăN NăT NGăC AăHO CHăĐ NH 15 Ch ngă4.ăCH CăNĔNGăT ăCH C 18 4.1.ăKHÁIăNI MăVẨăCÁCăNGUYểNăT CăXỂYăD NGăC ăC UăT ăCH C 18 4.2.ăCÁCăV NăĐ ăKHOAăH CăTRONGăCỌNGăTÁCăT ăCH C 18 4.3.ăCÁCăMỌăHỊNHăC ăC UăT ăCH CăPH ăBI N 19 4.4.ăV NăĐ ăU ăQUY NăVẨăU ăNHI MăTRONGăT ăCH C 22 Ch ngă5.ăCH CăNĔNGăLẩNHăĐ O 24 5.1.ăKHÁIăNI M 24 5.2.ăPHONGăCÁCHăLẩNHăĐ O 24 5.3.ăCÁCăLụăTHUY TăV ăĐ NGăC ăTHÚCăĐ Y 24 Ch ngă6.ăCH CăNĔNGăKI MăTRA 27 6.1.ăKHÁIăNI M,ăM CăĐệCHăVẨăCÁCăNGUYểNăT CăXỂYăD NGăC ăCH ăKI Mă SOÁT 27 6.2.ăQUÁăTRỊNHăKI MăTRA 27 6.3.ăCÁCăHỊNHăTH CăKI MăSOÁT 28 6.4.ăCÁCăLO IăKI MăTRA 29 Đ ăthiăh tămôn Error! Bookmark not defined ii Ch ngă1.ăKHÁIăQUÁTăCHUNGăV ăQU NăTR ăH C 1.1.ăM TăS ăăKHÁIăNI MăăQU NăTR 1.1.1.ăKHÁIăNI MăQU NăTR Qu nă lỦă vƠă qu nă tr ă xu tă phátă từă 2ă thu tă ng ă ti ngă Anhă lƠ:ă Managementă vƠă Administration.ăPhơnăbi tăqu nătr ăvƠăqu nătr ăkinhă doanh,ăch ăm tăngƠnhăh că g mă nhi uămơnă nh :ăqu nătr ăh c,ămarketing,ăk ătốn,ăqu nătr ătƠiăchínhă ă Kháiăni măchungăv ăqu nătr :ă a.ăQu nătr ălƠăqătrìnhăho chăđ nh,ăt ăch c,ăđi uăkhi n,ăki măsốtăcơngăvi căthơngăquaă cácăn ăl căc aăconăng iănh măđ tăđ căm cătiêuăđưăv chăra b.ăQu nătr ălƠăvi căv năd ng,ăkhaiăthácăcácăngu năl c,ătƠiănguyênăc aăconăng iăđ ăđ tă đ căcácăk tăqu ăkỳăv ngăă c.ăLƠăt ngăh păcácăho tăđ ngăđ căth căhi năthôngăquaăn ăl căc aăng iăkhác d.ăQu nătr ălƠăti nătrìnhălƠmăvi căv iăconăng iăvƠăthơngăquaăconăng iănh măđ tăđ că m cătiêuăc aăt ăch cătrongăm tămơiătr ngălnălnăthayăđ i,ătr ngătơmăc aăqătrìnhănƠyălƠăsửă d ngăcóăhi uăqu ăngu năl căcóăgi iăh n Trongăb ăắT ăb nẰăc aăMácăđ aăraăhìnhă nhăr tăhayăv ăho tăđ ngăqu nătr ,ăđóălƠănh ngă ho tăđ ngăc aăng iăch ăhuyădƠnănh c,ănh cătr ng.ăNg iănƠyăkhôngăđánhătr ng,ăkhôngăch iă đƠnămƠăch ădùngătayăđi uăkhi nădƠnănh căt oănênăm tăb năgiaoăh ng.ă Qu nă tr ă lƠă ho tă đ ngă phátă sinhă từă nhi uă ng i,ă cóă m că đíchă chung.ă T ă ch că lƠă mơiă tr ngăchoăho tăđ ngăqu nătr ăTr căđơyăquơnăđ iăvƠăcácăt ăch cătônăgiáoăđ uătiênătrongăl chăsửă loƠiăng i.ăNgƠyănayăt ăch căt năt iăkh păcácăngƠnh:ăxưăh i,ăchínhătr ,ăvĕnăhóa,ăkinhăt ătrongă đóălĩnhăv căkinhăt ăvƠăt ăch căchínhăquy nălƠăn iăb tăv iăs ăl ng,ăquyămô,ăs ătácăđ ngăđ iăv iă đ iăs ngăconăng i 1.1.2.QUTRNHQU NTR Nhà quản trị Cụngvi c Ho ch nh T ăch c Lưnhăđ o Ki măsoát Qu nă tr ă đóngă vaiă trịă quană tr ngă trongă s ă quy tă đ nhă vi că thƠnhă b iă c aă m iă doanhă nghi p.ăDoanhănghi păcóăphátătri năđ căhayăkhơngălƠănh ăvƠoăvi căl păraăk ăho chăđúng đ n,ă th căt ,ămangătínhăkh ăthi,ăcùngăv iăvi căxơyăd ngăc ăc uăt ăch c,ăki mătraăgiámăsátăquáătrìnhă th căhi năcôngăvi căc aăc păd iăcũngănh ăđ ngăviênăquanătơmăđ năcácăthƠnhăviênătrongăt ăch c.ă T tăc ănh ngăcơngăvi cănƠyăng iătaăg iălƠăqătrìnhăqu nătr ă Th căch tăđóălƠăqătrìnhăth căhi nă4ăho tăđ ng:ăHĐ-TC-LĐ-KS a Hoạch định (planning) Tr ăl iăcơuăh i:ăDoanhănghi păph iălƠmăgì? Vi că xácă đ nhă mơă hìnhă cơngă vi că choă t ngă lai,ă d aă vƠoă đóă doanhă nghi pă cóă th ă bi tă đ căđơuălƠăm cătiêuăc năth căhi n,ăđơuălƠăc ăh i,ăđơuălƠăr iăro.ăNóiăđ năho chăđ nhălƠănóiăđ nă cơngăvi cătrongăt ngălai,ănóămangătínhăch tăd ăbáo b Tổ chức (organizing) Tr ăl iăcơuăh i:ăPh iălƠmăcáchănƠo?ăAiălƠm? ho ch T oă d ngă c ă c u,ă xácă l pă th mă quy nă vƠă phơnă ph iă ngơnă sáchă c nă thi tă th că hi nă k ă c Lãnh đạo (directing) Tr ăl iăcơuăh i:ăGơyă nhăh ngălênăcáchălƠm? LƠăvi căthúcăđ y,ăh ngăd n,ăđ ngăviênănhơnăs ăth căhi năm cătiêuăc aăcơngătyă d Kiểm sốt (controling) Đ măb oăk ăho chăđ căth căhi n? Nh măđoăl ngănh ngăho tăđ ng,ăk tăqu ,ătìmănguyênănhơnăgơyăsaiăl chăvƠăcácăgi iăphápă sửaăsaiăchoăt ăch c B ngăt ăl ăth iăgianălƠmăvi căc aăcácăc păqu nătr ăchoăcácăch cănĕng Côngăvi cănhƠăQT Caoăc p Trung gian C ăs Ho chăđ nh 28% 18% 15% T ăch c 36% 33% 24% Lưnhăđ o 22% 36% 51% Ki măsoát 14% 13% 10% 1.1.3.ăĐ IăT NGăQU NăTR Cóănhi uăcáchăđ ăphơnălo iăđ iăt ngăqu nătr ,tuyănhiênăm tăcáchăt ngăquátănh tăcóăth ă phơnăchiaăđ iăt ngăqu nătr ăthƠnh : Nhơnăl c:ăLƠătoƠnăb ăconăng iătrongăt ăch c.ăĐơyălƠăngu nătƠiănguyênăquanătr ngă nh tăvƠăcũngăkhóăsửăd ngănh t TƠiăl c:ăLƠătoƠnăb ăph nătƠiăchínhăc aăt ăch c V tăl c:ăLƠănh ngătrangăthi tăb ,ămáyămóc,ănhƠăx ng,ăkhoăbưi Thông tin:ăBaoăg măc ănh ngăthôngătinătrongăn iăb ăt ăch căvƠănh ngăthơngătinăbênă ngoƠiăcóăliênăquanăđ năt ăch c 1.1.4.ăQăTRỊNHăQU NăTR Qu nă tr ă đóngă vaiă trịă quană tr ngă trongă vi că quy tă đ nhă s ă thƠnhă b iă c aă m iă doanhă nghi p.ă Doanhă nghi pă cóă phátă tri nă đ că hayă khơngă lƠă nh ă vƠoă vi că l pă k ă ho chă đúngă đ n,ă mangătínhăkh ăthi,ăcùngă v iă vi căxơyăd ngăm tăc ăc uăt ă ch căh pălỦ,ăki mă tra,ă giámăsátă qă trìnhăth căhi năcơngăvi căc aăc păd iăcũngănh ăđ ngăviênăquanătơmăđ năcácăthƠnhăviênătrongăt ă ch c.ăT tăc ănh ngăcơngăvi cănƠyăg iălƠăqătrìnhăqu nătr HO CHăĐ NH T ăCH C LÃNHăĐ O KIỂM SỐT Nhơnăl c TƠiăl c V tăl c Thơng tin M că tiêu Quáătrìnhăqu nătr ălƠăvi căph iăh pă4 ho tăđ ngăriêngăbi tăho chăđ nh,ăt ăch c,ăđi uăkhi n,ă ki măsốtănh măsửăd ngăcóăhi uăqu ănhơnăl c,ăv tăch t,ătƠiăchínhăvƠăthơngătinăđ ăhoƠnăthƠnhăm că tiêuăđưăđ ăra 1.2.ăNHÀăQU NăTR 1.2.1.ăKHÁIăNI M LƠă ng iă lƠmă vi că trongă t ă ch c,ă uă nă côngă vi că c aă ng iă khácă vƠă ch uă tráchă nhi mătr căk tăqu ăho tăđ ngăc aăh NhƠăqu nătr ălƠăng iăl păk ăho ch,ăt ăch c,ălưnhăđ o,ăki măsốtăconăng i,ătƠiăchínhăv tă ch t,ăthơngătinăm tăcáchăcóăhi uăqu ăđ ăđ tăđ căm cătiêu T ăch călƠăgì? -G mănhi uăng i -Đ căx p đ tătheoăm tăki uănh tăđ nh -Cóăm cătiêuăc ăth 1.2.2ăCÁCăC PăTRONGăQU NăTR QTV cao cÊp QTV cÊp trung gian QTV cÊp c¬ së Mơăhình:ăThápăqu nătr Ng iătaăchiaăcácănhƠăqu nătr ăraălƠmă3ăc p: a Qu nătr ăviênăc păcaoă(Topămanagers):ălƠănh ngăng iăgi ăch căv ăcaoănh tătrongăm tă t ăch c Ch căv :ăCTHĐQT,ăTGĐ,ăGĐ,ăB ătr ng,ăC cătr ng,ăvi nătr ng,ăhi uătr ngă Nhi măv ă: -Xácăđ nhăm cătiêuădoanhănghi p,ăph ngăh ngăvƠăbi năphápăl nătrongădoanhănghi p -T oăd ngăc ăc uăt ăch căb ămáy -Xácăđ nhăngu năl căvƠăđ uăt ăngu năkinhăphí -Ch uătráchănhi măv ăquy tăđ nhăvƠăk tăqu ăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanhăc aăcôngăty b Qu nătr ăc pătrungăgiană(Middleămanagers):ă lƠăng iăđ ngăđ uătrongăm tăb ăph n,ă lĩnhăv c Ch căv :ăTP,PP,ăcửaăhƠngătr ng,ătr ngăbană Nhi măv : -Tri năkhaiăcácăquy tăđ nhăc aăqu nătr ăcaoăc pă -L păch ngătrìnhăhƠnhăđ ngăchoăb ăph năc aămình -D ătrùăkinhăphíăvƠăch uătráchănhi măv ăkinhăphíăđó -Ch uătráchănhi măv ăcơngăvi căc aăb ăph năvƠăvi călƠmăc aănhơnăviênăc păd i c Qu nă tr ă viênă c ă s ă (First- line manager):ă lƠă ng iă đ ngă đ uă m tă nhóm,ă uă hành cơngăvi cătr căti păc aăcơngănhơn Ch căv :ăt ătr ng,ănhómătr ng,ăđ căcơng Nhi măv :ăH ngăd năđi uăhƠnh,ăđơnăđ căcơngănhơnătrongăcơngăvi c,ăquy tăđ nhămangă tínhătácănghi p 1.2.3.ăCÁCăK ăNĔNGăC AăNHẨăQU NăTR ă(MANAGERIALăSKILLS) K ănĕngăt ăduy Qu nătr ăcaoăc p K ănĕngănhơnăs Qu nătr ătrungăgian K ănĕngăk ăthu t Qu nătr ăc păth p T tă c ăcác nhƠăqu nătr ăđ uăph iă cóăcácăk ănĕngătrên,ănh ngăt măquanătr ngăc aăm iăk ă nĕngăl iăph ăthu cătheoăc păb căc aănhƠăqu nătr a.ăK ănĕngăk ăthu tă(Technicalăskills):ăLƠăkh ănĕngăc năthi tăđ ăth căhi năm tăcôngăvi căc ă th ,ăhayătrìnhăđ ăchunămơnănghi păv ăc aănhƠăqu nătr ăCóăđ cădoăh căt p,ătìmăhi uătƠiăli u,ă sách báo b.ăK ănĕngănhơnăs ă(ăHumanăskills) Liênăquanăđ năkh ănĕngăkhuy năkhích,ăđ ngăviên,ăđi uăkhi năconăng iătrongăcơngăvi că đơyălƠăk ănĕngăc năthi tăđ iăv iăb tăkỳănhƠăqu nătr ănƠo.ă c.ăK ănĕngăt ăduyă(ăConceptualăskills) (quanătr ngănh tăđ iăv iănhƠăqu nătr ăc păcao) ĐóălƠăs ănhìnănh n,ălinhăc m,ăs ăphơnătíchăđánhăgiáăđ ăgi iăquy tăcácăv năđ ăv ăchínhăsách,ă ho chăđ nhăchi năl căvƠăđ iăphóăv iănh ngătìnhăhu ngăđeădo ăt iăs ăt năt iăc aăt ăch c 1.2.4.ăVAIăTRọăC AăNHẨăQU NăTR Trongădoanhănghi pănhƠăqu nătr ăph iălƠmănhi uălo iăcôngăvi căkhácănhau,ăcáchăxửăs ăcũngă khácănhau.ăNg iătaăsửăd ngăhìnhă nhănhƠăqu nătr ăph iăđ iănhi uălo iămũăkhácănhauăđ ămiêuăt ă vaiătròăc aăh Henry Mintzberg nghiên c uăvƠăđ aăraă10ăvaiătrịăchínhăt pătrungă ă3ănhómăsau: Lĩnhăv c Vai trị Quanăh ăv iă Đ iădi n conăng i Thông tin Ng iălưnhăđ o Ng iăliênăl c Thuănh năthôngătin Ph ăbi năthôngătină Phát ngôn Tìnhăhu ngăvƠăho tăđ ng Trongăcácăcu cănghiă l ,ă kỦă k tă vĕnăb n,ăh pă đ ngă v iăkháchăhƠng,ăđ iătác Ch ăd năraăl nh,ăđ ng viên,ăt oăđi uăki năthu năl iă choăng iăd iăquy nă Phátă huyă cácă quană h ă nh mă g nă li nă bênă trongă vƠă bênăngoƠiăt ăch c LƠăthi tăl păh ăth ngăthuănh năthơngătinăcóăhi uăqu ă đ ăn măđ cădi năbi n MTBN, MTBT LƠăvi cătruy năđ tăthôngătinăxu ngăc păd iăgiúpăh ă th căhi năt tănghĩaăv ăc aămình Hi năth căhóaăvƠăcungăc păcácăthơngătinăchoăđ iătác L păquy tă đ nh Doanh nhân Ng ời hòa giải Phơnăb ătƠiănguyên Th ngăthuy t Kh iă x ngă cácă d ă ánă m iă v ă ho tă đ ngă s nă xu tă kinhă doanh,ă ch uă tráchă nhi mă v ă k tă qu ă kinhă doanh,ăch pănh năr iăro Đ ăgi i quy tăcácăxungăđ tătrongăn iăb Quy tăđ nhăvi căphơnăb ăvƠăsửăd ngăngu năl căchoă cácăho tăđ ngă Thayă m tă doanhă nghi pă trongă cácă cu că đƠmă phánă v iăcácăbên 1.3 KHOAăH CăVÀăNGH ăTHU TăQU NăTR 1.3.1.ăQU NăTR ăH CăLẨăM TăKHOAăH Că Tínhăkhoaăh căc aăqu nătr ăkinhădoanhăxu tăphátătừătínhăquyălu tăc aăcácăquanăh ăqu nătr ă trongăqătrìnhăho tăđ ngăc aădoanhănghi p,ăbaoăg mănh ng quyălu tăv ăkinhăt ,ăxưăh i,ăk ăthu tă ănh ngăquyălu tănƠyăn uăđ căcácănhƠăqu nătr ănh năth căvƠăv năd ngătrongăquáătrìnhăqu nălỦă doanhănghi păs ăgiúpăh ăđ tăk tăqu ămongămu n,ăng căl iăs ăgánhăch uăh uăqu ăkhơnăl ng.ă Tínhăkhoaăh căc aăqu nătr ăđòiăh iăc năph iăhi uăbi tăcácălỦăthuy t,ăcác nguyênăt căqu nătr ă m tăcáchăcóăh ăth ng,ăph iănh năth yăđ căb iăc nhăc ăth ămƠănóăraăđ i.ă Tínhăkhoaăh căc aăqu nătr ăcònăđòiăh iăcácănhƠăqu nătr ăph iăbi tăv năd ngăcácăph ngăphápăđoă l ngăđ nhăl ngăhi năđ i,ănh ngăthƠnhăt uăti năb ăc aăkhoaăh căk ăthu tănh ăcácăph ngăphápă d ăđốn,ătơmălỦăxưăh i,ăcácăcơngăc ăl uătr ăxửălỦănh ămáyătính,ăfax,ăđi nătho i,ăm ngăInternet,ă camera theo dõi 1.3.2.ăQU NăTR ăLẨăNGH ăTHU T Tínhăngh ăthu tăđịiăh iăph iăv năd ngăm tăcáchălinhăho tăvƠăsángăt oăcácălỦăthuy tăqu nătr ă vƠoăth căti n.ă Tínhăngh ăthu tăc aăqu nătr ăxu tăphátătừătínhăđaăd ng,ăphongăphú,ătínhămnăhình,ămnă mƠuămnăvẻăc aăs ăv tăhi năt ngătrongăkinhăt ,ăkinhădoanhăvƠătrongăqu nătr ăKhôngăph iăm iă hi năt ngăđ uămangătínhăquyălu tăvƠăcũngăkhơngăph iăm iăquyălu tăđ uăcóăliênăquanăđ năho tă đ ngăkinhădoanhăđ uăđ cănh năth călƠălỦălu n.ă Tínhăngh ăthu tăc aăqu nătr ăcònăxu tăphátătừăb năch t,ăqu nătr ăsuyăchoăcùngălƠătácăđ ngă đ năconăng iăv iănh ngănhuăc uăh tăs căđaăd ng,ăphongăphúăv iănh ng toan tínhătơmăt ,ătìnhă c măkhóăcóăth ăcơnăđongăđoăđ măđ c.ăNh ngăm iăquanăh ăconăng iălnăđịiănhƠăqu nătr ăph iă xửălỦăkhéoăléo,ălinhăho tăắnhuẰăhayăắc ngẰ,ăắc ngẰăhayăắm mẰăvƠăkhóăcóăth ătr ăl iăm tăcáchă chungănh tăth ănƠoălƠăt tăh n.ăTínhăngh ăthu tăc aăqu nătr ăkinhădoanhăcịnăph ăthu căvƠoăkinhă nghi măvƠănh ngăthu cătínhătơmălỦăcáănhơnăc aătừngănhƠăqu nătr ,ăvƠoăc ămayăv năr i Ch ngă2.ăS ăHỊNHăTHÀNHăVÀăPHÁTăTRIỂNăC AăCÁCăT ăT NGăQU NăTR 2.1.ăNGU NăG CăT ăT NG - Nửaăcu iăth ăk ă18ăvƠănửaăđ uăTK19ălƠăth iăkỳăcáchăm ngăkhoaăh căk ăthu tăl nă1ăn ăraă đưătácăđ ngălƠmăthayăđ iănhi uăm t - T ăch căs năxu t:ăkhácăv iăt ăch căgiaăđìnhănh ătr c,ăquyămơăs năxu tăl năh n,ăt pă trungănhi uăcơngănhơnăvƠăcóăs ăxu tăhi nămáyămócăthi tăb ăNg iăđi uăhƠnhădoanhănghi păv nă lƠă ng iă b ă v nă raă thƠnhă l p,ă côngă v êcă c aă h ă ch ă y uă d aă vƠoă cácă ho tă đ ngă k ă thu tă ch ă khơngăcóănh ngăho tăđ ngănh :ăHĐ,ăTC,ăLĐ,ăKS - V ăs ăh u:ădoăs ăphátătri năngƠyăcƠngăl năm nhăc aăho tăđ ngăs năxu t,ăv nătr ăthƠnhă nhuăc uăb căthi t Vi cătìmăcáchăthuăhútănhi uăv năđ ăh ătr ăchoăs năxu tăđưăd năđ nălo iăhìnhăt ă ch căkinhădoanhăm i,ăđóălƠăcơngătyăc ăph n.ăĐơyălƠăngunănhơnăd năđ năđ iăt ngăth ă2ăngoƠiă ch ă s ă h uă lƠă nhƠă qu nă tr ,ă doă ng iă s ă h uă khôngă tr că ti pă thamă giaă qu nă lỦă nênă ph iă thuêă ng iăkhácăđi uăhƠnh,ălƠănhƠăqu nătr - V ămôiătr ngăkinhădoanh:ădoăxu tăhi nănhi uălo iăhìnhădoanhănghi p,ăt oăs ăc nhătranhă kh căli t.ăMTKDăchy nătừăđ năgi n,ă năđ nhăsangălo iăhìnhăph căt p,ăbi năđ ngăđịiăh iăph iăcóă nhƠăqu nătr ăgi iăbi tăchèo lái conăthuy năc aădoanhănghi păđiăđúngăh ng,ăph iăcóăs ănh yăbén vƠănĕngăđ ng - MQHă c aă doanhă nghi p:ă chuy nă từă quană h ă bóă hẹpă trongă n iă b ă doanhă nghi pă sangă MQHăbênătrongăvƠăbênăngoƠiădoanhănghi păngƠyăcƠngăch tăch ă(m căđíchătìmăki măkháchăhƠng,ă th ătr ngă ) Tómăl i:ă Chínhă s ăthayă đ iă nƠyăđưătácăđ ngă r tă l năđ iă v iă s ăxu tă hi năt tă y uăkháchă quanăngƠnhăkhoaăh căqu nătr 2.2.ăCÁCăTR NGăPHÁIăLụăTHUY TăQU NăTR 2.2.1.ăTR NGăPHÁIăQU NăTR ăKHOAăH C a Winslow Taylor (1856-1915): - Nĕmă1911ăôngăxu tăb nătácăph măQTDNăđ uătiênăt iăM ălƠăcu nă"ăNh ngănguyênăt căvƠă ph ngăphápăqu nătr ăkhoaăh c".ăđơyălƠăcu năsách đ uătiênăđ aăraăm tăh ăth ngănh ngănguyênă t căc ăb năđ ăqu nătr ăcácăc ăs ăs năxu t.ăDoăđóăng iătaăcoiăTaylorălƠăchaăđẻăc aăqu nătr ăh c, lý thuy tăqu nătr ăkhoaăh căcònăg iălƠălỦăthuy tăTaylor - TaylorălƠăm tăk ăs ăc ăkhí,ăxu tăthơnătừăcơngănhơnăvƠătr ăthƠnhăk ăs ătr iăquaăvi căvừaă lƠmă vừaă theoă h că l pă bană đêmă ă Vi nă k ă thu tă Steven.ă Trongă quáă trìnhă lƠmă vi că t iă nhƠă máyă luy năthép,ăTaylorăcóănhi uăc ăh iăđ ăquanăsátăth căt ăqu nătr ătrongănhƠămáy.ăQuaăđóăơngăchoă r ngăcóă2ăngunănhơnăchínhăkhi nănĕngăsu tălaoăđ ngăc aăcơngănhơnăth păđóălƠ: - Cơng nhân ph ơng pháp làm việc - Công nhân làm việc thiếu nhiệt tình hăng hái Biện pháp thực hiện: - Cácă nhƠă qu nă tr ă từă c pă c ă s ă tr ă lên,ă nênă dƠnhă nhi uă th iă giană vƠă côngă s că đ ă l pă k ă ho chăho tăđ ngăt ăch căchoăcơngănhơnălƠmăvi căvƠăki mătraăthayăvìăcùngăthamăgiaăcơngăvi căc aă ng iăthừaăhƠnh - CácănhƠăqu nătr ănênăsuyănghĩăđ ătìmăra cáchăth căho tăđ ngăítăt năthìăgi ,ăítăhaoăs călaoă đ ngănh t,ăđ ăh ngăd năchoăcôngănhơn - CácănhƠăqu nătr ănênăsửăd ngăcácăbi năphápăkinhăt ăđ ăđ ngăviênăcơngănhơnăhĕngăháiălƠmă vi c - Cóăs ăphơnăchiaătráchănhi m,ăquy năh năm tăcáchăh pălỦ Kết Nĕngăsu tălaoăđ ngătĕngălênăr tănhanh,ăkh iăl ngăs năph mătĕng SLĐăc aăcôngănhơnăb ăkhaiăthácăki tăqu Gi iăch ăkhaiăthácăc ăcơngănhơnăvƠăkháchăhƠng Cơngănhơnăđ uătranhăch ngăl iăcácăchínhăsáchătrongăqu nătr ă b Henry Gantt (1861-1919) Ganttăđưăb ăsungăh ăth ngătr ăl ongătheoăs năph măc aăTaylorăb ngăh ăth ngăti năth ng,ă n uăcơngănhơnătrongăm tăngƠyălƠmăraăđ că50ăspăđ căh ngă5USDăthìăkhiăh ălƠmăv tăm că50ă spăthìăh ăs ăđ căm tăkho năti năth ng,ăđ căbi tăng iăqu nălỦătr căti păcơngănhơnăcũngăđ că ti năth ng ỌngăcịnăđóngăgópăkhácălƠăđ aăraă"bi uăđ ăGantt"ădi năt ăth iăgianăk ăho chăc aăcơngăvi că b ngăcáchăphơnătíchăăth iăgianăc aătừngăcơngăđo n,ăth ăhi nătrênăm tăbi uăđ ămƠăquaăđóănhƠăqu nă tr ăcóăth ăbi tăđ căcôngăvi căđangă ăgiaiădo nănƠo.ă Nhận xét tr ờng phái QT khoa học Tr ngăpháiănƠyăcóănhi uăđóngăgópăgiáătr ăchoăs ăphátătri năc aăcácăt ăt ngăQT: - Phátătri năk ănĕngăQTăquaăphơnăcơngăvƠăchunămơnăhốăqătrìnhălaoăđ ng,ăhìnhăthƠnhă quyătrìnhăs năxu tădơyăchuy n -LƠănh ngăng iăđ uătiênănêuălên t măquanătr ngăc aăvi cătuy năch năvƠăhu năluy nănhơnă viên,ădùngăđưiănh ăđ ătĕngănĕngăsu tălaoăđ ng - Nh năm nhăvi căgi măgiáăthƠnhăđ ătĕngăhi uăqu ,ădùngăph ngăphápăcóăh ăth ngăvƠăh pă lỦăđ ăgi iăquy tăcácăv năđ ăQT - H ăcoiăQTănh ă1ăđ iăt ngănghiênăc uăkhoaăh c Hạn chế : - CácălỦăthuy tăc aătr ngăpháiănƠyăch ăápăd ngăt tătrongătr ngăh păămơiătr ngă năđ nh,ă khóăápăd ngătrongămơiătr ngăph căt pănhi uăbi năđ ng - Quáăđ ăcaoăb năch tăkinhăt ăvƠăduyălỦăc aăconăng iămƠăđánhăgiáăth pănhuăc uăxưăh iăvƠă t ăth ăhi năc aăconăng iănóiăcáchăkhácăv năđ ănhơnăb năítăđ căquanătơm - Tr ngăpháiănƠyăc ăápăd ngănguyênăt căQTăchoăm iătr ngăh pămƠăkhơngănh năth yătínhă đ căthùăc aămơiătr ng,ăch ăqăchúătơmăđ năv năđ ăk ăthu t 2.2.2.ăăTR NGăPHÁIăQU NăTR ăHẨNHăCHệNH ĐơyălƠătênădoăm tănhómănhi uătácăgi ăđ tătênăchoăcáchăth căqu nălỦădoanhănghi păc aăh ă Đ iădi nălƠăFayolă ăPhápăvƠăWeberă ăĐ c.ăN uănh ăTaylorăchoăr ngăNSLĐăc aăng iălaoăđ ngă lƠădoă2ănguyênănhơnătrênăthìăFayolăchoăr ngăNSLĐăph ăthu căvƠoăcáchăs păx p, t ăch căc aănhƠă qu nătr ăhayăơngăg iăđóălƠăvi căqu nătr ăt ngăh p.ă a Đại diện cho tr ờng phái Henry Fayol (1841-1925) nhƠăkhoaăh căng iă Pháp.ă Nĕmă1922ăơngăxu tăb năm tătácăph măcóăgiáătr ăcaoăv ăqu nătr ădoanhănghi pălƠă"Qu nălỦăcôngă nghi păvƠăqu nălỦăt ngăh p" Theoăơngăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanhăchiaălƠmă6ănhóm Kỹăthu t s năxu t Qu n lý t ng h p Ti p th Qu n lý tài s n nhân viên K tốn Tài th ng kê Ọngăđưăt pătrungăvƠoăxơyăd ngăm tăt ăch căt ngăth ăđ ăqu nătr ăquáătrìnhălƠmăvi căvƠăđ aă raă14ăngunăt cătrongăm tăt ăch c: 1.ăPhơnăcơngălaoăđ ngătrongăqătrìnhălƠmăvi căm tăcáchăch tăch 2.ăXơyăd ngăm tăh ăth ngăquy năl cătrongăqu nătr 3.ăXơyăd ngăvƠăápăd ngăch ăd ăk ălu tănghiêmăng tătrongăquáătrìnhălƠmăvi c 4.Th ngănh tătrongăcácăm nhăl nhăđi uăkhi năch ăhuy 5.ăLưnhăđ oăt pătrung 6.ăL iăíchăcáănhơnăph iăg năli năv iăl iăíchăt păth 7.ăXơyăd ngăch ăđ ătr ăcôngăm tăcáchăx ngăđángătheoăk tăqu ălaoăđ ng 8.ăQu nătr ăth ngănh tă(t pătrungăth măquy n) 9.ăPhơnăquy năvƠăđ nhărõăc ăc uăqu nătr ătrongăt ăch c 10.ăT ăch căquyătrìnhăqu nătr ăch tăch ăv ăth iăgianăvƠăcơngăvi c 11.ăT oăquanăh ăbìnhăđẳngătrongăcơngăvi c 12 năđ nhăđ iăngũălaoăđ ngătrongăqătrìnhălƠmăvi c 13.ăKhuy năkhíchăs ăsángăt oătrongăqătrìnhălƠmăvi c 14.ăKhuy năkhíchăs ăphátătri năcácăqu nătr ăchungătrongăqătrìnhălƠmăvi că b Maz Weber (1864-1920) lƠăm tănhƠăxưăh iăh căng iăĐ c Quanăđi măc aăMazăWeberălƠăl păraăm tăh ăth ngăquy năhƠnhăt ngăx ngăv iăh ăth ngăđ aă v ăQuy năh năph iăxu tăphátătừăv ătrí,ăđ ngăth iăđ aăv ălƠăc ăs ăchoăquy năhƠnh.ă H ăth ngăth ăl iăđ căsửăd ngăh uăhi uă ăc ăt ăch căkinhădoanh,ăt ch căxưăh iăđ năcácăt ă ch căkinhăt ăĐ ăsửăd ngăđ căph iătrênăc ăs ăquy năhƠnhăh păphápăvƠăquy năhƠnhăh păphápă cĕnăc ătrênăch căv ăCácăch căv ăkhácănhauăs ăt oănênă1ăh ăth ngăquy năhƠnh.ăKhiăgiaoăch căv ă ng iătaăth ngăcĕnăc ăvƠoăquyăđ nhăvƠăth ăl ăThuy tăqu nătr ăc aăôngălƠăphátătri năt ăch căquană liêuăbƠnăgi yăđ cănghiênăc uă ăcácădoanhănghi păviămô Ph ngăphápăquanăliêuăbƠnăgi yăđ căhi uălƠăm tăh ăth ngăch cănĕngăvƠănhi măv ăđ că xácă đ nhă rõă rƠng,ă phơnă côngă cácă nhi mă v ă chínhă xác,ă cóă cácă m că tiêu phơnă bi tă vƠă h ă th ngă quy năhƠnhăcóătơnătiătr tăt ăT ăch căth căhi nătheoă4ăđi uăki năsau: - M iăho tăđ ngăc aăt ăch căđ uăcĕnăc ăvƠoăvĕnăb năquyăđ nhătr c - Ch ăcóăng iăcóăch căv ăđ căgiaoăquy năm iăcóăth măquy năquy tăđ nh - Ch ăcóăng iăcóănĕngăl c m iăđ căgiaoăch căv - M iăquy tăđ nhătrongăt ăch căph iămangătínhăkháchăquan c Chestger Barnard (1886-1961) Giámăđ căcơngătyăđi nătho iăd aătrênăkinhănghi măc aămìnhăchoăr ngăconăng iăch ăch pă nh nălƠmăvi căkhiăcóă4ăđi uăki năsau: - C păd iăhi uărõăm nhăl nh - N iădungăm nhăl nhăph iăphùăh păv iăm cătiêuăc aăt ăch c - N iădungăm nhăl nhăph iăphùăh păv iăm cătiêuăc aăcáănhơn - H ăcóăkh ănĕngăth căhi năđ căm nhăl nhăđó Nhận xét tr ờng phái QT hành Tr ngă pháiă nƠyă cóă đóngă gópă r tă nhi uă trongă l?yă lu nă cũngă nh ă th că hƠnhă QT,ă nhi uă ngunătĕcăQTăc aătr ngăpháiănƠyăv năcịnăápăd ngăđ năngƠyănayăđóălƠăch ătr ngătĕngănĕngă su tălaoăđ ngătrongă1ăt ăch căđ căs păđ tăh păly,ăđóălƠăcácăhìnhăth căt ăch c,ăcácănguyênăt căt ă ch c,ăquy năl căvƠăs ău ăquy nầđ că ngăd ngăph ăbi n H năch :ă 10 S+T:ăsửăd ngăm tăm nhănƠoăđ ăđ iăphóăv iănguyăc W+O:ăkh căph căy uăkémănƠoăhi nănayăđ ăt năd ngăt tăcácăc ăh iăcóătừăbênăngoƠi.ăSửăd ngă c ăh iănƠoăđ ăăkh căph cănh ngăy uăkémăhi nănay W+T:ăkh căph cănh ngăy uăkémănƠoăđ ăgi măb tănguyăc ăhi nănay S+W+T+O:ă sửă d ngă m tă m nhă đ ă khaiă thácă t tă nh tă c ă h i,ă l pă d nă nh ngă y uă kémă vƠă gi măb tănh ngănguyăc Bước 4- Xây dựng kế hoạch, hệ thống hoạt động để đạt mục tiêu ĐóălƠătìmăraănh ngăgi i phápăhƠnhăđ ngăkhácănhauăđ ăhoƠnăthƠnhăcácăm cătiêu,ăsauăđóă đánhăgiáăcácăgi iăphápăđóăđ ăl aăch năraăgi iăphápăthíchăh pănh t.ăĐơyălƠăgiaiăđo nămƠănhƠăqu nă tr ăph iălƠmăraănh ngăquy tăđ nhăhƠnhăđ ngăchoăt ngălai Bước 5- Thực kế hoạch Giaiă đo nă cu i cùngă trongă ti nă trìnhă ho chă đ nhă lƠă đ aă cácă k ă ho chă raă th că hi n.ă Tuyă nhiên,ătrongăquáătrìnhăth căhi n,ăcácăk ăho chăv năc năph iăđ căki măsoát,ăđi uăch nhăđ ăphùă h păv iăth căti năvƠăm cătiêuăc aăt ăch c 3.4.ăM CăTIÊUăLÀăN NăT NGăC AăHO CHăĐ NH 3.4.1 KHÁIăNI Mă Tăng doanh số Lợi nhuận Object Tăng khối lượng bán Mở rộng thị trường a Mục tiêu lƠănh ngămongăđ iămƠănhƠăqu nătr ămu năđ tăđ cătrongăt ngălaiăchoăt ăch că c aămình M cătiêuălƠănh ngătr ngătháiăvƠănh ngăc tăm cămƠădoanhănghi pămu năđ tăđ cătrongăm tă kho ngăth iăgianănh tăđ nh (Tr ăl iăcơuăh iădoanhănghi păt năt iăđ ălƠmăgì?) b Yêu cầu mục tiêu: -Đ măb oătínhăliênăt căvƠăk ăthừa -Ph iărõărƠngăb ngăcácăch ătiêuăđ nhăl ng -Ph iătiênăti năđ ăth ăhi năs ăph năđ uăc aăcácăthƠnhăviên -Xácăđ nhăth iăgianăth căhi n -Cóăk tăqu ăc ăth 3.4.2ăVAIăTRọăC AăM C TIÊU a Về mặt tĩnh: Khiăxácăđ nhăc ăth ăcácăm cătiêuămƠăt ăch cătheoăđu iăthìăm cătiêuălƠăn nă t ngăc aăquáătrìnhăho chăđ nhăvìăđơyălƠăc ăs ăđ ăraăquy tăđ nhăvƠăxơyăd ngătiêuăchu năđoăl ng b Về mặt động: Khiăh ngăt iăm cătiêuălơuădƠiăc aăt ăch căthìăm cătiêuăqu nătr ăkhơngă ph iălƠănh ngăđi măm căc ăđ nhămƠălinhăho tăphátătri năv iănh ngăk tăqu ămongăđ iăngƠyăcƠngă cao,ănóăquy tăđ nhătoƠnăb ădi năbi năc aăti nătrìnhăho chăđ nh 3.4.3.ăĐ TăM CăTIểUăTHEOăL IăTRUY NăTH NGă Theoătruy năth ng,ăm cătiêuămangătínhăkháchăquan,ăápăđ tădoăcácănhƠăQTCCăch ăth ăchoă QTVăc păd iăth căhi n.ăNóăgiúpăt ăch căđ că năđ nhăb ngăcáchătiêuăchu năhốăm iăcơngăvi c.ă Nh ngăthi uăc ăth ă,ăkhơngărõărƠng,ăkhơngăsátăth căt 15 Đặc tr ng: - Nh ngăm cătiêuăđ căđ tătừătrênăđ nhăr iăchia thƠnhăcácăm cătiêuănh ăh năchoăm iăc păt ă ch că(ch ăcóăgiámăđ căm iănhìnăđ căt ngăth ,ăcịnăc păd iăch ăbi tăb ăph năc aămình,ăkhơngă bi tăm cătiêuăchungăc aăcơngătyălƠăđangălƠmăgìă) - Cácăm cătiêuăth ngăkhôngărõărƠngăvƠăthi uăth ngănh t 3.4.4.ăQU NăTR ăB NGăM CăTIểU a Để thực đ ợc ph ơng pháp quản lý MBO địi hỏi có yếu tố sau: - S ăcamăk tăc aăQTCCă(tráchănhi mălưnhăđ o)ăv iăh ăth ngăMBOă(lưnhăđ oălƠăng iăch ă đ ng) - S ăh pătácăc aăcácăthƠnhăviênătrongăt ăch căđ ăxơyăd ngăm cătiêuăchungă(nhơnăviên ng iă ngăh ) - S ăt ănguy n,ăt ăgiácăv iătinhăth năt ăqu năđ ăth căhi năk ăho chăchung - T ăch căki măsoátăđ nhăkỳăvi căth căhi năk ăho ch b Các b ớc quản trị theo mục tiêu B1: Dự thảo mục tiêu cấp cao -Xácăđ nhănh ngăm cătiêuăchungăc aătoàn cơng ty -Xácăđ nhăvaiătrịăc aăcácăđ năv ăc păd iăthamăgiaăvƠoăvi căth căhi năm cătiêu DD:ăđơyălƠănh ngăm cătiêuăd ăki n,ănóăcóăth ăc năđi uăch nhăl iăsauăkhiăxemăxétăvƠăcơnăđ iă v iăcácăm cătiêuăc aăc păd i B2: Cùng với cấp d ới đề mục tiêu - C pătrênăthôngăbáoăchoăc păd iăv ănh ngăm cătiêuăchi năl căc aătoƠnăđ năv - Cùngăc păd iăbƠnăb c,ăth oălu năv ănh ngăm cătiêuămƠăc păd iăcóăth ăth căhi n,ăcùngă v iănh ngăđi uăki năc năcóăđ ăth căhi năm cătiêu - M cătiêuăđ căc păd iăđ ăraăvƠăcamăk tăv iăc pătrên,ăđ căc pătrênăduy tăthôngăqua DD:ăC pătrênăđóngăvaiătrịălƠănh ngăc ăv năkiênănh năkhuy năkhíchăc păd iăđ ăraăm cătiêuă c aăh ăM cătiêuăđ căđ ăraădoăs ăch ăđ ngăc aăc păd i.ăM cătiêuăđ căc pătrênăthôngăquaălƠă nh ngăm cătiêuăs ăh ătr ăt tăchoăm cătiêuăc păcaoăh năvƠăth ngănh tăv iăm cătiêuăcácăb ăph nă khác B3: Thực mục tiêu đề - C pătrênăcungăc păcácăđi uăki năvƠăph ngăti năc năthi tăchoăc păd i - C păd iăch ăđ ngăvƠăsángăt oăxơyăd ngăk ăho chăvƠăth căhi năk ăho ch DD:ăC pătrênădƠnhăquy năh năt iăđaăchoăc păd iătrongăvi căth eăhi nănhi măc ă(khoánă s năph m,ăkhoánăcửaăhƠng ) B4: Tiến hành kiểm tra điều chỉnh - C pătrênăđ nhăkỳăki mătraătìnhăhìnhăth căhi năk ăho chăc aăc păd iănh măphátăhi năk pă th iănh ngăkhóăkhĕn,ăho căsaiăl chăđ th căhi nănh ngăbi năphápăđi uăch nhăvƠăgiúpăđ ăc păd i DD:ăV năđ ăki mătraă ăđơyăch ănh măgiúpăc păd iăth căhi năt tăh năhoƠnătoƠnăkhôngăđ aă raăs ăđánhăgiáăvƠăk tălu n B5: Tổng kết đánh giá - Cĕnăc ăvƠoăm cătiêuăđưăcamăk tăvƠăk tăqu ăth căt ăc pătrênăs ăti năhƠnhăđánhăgiáăcôngă vi căc aăc păd i - ThƠnhătíchăc aăc păd iăs ăđ căcĕnăc ăvƠoăm căđ ăhoƠnăthƠnhăm cătiêuăđưăcamăk t c.ăL iăíchăMBO - Khuy năkhíchăătínhăch ăđ ng,ătínhăsángăt oăc aăc păd iăthamăgiaăvƠoăvi căl păvƠăth că hi năk ăho ch - Ki măsoátăd ăh n 16 h p - T ăch căđ căphơnăđ nhărõărƠng - S ăcamăk tăc păd iăv ăm cătiêuăc aămình d Hạn chế MBO - S ăthayăđ iăc aămôiătr ng,ăt oăraăl ăh ng - T năkémăth iăgian - Mơiătr ngăn iăb ălỦăt ng - Tínhăng năh năc aăcácăm cătiêu - S ănguyăhi măc aătínhăc ng nh cădoăng năh năph iăthayăđ iăm cătiêuăkhiănóăkhơngăphùă 17 Ch ngă4.ăCH CăNĔNGăT ăCH C 4.1.ăKHÁIăNI MăVÀăCÁCăNGUYÊNăT CăXÂYăD NGăC ăC UăT ăCH C "70-80% khiếm khuyết trình thực mục tiêu công tác tổ chức" - Dick Cakson 4.1.1 KHÁI NI M:ă T ăch călƠăm tăti nătrìnhăthi tăl păcácăb ăph nătrongăt ăch căbaoăg măcácăkhơuă(b ăph năch că nĕng)ăcácăc pă(cao,ătrungă gian,ăc ăs )ăđ ăđ mă nhi măcácăho tă đ ngăc năthi t,ăxácăl păcácăm iă quanăh ăv ănhi măv ,ăquy năh năvƠătráchănhi măgi aăcácăb ăph năđó M cătiêuăc aăcơngătácăt ăch căt oămơiătr ngăn iăb ăthu năl iăchoăm iăcáănhơn,ăm iăb ă ph nă phátă huyă đ că nĕngă l că vƠă nhi tă tìnhă c aă mình,ă đóngă gópă vƠoă vi că hoƠnă thƠnhă m că tiêuă chungăc aăt ăch c 4.1.2.ăCÁCăNGUYểNăT CăXỂYăD NGăC ăC UăT ăCH CăQU NăTR a Nguyên tắc thống huy: m iăthƠnhăviênătrongăt ăch căch ăch uătráchănhi măbáoă cáoăchoănhƠăqu nătr ătr căti păc aămình.ă(GĐ- TP- TT- NV) b Nguyên tắc gắn với mục tiêu: b ămáyăc aădoanhănghi păph iăphùăh păv iăm cătiêu,ăđơyă lƠăc ăs ăđ ăxơyăd ngăb ămáy c Nguyên tắc hiệu quả: Đ măb oăgi măthi uăt iăđaăcácăchiăphíăkhơngăc năthi tă(Nhơnăs ) d Ngun tắc cân đối: gi aăquy năhƠnhăvƠătráchănhi m,ăv ăcôngăvi căgi aăcácăđ năv ăv iă nhau,ănh măt oăs ă năđ nhătrongădoanhănghi p.(thuêăGĐăv ănh ngă0ăcóăquy n) e Nguyên tắc linh hoạt::ăđ ăk păth?iăđ iăphóăv iăs ăthayăđ iăc aămôiătr ngăbênăngoƠi f Cơ sở thiết lập máy tổ chức - D?aăătrênăm cătiêuăvƠăchi năl căc aădoanhănghi pă - D aăvƠămôiătr ngăvĩămôăvƠăviămôăc aădoanhănghi pă - Côngăngh ă(k ăthu t)ăs năxu t raăs năph măc aădoanhănghi pă - D aăvƠăcácăngu năl căc aădoanhănghi pănh :ăbíăquy tăcơngăngh ă 4.2.ăCÁCăV NăĐ ăKHOAăH CăTRONGăCỌNGăTÁCăT ăCH C 4.2.1.ăT MăH NăQU NăTR ă(T MăH NăKI MăSỐT) ĐóălƠăs ăl ngănhơnăviênăc păd iămƠănhƠăqu nătr ăcóăth ăđi uăkhi năm tăcáchăt tăđẹpănh t,ă nghĩaălƠăgiaoăvi c,ăki mătra,ăh ngăd nănhơnăviênăd iăquy năcóăk tăqu N uălƠănhƠăqu nătr ,ăb năs ăđi uăhƠnhăđ că?ănhơnăviên?ăThơngăth ngăm tănhƠăqu nătr ăcóă th ăđi uăhƠnhăt tătừă3-9ănhơnăviênăd iăquy n.ăTừă12-15ăng iăn uănhơnăviênăth căhi nănh ngă côngăvi căđ năgi n,ătừă2-3ăng iăn uăth căhi nănh ngăcôngăvi căph căt p Xétăv ăm tăt ă ch c:ăt măh năqu nătr ăcóăliênăquanăm tăthi tăđ năs ăl ngăt ngăn cătrungă gianătrongădoanhănghi p VD:ăM tădoanhănghi păcóă18ănhơnăviên,ăn uăt măh đơyălƠăb ămáyăt ăch căth p.ăT năt iă ăc ăs ănh ănh :ăx ng,ăcửaăhƠng Giámăđ c NV1 Nv2 Nv3 Nv18 cao.ăđóălƠăcơngăty,ădoanhănghi pă Quaă2ăvíăd trên,ăv iăcùngăs ănhơnăviênănh ănhau,ănh ngăt măqu nătr ăkhácănhau.ă - Ch năt măh năqu nătr ăr ngăs ăítătrungăgian,ăb ămáyăcóăd ngăth p 18 - Ch năt măh năqu nătr ăhẹpăcóănhi uătrungăgian,ăb ămáyăcóăd ngăcao.ăNh ngălƠmăch mă ch ăvƠăl chăl căthơngătinăcũngănh ti nătrìnhăgi iăquy tăcơngăvi c V yăkhiănƠoăthìănênăch năt măqu nătr ăr ng? 4.2.2.ăQUY NăHẨNHăTRONGăQU NăTR ă Quy năhƠnhălƠănĕngăl căchoăphépănhƠăqu nătr ăyêuăc uăng iăkhácăph iăhƠnhăđ ngătheoăs ă ch ă đ oăc aămình.ăVìăm iănhƠăqu nătr ăđ uăph iăđi uăkhi n ng iăkhác,ă nênăh ăph iă cóăquy nă uăhƠnhăthìăm iăqu nătr ăđ c.ăThửăt ngăt ngăn uănhƠăqu nătr ăkhơngăcóăaiătuơnăl nh Quy năhƠnhălƠăcơngăc ăc aănhƠăqu nătr ,ăhayămu năqu nătr ăđ căph iăcóăquy n.ăV yăđ tă cơuăh iăquy năhƠnhăgiámăđ că ăđơu? a.ăCóăng iă đ ăvìăkhơngăgi iăthíchăđ căkhiăgiámăđ căraăl nhăthìănhơnăviênăcóăthiăhƠnhăhayăkhơng.ă b.ă Ng iă khácă choă r ngă quy nă c aă giámă đ că lƠă xu tă phátă từă s ă ch pă nh nă c aă c pă d iă nh ngăcũngăcóătr ngăh păc păd iăph ăđ nhăquy năhƠnhăc aăc pătrênăsongăv năph iălƠmătheoădoă b ăc ngăép,ăb tăbu c DoăđóămƠăMaxăWeber- nhƠăxưăh iăh căng iăĐ căđưănghiênăc uăvƠăch ăraăr ngăquy năhƠnhă c aănhƠăqu nătr ăch ăcóăđ uăđ ă3ăy uăt ăsau: Hợp pháp đảm nhận chức vụ Quyền hành giám đốc Cấp thừa nhận Nhà quản trị có khả khiến cấp tin tưởng Quy năhƠnhăcóăgi iăh năkhơng? Quy năhƠnhătrongăqu nătr ăkhơngăph iălƠăvơăh n,ămƠăb ăgi iăh năb iăcácăy uăt :ălu tăpháp,ă cácăquyăđ nhăc aănhƠăn c,ăđ oăđ căxưăh i,ăđi uăki năsinhăh căc aăconăng iă(khôngăth ăb tăconă ng òiălƠmă24h/1ngƠy) 4.2.3.ă PHỂNă C Pă TRONGă QU Nă TR ă (về mặt khoa học gọi phân quyền hay phi tập trung hóa quản trị) a Khái niệm: Th căch tălƠăs ăphơnăchiaăhayău ăthácăb tăquy năhƠnhăc aănhƠăqu nătr ăc pătrênăchoănhƠă qu nătr ăc păd i.ă(GĐăkhôngăth ăth căhi năallăcơngăvi c:ăđƠmăphán,ăti păxúc,ăquanăh ) b Mục đích - Khiăquy năhƠnhăđ căphơnănh ăchoăc păd iăătheoăcácăm cătiêuăc aăcôngăvi căs ăgiúpăcácă nhƠă qu nă tr ă n mă b tă đ că đ yă đ ă thơngă tină v ă tìnhă hìnhă bênă trongă doanhă nghi p,ă cũngă nh ă nh ngăbi năđ ngăc aămôiătr ngăbênăngoƠi - Nh măt oăđi uăki năchoădoanhănghi păđápă ngăk păth i,ănhanhăchóngăvƠăphùăh pănh ngă uăc uăc aătìnhăhìnhăth căt ,ăđ ngăth iăgi iăphóngăb tăkh iăl ngăcơngăvi căchoănhƠăqu nătr ă c păcaoă - Phơnăquy năcịnăt oăs ănhi tătìnhăhĕngăháiăđ iăv iăc păd i,ăbu căh ăph iăt ăh căh i,ătìmă hi uăđ ănơngăcaoătrìnhăđ ăc aămình,ăcóătráchănhi măh nătrongăcơngăvi căđ căgiao - T oăđi uăki năđ ăđƠoăt oăcácănhƠăqu nătr ăc pă trungă gianăh căh iă kinhă nghi măqu nălỦă uăhƠnhăđ ăs năsƠngăthayăth ăkhiăc năthi t,ăkhôngăt oăs ăxáoătr năăhay ng ngătr ăho tăđ ngăc aă t ăch c 4.3.ăCÁCăMỌăHỊNHăC ăC UăT ăCH CăPH ăBI N 19 Khái niệm máy tổ chức BMTCăhayăCCTCălƠăs ăs păx păcácăb ăph n,ăcácăđ năv ătrongăt ăch căthƠnhăm tăth ăth ngă nh tăv iăquanăh ăv ănhi măv ăvƠăquy năh nănh măt oănênămôiătr ngăn iă b ăthu năl iăchoăs ă lƠmăvi căc aăcáănhơn,ăb ăph năh ngăt iăhoƠnăthƠnhăm cătiêuăchung 4.3.1.ăT ăCH CăĐ NăGI N LƠăb ămáyăt ăch căth p,ăth ngăch ăcóă2ăhayă3ăc p.ăCh ăy uăđ căsửăd ngătrongăcácădoanhă nghi pănh ,ănhƠăqu nătr ălƠăng iăs ăh u,ăquy năl căt pătrungăvƠoăm tăng i Đ căđi m:ă - T tăc ăcácăquy tăđ nhăquanătr ngătrongăt ăch căđ uădoă1ăng i - T tăc ăquy năhƠnhăt pătrungăvƠoănhƠăqu nătr - T măh năqu nătr ăr ng uăđi m:ănhanhăchóngăđ năgi n,ăítăt năkém Nh c:ăch ăphùăh păv iăcácădoanhănghi pănh ă(vìăkhiăt?ăch căphátătri năv ăquiămơăthìăvi că t pătrungăvƠoăm tănhƠăqu nătr ăthìăquáăt i,ăt căngh năho căbi năc ăb tăng ănhƠăqu nătr ăkhôngăth ă uăhƠnhăđ c,ălƠmăchoădoanhănghi păr iăvƠoătìnhătr ngăkh ngăho ng) 4.3.2.ăT ăCH CăTHEOăCH CăNĔNGăNHI MăV ă Giám đốc TP kinh doanh TP nhân TP kế hoạch TP sản xuất a Cửa hàng Cửa hàng Phân xưởng a u điểm - Hi uăqu ătácănghi păcaoăn uănhiêmăv ăcóătínhăl păđiăl păl i - Phátăhuyăđ yăđ ă uăđi măc aăvi căchunămơnăhốă - Đ năgi năhốăvi căđƠoăt oăchuyênăgia - Chúătr ngăđ nătiêuăchu năngh ănghi păvƠăt ăcáchănhơnăviên b Nh ợc điểm -Gây mâu thu năgi aăcácăđ năv ăch cănĕngăkhiăđ ăraăm cătiêuăvƠăchi năl - Thi uăs ăph iăh păgi aăcácăphịngăbană - Chunămơnăhốăqăm c - H năch ăvi căphátătri năđ iăngũănhơnăviênăchung - Khóăxácăđ nhătráchănhi măkhiăcóăv năđ ăphátăsinh 4.3.3.ăT ăCH CăTHEOăS NăPH M Giámăđ c TPăs năph mă A 20 TPăs năph mă B TPăs năph mă C Phân xưởng c a u điểm - Quyăđ nhătráchănhi măvƠăquy năh năd ădƠng - Ph iăh păho tăđ ngăgi aăcácăphịngăbanăcóăhi uăqu ăh n - T oăkh ănĕngăt tăchoăvi căphátătri năkh ănĕngăc aăcácănhƠăqu nătr ă - Đ ăxu tăc aădoanhănghi păđ căthôngăhi uăh n - K ăho chăs ăđ căl uăỦănhi uăh năkhiăđ ăraăquy tăđ nh b Nh ợc điểm - T năkémăchiăphí,ăch ănênăchiaătáchăkhiăquyămơăc aădoanhănghi păl n - TranhăgiƠnhăv ăngu năl căgi aăcácănhƠăqu nătr - Phátătri năđ căítăcácăqu nătr ăchuyênătrách - M tăs ăm cătiêu,ăchi năl cănh tăđ nhăb ăcoiănhẹ 4.3.4.ăT ăCH CăTHEOăĐ AăBẨNăHO TăĐ NG a u điểm - Đ ăraăđ căcácăm cătiêuăvƠăch ngătrìnhăho tăđ ngătheoăđ căđi mănhuăc uăc aăth ătr - Ph iăh păho tăđ ngăc aăcácăb ăph năch cănĕngăvƠoăth ătr ngăc ăth - Cóăđi uăki năthu năl iăđ ăđƠoăt oănhƠăqu nătr ăchung - Gi măb tănghi păv ăt iăđ aăph ngă b Nh ợc điểm - T năkémăchiăphí,ăch ănênăchiaătáchăkhiăquyămơăc aădoanhănghi păl n - Khóăkhĕnăduyătrìăho tăđ ngăc aădoanhănghi păm tăcáchăth ngănh t - Địiăh iănhi uănhƠăqu nătr ă - Cơngăvi căcóăth ăb ătrùngăl p - Khóăduyătrìăvi căraăquy tăđ nhăvƠăki mătraăm tăcáchăt pătrung 4.3.5.ăT ăCH CăTHEOăKHÁCHăHẨNGă ng Giámăđ c Khách hàng thuê Khách hàng Bán buôn Khách hàng Bánălẻ a u điểm: - T oăs ăhi uăbi tăkháchăhƠngăt tăh n - T oăhi uăqu ătrongăvi căđ nhăh ngăcácăn ăl căbánăhƠng b Nh ợc điểm: - TranhăgiƠnhăv ăngu năl că - Thi uăchunămơnăhóa - Khơngăthíchăh păv iălĩnhăv căkhácăngoƠiăMarketing,ăbánăhƠng 4.3.6.ăT ăCH CăTHEOăKI UăMAăTR Nă(T ăCH CăTHEOăD ăÁN) 21 Giámăđ c PGĐăbánă hàng PGĐămuaă hàng PGĐătínă d ng QTBFQA1 nvbfqa nvbfqa nvbfqa QTBFQA2 nvbfqa nvbfqa nvbfqa M iăb ăph năch cănĕngăđ uăcóăth măquy năc aămìnhănh :ătínăd ng,ămuaăhƠng,ăbánăhƠng a u điểm: - Tínhălinhăho t - Khíchăl ăh pătácăliênăngƠnh - T oăthửătháchătrongăcơngătácăvƠăquanăh ăv iăconăng i - Phátăhuyăkh ănĕngănhơnăviên - T oăc ăh iăquy tăđ nhăchoăcácăchuyênăgiaăd ăán b Nh ợc điểm: - Khơngătơnătr ngăngunăt căch ăhuyă(khơngăcóăng i lưnhăđ oăth căs ) 4.4.ăV NăĐ ăU ăQUY NăVÀăU ăNHI MăTRONGăT ăCH C U ăquy năvƠău ănhi mălƠăm tăv năđ ăquanătr ngăc aăqu nătr ăTrongăquáătrìnhălưnhăđ oăc pă d iăph iăth căthiănhi măv ăc aăc pătrên,ăh năn aăqu nătr ălƠăm tăho tăđ ngăr tăph căt p,ăvừaăt ă m ăvừaăt ngăquátăn uăkhôngău ănhi măvƠău ăquy năthìăkhơngăth ăgi iăquy tăđ c 4.4.1.ăKHÁIăNI M:ă Uỷ quyền ủy nhiệm việc giao phó quyền hạn trách nhiệm cho ng ời khác để họ thay thực hoạt động định Gọi tắt uỷ quyền ăđơy:ăQuy nălƠăquy năh nă&ănhi mălƠănhi măv 4.4.2.ăM CăĐệCH:ă LƠmăchoăvi căxơyăd ngă1ăt ăch căcóăth ăth căhi năđ c.ăvìăkhơngăăaiăcóăth ălƠmăt tăc ăm iă cơngăvi căhayăkhơngăaiăcóăth ăgi ătoƠnăb ăquy năraăquy tăđ nhăvìăs ăkhơngăcóăc ăc uăt ăch cănênă c năph iăgiaoăphó cơngăvi căchoăc păd i Có loại uỷ quyền: u ăquy năchínhăth c:ăthơngăquaăvĕnăb n u ăquy năm cănhiênăhayăng măđ nhă 4.4.3.ăQUYăTRỊNHăC AăS ăU ăQUY N B1:ăXemăxétăcácăcôngăvi căc nău ăquy năvƠăkhôngăc nău ăquy n B2:ăCh iău ăquy năvƠăth căhi nău ăquy n B3:ă Cungă c pă thôngă tin,ă ph ngă ti nă vƠă quyă đ nhă tráchă nhi mă choă ng iă đ că u ă quy n 22 B4:ăTheoădõiăki mătraăng iăth căhi nău ăquy n 4.4.4.ăM TăS ăNGUYểNăT CăC NăTUỂNăTH ăKHIăU ăNHI MăU ăQUY N NT1:ă yănhi măvƠă yăquy nătrongăph măviăch cătráchăquy năh năc aămình NT2:ăĐ măb oăs ăt ngăx ngăgi aăquy năh năvƠătráchănhi m NT3:ăTh iăh nău ănhi măvƠău ăquy năph iăđ căxácăđ nhărõă 4.4.5.ăTH CăT ăT Nă T Iă2ă XUă H NGăNG CăNHAUăTRONGă VI Că U ăNHI MăVẨă U ăQUY N: - C pătrênăkhôngătinăt ngăvƠoăc păd i - NhƠăqu nătr ăc pătrênăbaăph iăbuôngăxuôiăgiaoăchoăc păd iăt ădoăhƠnhăđ ng C ă2ăxuăh ngătrênăđ uăkhơngăt tăchoădoanhănghi p,ăchínhăvìăv yămƠăcácănhƠălưnhăđ oăc nă nghiêmătúcătrongăv năđ ău ănhi măvƠău ăquy n,ăvi căth căhƠnhănóăvừaăph iăkhoaăh căvừaăph iăcóă ngh ăthu t 23 Ch ngă5.ăCH CăNĔNGăLÃNHăĐ O 5.1.ăKHÁIăNI M DD:ăNóiăđ nălưnhăđ oălƠănóiăđ năcácăho tăđ ngănh :ăh ngăd n,ăđƠoăt o,ăđônăđ c,ăđ ngă viênăvƠăthúcăđ yăthƠnhăviênătrongăt ăch călƠmăvi căđ tăhi uăqu ăcao.ăNhƠăqu nălỦăđi uăkhi năconă ng iănênăh ăph iăhi uăconăng i,ăb năch tătơmălỦăconăng i.ăNhƠăqu nătr ăc n:ăt nhătáo,ănh yă bénăv ătơmălỦăconăng i,ăhi uăbi tăv ăngh ăthu tă ngăxửăv iăconăng i,ăxácăđ nhăph ngăphápă lưnhăđ oăphùăh p -Lãnh đạo hệ thống (hay trình) tác động đến ng ời (tập thể) họ tự nguyện nhiệt tình thực hành động cần thiết nhằm đạt mục tiêu tổ chức -Lãnh đạo dẫn, điều khiển, lệnh tr ớc 5.2.ăPHONGăCÁCHăLÃNHăĐ O LƠmăth ănƠoăđ ălưnhăđ oăđ cănhơnăviên,ăt oăquanăh ăthôngăsu tăgi aănhƠăqu nătr ăvƠănhơnă viênăđ ăh ăs năsƠngălƠmăvi cătheoăyêuăc u.ăCóă3ăphongăcáchăc ăb n: 5.2.1.ăPHONGăCÁCHăLÃNHăĐ OăĐ CăĐỐN: a Tr ờng hợp áp dụng: Cóăchi nătranh,ăc năcóăs ăth ngănh tăch ăhuy Ng iăd iăquy năthi uăkinhănghi m,ănĕngăl cătrìnhăđ ăcịnăy uă(NVăm i) NhƠăqu nătr ăcóăđ ătrìnhăđ ,ănĕngăl c,ăs ăquy tăđốn,ănĕngăđ ng Khiădoanhănghi păr iăvƠoătìnhătr ngăkhóăkĕhn,ă nhăh ngăt iăs ăt năt iăvƠăphátătri năc aă doanhănghi p b Đặc điểm - Thiênăv ăsửăd ngăm nhăl nhă(ápăđ t) - C păd iăch ălƠăng iănh năm nhăl nh - NhƠăqu nătr ăth ngăxuyên,ăki mătra,ăgiámăsátăch tăch ăc păd iătrongăquáătrìnhăth căhi nă nhi măv - Thôngătină1ăchi uătr năxu ngă 5.2.2.ăăPHONGăCÁCHăLẩNHăĐ OăDỂNăCH : a Tr ờng hợp áp dụng: khiătrìnhăđ ănhƠăqu nătr ăcịnăh năch b Đặc diểm: - NhƠăqu nătr ăth ngthamăkh o,ăbƠnăb c,ăl ngăngheăỦăki năvƠăđiăđ năs ăth ngănh tăv iăc pă d iătr căkhiăraăquy tăđ nh - Th ngăsửăd ngăhìnhăth căđ ngăviênăkhuy năkhíchă - Sửăd ngăngunăt căđaăs - Thơngătină2ăchi u 5.2.3.ăăPHONGăCÁCHăLẩNHăĐ OăT ăDO a Tr ờng hợp áp dụng: sửăd ngătrongăcácădoanhănghi păcóăđ iăngũănhơnăviênăd iăquy nă gi iăv ăchuyênămônănghi păv ă(k ăs ,ăcácănhƠăthi tăk ) b Đặc điểm - NhƠăqu nătr ăsửăd ngăítăquy năl că - GiƠnhăchoăc păd iăs ăđ căl păvƠăt ădoăhƠnhăđ ngăr tăcao - Ph ăthu căvƠoăc p d i - NhƠăqu nătr ăch ăđ aăraăph ngăh ngăho tăđ ng,ăcungăc păph ngăti năvƠăthôngătinăchoă c păd iăch ăkhôngăthamăgiaăvƠoăho tăđ ngăc aăt păth - Thông tin ngang 5.3.ăCÁCăLụăTHUY TăV ăĐ NGăC ăTHÚCăĐẨY 24 DD:ăNhƠăqu nătr ălƠăng iăcóătráchănhi măđ aăt ăch căhoƠnăthƠnhăm cătiêu.ăĐơyălƠăcơngă hĕngăsayălƠmăvi c Đ ngăviênălƠăt oăraăs ăhĕngăhái,ănhi tătình,ăph năkh iăvƠătráchănhi măh nătrongăquáătrìnhă th căhi năcơngăvi căc aăcácăc păd i,ăquaăđóălƠmăchoăcơngăvi căđ căhoƠnăthƠnhăm tăcáchăcóă hi uăqu ăcao Mu năđ ngăviênăđ căthu căc păthìăc năt oăraăđ ngăc ălƠmăvi căc aăh ăS ăđ ăchu iăph nă ngăt oăraăđ ngăc Nhuăc uă Bi năthƠnh Mong Là nguyên nhân Thôi thúc mu nă D năđ n HƠnhăđ ng S ătho ă mãn 5.3.1.ăLụăTHUY TăV ăB NăCH TăCONăNG IăC AăMCăGREGORă(D AăTRểNăC ăS ă TÂM LÝ) Ọngăđ aăraă2ăb năch tăc aăconăng i:ăb năch tăX,ăb năch tăY - Đ iăv iăng iăcóăb năch tăXăc nănh năm nhăđ năcácăy uăt ăkíchăthíchăb ngăv tăch t,ăgiaoă côngăvi căc ăth ,ăth ngăxuyênăđônăđ căkiêmătra - Đ iăv iănh ngăng iăcóăb năch tăY,ănhƠăqu nătr ănênădƠnhănhi uăquy năquy tăđ nhătrongă côngăvi c,ătônătr ngăsángăki năc aăh ,ăt oăđi uăki năđ ăh ăch ngăt ănĕngăl căc aămình 5.3.2.ăăLụăTHUY TăĐ NGăVIểNăC AăHERZBERGă(Đ CăXỂYăD NGăTRểNăC ăS ăụă KI NăTH CăT ăC AăNG IăLAOăĐ NG) Từăđóăơngăđ aăraăcácăbi năphápăqu nătr ăthƠnhă2ălo i:ăcácăy uăt ăbìnhăth ngăvƠăcácăy uăt ă đ ngăviên Cácăy uăt ăbìnhăth ng:ălƠănh ngăy uăt ăkhơngăđemăl iăs ăhĕngăháiăkhiălƠmăvi c,ănh ngă n uăkhơngăcóănóăng iălaoăđ ngăs ăb tămưnăvƠălƠmăvi căkémăhĕngăhái VD: sáchăc aădoanhănghi p,ăs ăgiámăsát,ăl ngăb ng Cácăy uăt ăđ ngăviên:ălƠănh ngăy uăt ăcóătácăd ngăthúcăđ yăng iălaoăđ ngălƠmăvi căhĕngă háiăh n,ăn uăkhơngăcóănóăthìăng iălaoăđ ngăv nălƠmăvi căbìnhăth ng VD;ă s ă thừaă nh n,ă trơnă tr ngă nh ngă đóngă gópă c aă nhơnă viên,ă giaoă phóă tráchă nhi m,ă t oă uăki năchoăh ăphátătri n,ăth ngăv tăđ nhăm c,ăl ,ăt t 5.3.3.ăăLụăTHUY TăC AăMASLOWă(LụăTHUY TăV ăH ăTH NGăNHUăC UăC AăCONă NG I) NCăt ăthơnăv nă đ ng Nhuăc uăv ăs ătônă tr ng Nhuăc uăv ăliênăk tăvƠăch pă nh n Nhuăc uv anninhho can ton Nhuc ut nhiờn Tháp nhu cầu cña Maslow 25 a Nhu cầu tự nhiên: lƠănh ngănhuăc uăc ăb năđ ăduyătrìăcu căs ngăc a conăng iănh :ăĕn,ă u ng,ăng ,ă ă ăkhiănhuăc uănƠyăch aăđ cătho ămưnăthìănh ngănhuăc uăkhácăs ăkhôngăthúcăđ yă đ căm iăng i b Nhu cầu an toàn: tránhăs ănguyăhi măv ăthơnăth ăvƠăs ăđeăd aăm tăvi c,ătƠiăs n,ăth că ĕn,ănhƠă ă c Nhu cầu liên kết chấp nhận:ămongămu năđ căm iăng iăthừaănh năklƠăthƠnhăviênă c aădoanhănghi p,ăxưăh iămu năđ cănơngăcaoăhi uăbi tăvèăchuyênămôn,ăv ăth ăgi iăxungăquanh d Nhu cầu tôn trọng:ă lƠă xuă th ă t ă tr ngă vƠă mu nă đ că ng iă khácă tônă tr ng,ă mongă mu năth aămưnăquy n l c,ăđ aăv ă e Nhu cầu tự thân vận động: đơyălƠănhuăc uăcaoănh t,ălƠăs ămongămu năđ tăđ că ăm că t iăđa,ăhayăhoƠnăthƠnhăm cătiêuănƠoăđ y NX: mu năđ ngăviênăcóăhi uăqu ănhƠăqu nătr ăc năph iăbi tăđ căthu căc păđangă ăc pă đ ănhuăc uănƠo 26 Ch ngă6.ăCH CăNĔNGăKIỂMăTRA 6.1.ăKHÁIăNI M,ăM CăĐệCHăVÀăCÁCăNGUYÊNăT CăXÂYăD NGăC ăCH ăKIỂMă SOÁT 6.1.1.ăKHÁIăNI M Ki măsoátălƠăvi căd aăvƠoăcácăđ nhăm c,ăcácăchu năm c,ăcácăk ăho chăđưăđ nhăđ ăđánhăgiáă hi uăqu ăcôngătácăqu nătr ăc aăc păd iăvƠăđ ăraăcácăbi năphápăqu nătr ăthíchăh pănh măđ tăđ că nh ngăm cătiêuăc aăt ăch c 6.1.2.ăM CăĐệCHăC AăKI MăSOÁT - Đ măb oăk tăqu ăđ tăđ căphùăh păv iăm cătiêuăc aăt ăch c - Đ măb oăcácăngu năl căc aăt ăch căđ căsửăd ngăm tăcáchăh uăhi u - Xácăđ nhăvƠăd ăđoánăchi uăh ngăvƠănh ng thayăđ iăc năthi tătrongăcácăv năđ ănh :ăth ă tr ng,ăs năph m,ăc ăs ăv tăch t - Phátăhi năk păth iănh ngăv năđ ,ănh ngăb ăph năch uătráchănhi măđ ăsửaăsai - Ph ăbi nănh ngăch ăd năc năthi tăm tăcáchăliênăt căđ ăc iăti năs ăhoƠnăt tăcôngătác,ăti tă ki măth iăgian,ăcôngăs c,ăgiaătĕngăngơnăsáchăvƠăđemăl iăl iănhu năcao 6.1.3.ăCÁCăNGUYểNăT CăXỂYăD NGăC ăCH ăKI MăSỐT CácănhƠăqu nătr ăđ uămu năcóăm tăc ăch ăki măsốtăthíchăh păvƠăhi uăqu ăgiúpăh ăđ măb oă ho tăđ ngăc aădoanhănghi pădi năraăđúngăk ăho chăvƠăhoƠnăthƠnhăm cătiêu - C ăch ăki măsoátăph iăđ căthi tăk ăd aătrênăk ăho chăho tăđ ngăc aădoanhănghi p,ătheoă c păb căc aăđ iăt ngăđ căki măsốtă(ki măsốtă1ăcửaăhƠngătr ngăkhácăki măsốtăm tătr ngă phịngă kinhă doanh,ă b ă ph nă tƠiă chínhă khácă b ă ph nă s nă xu t, doanhă nghi pă nh ă khácă doanhă nghi păl n) - Cơngăvi căki măsốtăph iăđ căthi tăk ătheoăđ căđi măcáănhơnăc aănhƠăqu nătr ă - S ăki măsoátăph iăđ căth căhi năt iănh ngăđi mătr ngăy u - Ki măsoátăph iăđ aăđ năhƠnhăđ ngă(đi uăch nhăsaiăl ch,ăs păx păc ăc uăt ăch c) 6.2.ăQUÁăTRỊNHăKIỂMăTRA Xơyăd ngătiêuăchu n Đoăl ngăvi căth căhi n Đi uăch nhăcácăsaiăl ch 6.2.1.ăXỂYăD NGăCÁCăTIểUăCHU N Tiêuăchu nălƠănh ngăc tăm cămƠăd aăvƠoăđóăcácănhƠăqu nătr ăti năhƠnhăđánhăgiáăvƠăki mă soátăđ iăt ngăb ăqu nătr Tiêuăchu năki măsốtălƠănh ngăm cătiêu,ăch ătiêuămƠăchúngătaăđ tătrongăk ăho ch.ăCóănhi uă lo iătiêuăchu n:ăcóăth ăphátăbi uăd iăd ngăs ăl ngăhayăch tăl ngăho căm cătiêu.ăCácăch ătiêuă đ nhăl ngănh :ăs ăs năph măc năhoƠnăthƠnh,ăs ăgi ălaoăđ ng,ăs ăl ngăph ăph m,ădoanhăs ăbánă ra,ăchiăphíăho căl iănhu n.ăCácăch ătiêuăđ nhătínhănh ătrìnhăđ ănhơnăviên Nh ăv yătiêuăchu năki măsốtăđ căđ tăraăkhácănhauătuỳăthu căvƠoăđ cătínhăc aăđ iăt ngă c năki măsốt,ănóăcóăth ăbi uăhi năd iăd ngăđ nhătínhăho căđ nhăl ng 6.2.2.ăĐOăL NGăVI CăTH CăHI N 27 a.ăCĕnăc ăvƠoătiêuăchu năđ ăraătrongăb că1ăti năhƠnhăđoă(đ iăv iănh ngăho tăđ ngăđangă x yăraăho căđưăx yăra)ăho căl ngătr că(đ iăv iănh ngăvi căs păx yăra)ăđ ăphátăhi năs ăsaiăl chă ho cănguyăc ăsaiăl chălƠmăc ăs ăchoăvi căxácăđ nhăcácăbi năphápăđi uăch nh b.ăHi uăqu ăđoăl ngăph ăthu căvƠoăph ngăphápăđoăl ng: - V iănh ngătiêuăchu năki măsoátăbi uăhi năd iăd ngăd nhăl ngăthìăv ecăđoăl ngăcóăth ă đ năgi n - V iănh ngătiêuăchu nălƠăđ nhătínhăho cănh ngătiêuăchu năm thìăvi căđoăl ngăkhơngăđ nă gi n VD:ăKhiăđánhăgiáă2ănhơnăviênăbánăhƠng:ăm tăng iăbánăđ că200ăơtơătrongăm tănĕm,ăcịnă m tăng iăbánăđ că50ăơtơătrongăm tănĕm,ăn uăch ăd aăvƠoăch ătiêuăs ăl ngăbánăraăthìăk tălu nă ng iă1ăcóătrìnhăđ ăbánăhƠngăúơtăh n,ănh ngăn uăđ ăk tălu nănh ăv yăthìăđịiăh iăph iăxétăcácăy uă t ăkhácănh ăng iă1ăbánăt iăTPăng iăth ă2ăbánăt iăkhuăv cămi nănúi,ăđi uăki năbánăhƠngăkhácă nhau.ăV yăkhóăđ aăraăđ căk tălu n? 6.2.3.ăĐI UăCH NHăCÁCăSAIăL CH LƠăti năhƠnhăcácăbi năphápăsửaăch aănh măđ măb oăr ngăcácăthƠnhăqu ăđ tăđ căs ăgi ngă nh ăm cătiêuăđ ăra - CácănhƠăqu nătr ăcóăth ăđi uăch nhănh ngăsaiăl chăb ngăcáchăxemăxétăl iăcácăk ăho chăc aă h ăsauăđóăđi uăch nhăcácăm cătiêuăc aăh - Đi uăch nhăb ngăcáchăth căhi năch cănĕngăt ăch căthôngăquaăvi căphơnăcôngăl iăho călƠmă rõănhi măv - Đi uăch nhăb ngăcáchăbiênăch ăthêmăcánăb ăthôngăquaătuy năch năvƠăđƠoăt oăt tăcácănhƠă qu nătr ,ănhơnăviênăd iăquy n - Th căhi năcơngăvi căđ nhăbiênăl i,ăsaăth iă(tĕngăgi mănhơnăviên) 6.3.ăCÁCăHỊNHăTH CăKIỂMăSỐT 6.3.1.ăKI MăSỐTăL NGăTR C LƠăhìnhăth căki măsốtăđ căti năhƠnhătr căcácăho tăđ ngăth căs ,ăđơyălƠăs ătiênăli uăcácă v năđ ăcóăth ăphátăsinhăđ ătìmăcáchăngĕnăch nătr c.ăGiúpăchoădoanhănghi păch ăđ ngăđ iăphóă v iănh ngăb tătr cătrongăt ngălai Trong kinhădoanhăng iătaăcóăth ăki măsốt:ăcácăy uăt ăđ uăvƠoăc aădoanhănghi pănh :ăti nă m t,ăhƠngăhoáăd ătr Sửăd ngăs ăđ ăPERTăđ ăs păx păh pălỦăcơngăvi c,ăl ngătr căcácăchiăphíăvƠăphơnăb ăth iă gian 6.3.2.ăKI MăSỐTăĐ NGăTH I LƠăhìnhăth căki măsốtăđ căti năhƠnhătrongăkhiăho tăđ ngăđangădi năra,ănóăgiúpăchoăqu nă tr ăsửaăch aăk păth iăkhóăkhĕnăm iăphátăsinh Hìnhăth căki măsốt:ănhƠăqu nătr ăph iătr căti păquanăsátăcơngăvi căđ ăđánhăgiáăxemăk tăqu ă đ tăhayăkhơngăđ tătừăđóăcóăbi năphápăđi uăch nh 6.3.3 KI MăSỐTăPH NăH I LƠălo iăki măsốtăđ căti năhƠnhăsauăkhiăho tăđ ngăđưăx yăra M că đíchă c aă lo iă ki mă soátă nƠyă lƠă nh mă x că d nhă xemă k ă ho chă cóă hoƠnă thƠnhă hayă khơng?ăN uăkhơngăthìăph iătìmăhi uăngunănhơn,ărútăraăbƠiăh căkinhănghi măchoănh ngăl năti pă sau nh?măhoƠnăthi năcácăch cănĕngăqu nătr Hìnhăth căki măsốtăđ căth ăhi năquaăs ăđ ă 28 Xácăđ nhăcácă saiăl ch So sánh tiêu chu năth căt Phân tích nguyên nhân saiăl ch L păk ă ho chăđi uă ch nh Đoăl ngăk tă qu ăth căt K tăqu ăth că t Ti năhƠnhă uăch nh K tăqu ăđi uă ch nhăkỳă v ng 6.4.ăCÁCăLO IăKIỂMăTRA 6.4.1.ăKI MăSOÁTăHẨNHăVIă(ĐÁNHăGIÁăCONăNG I) a Đánh giá thực hiện: - SoăsánhăhƠnhăviănhơnăviênătheoănh ngătiêuăchu năc ăđ nhă(V ănh ngăn iăquy) - Dùngătiêuăchu năt ngăđ i,ăsoăsánhăng iănƠyăv iăng iăkhácă(đ ănh etăình,ătinhăth nă tháiăđ ăđoƠnăk t,ăgiúpăđ ătrongăcơngăvi c) - Qu nălỦăb ngăm cătiêuăc aănhơnăviênăvƠăđánhăgiáăh ăquaătraoăđ iă(MBO) - Hìnhăth căki mătraăqu nălỦătr căti p: nh măk păth iăth ngăvƠătìmăraăcácănguyênănhơnăc nă tr ăho tăđ ng.ă b Có thể sử dụng hình thức kỷ luật: - C nhăcáoămi ng,ănh cănh :ănhẹănh t,ăl iăm căph iănh - C nhăcáoăvi t,ăk tăthúcăb ngăvĕnăb n:ănh ătrên,ănh ngăth ăhi nătrênăvĕnăb n - Ngừngăvi c:ăkhiă2ăb cătrênăkhôngăđ tăk tăqu ă(ng ngă1ăngƠyăho că1ătu n) - Saăth i:ătr ngăh păcu iăcùng 6.4.2.ăKI MăSỐTăTẨIăCHệNH Ngơnăsách:ălƠăm tăk ăho chăb ngăs ăsauăkhiăl păxongănóătr ăthƠnhăcơngăc ăđ ăl păk ăho ch a Phân tích tài thơng qua B ngăCĐKTălƠăhìnhă nhăv ătìnhăhìnhătƠiăchínhăc aădoanhănghi pătrongăm tăth iăkỳănƠoăđó B ngăquy tătoánăthuănh pănh măki mătraăl iănhu n,ăl iănhu năg p,ăl iănhu nărịng B ngăphơnătíchăt ăl yăđ iă tƠiăs năraăti năm tăđ ăthanhătoánăn ăn n T ăs ăc măb y:ăvi căsửăd ngăqu ăđiăvayăđ ăkhuy chătr ngăt ăch c T ăs ăn ăv iătƠiăs n:ăkhiălưiăsu tăgi măs ăđemăl iăl iănhu năchoăt ăch c,ng căl i b Phân tích tr ờng hợp hoàn vốn SLHV=ăT ngăCFCĐ/P-CFBĐă1ăđ n v T ngăthuă=ăt ngăchiăkhiăbánăs ăl ngăs năph măv iăgiáăPănƠoăđó Chênhăl chăgi aă(Pă&ăCFBĐ)xSLăbánă=ăt ngăCFCĐ 29