THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG tuyển dụng tại chi nhánh đà nẵng – công ty cổ phần viễn thông

Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD Đinh Thị ThuỳNa Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD Đinh Thị ThuỳNa ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ và tên Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Kh.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Khoa: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị nguồn nhân lực Lớp: 44K17 Đơn vị thực tập: Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Thùy Na Đà Nẵng, tháng năm 2022 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Đinh Thị ThuỳNa LỜI CẢM ƠN Lời cho phép em cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường, phòng ban, khoa đặc biệt Khoa Quản trị Kinh doanh, chuyên ngành Quản trị Nguồn nhân lực – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo tận tâm truyền đạt kiến thức, quan tâm tạo điều kiện giúp đỡ em năm học trường Những kiến thức không nên tảng để em hoàn thành báo cáo mà cịn hành trang q báu giúp em vững tự tin cho đường làm nghề sau Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn dành tình cảm trân trọng đến Th.S Đinh Thị Thùy Na - người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực Báo cáo thực tập Em chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵng cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp xúc làm việc với môi trường thực tế Em xin gửi lời cảm ơn đến hai chị hướng dẫn em đơn vị thực tập chị Ly Ly chị Lệ Thanh ln tận tình giúp đỡ cung cấp số liệu thực tế để em hồn thành tốt Báo cáo thực tập Về kiến thức kỹ thân em suốt trình thực tập cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai xót q trình hồn thiện báo cáo, em kính mong nhận ý kiến đóng góp hồn thiện từ thầy hướng dẫn chị hướng dẫn từ quý công ty Cuối em hết lòng biết ơn quan tâm ủng hộ gia đình bạn bè Đó nguồn động viên tinh thần lớn để em theo đuổi hoàn thành báo cáo SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Đinh Thị ThuỳNa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN I: KHÁI QUÁT TỔNG THỂ KẾT QUẢ THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY TRONG KỲ THỰC TẬP 1.1 Bối cảnh xác định mục tiêu tập 1.1.1 Bối cảnh, vấn đề mục tiêu nghề nghiệp thân 1.1.2 Mục tiêu tập 1.1.2.1 Đối với tổ chức 1.1.2.2 Đối với cá nhân 1.2 Mô tả hoạt động cá nhân tập 1.2.1 Kế hoạch công việc thực tập 1.2.2 Mô tả công việc thực 10 1.2.2.1 Các công việc trải nghiệm 10 1.2.2.2 Các công việc nghiên cứu để hiểu biết thông qua quan sát, vấn nhà quản trị, nghiên cứu tài liệu lý thuyết đơn vị TT 11 PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG .12 2.1 Lý thuyết phương pháp nghiên cứu .12 2.1.1 Cơ sở lý luận tuyển dụng nguồn nhân lực 12 2.1.1.1 Khái niệm tầm quan trọng công tác tuyển dụng .12 2.1.1.2 Nội dung quy trình tuyển dụng Theo sách Quản Trị Nguồn Nhân Lực Thầy Nguyễn Quốc Tuấn xuất năm (2006), quy trình tuyển dụng gồm ba bước chính: 13 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu 20 2.2 Tổng quan Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT .21 2.2.1 Sơ lược công ty .21 2.2.2 Sứ mệnh, viễn cảnh, giá trị cốt lõi công ty 22 2.2.3 Các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh cơng ty 23 2.2.4 Phân tích mơi trường vi mô công ty 25 SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Đinh Thị ThuỳNa 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh cô .27 2.2.6 Cấu trúc tổ chức, chức nhiệm vụ phận, vị trí việc làm công ty 31 2.2.7 Thực trạng nguồn nhân lực hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty 34 2.3 Thực trạng hoạt động tuyển dụng Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 41 2.3.1 Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 41 Hiện tại, Phịng Hành Nhân có cán nhân viên phụ trách công tác tuyển dụng Ban giám đốc phân bổ cụ thể sau: 41 Bước 1: Xác định nhu cầu lập yêu cầu tuyển dụng .43 2.3.2 Đánh giá chung thực trạng hoạt động tuyển dụng Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty CP Viễn thông FPT .55 2.4 Định hướng giải pháp kiến nghị để cải thiện hoạt động ….… công ty ABC 57 2.4.1 Định hướng giải pháp 57 2.4.2 Các kiến nghị 58 PHẦN III: TỔNG KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM 60 3.1 Tự đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu tập .60 3.1 Nhận định trải nghiệm có sau tập 64 3.2 Phản hồi sinh viên chương trình thực tập sinh 64 3.2.1 Phản hồi với đơn vị thực tập .64 3.2.2 Phản hồi với khoa nhà trường .64 KẾT LUẬN .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 66 Phụ lục 1: Các bảng biểu hình ảnh .66 Phụ lục 2: Bảng tổng hợp kế hoạch hoạt động triển khai theo tuần đơn vị thực tập 66 Phụ lục 3: Các minh chứng 66 SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Đinh Thị ThuỳNa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Danh sách nhà cung cấp FPT Telecom 22 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019- 2021 25 Bảng 3: Tình hình nguồn nhân lực cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019 - 2021 32 SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Đinh Thị ThuỳNa DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 27 Sơ đồ 1: Quy trình tuyển dụng Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty CP Viễn thông FPT 38 Hình 2: Ticket đề xuất tuyển dụng Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty CP Viễn thông FPT 39 Hình 3: Nội dung thơng tin Ticket yêu cầu tuyển dụng Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty CP Viễn thông FPT .40 Hình 4: Bản mô tả công việc yêu cầu công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên kinh doanh 41 Hình 5: Hình thơng báo tuyển dụng nội Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty CP Viễn thông FPT 42 Hình 7: Ảnh minh hoạ tin tuyển dụng vị trí Nhân viên Thu cước Careerlink.vn 43 Hình 8: Ảnh minh hoạ tin tuyển dụng vị trí Giao dịch viên Careerbuilder.vn 44 Hình 9: Ảnh minh hoạ tin tuyển dụng vị trí Nhân viên kinh doanh TopCV.vn 44 Hình 10: Bài đăng tin tuyển dụng Facebook .45 Hình 11: Bài đăng tin tuyển dụng Zalo .45 Hình 12: Bài test IQ dành cho vị trí Giao dịch viên 47 Hình 13: Danh sách hồ sơ ứng viên đạt vị trí Giao dịch viên lên lịch vấn47 Hình 14: Thư mời vấn qua email 48 Hình 15: Thư mời nhân việc qua mail 50 SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Đinh Thị ThuỳNa PHẦN I: KHÁI QUÁT TỔNG THỂ KẾT QUẢ THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY TRONG KỲ THỰC TẬP 1.1 Bối cảnh xác định mục tiêu tập 1.1.1 Bối cảnh, vấn đề mục tiêu nghề nghiệp thân Trình bày tảng, nhận diện vấn đề mục tiêu nghề nghiệp cá nhân  Nền tảng: Là sinh viên chuyên ngành Quản trị Nguồn nhân lực Đại học Kinh tế - ĐHĐN Hiện thực tập sinh Hành nhân Chi đánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Trước tham gia thực tập công ty, em đã: - Hiểu biết kiến thức chuyên ngành, tự tích lũy kiến thức công tác quản lý nhân học từ thầy cô giảng viên trường Đại học Kinh tế - Hình dung cơng việc nhân viên Nhân nhiên chưa trải nghiệm thực tế - Trau dồi kỹ mềm làm việc nhóm, thuyết trình, kỹ giao tiếp… từ buổi workshop hay hoạt động trường  Nhận diên vấn đề: - Về kiến thức: Chỉ dừng mức biết hiểu lý thuyết kiến thức chun mơn, hình dung đề chưa áp dụng vào thực tế doanh nghiệp - Về kỹ năng: Cần trau dồi kỹ tự tin trước đám đông, trau dồi tư phản biện  Mục tiêu nghề nghiệp cá nhân Mục tiêu dài hạn Nội dung Trở thành trưởng phòng nhân Em mong muốn thân thử sức với vai trị (10 năm sau lãnh đạo đội nhóm, đồng thời tơi đem hết lực trường) hỗ trợ cho công ty, tuyển dụng người tài phục Mục tiêu trung hạn vụ cho tổ chức Đảm nhận chức vụ phó phịng nhân SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Un Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp (3-5 năm sau trường) Mục tiêu ngắn hạn GVHD: Đinh Thị ThuỳNa Trong năm tới, em mong muốn thử sức với vai trò cao Em nỗ lực cống hiến phát triển thân thật tốt Trở thành nhân viên thức phận nhân doanh nghiệp Với kỹ thân tinh thần ham học hỏi, em (ngay sau nỗ lực hồn thành cơng việc giao phó Bên trường) cạnh đó, em ln phấn đấu để hồn thiện cách tốt nhất, phù hợp với vị trí 1.1.2 Mục tiêu tập 1.1.2.1 Đối với tổ chức Người giám sát/đvtt muốn sv làm XNhóm mục tiêu Mục tiêu cụ thể Hiểu rõ thông tin thực tiễn doanh nghiệp, sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp Biết hoạt động nhân cơng ty, văn hóa công ty Mục tiêu kiến thức tham gia vào hoạt động, kiện công ty Phát triển vận dụng kiến thức học để hỗ trợ công ty mảng như: tuyển dụng, hội nhập nhân công Mục tiêu kỹ Mục tiêu thái độ 1.1.2.2 việc hành Thơng qua hoạt động cơng ty để mở rộng kỹ giao tiếp Lên kế hoạch phân chia công việc logic, hiệu Rèn luyện kỹ cẩn thận công việc Chủ động tự giác cơng việc Hồn thành đầy đủ cơng việc giao Vui vẻ, hòa đồng với người công ty Đối với cá nhân SV muốn đạt từ tập (các KSA phát triển/cải thiện cho sẵn sàng nghề nghiệp) Nhóm mục tiêu Mục tiêu kiến thức Mục tiêu cụ thể Quan sát nắm tổng quan công ty cấu trúc SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Đinh Thị ThuỳNa tổ chức, cách vận hành lợi cạnh tranh mà cơng ty có Củng cố kiến thức học trường doanh nghiệp: Hoạch định, thiết kế triển khai sách, cơng việc liên quan đến nhân Nhìn nhận nắm hoạt động chuyên ngành, biết người nhân viên nhân thực tế họ làm làm Nắm đánh giá thực trạng doanh nghiệp để từ áp dụng sáng tạo kiến thức học để đề xuất hội cho doanh nghiệp Làm quen thích nghi với mơi trường làm việc nhân viên nhân Phát triển kỹ giao tiếp, mở rộng mối quan hệ Mục tiêu kỹ tự tin trước đám đơng Làm việc nhóm hiệu quả, thấu hiểu lắng nghe ý kiến người, đàm phán tốt Nâng cao khả nhận nhận diện vấn đề, xử lý tình Phát triển tư phản biện Nghiêm túc tích cực tham gia q trình thực tập, khơng Mục tiêu thái độ ngừng học hỏi tiếp thu kiến thức từ người Hoàn thành đầy đủ 300 làm việc công ty thực tập Lễ phép, vui vẻ hòa đồng với nhân viên doanh nghiệp, chủ động công việc 1.2 Mô tả hoạt động cá nhân tập 1.2.1 Kế hoạch công việc thực tập Kiểm soát Giai đoạn Tuần Mục tiêu Kế hoạch thực việc thực mục tiêu kế hoạch SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp (Tuần 1-2) Tuần 1-2 GVHD: Đinh Thị ThuỳNa - Giới thiệu thân - Biết - Làm quen làm quen với thông tin với đơn vị người văn phòng cách thức liên thực tập Tham gia vào group lạc với zalo cơng ty anh chị - Đăng kí lịch thực tập phận - Nắm - Tìm hiểu đến văn phòng để tổng quan quy định làm quen với môi công ty công ty thời trường làm việc thực gian làm việc - Nắm thông tin (Tuần 3-13) - Nắm đơn vị thực tập: sứ tổng quan mệnh, tầm nhìn, sản cơng ty fangpage qua người tập Tuần 3-5 định lên văn phòng - Tìm hiểu thơng tin phẩm, website, đơn vị thực tế Tìm hiểu quy - Nắm hướng dẫn -Tìm kiếm thơng tin - Nắm cấu tổ website công ty, rõ ràng cụ chức, chức thông tin công khai thể nhiệm mạng quan sát, đơn vị thực vụ theo dõi thực tế đơn tập phân, biết vị thực tập cách vận hành công ty - Nắm - Học ghi lại hồ sơ doanh cách phân biệt hồ sơ loại hồ sơ nghiệp bao dấu Thực đóng dấu cho gồm gì, phân loại hồ sơ hỗ loại giấy phân biệt trợ đóng dấu giấy tờ SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang - Biết phân tờ Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Đinh Thị ThuỳNa Hình 15: Thư mời nhân việc qua mail Nguồn: Cán nhân - Phòng HCNS – FTEL DNG Bước 7: Học việc/Thử việc Sau nhận thông báo trúng tuyển từ cơng ty, ứng viên bắt đầu q trình học việc Thời gian học việc phụ thuộc vào khối phận: - Các vị trí khối Kinh doanh: tuần – tháng - Các vị trí khối Kỹ thuật: tháng - Các vị trí khối Dịch vụ khách hàng: – tháng - Vị trí Thu cước: tuần – tháng Bước 8: Hội nhập nhân viên Trong trình học việc, nhân viên tham gia khóa đào tạo tân binh văn hóa, chế độ công ty hay vấn đề chung liên quan đến công ty áp dụng cho tất khác khối Sau đó, nhân viên đào tạo chun mơn phịng/ khối chun mơn Tuy nhiên, tình hình dịch covid nên cơng ty khơng tổ chức buổi đào tạo trực tiếp, mà chuyển bàn giao cho phòng ban để vừa đào tạo tân binh vừa đào tạo chuyên môn SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang 48 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 2.3.2 GVHD: Đinh Thị ThuỳNa Đánh giá chung thực trạng hoạt động tuyển dụng Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty CP Viễn thông FPT  Ưu điểm - Ở bước (Xác định nhu cầu tuyển dụng): Công ty sử dụng hệ thống thông tin quản lý để luồng thông tin theo chiều dọc từ phận chuyên môn đến phận chịu trách nhiệm cho vấn đề tuyển dụng nhân phận nhân sự, Ban giám đốc Điều giúp cho phận chuyên môn hoạch định số lượng nhân phịng ban tình hình kinh doanh tương lai Nó cịn giúp phận liên quan nắm tình hình nhân phịng ban để đưa phương án kịp thời Chẳng hạn phận nhân nắm nhu cầu tuyển, bắt đầu lên kế hoạch cho việc tuyển dụng đưa phương án thay khác thuyên chuyển, thăng chức - Ở bước (Lập kế hoạch tuyển dụng): Hiện FPT Telecom thiết lập kế hoạch tuyển dụng gần đầy đủ rõ ràng từ kênh tuyển dụng, truyền thông tuyển dụng, nguồn tiếp cận, chi phí… điều giúp cho phận nhân biết cụ thể công việc họ làm, từ kế hoạch tuyển dụng thực cách xun suốt khơng bị trì trệ Ngồi có kế hoạch tuyển dụng cụ thể, phận liên quan phận chuyên mơn, Ban giám đốc theo dõi tiến trình tham mưu phương án kịp thời có vấn đề xảy - Ở bước (Đăng tuyển): Công ty tận dụng tối đa kênh đăng tuyển để tiếp cận nhiều ứng viên Ngồi ra, cơng ty cịn trọng vào việc giúp ứng viên nhận diện thương hiệu cách tiếp cận đối tượng sinh viên kể học sinh cấp 3, thường xuyên hợp tác với trường học Đà Nẵng để tổ chức buổi talk show, buổi workshop trao đổi để tăng mức độ nhận diện - Ở bước (Phỏng vấn): Quy trình vấn rõ ràng giúp khai thác tối đa thông tin từ ứng viên để đánh giá ứng viên xác Bên cạnh đó, giai đoạn cơng ty tạo điều kiện cho ứng viên linh hoạt lựa chọn hình thức vấn hỗ trợ xếp lại khung vấn ứng viên bận - Ở bước (Thông báo trúng tuyển): Việc gửi mail đến ứng viên giúp họ nắm rõ đầy đủ thông tin cần thiết để từ tạo tin tưởng định cho ứng viên, điều giúp phần trăm nhận việc ứng viên cao - Ở bước (Hội nhập nhân viên mới): Tại FPT Telecom, trình đào tạo hội nhập trọng thực đầy đủ Khi Hội nhập Nhân tốt làm cho SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang 49 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Đinh Thị ThuỳNa nhân viên khơng cảm thấy lạc lỏng hay mơ hồ mơi trường mới, cịn giúp bạn cảm nhận quan tâm cơng ty làm Điều thúc đẩy động lực làm việc bạn, gián tiếp giúp cho công ty tiết kiệm chi phí tìm người thay  Những hạn chế & nguyên nhân - Ở bước (Quá trình sàng lọc CV) Khi cơng ty FPT q trình tổng hợp hồ sơ mắc phải vấn đề Bị trùng lặp CV Nguyên nhân việc tuyển dụng chia theo trung tâm chịu trách nhiệm cán nhân bạn thực tập sinh hỗ trợ Các bạn thực tập sinh hỗ trợ việc cập nhật CV nhận từ tất vị trí tuyển vào File excel riêng trung tâm Và lấy nguồn với số website hình thức xem, CV ứng viên bị cập nhật nhiều lần vào File excel riêng trung tâm Điều làm tốn thời gian việc thực sàng lọc hồ sơ Từ làm cho hoạt động Tuyển dụng cơng ty FPT bị trì trệ và kèm với điều rằng: Ứng viên khơng phải lúc đợi cơng ty Điều nhỏ hệ lụy lớn ảnh hưởng đến thương hiệu Tuyển dụng cơng ty FPT Telecom - Ở bước (Giai đoạn Phỏng vấn) Ở giai đoạn này, công ty FPT Telecom chưa thật thống đến việc: Đón tiếp ứng viên họ đến vấn Có đơi lúc cán nhân người đón tiếp ứng viên họ vừa đến cơng ty, có ứng viên đến tự lên theo lời dẫn bảo vệ Nguyên nhân khách quan đôi lúc ứng viên cán nhân có cơng việc bận hay khách quan cơng ty chưa lên rõ quy trình đón tiếp ứng viên Điều làm cho ứng viên cảm giác sợ phải làm Bởi lần họ đến công ty, họ thường lung túng việc chỗ để xe, thang máy đâu, lên gặp ai, vào phịng phịng đâu…… Từ đó, ảnh hưởng nhiều đến thể bạn buổi vấn SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang 50 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 2.4 GVHD: Đinh Thị ThuỳNa Định hướng giải pháp kiến nghị để cải thiện hoạt động ….… công ty ABC 2.4.1 Định hướng giải pháp - Trùng lặp CV Bộ phận nhân cần tạo file tổng hợp tất CV nhận từ nguồn khác liên kết ba trung tâm chia sẻ cho ba cán nhân chịu trách tuyển dụng ba trung tâm Điều giúp cán nhân theo dõi CV ứng viên ngày để tránh tình trạng trùng lặp CV khiến ứng viên gọi mời vấn nhiều lần công ty Cần đưa cách thức thực chung để cán nhân dễ dàng việc theo dõi Ngoài đăng tin tuyển dụng lên website, cán nhân cần ghi rõ vị trí cơng việc tuyển dụng khu vực nào, tránh ghi bao quát chung (ví dụ: Tuyển Nhân viên Kỹ thuật khu vực Thanh Khê – Liên Chiểu), cán chịu trách nhiệm lấy CV đăng tuyển khu vực để tránh tình trạng CV lấy bị lặp lại lần - Chưa thống vấn đề đón tiếp ứng viên đến vấn Để cải thiện theo dõi vấn đề này, cán nhân cần xây dựng quy trình đón tiếp ứng viên họ đến tham gia vấn Việc có quy trình đón tiếp ứng viên khơng giúp có bạn ứng viên bớt lúng túng đến công ty, giúp họ cảm nhận quan tâm cơng ty mà cịn giúp cơng ty tạo ấn tượng tốt bạn, từ thể chuyên nghiệp công ty Quy trình trải dài từ ứng viên vượt qua vòng CV đến lúc vòng vấn kết thúc Lúc công ty coi ứng viên khách hàng cần có chào đón lịch thân thiện Quy trình sau: + Bước 1: Thông báo đến ứng viên thời gian, địa điểm buổi Phỏng vấn + Bước 2: Chuẩn bị hậu cần cho buổi Phỏng vấn:  Trong phòng Phỏng vấn: Sắp xếp phòng, bàn ghế, nước uống, điều hòa, …  Khu vực chờ Phỏng vấn: Ghế ngồi đợi, nước uống, … + Bước 3: Liên hệ nhắc nhở hỗ trợ ứng viên đến tham dự buổi vấn trước 30-45’ SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang 51 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Đinh Thị ThuỳNa + Bước 4: Hướng dẫn bạn đến cơng ty Người chịu trách nhiệm cán nhân bạn thực tập sinh đào tạo quy trình để đảm bảo quy trình thực cách hiệu cho công ty bạn ứng viên 2.4.2 Các kiến nghị Lập kế hoạch Tuyển dụng: Chưa xây dựng thương hiệu Tuyển dụng Facebook Ở bước lập kế hoạch Tuyển dụng, công ty FPT chưa quan tâm đến việc truyền thông tuyển dụng mạng xã hội Facebook Thường việc này, bạn TTS tự thiết kế hình ảnh nội dung cho đăng Tuyển dụng Bên cạnh đó, cơng ty FPT chưa có Fanpage Tuyển dụng Facebook  Khi để bạn TTS tự thiết kế hình ảnh lên nội dung, tùy thuộc vào lực bạn từ chất lượng đăng khơng đảm bảo hồn tồn Ngồi ra, cịn theo tư lối mịn, bạn có xu hướng bắt chước có sẵn làm cho người xem đăng nhàm chán, định hình tư tưởng cho người xem Điều làm cho FPT “bỏ lỡ” ứng viên mà ảnh hưởng đến thương hiệu vốn có FPT Telecom bạn dùng thương hiệu FPT tuyển dụng  Fanpage Tuyển dụng: FPT Telelcom chưa có Fanpage thống cho công tác tuyển dụng Việc phần gián tiếp làm lu mờ thương hiệu FPT so với cơng ty có Fanpage Tuyển dụng Ngồi ra, chưa có Fanpage tuyển dụng cơng ty giảm độ tiếp cận đến ứng viên tiềm Vì vậy, đề xuất em cho vấn đền cpng ty cần trong việc xây dựng Thương hiệu Tuyển dụng kênh Facebook, cách:  Công ty cần xây dựng Nhân viên Marketing chuyên mảng Truyền thông cho chi nhánh Đà Nẵng Ở vị trí này, bạn phải nắm việc thiết kế poster tuyển dụng, viết content, lên kế hoạch Truyền thông cho Fanpage, chạy quảng cáo Facebook, hỗ trợ chạy kiện nội bộ,… Cơng việc bạn này: Xây dựng Fanpage Tuyển dụng: xây dựng bạn tạo fanpage có kế hoạch phát triển tuần để đảm bảo lượt tiếp cận cho Fanpage Bên cạnh đó, bạn Marketing đào tạo cho bạn TTS thiết kế poster để bạn hỗ trợ việc tương tác viết SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang 52 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Đinh Thị ThuỳNa PHẦN III: TỔNG KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Tự đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu tập Mục tiêu Nắm tổng quan công ty Củng cố kiến thức học trường doanh nghiệp: Hoạch định, thiết kế triển khai sách, cơng việc liên quan đến nhân Nhìn nhận nắm người nhân viên nhân thực tế họ làm làm Mức độ hồn thành mục tiêu Cơng việc liên quan thực Minh chứng tương ứng (2) mức kì vọng -Được giới thiệu tìm hiểu tổng quan công ty cấu trúc tổ chức, hoạt động vận hành, sản phẩm/dịch vụ công ty, sách cơng ty - Tham gia buổi đào tạo văn hóa cơng ty Hình ảnh tham gia buổi đào tạo văn hóa cơng ty (3) khơng hồn thành (2) mức kì vọng SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên -Tham gia buổi đào tạo tuyển dụng -Làm công tác tuyển dụng * Quản lý nhân sự: - Thực báo tăng/ giảm cán nhân viên - Tạo account thi cho Cộng tác viên Kinh doanh - Lập hồ sơ làm thẻ ATM để toán lương cho nhân viên - Bổ sung hồ sơ CBNV lên hệ thống - Tạo hồ sơ FPT Care Trang 53 Bài học kinh nghiệm Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Nắm đánh giá thực trạng doanh nghiệp (3) khơng hồn thành SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên - Tiếp nhận lập file theo dõi bàn giao thẻ BHYT, BHXH tờ rời BHXH * Tuyển dụng - Đăng tin tuyển dụng - Lọc CV vị trí Nhân viên kinh doanh, Quản lý cơng nợ, Giao dịch viên, Thu cước… - Lên lịch hẹn vấn gửi thư mời ứng viên - Takecare buổi vấn - Nhập liệu, làm báo cáo tuyển dụng * Đào tạo: - Hỗ trợ buổi đào tạo CBNV chuẩn bị máy chiếu, chuẩn bị teabreak buổi * Sự kiện, phong trào - Hỗ trợ tổ chức hoạt động sinh hoạt nội bộ, kiện phong trào, … - Tham gia chương trình thường niên, hoạt động riêng Chi nhánh Nắm thực trạng hoạt động nguồn nhân lực công ty biết ưu nhược điểm quy trình tuyển dụng công ty để viết báo cáo thực tập Trang 54 GVHD: Đinh Thị ThuỳNa Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Làm quen thích nghi với mơi trường làm việc nhân viên nhân Phát triển kỹ giao tiếp, mở rộng mối quan hệ tự tin trước đám đông Làm việc nhóm hiệu quả, thấu hiểu lắng nghe ý kiến người, đàm phán tốt (2) mức kì vọng (1) vượt mức kỳ vọng (2) mức kì vọng SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Thích nghi quen với mơi trường văn phịng, làm hành chính, hỗ trợ vấn đề hay công việc mà nhân viên nhân phải làm, từ việc thiết kế thiệp sinh nhật cho CBNV đến việc tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân viên - Hỗ trợ hậu cần tham gia buổi đào tạo, gặp tiếp xúc với anh chị cấp quản lý chi nhánh FPT Telecom - Tham gia kiện nội công ty - Trao đổi với ứng viên hẹn vấn - Tham gia trình vấn - Phối hợp tốt với người nhóm để hồn thành kiện công ty - Cùng làm việc, phân chia nhiệm vụ hỗ trợ bạn thực tập sinh khác team để hoàn thành tiêu tuyển dụng mà chị Thanh đưa - Tham gia buổi vấn, lắng nghe ý kiến từ ứng viên nhà tuyển dụng Trang 55 GVHD: Đinh Thị ThuỳNa Hình thiết kế thiệp sinh nhật cho CBNV Tham gia kiện “Sinh nhật 13 năm FTEL” Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Nâng cao khả nhận diện vấn đề, xử lý tình Nghiêm túc tích cực tham gia q trình thực tập, khơng ngừng học hỏi tiếp thu kiến thức từ người Hoàn thành đầy đủ 300 làm việc công ty thực tập Lễ phép, vui vẻ hòa đồng với nhân viên doanh nghiệp, chủ động công việc (2) mức kì vọng GVHD: Đinh Thị ThuỳNa -Gọi điện mời ứng viên vấn, giải thắc mắc, hay vấn đề phát sinh trao đổi với ứng viên (2) mức kì vọng - Đi thực tập - Chủ động công việc, chỗ thắc mắc tìm hiểu hỏi chị -Ghi nhận sửa đội lời nhắc nhở, góp ý từ anh chị công ty, từ bạn thực tập sinh khóa - Vui vẻ giao nhiệm vụ nghiêm túc hồn thành (2) mức kì vọng Hồn thành số buổi thực tập đăng kí trước (1) vượt mức kỳ vọng -Ln chào hỏi người cơng ty -Hịa đồng, giúp đỡ bạn thực tập sinh khóa Cải thiện kỹ xử lý tình huống, mở rộng kỹ nhận diện vấn đề giải vấn đề Bản thân cởi mở với người Ghi chú: (1) Ghi mức độ hoàn thành xác định theo mức: (1) vượt mức kỳ vọng; (2) mức kỳ vọng; (3) khơng hồn thành (2) Cơng việc liên quan xác định mô tả công việc đơn vị thực tập công việc khác thực tập lập kế hoạch thực tập, nghiên cứu lý thuyết, viết báo cáo v.v SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang 56 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 3.1 GVHD: Đinh Thị ThuỳNa Nhận định trải nghiệm có sau tập FPT em trường đại học thứ Bởi em tiếp xúc thực thi nhiều đầu mục công việc từ Tuyển dụng đến việc hỗ trợ tổ chức kiện Thông qua việc trải nghiệm vậy, thân trau dồi thêm kiến thức, học hỏi kinh nghiệm từ anh/chị trước Ngoài FPT tạo điều kiện cho bạn TTS tham gia kiện công ty tổ chức Nhờ giúp thân có nhiều mối quan hệ, giúp em cảm thấy tự tin việc giao tiếp Kỳ thực tập FPT cho em trải nghiệm thực tế nghề Nhân sự, giúp em định hình cơng việc nhân viên nhân Từ biết thiết lập mục tiêu xếp lập kế hoạch để bước đạt mục tiêu ngắn hạn dài hạn Trình bày nhận thức thân trải nghiệm, kinh nghiệm đúc rút từ trình thực tập định hướng phát triển nghề nghiệp sau tốt nghiệp 3.2 Phản hồi sinh viên chương trình thực tập sinh 3.2.1 Phản hồi với đơn vị thực tập 3.2.2 Phản hồi với khoa nhà trường SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang 57 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Đinh Thị ThuỳNa KẾT LUẬN SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang 58 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Đinh Thị ThuỳNa TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Các bảng biểu hình ảnh Phụ lục 2: Bảng tổng hợp kế hoạch hoạt động triển khai theo tuần đơn vị thực tập Phụ lục 3: Các minh chứng Phụ lục 4: Bản mô tả cơng việc nhân viên … (tại vị trí thực tập) công ty ABC SVTH: Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Trang 59 ... ty 34 2.3 Thực trạng hoạt động tuyển dụng Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 41 2.3.1 Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng Chi nhánh Đà Nẵng –. .. Nhìn chung hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT vận hành ổn định 2.3 Thực trạng hoạt động tuyển dụng Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thơng... GVHD: Đinh Thị ThuỳNa PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG 2.1 Lý thuyết phương pháp nghiên cứu 2.1.1 Cơ sở lý luận tuyển dụng nguồn nhân lực