Môi trường marketing

Môi trường marketing Marketing hoạt động đặc biệt quan trọng doah nghiệp kinh tế thị trường Trong đó, việc nghiên cứu tác động môi trường Marketing tới hoạt động doanh nghiệp cần thiết cho phát triển công ty => chủ đề : môi trường Marketing Bài thuyết trình gồm 3phần: - khái niệm tổng quan môi trường Mar - yếu tố tác động môi trường Mar vĩ mô vi mô hoạt động doanh nghiệp I Theo philip kotler, Giáo sư Marketing tiếng giới; “cha đẻ” marketing đại định nghĩa “Môi trường Marketing công ty tập hợp tác nhân lực lượng hoạt động bên cơng ty có khả quản trị marketing việc thiết lập trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với khách hàng mục tiêu” Để nghiên cứu cách có hiệu tác động môi trường Mar, cần nắm vững hệ thống hoạt động Mar doanh nghiệp => slide Trung tâm ht Mar khách hàng mục tiêu DN, đối tượng mà doanh nghiệp quan tâm nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Các nỗ lực Marketing doanh nghiệp thường biểu thông qua yếu tố cấu thành nên Marketing Mix: sản phẩm, giá cả, phân phối xuc tiến hỗ hợp Bên cạnh hỗ trợ đắc lực ht thông tin Mar, ht lập kế haochj, ttoor chức thực ht kiểm tra Mar Các trình gắn bó chặt chẽ với chịu tác động lớn tồn mơi trường Mar : - mt Mar vi mơ: người cung ứng, trung gian Mar, giới công chúng giới khách hàng - Mt Mar vĩ mô: yếu tố kinh tế, trị, luật pháp, văn hóa-xã hội, tự nhiên kĩ thuật Hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung việc xây dựng chiến lược Mar doanh nghiệp nói riêng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ mt vĩ mơ 1.Mơi trướng kinh tế: Mt kinh tế đóng vai trò quan trọng vận động phát triển thị trường.Nó phán ánh thơng qua • Tốc độ tăng trưởng kinh tế • Xu hướng GDP • Tỷ lệ lạm phát • Tỷ lệ thất nghiệp • Thu nhập khách hàng • Cơ cấu chi tiêu khách hàng Tốc độ phát triển kinh tế, xu hướng tăng GDP tỷ lệ lạm phát ảnh hưởng trực tiếp tới sưc mua thị trường tác động tới đặc điểm tiêu dùng người dân Một minh chứng cụ thể khủng hoàng kinh tế khởi phát từ Mỹ năm 2008 nhanh chóng lan rộng tịan cầu, ảnh hưởng nghiêm trọng tới sức mua suốt năm 2009 tới có dấu hiệu phục hồi Rất nhiều công ty lớn lâm vào cành phá sản hay đình trệ Chính phủ nhiều nước phải bỏ tỉ la để kích cầu Việt nam bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, doanh nghiệp phải nỗ lực để vượt qua 2.Mơi trương nhân học: Đây yếu tố quan tâm hàng đầu nhà quản trị Mar người tạo thị trường Các yếu tố thuộc mt nhân học tác động tới thị trường bao gồm:  Qui mô mật độ dân số  Sự phân bổ dân cư  Tốc độ tăng dân số  Độ tuổi  Giới tính  Sắc tộc  Nghề nghiệp Nghiên cứu dân số theo độ tuổi giúp doanh nghiệp biết cấu thị trường theo độ tuổi hành vi khách hàng độ tuổi khác : người trung niên hay cao tuổi thường k quan tâm nhiều đến thời trang họ nhạy cảm với , thận trọng mua sắm hàng hóa giành quan tâm tới sản phẩm mang van háo truyền thống đó, lớp trẻ thích chạy theo thời trang, nhu cầu thường xuyên thay đổi Cơ cấu dân cư theo giới tính yếu tố cần quan tâm nhà Mar: nam nữ có nhu cầu đặc điểm tiêu dùng khác nhau=> clip Môi trường tự nhiên: Mt tự nhiên bao gồm yếu tố tự nhiên ảnh hưởng trực tiếp tới yếu tố đầu vào doanh nghiệp từ tác động k nhỏ tới trình sản xuất kinh doanh họ yếu tố thuộc môi trường tự nhiên :  Điều kiện tự nhiên  Thời tiết khí hậu  Vị trí địa lí  Nguồn tài nguyên thiên nhiên  Kiểm sốt mơi trường phủ: Sự can thiệp nhà nước vào việc dụng tái chế tài nguyên: nhóm dư luận xã hội ln tạo áp lực địi hịi nhà nước quan quản lí kiểm sốt chặt chẽ việc khai thác tà nguyên, tái chế nguyên nhiên liệu bảo vệ mơi trường Ngày có doanh nghiệp dám cơng khai thối thác trách nhiệm Ơ nhiễm mơi trường: nhiễm mơi trường nước khơng khí, nhiễm tiếng ồn v.v vấn nạn giới tổ chức bảo vệ mơi trường hoạt động tích cực để hạn chế tình trạng Bài học Vedan Việt nam cho ta thấy rõ sản phẩm bị người tiêu dùng lên án tẩy chay góp phần làm nhiễm mơi trường Mơi trường công nghệ: Tốc độ phát triển KHKT-CN DN quan tâm nhiều, chí cạnh tranh DN phần lớn cạnh tranh công nghệ; · KHKT-CN phát triển làm cho sống người ngày cải thiện làm phát sinh thêm nhiều nhu cầu · DN kinh doanh cần quan tâm tới hội rủi ro KHKT-CN đem lại: Cơ hội: Tăng suất làm việc, cung cấp phương tiện để DN sáng tạo nhiều sản phẩm mới; thuận tiện khâu phân phối, quản lý hàng hóa; truyền thơng hiệu tăng khả tiếp cận làm hài lòng KH; Mở rộng thị trường mới; Các công ty thực tốt hoạt động nghiên cứu phát triển; tận dụng tốt CN đại có khả thu lời lớn từ sản phẩm cải tiến liên tục o Thách thức: Lợi cạnh tranh từ CN ngày bộc lộ rõ hạn chế: chi phí bỏ để thực nghiên cứu phát triển CN lớn thời gian để CN ứng dụng có lợi cạnh tranh thị trường ngắn chu kỳ sống sản phẩm ngắn giá trị KH; Chi phí ngày tăng giá trị lại giảm dần: phát triển nhanh CN hình thành thói quen mới, kỳ vọng vào sản phẩm DN không liên tục cải tiến sản phẩm KH mặc định DN khơng phát triển có ấn tượng xấu Dn hay nói cách khác nhu cầu KH nhanh chóng biến đổià khả thỏa mãn biến đổi nhu cầu KH DN ngày giảm Các khía cạnh cần quan tâm nghiên cứu • Thực trạng ứng dụng cơng nghệ cơng ty • • • • Theo dõi xu phát triển kĩ thuật Chú trọng đầu tư cho hoạt động R&D Thường xuyên cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ Khả ứng dụng công nghệ sản xuất, kinh doanh Marketing Môi trường trị - pháp luật : DN hoạt động lĩnh vực nào, đâu… phải chịu chi phối MT pháp luật trị; đặc biệt lại MT mang tính chất cưỡng chế khơng thể tránh khỏi àdo vậy, việc cần tìm hiểu, nắm vững quan tâm tới ảnh hưởng MTCT-PL tới hoạt động KD DN điều thiết yếu DN Các yếu tố thuộc mt trị pháp luật: • Thể chế trị, luật pháp quy định nước • Tình hình trị, an ninh • Cơ chế điều hành, quản lí nhà nước • Mối quan hệ quốc gia với quốc gia khác với giới Những vấn đề marketing cần quan tâm nghiên cứu, phân tích: o Tìm hiểu kỹ luật liên quan tới lĩnh vực KD mình: luật cạnh tranh, pháp lệnh quảng cáo, luật thương mại,… luật bảo người tiêu dùng, luật bảo vệ môi trường… DN cần tìm hiểu cách kỹ lưỡng MTLP-CT để tránh rủi ro tận dụng hội khe hở luật pháp đem lại;  Tìm hiểu chế áp dụng luật, cách thực thi luật: đưa hệ thống pháp luật tốt chưa đầy đủ, quan trọng cách thi hành luật DN cần phải nắm rõ cách triển khai, ứng dụng luật; ban ngành liên quan, tham gia vào trình điều tiết việc thực thi luật Đồng thời ý tới văn luật, văn hướng dẫn luật Mơi trường văn hóa – xã hội: Văn hóa tổng thể giá trị vật chất tinh thần sáng tạo tích lũy lại q trình phát triển xã hội Mơi trường văn hóa bao gồm : • Bản sắc văn hóa dân tộc • Trình độ văn hóa ý thức người dân • Chính sách kết đầu tư cho việc phát triển văn hóa xã hội đất nước • Sự đời cơng trình, phương tiện thơng tin văn hóa- xã hội • Các kiện văn hóa phong trào hoạt động văn hóa xã hội Văn hóa với tư cách yếu tố mơi trường marketing ảnh hưởng toàn diện tới hoạt động marketing DN: o Văn hoá tạo nên giá trị, ngược lại giá trị nhiều tạo vấn đề mà nhà quản lý phải giải ảnh hưởng đến hàng loạt vấn đề có tính chất chiến lược marketing như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing chung, định nhiệm vụ mục tiêu tổng quát DN hoạt động marketing o Văn hoá ảnh hưởng đến việc thực chiến thuật, sách lược, biện pháp cụ thể, thao tác, hành vi cụ thể nhà hoạt động thị trường trình làm marketing (4Ps); (đặc biệt P1, P3, P4); § Thứ nhất, sách xúc tiến hỗn hợp bị ảnh hưởng sâu sắc vấn đề ngôn ngữ Chẳng hạn, quảng cáo cần phải thay đổi chiến dịch biểu ngữ dùng văn hố có ý nghĩa xấu hổ văn hố khác § Thứ hai, chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng tiêu chuẩn thái độ giá trị § Thứ ba, sách giá thường bị ảnh hưởng thái độ văn hố thay đổi thơng qua gọi “giá tâm lý” § Thứ tư, hệ thống phân phối thường bị ảnh hưởng chế định xã hội Như vậy, phân tích nhân tố văn hóa KD DN cần phải nghiên cứu VH với giá trị cốt lõi định hình cho thành viên cộng đồng văn hóa phận, nhóm KH mục tiêu DN Văn hóa yếu tố khó thay đổi gây tác động mạnh cho KH liên quan tới niềm tin thói quen KH vậy, DN cần phải nghiên cứu tìm hiểu kỹ yếu tố trước đưa chiến lược sách lược kinh doanh MT Mar vi mô: a) Những người cung ứng - Các nhà cung ứng người cung cấp chó DN đối thủ cạnh tranh yếu tố cần thiết cho trình SXKD - Nhà cung ứng chi phối chất lượng sp sx ra, nhịp độ sx, - Y/c doanh nghiệp: + Theo dõi thay đổi giá mặt hàng cung ứng + Nắm thông tin chất lg, số lg hh cung ứng nhiều nhà cung ứng + Theo dõi thái độ nhà cung ứng DN đối thủ cạnh tranh + Lựa chọn nhà cung ứng uy tín xây dựng quan hệ lâu dài với nhà cung ứng VD2: Để cót h ể s ả n x u ấ t r a c c s ả n p h ẩ m x e m y, ô t ô , c ô n g t y H o n d a đ ã p h ả i muathép,nhơm,vỏ xe….và vật tư khác Ngồi cơng ty cịn phải mua sức lao động,thiết bị nhiên liệu,điện năng,máy tính… cần thiết để sản xuất sản phẩm Công ty Honda Việt Nam nhập phụ tùng từ nước :Nhật bản,TháiLan,Trung Quốc…để đáp ứng nhu cầu chất lượng.công ty phải trọng đến biện pháp đề phòng rủi ro từ nhà cung ứng.Cụ thể cúng ta xem xét đếnrủi ro động đất nhật ,đã làm ảnh hưởng lớn đến ngànhcông nghiệp ô tô nước này.và đồng thời làm ảnh hưởng tới việc cung cấp phụ tùng công ty nhật cho cơng ty Honda Việt nam.Tuy nhiênvè phía nhà lãnh đạo cơng ty Honda việt nam khẳng định,họđã có phương án dự phòng.Tại thời điểm này, Honda Nhật Bản phải ngừng việc xuất phụtùng từ số nhà máy đại diện Honda Việt Nam khẳng địnhđiều đókhơng ảnh hưởng đến việc sản xuất liên doanh “vì chúngtơi có đủlượng hàng dự trữ trường hợp cần thiết chúng tơi cũngsẽ cân nhắcđến việc tìm nhà cung cấp khác để trì sản xuất”.Đại diệnmột đại lý Honda Việt Nam khẳng định, lượng phụ tùngthay thếtại đại lý không thiếu đại lý Honda lên kế hoạchnhập ph ụ t ù n g ch o c ả n ă m n ê n l ợ n g ph ụ t ù n g t r o n g kh o “ v ẫ n đ ủ d ù n g” bấtchấp nguồn cung từ Nhật bị ngừng trệ thời gian dài.- phận marketing Honda việt nam trọng sát saotrongv i ệ c t h e o d õ i g i c ả c c m ặ t h n g t c c n h c u n g ứ n g c u n g cấ p , b i vìviệc tăng giá vật tư mua khiến công ty tăng giá mặthàng ô tô,xe máy; điều ảnh hưởng không tốt đến vị cạnh tranh củacông ty thị trường.Công ty Honda Việt Nam tạo mốiquan hệ tốt với nhà cung ứngđể nhập hàng với giá ưu đãi b) Các trung gian Mar - Nhà môi giới Mar, ng giúp cơng ty tìm kiếm thị trường, tìm KH - Các nhà bán buôn, đại lý, bán lẻ, chuỗi siêu thị, đại siêu thị, - Các đơn vị vận chuyển, trung gian tài (NH,BH, ), công ty quảng cáo, hãng truyền thông, * Vai trị:  Tìm kiếm thị trường cho DN  Tạo điều kiện thuận lợi cho ng mua hàng  Tạo đk thuận lợi giải thủ tục mua hàng, giao hàng, vc, đảm bảo cho hh đến vs KH nhanh chóng, an tồn, hiệu  Tiết kiệm chi phí cho DN  làm tăng uy tín, danh tiếng cho sp, tăng k/năng tiêu thụ sp cho DN c) Khách hàng: -Khách hàng vừa người mua hàng công ty vừa người mua hàng hãng khác -Công ty cần phải nghiên cứu kỹ khách hàng Nhìn chung có năm dạng thị trường khách hàng Người tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình: KH doanh nghiệp KH trung gian phân phối: KH tổ chức KT-XH: KH quốc tế: -KH đối tượng phục vụ DN -Lượng KH thị trường định quy mô thị trường -Nhu cầu KH ko giống thương xuyên biến động  DN phải tơn trọng KH đơng thời tìm cách thỏa mãn nhu cầu họ - Khi nghiên cứu nhu cầu KH cần ý: + Tìm hiểu kĩ nhu cầu KH để thỏa mãn đối tượng KH khác + Mong muốn thị hiếu tiêu dùng KH ln thay đổi Vì DN phải nghiên cứu dự báo nhân tố dẫn đến thay đổi để kịp thời phục vụ nhu cầu KH VD: Honda quan tâm nghiên cứu kỹ khách hàng đểqua đócó thể đáp ứng tốt nhu cầu họ.Chính Honda lncó sản phẩm phù hợp với đối tượngkhách hàng.ví dụ :đối vớicác khách hàng có thu nhập thấp trung bìnhcơng ty đưa sản phẩm xe máy bình dân.phù hợp với túi tiềncủahọ.như sản phẩm xe máy WAVE anpha,wave Rs,click…Các khách hàng có thu nhập cao cơng ty đưa sản phẩm xetayga.xe đắt tiền như: SH, Dylan, PS…Các sản phẩm xe như:Civic, CR-V… d) Đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh nhằm thỏa mãn mong muốn khác - Đối thủ cạnh tranh loại hh đáp ứng mong muốn - Đối thủ cạnh tranh nhãn hiệu khác VD: bạn vừa trúng xổ số 20tr, bạn định mua sắm Đầu tiên, bạn có vài nhu cầu cần thỏa mãn như: cần có phương tiện để học, cần có máy tính để phục vụ học tập, hay cần phương tiện để liên lạc Đó mong muốn mang tính cạnh tranh mà người tiêu dùng cần cân nhắc để thỏa mãn Sau suy nghĩ, bạn thấy xăng lên giá biện pháp kt xe bus, điện thoại cũ sử dụng được,do bạn định mua máy tính Vấn đề bạn nên mua máy tính bàn, máy tính xách tay hay Ipad.Đó lúc bạn cần lựa chọn loại hàng đáp ứng mong muốn Cân nhắc kỹ bạn thấy laptop phù hợp hấp dẫn tính động phù hợp với túi tiền Khi bận phải cân nhắc tới thương hiệu cạnh tranh: Dell,HP, Vaio, d) Giới công chúng - K/n cơng chúng: cơng chúng nhóm quan tâm thực quan tâm đến DN có ảnh hưởng đến khả đạt tới mục tiêu DN - Các tầng lớp công chúng trực tiếp ủng hộ chống lại nỗ lực DN nhằm phục vụ thị trường: +Cơng chúng tích cực Đây nhóm cơng chúng có thiện chí doanh nghiệp.( nhà hảo tâm, ).VD: +Cơng chúng tìm kiếm Đây nhóm cơng chúng mà doanh nghiệp phải tìm cách thu hút, lơi kéo ủng hộ.(giới truyền thông).VD: Thương hiệu Bảo Việt không xuất website Bảo Việt, Tạp chí Tài - Bảo hiểm hay Bản tin Bảo Việt mà dễ tìm báo có diện phát hành tồn quốc Ngành Thời báo Kinh tế Việt Nam, Thời báo Tài chính, Ngồi ra, xuất kênh truyền hình, phát thanh, trang báo điện tử giúp khách hàng nhận biết thương hiệu Bảo Việt Nhân thọ tài trợ cho Bản tin Tài kênh VTV1 – kênh thơng tin thức Bộ Tài chính… +Cơng chúng phản ứng nhóm người khơng có thiện chí với doanh nghiệp, cần phải đề phịng phảnứng họ( nhóm ng tiêu dùng tẩy chay).VD: tháng gần xuất tin đồn sữa có đỉa, sữa giả, đỉa xh trứng, thịt, nhà KH khẳng định tin đồn số kẻ bịa đặt, tung tin đồn thất thiệt làm dấy lên e ngại ng tiêu dùng mua thực phẩm trên, doanh số bán hàng số cty sữa bị giảm đáng kể - DN thường hoạt động MT gồm giới công chúng sau: + Giới tài chính: có ảnh hưởng tới nguồn vốn công ty, bao gồm ngân hàng, tổ chức tài chình – tín dụng, quĩ đầu tư… Những cáo bạch, báo cáo tài minh bạch tích cực cơng cụ tốt để thu hút thiện cảm giới Ví dụ: để vay tiền mở rộng sản xuất, Thái Tuấn phải có báo cáo tài minh bạch, chứng minh khả trả nợ + giới truyền thơng đại chúng: có sức mạnh lớn việc truyền bá thông tin, bao gồm quan truyền thơng báo chí, phát truyền hình, quan ngơn luận Thái Tuấn phải quan tâm tới giới truyền thông để đưa tin sưu tập mới, giải thưởng mà cơng ty có hay hoạt động xã hội, từ thiện công ty… + công chúng thuộc cq Nhà nc: quan có ảnh hưởng tới định mang tính chiến lược doanh nghiệp, tới cạnh tranh chung ngành Ví dụ: định hạn ngạch nhập vải ảnh hưởng tới thị trường tiêu thụ Thái Tuấn + nhóm cơng dân hành động: ví dụ tổ chức bảo vệ môi trường, hội phụ huynh, đồn thể, hiệp hội người tiêu dùng…Họ có phản ứng tác động tới dư luận xã hội, định quan nhà nước Do hoạt động Marketing cần quan tâm thỏa mãn giới + tổ chức quần chúng trực tiếp : gồm người dân địa phương doanh nghiệp có nhà máy hay sở kinh doanh vùng lân cận Những người gây ảnh hưởng tới việc yêu cầu công ty thể trách nhiệm xã hội đóng góp quĩ địa phương, bảo đảm an toàn sản xuất, vệ sinh môi trường … + quần chúng đông đảo: tất tầng lớp xã hội thị trường doanh nghiệp Bảo Việt tài trợ cho nhiều hội nghị, hội thảo lĩnh vực tài chính, bảo hiểm ngồi nước, chẳng hạn Triển lãm Ngành Tài - Ngân hàng, Hội thảo Thị trường Vốn Tài Việt Nam Bên cạnh đó, giáo dục lĩnh vực Bảo Việt ưu tiên tài trợ Học bổng Bảo Việt - An Sinh Giáo Dục nhiều năm qua trao hàng ngàn suất học bổng cho trẻ em hiếu học toàn quốc Bảo Việt địa phương tặng học bổng khuyến học, tặng vật dụng thiết yếu sách vở, máy vi tính, quần áo… cho em học sinh Mới nhất, Tập đoàn thức trở thành nhà tài trợ độc quyền cho chương trình Thủ khoa Việt Nam - chương trình thu hút quan tâm đông đảo công chúng khơng quy mơ tầm cỡ tồn quốc mà thể truyền thống hiếu học, khuyến học khuyến tài người dân Việt Nam + công chúng nội bộ: tất nhân viên doanh nghiệp từ chị lao công tới chủ tịch Hội đồng quản trị Khi nội cơng ty hiểu có suy nghĩ tích cực cơng ty sản phẩm họ tìm cách lan truyền thái độ cho người xung quanh họ =>DN cần tranh thủ ủng hộ giới công chúng nhằm nâng cao uy tín danh tiếng DN với đơng đảo ng tiêu dùng => thiết kế hh bphap Mar hấp dẫn vs nhóm cơng chứng mà DN muốn tạo thiện cảm f) Nội DN -Hoạt động Mar trước hết chịu tác động chiến lược kinh doanh DN => lãnh đạo cty có ảnh hưởng lớn đến định bp Mar - Mar chịu ảnh hưởng bp chức khác cty Vì vậy, nhà quản trị Mar phải biết phối hợp chặt chẽ vs phận chức khác cty: TC-KT, bp cung ứng vật tư, R&D, ng thiết kế, ) VD: Công ty Honda tổ chức mơ hình chức gồm phận sau: - Các phận có chức khác nhau, vd phận TC-KT: , bp cung ứng: , bp R&D: v.v.Vi ệ c s o n t h ả o c c k ế h o ch v ch n g t r ì n h đ ợ c g i a o ch o b ộ phậnMarketing Các phận khác cơng ty thường có mụctiêu theo đuổi khác chức công việc họ chi phối thếcác phận công ty lúc thống với Vì vậy,các nhà quản lý ln tổ chức họp giao lưu trao đổi giữacác phận, tìm cách cải thiện lề lối làm việc nhân viên Phụ trách phịng ban, phân xưởng ln san sẻ trách nhiệm đảm bảo thành viênđều tham giavà học hỏi Cơng ty có sách ln chuyển nhânviên cách thức để giúp phòng ban làm việc hiệu mục tiêu chung doanhnghiệp