bài giảng quản trị marketing

QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên: Ths. Nguyễn Quyết Thắng LÝ LỊCH GIẢNG VIÊN Ths Nguyễn Quyết Thắng (Học bổng chuyển giao kỹ thuật của Chính phủ Hoàng gia Thái lan; Vương quốc Bỉ) Nguyên Thư ký Hiệp hội DL TT.Huế; Phó giám đốc điều hành K/sạn Hương Giang (4sao) Hiện là giảng viên Trường ĐH Công Nghiêp Tp.HCM; Trưởng khoa QTKD Trường Cao đẳng Bách Việt Bài 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUẢN NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ MARKETING TRỊ MARKETING I. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING 1. Nhu cầu Là sự thiếu hụt về một số hài lòng cơ bản (là khoảng cách giữa cái khách hàng có và cái khách hàng muốn có). Nhu cầu xuất phát từ đặc điểm tâm sinh lý của con người. Nhu cầu là mong muốn kèm theo điều kiện có khả năng thanh toán 2. Mong muốn: Mong muốn của con người là một nhu cầu cấp thiết có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hoá và nhân cách của mỗi người 3. Sản phẩm Là bất cứ thứ gì có thể đưa ra thị trường gây sự chú ý, được tiếp nhận, được tiêu thụ hay đựơc sử dụng để thoả mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người 4. Trao đổi đổi Trao đổi là hành vi nhận được một vật mong muốn từ người nào đó bằng việc cung cấp trở lại một vật gì đó 5. Giao dịch Là cuộc trao đổi mang tính chất thương mại những vật có giá trị giưa hai bên tham gia 6. Thị trường Là tập hợp tất cả những người mua hiện thực hay tiềm năng đối với một sản phẩm (Philip Kotler) 7. Thị phần Là tỷ lệ giữa số khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp so với tổng số khách hàng có nhu cầu về sản phẩm đó trên thị trường. II. QUẢN TRỊ MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING 1. Định nghĩa “Quản trị Marketing là quả trình lập và thực hiện kế hoạch, định giá, khuyễn mại và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi, thoả mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức” (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - 1995) Vậy, Quản trị Marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động Marketing 2. Các triết lý quản trị Marketing 2. Các triết lý quản trị Marketing a. Triết lý sản xuất b. Triết lý sản phẩm c. Triết lý bán hàng d. Triết lý Marketing e. Triết lý Marketing xã hội 3. TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING Theo J.Mc Cathy, quản trị Marketing có 3 nội dung chủ yếu: - Hoạch định chiến lược Marketing - Thực hiện chiến lược Marketing - Kiểm tra chiến lược và các hoạt động Marketing Theo quan điểm của Philip Kotler, tiến trình quản trị Marketing bao gồm các công việc: Phân tích cơ hội thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu Hoạch định chiến lược Marketing Triển khai Marketing - mix Thực hiện chiến lược Marketing Kiểm tra hoạt động Marketing [...]... chất của chiến lược Marketing “Nội dung thực sự của Marketing khơng phải là bán hàng Mục tiêu đích thực của Marketing là phải biết và hiểu đựơc khách hàng, tốt đến mức các sản phẩm dịch vụ cung ứng sẽ phù hợp hồn tồn với khách hàng và tự nó sẽ được bán” (Peter Drucker) - Chiến lược Marketing: Là lý luận (logic) marketing nhờ đó một đơn vị kinh doanh hy vọng đạt được những mục tiêu marketing của mình... chiến lược marketing là một tiến trình quản trị, nhằm phát triển và duy trì sự thích nghi chiến lược giữa một bên là mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp, với bên kia là cơ hội marketing đầy biến động II TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIÊN LƯỢC MARKETING Bao gồm các giai đoạn sau: XÁC ĐỊNH NHIỆM VỤ CỦA DOANH NGHIỆP XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP ĐỊNH DẠNG CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HOẠCH ĐỊNH MARKETING. .. điểm của đoạn TT Xác đònh thò trường Xd hổn hợp M cho từng đoạn TT Đònh vò thò trường Đònh vò đoạn TT mục tiêu Lựa chọn đoạn thò trường Xác đònh các biện pháp thu hút TT BÀI 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING 2.1 KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 2.1.1 K/niệm chiến lược & hoạch định chiến lược a Chiến lược: Được hiểu theo 3 nghĩa - Các chương trình hành động tổng qt và sự triển khai các nguồn lực quan... cụ thể của từng cấp quản trị •Mỗi nhà QT của từng cấp fải có trách nhiệm thực hiện các mục tiêu này Hệ thống MT này gọi là QT theo MT (MBO – Managerment by objectives) VD: Xác định mục tiêu của Dn sản xuất sản phẩm nghe nhìn NHIỆM VỤ Thoả mãn nhu cầu về SF nghe nhìn CỦA DN Gia tăng cung ứng SF nghe nhìn MỤC TIÊU CỦA DN N/Cứu công nghệ mới Tăng lợi nhuận để hỗ trợ n/cứu MỤC TIÊU MARKETING Gia tăng doanh... chủ yếu của phân đoạn thò trường là nhằm tập trung những nổ lực và tiền của theo cách hiệu quả nhất để tiến hành Marketing Bạn hảy trả lời các câu hỏi : AI? CÁI GÌ? Ở ĐÂU? KHI NÀO? NHƯ THẾ NÀO? 4 Những lợi ích và hạn chế của việc phân đoạn thò trường a Lợi ích Sử dụng hiệu quả hơn quỹ Marketing Hiểu biết thấu đáo hơn những nhu cầu và mong muốn của những nhóm khách hàng được lựa chọn Xác đònh vò thế.. .Bài 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG, PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Từ kết quả nghiên cứu thò trường làm cơ sở để chúng ta phân tích: môi trường, cạnh tranh và sản phẩm, giúp chúng ta hiểu rõ những tác động của hoạt động Marketing vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Và giúp chúng ta hoạch đònh những... lực quan trọng để đạt được mục tiêu tồn diện - Xác định các mục tiêu dài hạn, cơ bản của một doanh nghiệp, lựa chọn các đưòng lối hoạt động và phân bố các nguồn lực cần thiết CHIẾN LƯC CHIẾN LƯC MARKETING MARKETING NGHỆ NGHỆ THUẬT THUẬT KỸ KỸ NĂNG NĂNG HIỆU QUẢ b Hoạch định chiến lược Hoạch định chiến lược là phân tích q khứ để xác định trong hiện tại những điều cần phải làm trong tương lai Hoạch định... chọn Xác đònh vò thế hiệu quả hơn (nổ lực M nhằm chiếm lónh một vò trí trong tâm trí của khách hàng tiềm năng trong thò trường mục tiêu) Nâng cao độ chính xác trong việc lựa chọn các công cụ và kỹ thuật quảng cáo b Hạn chế Có quan điểm cho rằng:Tốn kém hơn những phương pháp không phân đoạn Vì những chi phí bổ sung cho từng thò trường mục tiêu Khó chọn lựa được cơ sở phân đoạn tối ưu Khó biết được nên... dòch vụ naò đó ra thành các nhóm có những đặc trưng chung Các nhóm này thường được gọi là các đoạn thò trường 2 Thò trường mục tiêu: Là một đoạn thò trường được một doanh nghiệp chọn lựa cho những nổ lực Marketing của mình VD: Một doanh nghiệp du lịch nguời ta phân khúc thị trường xác định thị trường mục tiêu THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU PHÂN ĐOẠN PHÁP 1 TT MỤC TIÊU ANH 3 PHÂN KHÚC DU LỊCH K MỤC TIÊU Ý 4 ĐỨC 2 HÀ... tác động của hoạt động Marketing vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Và giúp chúng ta hoạch đònh những kế hoạch chiến lược và kế hoạch chiến thuật một cách chính xác A PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING 1.Khái niệm về môi trường M Môi trường M là tập hợp những lực lượng “không khống chế được”mà các công ty phải chú ý đến khi xây dựng các hệ thống M MIX của mình Môi trường M của công ty là tập . khách hàng có nhu cầu về sản phẩm đó trên thị trường. II. QUẢN TRỊ MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING 1. Định nghĩa Quản trị Marketing là quả trình lập và thực hiện kế hoạch, định giá, khuyễn. hội Marketing Hoa Kỳ - 1995) Vậy, Quản trị Marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động Marketing 2. Các triết lý quản trị Marketing 2. Các triết lý quản. (4sao) Hiện là giảng viên Trường ĐH Công Nghiêp Tp.HCM; Trưởng khoa QTKD Trường Cao đẳng Bách Việt Bài 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUẢN NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ MARKETING TRỊ MARKETING I.