Bài giảng quản trị học chương 8 quản trị sự thay đổi và xung đột

CHƯƠNG QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI VÀ XUNG ĐỘT Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM N i dung gi ng • • • • Qu n tr s thay đ i Qu n tr vi c kháng c đ i v i s thay đ i Qu n tr xung đ t M i quan h gi a xung đ t s thay đ i Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM Quản trị thay đổi Công ngh Các yếu tố thay đổi bên ngồi Văn hóa Cơng vi c TỔ CHỨC NNL C u trúc t ch c Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM Các yếu tố thay đổi bên Quản trị thay đổi Chu trình thay đổi 3, Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM Quản trị việc kháng cự lại thay đổi S kháng c cá nhân đ i v i s thay đ i: • T l i (l i ích cá nhân) • Hi u l m • Thi u tin t ng • S đánh giá khác • Kh u ch nh Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM Quản trị việc kháng cự lại thay đổi bước trình: UNFREEZE Làm tan băng Thay đổi Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM Gắn kết lại Quản trị việc kháng cự lại thay đổi Vượt qua việc kháng cự thay đổi Phân tích tác động (Kurt Lewin) ‘phương pháp phân tích loại lực tác động, lực đẩy lực cản Điều ảnh hưởng tới đề nghị thay đổi nào, nhằm đưa định tốt cho trình vượt qua kháng cự thay đổi’ Lực đẩy Lực cản Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM Quản trị kháng cự thay đổi Vượt qua việc việc kháng cự thay đổi Giáo dục truyền đạt thông tin Sự tham gia & Lôi vào Làm dễ dàng & Hỗ trợ Các phương pháp (Kotter & Schlesinger) Sự ép buộc rõ ràng ngấm ngầm Sự lôi kéo & Kết nạp Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM Thương lượng & Thỏa thuận Quản trị xung đột • Gi a cá nhân t ch c • Các nguyên nhân gây xung đ t • Nh ng l i ích b t l i xung đ t Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM Quản trị xung đột XUNG Đ T gi a cá nhân/t ch c: ‘S khác bi t v nh n th c gi a hai hay nhi u bên liên quan d n đ n s ch ng đ i nhau’ ‘Nhi u c u trúc công vi c xung đ t v i nhu c u phát tri n (lành m nh) c b n c a cá nhân’ Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM 10 Quản trị xung đột Xung đ t gi a cá nhân/t ch c: Những nhân viên “lão làng” Những tổ chức cấu trúc mức độ cao Xung đột mạnh với Những công việc CMH cao Các qui tắc thủ tục thức Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM 11 Quản trị xung đột Xung đ t gi a cá nhân/t ch c: Xung đột xuất hiện: Người lao động phải chọn lựa với/giữa: Bỏ Việc bảo vệ/ủng hộ Tách Tìm tiêu khiển Thiết lập liên minh Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM 12 Quản trị xung đột Các nguyên nhân gây xung đột (cho ví dụ?) • • • • • Truy n thông C u trúc Quy mô S tham gia S khác bi t c a nhân viên theo n • H th ng th ng • S ph thu c qua l i c a ngu n l c? • S ph thu c qua l i c a nhi m v • Quy n l c (Reward systems >