Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD Đinh Thị ThuỳNa Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD Đinh Thị ThuỳNa ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ và tên Trịnh Nguyễn Ngọc Uyên Kh.
KHÁI QUÁT TỔNG THỂ KẾT QUẢ THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY
Bối cảnh và xác định mục tiêu kỳ thực tập
1.1.1 Bối cảnh, vấn đề và mục tiêu nghề nghiệp của bản thân
Trình bày nền tảng, nhận diện vấn đề và mục tiêu nghề nghiệp của cá nhân
Là sinh viên chuyên ngành Quản trị Nguồn nhân lực tại Đại học Kinh tế - ĐHĐN, tôi hiện đang thực tập tại Chi nhánh Đà Nẵng của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Trước khi bắt đầu thực tập, tôi đã tích lũy nhiều kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc trong lĩnh vực hành chính nhân sự.
Nắm vững kiến thức chuyên ngành và tích lũy kinh nghiệm quản lý nhân sự từ các giảng viên tại trường Đại học Kinh tế là điều quan trọng.
- Hình dung cơ bản được công việc của một nhân viên Nhân sự tuy nhiên chưa được trải nghiệm thực tế.
- Trau dồi được các kỹ năng mềm như làm việc nhóm, thuyết trình, kỹ năng giao tiếp… từ các buổi workshop hay các hoạt động tại trường.
Mặc dù đã nắm vững lý thuyết về kiến thức chuyên môn và có khả năng hình dung các đề tài cơ bản hiện tại, nhưng vẫn chưa thể áp dụng những kiến thức này vào thực tế doanh nghiệp.
- Về kỹ năng: Cần trau dồi kỹ năng tự tin trước đám đông, trau dồi tư duy phản biện.
Mục tiêu nghề nghiệp của cá nhân
Nội dung Mục tiêu dài hạn Trở thành trưởng phòng nhân sự
(10 năm sau khi ra trường)
Tôi khao khát được thử thách trong vai trò lãnh đạo đội nhóm, đồng thời cam kết sử dụng toàn bộ khả năng của mình để hỗ trợ công ty và tuyển dụng những nhân tài phục vụ cho tổ chức.
Mục tiêu trung hạn Đảm nhận chức vụ phó phòng nhân sự
(3-5 năm sau khi ra trường)
Trong 3 năm tới, em mong muốn mình sẽ được thử sức với vai trò cao hơn hiện tại Em sẽ luôn nỗ lực cống hiến và phát triển bản thân mình thật tốt.
Mục tiêu ngắn hạn Trở thành nhân viên chính thức của bộ phận nhân sự tại doanh nghiệp
(ngay sau khi ra trường)
Với kỹ năng và tinh thần ham học hỏi, tôi cam kết nỗ lực hoàn thành công việc được giao Đồng thời, tôi sẽ không ngừng phấn đấu để hoàn thiện bản thân, phù hợp với yêu cầu của vị trí hiện tại.
1.1.2 Mục tiêu của kỳ thực tập
Người giám sát/đvtt muốn sv làm gì
XNhóm mục tiêu Mục tiêu cụ thể
Hiểu rõ thông tin thực tiễn về doanh nghiệp và các sản phẩm/dịch vụ cung cấp là điều cần thiết Nắm bắt hoạt động nhân sự và văn hóa công ty, cùng tham gia vào các sự kiện giúp tăng cường sự gắn kết Hơn nữa, phát triển và áp dụng kiến thức đã học sẽ hỗ trợ công ty trong các lĩnh vực như tuyển dụng, hội nhập nhân sự và công việc hành chính.
Thông qua các hoạt động tại công ty để mở rộng kỹ năng giao tiếp Lên kế hoạch và phân chia công việc logic, hiệu quả
Rèn luyện kỹ năng cẩn thận trong công việc
Chủ động và tự giác trong công việc Hoàn thành đầy đủ các công việc được giao Vui vẻ, hòa đồng với mọi người trong công ty
SV muốn những gì đạt được từ kỳ thực tập (các KSA nào được phát triển/cải thiện cho sự sẵn sàng nghề nghiệp)
Nhóm mục tiêu Mục tiêu cụ thể
Mục tiêu kiến thức của tôi là quan sát và hiểu rõ tổng quan về công ty, bao gồm cấu trúc tổ chức, cách vận hành và những lợi thế cạnh tranh hiện có Tôi cũng mong muốn củng cố những kiến thức đã học tại trường thông qua việc hoạch định, thiết kế và triển khai các chính sách liên quan đến nhân sự Bên cạnh đó, tôi sẽ tìm hiểu về các hoạt động trong chuyên ngành và nắm bắt công việc thực tế của một nhân viên nhân sự Đánh giá thực trạng doanh nghiệp sẽ giúp tôi áp dụng sáng tạo kiến thức đã học để đề xuất những cơ hội phát triển Tôi cũng muốn làm quen và thích nghi với môi trường làm việc của một nhân viên nhân sự, đồng thời phát triển kỹ năng giao tiếp, mở rộng mối quan hệ và tự tin hơn khi đứng trước đám đông.
Mục tiêu phát triển kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả bao gồm khả năng thấu hiểu và lắng nghe ý kiến của mọi người, đồng thời cải thiện kỹ năng đàm phán Bên cạnh đó, cần nâng cao khả năng nhận diện vấn đề và xử lý tình huống, phát triển tư duy phản biện Để đạt được những mục tiêu này, việc nghiêm túc và tích cực tham gia vào quá trình thực tập, cũng như không ngừng học hỏi và tiếp thu kiến thức từ những người xung quanh là rất quan trọng.
Mục tiêu thái độ Hoàn thành đầy đủ 300 giờ làm việc tại công ty thực tập
Lễ phép, vui vẻ và hòa đồng với các nhân viên tại doanh nghiệp, chủ động trong công việc
Mô tả hoạt động của cá nhân trong kỳ thực tập
1.2.1 Kế hoạch về các công việc thực hiện trong kỳ thực tập
Giai đoạn Tuần Mục tiêu Kế hoạch thực hiện mục tiêu
Kiểm soát việc thực hiện kế hoạch
- Làm quen với đơn vị thực tập
- Giới thiệu bản thân và làm quen với mọi người trong văn phòng.
Tham gia vào group zalo của công ty.
- Biết được thông tin và cách thức liên lạc với các anh chị trong bộ phận
- Tìm hiểu các quy định của công ty và thời gian làm việc.
- Đăng kí lịch thực tập và đến văn phòng để làm quen với môi trường làm việc thực tế Tìm hiểu về quy định khi lên văn phòng
- Nắm được tổng quan về công ty
- Nắm được những thông tin cơ bản về đơn vị thực tập
- Tìm hiểu thông tin về đơn vị thực tập: sứ mệnh, tầm nhìn, sản phẩm, trên website, fangpage và qua người hướng dẫn
- Nắm được tổng quan về công ty
Tuần 3-5 - Nắm được cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của mỗi bộ phân, biết được cách vận hành của công ty
-Tìm kiếm thông tin trên website công ty, các thông tin công khai trên mạng và quan sát, theo dõi thực tế tại đơn vị thực tập
- Nắm được rõ ràng và cụ thể hơn về đơn vị thực tập
- Nắm được hồ sơ doanh nghiệp bao gồm những gì, phân biệt được
- Học và ghi chú lại cách phân biệt hồ sơ và con dấu Thực hiện phân loại hồ sơ và hỗ trợ đóng dấu giấy tờ
- Biết phân loại hồ sơ và đóng dấu cho mỗi loại giấy tờ các loại hồ sơ và con dấu.
- Thực hiện tốt các công việc của một thực tập sinh dưới sự dẫn dắt hướng dẫn công việc khác liên quan.
- Lên kế hoạch thực hiện công việc cho từng tuần
- Tiếp nhận và chú ý công việc được giao để hoàn thành một cách tốt nhất
- Quan sát, học hỏi để trau dồi kiến thức, rèn luyện các kỹ năng mới để xử lý công việc nhanh hơn
- Chủ động trong công việc, tìm kiếm và trao đổi thông tin cần thiết
- Đánh giá công việc bởi giám sát viên
Tìm hiểu các bước trong quy trình tuyển dụng của công ty
- Quan sát, theo dõi và tham gia hỗ trợ công tác tuyển dung của công ty
Tìm hiểu và học hỏi thêm về các chính sách đãi ngộ, đào tạo của công ty
- Học hỏi và thực hiện làm hồ sơ cho các cán bộ nhân viên về chế độ của công ty như FPT care, chế độ hưởng
- Cải thiện kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
- Hòa đồng và chủ động trong các mối quan hệ với mọi người trong văn phòng
- Tự tin giao tiếp và trình bày ý kiến trước mọi người
- Đạt được một số các kiến thức, kỹ năng và thái độ của một nhân viên Hành chính nhân sự
Hòa đồng và chủ động trong các mối quan hệ tại văn phòng là rất quan trọng Hỗ trợ công việc giấy tờ và văn phòng phẩm, cùng tham gia vào quá trình phỏng vấn và giao tiếp với ứng viên, giúp tạo dựng môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
1.2.2 Mô tả các công việc đã thực hiện
1.2.2.1 Các công việc trải nghiệm
-Hỗ trợ kiểm soát và theo dõi các hợp đồng, văn bản, chứng từ;
- Lưu trữ hồ sơ bản cứng bao gồm: Hợp đồng, công văn, hóa đơn, chứng từ,…;
- Thực hiện đóng dấu các hợp đồng, văn bản của Chi nhánh;
- Hỗ trợ mua sắm trang thiết bị, đồ dùng, thực phẩm trong Chi nhánh;
- Thanh toán các chi phí thường niên: điện, nước, văn phòng phẩm, in ấn, mực in, lương tạp vụ, lương bảo vệ,…;
Công tác Nhân sự bao gồm việc thực hiện quy trình tuyển dụng, từ việc đăng tin tuyển dụng, lọc hồ sơ CV, đến việc lên lịch phỏng vấn và gửi thư mời cho ứng viên Ngoài ra, cần chăm sóc buổi phỏng vấn, nhập liệu và lập báo cáo tuyển dụng để theo dõi tiến trình và kết quả.
Công tác đào tạo bao gồm việc hỗ trợ tổ chức các buổi đào tạo cho cán bộ nhân viên, như chuẩn bị máy chiếu và teabreak giữa buổi Ngoài ra, chúng tôi cũng tạo tài khoản thi cho cộng tác viên kinh doanh và lập hồ sơ làm thẻ ATM để thanh toán lương cho nhân viên.
Các công tác khác bao gồm việc học và thực hành theo hướng dẫn các chế độ dành cho nhân viên, như tạo yêu cầu trên hệ thống và scan hồ sơ Các chế độ này bao gồm FPT Care và trợ cấp BHXH Ngoài ra, cần nhập epayment trên hệ thống để thanh toán hóa đơn, hướng dẫn CBNV hoàn tất hồ sơ nhận việc, và tiếp nhận, lập file theo dõi bàn giao thẻ BHYT, BHXH cùng tờ rời BHXH.
Sự kiện, phong trào - Hỗ trợ tổ chức hoạt động sinh hoạt nội bộ, sự kiện phong trào,
- Tham gia các chương trình thường niên, hoạt động riêng của Chi nhánh
1.2.2.2 Các công việc nghiên cứu để hiểu biết thông qua quan sát, phỏng vấn các nhà quản trị, nghiên cứu tài liệu lý thuyết và tại đơn vị TT
- Tham gia các buổi đào tạo để biết rõ về văn hóa đặc trưng của FPT Telecom
- Reset pass inside và cấp IP Phone cho nhân viên
- Reset password email cho nhân viên.
- Làm hồ sơ chế độ cho nhân viên mảng chế độ nghỉ chăm vợ sinh
- Nhập epayment và làm uỷ nhiệm chi, bảng kê chi hoa hồng cho cộng tác viên và đại lý.
- Tạo mã QR cho bài đánh giá sau đào tạo
- Trả thẻ nhân hàng cho CBNV.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG
Lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
2.1.1 Cơ sở lý luận về tuyển dụng nguồn nhân lực
2.1.1.1 Khái niệm và tầm quan trọng của công tác tuyển dụng
Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và hội nhập toàn cầu, dẫn đến nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao ngày càng tăng Nhân lực phù hợp được coi là yếu tố quyết định trong bức tranh kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Do đó, việc tuyển dụng đúng người cho các vị trí cần thiết là hành động thiết yếu để xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Theo cuốn sách "Quản Trị Nguồn Nhân Lực" của Thầy Nguyễn Quốc Tuấn (2006), tuyển dụng nguồn nhân lực là quy trình nhằm lựa chọn số lượng và chất lượng lao động phù hợp cho tổ chức với chi phí hợp lý Quy trình này bao gồm xác định nhu cầu tuyển dụng, lập kế hoạch, chiêu mộ và lựa chọn ứng viên Tuyển dụng đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực về số lượng và chất lượng, đảm bảo đúng thời điểm và tiết kiệm chi phí.
Công tác đánh giá năng lực nhân sự yếu kém có thể gây thiệt hại nghiêm trọng cho tổ chức, bao gồm việc lựa chọn sai người không phù hợp với yêu cầu công việc Điều này không chỉ ảnh hưởng đến tài chính doanh nghiệp mà còn làm giảm hiệu quả hoạt động kinh doanh và quản trị Đối với người lao động, khi không đáp ứng được nhu cầu, họ sẽ cảm thấy thất vọng và có nguy cơ rời bỏ tổ chức cao Do đó, xây dựng một kế hoạch tuyển dụng nhân sự tốt là rất quan trọng, giúp công ty có được nguồn nhân viên chất lượng và tạo nền tảng vững chắc cho chiến lược kinh doanh thành công.
2.1.1.2 Nội dung của quy trình tuyển dụng Theo sách Quản Trị Nguồn Nhân Lực của Thầy Nguyễn Quốc Tuấn xuất bản năm (2006), quy trình tuyển dụng gồm ba bước chính:
Để tuyển dụng hiệu quả, trước tiên cần xác định nhu cầu về số lượng và chất lượng nhân viên cho từng vị trí công việc Sau đó, xây dựng hồ sơ tiêu chuẩn cho nhân viên và quyết định các khoản mục cùng điều kiện tuyển dụng Cuối cùng, lập kế hoạch tuyển dụng chi tiết, bao gồm các chiến lược thu hút, quy trình tuyển chọn và các phương tiện cần thiết để triển khai.
Chiêu mộ ứng viên bao gồm việc xem xét và đánh giá các nguồn ứng viên từ cả bên trong và bên ngoài công ty, sử dụng quảng cáo, trung tâm dịch vụ việc làm và nhà tư vấn Quá trình lựa chọn diễn ra qua việc đánh giá ứng viên, bao gồm các bước như sàng lọc hồ sơ, thực hiện kiểm tra, phỏng vấn, và sử dụng trung tâm đánh giá Cuối cùng, quyết định lựa chọn ứng viên sẽ dẫn đến việc đề nghị tuyển dụng, thu nhận giấy giới thiệu và chuẩn bị hợp đồng tuyển dụng.
B1: Xác định nhu cầu và lập kế hoạch a) Xác định nhu cầu tuyển dụng
Dựa trên kế hoạch tuyển dụng và các vị trí trống hiện tại, nhà tuyển dụng cần xác định rõ đặc điểm công việc cho từng vị trí, bao gồm các yêu cầu về kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết.
Để xác định số lượng tuyển dụng hợp lý, cần xem xét mức độ công việc trong các phòng ban và chất lượng nhân sự hiện tại Mỗi thời điểm tuyển dụng có đặc thù riêng, do đó cần kiểm tra các yêu cầu công việc mới để đảm bảo tính hợp lý Bên cạnh đó, việc chuẩn bị bản mô tả công việc và tiêu chuẩn thực hiện công việc cũng rất quan trọng.
Sau khi xác định rõ yêu cầu về kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm cho vị trí tuyển dụng, nhà tuyển dụng cần xây dựng bản mô tả công việc (JD) và tiêu chuẩn thực hiện công việc (JS) cụ thể Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng hình dung chân dung ứng viên, từ đó tìm kiếm nguồn ứng viên phù hợp hơn Việc xây dựng chân dung ứng viên không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn nâng cao chất lượng ứng viên Khi ứng viên phù hợp, họ sẽ dễ dàng thích ứng với công việc và có khả năng gắn bó lâu dài với tổ chức.
Khi ứng viên nắm vững bản mô tả công việc và tiêu chuẩn thực hiện, họ sẽ dễ dàng theo dõi và hình dung các nhiệm vụ cần thực hiện, từ đó đánh giá xem mình có phù hợp với vị trí ứng tuyển hay không trước khi nộp đơn Điều này không chỉ giúp ứng viên tự tin hơn mà còn là công cụ quan trọng để doanh nghiệp thu hút những đơn xin việc từ những ứng viên tiềm năng.
Mỗi giai đoạn trong tổ chức đều có sự thay đổi do các yếu tố như định hướng công ty, công nghệ và môi trường hoạt động Do đó, tiêu chuẩn công việc cũng cần được điều chỉnh phù hợp Doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật và thay đổi kịp thời bản mô tả công việc cùng với tiêu chuẩn công việc để tránh sai sót không đáng có Việc lập kế hoạch tuyển dụng là rất quan trọng trong quá trình này.
Lập kế hoạch tuyển dụng là một bước quan trọng giúp nhà tuyển dụng tổ chức công việc một cách hợp lý và đảm bảo không bỏ sót các bước cần thiết trong quy trình Kế hoạch này cũng cho phép các nhà lãnh đạo dễ dàng theo dõi tiến độ và hiệu quả công việc của đội ngũ tuyển dụng Một kế hoạch tuyển dụng hiệu quả cần bao gồm các thông tin chi tiết và rõ ràng.
- Số lượng và loại ứng viên cho các vị trí công việc trống
- Nguồn tìm kiếm ứng viên
- Kế hoạch truyền thông để tiếp cận ứng viên
- Chương trình chiêu mộ được diễn ra như thế nào
- Thời gian và các điều kiện, phương tiện cho các hoạt động của quy trình tuyển dụng
- Ngân sách cho quy trình tuyển dụng
B2: Chiêu mộ a) Định nghĩa và mục tiêu của chiêu mộ Định nghĩa
Theo cuốn sách "Quản Trị Nguồn Nhân Lực" của Thầy Nguyễn Quốc Tuấn (2006), chiêu mộ là hoạt động nhằm nhận diện và thu hút nhân viên tiềm năng, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa hoạch định và lựa chọn nhân sự mới.
Một chương trình chiêu mộ tốt cần đạt được những mục tiêu:
- Thu hút một số lượng lớn ứng viên cần thiết cho chọn lựa.
- Tỷ lệ thu hút được những ứng viên tiềm năng cao, những người quan tầm và sẵn sàng cho việc chấp nhận đề nghị việc làm
- Điền khuyết được những vị trí trống nhanh nhất với chi phí thấp nhất
Những nỗ lực chiêu mộ hiệu quả không chỉ giúp tổ chức tìm kiếm ứng viên phù hợp mà còn tạo ra ấn tượng tích cực từ cả những ứng viên không thành công, góp phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Để tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, cần phân tích kỹ lưỡng điểm mạnh và điểm yếu của nhà tuyển dụng.
Trong bối cảnh cạnh tranh lao động hiện nay, việc thu hút ứng viên chất lượng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết Các doanh nghiệp, đặc biệt là những công ty lớn, đang ngày càng chú trọng phân tích điểm mạnh và điểm yếu của chính mình Điều này không chỉ giúp họ hiểu rõ hơn về khả năng hiện tại mà còn xác định những khía cạnh cần cải thiện Qua đó, các tổ chức có thể triển khai kế hoạch tuyển dụng hiệu quả hơn, nâng cao khả năng thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao.
Tổng quan về Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Logo kế thừa và phát huy những giá trị cốt lõi của thương hiệu FPT với 3 màu đặc trưng khá nổi bật
- Màu cam: biểu hiện của sự ấm áp, là màu tràn đầy sinh lực, năng động, thân thiện và cởi mở, sẵn sàng chia sẻ, gắn kết
- Màu xanh lá cây: thể hiện sức sống mạnh mẽ, hòa với tự nhiên, là màu của sự thay đổi và phát triển
- Màu xanh dương: tạo cảm giác mạnh mẽ và liên tưởng đến trí tuệ, tính bền vững và thống nhất
Kiểu dáng 3 khối màu với góc nghiêng 13 độ mang lại cảm giác vững chãi, đồng thời số 13 tượng trưng cho sự linh thiêng gắn liền với lịch sử thành lập và thành công của FPT Chữ FPT được thiết kế bằng font chữ kỹ thuật số Phantom Digital, tạo ấn tượng công nghệ và hiện đại ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Giới thiệu chung về công ty
Chi nhánh Đà Nẵng của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, thành viên của tập đoàn FPT Telecom, được thành lập vào ngày 10/04/2009, tọa lạc tại 182 -184 đường 2/9.
FPT Telecom Đà Nẵng là nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông và Internet hàng đầu tại khu vực, với hơn 10 năm phát triển mạnh mẽ Công ty hiện có 4 văn phòng giao dịch tại Đà Nẵng, khẳng định vị thế vững chắc trong ngành.
Tên đầy đủ: Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty cổ phần Viễn thông FPT
Trụ sở chính: 909 Ngô Quyền, Sơn Trà, Đà Nẵng.
Các văn phòng giao dịch:
182 - 184 đường 2/9, Hải Châu, Tp Đà Nẵng
224 Phạm Hùng, Cẩm Lệ, Tp Đà Nẵng
Trung tâm 2: 909 Ngô Quyền, Sơn Trà, Tp Đà Nẵng
Trung tâm 3: 569 Điện Biên Phủ, Thanh Khê, Tp Đà Nẵng.
Email: hotrokhachhang@fpt.com.vn
Facebook: https://www.facebook.com/FPT.DaNang.Service/
Website: https://fptdanang.info.vn/
2.2.2 Sứ mệnh, viễn cảnh, giá trị cốt lõi của công ty
FPT Telecom cam kết mang Internet và kết nối đến mọi gia đình Việt Nam, với mục tiêu mỗi hộ gia đình sử dụng ít nhất một dịch vụ của công ty Để thực hiện chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng”, FPT Telecom tập trung vào giá trị văn hóa “Lấy khách hàng làm trọng tâm” và tận dụng sức mạnh công nghệ của FPT Qua đó, công ty hướng tới việc trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu tại Việt Nam với trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
FPT Telecom hướng tới việc trở thành một tổ chức tiên tiến và mạnh mẽ, tập trung vào sáng tạo trong khoa học, kỹ thuật và công nghệ để mang lại sự hài lòng cho khách hàng Công ty cam kết góp phần vào sự thịnh vượng của quốc gia, đồng thời tạo điều kiện cho mỗi thành viên phát triển tối đa tài năng và có cuộc sống đầy đủ về vật chất lẫn phong phú về tinh thần.
Các giá trị cốt lõi đã định hình nên sự thành công và đặc trưng nổi bật của thương hiệu FPT được hình thành từ những tháng ngày khó khăn đầu tiên của công ty Những giá trị này được xây dựng từ kinh nghiệm thực tiễn và quá trình học hỏi, đồng thời được tôi luyện qua các thử thách trong suốt chặng đường phát triển.
“Tôn đổi đồng” và “Chí gương sáng” là các giá trị tinh thần cốt lõi của Truyền Hình FPT.
TÔN: Là tôn trọng cá nhân, tôn trọng đồng nghiệp ĐỔI: Là tinh thần luôn đổi mới, sáng tạo ĐỒNG: Là tinh thần đồng đội, tập thể, chân tình
CHÍ: Là chí công, là nền tảng quan trọng nhất cho mọi người tin lãnh đạo, để mọi người làm việc hết mình thay vì xu nịnh lãnh đạo
Lãnh đạo cần trở thành tấm gương mẫu mực, thể hiện tinh thần "Tôn - Đổi - Đồng" để truyền cảm hứng cho nhân viên Người FPT sẽ chỉ theo những nhà lãnh đạo có khả năng nêu cao tấm gương của chính mình.
SÁNG: Là sáng suốt, là yếu tố quan trọng của nhà lãnh đạo, lãnh đạo cần có tầm nhìn và quyết đoán
Giá trị tinh thần cốt lõi của FPT Telecom là yếu tố quyết định, định hướng cho sự phát triển và thành công bền vững của FPT trong tương lai.
2.2.3 Các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh chính của công ty
- Cung cấp mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng
- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
- Dịch vụ Truyền hình trả tiền
- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
- Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ Viễn thông, Internet
- Xuất nhập khẩu thiết bị Viễn thông và Internet
- Dịch vụ Viễn thông cố định nội hạt
- Dịch vụ Viễn thông giá trị gia tăng
- Dịch vụ Viễn thông cố định đường dài trong nước
Hiện nay, FPT Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm:
Cáp quang cá nhân cung cấp 04 gói cước Internet với tốc độ truy cập từ 30Mbps trở lên, đảm bảo đáp ứng nhu cầu nhanh chóng về tốc độ đường truyền Dịch vụ này không chỉ nhanh nhạy với xu thế công nghệ hiện đại mà còn cam kết phục vụ khách hàng 24/7.
Cáp quang doanh nghiệp cung cấp các gói cước tốc độ cao, phù hợp cho doanh nghiệp sử dụng từ 30 thiết bị, với tốc độ truy cập dao động từ 200 Mbps đến 500 Mbps.
- Internet + Truyền hình: cung cấp các gói cước combo dịch vụ Internet và Truyền hình giá chỉ từ 193.000Đ/tháng (đã bao gồm VAT).
- F-Safe: là giải phảp bảo vệ hệ thống mạng Internet được tích hợp trực tiếp trên
2 loại router AC1000F và AC1000Cv2 của Internet FPT.
- Gói Lux: kết nối Internet tốc độ cao
- Gói dịch vụ MAX: sở hữu gần 200 kênh truyền hình trong nước và quốc tế với nhiều nội dung và được đăng nhập sử dụng tối đa 3 thiết bị
- Gói dịch vụ VIP: sở hữu gần 200 kênh truyền hình trong nước và quốc tế với nhiều nội dung và được đăng nhập sử dụng tối đa 5 thiết bị
Foxpay là giải pháp thanh toán điện tử do công ty cổ phần Viễn thông FPT phát triển, được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán cho ba dịch vụ chính, bao gồm cổng thanh toán điện tử.
Hỗ trợ thu hộ chi hộ, Ví điện tử
- Fshare: mạng xã hội lưu trữ và chia sẻ dữ liệu trực tuyến Việt Nam.
- Startalk: nền tảng truyền hình trực tiếp đầu tiên tại Việt Nam với tin tức bằng video clip.
- FPT Camera IQ: hệ thống Camera an ninh
- FPT iHome: là thiết bị cảm biến cửa với khả năng phát hiện những thay đổi tức thì của cửa ra vào, cửa sổ trong ngôi nhà.
- FPT Smart Home: đơn vị phát triển Nhà ở thông minh
2.2.4 Phân tích môi trường vi mô của công ty a) Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay tại thị trường Đà Nẵng, có 2 đối thủ cạnh tranh nổi bật của FPT
Telecom là VNPT và Viettel Telecom
VNPT là nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với cam kết đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng và công nghệ tiên tiến Nhờ đó, VNPT mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối.
+ Là đơn vị có truyền thống lâu đời, người đi đầu trong xây dựng đường truyển cáp quang.
+ Cơ sở vật chất vững vàng.
+ Chất lượng đường truyền tương đối ổn định, ít sự cố.
+ Ít khuyến mãi và giá cước luôn nằm trong top đắt nhất
+ Bộ phận sửa chữa kỹ thuật có tay nghề không nhiều
+ Thủ tục rườm rà, rắc rối
Viettel Telecom: Chính thức bước vào thị trường Internet năm 2002, Viettel
Telecom, mặc dù là công ty nhỏ hơn so với VNPT và FPT trong ngành viễn thông, nhưng đã nhanh chóng phát triển nhờ vào việc đầu tư vào công nghệ hiện đại và cung cấp đường truyền nhanh chóng, ổn định.
+ Cơ sở hạ tầng tốt.
+ Đường truyền ổn định, tốt nhất khi truy cập quốc tế.
+ Đội bán hàng nhanh nhẹn, chuyên nghiệp.
+ Giá cước FTTH Viettel hiện đang là rẻ nhất trong 3 nhà mạng.
+ Đội Kỹ thuật nhanh nhẹn, trình độ tầm trung
+ Sinh sau đẻ muộn so với FPT và VNPT,
+ FTTH Viettel lại khá mới mẻ với mọi người đặc biệt hệ thống truyền dẫn chưa ổn định dành cho các doanh nghiệp dùng nhiều máy
FPT Telecom hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu tại Việt Nam, đặc biệt là tại Đà Nẵng, với nhiều ưu điểm như chiến lược quảng cáo mạnh mẽ và dịch vụ phong phú Công ty không ngừng mở rộng và cải thiện hình ảnh thương hiệu, cùng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Mặc dù FPT Telecom cung cấp đường truyền nhanh nhất trong ba nhà mạng lớn, nhưng giá cước của họ thường cao hơn 20% so với các đối thủ khác, và việc nâng cấp hạ tầng chưa được đồng bộ Tuy nhiên, FPT vẫn nỗ lực không ngừng để mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Các nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng Tại Việt Nam, số lượng nhà cung cấp thiết bị viễn thông còn hạn chế, dẫn đến việc các tập đoàn viễn thông lớn thường phải nhập khẩu thiết bị từ nước ngoài FPT Telecom, để đáp ứng nhu cầu, đã hợp tác với các nhà cung cấp lớn cả trong và ngoài nước.
Tên thiết bị Nguồn cung cấp Tên nhà cung cấp Xuất xứ
Modem Nhập khẩu TP Link Đài Loan
Dây cáp đồng Nội địa Viethan Cablr Việt Nam
Dây cáp quang Nội địa Viethan Cablr Việt Nam
Bộ tách kênh Nhập khẩu HLC Malaysia
Bảng 1: Danh sách các nhà cung cấp của FPT Telecom
Thực trạng hoạt động tuyển dụng tại Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
2.3.1 Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng tại Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Hiện tại, Phòng Hành chính Nhân sự có 3 cán bộ nhân viên phụ trách công tác tuyển dụng được Ban giám đốc phân bổ cụ thể như sau:
- Chị Bùi Tấn Thuỳ Trang đang phụ trách công tác tuyển dụng tại Trung tâm 1 (văn phòng giao dịch 2/9 và Phạm Hùng).
- Chị Nguyễn Lê Nữ Ly Ly đang phụ trách công tác tuyển dụng tại Trung tâm 2
- Chị Trần Thị Lệ Thanh đang phụ trách công tác tuyển dụng tại Trung tâm 3 (văn phòng giao dịch Điện Biên Phủ).
Quy trình tuyển dụng:2 Lập kế hoạch tuyển dụng
4 Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ ứng tuyển
Xác định nhu cầu và lập yêu cầu tuyển dụng
Không Đạt Đạt Phê duyệt
Sơ đồ 1: Quy trình tuyển dụng tại Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty CP Viễn thông
FPT Bước 1: Xác định nhu cầu và lập yêu cầu tuyển dụng
Dựa trên kế hoạch kinh doanh hàng năm của Ban giám đốc, bộ phận Nhân sự sẽ thực hiện định biên nhân sự, xác định số lượng nhân sự cần thiết cho từng phòng ban tùy thuộc vào khối lượng công việc Các Trưởng bộ phận sẽ tạo ticket trên hệ thống để yêu cầu tuyển dụng, bao gồm tuyển mới hoặc thay thế, và ticket này sẽ được Ban giám đốc Chi nhánh xem xét và phê duyệt.
Hình 2: Ticket đề xuất tuyển dụng của Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty CP Viễn thông FPT
Nội dung trên Ticket sẽ bao gồm các thông tin quan trọng như vị trí tuyển dụng, số lượng cần tuyển, hình thức tuyển dụng, mô tả công việc, yêu cầu công việc và địa điểm làm việc.
Hình 3: Nội dung thông tin trong Ticket yêu cầu tuyển dụng Chi nhánh Đà Nẵng
– Công ty CP Viễn thông FPT
Sau khi Ban giám đốc và các bên liên quan phê duyệt, bộ phận nhân sự sẽ tổng hợp số lượng nhân viên cần tuyển từ các trung tâm và bắt đầu lập kế hoạch tuyển dụng.
FPT Telecom đang mở rộng thị trường và phát triển mô hình kinh doanh, dẫn đến nhu cầu tuyển dụng nhân viên tăng cao, đặc biệt là ở bộ phận kinh doanh Nhân viên kinh doanh không chỉ làm việc tại văn phòng mà còn thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu và bán sản phẩm, điều này tạo ra áp lực doanh số và cạnh tranh trong công việc Do đó, tỷ lệ nhảy việc trong bộ phận này khá cao, yêu cầu FPT Telecom phải liên tục tuyển dụng.
Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng
Phòng nhân sự sẽ lập kế hoạch tuyển dụng dựa trên bản mô tả và tiêu chuẩn công việc đã được thiết lập bởi cán bộ quản lý chuyên môn Quy trình này giúp đảm bảo rằng vị trí cần tuyển tại chi nhánh có được mô tả công việc và tiêu chuẩn thực hiện rõ ràng, phù hợp với yêu cầu của hội sở.
Hình 4: Bản mô tả công việc và yêu cầu công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên kinh doanh
Nguồn: Trang tuyển dụng FPTjobs của công ty
Các cán bộ nhân sự tại chi nhánh sẽ đưa ra:
- Các kênh tuyển dụng: như các website việc làm và website công ty, các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo…
Kế hoạch truyền thông tuyển dụng cần xác định cách thông báo cho tuyển dụng nội bộ, bao gồm việc dán thông báo ở những vị trí phù hợp Đối với tuyển dụng bên ngoài, cần lựa chọn các kênh truyền thông như mạng xã hội, website công ty và các trang việc làm, đồng thời xác định đối tượng tiếp cận cụ thể Tần suất đăng bài cũng cần được lên kế hoạch rõ ràng để đảm bảo hiệu quả trong việc thu hút ứng viên.
Chi phí tuyển dụng là một yếu tố quan trọng mà cán bộ nhân sự cần hoạch định cho từng vị trí Mỗi vị trí sẽ có mức chi phí khác nhau, ví dụ như công ty có thể đầu tư vào các gói tuyển dụng trên các website việc làm để thu hút ứng viên phù hợp.
Còn kênh Facebook sẽ không mất phí.
- Nguồn tuyển dụng: Công ty có 2 nguồn tuyển dụng chính là:
+ Nguồn bên trong: Bao gồm tất cả các cán bộ nhân viên đang làm việc tại công ty, hay thông qua sự giới thiệu của nhân viên công ty.
Nguồn tìm kiếm nhân sự đa dạng bao gồm các trang web tuyển dụng như Careerlink, Careerbuilder, Top CV và FPTjobs, cùng với các mạng xã hội như Facebook và Zalo Thêm vào đó, các hội chợ việc làm và thông tin từ các trường đại học, cao đẳng cũng đóng vai trò quan trọng Ngoài ra, các thực tập sinh hiện đang làm việc tại công ty cũng là một nguồn tiềm năng để tìm kiếm nhân tài.
Trước khi tiến hành đăng tuyển, bộ phận nhân sự cần chuẩn bị kỹ lưỡng các bài đăng tuyển dụng Hình thức bài đăng sẽ được điều chỉnh phù hợp với từng kênh đăng tuyển khác nhau.
- Kênh Website: Chuẩn bị nội dung đăng tuyển sẽ dựa trên bản mô tả công việc,
- Kênh Facebook: Lên ý tưởng để viết nội dung bài đăng và thiết kế hình ảnh đăng tuyển.
Để thông báo tuyển dụng hiệu quả qua kênh Zalo, hãy soạn một đoạn tin nhắn ngắn gọn kèm theo hình ảnh phù hợp và gửi vào nhóm chat nội bộ Đồng thời, chuẩn bị bài đăng tuyển dụng để chia sẻ trên trang cá nhân nhằm thu hút ứng viên tiềm năng.
- Kênh trực tiếp: Tiếp cận trường đại học, cao đẳng bằng hình thức tổ chức các buổi talkshow, buổi workshop, tham gia các hội chợ việc làm.
Sau khi xác định được nguồn chiêu mộ, cán bộ nhân sự sẽ thực hiện việc đăng thông tin tuyển dụng. Đối với nguồn bên trong:
Cán bộ nhân sự sẽ thông báo tuyển dụng nội bộ tại những nơi dễ thấy như cửa phòng làm việc, email, hoặc các nhóm Zalo và Facebook của công ty Nhân viên có thể tự ứng tuyển vào vị trí mong muốn hoặc giới thiệu người quen để ứng tuyển.
Hình 5: Hình thông báo tuyển dụng nội bộ tại Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty CP
Viễn thông FPT Đối với nguồn bên ngoài:
Có các website tuyển dụng công ty thường xuyên đăng tuyển như:
- Website tuyển dụng riêng của công ty là FPTjobs
Hình 6: Ảnh minh hoạ tin tuyển dụng của vị trí Nhân viên Telesale trên FPTJobs.com
Công ty hiện đang sử dụng ba website tuyển dụng trả phí chính, được mua bởi cán bộ nhân sự tại Hội sở và chia sẻ cho các chi nhánh nhằm hỗ trợ quy trình tuyển dụng hiệu quả.
Hình 7: Ảnh minh hoạ tin tuyển dụng của vị trí Nhân viên Thu cước trên
Hình 8: Ảnh minh hoạ tin tuyển dụng của vị trí Giao dịch viên trên
Hình 9: Ảnh minh hoạ tin tuyển dụng của vị trí Nhân viên kinh doanh trên
- Ngoài 4 website chính, tùy vào vị trí công việc công ty sẽ đăng tuyển trên các website việc làm miễn phí như Danangjob.vn, timviec.com…
Các trang mạng xã hội:
- Facebook: các group tuyển dụng của công ty và địa phương như Việc làm Đà Nẵng,Tuyển Dụng Việc Làm Đà Nẵng, Interships & Jobs in Da Nang…,
Hình 10: Bài đăng tin tuyển dụng trên Facebook
- Zalo: Dùng thương hiệu cá nhân để đăng tin tuyển dụng
Hình 11: Bài đăng tin tuyển dụng trên Zalo Bước 4: Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ ứng tuyển
Sau khi đăng tin tuyển dụng, cán bộ nhân sự sẽ tiếp nhận hồ sơ ứng viên thông qua 2 hình thức là:
- Trực tiếp: Ứng viên có thể mang hồ sớ ứng tuyển đến tại văn phòng để gặp cán bộ nhân sự và nộp trực tiếp
Ứng viên có thể nộp hồ sơ xin việc một cách gián tiếp thông qua các trang web tuyển dụng hoặc gửi hồ sơ trực tiếp qua địa chỉ email được cung cấp trong thông báo tuyển dụng.
Để đảm bảo tính hợp lệ, mỗi hồ sơ ứng tuyển cần có tối thiểu một CV đầy đủ thông tin cần thiết Nhằm theo dõi và cập nhật tình trạng ứng viên, cán bộ nhân sự sẽ lập một file Excel chứa thông tin của tất cả các ứng viên cùng với hồ sơ được tiếp nhận từ nhiều nguồn khác nhau.
Cán bộ nhân sự sẽ tiến hành xem xét và lọc hồ sơ ứng viên dựa trên bản mô tả và yêu cầu công việc để chọn lựa những ứng viên phù hợp Quy trình này đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc tìm kiếm nhân tài.
- Loại bỏ hồ sơ không đáp ứng yêu cầu
- Tổng hợp danh sách các ứng viên phù hợp để thực hiện các bước tiếp theo
Định hướng giải pháp và kiến nghị để cải thiện hoạt động ….… tại công ty
2.4.1 Định hướng các giải pháp
Bộ phận nhân sự cần tạo một file tổng hợp tất cả CV ứng viên từ các nguồn khác nhau, liên kết giữa ba trung tâm và chia sẻ cho ba cán bộ nhân sự phụ trách tuyển dụng Việc này giúp theo dõi CV ứng viên hàng ngày, tránh tình trạng trùng lặp khiến một ứng viên bị gọi phỏng vấn nhiều lần tại cùng một công ty Cần thiết lập cách thức thực hiện chung để các cán bộ nhân sự dễ dàng theo dõi hơn.
Khi đăng tin tuyển dụng trên các website, cán bộ nhân sự cần chỉ rõ vị trí công việc và khu vực cụ thể (ví dụ: Tuyển Nhân viên Kỹ thuật khu vực Thanh Khê – Liên Chiểu) để tránh ghi chung chung Mỗi cán bộ sẽ chịu trách nhiệm và chỉ được lấy CV từ bài đăng tuyển của khu vực mình, nhằm ngăn ngừa tình trạng lặp lại CV đã được lấy.
Để nâng cao chất lượng phỏng vấn và tạo ấn tượng tốt với ứng viên, công ty cần xây dựng một quy trình đón tiếp rõ ràng và chuyên nghiệp Quy trình này không chỉ giúp ứng viên cảm thấy thoải mái hơn khi đến phỏng vấn, mà còn thể hiện sự quan tâm của công ty đối với họ Việc này sẽ góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của công ty trong mắt ứng viên.
Quy trình tuyển dụng bắt đầu từ khi ứng viên vượt qua vòng CV cho đến khi phỏng vấn kết thúc, trong đó công ty xem ứng viên như một khách hàng cần được chào đón một cách lịch sự và thân thiện.
+ Bước 1: Thông báo đến ứng viên về thời gian, địa điểm của buổi Phỏng vấn
+ Bước 2: Chuẩn bị hậu cần cho buổi Phỏng vấn:
Trong phòng Phỏng vấn: Sắp xếp phòng, bàn ghế, nước uống, điều hòa, …
Khu vực chờ Phỏng vấn: Ghế ngồi đợi, nước uống, ….
+ Bước 3: Liên hệ nhắc nhở và hỗ trợ ứng viên đến tham dự buổi phỏng vấn trước 30-45’
+ Bước 4: Hướng dẫn khi các bạn đến công ty
Người chịu trách nhiệm thực hiện quy trình này có thể là cán bộ nhân sự hoặc thực tập sinh đã được đào tạo, nhằm đảm bảo quy trình diễn ra hiệu quả cho cả công ty và ứng viên.
Kế hoạch tuyển dụng của công ty FPT chưa chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu tuyển dụng trên mạng xã hội Facebook Hiện tại, việc truyền thông tuyển dụng chủ yếu do các thực tập sinh tự thiết kế hình ảnh và nội dung cho các bài đăng Thêm vào đó, FPT cũng chưa có Fanpage riêng về tuyển dụng trên Facebook, điều này hạn chế khả năng tiếp cận ứng viên tiềm năng.
Khi để các bạn TTS tự thiết kế hình ảnh và nội dung, chất lượng bài đăng sẽ phụ thuộc vào năng lực từng người, dẫn đến khả năng không đảm bảo Hơn nữa, các bạn có thể rơi vào tư duy lối mòn, bắt chước những nội dung có sẵn, gây nhàm chán cho người xem và định hình tư tưởng không tích cực Điều này không chỉ khiến FPT bỏ lỡ ứng viên tiềm năng mà còn có thể ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu của FPT Telecom trong quá trình tuyển dụng.
FPT Telecom hiện chưa sở hữu một Fanpage chính thức cho hoạt động tuyển dụng, điều này khiến thương hiệu FPT bị ảnh hưởng so với các công ty khác có Fanpage tuyển dụng Việc thiếu Fanpage tuyển dụng không chỉ làm giảm độ nhận diện thương hiệu mà còn hạn chế khả năng tiếp cận với các ứng viên tiềm năng.
Để nâng cao hiệu quả Thương hiệu Tuyển dụng trên Facebook, công ty cần chú trọng hơn đến việc xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu.
Công ty đang tìm kiếm một Nhân viên Marketing chuyên về Truyền thông cho chi nhánh Đà Nẵng, người này cần có kiến thức cơ bản về thiết kế poster tuyển dụng, viết nội dung và lập kế hoạch truyền thông cho Fanpage Nhiệm vụ chính bao gồm xây dựng và phát triển Fanpage Tuyển dụng với kế hoạch cụ thể hàng tuần nhằm tăng lượt tiếp cận Ngoài ra, nhân viên Marketing cũng sẽ đào tạo các thực tập sinh về thiết kế poster cơ bản để hỗ trợ tương tác với các bài viết.