Bài tập lớn Các mô hình ra quyết định Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN MƠN CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH TS Lưu Hữu Văn GIẢNG VIÊN: PGS, TS Nguyễn Đăng Minh SINH VIÊN: Đỗ Đức Thắng MÃ SINH VIÊN: 19051576 LỚP: QH2019E QTKD CLC HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC Câu 1: Trình bày 15 điểm tâm đắc mơn học Các mơ hình định quản trị giải thích tâm đắc? Câu 2: Trình bày mơ hình điểm lý tưởng (TOPSIS) học chương trình, cho ví dụ minh họa liên hệ với thực tiễn thân PHẦN MỞ ĐẦU .6 Tính cấp thiết đề tài .6 Mục tiêu nghiệm vụ nghiên cứu .7 Câu hỏi nghiên cứu .8 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp đề tài Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CHO MỤC ĐÍCH GỬI TIẾT KIỆM 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước quốc tế * Tình hình nghiên cứu quốc tế * Tình hình nghiên cứu nước: .10 1.2 Cơ sở lý thuyết 22 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Phương pháp thu thập liệu 27 2.2 Phương pháp liên kết mờ TOPSIS 27 2.3 Lựa chọn ngân hàng thương mại sử dụng phương pháp TOPSIS 28 CHƯƠNG 29 SỬ DỤNG MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ĐA TIÊU CHUẨN ĐỂ ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CHO MỤC ĐÍCH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIỆT NAM 29 3.1 Đánh giá tổng quan ngân hàng thương mại Việt Nam 29 3.2 Ứng dụng mơ hình AHP-TOPSIS để đánh giá lựa chọn điểm ngân hàng gửi tiết kiệm 31 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 40 4.1 Nhóm giải pháp Lãi suất .40 4.2 Nhóm giải pháp tiện lợi 41 4.3 Nhóm giải pháp Hoạt động marketing (chiêu thị) 41 4.4 Nhóm giải pháp chất lượng dịch vụ .42 4.5 Nhóm giải pháp nhân viên 42 4.6 Nhóm giải pháp Uy tín thương hiệu .43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 Câu 3: Trình bày mơ hình định Made in Vietnam học chương trình cho ví dụ minh họa liên hệ với thực tiễn thân doanh nghiệp thân có tương tác (đi thực tập làm thêm có) 46 Tổng quan mơ hình “Quản trị tinh gọn made in Vietnam” 46 Mơ hình định quản trị dựa lý luận Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam .48 Liên hệ thực tiễn thân 50 Câu 4: 57 4.1 Trình bày định tương lai (trong năm tới) việc áp dụng mơ hình định học chương trình 57 4.2 Trình bày cảm nhận thân tồn chương trình học .61 ĐỀ THI BÀI TẬP LỚN Mơn Học: Các Mơ Hình Ra Quyết Định Quản Trị Mã học phần: BSA3035 Câu 1: Trình bày 15 điểm tâm đắc mơn học Các mơ hình định quản trị giải thích tâm đắc? Qua mơn học “Mơ hình định” em có hội tiếp cận với mơn học thú vị, mang tính ứng dụng cao mà nhiều trường đại học khác chưa đưa vào giảng dạy, tìm hiểu mơ hình Quản trị tinh gọn Made in Vietnam vô giá trị mà nhiều cá nhân, tổ chức phải bỏ nhiều thời gian tiền bạc để tham gia khoá học, hội thảo tiếp cận Cùng với em cịn học từ trải nghiệm thầy trình giảng dạy, nghiên cứu nước quốc tế Qua đó, em biết trân trọng kiến thức học, áp dụng kiến thức vào học tập lẫn sống, nhằm phát triển thân, cống hiến tri thức xã hội tiến bộ, Việt Nam phát triển Trong suốt trình học tập, em có hội rèn luyện đức tính tốt, trao dồi thêm kỹ cần thiết Đó nhẫn nại việc tìm kiếm nguồn tài liệu, cẩn thận, trung thực việc đưa lựa chọn, chỉnh chu cách trình bày Các kĩ lãnh đạo, làm việc nhóm, giải xung đột, xác định giải vấn đề đặc biệt kĩ tìm kiếm nguồn thơng tin, nguồn tài liệu cho phù hợp Những đức tính, kỹ khơng góp phần to lớn giúp đỡ em việc tiến hành nghiên cứu khoa học, niên luận, khoá luận thời gian tới mà tảng vững cho thành công công việc sống sau Sự thay đổi nhận thức cách tiếp cận đưa định cho vấn đề Nếu trước đây, em định đa phần dựa vào cảm tính, khơng dựa đánh giá mang tính khoa học Đến với môn MHRQĐ, em biết tới nhiều phương pháp hỗ trợ hoạt động định AHP, TOPSIS việc định dựa tham vấn, đánh giá chuyên gia, lượng hoá tinh toán nhằm đưa định phù hợp Nguyên lý búa “Nếu bạn có búa tay, cơng cụ bạn,thì thứ trơng đinh” Trong thực tế, ta phải giải nhiều vấn đề, vấn đề có cơng cụ phù hợp, cách làm việc khoa học chọn công cụ phù hợp để giải vấn đề cách tốt Nếu sử dụng cơng cụ có sẳn để giải vấn đề không phù hợp không hiệu phản khoa học Qua nguyên lý khuyến khích thân em khơng ngừng tìm kiếm, khám ra giải pháp tốt hơn, phù hợp cho vấn đề sống Khả giải vấn đề phức tạp mơ hình AHP Nếu mơ hình tổng tích trọng số giúp đánh giá tiêu chuẩn quan trọng hay khơng quan trọng với AHP, ta so sánh cặp đôi nhằm xác định tiêu chuẩn quan trọng hơn, tiêu chuẩn quan trọng nhằm phục vụ cho trình định Khi tiến hành bước mơ hình định đa tiêu chuẩn, ta cần xác định trình lựa chọn chuyên gia quan trọng nhất, cần phải tâm lựa chọn cách kĩ chuyên gia vô quan trọng, đánh giá họ đóng vai trị sở quan trọng cho bước tiếp, nói định đến thành bại mơ hình Nếu trước hỏi ý kiến chuyên gia cho định mình, em ln cố gắng hỏi thật nhiều người em suy nghĩ có nhiều tư vấn, ta có nhiều sở để dễ dàng đưa định Tuy nhiên sau hoàn thành học phần, em biết tham vấn chuyên gia thay trọng số lượng, ta cần tập trung vào chất lượng mà cụ thể là đồng trình độ chuyên môn chuyên gia Khi hỏi nhiều chuyên gia độ chuẩn mơ hình khơng chuẩn chun gia có trình độ khác nhau, cần vài chuyên gia có am hiểu sâu sắc vấn đề hồn tồn đánh giá Cách thức xây dựng nên tiêu chuẩn đánh giá Nếu trước đây, trước định cho vấn đề đó, đa phần tiêu chuẩn, tiêu chí sử dụng tự thân nghĩ ra, dựa cách không thật xác với thực tế sau học học phần này, em hiểu để xây dựng nên tiêu chuẩn đánh giá phù hợp với thực tế, ta cần phải dựa tổng quan tài liệu nghiên cứu trước Khi xây dựng mức độ đánh giá tiêu chuẩn, nhiều mức độ hay mức độ cần phù hợp vào trình độ chun gia Ví dụ để nhiều mức độ chẳng hạn rất quan trọng, quan trọng, quan trọng, bình thường, quan trọng, quan trọng, quan trọng, rất quan trọng với người bình thường, khơng thật có chun mơn sâu vấn đề khiến họ phân vân, khó đưa đánh giá xác Do đó, nên xây dựng mức độ đánh giá, để phù hợp với nhiều đối tượng, giúp họ dễ dàng đánh giá xác Cách thức mà thầy Minh xây dựng nội dung Quản trị tinh gọn Made in Vietnam: thay áp trực tiếp Quản trị tinh gọn (Lean Management) hình thành từ hệ thống sản xuất TPS (Toyota Production System) tập đoàn Toyota Nhật Bản vào doanh nghiệp Việt Nam thầy Minh dựa sở đó, xem xét đặc điểm thực tế DN Việt Nam để xây dựng nên Quản trị tinh gọn Made in Vietnam thật phù hợp với DN nước nhà Nếu trước em có tư giải vấn đề dựa chủ yếu vào kinh nghiệm thân sau học nội dung em biết cần phải xem xét hoàn cảnh thực tế, áp dụng kinh nghiệm thành công khứ cho vấn đề phát sinh tương lai 10 Nội dung Mơ hình quản trị tinh gọn Made in Viet Nam Mơ hình bao gồm thành tố: mơ hình AS IS, tư quản trị mơ hình TO BE Mơ hình AS IS khái qt yếu tố đầu vào doanh nghiệp (4M1T), đánh giá tiêu chuẩn đánh giá SQCDE Tiếp tư quản trị tinh gọn kiểm soát, tối thiểu hố chi phí lãng phí mà tập trung chi phí vơ hình, giúp nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp Mơ hình TOBE chất đưa giải pháp giải cần có nhiều phương án đánh giá khác từ lựa chọn phương án tốt cho DN Với ba thành tố Mơ hình quản trị tinh gọn Made in Vietnam bao qt đánh giá tồn trình hoạt động, làm việc cá nhân, tổ chức từ đưa giải pháp hiệu 11 Khái niệm cốt lõi “Tâm thế” lý thuyết Quản trị tinh gọn Made in Vietnam mà Thầy Minh nghiên cứu xây dựng Khái niệm cốt lõi khác biệt mơ hình QTTG “Made in Vietnam” mơ hình “ngoại” khác Em tâm đắc thứ khác biệt, thể việc ứng dụng có tinh chỉnh giải pháp cũ cho vấn đề ( DN Nhật Bản thực tế DN Việt Nam), thứ hai “Tâm thế” bao gồm hai hiểu biết sâu sắc ý thức: Hiểu biết sâu sắc hiểu rằng, công việc người có lợi cho thân; hiểu biết sâu sắc hiểu rằng, cách làm việc nghiêm túc, người hưởng lợi ích to lớn; ý thức là, người cần có hành vi, thái độ đạo đức tốt công việc Ứng dụng với thân, em hiểu “Tâm thế” tư “Học thật”,“Làm thật” thay tư học làm mang tính hình thức, chống đối, khơng ứng dụng 12 Tư quản trị tinh gọn tư giúp em xác định loại chi phí lãng phí mà trọng tâm chi phí lãng phí vơ hình Cùng với tầm quan trọng việc tối thiểu hố chi phí lãng phí vơ hình nâng cao hiệu hoạt động thân, doanh nghiệp Từ đó, em có thay đổi nhận thức, kéo theo thay đổi cách thức học tập làm việc thân nhằm loại bỏ lãng phí 14 Con người an tồn ln yếu tố hàng đầu Thơng qua mơ hình quản trị tinh gọn Made in Vietnam, em hiểu yếu tố phải đặt lên hàng đầu người nhân tố hạt nhân mang tính cốt lõi việc diễn theo chiều hướng xấu hay tốt phụ thuộc vào yếu tố người – người định Cùng với đó, theo tiêu chuẩn SQCDE, an toàn phải coi yếu tố coi trọng trước hết cho hoạt động cá nhân doanh nghiệp 15 Điều cuối điều để lại cho em nhiều suy nghĩ mà thầy Minh chia sẻ: “Sinh viên cần phải đào sâu suy nghĩ, phải hiểu rõ chất mà muốn hiểu rõ chất phải quay lại chất Muốn quay trở lại chất có cách quay lại với thực tế, gắn lý thuyết với thực tế sống “Các em cần phải thay đổi Tâm thế, suy nghĩ việc học, lựa chọn cách học hình thức định quản trị Các em cần phải cố gắng học tập, trở thành người hiểu biết, giúp đỡ cho thân, gia đình giúp cho đất nước phát triển” Qua lời chia sẻ Thầy khiến thân em ý thức cách nghiêm túc cách học, vai trò việc học thật trách nhiệm với thân mình, với gia đình xã hội để từ thúc đẩy thân thay đổi, sống làm việc có trách nhiệm hiệu Câu 2: Trình bày mơ hình điểm lý tưởng (TOPSIS) học chương trình, cho ví dụ minh họa liên hệ với thực tiễn thân ĐỀ TÀI: SỬ DỤNG MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ĐA TIÊU CHUẨN ĐỂ ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHẰM MỤC ĐÍCH GỬI TIẾT KIỆM CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIỆT NAM PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hệ thống ngân hàng ví mạch máu kinh tế Đối với ngân hàng – đơn vị kinh doanh vốn nguồn vốn vơ quan trọng khơng có vốn, ngân hàng khơng thể tồn Nếu ngân hàng có lượng vốn lớn hồn tồn chủ động hoạt động giúp ngân hàng nâng cao vị thị trường Khả toán ngân hàng cao ngân hàng có nguồn vốn khả dụng lớn Về huy động vốn ngân hàng thương mại, chủ yếu đến từ hoạt động nhận tiền gửi tổ chức kinh tế, huy động từ khách hàng cá nhân nguồn vốn vay Trong đó, huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân nguồn vốn huy động chiếm tỷ trọng lớn tương đối ổn định, hình thức thu hút nguồn vốn mà ngân hàng mở rộng tiếp tục nâng cao chất lượng Do đó, để thu hút loại hình vốn đòi hỏi ngân hàng cần nắm bắt nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Về phần khách hàng cá nhân, khẳng định gửi tiết kiệm vào ngân hàng kênh đầu tư đa phần người dân lựa chọn tiện lợi, đơn giản tính an tồn, đặc biệt thời điểm dịch bệnh Tuy nhiên với phát triển mạnh mẽ ngành tài nói chung ngân hàng nói riêng, hàng loạt ngân hàng thương mại đời, cung cấp cho khách hàng cá nhân hàng loạt lựa chọn khác Câu hỏi lớn đặt cho khách hàng cá nhân là: Trong số ngân hàng thương mại hoạt động, ngân hàng lựa chọn để tối đa hố lợi ích hoạt động gửi tiết kiệm? Để làm rõ mức độ ảnh hưởng nhân tố tới định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân từ nâng cao lực thu hút vốn ngân hàng thương mại giải đáp băn khoăn phía trên, góp phần giúp người dân có thêm sở tham khảo cho lựa chọn mình, tác giả định thực nghiên cứu “Sử dụng mơ hình định đa tiêu chuẩn nhằm đánh giá lựa chọn ngân hàng thương mại nhằm mục đích gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Việt Nam” Mục tiêu nghiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tởng quát: Tìm yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Từ đưa giải pháp nhằm giúp ngân hàng thương mại tăng cường khả thu hút nguồn vốn Tìm lựa chọn tốt số ngân hàng thương mại lựa chọn để nghiên cứu, đánh giá 2.2 Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc lựa chọn ngân hàng từ phân tích liệu thu thập Đề xuất số sách cho ngân hàng thương mại việc trì khách hàng cũ thu hút khách hàng 2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu: Chỉ tiêu chuẩn để đánh giá lựa chọn ngân hàng thương mại cho mục đích gửi tiết kiệm Sử dụng mơ hình định đa tiêu chuẩn để đánh giá lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân Câu hỏi nghiên cứu Cần sử dụng tiêu chuẩn để đánh giá lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm cho Các bước áp dụng mơ hình định đa tiêu chuẩn việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: ngân hàng thương mại nhóm tác giả lựa chọn Phạm vi nghiên cứu: khảo sát thực giai đoạn từ tháng 11 đến tháng 12/2021 chuyên gia có kinh nghiệm làm việc ngân hàng Đóng góp đề tài Về mặt lý thuyết: nghiên cứu đóng góp củng cố lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân, tạo điều kiện cho nghiên cứu sâu Về mặt thực tiễn, thông qua hoạt động đánh giá chuyên gia giúp ta biết nhân tố quan trọng, trực tiếp tác động đến hành vi mua hàng/ định lựa chọn ngân hàng khách hàng, đồng thời biết mức độ tác động nhân tố bao nhiêu, từ đưa giải pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng Bố cục nghiên cứu Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận đánh giá lựa chọn ngân hàng thương mại cho mục đích gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân Việt Nam sử dụng mơ hình định đa tiêu chuẩn Chương Quy trình phương pháp nghiên cứu Chương Phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn ngân hàng thương mại cho hoạt động gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Việt Nam sử dụng mơ hình định đa tiêu chuẩn Chương Kiến nghị giải pháp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CHO MỤC ĐÍCH GỬI TIẾT KIỆM 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước quốc tế * Tình hình nghiên cứu quốc tế Nghiên cứu Mansour Ilham Hassan Fathelrahman (2019) qua thực khảo sát với 253 khách hàng Ngân hàng Bang Khartoum xác định nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn ngân hàng là: - Sự tin cam kết; 2- Quyền riêng tư bảo mật; - Hoạt động tiếp thị; - Sự thuận tiện ; - Lãi suất chi phí; Thái độ của nhân viên; - Các dịch vụ của ngân hàng Nghiên cứu Minwir Al-Shammari & Mehdi Mili (2019) thực mơ hình định đa tiêu chí theo quy trình phân tích mờ (FAHP) để khách hàng lựa chọn ngân hàng thương mại Bahrain xác định sáu nhân tố ảnh hưởng bao gồm: 1Lãi suất cho vay, 2- Lãi suất tiền gửi, 3- Phí hoa hồng, 4- Sự thuận tiện, 5- Nhân viên, 6- Hoạt động tiếp thị Nghiên cứu Serkaleem Tesfaye, Mekuanint Abera, Tadele Mengesha (2019) xác định yếu tố tác động tới định lựa chọn ngân hàng thương mại Ethiopia bao gồm: 1- Yếu tố công nghệ, 2- Yếu tố chất lượng dịch vụ, 3- Yếu tố hình ảnh, 4- Yếu tố tài chính, 5- Yếu tố chất lượng dịch vụ, 6- Yếu tố thuận tiện Trong yếu tố cơng nghệ, yếu tố chất lượng dịch vụ, yếu tố hình ảnh, uy tín ngân hàng yếu tố thuận tiện có quan hệ tích cực có ý nghĩa với định lựa chọn ngân hàng yếu tố tài có quan hệ không đáng kể với định lựa chọn ngân hàng Nghiên cứu Courage Simon Kofi Dogbe, Bylon Abeeku Bamfo, Sampson Ato Sarsah (2019) sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện để chọn 997 sinh viên từ 15-30 tuổi từ Đại học Khoa học Công nghệ Kwame Nkrumah (Ghana) xác định tiêu chí lựa chọn ngân hàng gồm: 1- Năng lực hoạt động, 2- Lãi suất, 3- Chi phí trì tài khoản, 4- Cơ sở vật chất, 5- Dịch vụ ngân hàng điện tử sự thuận tiện hoạt động Nghiên cứu M S Nilam (2020) chọn mẫu gồm 468 khách hàng ngân hàng từ ngân hàng công tư Sri Lanka xác định nhân tố ảnh hưởng bao gồm: 1- Chất lượng dịch vụ, 2- Bảo mật, 3- Sự thuận tiện, 4- Nhân viên, 5- Lợi ích tài Nghiên cứu cho thấy an ninh chất lượng dịch vụ ngân hàng hai yếu tố quan trọng việc lựa chọn ngân hàng Sri Lanka, thuận tiện, giá cả, chi phí khuyến khích họ lựa chọn ngân hàng Nghiên cứu Sangeeta Arora, Harpreet Kaur (2019) khám phá tiêu chí lựa chọn ngân hàng Ấn Độ cho thấy tiêu chí lựa chọn xác định sau: 1- Sự thuận tiện, 2- Các dịch vụ cung cấp, 3- Lợi ích tài chính (lãi suất), 4- Hình thức khuyến mại, 5- Danh tiếng ngân hàng, 6- Nhân viên Nghiên cứu Hassan, Abd El-Aziz A, Metawa Maha (2019) xác định nhân tố có mức độ ảnh hưởng giảm dần tới định lựa chọn ngân hàng sau: 1- Lợi tức đầu tư, 2- Uy tín của ngân hàng, 3- Mức độ an toàn cảm nhận, 4-Tính đa dạng của dịch vụ, 5- Loại hình tổ chức cung cấp dịch vụ ngân hàng Hồi giáo, 6- Vị trí Ngân hàng Hình Mơ hình định quản trị dựa lý luận Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam Nguồn: Nguyễn Đăng Minh (2018) Mơ hình định quản trị dựa lý luận Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam gồm ba thành phần chính: Thành phần thứ nhất: Mơ hình AS IS – Mơ hình mơ tả thực trạng bối cảnh định Xây dựng mơ hình AS IS giai đoạn quan trọng trình định Giai đoạn giai đoạn thu thập thông tin đầu vào để mô tả chi tiết bối cảnh định, từ cung cấp cho người định hiểu biết sâu sắc toàn diện thực trạng yếu tố trọng yếu cần xem xét đưa định Theo đó, định quản trị khác có biến mô tả thực trạng khác phụ thuộc vào mục đích định lựa chọn người định Tuy nhiên biến thực trạng chia vào năm nhóm chính: 4M1T (1) Con người (Man): Nhóm các biến mơ tả thực trạng nguồn nhân lực liên quan trực tiếp lẫn gián tiếp đến định quản trị; (2) Phương pháp (Method): Nhóm biến mô tả thực trạng phương pháp sử dụng liên quan trực tiếp lẫn gián tiếp đến định quản trị; (3) Máy móc (Machine): Nhóm các biến mô tả thực trạng trang thiết bị máy móc, sở vật chất liên quan trực tiếp lẫn gián tiếp đến định; (4) Nguyên vật liệu (Material): Nhóm các biến mơ tả thực trạng ngun vật liệu thông tin liên quan trực tiếp lẫn gián tiếp đến định quản trị; 49 (5) Tâm (TAM THE): Nhóm các biến mơ tả thực trạng tâm của người liên quan trực tiếp gián tiếp đến định quản trị Trong mơ hình định dựa tư Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam Minh (2018), để đánh giá phương án, người định lựa chọn tiêu chí đánh giá nhóm năm tiêu chí sau: (1) Độ an tồn (Safety); (2) chất lượng (Quality); (3) chi phí (Cost); (4) thời gian (Delivery); (5) mơi trường (Environment) Các tiêu chí đánh giá lựa chọn phụ thuộc mục đích định mức độ ưu tiên lựa chọn người định Thành phần thứ hai: Tư định quản trị – Tư Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam Tư Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam định quản trị hiểu sử dụng trí tuệ người/tổ chức để đưa định tối ưu, tối đa hóa hiệu định thực tế Trong mơ hình này, tư Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam sử dụng tư tảng để phân tích thực trạng mơ tả mơ hình AS IS nhận diện lãng phí tồn bối cảnh định Từ đó, người định xây dựng phương án định để cắt giảm lãng phí tồn tại, đồng thời ngăn ngừa lãng phí xảy tương lai Để đảm bảo tính tồn diện định, giải pháp thông thường phân loại chia làm năm nhóm tương ứng với năm nhóm biến mơ tả thực trạng: (1) Nhóm giải pháp người; (2) Nhóm giải pháp phương pháp; (3) Nhóm giải pháp máy móc; (4) Nhóm giải pháp nguyên vật liệu; (5) Nhóm giải pháp tâm Thành phần thứ ba: Mơ hình TO BE – Mơ hình đề xuất các phương án khả thi Mơ hình TO BE mô phương án định xây dựng theo tư Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam để cung cấp cho người định nhìn tồn diện phương án, giúp người định đánh giá lựa chọn phương án tối ưu Liên hệ thực tiễn thân 3.1 Ví dụ tiến hành NCKH * Mơ hình AS IS Con người: thân mình- người thực nghiên cứu, thầy cô hướng dẫn, chuyên gia, đối tượng tham gia khảo sát Phương pháp: nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng Máy móc: điện thoại, laptop 50 Nguyên vật liệu: loại liệu đầu vào (sơ cấp, thứ cấp), tài liệu tham khảo, phần mềm xử lý Stata, SPSS Tâm thế: + Giảng viên hướng dẫn: tâm huyết, trách nhiệm việc hỗ trợ sinh viên thực nghiên cứu + Bản thân: chủ động tìm kiếm tài liệu, liên hệ thầy cơ, chuyên gia, đối tượng khảo sát, tâm thực nghiên cứu đạt kết cao, có tính ứng dụng => Đánh giá qua tiêu chí: An tồn: liệu sơ cấp thu thập hình thức trực tuyến nên tránh tiếp xúc, đảm bảo an toàn đại dịch Chất lượng: giảng viên hướng dẫn có chuyên môn cao, dày dặt kinh nghiệm hoạt động giảng dạy nghiên cứu, chương trình toạ đàm, workshop bổ trợ kiến thức vô chất lượng, bổ ích, liệu thứ cấp thu thập từ nghiên cứu, báo nước quốc tế uy tín, đảm bảo tính chuẩn xác thơng tin Chi phí: chi phí nhỏ, yếu tố đầu vào quan trọng- liệu đa phần thu thập, tìm kiếm cách dễ dàng, miễn phí Đặc biệt, nghiên cứu đánh giá cao trao giải thưởng hỗ trợ kinh phí Thời gian: phương pháp thu thập liệu trực tuyến GG Form, thông tin phản hồi từ người tham khảo sát ghi nhận lập tức, vô thuận tiện cho trình xử lý, phục vụ nghiên cứu Môi trường: hoạt động NCKH phát động mạnh mẽ vào thời gian cụ thể năm học với tham gia nhiều sinh viên, thầy cô, hàng loạt chương trình, toạ đàm hỗ trợ hoạt động, tạo nên môi trường NCKH vô sôi * Tư quản trị tinh gọn Made in Vietnam Nhận diện lãng phí hệ thống sản xuất xây dựng phương án theo tư Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam Phương án Lãng phí Thời gian thu thập, xử lý liệu nghiên cứu đài, lãng phí thời gian Nâng cao tâm lực thu thâp xử lý thông tin cho thân thành viên nhóm NCKH 51 Ứng dụng phương pháp công nghệ GG Form vào trình thu thâp xử lý Quá trình trao đổi thông tin giảng viên hướng dẫn với sinh viên tiến hành nghiên cứu, sinh viên nghiên cứu với chưa thực thông suốt yếu tố chủ quan giảng viên, sinh viên bận hay khách quan mạng, điện thoại gây nên tình trạng chờ đợi, lãng phí thời gian Nâng cao tâm chủ động liên lạc, trao đổi thơng tin, tránh tình trạng chây ì, thiếu trách nhiệm Quá trình ứng dụng kiến thức mới, sử dụng phần mềm xử lý liệu chậm trình độ chưa cao Nâng cao tâm chủ động tìm tịi, học hỏi kiến thức, giải pháp cơng nghệ Đề cách thức liên lạc, trao đổi cụ thể: qua kênh nào, thời gian nào, trường hợp đột xuất xử lý Đa dạng hố kênh thông tin liên lạc, đặc biệt công ứng dụng công nghệ đại mạng xã hội Nâng cao trình độ kiến thức, kỹ xử lý thông tin phần mềm xử lý thông tin nghiên cứu * Mơ hình TO BE - Phương án tối ưu nhằm nâng cao hiệu của hoạt động NCKH: Bản thân nhóm nghiên cứu sau thời gian đánh giá, nhận định thấy áp dụng phương án nhằm nâng cao hiệu nghiên cứu Phương án 1: Nâng cao tâm lực thu thâp xử lý thông tin cho thân thành viên nhóm NCKH => Ứng dụng phương pháp công nghệ GG Form vào trình thu thâp xử lý => Đánh giá theo tiêu chí: ứng dụng phương pháp thu thập thơng tin đại có tính an tồn cao (S) bối cảnh dịch bệnh, tránh tâp trung, chi phí tài gần (C), thơng tin phản hồi gần (D), tránh sử dụng phiếu hỏi vật lý giấy, bảo vệ môi trường (E) Về chất lượng (Q) cần chọn lọc cách cẩn thận, xác Phương án 2: Nâng cao tâm chủ động liên lạc, trao đổi thông tin, tránh tình trạng chây ì, thiếu trách nhiệm 52 => Đề cách thức liên lạc, trao đổi cụ thể: qua kênh nào, thời gian nào, trường hợp đột xuất xử lý => Đa dạng hố kênh thông tin liên lạc, đặc biệt ứng dụng công nghệ đại mạng xã hội => Đánh giá theo tiêu chí: liên lạc qua kênh trực tuyến thay gặp trực tiếp (S), liên hệ trực tiếp nên chất lượng thông tin đảm bảo, tránh ‘tam thất bản” Q), chi phí liên lạc thấp (C), thông tin phản hồi, chuyển tới bên nhanh chóng (D) Phương án 3: Nâng cao tâm chủ động tìm tịi, học hỏi kiến thức, giải pháp cơng nghệ => Nâng cao trình độ kiến thức, kỹ xử lý thông tin phần mềm xử lý thông tin nghiên cứu việc tự học qua internet, tham gia khoá đào tạo trực tuyến Nhà trường => Đánh giá theo tiêu chí: học trực tuyến thay học trực tiếp đảm bảo tránh tiếp xúc (S), tự học học qua đào tạo miễn phí nhà trường nên khơng chi phí (C), khố học trực tuyến với tham gia nhiều thầy có kinh nghiệm nghiên cứu nên chất lượng đảm bảo (Q), thời gian ứng dụng nhanh (D) 3.2 Ví dụ thực tế: Thực tập thực tế phận Marketing công ty TNHH CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ DHT VIỆT NAM * Mơ hình ASIS: Con người + Phía cơng ty: Giám đốc, Trưởng phòng Kinh Doanh, Trưởng phòng Marketing, Trưởng phòng Nhân Sự, Trưởng phịng Kỹ Thuật, Trưởng phịng Kê tốn, Trưởng phòng Xuất Nhập Khẩu thành viên phòng ban + Phía nhóm thực tập: sinh viên năm 2, Trường ĐHKT, ĐHQGHN Phương pháp: + Các phương pháp làm việc môi trường doanh nghiệp: phương pháp chấm công, phương pháp lấy thông tin cần thiết từ phịng ban, từ sở liệu cơng ty + Các phương pháp Digital Marketing nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ như: viết chuẩn SEO cho website công ty; lên content cho đăng Fanpage “DHT Group Vietnam”, TVC giới thiệu sản phẩm; soạn nội dung thực chiến dịch Email Marketing qua phần mềm Mailchimp; Thiết kế landing Page đăng ký nhận thông tin ưu đãi của sản phẩm hiển thị website, fanpage 53 Máy móc: Văn phịng phẩm, máy tính, sản phẩm thuộc dịng thiết bị âm thanh, ánh sáng Nguyên vật liệu: + Dữ liệu khách hàng mà cơng ty có để nhóm thực hoạt động marketing ngay; liệu khách hàng nhóm thực tập tự tìm kiếm + Các dòng sản phẩm âm thanh, ánh sáng, thiết bị hình, micro: Hệ thống giàn treo Line Array Pro DG Tây Ban Nha, Âm hãng Pro DG Spain, âm hãng NPE Thailand, Hệ thống loa đặt sàn Pulsar PL 115FA – HK Audio (Germany); Hệ thống ánh sáng Cameo Light G- Đức, Colorful Light P.R.C, Teclumen Italy, Ánh sáng SGM Italy, ánh sáng Teclumen Italy, Màn hình Led Vietking, Hệ thống Micro hội nghị ADN Sennehiser loa HK Audio ( Germany), Hệ thống trình chiếu Panasonic – Japan, Hệ thống micro phát biểu NPE – Thái Lan… Tâm thế: + Doanh nghiệp: hỗ trợ để nhóm thực tập có hội làm trải nghiệm với nhiều hình thức Digital Marketing khác nhau, tạo điều kiện để nhóm thực tập có trao dồi kĩ làm việc môi trường doanh nghiệp, áp dụng kiến thức vào thực tế làm việc Tuy nhiên nhiều yếu tố, nhiều thành viên công ty cịn có tâm lý e ngại, chưa thật thoải mái việc chia sẻ, hỗ trợ nhóm thực tập Bản thân nhóm thực tập: Háo hức, thật mong muốn trải nghiệm môi trường doanh nghiệp Tuy nhiên trình độ cịn hạn chế với tâm lý ngại ngùng, thiếu tự tin thành viên nhóm cịn thụ động việc tiếp nhận thơng tin, đưa ý kiến đóng góp => Đánh giá qua tiêu chí: - An tồn: an toàn cho nhân việc di chuyển mùa dịch, trình vận chuyển lắp đặt sản phẩm, thiết bị; đảm bảo an toàn chất lượng sở, thiết bị, nguyên vật liệu - Chất lượng: trao dồi thêm nhiều kiến thức lĩnh vực Marketing, sử dụng thành thạo công cụ, phân mềm hỗ trợ, trao dồi thêm nhiều kĩ quan trọng - Chi phí: chi phí dành cho hoạt động thực tập thấp, chủ yếu chi phí xuất phát từ thân - Thời gian: thời gian linh hoạt, tạo hội cho thực tập sinh mức tối đa Thời gian làm việc cam kết, tuân thủ quy định Pháp luật 54 - Mơi trường: Văn phịng làm việc ln thống mát, sở vật chất đầy đủ tiện nghi, trang thiết bị đáp ứng tốt nhu cầu làm việc * Tư quản trị tinh gọn Made in Vietnam Nhận diện lãng phí hệ thống sản xuất xây dựng phương án theo tư Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam Phương án Lãng phí Q trình ứng dụng phần mềm, cơng cụ phục vụ hoạt động marketing chậm gây lãng phí thời gian, chi phí hội Nâng cao tâm chủ động tìm tịi, học hỏi kiến thức, giải pháp công nghệ Tâm lý ngại ngùng, dấu dốt, khơng hỏi ý kiến nhân viên thức công ty Rèn luyện tâm chủ động học hỏi, không ngại ngùng Sự phân công công việc thành viên nhóm làm việc chưa thựuc hiệu quả: nhiều người làm hoạt động, làm khơng với chun mơn mình; làm việc chưa suất, làm mức “vừa đủ” Nâng cao tâm làm việc, làm việc hết khả Q trình phản hồi thơng tin lên cấp cịn lâu dẫn tới lãng phí thời gian, chi phí hội Đào tạo tâm sát cho cấp lãnh đạo Nâng cao trình độ kiến thức, kỹ sử dụng phần mềm, công cụ hỗ trợ hoạt động marketing Tự đánh giá nhờ nhân viên cơng ty đánh giá để biết mạnh chuyên môn cá nhân Lên kế hoạch phân công công việc phù hợp với chuyên môn đánh giá Chủ động liên hệ, thông tin qua nhiều kênh khác nhau, nhằm giúp cấp kịp thời nắm bắt: điện thoại, contact mạng xã hội * Mơ hình TO BE - Phương án tối ưu nhằm nâng cao hiệu của hoạt động NCKH: Bản thân nhóm nghiên cứu sau thời gian đánh giá, nhận định thấy áp dụng phương án nhằm nâng cao hiệu nghiên cứu 55 Phương pháp 1: Nâng cao tâm chủ động tìm tịi, học hỏi kiến thức, giải pháp công nghệ + Nâng cao trình độ kiến thức, kỹ sử dụng phần mềm, công cụ hỗ trợ hoạt động marketing => Tự học qua internet, tham gia khoá học online chun mơn nhằm trình độ kiến thức, kỹ sử dụng phần mềm, công cụ hỗ trợ hoạt động marketing => Đánh giá theo tiêu chí: tránh tiếp xúc đông người bối cảnh dịch bệnh (S), chi phí hợp lý (đầu tư để làm giàu trí tuệ không lỗ) (C), tiếp thu thông tin, kiến thức nhanh chóng học khố học (D) Chất lượng (Q) phụ thuộc vào tâm thế, ý thức thân Phương án 2: Rèn luyện tâm chủ động học hỏi, không ngại ngùng => Rèn luyện tự tin qua việc chủ động phát biểu ý kiến, thuyết trình, đặc biệt tham gia thi vừa tăng tự tin vừa tiếp thu thêm nhiều kiến thức => Đánh giá theo tiêu chí: thực cịn sinh viên nên hồn tồn miễn phí, tham gia thi thi chí cịn có thêm giải thưởng (C); tự tin, chủ động thân góp phần ảnh hưởng tới môi trường xung quanh, giúp cá nhân khác tự tin (E) Phương án 3: Nâng cao tâm làm việc, làm việc hết khả => Tự đánh giá nhờ nhân viên cơng ty đánh giá để biết mạnh chuyên môn cá nhân, lên kế hoạch phân công công việc phù hợp với chuyên môn đánh giá => Đánh giá theo tiêu chí: q trình đánh giá khơng có rủi ro (A), khơng chi phí (C), đánh giá đung chun mơn giúp làm việc có hiệu quả, khơng xảy sai lầm, tổn thất góp phần làm cho môi trường làm việc hiệu (E) Tuy nhiên q trình đánh giá địi hỏi thời gian tương đối dài để hiểu rõ lực thân (D), chất lượng phụ thuộc vào nghiêm túc trình đánh giá (Q) Phương án 4: Đào tạo tâm sát cho cấp lãnh đạo => Chủ động liên hệ, thông tin qua nhiều kênh khác nhau, nhằm giúp cấp kịp thời nắm bắt: điện thoại, contact mạng xã hội => Đánh giá theo tiêu chí: liên lạc qua kênh trực tuyến thay gặp trực tiếp (S), liên hệ trực tiếp nên chất lượng thông tin đảm bảo, tránh ‘tam thất bản” Q), chi phí liên lạc thấp (C), thông tin phản hồi, chuyển tới bên nhanh chóng (D) 56 Câu 4: 4.1 Trình bày định tương lai (trong năm tới) việc áp dụng mơ hình định học chương trình Những định vịng năm tới: Học tập nghiêm túc nhằm đạt Giỏi Học, ôn luyện nhằm đạt chứng Ielts band 6.5 – Công nghệ hố siêu thị mini gia đình nhằm kinh doanh thuận tiện Trở thành Copywriter/ Content Creator Agency Tích luỹ mở sổ tiết kiệm ngân hàng cho thân, sau bố mẹ Ứng dụng mơ hình tổng tích trọng số để đưa định lựa chọn ngân hàng mở sổ tiết kiệm (sử dụng tiêu chuẩn tổng quan câu 2) Bước 1: Xác định lựa chọn tiềm năng; Có lựa chọn đưa ra: A1 (BIDV); A2 (TPBank), A3 (Techcombank) ngân hàng mà tác giả mở tài khoản, đồng thời có mạng lưới phịng giao dịch thuận tiện khu vực sinh sống Bước 2: Thành lập hội đồng định; Hội đồng gồm người định D1,D2,D3 Đều chuyên gia lĩnh vực tài chính- ngân hàng Bước 3: Xác định tiêu chuẩn đánh giá Trong nghiên cứu này, liệu thu thập thông qua vấn chuyên gia lĩnh vực tài chính- ngân hàng Ba người số họ chọn để lựa chọn xác định trọng số tiêu chuẩn Sử dụng tiêu chuẩn từ tổng quan tài liệu Bảng 1.1 Bảng 1.2, kết hợp với tình hình thực tiễn việc lựa chọn điểm đến du lịch Quảng Ninh cho du khách nội địa, chuyên gia thảo luận lựa chọn tiêu chuẩn trình đánh giá bao gồm: 1- Lãi suất tiền gửi tiết kiệm 2- Hoạt động marketing (chiêu thị) 3- Sự tiện lợi 4- Chất lượng dịch vụ 5- Nhân viên 6- Uy tín thương hiệu 57 Bước 4: Xác định trọng số tiêu chuẩn Sau xác định tiêu chuẩn lựa chọn điểm đến du lịch, thành viên hội đồng yêu cầu đưa đánh giá so sánh cặp tiêu chuẩn sử dụng mơ tổng tích trọng số để xác định trọng số tiêu chuẩn Ở bước này, hội đồng định đánh giá lựa chọn, dựa tiêu chuẩn đưa Trong đó, ý kiến hội đồng định thể qua biến ngôn ngữ quy ước cụ thể bảng sau: Quy ước Rất không quan trọng Không quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng D1 D2 D3 Trung bình trọng số Lãi suất tiền gửi tiết kiệm C1 5 5,00 Hoạt động marketing (chiêu thị) C2 4 3,67 Sự tiện lợi C3 4 4,33 Chất lượng dịch vụ C4 5 4,67 Nhân viên C5 4 3,67 Uy tín thương hiệu C6 4 4,33 58 Bước 5: Xác định giá trị tỷ lệ lựa chọn Trong bước này, hội đồng định đánh giá điểm đến du lịch (A1, A2, A3) dựa tiêu chuẩn chọn Giá trị tỷ lệ giá trị trung bình ba tảng dựa tiêu chuẩn đánh giá hội đồng định thông qua biến ngôn ngữ quy ước: Quy ước RKC/RKM/RKTL/RKT/RKUT KC/KM/KTL/KT/KUT BT C/M/TL/T/UT RC/RM/RTL/RT/RUT D1 D2 D3 Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa A1 3 1,00 A2 3 1,00 A3 2 0,67 A1 4 0,73 A2 5 1,00 A3 4 0,80 A1 5 0,93 A2 0,80 A3 4 0,73 C1 C2 C3 59 C4 C5 A1 4 0,87 A2 5 0,93 A3 5 0,93 A1 4 0,80 A2 5 0,93 A3 5 0,93 A1 5 1,00 A2 4 0,87 A3 5 0,93 C6 Bước 6: Tính giá trị cuối Tính giá trị cuối lựa chọn tính giá trị tỷ lệ trung bình chuẩn hố nhân với trọng số trung bình Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hố có trọng số C1 C2 C3 A1 5,00 A2 5,00 A3 3,33 A1 2,69 A2 3,67 A3 2,94 A1 4,04 A2 3,46 60 C4 C5 C6 A3 3,18 A1 4,05 A2 4,36 A3 4,36 A1 2,94 A2 3,43 A3 3,43 A1 4,33 A2 3,75 A3 4,04 Bước 7: Đánh giá xếp hạng lựa chọn Giá trị lựa chọn A1 3,84 A2 3.94 A3 3,54 Suy ra, thứ tự xếp hạng ngân hàng nhằm mục đích gửi tiết kiệm cho thân gia đình: A2 (TP Bank) > A1 (BIDV) > A3 (Techcombank) 4.2 Trình bày cảm nhận thân tồn chương trình học Sau hồn thành mơn học "Các mơ hình định", em cảm thấy học hỏi nhiều điều, thân có nhiều thay đổi nhận thức hành động Trong xã hội ngày phát triển nay, vấn đề nảy sinh hàng ngày, hàng sống, từ đơn giản tới phức tạp, đòi hỏi phải thực ngày nhiều định, có định cho vấn đề đơn giản có định quan trọng, mang tính bước ngoặt đời người 61 Nếu trước thân em định đa phần dựa vào cảm tính, khơng dựa đánh giá khoa học sau hồn thành mơn học này, em có sở, tảng vững để thân dựa vào, từ đưa lựa chọn phù hợp nhất, đặc biệt cho vấn đề quan trọng Cùng với kiến thức “Mơ hình Quản trị tinh gọn Made in Vietnam” qua truyền tải từ hai thầy giúp em biết cách tự nhìn nhận lại lãng phí hữu hình lẫn vơ hình thân, để em nhận thức phải thay đổi, phải đưa phương án khắc phục để thân làm việc cách hiệu hơn, trở thành người tốt hơn, tối ưu Đồng thời, thông qua trình học thực tập, em có hội rèn luyện cho thân đức tính tốt nhẫn lại, chu đáo, tỉ mỉ, trao dồi ngày tốt kĩ mềm làm việc nhóm, lãnh đạo, giải xung đột đặc biệt kĩ tìm kiếm xử lý thông tin – kĩ mà em cho ngày quan trọng giới phẳng, nơi thông tin tràn ngập, vượt khả tiếp nhận người Qua giá trị mà thân em nhận, em xin cảm ơn Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN xây dựng đưa vào giảng dạy môn này, giúp em học môn học có nhiều giá trị thực tế Lời cuối cùng, tất kính trọng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Lưu Hữu Văn PGS.TS Nguyễn Đăng Minh cho em hội tiếp xúc, học tập, thực hành môn học đầy bổ ích thú vị 62 63 ... tới) việc áp dụng mơ hình định học chương trình 57 4.2 Trình bày cảm nhận thân tồn chương trình học .61 ĐỀ THI BÀI TẬP LỚN Mơn Học: Các Mơ Hình Ra Quyết Định Quản Trị Mã học phần: BSA3035... chất có cách quay lại với thực tế, gắn lý thuyết với thực tế sống ? ?Các em cần phải thay đổi Tâm thế, suy nghĩ việc học, lựa chọn cách học hình thức định quản trị Các em cần phải cố gắng học tập, ... yếu tố hình ảnh uy tín ngân hàng bao gồm hình ảnh tổng thể ngân hàng, thiện chí ngân hàng với khách hàng, kinh nghiệm trước khách hàng / thành viên nhóm tham khảo khách hàng với ngân hàng ( P.K