Đang tải... (xem toàn văn)
Các hoạt độngcông việc chính đã làm Tìm kiếm thị trường khách hàng và tư vấn sản phẩm phù hợp với khách hàng. Trực tiếp gặp khách hàng và chào hàng Tìm hiểu về nhu cầu và mục đích cảu khách hàng về các sản phẩm của công ty. Nắm bắt chi tiết thông tin sản phẩm công ty hiện đang kinh doanh để có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm. Nắm rõ những nguyên nhân khách hàng từ chối hoặc không đưa quyết định ký hợp đồng để từ đó hiểu được nhu cầu cần của khách hàng để từ đó tiếp tục tư vấn và chăm sóc khách hàng. Giới thiệu các chương trình khuyến mãi với khách hàng. Tạo mối quan hệ và duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng tiềm năng. Tiếp nhận thông tin và phản hồi của khách hàng về chất lượng của các sản phẩm của công ty Lập báo cáo bán hàng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng theo yêu cầu của công ty.
MỤC LỤC MỤC LỤC Chương 1: Giới thiệu 1.1 Vấn đề thực tập 1.2 Các kết quả/mục tiêu học tập kỳ vọng 1.3 Các hoạt động/cơng việc làm 1.4 Dàn ý cho phần lại báo cáo .1 Chương 2: Mô tả quan thực tập .3 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty, xí nghiệp 2.2 Bộ máy tổ chức, nhiệm vụ chức phòng ban 2.3 Tình hình nhân 2.4 Tình hình doanh số 2.5 Địa bàn kinh doanh 10 2.6 Phương thức kinh doanh (tự doanh, gia công, ủy thác, đại lý ) 11 2.7 Tình hình tài chính: vốn, chi phí, lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận, tình hình cơng nợ khả tốn 11 2.8 Khả cạnh tranh doanh nghiệp .14 2.9 Kết luận chung tình hình kinh doanh, nêu ưu nhược điểm doanh nghiệp nhân tố tác động 14 2.10 Nêu định hướng phát triển doanh nghiệp triến trình hội nhập quốc tế 15 Chương Nội dung thực tập .17 3.1 Mơ tả quy trình thực tập .17 3.1.1 Giới thiệu phòng kinh doanh .17 3.1.2 Tìm hiểu sơ lược sản phẩm cơng ty 18 3.1.3 Tư vấn cho khách hàng sản phẩm công ty 22 3.1.4 Các công việc văn phòng làm 24 3.2 Học hỏi viết báo cáo nghiệp vụ chuyên môn Cơ quan/Đơn vị chuyên ngành 27 Chương Tự đánh giá nhận xét trình thực tập 28 4.1 Nhận thức sinh viên sau thời gian tìm hiểu tham gia thực tập đơn vị 28 4.2 Mối quan hệ đồng nghiệp tổ hay phận đơn vị nơi thực tập 28 4.3 Học hỏi từ quy định nơi thực tập 29 4.4 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn 30 4.5 Kết luận 32 Chương 1: Giới thiệu 1.1 Vấn đề thực tập Trong tập cuối khóa em thực tập ngành quản trị kinh doanh công ty TNHH Boxes Việt Nam khoảng thời gian từ tháng 3/2021 đến tháng 5/2021 1.2 Các kết quả/mục tiêu học tập kỳ vọng Hiểu quy trình cách thức thực ký kết hợp đồng với khách hàng Nâng cao kĩ bán hàng, khả giao tiếp, thuyết phục xử lí từ chối, lắng nghe phàn nàn khách hàng Rèn luyện khả ứng xử với anh chị cấp đồng nghiệp môi trường làm việc Áp dụng kỹ bán hàng, giao tiếp học môn Kỹ giao tiếp, Rèn luyện tác phong chuyên nghiệp môi trường bất kinh doanh 1.3 Các hoạt động/cơng việc làm Tìm kiếm thị trường khách hàng tư vấn sản phẩm phù hợp với khách hàng Trực tiếp gặp khách hàng chào hàng Tìm hiểu nhu cầu mục đích cảu khách hàng sản phẩm công ty Nắm bắt chi tiết thông tin sản phẩm công ty kinh doanh để giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm Nắm rõ nguyên nhân khách hàng từ chối không đưa định ký hợp đồng để từ hiểu nhu cầu cần khách hàng để từ tiếp tục tư vấn chăm sóc khách hàng Giới thiệu chương trình khuyến với khách hàng Tạo mối quan hệ trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng tiềm Tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm công ty Lập báo cáo bán hàng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng theo yêu cầu công ty 1.4 Dàn ý cho phần lại báo cáo Báo cáo bao gồm chương sau: Chương 1: Giới thiệu Chương 2: Mô tả quan thực tập Chương Nội dung thực tập Chương Tự đánh giá nhận xét trình thực tập Chương 2: Mô tả quan thực tập 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty, xí nghiệp Công ty TNHH Boxes Việt Nam với năm hình thành phát triển với học tập đổi không ngừng vượt qua đối thủ công nghệ đại, CÔNG TY TNHH BOXES VIỆT NAM công ty hàng đầu chuyên cung cấp giải pháp đóng gói bao bì tối ưu thị trường Việt Nam Nhằm giúp giảm thiểu tối đa chi phí đóng gói gia tăng giá trị cho doanh nghiệp cơng ty phát triển mơ hình Sharebox Tại cơng ty sản xuất kích thước dành cho bạn ngành hàng bạn chia sẻ chi phí sản xuất để giá thành thấp nhất, bên cạnh công ty sản xuất sẵn với trữ lượng tồn kho lớn để ln đáp ứng nhu cầu bao bì giải pháp tồn kho cho đối tác CÔNG TY TNHH BOXES VIỆT NAM mang đến cho khách hàng giải pháp tư vấn, thiết kế , sản xuất cách tối ưu với sáng tạo, phát triển cải tiến thiết kế đóng gói dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp Boxes Việt Nam hỗ trợ nhu cầu lĩnh vực đóng gói, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất nước xuất thị trường quốc tế Công ty nhà cung cấp 10.000 khách hàng toàn địa bàn Khu vực TP HCM, Đồng Nai, Bình Dương cơng suất xử lý 500 đơn hàng / tháng Thơng qua góp sức vào sứ mệnh phát triển nâng tầm thương hiệu Việt tiến xa đường hội nhập quốc tế Với đội ngũ nhân với nhiều năm kinh nghiệm, chuyên môn cao, nhiệt huyết với công việc Công ty tự tin đối tác cung cấp an toàn đáng tin cậy cho giải pháp đóng đóng gói sản phẩm quý doanh nghiệp Công ty biết lắng nghe yêu cầu, đề xuất khách hàng để nhằm phát triển sản phẩm đa dạng phù hợp nhằm đáp ứng tiêu chuẩn ngành nghề bạn kinh doanh Từ cung cấp giải pháp phù hợp thiết kế mẫu, sản xuất, cung ứng sản phẩm đóng gói Cơng ty thấu hiểu cộng đáng tin cậy đồng hành đường khởi nghiệp, xây dựng thương hiệu bạn Với kinh nghiệm gần 10 năm lĩnh vực đóng gói bao bì mang đến sản phẩm chất lượng, độ chịu lực cao giúp bảo vệ sản phẩm bạn tốt trình bảo quản vận chuyển Hãy cho công ty hội để hỗ trợ đồng hành bạn đường phát triển nghiệp Tầm nhìn cơng ty - Trong vịng 10 năm, trở thành cơng ty hàng đầu cung cấp bao bì carton giải pháp đóng gói tiện lợi đến cho khách hàng khơng phân biệt bạn doanh nghiệp hay cá nhân - Hiện chúng tối chặn đường, dần chiếm đáng kể thị phần nghành bao bì Sự tin tưởng đồng hành quý khách hàng động lực giúp công ty nổ lực tương lai Sứ mệnh công ty - Công ty liên tục cải tiến để tạo sản phẩm dịch vụ tốt uy tín, chất lượng, trân trọng trách nhiệm cao để đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng, đối tác xã hội, góp phần hưng thịnh quốc gia Xây dựng công ty phát triển bền vững, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt tài sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần Triết lý kinh doanh - Nâng tầm giá trị phát triển bền vững với đối tượng hữu quan - Luôn người phục vụ tốt - Đối xử với khách hàng đối tác theo cách mà họ muốn đối xử - Đề cao uy tín, chất lượng, hiệu lên hàng đầu - Liên tục cải tiến tạo đột phá - Là doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội Hệ thống giá trị cốt lõi: - Định hướng vào khách hàng + Luôn lắng nghe, trao đổi xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, nhà cung cấp đối tác liên quan + Thúc đẩy đổi mới, sáng tạo nhằm tạo sản phẩm dịch vụ cạnh tranh + Luôn mang đến nhiều giải pháp lựa chọn cho khách hàng + Luôn đối xử với khách hàng theo cách mà khách hàng muốn đối xử - Kỷ luật cam kết chất lượng + Tuân thủ Luật pháp quy chế, sách, quy định Cơng ty + Cam kết chuyên nghiệp ứng xử, đặt giá trị nguyên tắc Vĩnh Thành Co., lên hàng đầu hành động định + Cam kết đạt chất lượng hiệu công việc tốt + Không ngừng học hỏi, phát triển, cải tiến tự hào cơng việc - Tôn trọng, trung thực tin cậy + Tôn trọng khách hàng, lãnh đạo, đồng nghiệp đối tác có liên quan + Trung thực, thẳn thắng, cơng trách nhiệm cao + Đề cao uy tín, lực, thành ý tin cậy lẫn - Tinh thần lãnh đạo khát khao chiến thắng + Là nhà lãnh đạo phạm vi trách nhiệm với cam kết mang lại hiệu tốt + Hiểu rõ tầm nhìn cơng ty dồn sức lực để đạt mục tiêu chiến lược lãnh đạo đề + Khát khao phát triển, trở thành người giỏi giành chiến thắng thị trường - Môi trường làm việc tuyệt vời + Con người tài sản quý giá công ty, tạo hội để phát huy tối đa lực thân + Khuyến khích mơi trường làm việc vui vẻ, cởi mở, chân thành thẳn thắn + Phát huy tinh thần làm việc đồng đội, hợp tác tốt để thực công việc đầy thú vị thách thức + Công bằng, ghi nhận tưởng thưởng thành tích xứng đáng cho thành viên - Định hướng vào kết + Đặt mục tiêu thách thức cạnh tranh + Tập trung vào kết hiệu đạt + Gánh vác trách nhiệm, đối đầu giải vấn đề với tinh thần xây dựng nhằm tiến tới thực thi cách hoàn hảo 2.2 Bộ máy tổ chức, nhiệm vụ chức phòng ban So đồ tổ chức máy công ty sau: Ban giám đốc 90 80 70 60 Phòng Phòng kinh Kế doanh 50 Ea st 40 We st 30 No rth 20 10 Phòng tổ chức hành 2nd Q tr 1st Q tr toán - tài Phịng nhân 3rd Q tr 4th Q tr chính Chú thích: quan hệ đạo Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty Phịng chính- -Phịng Kinh Doanh: Tìm kiếm khai thác thị trường mới, tìm chiến lược mớinhân cho phịng, chăm sóc khách hàng cũ Tiếp nhận u cầu xử lý yêu cầu khách hàng.Làm phân tích báo giá Làm theo thị ban giám đốc cơng việc phịng -Phịng Kế Tốn-Tài chính: hạch tốn thu chi, quản lý cơng nợ, quản lý hóa đơn đầu vào công ty Làm báo cáo làm việc với quan thuế Làm theo thị sếp vấn đề phịng -Phịng Hành Chính Nhân Sự: quản lý tiền lương, quản lý ngày công công nhân viên, làm công tác tuyển dụng, thực chế độ cho người lao động quản lý chung cơng việc hành như: thư từ vào cơng ty, quản lý văn phịng phẩm làm thơng báo cơng ty… -Phịng Kế Hoạch –Sản Xuất: Tham mưu cho ban giám đốc tổ chức thực lĩnh vực: Kế hoạch sản xuất kinh doanh chiến lược phát triển công ty 2.3 Tình hình nhân Cơng ty TNHH Boxes Việt Nam công ty chuyên sản xuất chủ yếu sản phẩm bao bì loại Vì 90% số lượng công nhân đa phần họ tốt nghiệp THPT, nhiều người cơng ty đào tạo có chun môn kỹ thuật cao, công ty vừa thành lập quy mơ hoạt động chưa cao mà số lượng cơng nhân phịng ban chưa nhiều Bảng 2.3.Chất lượng lao động Công ty năm 2020 Đơn vị: Người Trình độ Số lượng Tỷ lệ (%) Sau Đại học 1.3 Đại học 12 67.4 Cao đẳng 3.1 Trung cấp 22 PTTH (nghề) 6.2 Tổng 25 100 Nguồn: Phịng Hành Đội ngũ cán cơng nhân có trình độ chun mơn cao, tay nghề thành thạo, nhiều người có bề dày kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực sản xuất bao bì Bộ phận lao động có trình độ Cao đẳng, Đại học đại học chủ yếu công tác khối văn phịng.ban giám đốc có trình độ sau đại học Bảng 2.4 Cơ cấu lao động Công ty Đơn vị: Người Năm 2018 Phân loại Theo giới tính Nam Nữ Theo độ tuổi Số lượng 18 Năm 2019 Tỷ lệ Số lượng 78 22 19 Năm 2020 Tỷ lệ 79 21 Số lượng Tỷ lệ 20 80 20 20-30 tuổi 30-40 tuổi 40-50 tuổi Trên 50 tuổi Tổng 15 65.2 21.7 8.7 4.3 23 16 66.7 20.8 8.3 4.2 16 24 64 24 12 25 Nguồn: Phịng Hành Cơng ty vơi đa phần lao động trẻ độ tuổi từ 20-30 chiếm số đông cụ thể chiếm 68% năm 2018 2020 Đặc biệt số lao đơng giới tính nam chiếm tỷ lệ cao ln lớn 65% số lao đơng lợi cho công ty ,và đặc thù công việc phù hợp cho lao động nam niên Số lương lao động tăng qua năm quy mô doanh nghiệp dược mở rộng tiến hiệu tốt cho doanh nghiệp 2.4 Tình hình doanh số * Nguồn vốn đầu tư Công ty Tại công ty TNHH Boxes vốn dành cho hoạt động đầu tư phát triển nguồn vốn Cơng ty, ngồi cịn có vốn cho đầu tư tài chính, vốn cho hoạt động thương mại vốn kinh doanh,sản xuất Hoạt động đầu tư phát triển Công ty trọng hàng năm có kế hoạch đầu tư cụ thể Bảng : Tổng hợp nguồn vốn đầu tư Công ty TNHh Boxes Đơn vị : Triệu đồng Năm Năm 2018 Tổng nguồn vốn 2.744.000,00 đầu tư Tốc độ tăng liên hoàn Tốc độ tăng định gốc Năm 2019 Năm 2020 4.362.000,00 6.081.000,00 58,7% 39,4% 58,7% 121,6% Nguồn: Phịng kế tốn Có thể nhận thấy dõ tổng vốn đầu tư Công ty đểu tăng qua năm: Năm 2019 tăng 1.618 tỷ đồng so với năm 2018, năm 2020 tăng 1.717 tỷ đồng so với năm 2019 Điều hoàn toàn phù hợp với nhu cầu tăng cường đầu tư nói chung tồn Cơng ty Năm 2020 tốc độ tăng liên hồn 39,4% có giảm so với tốc độ tăng +Tham mưu đề xuất cho ban giám đốc để xử lí công tác liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty +Tham gia tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nhân thuộc phận phụ trách +Kiểm tra giám sát công việc nhân viên thuộc phận mình, định khen thưởng, kỉ luật nhân viên thuộc phận +Thực triển khai bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu ban giám đốc đề 3.1.2 Tìm hiểu sơ lược sản phẩm cơng ty Để đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng, sản phẩm bao bì cần phải thiết kế tạo nên hấp dẫn, bật sản phẩm bên trong, phân biệt dễ dàng sản phẩm nhà sản xuất với nhà sản xuất khác Bao bì phải đẹp hấp dẫn Màu sắc, hình ảnh, phải đáp ứng nhu cầu nhà sản xuất lẫn người tiêu dung Ngày sản xuất, thời hạn sử dụng nguồn gốc sản phẩm, thành phẩm, hướng dẫn sử dụng Tuy vậy, tương lai cơng nghiệp bao bì phải đối đầu với thách thức lớn cơng nghệ, khuynh hướng bao bì phải mỏng hơn, nhẹ hơn, an tồn cho mơi trường, suất đóng gói cao hơn, in ấn đẹp Trong ngun vật liệu phục vụ cho bao bì ngày khan hiếm, yêu cầu khách hàng nhà sản xuất bao bì ngày khắc khe thường xun địi hỏi cao hơn, đồng thời quản lý phủ ngày nghiêm khắc Trả lời xu hướng bao bì tồn cầu, ơng Herry Debney – Chủ tịch hội đồng bao bì Úc có nêu “ cắt giảm chi phí, rút ngắn q trình sản xuất” bao bì tiện lợi, thời gian sử dụng kéo dài, hệ thống phân phối tiên tiến quản lý hiệu kênh phân phố, bao bì cơng cụ marketing Việc đặt xu hướng cắt giảm chi phí hàng đầu thật trốn tránh tất doanh nghiệp bao bì Ngày mong đợi việc giữ hoạt động sản xuất kinh doanh khơng liên tục nâng cao chất lượng hiệu sản xuất dịch vụ, phải tìm biện pháp nhầm phục vụ tốt nhất, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Như vậy, hình dáng, vẻ bề ngồi bao bì, thương hiệu sản phẩm thực đóng vai trò quan trọng định mua hàng Các nhà quản lý thương hiệu sản phẩm ngày nhận thức tầm quan trọng nhãn hiệu mang tính quốc tế nhãn hiệu mang tính quốc gia Điều đặc yêu cầu doanh nghiệp sản xuất bao bì phải áp dụng tiêu chuẩn quốc tế sản xuất phân phối sản phẩm bao bì Các khách hàng trơng đợi vào nhà sản xuất mở rộng bao bì cung cấp khơng chổ mà cịn khu vực tồn cầu Thị trường mở rộng, phạm vi mở rộng, sản phẩm đa dạng đòi hỏi khả phối hợp nhịp nhàng linh hoạt yếu tố 17 người lại trở nên quan trọng định Mối quan hệ nhà sản xuất bao bì, người sử dụng bao bì người tiêu dùng trở nên quan trọng Công nghệ thay đổi, khoa học phát triển điều kiện quan trọng để phát triển sản xuất, nhiên công nghiệp Việt Nam chúng ta, cơng nghiệp bao bì thực lớn mạnh, đồng thời có khả cạnh tranh cao có liên kết chặt chẽ nhà sản xuất ngành, có định hướng đắn nhà quản lý chiến lược Đó thật trách nhiệm thách thức Đặc điểm sản phẩm Chuyên sản xuất theo đơn đặt hàng từ cơng ty có nhu cầu bao bì hộp giấy Sản phẩm TT Chuẩn loại Hình ảnh minh hoạ 1.8 Hộp Duplex Hộp Ivory Hộp bìa cứng bồi giấy mỹ thuật, giấy couche Hộp carton sóng nhuyễn bồi giấy duplex Sản phẩm phụ: TT Chuẩn loại 01 Lịch Hình ảnh minh hoạ + Hộp Duplex có đặc điểm sau : - Thông thường in loại giấy duplex 300 đến 450 gsm - In offset từ màu lên đến màu - Xử lý mặt ngồi thường cán bóng phủ UV thuỷ tính khơng độc hại - Bế thành hộp theo tiêu chuẩn mà khách hàng đưa ra.vvvv 18 - Tự phân hủy - Không gây ô nhiễm môi trường + Hộp bìa cứng: - Thơng thường dùng loại giấy bìa cứng định lượng 1200 , 2000 gsm - Dùng giấy couche 100gsm bồi lên giấy bìa cứng - In offset -5 màu - Xử lý bề mặt cán bóng - Phay thành hộp + Hộp Carton bồi duplex: -Giấy duplex 250gsm in offset màu bồi lên carton 3,4,5 lớp sóng A.B.E -Xử lý bề mặt cán bóng - Bế theo yêu cầu khách hàng + Sản phẩm phụ: - Lịch bàn, lịch treo tường - In offset màu giấy couche đóng thành cuốn, có lị xo KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Khách hàng 19 Miền Khu vực phân phối Thành Phố Hồ Chí Minh Miền Nam Tỉnh Bình Dương Tỉnh Đồng Nai Khách hàng Cty CP Bánh Kẹo Phạm Nguyên CTy CP Đại Đồng Tiến Cty CP Dược Phẩm Spm Cty CP Bút Bi Thiên Long Cty CP Giấy Sài Gòn Mỹ Xuân Cty CP Thực Phẩm Nosafood Cty CP Rượu Tuấn Khoa Cty Trà Haiyih Cty TNHH Phú Em Cty TNHH Rượu Thế Giới Cty Gốm Xứ Minh Long Cty URC Cty CP Khải Hoàn CTy TNHH Thực Phẩm Đại Phát Cty TNHH Thực Phẩm Rita Cty TNHH Mỹ phẩm Uza Cty CP Dược Phẩm Opv Cty CP Pinaco Tập Đoàn Ritek Cty Cp Plus Miền Trung Miền Trung Miền Bắc Miền Bắc Cty CP Technopia Cty CP CTy Yến Sào Khánh Hoà Cty Pin Quốc Gia 2.3.2.Khách hàng hướng đến Stt Khu vực phân phối Miền Nam Thành Phố Hồ Chí Minh Khách hàng Cty TNHH SX Mỹ Phẩm Lan Hảo Cty TNHH Bút Bi Bến Nghé Cty CP Nhựa Bình Minh Cty CP Cacao Việt Nam Cty Cp Kym Đan Cty Cp Dầu Ăn Tường An 20 Tỉnh Bình Dương Cty CP Dược _ Vật Tư Y Ttế Bình Bương Food Empire Holdings Ltd Cty Cp Dầu Ăn Bình An Xí Ngiệp Cao Su Đồng Nai Tỉnh Đồng Nai Cty CP Cafe Biên Hoà Cty Cp Bánh kẹo BiBiCa Miền Trung Miền Trung Cty CP Bánh kẹo Quảng Ngãi 3.1.3 Tư vấn cho khách hàng sản phẩm công ty Do sản phẩm công ty mang tính đặc thù sản xuất theo yêu cầu thiết kế doanh nghiệp, nên kiểu dáng đa dạng phong phú, tuỳ thuộc vào đơn đặt hàng mà cho dòng sản phẩm khác nhau, nên đòi hỏi kỹ thuật phải cao TT 01 Dòng sản phẩm Dạng hộp duplex, Chất lượng Kiểu dáng Trung bình khá, Đa dạng Màu sắc Tương đối chuẩn Trung bình Đa dạng Tương đối chuẩn Đa dạng Tương đối chuẩn Ivory 02 Dạng hộp bìa cứng bồi giấy mỹ thuật, giấy couche 03 Hộp carton song Trung bình nhuyễn bồi giấy duplex Nguồn: Giữ liệu lấy thực tế từ công ty Boxes Việt Nam Đánh giá: Sản phẩm đến tay khách hàng phải KCS kiểm soát chặt chẽ từ đầu vào đến đầu Về giá - Việc định giá quan trọng cơng ty, có ảnh hưởng to lớn đến lựa chọn nhà cung cấp khách hàng Vì định kỳ sách giá cơng ty định giá thấp đới thủ cạnh tranh 21 - Mục tiêu việc định giá sản phẩm nhằm nâng cao thị phần, thăm dị ý kiến khách hàng, tìm hiểu giá đối thủ cạnh tranh - Xác định nhu cầu tiềm khách hàng, đặc thù sản phẩm nên đưa mức giá thích hợp đới tượng khách hàng - Cơ cấu sau: Giá = chi phí bình qn sản phẩm ( 90% ) + mức lợi nhuận cho phép (10% ) - Tuy nhiên ngồi việc đảm bảo chi phí lợi nhuận, xác định giá ảnh hưởng đến sản lượng, cung cầu thị trường, đặc thù sản phẩm Bảng 2.4 Chỉ tiêu tính giá với khách hàng Tiêu chí Khách hàng cũ lớn Co giãn giá Khơng co giãn giá x (có nhu cầu quanh năm) Khách hàng cũ nhỏ Nhu cầu không thường xuyên x Khách hàng vãng lai Khách hàng hướng đến x x Có tiềm Nguồn: Trích phịng kinh doanh Boxes Việt Nam -Đối với khách hàng cũ lớn có nhu cầu quanh năm cơng ty Boxes ln có chiến lược giữ giá bình ổn vịng tháng ln ngăn ngừa không để đối thủ cạnh tranh nhảy vào -Khách hàng cũ nhỏ nhu cầu không thường xuyên giá co giãn phụ thuộc vào thời điểm -Đới với khách hàng vãng lai mức giá giản có tăng -Khách hàng hướng đến lớn, có tiềm chiến lược giá áp dụng hoà vốn cho đơn hàng Ưu Điểm: - Sử dụng nguyên vật liệu đầu vào với chi phí thấp , đảm bảo chất lượng việc ký kết hợp đồng lâu dài với nhà cung cấp giấy, mực, kẽm 22 - Có dự trữ nguyên vật liệu giấy cho khách hàng có nhu cầu quanh năm, để không bị động giá giấy thị trường tăng vọt (như đầu năm 2020 thị trường giấy tăng 30% đến 35% so với năm 2019) Nhược điểm: -Công ty không chủ động nhập nguyên vật liệu giấy trực tiếp từ nước về, mà mua lại từ nhà cung cấp giấy nên ảnh hưởng đến giá thành - Hiện công ty áp dụng mức rủi ro sản xuất, 5% sản phẩm chất lượng sửa chữa, 5% không sử dụng được, điều tính vào chi phí giá thành sản phẩm Nguyên nhân: -Nguồn tài khơng đủ mạnh cịn hạn chế để trực tiếp nhập nguyên vật liệu giấy từ nước - Điều kiện sở vật chất chưa đủ đảm bảo để nhập giấy trực tiếp - Boxes Việt Nam chưa đưa hay nói cách khác không giảm thiểu rủi ro sản xuất, mà để hàng chất lượng hay hàng phế phẩm cao, nên dẫn đến đội giá thành 3.1.4 Các cơng việc văn phịng làm * In ấn: Cách thực hiện: Tơi nhận giấy tờ hóa đơn cần photo anh chị phòng đem photo phịng Hành Chính-Nhân Sự Khi photo cần úp mặt giấy photo xuống, chọn khổ giấy, số tờ photo sau bấm Start Nếu hóa đơn photo nhằm lưu trữ giấy tờ không quan trọng lưu hành cơng ty thường sữ dụng loại giấy qua sử dụng mặt mặ trống sử dụng nhằm tiết kiệm chi phí giấy in cho cơng ty Cịn loại giấy tờ quan trọng phải gởi giao cho khách hàng phải sử dụng giấy - Khó khăn ban đầu: Vì lần sử dụng máy photo nên gặp nhiều khó khăn như: Khơng biết bỏ giấy photo vào khay Không biết sửa bị kẹt giấy Không biết cách đặt giấy photo mặt Không biết chọn loại giấy số tờ -nKinh nghiệm kết đạt được: Đã photo giấy tờ Biết cách thêm giấy tờ vào khay đựng giấy hết giấy sử dụng giấy mặt Biết sửa lỗi thơng thường kẹt giấy Có thể sử dụng giấy trắng nhằm che nội dung không cần thiết trinh photo 23 * Sắp xếp giấy tờ Cách thực hiện: Các anh chị phòng đưa cho loại chứng từ như: phiếu ủy nhiệm chi, hóa đơn, chứng từ, sổ phụ khách hàng, bảng tổng ngân hàng gởi cho công ty theo tháng Sau đó, tơi xếp chúng theo thứ tự ngân hàng ,số tài khoản, ngày tháng (sắp theo thứ tự đầu tháng cuối tháng dưới) Khó khăn ban đầu: Do số lượng chứng từ công ty nhiều nhiều tháng, nên ban đầu hay nhầm lẫn tài khoản tiền Việt tài khoản tiền đô hay euro Kinh nghiệm kết đạt Khi xếp hồ sơ cần gọn gàng nhằm tiết kiệm thời gian q trình đóng sổ sau Sắp xếp cần cẩn thận, gọn gàng tránh xếp nhầm giấy tờ Nhận thư văn phòng phẩm cho phòng Cách thực hiện: Khi nhận thư, phận tiếp tân để nhận thư phận sau kí tên vào sổ theo dõi nhận gởi thư Đối với văn phịng phẩm tơi lên phịng Hành Chính-Nhân Sự nhận văn phịng phẩm cho phịng kí tên vào sổ giao văn phịng phẩm Nhận xét: Khi nhận văn phịng phẩm cần phải kí tên vào sổ theo dõi nhằm tránh thất lạc Khi cần văn phịng phẩm cho phịng ban phải đăng kí với phịng Nhân Sự * Chuyển chứng từ cần đóng dấu Cách thực hiện: Sau phiếu ủy nhiệm chi anh kế toán trưởng giám đốc tài kí, đưa cho phận Nhân Sự đóng dấu mộc cơng ty tên a kế tốn giám đốc tài Nhận xét: Tùy loại hóa đơn có dấu mộc khác Sẽ có người phận pháp lý tư vấn người đóng dấu khơng biết đóng dấu Đối với giấy tờ trình cho Tổng Giám Đốc kí cần note chìa ngồi hồ sơ cần đóng dấu nhằm giúp tiết kiệm thời gian tìm chỗ cần đóng dấu * Scan giấy tờ Cách thực hiện: Đối với giấy tờ cần scan để gởi mail, có máy scan kết nối với máy tính, cần scan bỏ giấy tờ cần scan vào máy scan sau chọn File > Create PDF > From Scanner 24 Nếu scan nhiều trang chọn chế độ Scan More Page Scan Is Complete chọn OK Scan tài liệu sang PDF mà khơng cần xem trước Sau lưu ổ đĩa X > Department > Ke Toan Khó khăn ban đầu: Không biết cách sử dụng máy scan Không biết cách úp tài liệu vào máy Không biết phải lưu ổ đĩa Kinh nghiệm kết đạt được: Biết cách scan tài liệu Lưu scan vào ổ đĩa phịng ban khơng lưu vào mục ổ đĩa X > Everyone * Fax Đặt xấp giấy nhận fax vào khay đặt cần fax vào khay cịn lại Khi fax cần đặt cần fax vào khe (chú ý đặt giấy xấp hay ngửa) nhấn số máy cần fax tới - nhấn nút Fax ( Start) - Khó khăn ban đầu Khơng biết cách đặt giấy vào khay Không biết cách fax Không biết bấm số điện thoại - Kinh nghiệm kết đạt được: Đã biết cách fax tài liệu Gọi điện để fax Đặt giấy vào khay để fax 3.2 Học hỏi viết báo cáo nghiệp vụ chuyên môn Cơ quan/Đơn vị chuyên ngành Số lượng data khách hàng có hạn số lượng nhân viên nhiều nên dẫn đến cạnh tranh khốc liệt khó khăn cho bạn nhân viên mới, thực tập bán hàng với nhân viên, chuyên viên kinh doanh có kinh nghiệm Cách giải quyết: trình tuyển dụng nhân cần lựa chọn nhân viên có kinh nghiệm, khả đám phán , thuyết phục chăn sóc khách hàng tốt để trán tình trạng nhân viên bỡ ngỡ đẫn đến tình trạng thụt giảm doanh thu cửa công ty Tạo giá trị riêng khác biệt với công ty đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ tốt nhằm tạo tin cậy hài lòng dịch vụ công ty +Đối thủ cạnh tranh lĩnh vực nhiều Nên vấn đề cạnh tranh dịch vụ gặp nhiều khó khăn 25 Cách giải quyết: Cần tạo giá trị riêng khác biệt với công ty đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ tốt nhằm tạo tin cậy hài lịng dịch vụ cơng ty +Thị trường giá thất thường vấn đề khó khăn cơng ty hoạt động kinh doanh Giá số mặt hàng khác kéo theo chi phí đầu tư khách hàng Do kéo theo nhiều biến động thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cách giải : Tăng thêm số lượng sản phẩm cách hợp tác với đơn vị để trao đổi sản phẩm để tạo cân giá thị trường, áp dụng sách khác để tạo thu hút khách hàng dịch vụ công ty 26 Chương Tự đánh giá nhận xét trình thực tập 4.1 Nhận thức sinh viên sau thời gian tìm hiểu tham gia thực tập đơn vị Tin học văn phòng: Đây kỹ vàng cùa ngành nghề Qua tập, sinh viên có hội ứng dụng kỹ tin học văn phịng học thơng qua việc sử dụng phần mềm Microsoft Office vào thực tế công việc, đặc biệt thao tác nhiều phần mềm soạn thảo văn Word, phần mềm hỗ trợ trình chiếu Power Point phần mềm xử lý bảng tính Excel Kỹ sử dụng soạn thảo email: nhân viên công ty cấp tài khoản email cá nhân có cú pháp: ****xyz@ifind.vn (với **** tên viết thường, xyz họ tên đệm viết tắt) Theo quy định từ ban lãnh đạo công ty, hoạt động cơng việc xác nhận mail thức, khơng chấp nhận hình thức khác Trong tập, sinh viên có hội làm quen với thao tác sử dụng email môi trường văn phòng Kỹ sử dụng thiết bị văn phòng: chủ yếu thao tác máy photo, máy in, thiết lập kết nối in văn qua hệ thống máy in khơng dây văn phịng Kỹ giao tiếp: q trình làm việc địi hỏi sinh viên phải biết cách giao tiếp với phận khác để phối hợp hồn thành cơng việc Kì thực tập tạo hội cho sinh viên rèn luyện kỹ lắng nghe, trao đổi thông tin đưa kiến cơng việc Kỹ quản lý thời gian: trình thực tập vừa học hỏi vừa thực báo cáo phân công triển khai dự án phát triển cộng đồng người dùng thời gian ngắn đòi hỏi kỹ quản lý thời gian cá nhân tốt để vừa hồn thành tiêu cơng việc vừa đảm bảo sức khỏe cá nhân Kỹ làm việc nhóm: việc triển khai dự án phát triển cộng đồng người dùng đòi hỏi việc phối hợp công việc từ phận khác tinh thần hợp tác, phối hợp tôn trọng mục tiêu công việc 4.2 Mối quan hệ đồng nghiệp tổ hay phận đơn vị nơi thực tập Các phòng ban làm việc với tương tác phối hợp với để hồn thành nhiệm vụ cơng ty giao phó phận đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng : Phịng kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng mới, phát triển thị trường có đồng thời hổ trợ phịng vận hành chăm sóc tương tác xây dựng mối quan hệ với khách hàng Đưa thông tin hồ sơ hợp đồng khách hàng phịng hành Căn kế hoạch sản xuất kinh doanh để xây dựng kế hoạch mua sắm vật tư cung cấp vật tư phục vụ sản xuất cho đơn vị Công ty 27 Xây dựng chương trình sản xuất hàng năm dài hạn Công ty sở lực, thiết bị Cung cấp thông tin giá thị trường loại vật tư, nguyên nhiên vật liệu cho phòng phục vụ cho cơng tác hạch tốn kế tốn Cùng phịng liên quan xây dựng hồ sơ đấu thầu ký kết hợp đồng kinh tế Báo cáo số lượng, chất lượng vật tư xuất nhập tồn kho theo chế độ tuần, tháng Thống kê chi phí vật tư cho sản phẩm.Thống kê ghi chép (thẻ kho, phiếu nhập xuất kho, biên bàn giao máy móc thiết bị, sổ theo dõi cung cấp vật tư vv ) theo quy định Doanh nghiệp Nhà nước Xây dựng định mức vật tư để không ngừng tiết kiệm việc sử dụng vật tư, nguyên nhiên liệu q trình sản xuất kinh doanh Phịng vận hành: Tiếp nhận cố khách hàng giấy tờ hay tất vấn đề phát sinh q trình phối hợp với phịng kỹ thuật (nếu cần) để xử lý, khắc phục cố cho khách hàng Xử lý công việc liên quan để vận hành hoạt động tổ chức cách tốt Là phịng có vai trị quan trọng tạo sư thơng suốt tồn hệ thống Giúp kết nối phận phịng ban khác nhau, từ phát triển lên Bên cạnh phịng điều hành tìm hiểu đưa biện pháp khắc phục phận cần thiết Phòng kỹ thuật: Bảo trì tịa nhà định kỳ phối hợp với phòng vận hành để khắc phục cố điện nước, wifi, cáp, … nghiên cứu, thẩm định dự án, lập hồ sơ tham chiếu đấu thầu xây dựng Phịng hành chính: Sẽ ghi chép tổng hợp thơng tin khách hàng, cố, danh sách phịng trống, thống kê doanh số nhân viên kinh doanh, tổng hợp tất liệu mà phòng kinh doanh, vận hành, kỹ thuật báo Đề xuất lựa chọn nhân phòng chức đội sản xuất Đề xuất sách, chế độ tiền l ương theo chế độ hành theo thỏa thuận Doanh nghiệp người lao động Nắm bắt thông tin, văn Nhà nước, quan liên quan Giúp Giám đốc Doanh nghiệp thực tốt chủ trương sách Đảng Nhà nước 4.3 Học hỏi từ quy định nơi thực tập Kỹ bán hàng cho khách hàng theo phân khúc cho sinh viên, cán công nhân viên chức, bác sỹ, kỹ sư, hay giới nghệ thuật , ) Kỹ giao tiếp kết bạn thiện cảm với phân khúc khách hàng Kỹ giao tiếp thuyết phục đàm phán thưng lượng với khách hàng Kỹ làm việc đội nhóm để đội bán hàng hoàn thành doanh số quản lý kinh doanh giao 28 Cách chăm sóc khách hàng dù khách hàng khơng lựa chọn sản phẩm Cách làm giấy tờ, hợp đồng cho khách hàng để giấy tờ với pháp luật Cách viết bài, đăng tin cho hấp dẫn để thu hút người đọc quảng cáo Cách nghe điện thoại tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng Cách phối hợp với phòng vận hành phòng kỹ thuật để ngày nhận phòng , phòng ý khách hàng Kiến thức thị trường phòng- hộ cho thuê quận 3, quận 10, quận tân bình, quận 01 Áp dụng tin học văn phịng, Word, Excel hiệu q trình thực tập 4.4 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn So sánh kỳ vọng kết đạt qua trình thực tập Qua trình thực tập đơn vị, với kỳ vọng ban đầu thực tập sau hồn thành thực tập kết em thu lại nhiều so với kỳ vọng ban đầu em : - Nâng cao kĩ bán hàng, khả giao tiếp, thuyết phục xử lí từ chối, lắng nghe phàn nàn khách hàng - Rèn luyện khả ứng xử với anh chị cấp đồng nghiệp môi trường làm việc - Áp dụng kỹ bán hàng, giao tiếp học môn Kỹ giao tiếp, - Rèn luyện tác phong chuyên nghiệp môi trường kinh doanh Ngồi q q trình thực tế khơng có sách em học hỏi, tích lũy kiến thức, học tập để dần hịa thiện Chủ động học lớn học mà em thực tập học hỏi Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người… tất giúp cho em hòa nhập nhanh môi trường Những học nằm ngồi giáo trình, giúp em trưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề Được làm việc môi trường thực tế, trao hội để áp dụng kiến thức học vào cơng việc…em nhanh chóng nhìn thấy lỗ hổng thân để tiếp tục hoàn thiện Đồng thời, với giúp đỡ người có kinh nghiệm nơi thực tập, có học để tránh sai sót trình làm thực tế sau Kỳ thực tập kinh nghiệm học hỏi đáng nhớ em : +Cơ hội để làm quen với nhiều người tài giỏi +Luôn sẵn sàng để đón nhận nhiệm vụ +Tích cực tham gia cơng việc đơn vị thực tập +Tinh thần cầu tiến rút kinh nghiệm 29 +Học hỏi điều +Ln khiêm tốn +Chun nghiệp Với thời gian thực tập phòng kinh doanh nên chưa thể tìm hiểu phần cách thức chào hàng bán hàng Nhận xét mức độ tương quan trải nghiệm thực tế so với kiến thức học trường Khi đến quan thực tập, người có cơng việc riêng khơng phải có thời gian để quan tâm, theo sát bảo nên chủ động sinh viên giúp họ nắm bắt hội học hỏi nhiều điều từ thực tế Kiến thức ngồi thực tế có pha trộn dựa kinh nghiệm, trải qua thực tế người trước hướng dẫn lại Đôi có thứ khơng lý giải phải làm dù trường học kỹ bán hàng dựa theo kinh nghiệm người trước hướng dẫn hiệu Nhờ tảng nhà trường dạy tin học văn phòng, tiếng anh, kỹ bán hàng, nghiên cứu, giao tiếp nên giúp em phần không bỡ ngỡ môi trường thực tế cách thức giao tiếp, cách làm việc qua phần mềm, công cụ, giao tiếp tiếng anh với khách hàng người nước Trình bày trải nghiệm thực bạn học qua trình thực tập Mỗi học nhận từ chuyến thực tập tài sản, hành trang quý báu để bạn vững bước đường tương lai mính Em học cách xử lý khách hàng khách hàng không hài lòng với sản phẩm cách xử lý với trường hợp khách hàng khơng hài lịng, với vấn đề chúng có mặt nhìn theo mặt tích cực khách hàng thấy lợi ích phịng đem lại lợi ích cho khách hàng Đó trải nghiệm em thấy thú vị nhớ trình thực tập Sau khoảng thời gian thực tập, nhiên bạn thấy trở nên giàu có có thêm người bạn mới, anh chị đồng nghiệp, người bạn lớn nghề… Chính người bạn quen quan thực tập mang đến cho học nghề từ thực tế mối quan hệ để phát triển nghề nghiệp thân tương lai Nếu biết lắng nghe, quan sát học hỏi bạn thu nhận nhiều từ anh chị, bạn bè quan thực tập Và ngày đến nơi thực tập có nhiều niềm vui hứng khởi quen thêm nhiều người, có thêm câu chuyện hoạt động 30 Kĩ mềm, điều sinh viên mong muốn có để thêm tự tin trường bắt đầu với cơng việc Và sau thời gian thực tập, môi trường thực tế em học kĩ cần thiết để làm nghề, để giao tiếp xử lý tình xảy Cơ hội ln đến với cố gắng thực bỏ tâm huyết với cơng việc mình, nên, thời gian thực tập, chịu bỏ thời gian để học hỏi để làm việc để học nghề cách nghiêm túc cầu thị chắn có hội Đó hội nghề nghiệp, hội để phát triển tương lai hay đơn giản hội để học hỏi môi trường tốt Thực tập không khoảng thời gian để bạn học hỏi mà hội để thể khả thân Nếu bạn làm tốt, cho người thấy hợp với cơng việc có lời mời làm việc sau tốt nghiệp Những học nhỏ tích lũy dần sau thời gian thực tập trở thành hành trang quý báu để bạn vững vàng rời giảng đường Đại học để thực đến với nghề nghiệp lựa chọn 4.5 Kết luận Trong chế thị trường khách hàng tài sản lớn doanh nghiệp Khách hàng tạo lợi nhuận cho công ty, trả lương cho nhân viên, khách hàng trì tồn phát triển doanh nghiệp Vì doanh nghiệp hoạt động trì tìm kiếm khách hàng luôn coi trọng Đối với công ty, công ty TNHH Boxes Việt Nam công ty chuyên sản xuất thùng carton nên việc trì tìm kiếm khách hàng quan trọng Tâm lý chung khách hàng nhận từ dịch vụ họ bỏ tiền thử nghiệm dịch vụ Nhiều cơng ty khơng trọng vào việc trì khách hàng mà tâm vào hoạt động thu hút khách hàng Khi khách hàng rời bỏ công ty có nghĩa lợi nhuận cơng ty bị giảm khách hàng phải tốn thêm chi phí tiếp thị quảng cáo để thu hút khách hàng Thực tế cho thấy việc thu hút khách hàng tốn chi phí nhiều so với việc trì khách hàng trung thành với cơng ty Cùng với nhu cầu phát triển mở rộng cơng ty việc tìm kiếm thêm khách hàng quan trọng đồng thời công ty phải trọng đến hoạt động trì khách hàng 31 ... phịng kinh doanh Tên Bộ Phận: Phòng Kinh Doanh Cấu trúc gồm: Giám đốc kinh doanh: Quản lý giám sát phòng kinh doanh, đưa chiến lược, định hướng cho phòng kinh doanh để phù hợp theo chiến lược kinh. .. viên kinh doanh, nhân viên kinh doanh cộng tác viên, thực tập viên để hoàn thành mục tiêu Chuyên viên kinh doanh: Các Nhân viên kinh doanh sau đạt tiêu công ty trở thành chuyên viên kinh doanh. .. theo chiến lược kinh doanh Giám Đốc để đem lại hiệu kinh doanh cho công ty Quản lý kinh doanh: Thực triển khai xuống nhân viên theo phân công, tiêu giám sát Giám đốc kinh doanh Đồng thời đưa chiến