Bài tập lớn Các mô hình ra quyết định Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Giảng viên: PGS TS Nguyễn Đăng Minh TS Lưu Hữu Văn Sinh viên: Hoàng Hương Quỳnh Mã SV: 19051570 Lớp: BSA 3035 Hà Nội – tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC Câu Câu PHẦN 1: MÔ HÌNH ĐIỂM LÝ TƯỞNG TOPSIS Lý thuyết tập mờ Lý thuyết TOPSIS .4 PHẦN 2: MINH HỌA LIÊN HỆ THỰC TIỄN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu .6 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan ngành ngân hàng 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu mơ hình định đa tiêu chuẩn 1.2 Cơ sở lý luận 1.2.1 Khái niệm ngân hàng 1.2.2 Các loại hình ngân hàng 10 1.2.3 Chức ngân hàng 11 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn ngân hàng 12 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Phương pháp thu thập thông tin 26 2.1.1 Phương pháp tổng hợp kế thừa 26 2.1.2 Phương pháp vấn chuyên gia 26 2.2 Phương pháp phân tích thơng tin: Phương pháp AHP TOPSIS sử dụng lý thuyết tập mờ .31 2.2.1 Lý thuyết tập mờ 31 2.2.2 Lý thuyết AHP 32 2.2.3 Lý thuyết TOPSIS 33 2.2.4 Lựa chọn ngân hàng Việt Nam sử dụng phương pháp AHP TOPSIS33 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ XẾP HẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM 36 3.1 Xác định lựa chọn tiềm 36 3.2 Thành lập hội đồng định 36 3.3 Xác định tiêu chuẩn đánh giá 36 3.4 Xác định trọng số tiêu chuẩn 37 3.5 Xác định giá trị tỷ lệ lựa chọn 42 3.6 Tính giá trị cuối 44 3.7 Đánh giá xếp hạng lựa chọn 45 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 46 Câu 47 PHẦN 1: LÝ THUYẾT 47 Tổng quan Quản trị tinh gọn Made in Vietnam .47 Mơ hình định dựa lý luận Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam 48 PHẦN 2: LIÊN HỆ BẢN THÂN 50 2.1 Giai đoạn 1: 51 2.2 Giai đoạn 52 2.3 Giai đoạn 54 Câu 55 PHẦN 1: TRÌNH BÀY QUYẾT ĐỊNH TRONG TƯƠNG LAI BẰNG VIỆC ÁP DỤNG MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Đà HỌC 55 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn doanh nghiệp làm việc 55 Ứng dụng mơ hình tổng tích trọng số 58 PHẦN 2: TRÌNH BÀY CẢM NHẬN CỦA BẢN THÂN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 DANH MỤC BẢNG HÌNH DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng tổng hợp yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn ngân hàng Việt Nam Bảng 1.2 Các mô hình sử dụng nghiên cứu Bảng 2.1 Bảng tiêu chuẩn khảo sát Bảng 3.1 Các tiêu chuẩn lựa chọn ngân hàng Việt Nam Bảng 3.2 Bảng quy ước số mờ Bảng 3.3 So sánh cặp tiêu chuẩn chuyên gia D1 Bảng 3.4 So sánh cặp tiêu chuẩn chuyên gia D2 Bảng 3.5 So sánh cặp tiêu chuẩn chuyên gia D3 Bảng 3.6 Bảng trọng số trung bình tiêu chuẩn Bảng 3.7 Bảng quy ước để đánh giá lựa chọn Bảng 3.8 Tỉ lệ trung bình lựa chọn theo tiêu chuẩn Bảng 3.9 Bảng giá trị cuối Bảng 3.10 Bảng hệ số chặt chẽ Bảng 4.1 Các yếu tố ảnh hưởng định lựa chọn doanh nghiệp làm việc Bảng 4.2 Bảng quy ước biến ngôn ngữ Bảng 4.3 Bảng trọng số tiêu chuẩn Bảng 4.4 Giá trị tỷ lệ lựa chọn Bảng 4.5 Giá trị cuối DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình định quản trị dựa lý luận Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam Câu 1: Trình bày 15 điểm tâm đắc mơn học Các mơ hình định quản trị giải thích tâm đắc? Mơn học Các mơ hình định học phần có tính ứng dụng cao nhiều ngành nghề lĩnh vực Môn học không dựa vào kết lý thuyết mà cịn suy từ lý thuyết để thân người nhà hoạch định sách đưa định tốt cho lĩnh vực Xuất phát từ giá trị ý nghĩa mà môn học mang lại, em đúc kết số điểm mà thân tâm đắc môn học Đầu tiên, môn học thay đổi suy nghĩ, phương pháp học tập theo lối mòn phần đa sinh viên chúng em Đó cách học cứng nhắc, đơi học thuộc lịng thật chưa hiểu chất vấn đề Nhưng đón nhận kiến thức từ mơn học chúng em nhận nhiều điều bổ ích từ việc học hiểu, học thật nhìn thấu vấn đề Điều giúp chúng em dễ dàng việc thu nhận kiến thức ghi nhớ lâu Thứ hai, song song với việc học hiểu sâu thân em biết áp dụng mơ hình học đặc biệt mơ hình định Made in Vietnam vào thực tiễn sống Áp dụng mơ hình vào định đơn giản thân trình mua hàng tinh gọn, học tập tinh gọn bước đầu tiên, bước đệm cho định lớn sau Thứ ba, thân em có nhìn sâu sắc thực tế, thực trạng vấn đề Trong sống điều ln tồn nhiều điều thật khơng thật lãng phí hữu hình vơ hình Đơi nhìn nhận vấn đề theo lãng phí diện mà quên tiềm ẩn lãng phí vơ hình Mơn học chạm đến khía cạnh mà thân em cịn thiếu sót đánh giá vấn đề từ em rút nhiều học bổ ích Thứ tư, dựa vào nhìn nhận lãng phí hữu hình vơ hình, mơn học giúp em tối đa hóa chi phí thời gian để làm việc, học tập đạt hiệu suất kết cách tốt Thứ năm, mơ hình quản trị tinh gọn “Made in Vietnam” khiến chúng em tự hào mơ hình quản trị người Việt ứng dụng nhiều doanh nghiệp Trong mơ hình, em nhận thấy yếu tố an toàn người quan trọng yếu tố không thiết yếu với mơ hình mà cịn khơng thể thiếu thực tế sống Thứ sáu, mơ hình học mơn học có đặc điểm chất riêng, em học tính linh hoạt, chủ động sáng tạo thay đổi để lựa chọn áp dụng mơ hình phù hợp cho hoàn cảnh, địa điểm, đối tượng để có hiệu tốt Thứ bảy, kiến thức số mờ, lý thuyết tập mờ, số mờ tam giác, số mờ hình thang cịn so với thân em Nhưng sau môn học em hiểu biết cách vận dụng số mờ vào toán sử dụng cách hợp lý Thứ tám, công việc tập hoàn thành thân em nhận thấy chưa phải phương pháp phù hợp Chính mơn học giải đáp băn khoăn thân em biết cách tìm phương pháp tối ưu để đạt mục tiêu dựa vào tính ứng dụng mơ hình học mơ hình AHP, TOPSIS, mơ hình quản trị tinh gọn Made in Vietnam Thứ chín, bên cạnh việc tìm phương pháp tối ưu em đánh giá mức độ ảnh hưởng vấn đề, lựa chọn thân so sánh tiêu chuẩn với để có nhìn đa chiều đưa định xác Thứ mười, chạy mơ tổng tích trọng số, AHP, hay TOPSIS, em học tính cẩn thận làm bước để tránh nhầm lẫn tỉ mỉ việc chuẩn hóa hay khơng để thực tính tốn phù hợp Điều mười một, thân em bạn sinh viên năm ba bước vào trình thực đề tài nghiên cứu khoa học Môn học tạo tiền đề giúp chúng em làm quen với cấu trúc nghiên cứu khoa học bước đầu biết cách tổng quan tài liệu tìm nguồn tài liệu uy tín để thực nghiên cứu Điều tâm đắc mà có lẽ số bạn sinh viên học học phần cảm thấy bổ ích chúng em cải thiện nhiều kỹ mềm Đó kỹ sử dụng phần mềm Excel, khả thuyết trình, trình bày vấn đề khả tư toán học Điều thứ mười ba, tinh thần làm việc nhóm mơn học nâng cao chúng em kết hợp với nhau, đoàn kết thấu hiểu quan trọng đề lựa chọn đề tài vừa sức với thành viên khả xử lý tình thành viên xuất ý kiến trái chiều với Thêm vào đó, thân em thu nạp kiến thức trải nghiệm nhiều với nhiều chủ đề thú vị, chủ đề mà GenZ quan tâm lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm, lựa chọn phần mềm học trực tuyến, lựa chọn tảng phù hợp cho Influencer, Cuối cùng, chúng em trải nghiệm lớp học vui vẻ, thoải mái, tâm sẵn sàng học tập với dẫn dắt thầy tinh thần học tập sơi nổi, tích cực đóng góp xây dựng thành viên lớp Điều không giúp chúng em có thêm kiến thức bổ ích mà cịn có thêm động lực học tập trước ảnh hưởng đại dịch Câu 2: Trình bày mơ hình điểm lý tưởng (TOPSIS) học cho ví dụ minh họa liên hệ thực tiễn với thân PHẦN 1: MƠ HÌNH ĐIỂM LÝ TƯỞNG TOPSIS Lý thuyết tập mờ Lý thuyết tập mờ sáng lập L.A Zadeh khởi đầu báo “Fuzzy Sets” Tạp chí Information and Control, 8, 1965 Những khái niệm trừu tượng ngữ nghĩa thông tin mờ, không chắn trẻ, giỏi, cao-thấp, khiến Zadeh có ý tưởng tập mờ, tìm cách biểu diễn dạng khái niệm toán học khái quát trực tiếp khái niệm tập hợp kinh điển Một số khái niệm tập mờ Định nghĩa 1: Cho tập vũ trụ U Tập hợp A∼ xác định đẳng thức: A∼ = {µÃ (u) /u :u ∈ U, µÃ (u) ∈ [0, 1]} gọi tập hợp mờ tập U Số mờ hay khoảng mờ dùng để diễn tả khái niệm số hay khoảng xấp xỉ hay gần số thực hay khoảng số thực cho trước Số mờ hay khoảng mờ tập mờ xác định tập số thực Gọi A số mờ, A tập mờ tập số thực R Hàm thuộc số mờ A µA (x) : R → [0,1], thường có dạng hình thang hình tam giác Định nghĩa 2: Số mờ A có dạng hình tam giác xác định ba giá trị (ɑ1, ɑ2, ɑ3), ký hiệu A = (ɑ1, ɑ2, ɑ3) hàm liên thuộc µA (x) xác định: 0, x  a1  x - a1  , a1  x  a  a - a1 µA (x)    x  a3 , a  x  a3  a  a3 0, x  a3  Trong ɑ1, ɑ2, ɑ3 số thực ɑ1 < ɑ2 < ɑ3 Giả sử A B hai số mờ hình tam giác xác định ba giá trị (ɑ1, ɑ2, ɑ3) (ƅ1, ƅ2, ƅ3), ɑ1, ɑ2, ɑ3, ƅ1, ƅ2, ƅ3 số thực Theo phép tốn học số mờ A B xác định sau: A + B= (ɑ1 + ƅ1, ɑ2 + ƅ2, ɑ3 + ƅ3) A− B= (ɑ1 - ƅ3, ɑ2 - ƅ2, ɑ3 - ƅ1) A.B = (ɑ1.ƅ1, ɑ2.ƅ2, ɑ3.ƅ3) A⁄B = (ɑ1/ƅ3, ɑ2/ƅ2, ɑ3/ƅ1) A.k = (a1 k, a2 k, a3 k) Định nghĩa 3: Trong sở liệu quan hệ, quan hệ hay bảng liệu chứa thuộc tính hay tên cột Nó tính chất đối tượng Các thuộc tính thể ngơn ngữ để mơ tả tính chất đối tượng người,trong ngơn ngữ tự nhiên có thuộc tính tuổi, chiều cao, lực, Các thuộc tính mơ tả giá trị ngơn ngữ trẻ, già, trẻ,…Vì lý vậy, Zadeh gọi thuộc tính kiểu biến ngôn ngữ Biến ngôn ngữ xác định theo biến sở tập sở số thực khoảng cụ thể Định nghĩa 4: Với hai số mờ A = (ɑ1, ɑ2, ɑ3) B = (ƅ1, ƅ2, ƅ3), khoảng cách hai số mờ ⅆ(A, B) tính sau: ⅆ (A, B) = a1 − b1 + a2 − b2 + a3 − b3 2 Lý thuyết TOPSIS TOPSIS - viết tắt cụm từ “Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution”, mơ hình định đa tiêu chuẩn, ban đầu phát triển Hwang Yoon (1981) Theo Tạp chí Khoa học cơng nghệ số (10/2020), phương pháp TOPSIS phương pháp mơ hình định đa tiêu chuẩn Mơ hình dựa sở lý thuyết tập mờ để giải vấn đề lựa chọn phức tạp bao gồm nhiều tiêu chuẩn với nhiều lựa chọn Nội dung TOPSIS đánh giá lựa chọn việc đo lường đồng thời khoảng cách từ lựa chọn tới giải pháp tối ưu tích cực (PIS) giải pháp tối ưu tiêu cực (NIS) Phương án lựa chọn phải có khoảng cách ngắn từ PIS khoảng cách xa từ NIS Theo Wang (2007) cho PIS bao gồm tất giá trị tốt đạt tiêu chuẩn đánh giá, NIS bao gồm tất giá trị xấu đạt tiêu chuẩn đánh giá Tuy nhiên, vấn đề gặp phải áp dụng phương pháp TOPSIS lúc người định đưa đánh giá cách xác số thực cụ thể Tuy nhiên, vấn đề gặp phải áp dụng phương pháp TOPSIS lúc người định đưa đánh giá cách xác số thực cụ thể Các bước thực phương pháp TOPSIS gồm bước: Bước 1: Xác định lựa chọn tiềm năng; Bước 2: Thành lập hội đồng định; Bước 3: Xác định tiêu chuẩn đánh giá; Bước 4: Xác định trọng số tiêu chuẩn; Bước 5: Tính giá trị cuối cùng; Bước 6: Tính FPIS FNIS, khoảng cách từ FPIS FNIS; Bước 7: Tính hệ số chặt chẽ PHẦN 2: MINH HỌA LIÊN HỆ THỰC TIỄN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành Ngân hàng ngành có tăng trưởng vượt bậc chất lẫn lượng Đặc biệt trước sóng đại dịch Covid - 19, ngành Ngân hàng có đóng góp khơng nhỏ việc khắc phục khó khăn hỗ trợ kinh tế Theo Thủ tướng, năm 2020, Việt Nam có 14 Ngân hàng thương mại nằm danh sách Top 500 ngân hàng lớn mạnh Châu Á - Thái Bình Dương, tăng 19 bậc so với năm 2017 Đây thành công lớn ngành Ngân hàng tiếp tục có bước tiến mạnh mẽ năm Bên cạnh thành công thuận lợi, ngành Ngân hàng gặp khơng thách thức Sau hội nhập, mở cửa thương mại, xuất ngân hàng nước ngày gia tăng để cạnh tranh với ngân hàng nội địa Việt Nam Quá trình mở cửa với tác động đại dịch ảnh hưởng xấu tới ngành Ngân hàng với vấn đề nguy nợ xấu gia tăng, chất lượng ngân hàng nội địa giảm sút Từ đó, để tăng lợi nhuận, sức cạnh tranh với ngân hàng nước thu hút nhiều khách hàng, ngân hàng Việt Nam lựa chọn nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đổi công nghệ Tuy nhiên yếu tố ngân hàng để phát triển giúp khách hàng ưu tiên lựa chọn ngân hàng Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề tài “Đánh giá lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu kết thúc học phần Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu lựa chọn ngân hàng Việt Nam khách hàng cá nhân Mục tiêu cụ thể: Chỉ yếu tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng Việt Nam Từ mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc lựa chọn ngân hàng Việt Nam phân tích liệu thu thập Cuối đưa kết luận để lựa chọn ngân hàng Việt Nam 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Sử dụng mơ hình định đa tiêu chuẩn để đánh giá xếp hạng ngân hàng Việt Nam Đưa kết luận đề xuất số giải pháp kiến nghị cho ngân hàng Việt Nam 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng Việt Nam? Đo lường mức độ tác động yếu tố đến việc lựa chọn ngân hàng Việt Nam nào? Từ kết nghiên cứu, đánh giá đề xuất giải pháp để ngân hàng thu hút nhiều khách hàng dựa vào yếu tố tác động 2.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các ngân hàng Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực Việt Nam vào tháng 12/2021 với khách hàng, chuyên gia am hiểu lĩnh vực ngân hàng 2.5 Kết cấu đề tài yếu tố hình ảnh, thơng tin cơng ty thông tin công việc Với phát triển khoa học công nghệ nay, thông tin đăng tuyển xuất tảng mạng xã hội tiếp cận nhiều đến với người lao động tác động nhiều đến việc lựa chọn doanh nghiệp (Trần Thị Kim Hà, 2019) Theo Blentler cộng (2015), doanh nghiệp tuyển dụng phát triển thông tin tuyển dụng phù hợp cập nhật để thu hút nhiều quan tâm người lao động Uy tín thương hiệu tổ chức Collins (2016) cho danh tiếng hình ảnh tổ chức có ảnh hưởng đáng kể đến dự định hành vi xin việc người tìm việc Nghiên cứu Nguyễn Thị Kim Phượng (2011) cho thấy ý định làm việc doanh nghiệp ứng viên trình ứng tuyển Yếu tố quan trọng để lựa chọn doanh nghiệp làm việc uy tín doanh nghiệp Người lao động mong muốn gắn bó với doanh nghiệp lâu dài doanh nghiệp uy tín để tạo niềm tin cho họ lựa chọn ứng tuyển doanh nghiệp (Natalie M Ferry (2016) Khi uy tín doanh nghiệp cao cá nhân lựa chọn doanh nghiệp để làm việc tăng (Nitchapa Morathop, 2019) Thương hiệu tổ chức có đủ để thu hút người lao động hay khơng yếu tố để ứng viên cân nhắc (Atiq uz Zafar cộng 2021) Wajd cộng (2021) cho danh tiếng đóng vai trò quan trọng việc lựa chọn doanh nghiệp phù hợp xem đánh giá toàn diện yếu tố Ứng dụng mơ hình Tổng tích trọng số Bước 1: Xác định lựa chọn tiềm Có lựa chọn đưa ra: Công ty CP sách Omega Việt Nam (A1) Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (A2) Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel (A3) Công ty TNHH Ogilvy & Mather Việt Nam (A4) Bước 2: Thành lập hội đồng định; Hội đồng gồm người định D1, D2, D3, D4 Đều chuyên gia, người am hiểu ngành tuyển dụng cơng ty người có kinh nghiệm lựa chọn việc làm doanh nghiệp Bước 3: Xác định tiêu chuẩn đánh giá Sử dụng tiêu chuẩn từ tổng quan tài liệu ta có tiêu chuẩn gồm tiêu chuẩn 58 Bảng 4.1 Các yếu tố ảnh hưởng định lựa chọn doanh nghiệp làm việc Tiêu chuẩn Đánh giá Danh tiếng hình ảnh tổ chức có ảnh hưởng Uy tín thương hiệu tổ chức đáng kể đến dự định hành vi xin việc người tìm việc Vai trị yếu tố cá nhân nơi làm việc Sự phù hợp cá nhân - tổ chức ảnh hưởng đến tâm nơi làm việc yếu tố làm trung gian Việc làm sinh viên sau tốt nghiệp ảnh hưởng nhiều nhân tố nhân tố cốt lõi Chính sách mơi trường định đến việc làm sách hỗ trợ môi trường kinh tế xã hội Thu nhập ưu tiên mà người lao động mong muốn có được, đáp ứng nhu Thu nhập cầu người lao động thường có xu hướng tìm tới doanh nghiệp, tổ chức có mức lương thu nhập cao Tiềm thăng tiến nghề nghiệp, hội việc Cơ hội thăng tiến làm yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn doanh nghiệp làm việc sinh viên ngành học Những thách thức đặc biệt tác động đại Thách thức dịch Covid 19 ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn doanh nghiệp làm việc sinh viên sau tốt nghiệp Thông tin tuyển dụng Các thông tin tuyển dụng làm bật nhận 59 biết đặc trưng tổ chức Mối quan hệ xã hội người thân ảnh hưởng đến định sinh viên tốt nghiệp; Gia đình bạn bè người thân họ giới thiệu việc làm thông qua mối quan hệ cá nhân Bước 4: Xác định trọng số tiêu chuẩn Ở bước này, hội đồng định đánh giá lựa chọn, dựa tiêu chuẩn đưa Trong đó, ý kiến hội đồng định thể qua biến ngôn ngữ quy ước cụ thể bảng 4.2 Bảng 4.2 Bảng quy ước biến ngôn ngữ QUY ƯỚC Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Bảng 4.3 Bảng trọng số tiêu chuẩn D1 D2 D3 D4 C1 4 3,75 C2 5 4,5 C3 3 4 3,5 C4 4 4,25 C5 4 C6 3 4 3,5 C7 4 3,75 60 TB trọng số C8 4 Bước 5: Xác định giá trị tỷ lệ lựa chọn Trong bước này, hội đồng định đánh giá doanh nghiệp (A1, A2, A3, A4) dựa tiêu chuẩn chọn Giá trị tỷ lệ giá trị trung bình bốn doanh nghiệp dựa tiêu chuẩn đánh giá hội đồng định thông qua biến ngôn ngữ quy ước Bảng 4.4 Giá trị tỷ lệ lựa chọn Giá trị tỷ lệ lựa chọn C1 C2 C3 C4 D1 D2 D3 D4 A1 4 A2 5 A3 4 A4 4 A1 3 A2 4 A3 4 A4 4 A1 5 4 A2 4 A3 5 A4 4 A1 4 A2 5 4 61 C5 C6 C7 C8 A3 4 A4 4 4 A1 4 A2 4 3 A3 4 A4 5 A1 3 A2 4 A3 4 3 A4 5 4 A1 4 4 A2 4 A3 4 A4 4 A1 5 A2 5 4 A3 5 A4 4 4 Giá trị tỷ lệ chuẩn hóa lựa chọn D1 D2 D3 D4 0,8 0,8 0,6 62 GT TB tỷ lệ Trung bình trọng chuẩn hóa số 0,8 3,75 0,8 1 0,8 0,9 3,75 0,8 0,8 0,8 0,6 0,75 3,75 0,8 0,8 0,8 0,85 3,75 0,6 0,8 0,6 0,6 0,65 4,5 0,8 0,8 0,6 0,8 0,75 4,5 0,8 0,8 0,8 0,85 4,5 0,8 0,8 0,6 0,8 0,75 4,5 1 0,8 0,8 0,9 3,5 0,8 0,8 0,8 0,6 0,75 3,5 1 0,6 0,8 0,85 3,5 0,8 0,8 0,8 0,85 3,5 0,75 0,75 0,75 0,8125 4,25 0,6 0,6 0,75 0,75 0,675 4,25 0,6 0,75 0,75 0,775 4,25 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 4,25 0,8 0,8 0,8 0,85 0,8 0,8 0,6 0,6 0,7 0,8 0,8 0,8 0,85 1 0,6 0,8 0,85 0,8 0,6 0,6 0,75 3,5 0,8 0,8 0,8 0,6 0,75 3,5 0,8 0,8 0,6 0,6 0,7 3,5 1 0,8 0,8 0,9 3,5 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 3,75 0,8 0,8 0,8 0,85 3,75 63 0,8 0,8 0,8 0,85 3,75 0,8 0,8 0,8 0,6 0,75 3,75 0,8 1 0,8 0,9 1 0,8 0,8 0,9 1 0,8 0,95 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 Bước 6: Tính giá trị cuối cùng; Tính giá trị cuối lựa chọn tính giá trị tỷ lệ trung bình tỉ lệ * trọng số trung bình Bảng 4.5 Giá trị cuối Giá trị trung bình tỷ lệ chuẩn hóa có trọng số 3,00 3,38 C1 2,81 3,19 2,93 3,38 C2 3,83 3,38 3,15 2,63 C3 2,98 2,98 64 3,45 2,87 C4 3,29 3,19 3,40 2,80 C5 3,40 3,40 2,63 2,63 C6 2,45 3,15 3,00 3,19 C7 3,19 2,81 3,60 3,60 C8 3,80 3,20 Bước 7: Đánh giá xếp hạng lựa chọn Đánh giá xếp hạng lựa chọn dựa vào tổng Ai 65 Giá trị lựa chọn Xếp hạng A1 3,14 A2 3,06 A3 3,22 A4 3,16 Từ bảng số liệu ta xếp hạng lựa chọn A3>A4>A1>A2 Vậy lựa chọn A3: Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội Viettel doanh nghiệp làm việc tốt nhất, phù hợp với sinh viên ngành Quản trị kinh doanh sau tốt nghiệp PHẦN 2: Trình bày cảm nhận thân tồn chương trình trình học Lời đầu tiên, em xin cảm ơn thầy, đặc biệt thầy Nguyễn Đăng Minh thầy Lưu Hữu Văn truyền đạt cho em bạn nội dung kiến thức bổ ích, khơng lý thuyết tưởng chừng khô khan mà chữ thực hóa vào thực tiễn sống cách dễ hiểu, có tính ứng dụng cao Em xin cảm ơn nhà trường tạo điều kiện cho chúng em học tập tiếp cận với môn học thiết thực cho sống sau chúng em hoàn thành chương trình học Mơn học Các mơ hình định đã, thu hút nhiều quan tâm bạn sinh viên đăng ký học Bởi lẽ học phần cung cấp lượng lớn kiến thức phù hợp với sinh viên có kiến thức vận dụng cao chia sẻ thực tế từ trải nghiệm thầy Bên cạnh kỹ chuyên môn chúng em trau dồi thêm kỹ mềm cần thiết mà sinh viên cần trang bị Với thân em, qua khoảng thời gian ngắn học tập thu nạp kiến thức, môn học mang lại cho em thuận lợi học giá trị Trước hết, em tiếp cận với nguồn tri thức, tài liệu thông tin khoa học thú vị biến nguồn tri thức trở nên gần gũi có tính ứng dụng sống ngày Bên cạnh đó, thầy chia sẻ, truyền đạt nội dung để em đánh giá, nhìn nhận thực chất vấn đề cách hiệu đưa giải pháp, định phù hợp Song song với giảng lý thuyết, thầy lấy ví dụ thực tiễn, ví dụ tồn xung quanh để em bạn trao đổi, hiểu vấn đề tìm giải pháp Ở học phần này, chúng em 66 thực hành nhiều hơn, bày tỏ quan điểm cá nhân buổi học chúng em tự rút kết luận, kiến thức mà học buổi học để chúng em tăng khả ghi nhớ, tổng hợp vấn đề Cuối buổi học, thầy hỏi chúng em có thắc mắc hay vấn đề chưa hiểu thầy giải đáp, điều giúp chúng giải vấn đề lúc nhớ lâu Đồng thời đầu buổi học thầy đặt câu hỏi liên quan đến kiến thức buổi trước để chúng em khởi động làm tiền đề tiếp tục với kiến thức dễ dàng không bị dồn kiến thức Đi kèm với nhiều thuận lợi nhiều học bổ ích, thân em đơi lúc gặp khó khăn học tập mơn học Các mơ hình định Do ban đầu em chưa hiểu rõ sâu mơ hình nên lúng túng áp dụng vào thực tế Một số mơ hình có kiến thức liên quan tới lý thuyết tập mờ, khái niệm mà em chưa biết đến trước nên em khoảng thời gian để làm quen Bên cạnh mơ tổng tích trọng số, AHP, TOPSIS có cơng thức tính tốn địi hỏi em bạn cần dành nhiều thời gian để luyện tập Một vấn đề khó khăn thuận lợi với em q trình tổng quan tài liệu cho mơn học Q trình cần tập trung đầu tư thời gian, công sức kiến thức để hiểu hồn thành Tuy nhiên với truyền đạt kiến thức giúp đỡ từ thầy, em bạn hồn thành mơn học cách thuận lợi Một kỳ học, môn học kết thúc chúng em tiếp tục hành trình chinh phục tri thức Và chặng hành trình đó, chúng em vững tin có hành trang vững thu nạp qua học phần Các mơ hình định Đó khơng hành trình giảng đường UEB mà cịn chặng hành trình dài phía trước Các thầy tiếp tục giảng dạy, truyền lửa cho hệ sinh viên chúng em hy vọng với nhiệt huyết đó, mơn học không đơn giản môn học học tập theo chương trình học mà cịn mơn học thú vị, có tính ứng dụng cao Chúng em hy vọng tiếp tục có hội lần trở thành hệ học sinh thầy học phần khác 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Quốc Huy (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân Thành phố Biên Hịa, Tạp chí Khoa học Lạc Hồng Số (2016), trang 25-30 Đoàn Thị Hồng Nga, Trần Văn Quyền (2019), Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng khách hàng cá nhân thơng qua mơ hình Logit đa thức hỗn hợp, Tạp chí Khoa học Lạc Hồng 2019, 8, 1-7 Hà Nam Khánh Giao, Hà Minh Đạt (2014), Đánh giá yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại TP Hồ Chí Minh người cao tuổi, Phát triển Kinh tế 280 (02/2014) Lê Châu Phú, Đào Duy Huân (2019), Các yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank - chi nhánh Cần Thơ, Tạp chí Cơng thương, 17(9), 2019 Hồ Quốc Nam, Trần Nhật Anh, Lý Thành Long, Nguyễn Thị Hạ Ni, Nguyễn Thị Kim Ngân (2017), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn việc làm sau trường sinh viên, Trường Đại học Tài - Marketing Huỳnh Trường Huy La Nguyễn Thùy Dung (2011), Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nơi làm việc: Trường hợp sinh viên Đại học Cần Thơ, Tạp chí Khoa học 2011:17b 130-139 Trần Thị Kim Hà (2018), Các yếu tố tác động đến ý định chọn quan hành Nhà nước để làm việc sinh viên năm cuối trường Đại học Thành phố Hồ Chí Minh, Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP Hồ Chí Minh Ruth M Sladek, Christine Burdeniuk, Alison Jones, Kevin Forsyth & Malcolm J Bond (2019), Medical student selection criteria and junior doctor workplace performance, BMC Med Educ Hassanain, M A., Ibrahim, A M., & Al-Hammad, A.-M (2020) Review and assessment of factors affecting the workplace relocation process, Property Management, ahead-of-print 10 Stefanović, V., Urošević, S., Mladenović-Ranisavljević, I., & Stojilković, P (2019) Multi-criteria ranking of workplaces from the aspect of risk assessment in the production processes in which women are employed, Safety Science, 116, 116–126 68 11 Shahbaz, W., & Parker, J (2021) Workplace mindfulness: An integrative review of antecedents, mediators, and moderator, Human Resource Management Review, 100849 12 Amber Kirkwood (2019), Selection Criteria Examples: Good Selection Criteria Responses 13 Benazir Rahman, Shobnom Munira, S M Sohel Rana and Md Sazidur Rahman (2018), An Empirical Investigation on the Factors Influencing Customers’ Decision in Choosing Banks, International Journal of Business and Tehnopreneurship Volume 8, No 3, Oct 2018 [329-338] 14 Mohd Suki, N (2018) Criteria for choosing banking services: gender differences in the university students’ perspective International Journal of Social Economics, 45(2), 300–315 15 Amin, H (2008) Choice criteria for Islamic home financing International Journal of Housing Markets and Analysis, 1(3), 256–274 16 Abdul Hadi, N., & Muwazir, M R (2020) Islamic banking selection criteria: a multi-ethnic perspective, Journal of Islamic Marketing, ahead-of-print (ahead-of-print) 17 Chavosh Nejad, M., Mansour, S., & Karamipour, A (2021) An AHP-based multicriteria model for assessment of the social sustainability of technology management process: A case study in banking industry Technology in Society, 65, 101602 18 Atiq uz Zafar, Malik Muhammad and Bibi Akhtar (2021), Selection Criteria for Conventional and Islamic Banks: An Empirical Analysis, Department of Banking and Finance, Volume Issue 1, Spring 2021 19 Reem Mushabbab Al-Otaibi, Jamaldeen Faleel (2021), INVESTIGATING THE SELECTION CRITERIA FOR ISLAMIC HOME FINANCING APPLICATION IN KSA, PJAEE, 18 (13) (2021) 20 Awan, H M., & Shahzad Bukhari, K (2011) Customer’s criteria for selecting an Islamic bank: evidence from Pakistan Journal of Islamic Marketing, 2(1), 14–27 21 Liang, C C., & Pei-Ching, W (2015) Internet-banking customer analysis based on perceptions of service quality in Taiwan, Total Quality Management & Business Excellence, 26(5-6), 550-568 22 Hussain, M., & Wong, C (2015) The online banking behavior of Generation Y 69 23 Sathye, S., & Sathye, M (2015) Loan Quality, Ownership and Efficiency of Indian Banks: A Bootstrap Truncated Regression Approach, Indian Journal of Economics and Business, 14(2) 24 Saudi-directory.net (2016) Banks in Saudi Arabia-Riyadh, Jeddah, Dammam, Alkhobar, Dhahran 25 Wajd alghamdi, Jamaldeen Faleel (2021), BANK SELECTION CRITERIA OF THE STUDENTS: EXPLORATORY STUDY ON SAUDI UNDERGRADUATE STUDENT’S BEHAVIOR ON SELECTING THE BANKS IN SAUDI ARABIA, PJAEE, 18 (13) (2021) 26 Amir Ranjbar, Saeed Pahlevan Sharif (2011), ISLAMIC BANKING SELECTION CRITERIA: AN IMPERICAL STUDY IN MALAYSIA 27 Muhamad Abduh, Mohd Azmi Omar (2012), ISLAMIC–BANK SELECTION CRITERIA IN MALAYSIA: AN AHP APPROACH 28 Najah Aden Ismail (2019), Evaluation of Government Employees bank selection criteria Haraesia, Somaliland by using AHP, Journal of Internet Banking and Commerce 29 Omo A (2011), The determinants of bank selection choices by customers: recent and extensive evidence from Nigeria, International Journal of Business and Social Science 30 DAO, Le Kieu Oanh (2021), Factors Affecting the Choice of Banks: Do Bank's Interest Rate, Employee Image and Brand Matter? 31 M S Nilam (2020), Bank Selection Criteria and Performance of Public and Private Banks of Sri Lanka: A Comparative Study, CenRaPS Journal of Social Sciences, Volume 2, Issue 2, July2020, 197-215 32 Bandaranayake S U K., and Jayasinghe P., (2013), Factors influencing the efficiency of commercial banks in Sri Lanka, Sri Lankan Journal of Management, Vol 12, pp 1-14 33 Hinson, R E., Osarenkhoe, A., and Okoe, A F., (2013), Determinants of Bank Selection: A Study of Undergraduate Students in the University of Ghana, Journal of Service Science and Management, Vol 6,pg 197-205 34 M Stojˇci´c, et al (2019), Application of MCDM methods in sustainability engineering, A literature review 2008–2018 11 (3) (2019) 350 70 35 M Jaller, I Otay (2020), Evaluating sustainable vehicle technologies for freight transportation using spherical fuzzy AHP and TOPSIS, in: International Conference on Intelligent and Fuzzy Systems, Springer, 2020 36 Shaikh AA, Karjaluoto H (2015) Mobile banking adoption: a literature review Telemat Inform 32:129–142 37 Sharma SK, Govindaluri SM, Muharrami SM, Tarhini A (2017), A multi-analytical model for mobile banking adoption: a developing country perspective Rev Int Bus Strateg 27:133–148 38 Dong J, Wan S, Chen SM (2021), Fuzzy best-worst method based on triangular fuzzy numbers for multi-criteria decisionmaking Inf Sci (Ny) 547:1080–1104 39 Alalwan AA, Dwivedi YK, Rana NP (2017), Factors infuencing adoption of mobile banking by Jordanian bank customers: extending UTAUT2 with trust Int J Inf Manag 37:99–110 40 Shankar A, Rishi B (2020), Convenience matter in mobile banking adoption intention? Australas Mark J 41 Adepoju SA, Oyefolahan IO, Abdullahi MB, Mohammed AA (2020), Multicriteria decision-making based approaches in website quality and usability evaluation: a systematic review J Inf Commun Technol 19:399–436 42 Thakur R (2014), What keeps mobile banking customers loyal? Int J Bank Mark 32:628–646 43 Zhu Q, Lyu Z, Long Y, Wachenheim CJ (2021), Adoption of mobile banking in rural China: impact of information dissemination channel Socioecon Plan Sci 44 Ouma SA, Odongo TM, Were M (2017), Mobile fnancial services and fnancial inclusion: is it a boon for savings mobilization? Rev Dev Financ 7:29–35 45 Malaquias F, Malaquias R, Hwang Y (2018), Understanding the determinants of mobile banking adoption: a longitudinal study in Brazil Electron Commer Res Appl 30:1–7 46 Mishra V, Singh V (2015), Selection of appropriate electronic banking channel alternative: critical analysis using analytical hierarchy process Int J Bank Mark 33:223– 242 71 47 Gbongli K, Peng Y, Ackah O (2016), Selection and ranking of perceived risk associated with mobile banking in West Africa: an AHP approach from customers’ perspective Int J Sci Eng Res 7:80–86 48 Sinigaglia F, Carbone R, Costa G, Zannone N (2020), A survey on multi-factor authentication for online banking in the wild Comput Secur 72 ... HÌNH Hình Mơ hình định quản trị dựa lý luận Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam Câu 1: Trình bày 15 điểm tâm đắc môn học Các mô hình định quản trị giải thích tâm đắc? Mơn học Các mơ hình định học. .. 1.2.2 Các loại hình ngân hàng 1.2.2.1 Các loại hình ngân hàng thương mại chia theo hình thức sở hữu Ngân hàng sở hữu cá nhân: Là ngân hàng cá nhân thành lập vốn cá nhân gia đình Loại ngân hàng... dụng mơ hình học đặc biệt mơ hình định Made in Vietnam vào thực tiễn sống Áp dụng mơ hình vào định đơn giản thân trình mua hàng tinh gọn, học tập tinh gọn bước đầu tiên, bước đệm cho định lớn sau