LỜI MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết của đề tài Từ khi gia nhập kinh tế quốc tế đến nay, nền kinh tế Việt Nam đã có nhiều đổi mới đặc biệt là thị trường tài chính. Hội nhập là xu thế, mở ra cho chúng ta nhiều cơ hội để tiếp cận với thì trường tài chính hàng đầu, tuy nhiên cũng đặt ra không ít những thách thức khi các ngân hàng nước ngoài được phép kinh doanh bình đẳng như Ngân hàng Thương mại trong nước. Dù đại dịch COVID-19 đã tiến triển theo chiều hướng tốt hơn, người dân cũng đã quay trở lại nhịp sống thường ngày, nhưng nền kinh tế nói chung vẫn còn nhiều khó khăn. NHNN đã chủ động điều hành hợp lý tốc độ tăng trưởng tín dụng phù hợp với mức độ mức hấp thụ của nền kinh tế, tập trung vào các lĩnh vực sản xuất - kinh doanh, tiêu dùng, lĩnh vực ưu tiên, theo chủ trương của Chính phủ, góp phần quan trọng khôi phục hoạt động sản xuất kinh doanh, duy trì tăng trưởng kinh tế sau dịch, Tín dụng đối với lĩnh vực rủi ro được kiểm soát chặt chẽ. Đến ngày 31/12/2020, dư nợ tín dụng nền kinh tế đạt gần 9.2 triệu tỷ đồng, tăng khoảng 12.13% so với cuối năm 2019 (cùng kỳ năm 2019 tăng 13,65%). NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN HBT cũng như toàn hệ thống NHCT đã triển khai có kết quả các giải pháp ứng phó với dịch bệnh COVID-19; chủ động đánh giá những tác động tiêu cực của dịch bệnh, bám sát chỉ đạo của Chính phủ và NHNN. Với vai trò là NHTM Nhà nước lớn, trụ cột, chủ lực của nền kinh tế, NH TMCP Công Thương Việt Nam – CN HBT luôn chủ động, tiên phong trong thực thi các định hướng điều hành của Chính phủ, NHNN để đồng hành, chia sẻ với KH, cung ứng đầy đủ, kịp thời vốn và dịch vụ tài chính NH, đáp ứng tối đa nhu cầu hợp lý của DN và người dân; bước đầu tháo gỡ khó khăn cho KH, góp phần quan trọng giữ vững ổn định kinh tế vĩ mô, ổn định đời sống nhân dân; giúp NH TMCP Công thương Việt Nam – CN HBT vừa vận hàng tối ưu, vừa tạo dộng lực thúc đẩy hoạt động kinh doanh trở lại. Với phương châm vận hành: “Liên tục cải tiến - Tăng cường gắn kết - Lan tỏa hiệu quả", Phòng HTTD – NH TMCP Công thương Việt Nam – CN HBT đã triển khai các kế hoạch hành động đến các một cách cụ thể, tích cực đổi mới, sáng tạo trong công việc để hoạt động HTTD có những bước đi hiệu quả, từng bước góp phần giúp VietinBank CN phát triển hiệu an toàn và bền vững. Qua quá trình làm việc tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN HBT, tìm hiểu được những khó khăn, thách thức mà ngân hàng đang phải đối mặt với ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19; Phòng HTTD vẫn luôn cố gắng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, thực hiện tốt vai trò kiểm soát rủi ro tín dụng với 12.095 giao dịch, tăng 264 giao dịch so với năm 2019. Các hoạt động của Phòng HTTD giúp NH TMCP Công thương Việt Nam - CN HBT rút giảm thời gian tác nghiệp, từ đó tạo lợi thế nguồn lực để ưu tiên và tập trung phát triển KH, đồng thời cũng tiến hành tác nghiệp khi KH đến kỳ tăng, giảm lãi suất để tạo điều kiện tốt nhất cho KH. Những người làm công tác HTTD vừa hỗ trợ khâu tác nghiệp, đồng thời vừa là “chốt” kiểm soát hiệu quả cho CN. CB HTTD phải dung hòa giữa kinh doanh và quản lý rủi ro nhằm đảm bảo thời gian chất lượng cam kết. Hiện tại, Phòng HTTD theo mô hình mới đã thành lập tại CN được 4 năm nhưng cách thức phối hợp giữa các phòng ban trong CN và bộ phận Hỗ trợ cũng chưa nhịp nhàng và hiệu quả chưa cao; số lượng giao dịch sau giờ COT còn chiếm tỷ lệ lớn (39.54%) gây ảnh hưởng đến chất lượng khoản vay cũng như thời gian xử lý hồ sơ giải ngân của Phòng HTTD cũng như thời gian giải ngân của KH. NH TMCP Công thương Việt Nam - CN HBT nhiều năm liền luôn là NH thuộc top đầu của hệ thống NH TMCP Công Thương Việt Nam nhưng việc thời gian xử lý giao dịch chậm sẽ khiến KH không hài lòng và ảnh hưởng đến KH cũng như uy tín của NH. Để thực sự xứng tầm với hoạt động của CN, tác giả đã lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng hoạt động Hỗ trợ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - CN Hai Bà Trưng” làm đề tài nghiên cứu của mình. 2. Mục đích nghiên cứu: Đề tài tập trung giải quyết được các vấn đề sau: - Hệ thống hóa cơ sở các vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động HTTD tại NHTM. - Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động HTTD tại NH TMCP Công thương Việt Nam - CN HBT giai đoạn 2018-2020, chỉ rõ các kết quả đã đạt được, tồn tại và nguyên nhân. - Đề xuất các giải pháp phù hợp, khả thi nhằm nâng cao chất lượng hoạt động HTTD tại NH TMCP Công thương Việt Nam - CN HBT trong thời gian tới. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động HTTD của NHTM. - Phạm vi nghiên cứu: Chất lượng hoạt động HTTD tại NH TMCP Công thương Việt Nam - CN HBT từ năm 2018 đến năm 2020. 4. Phương pháp nghiên cứu: - Nguồn thu thập dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ Báo cáo tài chính, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của NH TMCP Công thương Việt Nam – CN Hai Bà Trưng từ năm 2018-2020; Báo cáo Tổng kết hoạt động HTTD hàng quý của Phòng HTTD –NH TMCP Công thương Việt Nam –TSC và của Phòng HTTD CN HBT từ năm 2018-2020. Tham khảo từ các tài liệu, tạp chí, bài báo, luận văn khác liên quan tới đề tài trong thư viện trường và các nguồn trên internet. - Nguồn thu thập dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp thu thập từ điều tra, khảo sát ý kiến KH, thông qua bảng hỏi nhằm đo lường sự hài lòng về chất lượng hoạt động HTTD tại NH TMCP Công thương Việt Nam – CN Hai Bà Trưng. Phỏng vấn trực tiếp CB HTTD TSC, CB HTTD làm việc tại CN và KH thường xuyên giao dịch với NH TMCP Công thương Việt Nam – CN HBT. - Phương pháp xử lý số liệu: + Phương pháp tổng hợp, thống kê: phương pháp này nhằm mục đích tóm tắt, tổng hợp dữ liệu sau khi thu thập. + Phương pháp phân tích: Quan sát, lựa chọn các tiêu chí phù hợp để đánh giá, đưa ra kết luận, nhận định về đối tượng nghiên cứu. + Phương pháp so sánh: so sánh đối chiếu nội dung liên quan qua các thời kỳ, với các ngân hàng khác cùng khu vực. 5. Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được trình bày gồm 3 chương: Chương 1: Lý luận chung về chất lượng hoạt động Hỗ trợ tín dụng của Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng hoạt động Hỗ trợ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Hỗ trợ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - CN Hai Bà Trưng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - LÊ THỊ HOÀNG ANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG HÀ NỘI, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - LÊ THỊ HOÀNG ANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ THU GIANG HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà nội, ngày … tháng 12 năm 2021 Tác giả luận văn Lê Thị Hoàng Anh MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BPBĐ Biện pháp bảo đảm CB CBNV CBTD CN CNTT COT ĐCTC DN GĐ/PGĐ GHTD HBT HĐBĐ HĐTD HTTD KBNN KH KSGN LĐ MTV NH NHCT NHNN NHTM PDVKH PKH/PGD QHKH SLA TCTD TMCP TNHH TP/PP TQTD TSBĐ TSC VBSĐ Cán Cán nhân viên Cán tín dụng Chi nhánh Công nghệ thông tin Cut-off-time Định chế tài Doanh nghiệp Giám đốc/Phó Giám đốc Giới hạn tín dụng Hai Bà Trưng Hợp đồng bảo đảm Hợp đồng tín dụng Hỗ trợ tín dụng Kho bạc Nhà nước Khách hàng Kiểm soát giải ngân Lãnh đạo Một thành viên Ngân hàng Ngân hàng Công Thương Ngân hàng nhà nước Ngân hàng Thương mại Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng Khách hàng/Phòng Giao dịch Quan hệ khách hàng Service Level Agreement Tổ chức tín dụng Thương mại Cổ phần Trách nhiệm hữu hạn Trưởng phịng/Phó phịng Thẩm quyền tín dụng Tài sản bảo đảm Trụ sở Văn sửa đổi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH Bảng: Bảng 2.1: Kết huy động vốn Vietinbank CN Hai Bà Trưng giai đoạn 2018 – 2020 64 Bảng 2.2 Kết dư nợ Vietinbank CN Hai Bà Trưng giai đoạn 2018 – 2020 67 Bảng 2.3 Kết dư nợ Vietinbank CN Hai Bà Trưng năm 2019-2020 phân bố theo Phòng .68 Bảng 2.4 Kết dư nợ Vietinbank CN Hai Bà Trưng năm 2019-2020 phân bố theo Phòng .72 Bảng 2.5: Số lượng giao dịch Rà sốt điều kiện tín dụng Phòng HTTD – CN Hai Bà Trưng giai đoạn 2018-2020 .89 Bảng 2.6: Số lượng giao dịch liên quan đến TSBĐ Phòng HTTD – CN Hai Bà Trưng giai đoạn 2018-2020 92 Biểu: Biểu đồ 2.1 Kết huy động vốn Vietinbank CN Hai Bà Trưng giai đoạn 2018 – 2020 64 Biểu đồ 2.2 Kết dư nợ Vietinbank CN Hai Bà Trưng giai đoạn 2018 – 2020 67 Biểu đồ 2.3: Tổng giao dịch P HTTD – CN Hai Bà Trưng giai đoạn 2018-2020 86 Biểu đồ 2.4: Giao dịch bình quân Giao dịch KSGN bình quân CB/ngày P HTTD – CN Hai Bà Trưng 86 Biểu đồ 2.5: Hồ sơ sau COT Phòng HTTD - CN Hai Bà Trưng giai đoạn 2018-2020 87 Biểu đồ 2.6: Top CN có tỷ lệ hồ sơ sau COT cao năm 2020 87 Biểu đồ 2.7: Tổng giao dịch P HTTD – CN Hai Bà Trưng năm 2020 87 Biểu đồ 2.8: Số lượng Văn Hợp đồng Phòng HTTD – CN Hai Bà Trưng soạn thảo giai đoạn 2018-2020 .89 Biểu đồ 2.9: Số lượng giao dịch Tạo Duy trì thơng tin tài khoản Phòng HTTD – CN Hai Bà Trưng tác nghiệp giai đoạn 2018-2020 90 Sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Các phận quy trình tín dụng NHTM 30 Sơ đồ 1.2: Quy trình tín dụng 31 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức Vietinbank – CN Hai Bà Trưng 63 Sơ đồ 2.2: Hoạt động HTTD Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Hai Bà Trưng 75 Hình: TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - LÊ THỊ HOÀNG ANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2021 10 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ 1.Sự cần thiết đề tài: Hiện tại, Phòng HTTD theo mơ hình thành lập CN năm cách thức phối hợp phòng ban CN phận Hỗ trợ chưa nhịp nhàng hiệu chưa cao; số lượng giao dịch sau COT chiếm tỷ lệ lớn (39.54%) gây ảnh hưởng đến chất lượng khoản vay thời gian xử lý giao dịch chậm khiến KH khơng hài lịng ảnh hưởng đến KH uy tín NH Để thực xứng tầm với hoạt động CN HBT nhiều năm liền ngân hàng thuộc top đầu hệ thống Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng hoạt động Hỗ trợ tín dụng Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - CN Hai Bà Trưng” làm đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa sở vấn đề lý luận hoạt động HTTD NHTM Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động HTTD từ đề xuất giải pháp phù hợp, khả thi nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Hỗ trợ tín dụng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam CN HBT thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động HTTD NHTM - Phạm vi nghiên cứu: Chất lượng hoạt động HTTD Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN Hai Bà Trưng từ năm 2018 đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu: - Đề tài sử dụng nguồn thu thập liệu thứ cấp (Báo cáo tài chính, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Hai Bà Trưng; Báo cáo Tổng kết hoạt động HTTD hàng quý…) nguồn liệu sơ cấp (điều tra, khảo sát ý kiến KH vấn sâu…) - Phương pháp xử lý số liệu: Phương pháp tổng hợp, thống kê; phương pháp phân tích; phương pháp so sánh Bảng 5.3: Rotated Component Matrixa Component HQ3 846 HQ4 819 HQ1 786 HQ2 781 DU4 626 PT3 859 PT4 836 PT1 812 CT1 868 CT2 851 CT3 773 PDV2 872 PDV3 824 PDV1 534 748 TC3 TC2 Bảng 5.4: KMO and Bartlett's Test TC1 DU1Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square DU2 Bartlett's Test ofPrincipal SphericityComponentdfAnalysis Extraction Method: Sig Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 5.2 Phân tích nhân tố biến quan sát (Lần – 18 biến) 611 787 786 762 713 1114.369 153 000 842 820 Bảng 5.5: Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Total % of Cumulative Variance % Total Loadings % of Cumulative Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total % % of Cumulative Variance % 4.212 23.401 23.401 4.212 23.401 23.401 2.796 15.535 15.535 2.815 15.639 39.040 2.815 15.639 39.040 2.477 13.758 29.294 1.971 10.949 49.989 1.971 10.949 49.989 2.255 12.527 41.821 1.840 10.222 60.211 1.840 10.222 60.211 2.136 11.869 53.690 1.254 6.965 67.175 1.254 6.965 67.175 1.985 11.025 64.715 1.104 6.133 73.309 1.104 6.133 73.309 1.547 8.593 73.309 641 3.560 76.868 555 3.082 79.951 519 2.882 82.833 10 497 2.759 85.592 11 470 2.610 88.202 12 426 2.368 90.570 13 388 2.153 92.723 14 341 1.897 94.620 15 322 1.788 96.408 16 285 1.583 97.991 17 235 1.305 99.296 18 127 704 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 5.6: Rotated Component Matrixa Component HQ3 844 HQ4 817 HQ1 798 HQ2 780 PT3 859 PT4 837 PT1 812 CT1 868 CT2 850 CT3 776 PDV2 PDV3 PDV1 535 TC2 TC3 TC1 DU1 DU2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 872 824 750 788 787 766 850 815 Bảng 5.7: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .733 893.370 136 000 5.3 Phân tích nhân tố biến quan sát (Lần – 17 biến) Bảng 5.8: Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Total % of Cumulative Variance % Total Loadings % of Cumulative Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total % % of Cumulative Variance % 3.983 23.431 23.431 3.983 23.431 23.431 2.791 16.420 16.420 2.559 15.056 38.487 2.559 15.056 38.487 2.252 13.250 29.670 1.840 10.824 49.311 1.840 10.824 49.311 2.208 12.991 42.661 1.729 10.172 59.484 1.729 10.172 59.484 1.980 11.649 54.310 1.171 6.888 66.371 1.171 6.888 66.371 1.595 9.382 63.692 1.088 6.402 72.773 1.088 6.402 72.773 1.544 9.081 72.773 641 3.769 76.542 553 3.253 79.795 519 3.052 82.847 10 496 2.918 85.766 11 455 2.678 88.443 12 425 2.500 90.943 13 379 2.227 93.170 14 338 1.985 95.155 15 305 1.791 96.947 16 285 1.675 98.622 17 234 1.378 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 5.9: Rotated Component Matrixa Component HQ3 845 HQ4 818 HQ1 796 HQ2 780 CT1 869 CT2 851 CT3 774 PT3 851 PT4 849 PT1 818 TC2 TC3 TC1 PDV2 PDV3 DU1 DU2 Extraction Method: Principal Component Analysis 792 787 764 883 836 852 816 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 5.4 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Bảng 5.10: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 714 201.133 000 Bảng 5.11: Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 77.235 77.235 Total 2.317 423 14.085 91.320 260 8.680 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 5.12:Component Matrixa Component HL2 904 HL3 889 HL1 842 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.317 77.235 77.235 PHỤ LỤC 6: TƯƠNG QUAN PEARSON Bảng 6.1: Correlations HL PT Pearson Correlation HL Sig (2-tailed) N PT 168* 731** 365** 302** 501** 527** 040 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 089 021 -.169 * -.003 097 281 797 038 973 236 150 * N 150 150 150 150 150 150 150 731** 089 180* 116 314** 360** Sig (2-tailed) 000 281 027 158 000 000 N 150 150 150 150 150 063 ** 211** 441 000 010 150 150 ** 021 180 * Sig (2-tailed) 000 797 027 N 150 150 150 150 150 150 150 ** * 116 063 124 262** 130 001 365 302 -.169 328 Sig (2-tailed) 000 038 158 441 N 150 150 150 150 150 150 150 501** -.003 314** 328** 124 284** Sig (2-tailed) 000 973 000 000 130 N 150 000 150 150 150 150 150 150 ** 097 ** ** ** ** Sig (2-tailed) 000 236 000 010 001 000 N 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation DU DU 040 Pearson Correlation TC TC Sig (2-tailed) Pearson Correlation CT CT 168 Pearson Correlation PDV PDV Pearson Correlation Pearson Correlation HQ HQ 527 360 211 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHỤ LỤC 7: HỒI QUY DA BIẾN 262 284 150 Bảng 7.1 ANOVAa Model Sum of Squares 40.270 Regression df Mean Square 6.712 106 Residual 15.223 143 Total 55.493 149 F 63.048 Sig .000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), CT, PDV, PT, HQ, TC, DU Bảng 7.2.: Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square 852a 726 714 a Predictors: (Constant), CT, PDV, PT, HQ, TC, DU b Dependent Variable: HL Durbin-Watson Estimate 32627 1.874 Bảng 7.3: Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -.258 222 HQ 377 034 PDV 104 TC Beta Tolerance VIF -1.163 247 541 11.152 000 815 1.227 033 147 3.132 002 875 1.143 228 053 209 4.264 000 802 1.247 DU 134 036 183 3.672 000 774 1.292 PT 101 035 130 2.884 005 944 1.059 CT 144 037 178 3.843 000 890 1.123 a Dependent Variable: HL PHỤ LỤC 8: DANH SÁCH THAM GIA PHỎNG VẤN SÂU Bà: Nguyễn Thị Thúy Học hàm, chức vụ: TS kinh tế, Trưởng phịng HTTD – NH TMCP Cơng thương TSC Bà: Mai Vân Anh (KH vay) Nghề nghiệp: Nhân viên kế tốn, Cơng ty nội thất Achio Design, địa chỉ: 10/200 đường 19/5 Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội Ông: Nguyễn Xuân Bách (KH vay) Nghề nghiệp: Phó phịng hành chính, Kho Bạc Nhà Nước Hai Bà Trưng, địa chỉ: 380 Trần Khát Chân, Phường Thanh Nhàn, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Ông: Lê Anh Tuấn Học hàm, chức vụ: Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trưởng phịng HTTD - NH TMCP Cơng thương Việt Nam – CN HBT Ơng: Hồng Trần Phương Học hàm, chức vụ: Thạc sĩ Tài ngân hàng, Phó phịng HTTD - NH TMCP Cơng thương Việt Nam – CN HBT Bà: Vũ Thị Ngân Chức vụ: Cán HTTD - NH TMCP Công thương Việt Nam – CN HBT Ông: Nguyễn Thành Nam Chức vụ: Cán HTTD - NH TMCP Công thương Việt Nam – CN HBT ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 3.1 Định hướng hoạt động Hỗ trợ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần. .. lượng hoạt động Hỗ trợ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Hỗ trợ tín dụng Ngân hàng Thương mại. .. Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - CN Hai Bà Trưng CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động Hỗ trợ tín dụng Ngân hàng Thương mại Theo