Slide bài giảng quản trị học 2022

GIỚI THIỆU HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC ThS Lê Thị Thảo Trường đại học Ngoại thương v1.0019106225 GIỚI THIỆU CHUNG • Tên mơn học: Quản trị học • Thời lượng: TC • Mục tiêu: ▪ Nguyên lý + kiến thức cập nhật quản trị ▪ Kỹ giải tình định ▪ Kỹ phân tích doanh nghiệp phân tích chiến lược ▪ Cải thiện kỹ làm việc nhóm thuyết trình v1.0019106225 GIỚI THIỆU CHUNG (tiếp theo) Nội dung mơn học: • • • • • • • • • Bài 1: Tổng quan quản trị Bài 2: Lịch sử học thuyết quản trị Bài 3: Môi trường quản trị Bài 4: Chức hoạch định Bài 5: Quản trị chiến lược Bài 6: Chức tổ chức Bài 7: Chức lãnh đạo Bài 8: Động viên nhân viên Bài 9: Chức kiểm sốt v1.0019106225 GIỚI THIỆU CHUNG (tiếp theo) Giáo trình: Quản trị học (Sách dịch từ Management 3rd E By Robbins, Bergman, Stagg and Coulter Nxb Prentice Hall) Tài liệu tham khảo: Management – Robbins & Coulter (2017) v1.0019106225 BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ ThS Lê Thị Thảo Trường đại học Ngoại thương v1.0019106225 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Quyết định thành hay bại Microsoft: Tuyển chọn CEO (2013) Hội đồng quản trị Microsoft phải đối mặt với nhiệm vụ quan trọng, tìm vị giám đốc điều hành phù hợp thay cho Steve Ballmer Không thiết phải người xuất chúng, am hiểu công nghệ, ngưỡng mộ hay đạt nhiều thành tựu mà cần người phù hợp với nhu cầu đặc biệt công ty tương lai Cuộc tuyển chọn không phép sai lầm Tuy nhiên, nhiều hội đồng quản trị, tìm người phù hợp điều khó khăn Nhiệm kì trung bình CEO cơng ty danh sách Fourtune 500 4,6 năm Với tên như: Yahoo!, J.C, Penney, Siemens CEO họ người có lực với hồ sơ tuyệt vời, phù hợp không thực đáp ứng v1.0019106225 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP (tiếp theo) Chỉ định sai lầm tuyển chọn làm giảm hiệu công ty nội mối quan hệ bên với hệ sinh thái bao gồm: nhà cung cấp, đối tác, nhà phân phối ủng hộ công ty sản phẩm họ Hai thất bại liên tiếp hủy hoại hội phát triển Những mà Yahoo trải qua ví dụ Hội đồng quản trị nhà tuyển dụng làm việc cách nghiêm túc họ thường bỏ lỡ then chốt Việc xác định xác đến tiêu chuẩn quan trọng thách thức Microsoft Đó tiêu chuẩn mà ban lãnh đạo bỏ qua Những tiêu chuẩn định hướng cho cơng tìm kiếm - chúng xác đủ cụ thể, giúp tìm người kế nhiệm Đây cách tiếp cận mà IBM – tập đoàn công nghệ đa quốc gia làm để đưa định đắn thời điểm gay go họ Tập đồn bị thâm hụt dịng tiền sa sút nhanh chóng đầu năm 1990 Cơng ty khơng đủ đốn để đưa định CEO họ lên kế hoạch chia công ty thành đơn vị định sai lầm Các thành viên hội đồng quản trị Tom Merphy Jim Burk làm việc cho anh hùng tuyển dụng Lou Gerstner Họ khắp giới, tìm hiểu bên cơng ty bối cảnh bên ngồi nó, sau họ cụ thể hố mà cơng ty cần: nhà lãnh đạo có lực hiểu biết thực tiễn doanh nghiệp, có kinh nghiệm nhiệt huyết với khách hàng đặc biệt khách hàng doanh nghiệp Rõ ràng họ cho tảng, chuyên môn công nghệ không cần thiết Kết là: hồ sơ Gerstner đứng vững ông “kẻ ngoại đạo”, chẳng liên quan đến cơng nghệ hay máy tính v1.0019106225 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP (tiếp theo) Nhưng trường hợp Microsoft khác, lý thời kỳ khác ( IBM-1993, Microsoft- 2013) Microsoft có thương hiệu vĩ đại khơng thể nhầm lẫn, sức khoẻ tài lành mạnh với dịng tiền thường niên khổng lồ Khơng cơng ty so kịp với tảng tập đồn Tuy nhiên, bỏ lỡ số hội phát triển đường đi, điển chuyển đổi từ sản xuất máy tính sang thiết bị di động Hệ sinh thái chúng - nơi công ty xây dựng phần mềm ứng dụng sản phẩm sử dụng công nghệ Microsoft bị bị đe dọa Nhu cầu sản phẩm nguồn tạo dòng tiền lớn suy giảm giảm Vậy tiêu chuẩn chơi gì? Đầu tiên quan trọng khả lãnh đạo tích hợp phần cứng, phần mềm lực phân tích tiên tiến với tập trung vào người tiêu dùng, yếu tố đưa vào thiết bị trở thành dịch vụ Xây dựng khả tích hợp nhanh đối thủ yêu cầu thiết yếu Mặc dù kế hoạch hoạch định Microsoft lại triển khai không tốt, Apple lại làm thành công Mua lại Nokia mang đến cho Microsoft hội mới, CEO cần chắn thiết bị Microsoft/ Nokia phải đưa đến cho người sử dụng trải nghiệm tốt đối thủ họ v1.0019106225 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP (tiếp theo) Thứ hai lực huy động hệ sinh thái người dùng Google Amazon vượt Microsoft nhiều năm trước khoản chưa muộn Microsoft theo vết xe đổ đối tác mong dẫn dắt chơi Họ tham gia Microsoft họ thấy người CEO có đủ uy tín với bên bên ngồi khơng bỏ lỡ hội đường phát triển Việc chứng minh khả hoàn vốn từ khoản chi tỉ USD cho việc nghiên cứu phát triển tạo khác biệt Bước tiến sâu vào phần cứng thơng qua việc mua lại Nokia cú sốc bất ngờ, sức ép phụ thuộc lẫn thuộc tính vốn có hệ sinh thái, đặc biệt công nghệ Thứ ba việc hàn gắn văn hóa khác bị chia rẽ Hãy nhìn vào cách CEO Alan Mulally vượt qua chia rẽ đơn vị Ford sau gần 100 năm Ông tổng hợp báo cáo trực tiếp vào thứ Năm hàng tuần đội lãnh đạo xem, chiến lược tác nghiệp Việc tham gia bắt buộc Hầu hết người mà ông tiếp nhận tiếp tục lại Mulally thay đổi hành vi họ Chương trình tái cấu gần Ballmer giúp ích Microsoft, CEO tiếp cận tình theo cách định làm để đạt điều họ cần v1.0019106225 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP (tiếp theo) Khó tìm người đáp ứng tất phẩm chất quan trọng này, ưu tiên Hội đồng quản trị Nếu cơng ty khơng thể tìm ứng viên có đủ tiêu cịn có lựa chọn khác là: tuyển chủ tịch điều hành có chín chắn có kinh nghiệm làm CEO trước để huấn luyện hướng dẫn cho CEO Điều giúp cho CEO có thời gian để mở rộng khả mà không đưa công ty vào nguy nguy hiểm Tất nhiên, phẩm chất lãnh đạo khác: can đảm, khiêm tốn, kỹ giao tiếp, khả tạo động lực, chọn người phải xem xét đặc điểm thông thường yêu cầu tối thiểu CÂU HỎI: Tiêu chuẩn chung để người lựa chọn trở thành CEO IBM Microsoft gì? Có hay khơng khác biệt tiêu chuẩn để trở thành CEO IBM (những năm 1993) Microsoft (những năm 2010s)? v1.0019106225 10 9.2.3 TIẾN HÀNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ (tiếp theo) Nhà quản trị điều chỉnh hoạt động thực tế nào? • Điều chỉnh tức thời Hoạt động hiệu chỉnh giải vấn đề nhằm đưa hoạt động quỹ đạo bình thường • Điều chỉnh Hoạt động hiệu chỉnh xem xét hoạt động thực tế chênh lệch nào, trước điều chỉnh nguyên nhân sai lệch? v1.0019106225 15 9.2.3 TIẾN HÀNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ (tiếp theo) Compare actual performance with standard Is standard being attained? Goals Standard Do nothing No Is variance acceptable? Measure actual performance Yes Yes Do nothing No Is standard acceptable? Yes Indentify cause of variation No Revise standard v1.0019106225 Correct performance 16 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Trong q trình kiểm sốt, tiêu chuẩn khơng hồn thành sai lệch khơng nằm khoảng chấp nhận, bước nhà quản trị nên làm gì? A Xác định nguyên nhân sai lệch B Điều chỉnh tiêu chuẩn C Điều chỉnh hoạt động D Xác định xem tiêu chuẩn có chấp nhận khơng Đáp án là: D Xác định xem tiêu chuẩn có chấp nhận không v1.0019106225 17 9.3 CÁC LOẠI KIỂM SỐT v1.0019106225 Đầu vào Q trình Đầu Kiểm sốt phịng ngừa Kiểm sốt chỗ Kiểm sốt sau Dự báo vấn đề nảy sinh Hiệu chỉnh vấn đề chúng xảy Hiệu chỉnh vấn đề sau chúng xảy 18 9.3 CÁC LOẠI KIỂM SOÁT v1.0019106225 9.3.1 Kiểm sốt phịng ngừa 9.3.2 Kiểm sốt chỗ 9.3.3 Kiểm sốt phản hồi 19 9.3.1 KIỂM SỐT PHỊNG NGỪA • Đưa hoạt động quản trị trước vấn đề xảy • Cho phép nhà quản trị ngăn chặn vấn đề khắc phục • Địi hỏi thơng tin xác, nhiều thời gian khó thu thập v1.0019106225 20 9.3.2 KIỂM SỐT TẠI CHỖ • Được áp dụng hoạt động tiến hành • Giúp nhà quản trị khắc phục vấn đề trước chúng trở nên tốn • Chỉ có hiệu nhà quản trị có thơng tin xác, kịp thời thay đổi môi trường hoạt động v1.0019106225 21 9.3.3 KIỂM SOÁT PHẢN HỒI (KIỂM SỐT SAU/KẾT QUẢ) • Kiểm sốt dựa thông tin phản hồi, thực sau hoạt động kết thúc • Hạn chế: trước nhà quản trị có thơng tin vấn đề xảy dẫn đến lãng phí thiệt hại v1.0019106225 22 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Dựa chi phí kiểm tra chi phí khắc phục vấn đề, phương pháp kiểm sốt có hiệu nhất? A Kiểm sốt phịng ngừa B Kiểm sốt chỗ (q trình) C Kiểm sốt đầu vào D Kiểm sốt phản hồi Đáp án là: B Kiểm soát chỗ (quá trình) v1.0019106225 23 9.4 CÁC TIÊU CHUẨN CỦA HỆ THỐNG KIỂM SỐT HIỆU QUẢ Đo lường nhiều khía cạnh giảm xu hướng có tập trung hẹp hịi Vì nhà quản trị khơng thể kiểm sốt hoạt động, cơng cụ kiểm sốt nên trọng đến vấn đề đặc biệt 10 Hành động hiệu chỉnh Đa tiêu chí Nhấn mạnh đến ngoại lệ Vì nhà quản trị khơng thể kiểm sốt thứ, họ phải chọn yếu tố mang tính chiến lược hoạt động tổ chức v1.0019106225 Một hệ thống kiểm sốt hiệu phải mang tính kinh tế hoạt động Chính xác Tập trung vào vấn đề chiến lược Kịp thời HỆ THỐNG KIỂM SỐT HIỆU QUẢ Tính kinh tế Linh hoạt Dễ hiểu Tiêu chí hợp lý Một hệ thống kiểm soát hiệu phải đủ linh hoạt để điều chỉnh trước thay đổi hội Một hệ thống kiểm sốt hiệu người sử dụng phải hiểu Các tiêu chuẩn kiểm sốt phải hợp lý đạt 24 9.4 CÁC TIÊU CHUẨN CỦA HỆ THỐNG KIỂM SOÁT HIỆU QUẢ (tiếp theo) Các nhân tố tình việc thiết kế hệ thống kiểm sốt Nhỏ Khơng thức, cá nhân, quản trị thị sát Lớn Chính thức, khách quan, nhiều quy tắc quy định Cao Nhiều tiêu chí Thấp Ít tiêu chí tiêu chí dễ đo lường Cao Số lượng mức độ kiểm soát ngày tăng Thấp Giảm số lượng hoạt động kiểm sốt Quy mơ tổ chức Vị trí cấp bậc Mức độ phân quyền v1.0019106225 25 9.4 CÁC TIÊU CHUẨN CỦA HỆ THỐNG KIỂM SOÁT HIỆU QUẢ (tiếp theo) Các nhân tố tình việc thiết kế hệ thống kiểm sốt Văn hóa tổ chức Tầm quan trọng hoạt động v1.0019106225 Mở hỗ trợ Khơng thức, tự kiểm sốt Đe dọa Chính thức, kiểm sốt áp đặt từ bên ngồi Cao Kiểm sốt chi tiết tồn diện Thấp Kiểm sốt lỏng lẻo khơng thức 26 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Trong hệ thống kiểm soát, việc xác định mức kiểm soát tối thiểu để đạt kết mong muốn đặc điểm tiêu chí nào? A Kinh tế B Linh hoạt C Dễ hiểu D Tính hợp lý tiêu chí Đáp án là: A Kinh tế v1.0019106225 27 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Theo bạn giải pháp đưa Mustafa nhằm kiểm sốt hoạt động trộm cắp có hiệu khơng? • Các giải pháp đưa giúp doanh nghiệp giảm thiểu hẳn hoạt động trộm cắp, chưa giải triệt để khách hàng từ nhiều nước khác nhau, khách hàng có động trộm cắp có kinh nghiệm khơng kịp thời phát • Việc lắp đặt camera cần lựa chọn cho phù hợp (khu vực bán nồi cơm điện không cần lắp camera mặt hàng lớn không bị trộm) • Cho bảo vệ mặc thường phục kiểm tra không làm tăng ý thức giảm hành vi trộm cắp Đề xuất giải pháp khác cho doanh nghiệp để cải thiện tình hình (Sinh viên tự đưa giải pháp) v1.0019106225 28 TỔNG KẾT BÀI HỌC • Kiểm soát bốn chức quan trọng nhà quản trị, giúp nhà quản trị biết mục tiêu tổ chức có thực không lý thực không thực để điều chỉnh kịp thời mục tiêu tổ chức không thực thực trình ủy quyền tốt • Nhà quản trị cần tiến hành hoạt động kiểm sốt theo quy trình ba bước bao gồm đo lường kết quả, so sánh kết với tiêu chuẩn thực hoạt động hiệu chỉnh cần thiết • Có ba hình thức kiểm sốt kiểm sốt phịng ngừa, kiểm sốt q trình kiểm sốt phản hồi Mỗi loại kiểm sốt có ưu nhược điểm riêng, tùy vào tình hình doanh nghiệp mục tiêu quản trị mà nhà quản trị sử dụng hình thức phù hợp • Nhà quản trị cần dựa vào đặc điểm doanh nghiệp qui mơ, văn hóa, tầm quan trọng cơng việc… để thiết lập hệ thống kiểm sốt hiệu v1.0019106225 29 ... dung mơn học: • • • • • • • • • Bài 1: Tổng quan quản trị Bài 2: Lịch sử học thuyết quản trị Bài 3: Môi trường quản trị Bài 4: Chức hoạch định Bài 5: Quản trị chiến lược Bài 6: Chức tổ chức Bài 7:... quản trị (nhà quản lý) Các yếu tố định hình xu hướng quản trị v1.0019106225 11 CẤU TRÚC NỘI DUNG v1.0019106225 1.1 Ai nhà quản trị? 1.2 Quản trị gì? 1.3 Nhà quản trị làm gì? 1.4 Các kỹ quản trị. .. CÁC CẤP BẬC QUẢN TRỊ Quản trị viên cấp cao Quản trị viên cấp trung Quản trị viên cấp sở Các nhân viên thừa hành v1.0019106225 16 1.1.2 CÁC CẤP BẬC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ (tiếp theo) Quản trị viên cấp