Trong thời đại kinh tế thị trường, toàn xã hội đang phát triển theo chiều hướng rất mạnh mẽ, ở Việt Nam tại các thành phố nhu cầu về nhà ở ngày càng lớn và tăng trưởng nhanh chóng. Đặc biệt nhu cầu về nhà ở tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Tp.Hồ Chí Minh ngày càng cấp thiết. Cùng với đó tình trạng bùng nổ dân số mới và số lượng người dân di cư từ các thành phố khác sang dẫn tới nhu cầu về nhà ở có sự gia tăng đột biến, mặc dù quỹ đất tại hai thành phố này ngày một hạn hẹp dần. Vì vậy, các nhà đầu tư ngành Bất động sản tại Việt Nam bắt đầu phát triển và cung cấp dòng sản phẩm là các loại căn hộ chung cư cao tầng cho thị trường trong 5 năm trở lại đây. Đi cùng với số lượng lớn chung cư được cung cấp cho thị trường thì nhu cầu về các dịch vụ, tiện ích đi kèm trong các khu đô thị cũng tăng theo. Nổi bật nhất trong thị trường cung ứng sản phẩm bất động sản thì cần nói đến Công ty cổ phần Vinhomes (gọi tắt là Vinhomes), một đơn vị đi đầu ngành và cũng là công ty bất động sản hàng đầu Việt Nam trong các năm gần đây, chiếm thị phần lên đến 70% của thị trường năm 2019 (số liệu được CBRE nghiên cứu và cung cấp). Phần lớn các khu đô thị lớn của Vinhomes tập trung cung cấp cho thị trường bất động sản các sản phẩm nhà ở cao tầng có chất lượng xây dựng tốt, giá thành phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng có thu nhập khác nhau cùng với nhiều dịch vụ và tiện ích đi kèm như trường học liên cấp, khu vui chơi trẻ em, khu giải trí , khu thể thao, trung tâm thương mại, bệnh viện đa khoa, khu vực văn phòng, vv… Chính vì vậy, sản phẩm bất động sản nhà ở cao tầng của Vinhomes đang được các khách hàng có nhu cầu chọn lựa khá nhiều, điển hình như khu đô thị Times City (Hà Nội), khu đô thị Central Park (Tp.Hồ Chí Minh) đã đi vào vận hành từ những năm 2013 – 2015, đặc biệt là khu đô thị Vinhomes Smart City đang bắt đầu được đưa vào vận hành từ năm 2020. Đi cùng với lượng lớn căn hộ chung cư đã được bán ra ngoài thị trường, thì đồng thời nhu cầu sử dụng các sản phẩm tiện ích dịch vụ đi kèm của dân cư tại khu đô thị Vinhomes Smart City cũng là vấn đề cần phải phân tích nghiên cứu và đánh giá. Hiện nay, những nghiên cứu về dịch vụ và nhu cầu của người sử dụng, tiêu dùng đã và đang phát triển rất nhiều, hiện đang được ứng dụng đa dạng rộng rãi vào việc xây dựng, tổ chức doanh nghiệp trên thế giới. Tuy nhiên các trong nước các nghiên cứu về Quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng tại các khu đô thị thông minh tại Việt Nam thì chưa có nhiều, đặc biệt là tại những khu đô thị của Vinhomes tại Hà Nội. Việc thực hiện nghiên cứu đề tài này có ý nghĩa lý luận nhằm hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ ở các khu đô thị, đặc biệt là với việc tích hợp các công nghệ thông minh hệ thống thông tin, từ đó đưa ra các đề xuất, kiến nghị, giải pháp đào tạo, nhằm hoàn thiện và nâng cao các dịch vụ cũ, phát triển dịch vụ mới nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu của khách hàng từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp trong giai đoạn tới. Từ khoảng trống trong nghiên cứu trên, tác giả lựa chọn đề tài “Quản lý cung ứng dịch vụ nhà ở cao tầng tại Vinhomes Smart City của Công ty Cổ phần Vinhomes” làm đề tài luận văn nghiên cứu.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - PHẠM MINH NGỌC QUẢN LÝ CUNG ỨNG DỊCH VỤ NHÀ Ở CAO TẦNG TẠI VINHOMES SMART CITY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - PHẠM MINH NGỌC QUẢN LÝ CUNG ỨNG DỊCH VỤ NHÀ Ở CAO TẦNG TẠI VINHOMES SMART CITY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES Chuyên ngành: Quản trị Doanh nghiệp (Ứng dụng) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ CÔNG HOA Hà Nội, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài “Quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng Vinhomes Smart City Công ty Cổ phần Vinhomes” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi PGS.TS Lê Công Hoa –Trường Đại học Kinh tế quốc dân hướng dẫn nghiên cứu Toàn số liệu, bảng biểu, hình vẽ phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá, thơng tin trích dẫn luận văn thân thu thập từ nguồn khác rõ nguồn gốc phần tài liệu tham khảo Nội dung kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Học viên Phạm Minh Ngọc LỜI CẢM ƠN Xin trân trọng cảm ơn thầy hướng dẫn PSG.TS Lê Cơng Hoa, thầy tận tình hướng dẫn tơi q trình học tập nghiên cứu việc hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình giảng dạy cho thời gian học tập Do giới hạn kiến thức khả lý luận thân cịn nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong dẫn đóng góp Thầy, Cơ để luận văn tơi hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Học viên Phạm Minh Ngọc DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 3.1 Hình 3.2 Tên hình vẽ Trang Đặc trưng khu thị thơng minh 20 Các tiêu chí đánh giá khu đô thị thông minh 21 Quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng truyền thống 22 Quy trình quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng khu đô thị 28 thông minh Sơ đồ cấu máy quản lý công ty Vinhomes 38 Sơ đồ cấu ban quản lý dự án Vinhomes Smart City 44 Chất lượng cung ứng dịch vụ nhà cao tầng khu đô thị Vinhomes 51 Smart City Chất lượng phục vụ nhân viên khu đô thị Vinhomes Smart 52 City Tổng thể giải pháp cải tiến chức bãi đỗ xe thông minh Giao diện hầm để xe tích hợp app điện thoại Vinhomes DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tên bảng biểu Khung giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư Bảng giá phí dịch vụ Vinhomes Smart City Tổng hợp phí dịch vụ số chung cư trung cao cấp Hà Nội Trang 24 48 50 MỤC LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - PHẠM MINH NGỌC QUẢN LÝ CUNG ỨNG DỊCH VỤ NHÀ Ở CAO TẦNG TẠI VINHOMES SMART CITY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES Chuyên ngành: Quản trị Doanh nghiệp (Ứng dụng) Mã ngành: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, 2022 TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong thời đại kinh tế thị trường, toàn xã hội phát triển theo chiều hướng mạnh mẽ, Việt Nam thành phố nhu cầu nhà ngày lớn tăng trưởng nhanh chóng Đặc biệt nhu cầu nhà hai thành phố lớn Hà Nội Tp.Hồ Chí Minh ngày cấp thiết Cùng với tình trạng bùng nổ dân số số lượng người dân di cư từ thành phố khác sang dẫn tới nhu cầu nhà có gia tăng đột biến, quỹ đất hai thành phố ngày hạn hẹp dần Vì vậy, nhà đầu tư ngành Bất động sản Việt Nam bắt đầu phát triển cung cấp dòng sản phẩm loại hộ chung cư cao tầng cho thị trường năm trở lại Đi với số lượng lớn chung cư cung cấp cho thị trường nhu cầu dịch vụ, tiện ích kèm khu thị tăng theo Nổi bật thị trường cung ứng sản phẩm bất động sản cần nói đến Cơng ty cổ phần Vinhomes (gọi tắt Vinhomes), đơn vị đầu ngành công ty bất động sản hàng đầu Việt Nam năm gần đây, chiếm thị phần lên đến 70% thị trường năm 2019 (số liệu CBRE nghiên cứu cung cấp) Phần lớn khu đô thị lớn Vinhomes tập trung cung cấp cho thị trường bất động sản sản phẩm nhà cao tầng có chất lượng xây dựng tốt, giá thành phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng có thu nhập khác với nhiều dịch vụ tiện ích kèm trường học liên cấp, khu vui chơi trẻ em, khu giải trí , khu thể thao, trung tâm thương mại, bệnh viện đa khoa, khu vực văn phịng, vv… Chính vậy, sản phẩm bất động sản nhà cao tầng Vinhomes khách hàng có nhu cầu chọn lựa nhiều, điển khu thị Times City (Hà Nội), khu đô thị Central Park (Tp.Hồ Chí Minh) vào vận hành từ năm 2013 – 2015, đặc biệt khu đô thị Vinhomes Smart City bắt đầu đưa vào vận hành từ năm 2020 Đi với lượng lớn hộ chung cư bán ngồi thị trường, đồng thời nhu cầu sử dụng sản phẩm tiện ích dịch vụ kèm dân cư khu đô thị Vinhomes Smart City vấn đề cần phải phân tích nghiên cứu đánh giá Hiện nay, nghiên cứu dịch vụ nhu cầu người sử dụng, tiêu dùng phát triển nhiều, ứng dụng đa dạng rộng rãi vào việc xây dựng, tổ chức doanh nghiệp giới Tuy nhiên nước nghiên cứu Quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng khu đô thị thông minh Việt Nam chưa có nhiều, đặc biệt khu đô thị Vinhomes Hà Nội Việc thực nghiên cứu đề tài có ý nghĩa lý luận nhằm hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ khu thị, đặc biệt với việc tích hợp công nghệ thông minh hệ thống thông tin, từ đưa đề xuất, kiến nghị, giải pháp đào tạo, nhằm hoàn thiện nâng cao dịch vụ cũ, phát triển dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu khách hàng từ cải thiện chất lượng dịch vụ doanh nghiệp giai đoạn tới Từ khoảng trống nghiên cứu trên, tác giả lựa chọn đề tài “Quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng Vinhomes Smart City Công ty Cổ phần Vinhomes” làm đề tài luận văn nghiên cứu Luận văn có kết cấu phần sau: Chương 1: Lý luận quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng khu đô thị thông minh Chương 2: Thực trạng quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng Vinhomes Smart City công ty cổ phần Vinhomes Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng Vinhomes Smart city cơng ty cổ phần Vinhomes Tóm tắt chương 1: Trong chương 1, tác giả đưa số lý luận, đặc điểm cần thiết dịch vụ quản lý nhà cao tầng khu đô thị thông minh Quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng ngành kinh doanh dịch vụ, cần thực theo quy trình khoa học để đảm bảo chất lượng dịch vụ khu đô thị bao gồm phần cứng hệ thống giao thông, kiến trúc kết cấu cơng trình, hệ thống thang máy, hệ thống cung cấp điện, hệ thống cấp thoát nước, hệ thống thiết bị quy trình PCCC, gồm tiện ích xanh cảnh quan, khu thể dục thể thao, dịch vụ vệ sinh… dịch vụ giá trị gia tăng khác như: quản lý nhân sự, cho thuê lại căn, tiếp thu góp ý phân giải cấc bất đồng, tranh chấp khách hàng ” Quản 10 lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng khu đô thị thông minh việc sử dụng có hiệu dự án dịch vụ tiên tiến thông qua công nghệ thông tin truyền thông (CNTT-TT) nhằm mục đích đưa ứng dụng chiến lược khác nhằm vận hành thành khu đô thị tốt Việc quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng khu đô thị truyền thống bao gồm 04 nhóm nội dung sau: quản lý tài chính; quản lý nhân sự; quản lý khách hàng; quản lý bảo trì hệ thống kỹ thuật Việc quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng khu đô thị thông minh tiếp tục dựa nội dung quản lý truyền thống, cải tiển thơng qua quy trình quản lý liệu lớn (Bigdata) việc cung ứng dịch vụ Qua cải thiện chất lượng dịch vụ cung ứng như: quản lý nguồn lượng thông minh (sử dụng tiết kiệm, tránh lãng phí); quản lý điều hành tịa nhà thơng minh; quản lý nguồn rác thải thông minh (khoa học thân thiện với môi trường); quản lý chất lượng mơi trường sống; quản lý an tồn an ninh bảo mật;… Phương thức quản lý cung ứng dựa vào nguyên tắc quản trị học bao gồm 03 bước: xác định mục tiêu quản trị xây dựng kế hoạch cung ứng; tổ chức thực hiện, vận hành quản lý mục tiêu, kế hoạch cung ứng; kiểm soát, giám sát, đánh giá thực tế thực kế hoạch Với việc làm rõ khái niệm chất việc quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng khu đô thị thông minh, nhận xét đánh giá nhân tố có ảnh hưởng đến hoạt động quản lý Chương I tạo tiền đề, trang bị kiến thức gợi mở cho công tác đánh giá thực trạng hoạt động dự án Vinhomes Smart City Tóm tắt chương 2: “Thực trạng quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng Vinhomes Smart City công ty cổ phần Vinhomes”, luận văn giới thiệu công ty Vinhomes, thực trạng cung cấp dịch vụ quản lý nhà cao tầng dự án Vinhomes Smart City, đặc biệt nêu lên hoạt động quản lý cung ứng dịch vụ dự án Vinhomes Smart City đánh giá khách hàng qua nghiên cứu nhỏ Việc giới thiệu Công ty cổ phần Vinhomes dự án Vinhomes Smart City thể tiềm lực công ty quy mô dự án Đây yếu tố quan trọng định mức độ đầu tư cho việc cung cấp dịch vụ nhà cao tầng 80 Bước 3: Thực khảo sát lấy ý kiến nhân viên làm việc Nhân viên làm việc người tiếp cận sử dụng mơ hình quản lý thường xuyên, trực tiếp làm việc nên người hiểu rõ quy trình quản lý thấy bất cập mơ hình Bằng cách trao quyền lắng nghe nhân viên, nhà quản lý hiểu rõ có nhìn khách quan thực trạng Từ đề số biện pháp để hoàn thiện nâng cao chất lượng quản lý Bước 4: Thực khảo sát thị trường cung ứng dịch vụ nhà cao tầng năm để nắm bắt xu hướng thị trường Khảo sát diễn năm lần thông qua công ty chuyên cung cấp số liệu dịch vụ thống kê Việc nắm tình hình thị trường bước cần thiết, giúp cho nhà quản lý biết xu để nâng cao hiệu quản lý có cải tiển phù hợp Bước 5: Từ khảo sát tình hình tài cơng ty, đề xuất giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu chất lượng dịch vụ cung ứng Với đặc điểm khu thị thơng minh cần ưu tiên giải pháp liên quan đến công nghệ kĩ thuật Những giải pháp thường cần nguồn vốn lớn nên ban quản lý cần có kế hoạch nâng cao cụ thể, đo lường chi phí cần thiết hiệu mang lại Kết kì vọng: Với chất loại hình khu thị thơng minh, việc liên tục cập nhật để áp dụng khoa học kĩ thuật vào quản lý thiết yếu ban quản lý Vinhomes Smart City Để thực mục tiêu khu thị thơng minh hàng đầu Việt Nam việc thực khảo sát 03 nhóm đối tượng thiết yếu Đây phương thức để ban quản lý đo lường hiệu trình quản lý cung ứng, đề phương án giải thiếu sót nâng cao chất lượng cách nhanh chóng kịp thời Việc khảo sát liên tục nâng cao hiệu quản lý nhằm tối đa hóa mức độ hài lịng thỏa mãn khách hàng dịch vụ cung ứng 80 81 Hai là, nâng cao hiệu cung ứng dịch vụ theo hướng ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông phù hợp với sở vật chất có Ban quản lý cần ln tìm cách nâng cao hiệu cung ứng dịch vụ, tối ưu hóa nguồn lực dự án Việc nâng cao hiệu cung ứng đến từ áp dụng thành tựu khoa học kĩ thuật thông qua nhà cung cấp giải pháp phần mềm liên quan đến loại hình dịch vụ Cụ thể: ứng dụng quản lý cung ứng dịch vụ 4.0 phát triển chủ yếu dựa mạng lưới Internet kết nối vạn vật (Internet of Things); liệu lớn (Big data); công nghệ chuỗi (Block Chain); Robotics phương tiện tự hành; thực tế ảo tăng cường (VA & AR) Nội dung đề xuất: Kết kì vọng: Ba là, tăng cường chất lượng nhân quản lý vận hành cung ứng dịch vụ Để tăng cường hoạt động quản lý trước hết cần nâng cao trình độ nhân theo hướng đổi mởi Nhất phận nhân quản lý Bộ phận nhân quản lý cần cập nhật ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông phù hợp với dự án, biết cách áp dụng thành thạo sử dụng để đưa vào ứng dụng thực tế khu đô thị Các biện pháp tích cực đào tạo, nâng cao trình độ quản lý cho đối tượng cần thực thường xuyên, liên tục có định hướng rõ ràng Bên cạnh kiến thức liên quan đến chuyên môn, kiến thức cơng nghệ thơng tin quản lý kiến thức quản lý, kỹ mềm, như: kỹ giao tiếp, kỹ giải vấn đề, kỹ xử lý xung đột, cần trọng Nội dung đề xuất: Xây dựng chương trình đào tạo phù hợp để nâng cao chất lượng nhân Bước 1: Đánh giá nhu cầu đào tạo Bước việc phát triển chương trình đào tạo xác định đánh giá nhu cầu Nhu cầu đào tạo nhân viên thiết lập chiến lược, nguồn nhân lực kế hoạch phát triển cá nhân công ty 81 82 Bước 2: Thiết lập mục tiêu đào tạo Các đánh giá nhu cầu đào tạo xác định khoảng trống sáng kiến đào tạo quản lý kỹ nhân viên Những khoảng trống cần phân tích ưu tiên trở thành mục tiêu tổ chức Mục tiêu cuối thu hẹp khoảng cách hiệu suất mục tiêu mong muốn thông qua việc phát triển chương trình đào tạo Ở cấp độ nhân viên, việc đào tạo phải phù hợp với lĩnh vực cải tiến phát thông qua đánh giá toàn diện Bước 3: Lên kế hoạch hành động đào tạo: Bước tạo kế hoạch hành động toàn diện bao gồm học lý thuyết, thiết kế giảng dạy, nội dung, tài liệu yếu tố đào tạo khác Tài nguyên phương pháp phân phối đào tạo cần nêu chi tiết Trong trình phát triển chương trình, mức độ đào tạo phong cách học tập người tham gia cần xem xét Có thể thực thử nghiệm sáng kiến đào tạo thu thập phản hồi để thực điều chỉnh trước khởi chạy chương trình tồn cơng ty Bước 4: Thực sáng kiến đào tạo: Giai đoạn thực giai đoạn chương trình đào tạo đưa vào thực tiễn Ban quản lý cần phải định xem việc đào tạo phân phối nội hay có phối hợp bên ngồi Việc thực chương trình bao gồm lập kế hoạch hoạt động đào tạo tổ chức nguồn lực liên quan (cơ sở vật chất, thiết bị, vv) Chương trình đào tạo sau thức mắt, xúc tiến thực Trong trình đào tạo, sụ tiến triển nhân viên tham gia phải theo dõi để đảm bảo chương trình có hiệu Bước 5: Đánh giá sửa đổi chương trình: 82 83 Như đề cập trên, chương trình đào tạo cần theo dõi liên tục Ở bước cuối này, tồn chương trình nên đánh giá để xác định xem có thành cơng hay khơng có đáp ứng mục tiêu đào tạo hay không Nên thu thập phản hồi từ tất bên liên quan để xác định hiệu chương trình mà người hướng dẫn truyền tải (Trong bao gồm kiến thức kỹ mà nhân viên tiếp nhận) Sự phân tích phản hồi cho phép doanh nghiệp xác định điểm yếu chương trình Tại thời điểm sau đánh giá, chương trình kế hoạch hành động sửa đổi mục tiêu kỳ vọng không đáp ứng Kết kì vọng: Mặc dù cơng ty có khóa học đào tạo định kì dành cho nhân viên đặc biệt nhân viên cấp quản lý, nội dung cịn mang tính lý thuyết, khó áp dụng vào thực tế Việc thực đào tạo mang tính chất hồn thiện chứ chưa thực áp dụng để nâng cao lực chuyên mơn Cần có khảo sát nhân viên để biết nhu cầu học tập nhân viên, thêm vào thiết kế khóa học mang tính thực hành hơn, áp dụng vào công tác quản lý công việc 3.2 Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ bãi đỗ xe, gửi xe cách áp dụng công nghệ thông tin truyền thông Như đánh giá chung thực trạng quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng khu đô thị Vinhomes SmartCity, dịch vụ bị phản ánh xấu đến từ khách hàng dịch vụ bãi đỗ xe gửi xe Nguyên nhân phản hồi đến từ việc quản lý bãi đỗ xe chưa tiện lợi cho cư dân Cư dân thường bị tốn nhiều thời gian cảm thấy mệt mỏi việc check-in, check-out tìm vị trí trống để đỗ xe Đấy chưa kể đến việc tìm kiếm xe đỗ chỗ vô bất tiện Từ thực trạng đó, kết hợp với mục tiêu cung ứng công ty trở thành khu đô thị thông minh, tác giả đề xuất giải pháp chuyển đổi bãi đỗ xe để xe truyền thống thành bãi đỗ xe thông minh dựa sở ứng dụng bãi đỗ xe thơng minh tập đồn Sunshine Group 83 84 Tổng quan bãi đỗ xe thông minh: Bãi đỗ xe thông minh sử dụng điện thoại thông minh thiết bị cảm biến khác để xác định chiếm chỗ cấu trúc cấp độ đỗ xe Nó thực thơng qua việc sử dụng máy ảnh, đếm tiện ích lối vào cổng cấu trúc đỗ xe, cảm biến nhúng vỉa hè bãi đỗ xe riêng lẻ, v.v nhờ việc tích hợp Internet vạn vật (IoTs) Nội dung đề xuất: Bước 1: Thực khảo sát việc chuyển đổi bãi đổ xe Khảo sát thực với đối tượng cư dân khu đô thị nhân viên thuộc ban quản lý Khảo sát nhằm đánh giá lại thực trạng nhu cầu xác định mức độ cần thiết để thực chuyển đổi Bước 2: Lên kế hoạch chuyển đổi Trong bước cần đánh giá lại tình hình hầm đẻ xe Hiện hầm để xe Vinhomes Smart City xây dựng hầm để xe thông minh với việc sử dụng thẻ từ để vào, hệ thống nhận dạng biển số thông báo chỗ trống Vấn đề lớn bãi đỗ xe gặp phải việc tìm xe, bãi đỗ xe rộng nên cư dân gặp khó khăn việc định vị vị trí đỗ xe, từ nhiều thời gian tìm kiếm Tác giả đề xuất cải tiến bãi đỗ xe tại, lắp đặt thêm camera bãi để xe để cung cấp thêm dịch vụ giám sát xe 24/7, xây dựng đồ định vị xe sử dụng cơng nghệ GPS sẵn có app cư dân Tích hợp dịch vụ đặt trước chỗ để xe tìm chỗ trống đồ hầm để xe có app 84 85 Hình 3.1: Tổng thể giải pháp cải tiến chức bãi đỗ xe thông minh Nguồn: Tác giả tham khảo đề xuất Chức "cho phép đặt trước vị trí" Trước trở nhà, cư dân kiểm tra xem bãi đỗ xe trống chỗ, với sơ đồ xác định vị trí trống Cư dân đặt chỗ trước khoảng thời gian định cho phép Khi có phương tiện tiến vào vị trí đậu xe này, hệ thống biển hiệu bãi xe tín hiệu cảnh báo App cảnh báo đến người đặt Khi xe đến tòa chung cư, với công nghệ nhận diện biển số thông minh giúp cho việc check-in diễn cách tự động, cư dân ra/vào bãi đỗ xe cách thuận tiện, nhanh chóng mà đảm bảo an ninh, tránh tình trạng kẹt xe lúc cao điểm Khi qua khâu check-in, ứng dụng thông minh điện thoại với với biển báo dẫn bảng LED kết hợp với công nghệ bluetooth thông minh bố trí 85 86 khắp bãi đỗ xe giữ vai trò điều hướng giúp cho người điều khiển xe dễ dàng tới vị trí xác định Ngay chỗ đỗ xe, có biển báo LED hiển thị thơng tin tình trạng vị trí đỗ hiển thị biển số xe xe đỗ vị trí Liên quan tới vấn đề an ninh an toàn, hệ thống camera lắp đặt rộng khắp với ứng dụng thông tin điện thoại cho phép cư dân truy xuất camera để chủ động quan sát xe cần tìm đến với xe cần sử dụng Hình 3.2: Giao diện hầm để xe tích hợp app điện thoại Vinhomes Nguồn: Tác giả đề xuất giá 86 87 Bước 3: Liên hệ với đơn vị chuyên cung cấp giải pháp thơng minh, có báo giá chi phí cụ thể Xây dựng kế hoạch hoàn vốn Thực lại khảo sát cư dân để xác định mức độ đáp ứng cư dân với kế hoạch chuyển đổi Bước 4: Thực chuyển đổi Kết kì vọng: - Tăng cường mức độ hài lòng cư dân dịch vụ hầm, bãi đỗ xe - Thực mục tiêu chuyển đổi tích hợp khoa học kĩ thuật vào quản lý khu đô thị, bước biến Vinhomes Smart City trở thành khu đô thị thông minh Việt Nam 87 88 KẾT LUẬN Hoạt động cung ứng dịch vụ nhà cao tầng khu đô thị thông minh lĩnh vực thị trường Việt Nam thực chất tồn dạng thức cung ứng dịch vụ nhà cao tầng cũ Điểm khác biệt loại hình khu thị thơng minh xuất hiện, yêu cầu nhà quản lý cập nhật kiến thức công nghệ 4.0 đồng thời áp dụng cơng nghệ vào q trình quản lý cách hiệu Với xu hướng biến đổi không ngừng thị trường bất động sản, nhu cầu chất lượng dịch vụ tốt từ thị trường, cạnh tranh gay gắt công ty,… nhu cầu cấp thiết việc hồn thiện cơng tác quản lý bỏ lơ.Trong khuôn khổ luận văn, tác giả nghiên cứu đưa định nghĩa rõ nét cho hoạt động cung ứng dịch vụ nhà cao tầng khu đô thị thông minh, cụ thể khu đô thị Vinhomes Smart City từ đề xuất giải pháp phù hợp nhằm cải thiện quy trình quản lý Cụ thể hơn: Trong chương 1, Tác giả hệ thống hóa vấn đề lý luận quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng khu đô thị thông minh Trong chương 2, khảo sát thực tế kết hợp với vấn nghiên cứu liệu thứ cấp, nghiên cứu đánh giá cách khách quan thực trạng quản lý dự án Vinhomes Smart City Công ty cổ phần Vinhomes Trong chương cuối, dựa sở tảng lý thuyết từ chương trạng chương 2, tác giải đưa giải pháp để hoàn thiện quy trình quản lý, nâng cao hiệu làm việc công ty biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bãi đỗ xe cách tích hợp công nghệ thông minh Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả đưa mơ hình giải pháp chưa áp dụng vào thực tế để đánh giá tính hiệu hay độ khả thi giải pháp Đặc biệt tính khả thi công nghệ vốn đầu tư Những nghiên cứu sau tập trung nghiên cứu sâu mức độ khả thi thực thi giải pháp tác giả nêu, đồng thời áp dụng giải pháp mơ hình quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng khác 88 89 89 90 Tổ chức thực quản lý kế hoạch cung ứng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Kiểm sốt đánh giá tình hình thực kế hoạch Giáo trình Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2017) PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền chủ biên Lập kế hoạch cung ứng PGS.TS Phạm Ngọc Thanh (2007), Tập giảng môn Khoa học quản lý, cao học Đo lường đánh giá giáo dục TS Nguyễn Thị Doan (1996), Các học thuyết quản lý, NXB Chính trị quốc gia Hà Sơn Tùng (2013), Luận án tiến sĩ kinh doanh quản lý, đề tài “Phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (BSS) khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh”, bảo vệ Đại học Kinh tế Quốc dân; Phan Hồng Giang (2006), Luận án tiến sĩ kinh tế - Đề tài “Hoàn thiện hệ thống dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh phòng thương mại công nghiệp Việt Nam”, bảo vệ Đại học kinh tế Quốc dân Savills (2020) - Báo cáo Thị trường Bất động sản Hà Nội (2020H1VN) - Cơ hội & Thách thức: https://vn.savills.com.vn/research_articles/164027/183532-0 Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014) Giáo trình Quản trị dịch vụ Nhà xuất thống kê – Trường Đại học Thương Mại Hà Nội Trương Tuấn Anh, Trần Hoài Nam Phạm Hương Giang (2014) Tạp chí Kinh tế phát triển, số 205 (II), tháng 07 năm 2014, tr 97-107 Đinh Hữu Minh Viễn Ái Huy (2019) “Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư”, Viện kinh tế xây dựng - Bộ xây dựng http://kinhtexaydung.gov.vn/nghiep-vu/xay-dung-tieu-chi-danh-gia-chat-luong-dich-vuquan-ly-van-hanh-nha-chung-cu.htm 10 Phan Nguyên Việt (2013) Nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ chung cư đến hài lòng khách hàng - Trường hợp phân khúc chung cư dành cho khách hàng có thu nhập thấp trung bình Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Đại học Kinh Tế TPHCM 90 91 11 Nguyễn Thị Thanh Nhàn (2015) Pháp luật quản lý chung cư Việt Nam Luận án thạc sỹ Luật học, Khoa Luật Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Tuấn Sơn (2020) “Khám phá bãi đỗ xe thông minh Việt Nam”, VNEconomy https://vneconomy.vn/kham-pha-bai-dau-xe-thong-minh-bac-nhat-viet-nam.htm 13 Phòng Thương mại công nghiệp Việt Nam - VCCI (2020), Báo cáo phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 2020, Hà Nội 14 Vita Santa Barletta cộng (2020) “Managing a Smart City Integrated Model through Smart Program Management” Applied Sciences 15 Ahamad Pourahmad cộng (2018) “Explanation of Concept and Features of a Smart City” Bagh-e Nazar 16 Nazly Atta Cinzia Talamo (2020) “Facility Management Services in Smart Cities: Trends and Perspectives” https://doi.org/10.1007/978-3-030-52869-0_19 17 Francesco Polese, Antonio Botti, Antonella Monda*, Mara Grimald (2019) Smart City as a Service System: A Framework to Improve Smart Service Management” Journal of Service Science and Management 18 Miltiadis D Lytras Anna Visvizi (2018) “Who Uses Smart City Services and What to Make of It: Toward Interdisciplinary Smart Cities Research” https://doi.org/10.3390/su10061998 19 Norngainy Mohd Tawil (2010) “Management difficulties in managing high-rise residential complexes in Malaysia: the service charge aspect” 20 Lưu Kim Sáng (2018), Luận văn: “Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Sài Gòn Co.op”, trường Đại học Ngoại ngữ - tin học TP Hồ Chí Minh https://www.slideshare.net/trongthuy3/luan-van-su-hai-long-cua-khach-hang-voi-dich-vucua-sieu-thi-saigon 91 92 PHỤ LỤC Để nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ nhà cao tầng khu đô thị Vinhomes Smart City công ty Vinhomes, sử dụng phương pháp điều tra thực tế Với bảng câu hỏi bên tổ chức khảo sát, lấy ý kiến 20 cư dân sinh sống khu đô thị Vinhomes Smart City Từ đưa nhận xét đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ có hướng đề xuất cải thiện phù hợp PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CƯ DÂN Kính chào anh/chị quý cư dân Vinhomes Smart City, Tôi học viên lớp cao học quản trị kinh doanh, Trường đại học Kinh tế Quốc dân Tôi nghiên cứu đề tài quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng khu đô thị thông minh Smart City, công ty Vinhomes Rất mong anh/chị quý cư dân dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi bên Kết khảo sát sử dụng cho mục đích viết luận văn khơng nhằm mục đích khác Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Vui lịng điền số thơng tin cá nhân anh/chị: Họ tên: ………………………………………………………………………………… Căn hộ sinh sống: …………………………………………………………………… Câu 2: Vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị dịch vụ cung ứng khu đô thị Vinhomes Smart City thang điểm từ đến Quy ước: Rất khơng hài lịng; Khơng hài lịng; Bình thường; Hài lịng; Rất hài lịng 92 93 Anh/ chị vui lịng tích vào thích hợp cho đầu mục bên dưới: ST T DỊCH VỤ CÁC GIÁ TRỊ Dịch vụ hành dịch vụ tư vấn khác Dịch vụ hầm, bãi gửi xe Dịch vụ đảm bảo an ninh - an toàn Dịch vụ bảo trì hệ thống kĩ thuật Dịch vụ vệ sinh Dịch vụ cửa vào Câu 3: Vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị thái độ nhân viên phục vụ khu đô thị Vinhomes Smart City thang điểm từ đến Quy ước: Rất không đồng ý; Không đồng ý ; Bình thường; Đồng ý; Rất đồng ý Anh/ chị vui lịng tích vào thích hợp cho đầu mục bên dưới: ST T DỊCH VỤ CÁC GIÁ TRỊ Kiên nhẫn biết thông cảm Thực yêu cầu khách hàng Chăm lắng nghe khách hàng Nhanh chóng phục hồi dịch vụ Kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Ý kiến khác (Ngoài nội dung nói trên, anh/ chị cịn ý kiến khác, vui lòng ghi rõ đây) 93 94 ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý cư dân 94 ... trạng quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng Vinhomes Smart City Công ty cổ phần Vinhomes; (3) Giải pháp hoàn thiện quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng Vinhomes Smartcity Công ty cổ phần Vinhomes. .. quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng Vinhomes Smart City công ty cổ phần Vinhomes Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng Vinhomes Smart city công ty cổ phần Vinhomes. .. gian tới vấn đề công ty cổ phần Vinhomes đặt suốt trình quản lý dịch vụ Bằng nghiên cứu từ đề tài: ? ?Quản lý cung ứng dịch vụ nhà cao tầng Vinhomes Smart City Công ty Cổ phần Vinhomes? ?? tác giả