CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Thời lượng 6 tiết Nội Dung Thảo Luận Chính 1 TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ Khái niệm và đặc điểm của quan hệ Phân loại quan hệ Những đặc trưng của một quan hệ tốt Các giai đoạn phát triển của một mối quan hệ 2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Các khái niệm về CRM Những trọng tâm của CRM CRM, Marketing, Marketing quan hệ và bán hàng Tầm quan trọng của CRM Sự thoả mãn, Lòng trung thành của Khách hà.