Tiểu luận quản trị sự thay đổi quản trị sự thay đổi của tập đoàn samsung

TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI ĐỀ TÀI: Quản trị thay đổi Tập đoàn SamSung LỜI MỞ ĐẦU Hầu tất biết câu chuyện thành công Steve Jobs Apple, hay Akio Morita Sony, thành công Lee Kun Hee Samsung với nhiều người điều bí ẩn Kể từ Lee nắm quyền kiểm sốt Samsung vào năm 1987, cơng ty thăng tiến vượt bậc đạt mốc 179 tỷ USD năm ngoái, trở thành nhà sản xuất điện tử lớn giới tính theo doanh thu Thành cơng Samsung gặt hái dựa tảng kĩ thuật tiên tiến (technology leadership) mà nhờ vào kỹ ứng biến tốc độ (speed and agility) Lee Kun Hee người đặt móng để xây dựng nên Samsung linh hoạt, Samsung - niềm tự hào người Hàn Quốc nói riêng Châu Á nói chung Tất thành cơng đạt bắt nguồn từ công đổi cách mạng Lee Kun Hee Samsung Có thể nói ngồi việc bậc thầy lĩnh vực kinh doanh với tầm nhìn sáng suốt với phẩm chất quản trị xuất sắc, ơng cịn nhà quản trị thay đổi xuất chúng Bài tiểu luận với đề tài “Quản trị thay đổi Tập đoàn SamSung” thực với mong muốn từ công đổi Lee Kun Hee Samsung để làm rõ nghệ thuật quản lý thay đổi Lee Kun Hee Với vốn kiến thức hạn chế hạn chế việc tìm kiếm thơng tin, tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót Mong nhận góp ý, đóng góp từ thầy học viên Nhóm nghiên cứu xin chân thành cám ơn! NỘI DUNG I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN SAMSUNG Cũng đất nước Hàn Quốc, Samsung có lịch sử giản dị lúc khởi đầu Hai chục năm trước, Samsung trở thành tập đoàn hàng đầu Hàn Quốc Đến năm 1997, khủng hoảng tài khiến khơng tập đồn điêu đứng có tập đồn chấp nhận đổ vỡ Nhưng không giống nhiều doanh nghiệp lớn thời khác, Samsung trụ lại nay, Samsung trở thành tập đoàn lớn Hàn Quốc với 400.000 cơng nhân tồn giới, kinh doanh đa ngành nghề gồm: đồ điện tử, hóa chất, thương mại, kinh doanh khách sạn, cơng viên giải trí, xây dựng, công nghiệp dệt, chế biến thực phẩm, v.v công ty thành viên cải tổ sau khủng hoảng tài châu Á Người Hàn Quốc khơng ngừng tự hào Samsung tập đồn đóng góp 20% tổng kim ngạch xuất 20% GDP Năm 2012, Samsung Electronics đạt doanh thu 187,8 tỷ USD, lợi nhuận sau thuế 22,3 tỷ USD Samsung đứng đầu toàn cầu thị phần sản phẩm tivi, hình, điện thoại di động (ĐTDĐ) thơng minh, ĐTDĐ nói chung, DRAM… * Thành tựu: - Chiếm lĩnh 1/3 thị phần điện thoại thơng minh tồn giới năm 2013 Đứng đầu thị trường điện thoại di động với thị phần 32% năm 2013 Cứ smartphone bán có smartphone SamSung thị trường toàn cầu Đáp trả iPhone Apple vòng tháng với sản phẩm Galaxy S, Samsung tiến bước dài mặt trận smartphone vượt qua Apple để trở thành doanh nghiệp đứng đầu thị trường với 32% thị phần smartphone năm 2013 - 100 TV SamSung bán phút Tập trung vào mẫu mã thiết kế cải cách kỹ thuật, SamSung nhiều năm doanh nghiệp dẫn đầu thị trường tivi Quý năm 2013, SamSung chiếm đến 26% thị phần thị trường Smart TV - Năm 2012, 70% điện thoại thông minh giới sử dụng chip DRAM từ Samsung Quyết định theo đuổi công nghệ bán dẫn từ năm 70 chiến lược liều lĩnh lịch sử Samsung, đến ngày mang lại thành to lớn 70% smartphone toàn giới sử dụng chip nhớ (DRAM) Samsung - Đứng đầu thị trường bán dẫn toàn giới năm 2012 (35,4% thị phần) Gần 30 năm sau khởi động dự án bán dẫn 19 năm từ dẫn đầu giới dung lượng nhớ, năm 2012 Samsung lần đánh dấu thành công lĩnh vực nhớ bán dẫn chiếm lĩnh vị trí số với 35.4% thị phần - Đứng đầu công nghệ LCD LED năm 2012 Nhìn thấy tiềm đầu tư vào cơng nghệ hình từ sớm, năm 2012 Samsung gặt hái thành khả quan chiếm vị trí cao hai thị trường LCD (15.3%) LED (21.2%) - Đạt mốc doanh thu 188 tỷ USD năm 2012 Năm 2012 năm thành công Samsung doanh thu năm đạt 188 tỷ dollar Mỹ, 20% so với doanh thu năm 2011 - Xếp hạng thứ thương hiệu hàng đầu giới interbrand năm 2013 Từ hạng 17 năm 2011, Samsung vươn lên hạng năm 2012 hạng 100 thương hiệu hàng đầu giới năm 2013 - Thống lĩnh thị trường AMOLED liên tiếp từ năm 2007 Từ đầu tư sản xuất công nghệ hình AMOLED vào cuối năm 2007, Samsung chiếm giữ đến 90% thị phần lĩnh vực đến cuối năm 2012 Theo dự đoán, Samsung tiếp tục giữ vị trí thống lĩnh thị trường AMOLED đến năm 2015 II GIỚI THIỆU VỀ LEE KUN HEE Sơ lược Lee Kun Hee Lee Kun Hee sinh ngày tháng năm 1942, người trai thứ ba gia đình Năm 1987, Lee Kun Hee thức kế nhiệm chức vị Chủ tịch tập đồn SamSung Lee Kun Hee biết đến người có tinh thần đổi sáng tạo ý chí lao động, thái độ làm việc liệt, phong cách quản lý độc đáo phần độc đoán Sáu lựa chọn chiến lược Lee Kun Hee thành cơng Tập đồn SamSung 2.1 Lựa chọn bán dẫn Ngay từ năm 1970, Lee Kun Hee lựa chọn ấp ủ dự án bán dẫn dự án hạt giống nguồn động lực phát triển Samsung Theo ông, truyền thống dùng đũa khiến cho người Hàn Quốc có đôi bàn tay khéo léo, đồng thời, phương thức sinh hoạt tháo bỏ giày chân trần vào nhà hình thành người Hàn Quốc tập quán sinh hoạt tịnh Điều hoàn tồn phù hợp với cơng việc địi hỏi tỉ mỉ, khéo léo môi trường sản xuất tuyệt đối sẽ, không cho phép xuất dù hạt bụi nhỏ công đoạn sản xuất bán dẫn Lựa chọn tập trung tuyệt đối Lee Kun Hee dành cho bán dẫn tiếp sức ý chí sục sơi say mà khơng ngăn cản được, bất chấp ngăn cản thành viên Hội đồng quản trị Ban giám đốc Bởi thời điểm “ bỏ 500 nghìn USD Mỹ để mua lại 50% cổ phần công ty (bán dẫn) không tiềm lực, không tiếng tăm, cịn nợ có lẽ hành động mạo hiểm” Ngày 15 tháng năm 1983, cha ông, Lee Byung Chul, Chủ tịch Samsung thời điểm thức phát biểu với báo giới kiện Samsung thức gia nhập thị trường bán dẫn Đáp lại tuyên bố lần cười hồi nghi giới tài nước, đối thủ cạnh tranh báo giới quốc tế Chưa đầy năm sau tuyên bố thức gia nhập thị trường bán dẫn, Samsung Electronics trình làng sản phẩm gây chấn động nhà sản xuất bán dẫn toàn cầu Bất chấp cách biệt kỹ thuật hàng chục năm, Samsung Electronics – hãng điện tử vô danh chân ướt chân bước vào lĩnh vực bán dẫn vượt mặt ông lớn công nghệ để trở thành doanh nghiệp thứ giới phát triển thành cơng sản phẩm 64K DRAM, ví “kỹ thuật mơ” sản xuất quy mô hạn hẹp công nghệ độc quyền Tiếp nối thành công, thừa thắng xông lên, tháng 12 năm 1983 Samsung Electronics mạnh dạn đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất bán dẫn Và Samsung Electronics lại tiếp tục trở thành tâm điểm giới tuyên bố khánh thành nhà máy bán dẫn Samsung Giheung vào cuối tháng năm 1984 Tuy nhiên, điều chưa thấm vào đâu so với cú sốc mà doanh nghiệp bán dẫn tồn giới tiếp tục đón nhận vào mười năm sau đó, Lee Kun Hee thức kế nhiệm cha ơng điều hành Samsung: Samsung Electronics tiên phong việc đầu tư vào phiến bán dẫn (wafer) inches với tổng mức đầu tư lên đến 1.000 tỷ won Có ba lý rõ ràng để cộng đồng giới bất ngờ trước động thái Samsung Thứ nhất, Samsung định đầu tư cho phiến bán dẫn inches vào thời kỳ đóng băng quy mơ tồn cầu thị trường bán dẫn DRAM Thứ hai, vào thời điểm đó, tên tuổi lớn lĩnh vực bán dẫn lúc thương hiệu Toshiba, NEC, Hitachi… Nhật Bản chần chừ với định đầu tư vào phiến bán dẫn inches Và lý cuối cùng, chí tới năm 1993, phiến bán dẫn lấy kích thước inches làm quy chuẩn giới Hành động ngạo nghễ bỏ qua tiêu chuẩn quốc tế kẻ hậu bối Samsung không khác đưa lời thách thức với toàn thể cộng đồng bán dẫn giới Nếu cân nhắc tốc độ gia tăng theo cấp số nhân diện tích khác biệt sản lượng phiến bán dẫn inches với phiến bán dẫn inches gần hai lần, lo sợ rủi ro kỹ thuật, vào thời điểm giờ, chưa có doanh nghiệp tiên phong Nhật Bản hay Mỹ dám đưa định đầu tư vào phiến bán dẫn inches Cuối cùng, tháng năm 1993, Samsung Electronics doanh nghiệp DRAM thức đưa dây chuyền sản xuất inches vào hoạt động Tháng 10 năm 1993, Samsung Electronics vượt qua doanh nghiệp Nhật Bản để trở thành công ty đứng đầu giới lĩnh vực dung lượng nhớ 2.2 Lựa chọn số hóa “Chúng ta tụt hậu công nghệ analogue định phải tiên phong công nghệ digital” Khi nhắc đến lựa chọn vĩ đại Lee Kun Hee giúp Samsung làm nên kỳ tích, khơng thể bỏ qua điều Những năm 1980 1990 thời kỳ sản phẩm điện tử Sony, Toshiba, Sharp, NEC, Hitachi làm mưa làm gió tồn giới Các cơng ty Nhật Bản thời hùng mạnh, làm ăn thuận lợi không chừa chỗ trống để doanh nghiệp Samsung Electronics chen chân vào cạnh tranh Trong bối cảnh ấy, Lee Kun Hee định Samsung tập trung vào công nghệ digital Kết đến năm 2006, Samsung tước vị thương hiệu ti vi số 1thế giới từ Sony Không thế, Internet phổ biến áp dụng rộng rãi, Lee Kun Hee đạo Samsung tập trung vào xây dựng hệ thống hội tụ số (digital covergence) Năm 2004, báo cáo đáng ý mà giới ngôn luận Nhật Bản đưa “Tin chấn động Lãi ròng Samsung đạt 10 nghìn tỷ won”, “Gấp đơi lợi nhuận 10 công ty hàng đầu Nhật Bản gộp lại” phần cho thấy tăng trưởng thần kỳ Samsung Thành công cách mạng kỹ thuật số, cuối năm 2004, Samsung tự ghi tên vào lịch sử kinh tế Hàn Quốc trở thành doanh nghiệp nước có lợi nhuận vượt qua số 10 tỷ USD Bên cạnh Lee Kun Hee đặc biệt trọng đến hệ thống quản lý thay đổi tồn quy trình nghiên cứu phát triển sản phẩm trước đây, kế hoạch sản phẩm mẫu mã, thiết kế, dựng mẫu, sản xuất sản phẩm mẫu cuối dây chuyền sản xuất Kết Samsung xây dựng mạng lưới đáp ứng hồn hảo nhu cầu cơng việc nội công ty mang tên gọi My SINGLE (viết tắt cụm “Samsung INtergrated GLobal information systEm) nhằm chuẩn bị chu đáo cho thời đại kỹ thuật số định nhanh chóng khía cạnh phát triển lẫn khía cạnh cơng việc thơng thường Thơng qua việc tạo lập hệ thống này, nhân viên Samsung cho dù có rời văn phịng theo dõi cơng việc trực tiếp realtime nơi giới Nhờ vậy, Samsung tăng tốc độ xử lý cơng việc lên hàng chục chí hàng trăm lần so với cơng ty cịn áp dụng công nghệ analogue Trong công ty khác thực quy trình phát triển thao tác cơng việc cơng nghệ analogue Samsung, tất công đoạn phát triển sản phẩm thao tác nghiệp vụ quản lý vận hành thông suốt hệ thống máy tính mạng lưới liên kết có tính hữu tổng quát cao độ Phương thức hoạt động mang lại cho Samsung khả cạnh tranh vô song 2.3 Lựa chọn thiết kế Trong lời phát biểu chúc mừng năm năm 1996, Lee Kun Hee đưa mục tiêu tập trung nhân lực toàn tập đoàn cách mạng cải tiến mẫu thiết kế chứa đựng linh hồn triết lý kinh doanh Samsung, đồng thời chọn năm 1996 “Năm cách 10 vài tuần trước ký kết hợp đồng tài trợ, Motorola tỏ chần chừ trước yêu cầu IOC việc tăng thêm số lượng vật tài trợ họ để lỡ hợp đồng “Cơ hội để Samsung trở thành nhà tài trợ điện thoại di động đến Nhưng, q cơng ty có ba ngày để đưa định Quý công ty suy nghĩ hợp tác này?” Đó tín hiệu đáng mừng từ IOC Tuy nhiên, trở thành nhà tài trợ cho Olympic đồng nghĩa với việc phải cung cấp cho Olympic khoản tiền khổng lồ mà doanh nghiệp hàng đầu Motorola phải ngần ngại Thế nhưng, Lee Kun Hee không chần chừ giây phút nào, nắm bắt hội vừa đến gặt hái thành công Theo đặc lệnh chủ tịch Lee Kun Hee, Samsung Electronics chấp nhận mạo hiểm đương đầu với thách thức không ngần ngại, bền bỉ thuyết phục IOC để có hội trở thành nhà tài trợ thiết bị thông tin di động cho Olympic Kết vào tháng năm 1997, Samsung nhận hồi âm từ phía Giám đốc Ban đối ngoại hợp tác IOC thuộc Ủy ban Olympic quốc tế (IOC) Lausanne, Thụy Sĩ với nội dung sau: “Samsung có đủ tư cách để trở thành nhà tài trợ Olympic.” Samsung giành chiến thắng đầy thuyết phục trước Motorola chiến dịch marketing Olympic Và thắng lợi chạy đua marketing Olympic đồng nghĩa với việc giành thắng lợi giòn giã thị trường quốc tế Vì doanh nghiệp hàng đầu giới đủ tư cách đảm nhiệm vai trò nhà tài trợ thức cho Olympic, Samsung Electronics doanh nghiệp Hàn Quốc nhận đặc quyền Vào thời ấy, Samsung Electronics công ty Hàn Quốc mờ nhạt không xuất vũ đài quốc tế, vốn biết đến “một công ty sản xuất loại đồ điện tử giá rẻ” hay “một công ty mà nghe qua tên tuổi đâu đó” Nhưng 17 với việc trở thành nhà tài trợ Olympic, tên tuổi Samsung Electronics phổ biến rộng rãi toàn giới Hiện nay, dẫn dắt Lee Kun Hee, Samsung Electronics nắm vị thương hiệu toàn cầu với tư cách nhà tài trợ thức Olympic Điều hồn tồn kiểm chứng nhìn vào hoạt động sôi Samsung Olympic London 2012 Samsung không hỗ trợ thành công lễ rước đuốc Olympic kéo dài 70 ngày qua 1.000 thành phố Anh mà cịn hâm nóng bầu khơng khí trước thềm lễ khai mạc Thế vận hội Olympic hoạt động quảng bá cho Olympic xe ô tơ “Samsung Caravan” quảng cáo có lắp hình LED Hoạt động thực ý đồ quảng bá cho Olympic mà giúp thương hiệu Samsung in dấu lịng cơng chúng tồn cầu Tại lễ khai mạc, vị thương hiệu Samsung nâng lên đỉnh cao dòng sản phẩm Samsung Galaxy S3 xuất II CÁC CÔNG CUỘC ĐỔI MỚI CỦA LEE KUN HEE TẠI TẬP ĐOÀN SAM DUNG Thách thức đổi với “Tuyên bố kinh doanh Tuyên ngôn Frankfurt” Năm 1987, trở thành chủ tịch tập đoàn Samsung cầu viện tư vấn cố vấn người Nhật Fukuda, Lee Kun Hee vô sửng sốt trước nội dung Báo cáo Fukuda Fukuda chấp bút “Samsung Electronics mắc “căn bệnh Samsung” Đó bệnh lãng phí, thiếu kế hoạch, thiếu triệt để thiếu tính cụ thể Căn bệnh khiến Samsung khơng phân biệt vi mô (micro) vĩ mô (macro) 18 Nếu bệnh khơng chữa khỏi Samsung chắn sụp đổ” “Dù có sống thời đại thời trang thiết kế mang tính thời trang đơn sản phẩm Samsung cho thấy nhận thức sai lệch thiết kế công nghiệp hay thiết kế sản phẩm Và Samsung ln có “phong cách” sản xuất sản phẩm chưa có kế hoạch sản phẩm nào.” Bản báo cáo với vài vụ việc phát sinh gây cú sốc lớn cho chủ tịch Lee Kun Hee Một số kiện “dao cạo máy giặt” Đây vụ bê bối lớn quy trình sản xuất máy giặt chất lượng Samsung Một nhân viên lắp ráp máy giặt dùng dao cạo để đẽo gọt cánh cửa máy giặt thấy cửa đóng mở không khớp Vụ bê bối thực đòn giáng nặng nề Lee Kun Hee Tiếp đó, tháng năm 1993, Lee Kun Hee bàng hoàng đến tái mặt số giám đốc phụ trách ngành điện tử Samsung tiến hành chuyến thị sát khu bán đồ điện tử trung tâm thành phố Los Angeles Tại vị trí trung tâm khu thương mại trưng bày nhiều sản phẩm thương hiệu phổ biến GE, Whirlpool, Philips, Sony, NEC, sản phẩm mang thương hiệu Samsung lại bị tấp vào xó xỉnh cách không thương tiếc Như đủ để Lee Kun Hee thấy vị trí Samsung thị trường lúc ơng tâm khơng để kéo dài tình trạng lâu Tháng năm 1993, Lee Kun Hee triệu tập giám đốc phụ trách sản xuất hàng điện tử Samsung tới Los Angeles, Mỹ Và từ Los Angeles, Lee Kun Hee tiếp tục thay đổi địa điểm chọn Frankfurt làm địa điểm thức, ơng đưa Tuyên bố kinh doanh Samsung với mục đích “Hãy thay đổi từ thân mình”, “Hãy thay đổi tất trừ vợ bạn”, “Hãy bỏ 19 qua số lượng để tập trung cho chất lượng” phát pháo hiệu mở đại cách mạng đổi toàn tổ chức Samsung Trong suốt bốn tháng, Lee Kun Hee mang theo đội ngũ 1.800 người bao gồm nhân viên nhiều lãnh đạo Samsung tới ‘cứ điểm’ Samsung toàn giới Los Angeles, Tokyo, Frankfurt, Osaka, London, ‘khai nhãn’ cho cấp thấy giới thay đổi Samsung đâu vũ đài quốc tế Cuối cùng, sau 350 đồng hồ, Lee Kun Hee giải thích cặn kẽ tầm nhìn chiến lược mà Samsung cần phải tiến tới Đặc biệt, họp thuyết trình triển vọng Samsung chủ tịch Lee Kun Hee mà theo thống kê kéo dài tổng cộng 800 đồng hồ thường bắt đầu vào tối kết thúc vào sáng ngày hơm sau Có thể nói, “Tun bố kinh doanh mới” hồi chng cảnh tỉnh người Samsung tự hài lòng với tại, yên phận với vị trí số Samsung thị trường Hàn Quốc dương dương tự đắc chẳng khác “ếch ngồi đáy giếng.” Nội dung "Tuyên ngôn Frankfurt" đọng lại thành "Chính sách quản lý mới" Samsung trình bày thành sách 200 trang, phát đến tận tay cho công nhân Một phụ lục riêng để giải nghĩa khái niệm "Chính sách quản lý mới" phát hành sau Thậm chí cơng nhân đọc viết khơng thơng thạo cịn nhận phiên vẽ theo phong cách truyện tranh nhằm diễn giải dễ hiểu gạch đầu dịng quan trọng sách Như vậy, Tuyên bố kinh doanh Lee Kun Hee vươn tới tận Osaka (Nhật Bản) London (Anh) hành trình kéo dài rịng rã tháng với tổng số 1800 người bao gồm nhân viên nhiều lãnh đạo tập đoàn cử tới nhiều quốc gia giới để tiến hành từ 500 đến 1000 tranh luận sôi Bằng nhiệt 20 huyết sục sôi lượng tràn đầy, nhà quản lý biết lắng nghe có xu hướng “ẩn dật” Lee Kun Hee dõng dạc đưa tuyên bố sách kinh doanh trước tồn tập đồn Hồn tồn khơng khoa trương nói rằng, sau thuyết giảng tâm huyết chủ tịch Lee, toàn Samsung từ xuống dưới, từ lãnh đạo cấp cao nhân viên cấp bắt đầu manh nha thay đổi Và thực tế từ dịch chuyển ấy, Samsung dần chuyển lột xác Bằng lời nói ngắn gọn, súc tích “chí mạng” “Hãy thay đổi tất trừ vợ bạn!”, Lee Kun Hee đập tan lối suy nghĩ sáo mịn tồn thể nhân viên tập đoàn, đồng thời giao vào họ mầm mống ý thức hoàn toàn Trong năm sau "Tuyên ngôn Frankfurt", Samsung trở thành trường đại học khổng lồ "Trường dạy CEO Samsung" đời tháng 9/1993 Ba tháng sau "Tun ngơn Frankfurt" đón 850 học viên tất số quản lý cấp cao Samsung thời điểm đến đào tạo tháng (3 tháng chỗ tháng nước ngoài) Khi học viên thực tập nước Lee cấm họ không di chuyển máy bay mà phải sử dụng phương tiện đường ô tô, tàu, bus để cảm nhận rõ ràng văn hóa nước sở Đổi nhận thức - Tiến hành thay đổi ý thức để tiến tới văn hóa doanh nghiệp hàng đầu Trong tự truyện mình, Lee Kun Hee có dịp giải thích cặn kẽ tâm tư thân lý việc thay đổi ý thức tồn thể nhân viên lại có ý nghĩa quan trọng đến Thay đổi ý thức quan trọng vấn đề thuộc cấu doanh nghiệp cần phải giải từ nguyên nguyên lại phụ thuộc vào lòng người hay nằm ý thức cá nhân 21 Ý thức tư nhân viên Samsung dừng lại chủ nghĩa quan liêu Thậm chí hồn tồn khơng q lời nói rằng, lúc chủ nghĩa quan liêu gần ăn sâu bám rể vào cá nhân Samsung Vì vậy, khơng có người mạnh dạn lên tiếng, khơng có đứng chịu trách nhiệm Samsung mãi thay đổi Ngay cầu đá, khơng có gõ thử, rung thử khơng có đảm bảo khơng dám bước qua Thử hỏi doanh nghiệp liệu có tạo nên đổi cải cách không? Lee Kun Hee hiểu rõ điều ông biết hết, cần phải thực cách mạng thật để đổi nhận thức cho nhân viên Cuối cùng, Lee Kun Hee thức tỉnh máy trì trệ đề xuất, yêu cầu đột phá buộc tất nhân viên phải thay đổi Triết lý kinh doanh ông “Hãy thay đổi tất trừ vợ bạn!” đổi cụ thể đến nơi diễn hội đàm diễn thuyết, nhằm tái kiến thiết Samsung với tư ý thức hồn tồn “Khơng cần cầu đá, có cầu gỗ thơi phải bước qua Ngay cầu mục phải tìm cách nhảy qua.” – Lee Kun Hee Tính cách Lee Kun Hee “bất kể cầu đá, bè mảng hay cầu gỗ phải qua cho kỳ được” Sâu xa “nếu qua cầu thất bại phải thưởng, sau lại bước tiếp” “Con người vậy, bị phạt hản có tâm lý sợ sệt chùn bước suy nghĩ lẫn hành động Vì lý này, yêu cầu ban lãnh đạo Samsung thi hành sách “cơng thưởng tội thưởng” thay “công thưởng tội phạt” lẽ thường.” – Lee Kun Hee 22 Đây bí Lee Kun Hee để đổi tổ chức cứng nhắc, trì trệ cố hữu trở thành máy làm việc động linh hoạt Samsung ngày Lee Kun Hee yêu cầu nhân viên phải vượt sơng giá cầu đá, bè mảng hay cầu gỗ Thậm chí, có người thất bại khơng khiển trách mà cịn phải khen thưởng Và khơng ngờ cách làm xóa sổ hồn tồn tư tưởng trì trệ, ì ạch, lười biếng, hay hệ lụy nặng nề từ chủ nghĩa phòng thân tập thể lãnh đạo nhân viên Samsung Electronics lúc Không vậy, Lee Kun Hee cịn thành cơng việc truyền cho họ tham vọng, động, thái độ thách thức tinh thần sáng tạo Với chủ trương yêu cầu đột phá chủ tịch Lee, nhận thức lối tư rập khuôn, theo lối mòn chủ nghĩa nhàn hạ lãnh đạo nhân viên dần bị phá vỡ thay đổi Lee Kun Hee thay đổi, cải cách tư nhận thức lãnh đạo nhân viên Samsung Có thể nói cách mạng nhân tài Nhân tài mà Lee Kun Hee cất công kiếm tìm phải người dám thách thức không sợ thất bại Bởi vậy, ngày giờ, ông thường nhắc nhở nhân viên cấp đừng lo sợ thất bại mà phải dám thử dám làm “Tơi thường khuyến khích nhân viên đừng lo sợ thất bại chủ động thực ý tưởng họ Bởi cho rằng, kinh doanh, khơng có tài sản q giá thất bại mà ta vấp phải.” – Lee Kun Hee Công đổi nhận thức người Lee Kun Hee việc hình thành nhân viên táo bạo để mạnh mẽ dẹp bỏ nỗi ám ảnh thất bại, thay vào dám thách thức thất bại Và từ sau trở thành chủ tịch Tập đoàn Samsung nay, tinh thần đổi nhận thức ông chưa phút giây ngừng 23 nghỉ Tinh thần tiếp tục Lee Kun Hee đề cao phát biểu chúc mừng năm 2012 “Tương lai Samsung phụ thuộc vào dự án – sản phẩm – công nghệ Thất bại đặc quyền người Samsung mục tiêu mà cần phải thách thức, thách thức nữa.” – Lee Kun Hee Bởi vậy, sai lầm giống lặp lặp lại vô lý cần phải xử lý triệt để nghiêm khắc Tức là, luôn hoan nghênh thất bại có lý do, thất bại bất khả kháng đối mặt với vấn đề khó khăn mà sai lầm điều tránh khỏi Với tinh thần này, nhân viên Samsung từ xuống tìm thấy hứng thú trước nhiệm vụ khó khăn vất vả cơng việc dễ dàng nhàn hạ Không vậy, tự giác tham gia vào nhiệm vụ khó khăn, họ tìm thấy phát huy cách hiệu lực tiềm ẩn nguồn lượng thân – thứ mà trước họ khơng hay biết Trên hết, họ tích lũy kinh nghiệm quý báu, kinh nghiệm trở thành tảng vững đơi với phát triển bước tiến thân tương lai Trong trình này, Lee Kun Hee bước sẻ chia truyền tới nhân viên lý tưởng doanh nghiệp hàng đầu giới nhận thức đắn vị trí số Kết Samsung thực cú nhảy ngoạn mục để vinh danh doanh nghiệp hàng đầu giới Lý để Samsung tiến nhanh hơn, tạo nhiều thành doanh nghiệp khác “con người Samsung” sợ thất bại, chí thất bại nhiều hơn, sớm người khác 24 Đổi sản phẩm - Tập trung vào chất lượng mẫu mã “Hãy tập trung 100% cho chất lượng Khơng ngó ngàng tới số lượng không sao.” – Lee Kun Hee Đây biện pháp mang tính cực đoan mà Lee Kun Hee áp dụng để xây dựng nên Samsung chất lượng Sự kiện tiếng dẫn tới biện pháp cực đoạn ông “Lễ thiêu hủy sản phẩm lỗi” diễn Nhà máy Samsung Electronics Gumi vào ngày tháng năm 1995 Đầu năm 1990, nhận báo cáo tượng điện thoại lỗi Samsung lưu hành thị trường, Lee Kun Hee hạ tâm phải chiến thắng cách đường đường chính Ông yêu cầu thu hồi toàn sản phẩm lỗi tiến hành thiêu hủy Bởi Lee Kun Hee tin rằng, sản phẩm chất lượng mối nguy hại doanh nghiệp hành vi phạm tội khách hàng “Lẽ chất lượng điện thoại lại Khách hàng lo ngại Hóa nhận tiền để bán sản phẩm lỗi Hãy cho thu hồi lại tất sản phẩm lỗi thị trường thiêu hủy trước chứng kiến tất người nhà máy.” – Lee Kun Hee Điều cho thấy ý chí tâm sắt đá Lee Kun Hee quản trị chất lượng “Cho dù có phải đóng nhà máy vòng năm nữa, phải tiêu hủy toàn số sản phẩm lỗi.” – Lee Kun Hee Đây tuyên bố thể ưu tiên tuyệt đối Lee Kun Hee dành cho chất lượng sản phẩm Trong tình tương tự có báo cáo việc sản phẩm lỗi nghiêm trọng bán thị trường đến tai lãnh đạo cao công ty, đa phần nhà lãnh đạo có suy 25 nghĩ, giá phải đổi lại sản phẩm hoàn lại tiền cho khách hàng Song Lee Kun Hee lại có hành động hồn toàn khác Tại nhà máy Gumi, kiện thiêu hủy 150 nghìn sản phẩm Samsung đủ chủng loại từ điện thoại di động, điện thoại để bàn không dây, ti vi, máy fax thự bàn tay người trực tiếp làm sản phẩm Trong kiện này, lượng sản phẩm trị giá tương đương 50 tỷ won bị đập vỡ thiêu hủy Sự kiện dựa tinh thần Tuyên bố kinh doanh thổi gió đổi cải cách tới tồn thể nhân viên Samsung, đồng thời, khơng dừng lại khía cạnh lý thuyết, cịn có ý nghĩa thêm lần khắc sâu tâm trí nhân viên Samsung điều diễn trước mắt họ ngày hơm Đặc biệt, hội để nhân viên Samsung cảm nhận cách chân thực thấm thía ý chí kiên cường Lee Kun Hee quản trị chất lượng Với tác động sâu sắc này, Samsung cuối tìm bước ngoặc để chuyển đổi toàn diện phương thức kinh doanh từ tập trung vào số lượng suốt thời gian dài sang tập trung hoàn toàn cho chất lượng sản phẩm III BÀI HỌC KINH NGHIỆM Để đạt thay đổi cách hiệu cần phải: - Người lãnh đạo cần có tầm nhìn sáng suốt ý chí kiên định, liệt thực thay đổi - Ngồi việc cần có tầm nhìn, người lãnh đạo cần phải chia sẻ tầm nhìn cho nhân viên công ty, giúp họ hiểu làm cho tất nhìn hướng lợi ích chung cơng ty - Phương pháp tốt để kiểm sốt thay đổi tạo nên thay đổi 26 - Thay đổi q trình lâu dài ngồi việc khơng sợ thất bại chấp nhận đánh đổi, người lãnh đạo cần phải có biện pháp nhằm thúc đẩy thay đổi bảo vệ thành thay đổi KẾT LUẬN Trong khủng hoảng tiền tệ giới năm 1997, bão khủng hoảng tiền tệ IMF đổ vào Hàn Quốc, hàng loạt công ty lớn nhỏ Hàn Quốc lao đao, phá sản có Samsung có bước tiến tăng trưởng vượt bậc Năm 2009, sóng Iphone ngày mạnh mẽ Ơng hồng khơng ngai Nokia bị truất ngơi vị số giới, Samsung chí cịn khơng top công ty sản xuất smartphone hàng đầu giới Tuy nhiên, sau Lee Kun Hee trở lại nắm quyền vào tháng năm 2010, tháng sau đó, điện thoại Galaxy S đời chặn đứng sóng Iphone Apple chí mẫu điện thoại Galaxy Samsung dẫn đầu thị trường smartphone toàn cầu “Phương pháp tốt để kiểm sốt thay đổi tạo nên thay đổi” Chính nhờ cơng đổi Lee Kun Hee Samsung biến Samsung ì ạch, trì trệ thành Samsung động, linh hoạt có khả ứng biến linh hoạt Lee Kun Hee ln u cầu nhân viên thay đổi, điều trở thành nguồn động lực giú cho Samsung khơng trì trệ mà liên tục tăng trưởng Chính 27 doanh nghiệp khơng mong muốn thay đổi nguyên nhân lớn khiến sở tảng bị sụp đổ 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ji Pyeong Gil, “Lee Kun Hee – Những lựa chọn chiến lược kỳ tích Samsung” Đặng Ngọc Đại, Giáo trình Quản trị học, Cao học Kinh tế http://www.samsung.com/vn/trungtamsangtao/#/insider- scoop/innovation/53-samsung-mobile-da-dat-duoc-gi-trongnam-20134 http://www.samsung.com/vn/trungtamsangtao/#/insiderscoop/news/66-dieu-ky-dieu-samsung http://www.samsung.com/vn/trungtamsangtao/#/insiderscoop/news/68-cau-chuyen-samsung 29 PHỤ LỤC Phụ lục Thị phần Samsung ngành kinh doanh (Nguồn: Samsung blog) 30 Phụ lục Giá trị thương hiệu toàn cầu Samsung (Nguồn: Samsung Blog) 31 ... xuất chúng Bài tiểu luận với đề tài ? ?Quản trị thay đổi Tập đoàn SamSung? ?? thực với mong muốn từ công đổi Lee Kun Hee Samsung để làm rõ nghệ thuật quản lý thay đổi Lee Kun Hee Với vốn kiến thức hạn... thay đổi tạo nên thay đổi 26 - Thay đổi q trình lâu dài ngồi việc khơng sợ thất bại chấp nhận đánh đổi, người lãnh đạo cần phải có biện pháp nhằm thúc đẩy thay đổi bảo vệ thành thay đổi KẾT LUẬN... đổi cách mạng Lee Kun Hee Samsung Có thể nói ngồi việc bậc thầy lĩnh vực kinh doanh với tầm nhìn sáng suốt với phẩm chất quản trị xuất sắc, ơng cịn nhà quản trị thay đổi xuất chúng Bài tiểu luận