Nâng cao chất lượng nhân lực của Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc

Nhân lực tốt là chìa khóa làm nên thương hiệu mạnh, là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Chiến lược con người ở một doanh nghiệp thường tập trung vào: Thu hút người giỏi, thuê nhân viên tốt, giữ chân nhân tài. Một bộ máy nhân sự làm được điều đó sẽ giữ được sự vững mạnh, truyền được nhiệt huyết và cảm hứng cho công việc luôn hướng đến khách hàng. Phát triển, nâng cao chất lượng nhân lực liên quan đến nhiều mặt của doanh nghiệp song để có một thương hiệu mạnh không thể không có đội ngũ nhân sự mạnh. Thực tế cho thấy, bất kỳ một doanh nghiệp nào thành công đều nhờ vào đội ngũ nhân sự ưu tú. Nhân lực không chỉ đi thuê, đi tuyển về là được mà doanh nghiệp còn phải đầu tư công tác “trồng người” thông qua huấn luyện, đào tạo, duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp đồng thời chăm lo đời sống đầy đủ cho nhân viên. Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc mới đi vào hoạt động từ năm 2015. Cho tới nay, Trung tâm vẫn còn được coi là rất non trẻ cần tiếp tục phát triển và hoàn thiện. Hai vấn đề cốt lõi Trung tâm mạng lưới MobiFone luôn theo đuổi đó là phát triển nâng cao chất lượng nhân lực mạnh kết hợp với hiện đại hóa công nghệ. Hai mũi nhọn chiến lược này đều nhằm phục vụ cho đối tượng trọng tâm là khách hàng. Tất cả vì khách hàng, vì khách hàng càng phải đầu tư vào đội ngũ nhân sự. Đội ngũ nhân sự tốt sẽ mang đến sự phục vụ và sản phẩm, dịch vụ tốt, khiến khách hàng hài lòng và gắn bó lâu dài. Xuất phát từ thực tiễn trên, tôi chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ của mình là: “Nâng cao chất lượng nhân lực của Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc” nhằm đáp ứng tốt nhất việc sản xuất kinh doanh của đơn vị vì mục tiêu phục vụ khách hàng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC TRẦN ANH TUẤN HÀ NỘI - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC TRẦN ANH TUẤN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LẠI LÂM ANH HÀ NỘI - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu thực thân tơi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Anh Tuấn ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC, ĐƠN VỊ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lượng nhân lực 1.1.3 Nâng cao chất lượng nhân lực 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực .14 1.2.1 Nâng cao thể lực nhân lực 1.2.2 Nâng cao trí lực nhân lực 1.2.3 Nâng cao tâm lực nhân lực 1.3 Tiêu chí phương pháp đánh giá chất lượng nhân lực 19 1.3.1 Tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực 1.3.2 Phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.4 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 24 1.4.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.4.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực 1.4.3 Giáo dục đào tạo nguồn nhân lực 1.4.4 Chính sách thù lao cho nguồn nhân lực 1.4.5 Sử dụng đánh giá nguồn nhân lực 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 33 1.5.1 Các nhân tố bên tổ chức 1.5.2 Các nhân tố bên tổ chức 1.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số Tổ chức, đơn vị nước 36 1.6.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel 1.6.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Quảng Nam iii 1.6.3 Kinh nghiệm rút cho Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc Chương 41 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC 41 2.1 Khái quát Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc Các hoạt động Trung tâm đạt năm từ 2015 đến 2020: 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Mạng lưới MobiFone miền Bắc 2.1.4 Đặc điểm ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 2.1.5 Đặc điểm ngành Thông tin Truyền thông 2.2 Thực trạng chất lượng nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 51 2.1.1 Thực trạng chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 2.1.2 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 75 Chương 81 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC 81 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 81 3.1.1 Mục tiêu, nguyên tắc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đến năm 2025 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 83 3.2.1 Đổi mới công tác thu hút tuyển dụng nguồn nhân lực 3.2.2 Xây dựng thực tốt công tác quy hoạch vị trí việc làm 3.2.3 Đổi mới cơng tác bố trí sử dụng nhân lực 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực iv 3.2.5 Một số giải pháp khác KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 PHỤ LỤC 95 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực CNH Cơng nghiệp hóa ĐH Đại học HĐH Hiện đại hóa NNL Nguồn nhân lực ILO Tổ chức Lao động Quốc tế (International Labour Organization) TĐCM Trình độ chuyên môn HDI Chỉ số phát triển người (Human Development Index ) CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực NNL Nguồn nhân lực KPI Chỉ số đo lường đánh giá hiệu hoạt động (Key Performance Indicator) vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang vii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang 90 nhu cầu tương lai chất lượng nguồn nhân lực tương lai Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc - Việc đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực phải nhằm mục tiêu giúp cá nhân tổ chức thực công việc cách hiệu Từ giúp nâng cao sức cạnh tranh nâng cao vị Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc Để thực mục tiêu Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cần thực giải pháp sau: Thứ nhất, để nâng cao hiệu công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực cần phải thực thực cách toàn diện, đặc biệt trọng tới mặt yếu kiến thức, kỹ làm việc, nâng cao khả đổi mới sáng tạo Thứ hai, cần phải xây dựng quy hoạch, kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với tình hình phát triển Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc Bên cạnh đó, cơng tác quy hoạch, kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực phải thực xuyên suốt từ quy hoạch đào tọa đến thực bước đào tạo sử dụng cán sau đào tạo Để làm tốt công tác xây dựng quy hoạch, kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhân lực cần thực phân loại nguồn nhân lực, xác định hình thức bồi dưỡng phù hợp Thứ ba, đổi mới chương trình đào tạo bồi dưỡng cán phải theo hướng giảm thời lượng học lý thuyết, tăng thời lượng thực hành Coi trọng việc đào tạo bồi dưỡng giáo dục ý thức chấp hành kỷ luật, nâng cao tình thần tự giác, ý thức trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp, xây dựng văn hóa làm việc, Thứ tư, cơng tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực phải làm thường xuyên, liên tục, làm cho cấp, làm nhiều hình thức linh hoạt, hiệu quả, thiết thực Thứ năm, phải kiên đấu tranh khắc phục biểu lười học, lười suy nghĩ, chủ quan, thỏa mãn, dừng lại, chạy theo cấp giả tạo 3.2.5 Một số giải pháp khác 91 Bên cạnh giải pháp Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc thực số giải pháp khác như: - Tăng cường đầu tư xây dựng sở hạ tầng để cải thiện môi trường làm việc - Nâng cao chế độ tiền lương, chế độ phụ cấp, thực thưởng phạt công khai minh bạch - Xây dựng môi trường làm việc văn minh, lịch sự, gắn kết thành viên Trung tâm - 92 KẾT LUẬN Trong bối cảnh phát triển cách mạng công nghệ lần thứ tư, để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh gay gắt lĩnh vực công nghệ thông tin, nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc từng bước thay đổi theo hướng ngày nâng cao Trong năm gần đây, Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc đạt nhiều kết công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số lượng nhân lực ngày tăng, chất lượng nhân lực ngày cải thiện, công tác đào tạo nguồn nhân lực nâng cao, số lượng cấp chứng quốc tế mà nhân lực năm có ngày tăng, Sự phát triển nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc góp phần quan trọng vào phát triển công ty mẹ Tổng công ty Viễn thông MobiFone để trở thành ba nhà mạng lớn Việt Nam Bên cạnh thành cơng Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc vấn đề tồn như: (1) Công tác thu hút tuyển chọn nguồn nhân lực đầu vào cịn hạn chế; (2) Cơng tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực bất cập; (3) Cơng tác sử dụng bố trí nhân lực chưa thực hợp lý; (4) Chế độ đãi ngộ chưa thực phù hợp, Để khắc phục vấn đề hạn chế trên, Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cần phải thực giải pháp như: (1) Đổi mới công tác thu hút tuyển dụng nguồn nhân lực; (2) Xây dựng thực tốt cơng tác quy hoạch vị trí việc làm; (3) Đổi mới cơng tác bố trí sử dụng nhân lực; (4) Nâng cao hiệu công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực; (5) Nâng cao chế độ tiền lương, Đó giải pháp mang tính đồng nhằm đảm bảo nâng cao số lượng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phù hợp cấu để nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc phát triển lâu dài bền vững DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Tổng kết năm 2018 Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc Báo cáo Tổng kết năm 2019 Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc Báo cáo Tổng kết năm 2020 Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc Đặng Thị Hồng Hoa (2016), Chất lượng tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ cán nay, Tạp chí Cộng sản (26/7/2016), Hà Nội Hồ Chí Minh: Tồn tập, Nxb.CTQG, H.2011 Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập 1, 2,Trường Đại học Lao động – Xã hội, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội Lê Thị Hồng Điệp (2005),“Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam”, luận án tiến sĩ kinh tế trị, Trung tâm đào tạo bồi dưỡng giảng viên lý luận trị, Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Văn Tâm, Ngô Kim Thanh (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội Nguyễn Ánh Sao Mai (2013), Phát triển nguồn nhân lực Công ty Điện lực Quảng Nam, Luận văn Thạc sĩ, Đại hoc Đà Nẵng 10 Nguyễn Phú Trọng (2000), Luận chứng khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp CNH, HĐH đất nước Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước KHXH.05.03 11 Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hòa (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê 12 Nguyễn Sinh Cúc (2014), Nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực, Hội Thống kê Việt Nam, Tạp chí Lý luận trị số 2-2014 13 Nguyễn Tấn Thịnh (2003), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 14 Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động - Xã hội, NXB Lao động - xã hội 15 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 16 Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu cầu đổi mới hội nhập kinh tế”, Tạp chí Cộng sản số 786, năm 2008 17 Phạm Đức Thành (2016), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội 18 Phạm Đức Toàn (2014), Quản lý nguồn nhân lực vấn đề thu hút công chức tâm huyết cống hiến, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, Hà Nội 19 Phạm Thành Nghị Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam: số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 20 Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, tốn tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trường Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 21 Trần Kim Dung (2003), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 22 Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 23 Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2007), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Trường đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 24 Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực người để CNH, HĐH - Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, Nhà xuất Lao động - Xã hội Hà Nội 25 WHO (2021), World Health Organization - WHO, www.who.int PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng điều tra khảo sát chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc BẢNG HỎI KHẢO SÁT (Về chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc) Kính thưa Ơng/Bà, Với mục đích nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực cán làm việc Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc Rất mong ơng/bà vui lịng bớt chút thời gian cung cấp thông tin vào bảng hỏi dưới Thông tin giữ bí mật tác giả cam kết sử dụng kết điều tra cho đề tài nghiên cứu, khơng sử dụng cho mục đích khác Rất mong nhận hợp tác ông/bà Xin trân trọng cảm ơn! Đánh dấu vào ô mà ông/bà cho  Họ tên: Tuổi: Giới tính: Nam / Nữ Địa điện thoại email: Theo đánh giá ơng/bà trình độ học vấn của người lao động công tác Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc đáp ứng yêu cầu công việc nào? Rất không tốt Chưa tốt Bình thường Khá tốt Rất tốt Thâm niên công tác lĩnh vực mà ông/bà làm nằm khoảng nào? Dưới năm Từ tới năm Từ tới 10 năm Từ 10 tới 15 năm Trên 15 năm Theo đánh giá ơng/bà tình trạng sức khỏe người lao động làm việc Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc đáp ứng yêu cầu công việc nào? Rất không tốt Chưa tốt Bình thường Khá tốt Rất tốt Theo ông/bà công tác quy hoạch cán Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc nào? Rất không tốt Chưa tốt Bình thường Khá tốt Rất tốt Theo ông/bà công tác bồi dưỡng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc nào? Rất khơng tốt Chưa tốt Bình thường Khá tốt Rất tốt 10 Thời gian gần mà ông/bà Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cử học (hoặc quan đồng ý cho học) để nâng cao trình độ nghiệp vụ nào? Chưa từng đào tạo Cách 10 năm Cách từ tới 10 năm Cách từ tới năm Cách dưới năm 11 Theo ông/bà chế độ tiền lương Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc nào? Rất khơng tốt Chưa tốt Bình thường Khá tốt Rất tốt 12 Theo ông/bà chế độ phụ cấp (như phụ cấp làm thêm giờ, phụ cấp chức vụ, tiền ngày lễ, thưởng Tết, ) Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc nào? Rất khơng tốt Chưa tốt Bình thường Khá tốt Rất tốt 13 Theo ông/bà môi trường làm việc (như khơng khí làm việc, giao lưu gắn kết người, quan hệ lãnh đạo với nhân viên, tham gia giao lưu văn hóa, thăm quan, nghỉ mát, ) Trung âm mạng lưới MobiFone miền Bắc nào? Rất không tốt Chưa tốt Bình thường Khá tốt Rất tốt 14 Theo ơng/bà cơng tác sử dụng bố trí nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc nào, có phù hợp số lượng khả lực công tác từng người, từng phận không? Rất không phù hợp Chưa phù hợp Phù hợp Khá phù hợp Rất phù hợp 15 Theo ông/bà việc thực công tác đánh giá công việc người lao động theo định kỳ tháng/quý/năm Trung âm mạng lưới MobiFone miền Bắc nào? Rất không tốt Chưa tốt Bình thường Khá tốt Rất tốt 16 Theo ông/bà Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cần phải làm hay có giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm? (Nếu có ý kiến xin ghi vào dưới đây) Một lần xin chân thành cảm ơn hợp tác ông/bà! Phụ lục 2: Danh sách nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc tham gia khảo sát STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Họ tên Trần Anh Tuấn Đỗ Văn Đoan Đặng Đình Nghiệp Trần Thế Thanh Bùi Duy Đồn Vũ Văn Đơng Vũ Văn Hùng Nguyễn Văn Khánh Phí Văn Hiếu Vũ Mạnh Thảo Nguyễn Văn Duy Ngô Quốc Bảo Nguyễn Tiến Điệp Bùi Thành Chung Tô Phương Lan Mai Huy Khôi Lê Xuân Tuấn Dũng Trịnh Minh Đức Nguyễn Quốc Bắc Đỗ Thanh Hưng Hoàng Quang Vinh Trần Văn Toản Dương Văn Tuấn Nguyễn Xuân Long Lưu Định Hải Ngô Quang Thuận Nguyễn Ngọc Tú Trương Xuân Nghĩa Nguyễn Văn Năm Hồng Hịa Đỗ Huy Hanh Nguyễn Anh Đức Lê Thế Hợp Nguyễn Việt Phú Ninh Xuân Phong Tuổi: 47 38 36 34 42 34 26 22 30 30 36 37 36 36 53 34 37 36 34 29 40 30 28 45 51 42 36 24 39 36 46 35 35 36 34 Giới tính Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 Lương Xuân Trường Trần Văn Nghĩa Trần Văn Hưng Lê Văn Tuấn Nguyễn Trường An Lê Ngọc Hồ Nguyễn Anh Tuấn Vũ Công Hậu Nguyễn Văn Trưởng Phan Đình An Trần Văn Tú Tạ Tiến Quang Nguyễn Văn Hà Đỗ Ngọc Tuấn Bùi Khắc Tiệp Nguyễn Mạnh Tuấn Trịnh Thị Thúy Hồng Nguyễn Mạnh Tuấn Đỗ Văn Luyện Nguyễn Văn Mạnh Vũ Đức Huân Nguyễn Hải Đăng Phí Thị Thu Nguyễn Thị Hương Linh Nguyễn Thị Mận Nguyễn Thị Ly Vũ Văn Trung Nguyễn Tiền Phương Đào Việt Anh Khoa Nguyễn Thị Kim Oanh Bùi Khánh Huyền Nguyễn Ngọc Khánh Trần Tiến Hà Nguyễn Văn Tưởng Phạm Văn Khoa Hoàng Đức Cường Phạm Hoàng Hải Nguyễn Văn Tâm Lê Thanh Hà 30 36 35 36 33 49 43 36 38 36 38 36 45 40 40 33 52 33 37 36 35 35 24 33 37 28 37 37 38 30 31 35 25 28 25 26 29 23 22 Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 Vũ Tuấn Anh Lê Trọng Hào Trần Ngọc Trung Lê Trọng Linh Đỗ Xuân Viện Phạm Xuân Lộc Đặng Văn Hiệu Nguyễn Đình Trường Đặng Thế Đạt Nguyễn Văn Ngọc Nguyễn Tuấn Anh Nguyễn Ngọc Sáng Phạm Huy Bình Cao Mạnh Thắng Vũ Ngọc Hiến Đào Xuân Dũng Hồ Quang Mạnh Trịnh Tuấn Hải Phan Tiến Dũng Lâm Ngọc Thức Lưu Trọng Vũ Nguyễn Văn Trường Tạ Quang Thịnh Hồ Quang Tiến Phạm Văn Xuân Vũ Thanh Sơn Lê Hữu Đại Vũ Thanh Sơn Lê Hữu Đại Đào Thanh Tùng Dương Thị Xuân Hồng Phạm Minh Tuấn Nguyễn Thị Lan 24 Nam 23 Nam 24 Nam 33 Nam 22 Nam 25 Nam 26 Nam 23 Nam 22 Nam 23 Nam 26 Nam 27 Nam 28 Nam 29 Nam 30 Nam 49 Nam 23 Nam 23 Nam 24 Nam 26 Nam 26 Nam 24 Nam 27 Nam 30 Nam 30 Nam 27 Nam 27 Nam 27 Nam 27 Nam 30 Nam 31 Nữ 37 Nam 40 Nữ Nguồn: Tác giả luận văn thực Phụ lục 3: Các kiến nghị nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc thu từ khảo sát điều tra - Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cần phối hợp chặt chẽ với Trường đại học để sẵn sàng tuyển dụng nguồn nhân lực mới tốt nghiệp theo chuyên ngành cần cho đơn vị - Cần liên tục đào tạo nguồn nhân lực để nâng cao nghiệp vụ công tác tuyển dụng nguồn nhân lực từ trường Đại học theo chuyên ngành cần cho Trung tâm - Đào tạo nắm bắt công nghệ mới; cải thiện chế độ tiền lương, thưởng; cải thiện môi trường làm việc; tuyển dụng nhân lực giỏi từ trường đại học - Tăng lương thưởng, chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho người lao động, cải thiện môi trường làm việc, đào tạo chuyên mơn, tuyển dụng nhân viên có trình độ từ trường đại học lớn, có uy tín - Tăng lương, thưởng; chăm lo đời sống tinh thần vật cho người lao động; định kỳ tổ chức khám sức khỏe CBCNV; tuyển dụng nguồn nhân lực từ trường đại học có uy tín - Đào tạo nâng cao nguồn nhân lực quan; tuyển dụng lực lượng trẻ mới tốt nghiệp trường ĐH có uy tín - Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn; Đảm bảo môi trường làm việc tốt để đảm bảo sức khỏe người lao động; Tuyển dụng lực lượng trẻ mới tốt nghiệp đại học - Thường xuyên tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn; Định kỳ khám sức khỏe hàng năm cho CBCNV; Đảm bảo môi trường làm việc; Tuyển dụng lực lượng trẻ mới tốt nghiệp đại học - Thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn; Đào tạo nội bộ; Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Đảm bảo tiền lương; Đào tạo nội bộ; tuyển dụng lực lượng trẻ từ trường ĐH lớn, có uy tín - Chú trọng đào tạo chuyên môn để nâng cao nghiệp vụ; đảm bảo môi trường làm việc - Đào tạo nội thường xuyên để nâng cao trình độ, đảm bảo lương thưởng ngày tăng để khuyến khích người lao động - Tập trung đào tạo công nghệ mới, đảm bảo môi trường làm việc cho người lao động, khuyến khích người lao động hang hái làm việc - Đào tạo nâng cao nghiệp vụ chun mơn; Duy trì nâng lương thưởng; tuyển dung nhân lực từ trường đại học lớn chuyên môn - Đào tạo nội công nghệ mới; tuyển dụng nhân lực chất lượng cao từ trường đại học uy tín chuyên ngành; đảm bảo chế độ tiền lương thưởng để yên tâm công tác - Thường xuyên tổ chức đào tạo nội để nâng cao nghiệp vụ; công tác tuyển dụng trọng lực lượng trẻ có trình độ chuẩn bị tốt nghiệp tốt nghiệp trường đại học lớn có uy tín chun mơn; định kỳ khám sức khỏe cho cán công nhân; đảm bảo chế độ tiền lương cho người lao động - Duy trì khám sức khỏe năm lần cho người lao động để phát chữa trị bệnh cho người lao động; Đảm bảo chế độ tiền lương để người lao động yên tâm công tác; Đào tạo nội chuyên môn; tuyển dụng ứng viên trẻ từ trường đại học lớn có uy tín - Đào tạo nội chuyên môn nghiệp vụ cho nhân lực mới tuyển dụng; Chế độ tiền lương đảm bảo; Khám sức khỏe định kỳ cho người lao động để phát chữa trị bệnh nghề nghiệp ... chất lượng nhân lực 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực .14 1.2.1 Nâng cao thể lực nhân lực 1.2.2 Nâng cao trí lực nhân lực 1.2.3 Nâng cao tâm lực nhân lực ... 81 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC 81 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc ... động nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc