Bài tập lớn Các mô hình ra quyết định Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH THỰC HIỆN BỞI SINH VIÊN : PHẠM THỊ PHƯƠNG NGA MSV : 19051537 LỚP: QH 2019-E CLC3 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S LƯU HỮU VĂN Hà Nội - 2021 CÂU 1: TRÌNH BÀY ĐIỂM TÂM ĐẮC NHẤT TRONG MƠN HỌC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ VÀ GIẢI THÍCH VÌ SAO TÂM ĐẮC? Sau 15 tuần học mơn Các mơ hình định giảng viên PGS.TS Nguyễn Đăng Minh TS Lưu Hữu Văn lên lớp giảng dạy em nhận không kiến thức chuyên môn thầy truyền tài q trình học với kiến thức thực tế áp dụng trực tiếp vào đời sống thường ngày em Dưới điều em tâm đắc, học hỏi rút cho thân, kiến thức áp dụng vào thực tế sau thầy dạy Thứ nhất: Mơ hình định đa tiêu chuẩn MCDM Mơ hình định MCDM dựa sở lý thuyết tập mờ công cụ hiệu dùng để giải vấn đề lựa chọn phức tạp bao gồm nhiều tiêu chuẩn (định tính định lượng) với nhiều lựa chọn Các tiêu chuẩn định tính thường có đặc điểm mơ hồ, khó phân định chuẩn xác, gây khó khăn cho việc tổng hợp kết đánh giá theo tiêu chuẩn việc đưa định Phương pháp MCDM lượng hóa tiêu chuẩn này, tính tốn tổng điểm đối tượng đánh giá theo trọng số tiêu chuẩn giúp người định có sở chắn chuẩn xác Trong thực tế, ta phải giải nhiều vấn đề, vấn đề cần có cơng cụ, phương pháp phù hợp để giải quyết, “Nếu bạn có búa tay cơng cụ bạn, thứ trơng đinh” (Zadeh, 1965) Vì học mơ hình định đa tiêu chuẩn MCDM, em biết cần phải làm trước lựa chọn thân Thứ hai: Phương pháp phân tích thứ bậc AHP Phương pháp AHP (Analytical Hierarchy Pricess) hay gọi phương pháp phân tích thứ bậc nghiên cứu phát triển Giáo sư Thomas L Saaty (1977) Đây phương pháp phân tích định lượng thường sử dụng để so sánh lựa chọn phương án tối ưu sở phân tích tiêu so sánh Khi có nhiều tiêu chí cho lựa chọn đó, phương pháp phân tích thứ bậc AHP cung cấp thứ tự ѕắp хếp quуết định Nhờ có phương pháp này, em tìm quуết định cuối hợp lý, hoàn thiện cho lựa chọn Thứ ba: Phương pháp mờ TOPSIS Phương pháp mờ TOPSIS ứng dụng phổ biến để định trường hợp đa tiêu chí, ý tưởng thuật toán xây dựng tập giá trị rõ, dựa vào nghiệm lý tưởng tích cực (PIS – Positive Ideal Solution) nghiệm lý tưởng tiêu cực (NIS – Negative Ideal Solution) Một lựa chọn tốt lựa chọn gần với PIS xa với NIS Sau học xong phương pháp mờ TOPSIS, em đưa định xác tối ưu nhờ cách gán trọng số thích hợp cho tiêu chí, khắc phục hạn chế phương pháp trước Thứ tư: Mơn học Các mơ hình định coi bước đệm tiền đề cho cơng trình nghiên cứu khoa học Bản thân em bạn sinh viên năm ba bước vào trình thực đề tài nghiên cứu khoa học Môn học tạo tiền đề giúp chúng em làm quen với cấu trúc nghiên cứu khoa học bước đầu biết cách tổng quan tài liệu tìm nguồn tài liệu uy tín để thực nghiên cứu Thứ năm: Mơ hình quản trị tinh gọn Made in Vietnam Mơ hình quản trị tinh gọn “Made in Vietnam” khiến chúng em tự hào mơ hình quản trị người Việt ứng dụng nhiều doanh nghiệp Trong mơ hình, em nhận thấy yếu tố an tồn người quan trọng yếu tố khơng thiết yếu với mơ hình mà cịn khơng thể thiếu thực tế sống Thứ sáu: Thay đổi nhìn khác chất vấn đề Bản thân em có nhìn sâu sắc thực tế, thực trạng vấn đề Trong sống điều ln tồn nhiều điều thật khơng thật lãng phí hữu hình vơ hình Đơi quen nhìn nhận vấn đề theo lãng phí diện mà qn cịn tiềm ẩn lãng phí vơ hình Mơn học chạm đến khía cạnh mà thân em cịn thiếu sót đánh giá vấn đề từ em rút nhiều học bổ ích Thứ bảy: Cần chủ động, quản lý thời gian, có tính kỷ luật cao Kỷ luật hành động dựa theo kế hoạch, mục tiêu đề trước đó, ta hoàn cảnh nào, cảm xúc cá nhân Trong cơng việc, tính kỷ luật giúp ta làm tốt cơng việc, nghiêm túc có trách nhiệm Kỷ luật thân tự đề ra, quy định trước nhằm thống quy trình hoạt động chung Tính kỷ luật cơng việc điều kiện để nhân hoàn thành hạng mục quan trọng Đồng thời, phẩm chất giúp chống lại thói quen xấu, phá tan rào cản cho phát triển thân Kỷ luật thể ở: tự nhận thức, nhận thức cách có ý thức, can đảm tâm, hướng dẫn thân Để xây dựng kỷ luật cần phải có kế hoạch làm việc cụ thể, chi tiết hạng mục, mốc thời gian; tuân thủ kế hoạch đề đảm bảo thời hạn hoàn thành Thứ tám: Phát triển kỹ phân tích xử lý liệu Kỹ xử lý số liệu xuyên suốt môn học kĩ vô quan trọng, thuận lợi cho việc tiến hành viết báo cáo, làm nghiên cứu khoa học hay niên luận, khóa luận sau, học hỏi nhiều kinh nghiệm từ nhà nghiên cứu trước Từ đó, phát huy khả thân lĩnh vực nghiên cứu, hồn thiện nghiên cứu thân tương lai cách tốt Thứ chín: Nâng cao ý thức tự học Mơn học thuộc diện nghiên cứu, ý thức tự học tự tìm tịi khám phá kiến thức sinh viên đề cao đến mức tối đa Để học tốt học phần này, em ln tự tìm đọc nghiên cứu nước giới để hiểu rõ vấn đề đưa môn học Hơn tập thầy giao khiến em hình thành tính chủ động tìm hiểu, ngồi việc đọc giáo trình hay slide, em cịn học hỏi từ người bạn xung quanh, tìm hiểu internet, Từ điều đó, em tự nhận thấy thân cải thiện nhiều ý thức tự học giải khó khăn Thứ mười: Phát triển, cải thiện kỹ mềm cần thiết Được cải thiện kỹ mềm sử dụng để tính tốn phần mềm Excel, khả thuyết trình, nêu quan điểm để trình bày vấn đề khả tư toán học Đây kỹ vô cần thiết cho trình học tập làm việc sau cho sinh viên Thứ mười một: Tối ưu hiệu công việc Đơi cơng việc tập hồn thành thân em nhận thấy chưa phải phương pháp phù hợp Chính mơn học giải đáp băn khoăn thân em biết cách tìm phương pháp tối ưu để đạt mục tiêu dựa vào tính ứng dụng mơ hình học mơ hình AHP, TOPSIS, mơ hình quản trị tinh gọn Made in Vietnam CÂU 2: TRÌNH BÀY MƠ HÌNH ĐIỂM LÝ TƯỞNG (TOPSIS) ĐÃ HỌC TRONG CHƯƠNG TRÌNH, VÀ CHO VÍ DỤ MINH HỌA LIÊN HỆ VỚI THỰC TIỄN CỦA BẢN THÂN Phần 1: Trình bày mơ hình điểm lý tưởng (topsis) học chương trình TOPSIS - viết tắt cụm từ “Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution”, mô hình định đa tiêu chuẩn, ban đầu phát triển Hwang Yoon (1981) TOPSIS phương pháp dùng để đánh giá xếp hạng đối tượng, giới thiệu Hwang & Yoon (1981) với ý tưởng sau: Một lựa chọn cho tốt lựa chọn có khoảng cách gần so với giải pháp (điểm) lý tưởng tích cực (Positive Ideal Solution-PIS) xa so với giải pháp (điểm) lý tưởng tiêu cực (Negative Ideal Solution-NIS) toán đa trạng 31 thái Theo Wang (2007) cho PIS bao gồm tất giá trị tốt đạt tiêu chuẩn đánh giá, ngược lại NIS bao gồm tất giá trị xấu đạt tiêu chuẩn đánh giá Tuy nhiên, vấn đề gặp phải áp dụng phương pháp TOPSIS lúc người định đưa đánh giá cách xác số thực cụ thể Điều bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân : thiếu thông tin, thiếu công cụ kiểm định, áp lực thời gian Do đó, mơ hình TOPSIS mờ xây dựng nhằm giúp người định mơ tả xác đánh giá thơng qua mơ tả lời biến ngơn ngữ Quy trình thực phương pháp TOPSIS trình bày theo bước sau: Bước 1: Xác định lựa chọn tiềm Bước 2: Thành lập hội đồng định Bước 3: Xác định tiêu chí đánh giá Bước 4: Xác định trọng số tiêu chuẩn đánh giá Bước 5: Xác định tỷ lệ lựa chọn ứng với tiêu chuẩn Bước 6: Tính giá trị cuối Bước 7: Đánh giá xếp hạng Các phương pháp điểm lý tưởng xếp lựa chọn dựa khác biệt chúng với giải pháp lý tưởng Giải pháp lý tưởng thể lựa chọn (không thể đạt giả thiết) mức độ mong muốn tiêu chí qua lựa chọn Lựa chọn gần với giải pháp lý tưởng lựa chọn tốt Kiểm tra gần hay xa giải pháp lý tưởng cần đến khái niệm khoảng cách Giải pháp không lý tưởng (lý tưởng âm) định nghĩa tương tự Lựa chọn tốt trường hợp đặc trưng khác biệt lớn với giải pháp không lý tưởng Công thức thể khái niệm khoảng cách 𝑛 𝑝 1/𝑝 𝑝 𝑆𝑖+ = [ ∑ 𝑤𝑗 (𝑢𝑖𝑗 − 𝑢+𝑗 ) ] (1) 𝑗=1 - si+: khác biệt từ điểm lý tưởng đến lựa chọn thứ i - -wj trọng số gán cho tiêu chí j - u+j giá trị lý tưởng tiêu chí thứ j - p hệ số mũ - uij … giá trị lựa chọn thứ i tiêu chí thứ j 1/𝑝 𝑝 𝑛 𝑝 𝑆𝑖− = [ ∑ 𝑤𝑗 (𝑢𝑖𝑗 − 𝑢−𝑗 ) ] (2) 𝑗=1 - si- khác biệt từ điểm lý tưởng âm đến lựa chọn thứ i - u-j giá trị lý tưởng âm tiêu chí thứ j TOPSIS xác định lựa chọn tốt lựa chọn gần với lựa chọn lý tưởng xa với điểm lý tưởng âm Khoảng cách từ điểm lý tưởng đến điểm lý tưởng âm tính theo công thức 𝑛 0.5 𝑆𝑖+ = [ ∑ (𝑢𝑖𝑗 − 𝑢+𝑗 ) ] (3) 𝑗=1 𝑛 𝑆𝑖− = [ ∑ (𝑢𝑖𝑗 − 𝑢−𝑗 ) ] 0.5 (4) 𝑗=1 Mức độ gần với lời giải pháp lý tưởng (ci+), sử dụng cho việc xếp hạng giải pháp, tính theo cơng thức 𝑐𝑖+= 𝑆𝑖− 𝑆𝑖++𝑆𝑖− (5) Phần 2: Ví dụ minh họa ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN VÍ ĐIỆN TỬ KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM Phần mở đầu: Tính cấp thiết đề tài: Nhu cầu toán trực tuyến ngày cấp thiết phát triển thương mại điện tử, tính tiện lợi việc khơng sử dụng tiền mặt cơng nghệ an tồn, thuận tiện cho người sử dụng tạo bùng nổ phương pháp toán trực tuyến bao gồm ví điện tử Cơng ty CP Thanh tốn quốc gia Việt Nam (Napas) cho hay, vòng năm trở lại đây, giá trị giao dịch qua POS tăng gần 600%, doanh số toán trực tuyến điểm chấp nhận thẻ tăng 350%, Còn theo phân tích Samsung Việt Nam, người tiêu dùng Việt Nam xếp vào nhóm trẻ, động giới Các nghiên cứu rằng, họ khao khát thử nghiệm, tiếp cận nhiều với loại hình tốn điện tử mới, từ việc “cà” thẻ máy POS, sử dụng ví điện tử đến giải pháp toán di động đại Chính điều mà Việt Nam có nhiều ví điện tử tham gia vào thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Momo, Zalopay, Moca, VTC Pay, WePay, Payoo, Toppay, Airpay, Appota,v.v Và để cạnh tranh với ví điện tử khác việc đánh giá chất lượng dịch vụ ln vấn đề cần quan tâm Chính việc xác định yếu tố chất lượng dịch vụ điện tử quan trọng toán trực tuyến ví điện tử theo quan điểm người Việt Nam, ví điện tử làm hài lịng với người sử dụng yếu tố quan trọng để chiếm thị phần Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu: - Mục tiêu nghiên cứu: + Chỉ yếu tố tác động đến việc lựa chọn ví điện tử người tiêu dùng Việt Nam + Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố phân tích liệu thu thập + Đề xuất số giải pháp để lựa chọn ví điện tử tốt cho người tiêu dùng - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Sử dụng mơ hình định đa tiêu chuẩn để đánh giá xếp hạng ví điện tử lựa chọn + Đề xuất số giải pháp kiến nghị cho ví điện tử thị trường Câu hỏi nghiên cứu: - Những yếu tố tác động đến việc lựa chọn ví điện tử Việt Nam? - Đo lường mức độ tác động yếu tố đến việc lựa chọn ví điện tử Việt Nam nào? - Từ kết nghiên cứu, đánh giá đề xuất giải pháp thiết thực giúp ví điện tử Việt Nam đưa số giải pháp Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: loại ví điện tử Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: khảo sát thực giai đoạn từ tháng đến tháng 11/2021 người tham gia khảo sát khách hàng sử dụng ví điện tử Việt Nam CHƯƠNG 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu lựa chọn ví điện tử cho người dùng Việt Nam I Tổng quan tình hình nghiên cứu: Bên cạnh giao dịch thực qua Mobile Banking, Internet Banking, cà thẻ, quét QR Code, toán nhận diện gương mặt ví điện tử phương thức nhiều người sử dụng thời gian qua Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp Việt Nam, ví điện tử lại có đất để “dụng võ” Theo khảo sát Visa, bối cảnh dịch Covid-19, người tiêu dùng Việt Nam dần ưu tiên lựa chọn sử dụng ví điện tử tốn khơng tiếp xúc tốn mã QR Khảo sát cho thấy 57% người tiêu dùng có tới ba ứng dụng ví điện tử điện thoại, 55% người tiêu dùng ưa thích ứng dụng thực tất giao dịch Bên cạnh ví điện tử phổ biến người dùng sử dụng nhiều MoMo, Moca, Zalo Pay, Viettel Pay, Payoo, Shopee Pay (trước Airpay)… thị trường lại xuất “tân binh” ví điện tử MobiFone Pay Việc ngày nhiều ví điện tử có mặt thị trường với ưu đãi để thu hút khách hàng, làm đua ví điện tử trở nên sôi động hết Việc hạn chế tiếp xúc lại dịch bệnh Covid-19 khiến người dùng chuyển từ hình thức mua sắm trực tiếp qua kênh online Các cổng tốn, ví điện tử nắm bắt hội chạy mạnh chương trình ưu đãi tốn online khiến cho tỷ lệ tốn hình thức tăng cao Số liệu Ngân hàng Nhà nước cho thấy, tháng đầu năm 2021, có 200 triệu giao dịch thực thông qua ví điện tử, với giá trị khoảng 77,7 nghìn tỷ đồng Sự thuận tiện ví điện tử toán lý để nhiều ngân hàng “nhảy” vào mảng dịch vụ Theo thống kê, số lượng người sử dụng ví điện tử ứng dụng tốn khơng tiền mặt tăng mạnh năm gần đây, từ xảy dịch Covid-19 Cụ thể, 85% người tiêu dùng sở hữu ví điện tử ứng dụng tốn, 42% người tiêu dùng sử dụng tốn khơng tiếp xúc thiết bị di động Đặc biệt, 71% người dùng sử dụng ví điện tử ứng dụng tốn lần/tuần 10 CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP - Ý định sử dụng người tiêu dùng yếu tố quan trọng việc thành công doanh nghiệp Kết nghiên cứu cho thấy thang đo lường ý định bao gồm năm thành phần tính hữu ích,bảo mật, chất lượng dịch vụ, tính dễ sử dụng,niềm tin người dùng Nên, doanh nghiệp cần quan tâm thúc đẩy ý định sử dụng người tiêu dùng, thông qua nhân tố ảnh hưởng đến ý định, từ áp dụng chiến lược phù hợp nhằm nâng cao sử dụng ví điện tử Về mặt học thuật, nghiên cứu góp phần giới thiệu thang đo lường ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử bối cảnh nghiên cứu Việt Nam Nghiên cứu kiểm định mơ hình truyền thống nghiên cứu hành vi người tiêu dùng TRA TAM bối cảnh nghiên cứu dịch vụ ví điện tử - Trên sở kết nghiên cứu, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị nhằm cải thiện dịch vụ ví điện tử, từ thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử người tiêu dùng Việt Nam Một số giải pháp đề ra: + Nâng cao tính linh hoạt đa dạng dịch vụ ví điện tử: Các nhà cung cấp dịch vụ cần đảm bảo khách hàng sử dụng dịch vụ thời gian không gian cách cải thiện tốc độ truy cập vào dịch vụ ví điện tử, bảo đảm tốc độ truyền liệu ổn định đến người tiêu dùng, khắc phục thông báo cho người tiêu dùng kịp thời cố diễn Bên cạnh đó, nhu cầu người tiêu dùng ngày đa dạng Vì nhà cung cấp dịch vụ cần không ngừng sáng tạo, đổi làm phong phú dịch vụ ví điện tử cung cấp cho khách hàng, đa dạng hóa ứng dụng di động, hình thức tốn ví điện tử + Nâng cao nhận thức tính hữu ích dịch vụ ví điện tử người tiêu dùng: Các doanh nghiệp cần đẩy mạnh việc quảng bá tính trội dịch vụ ví điện tử cho người tiêu dùng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, giúp thực công việc dễ dàng hơn, không bị giới hạn thời gian không gian; cần tận dụng phương tiện truyền thông, mạng xã hội tiếp thị lan truyền để nâng cao nhận thức hữu ích dịch vụ ví điện tử người tiêu dùng 50 + Nâng cao nhận thức tín nhiệm người tiêu dùng dịch vụ ví điện tử: Người tiêu dùng Việt Nam chưa thật an tâm thực giao dịch qua thiết bị di động Tình trạng tin nhắn rác từ nhà mạng ứng dụng, chí tin nhắn lừa đảo gửi đến thuê bao di động diễn phổ biến Để giải tình trạng này, hệ thống websites ứng dụng di động doanh nghiệp phải cung cấp rõ ràng thông tin điều khoản mua bán, tốn trực tuyến, hồn trả; phải có giấy phép đăng ký kinh doanh dịch vụ ví điện tử, cam kết thông tin đưa lên thật; không lạm dụng hình thức tiếp thị qua thiết bị di động; xây dựng hệ thống bảo mật thông tin khách hàng, đảm bảo giao dịch thực xác; phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng đảm bảo khách hàng phản hồi nhận hỗ trợ từ nhà cung cấp dịch vụ gặp khó khăn + Nâng cao tính dễ sử dụng dịch vụ ví điện tử: Các doanh nghiệp cần thiết kế giao diện website ứng dụng thân thiện, dễ hiểu dễ sử dụng người dùng, kể người dùng không thành thạo công nghệ Giao diện có vai trị tương tác trực tiếp đến người tiêu dùng, nên cần thiết kế tương thích phù hợp với loại thiết bị di động; nên nhấn mạnh mục khách hàng thật cần sử dụng 51 CÂU 3: TRÌNH BÀY MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MADE IN VIETNAM ĐÃ HỌC TRONG CHƯƠNG TRÌNH VÀ CHO VÍ DỤ MINH HỌA LIÊN HỆ VỚI THỰC TIỄN BẢN THÂN HOẶC DOANH NGHIỆP? Phần 1: Mơ hình quản trị tinh gọn Made in VietNam: I Tổng quan trường phái Quản trị tinh gọn Made in VietNam: Mơ hình định quản trị dựa lý luận Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam gồm ba thành phần chính: - Mơ hình AS IS – Mơ hình mơ tả thực trạng bối cảnh định Xây dựng mơ hình AS IS giai đoạn quan trọng trình định Giai đoạn giai đoạn thu thập thông tin đầu vào để mô tả chi tiết bối cảnh định, từ cung cấp cho người định hiểu biết sâu sắc toàn diện thực trạng yếu tố trọng yếu cần xem xét đưa định Theo đó, định quản trị khác có biến mơ tả thực trạng khác phụ thuộc vào mục đích định lựa chọn người định Tuy nhiên biến thực trạng chia vào năm nhóm chính: + (1) Con người: Nhóm biến mơ tả thực trạng nguồn nhân lực liên quan trực tiếp lẫn gián tiếp đến định quản trị; + (2) Phương pháp: Nhóm biến mơ tả thực trạng phương pháp sử dụng liên quan trực tiếp lẫn gián tiếp đến định quản trị; + (3) Máy móc: Nhóm biến mơ tả thực trạng trang thiết bị máy móc, sở vật chất liên quan trực tiếp lẫn gián tiếp đến định; + (4) Ngun vật liệu: Nhóm biến mơ tả thực trạng nguyên vật liệu thông tin liên quan trực tiếp lẫn gián tiếp đến định quản trị; + (5) Tâm thế: Nhóm biến mơ tả thực trạng tâm người liên quan trực tiếp gián tiếp đến định quản trị + Trong mơ hình định dựa tư Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam Minh (2018), để đánh giá phương án, người định lựa chọn tiêu chí đánh giá nhóm năm tiêu chí sau: (1) Độ an tồn (Safety); (2) chất lượng (Quality); (3) chi phí (Cost); (4) thời gian (Delivery); 52 (5) mơi trường (Environment) Các tiêu chí đánh giá lựa chọn phụ thuộc mục đích định mức độ ưu tiên lựa chọn người định - Tư định quản trị – Tư Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam Tư Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam định quản trị hiểu sử dụng trí tuệ người/tổ chức để đưa định tối ưu, tối đa hóa hiệu định thực tế Trong mơ hình này, tư Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam sử dụng tư tảng để phân tích thực trạng mơ tả mơ hình AS IS nhận diện lãng phí tồn bối cảnh định Từ đó, người định xây dựng phương án định để cắt giảm lãng phí tồn tại, đồng thời ngăn ngừa lãng phí xảy tương lai Để đảm bảo tính tồn diện định, giải pháp thông thường phân loại chia làm năm nhóm tương ứng với năm nhóm biến mơ tả thực trạng: + (1) Nhóm giải pháp người; + (2) nhóm giải pháp phương pháp; + (3) nhóm giải pháp máy móc; + (4) nhóm giải pháp nguyên vật liệu; + (5) nhóm giải pháp tâm - - Mơ hình TO BE – Mơ hình đề xuất phương án khả thi Mơ hình TO BE mơ phương án định xây dựng theo tư Quản trị Tinh gọn Made in Vietnam để cung cấp cho người định nhìn tồn diện phương án, giúp người định đánh giá lựa chọn phương án tối ưu 53 Phần 2: Ví dụ minh họa: Quyết định học tiếng anh: ● Mơ hình AS IS: - Con người: thân mình, bạn học khác, thầy - Phương pháp: tìm hiểu trung tâm mạng - Máy móc: Sử dụng điện thoại laptop, xe máy - Nguyên vật liệu đầu vào: Sách giáo trình, từ điển, tiền học - Tâm thế: Sẵn sàng học tập ● Tiêu chí đánh giá SQCDE: - An toàn ( Safety): An toàn - Chất lượng ( Quality): Cam kết đạt chuẩn đầu - Chi phí ( Cost): Khá đắt - Thời gian ( Delivery): học tập năm - Mơi trường ( Enviroment): Không ảnh hưởng đến môi trường ● Tư quản trị tinh gọn: - Con người: + Thật: Bản thân học thật + Khơng thật: Lừa đảo, thầy cô không cấp - Phương pháp: + Thật: Nhiều trang web, trung tâm uy tín, khóa học để người lựa chọn + Không thật: Trang web lừa đảo trá hình, lừa tiền học phí chuồn - Nguyên vật liệu đầu vào: + Thật: giáo trình, tiền + Khơng thât: Giáo trình lừa đảo, lộ trình sai, - Tâm thế: + Thật: Sẵn sàng học + Khơng thật: lười, sợ tốn tiền ● Mơ hình TO BE: - Xây dựng lộ trình hiệu với học viên - Có phiếu điền khảo sát để nghe nguyện vọng học viên 54 Quyết định đầu tư chứng khốn: ● Mơ hình AS IS: - Con người: Bản thân, chuyên gia tư vấn - Phương pháp: Đăng ký tài khoản,học mạng, tư vấn chuyên gia, - Máy móc: Điện thoại, máy tính - Nguyên vật liệu đầu vào: Tiền, sách học chứng khoán - Tâm thế: Hào hứng ● Tiêu chí đánh giá SQCDE: - An tồn ( Safety): Khá an tồn khơn - Chất lượng ( Quality): Chất lượng tốt - Chi phí ( Cost): Tùy mức mà đầu tư - Thời gian ( Delivery): đầu tư đời - Môi trường ( Enviroment): Không ảnh hưởng đến môi trường ● Tư quản trị tinh gọn: - Con người: + Thật: Bản thân + Khơng thật: Chun gia lừa đảo chiếm đoạt tiền - Phương pháp: + Thật: Có nhiều lựa chọn nơi đăng ký, nhiều web + Không thật: Nhiều trang giả mạo ngân hàng để chiếm đoạt số tài khoản, nhiều trang trá hình cá cược - Nguyên vật liệu đầu vào: + Thật: Tiền + Khơng thật: Các khoản vay mượn - Tâm thế: + Thật: Hào hứng + Không thật: Lười học hỏi, muốn ăn ● Mơ hình TO BE: - Xây dựng bước học hỏi đầu tư - Hỏi người quen đầu tư để hỏi kinh nghiệm, tránh tiền oan 55 Quyết định du học: ● Mô hình AS IS: - Con người: Bản thân mình, gia đình, trung tâm - Phương pháp: Tìm hiểu trường muốn học, tìm hiểu cách thức du học, học phí, tiền phí, qua người quen hay trung tâm - Máy móc: Điện thoại , laptop - Nguyên vật liệu đầu vào: Visa, chứng ngoại ngữ, hồ sơ - Tâm thế: Hào hứng, sợ ● Tiêu chí đánh giá SQCDE: - An toàn ( Safety): Khá an toàn - Chất lượng ( Quality): Chất lượng tốt - Chi phí ( Cost): Quá đắt - Thời gian ( Delivery): năm - Môi trường ( Enviroment): Không ảnh hưởng đến môi trường ● Tư quản trị tinh gọn: - Con người: + Thật: Bản thân thật + Không thật: Trung tâm lừa đảo, môi giới bán người - Phương pháp: + Thật: Trường thật, đáng học + Không thật: Quá nhiều trường, trường phù hợp với mình, - Nguyên vật liệu đầu vào: + Thật: Có thể chuẩn bị + Không thật: Quá đắt, tốn thời gian - Tâm thế: + Thật: Hào hứng bước qua quốc gia khác + Không thật: Lo sợ xa nhà, người lạ, đất lạ - Mơ hình TO BE: + Trao đổi với gia đình, với bạn bè + Học tập tốt + Tìm hiểu rõ ngơi trường, trung tâm bước đăng ký, nộp hồ sơ 56 CÂU 4: 4.1 Trình bày định tương lai (trong năm tới) việc áp dụng mơ hình định học chương trình: ĐỀ TÀI: Đánh giá xếp hạng nhân tố ảnh hưởng đến việc mở tiệm cafe địa bàn Hà Nội 4.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu: Vì cà phê trở thành thức uống quen thuộc với nhiều người nên có nhiều ý tưởng xây dựng quán cà phê tạo nên với không gian vô đặc biệt giúp khách hàng lưu lại khoảnh khắc tuyệt vời bên người thân người bạn Cà phê không xuất sắc không gian quán lại xuất chúng người, cà phê tuyệt hảo không gian không đặc biệt nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn quán cafe.Việc lựa chọn quán để ghé qua phụ thuộc nhiều vào suy nghĩ cảm nhận người Việc quán cà phê xuất khắp nẻo đường khiên cạnh tranh quán trở nên căng thẳng Đáng ý từ đại dịch COVID-19 bùng phát, ngành cà phê Việt chứng kiến nhiều thay đổi Khơng cửa hàng phải tạm ngưng hoạt động, số khác thay đổi mơ hình, đầu tư để “lột xác” Ngay từ đầu năm 2021, thị trường thực phẩm đồ uống (F&B) đón nhận thêm nhiều cửa hàng, thương hiệu mơ hình cà phê Điểm đáng ý hàng loạt thương hiệu lớn mở rộng đầu tư khu vực mới, thay tập trung trung tâm bối cảnh hạn chế lại dịch bệnh Vì vậy, thương hiệu khơng thiết phải đợi khách du lịch chuyên gia nước quay lại, mà thu hút thêm lượng khách nước để bù đắp Chính muốn xây dựng quán cafe cần ý số nhân tố ảnh hưởng 57 4.1.2 Ứng dụng mơ hình AHP để đánh giá và xếp hạng nhân tố ảnh hưởng đến việc mở tiệm cafe địa bàn Hà Nội Bước 1: Xác định lựa chọn tiềm năng: Một số lựa chọn tiềm đưa bao gồm: - Giá Chất lượng đồ uống Thái độ phục vụ Vị trí địa lý Thời gian giao đồ uống Không gian quán Bước 2: Thành lập hội đồng định; Hội đồng gồm người định D1, D2, D3 Đều chuyên gia lĩnh vực tư vấn xây dựng cơng trình Bước 3: Xác định tiêu chuẩn đánh giá; Nhận thấy có tiêu chuẩn đánh giá để mở tiệm cafe phù hợp Bao gồm: - C1: Giá C2: Chất lượng đồ uống C3: Vị trí địa lý C4: Thời gian giao đồ uống C5: Không gian quán Bước 4: Xác định trọng số tiêu chuẩn Tại bước này, hội đồng định đánh giá lựa chọn, dựa tiêu chuẩn đưa Bằng cách so sánh cặp đôi với bảng quy ước biến ngôn ngữ Bảng 4.1: Bảng quy ước tiêu chuẩn lựa chọn Quan trọng Quan trọng Quan trọng nhiều Rất quan trọng Vô quan trọng 58 Ta có kết so sánh tiêu chuẩn đánh giá với qua bảng 4.2, bảng 4.3, bảng 4.4 Bảng 4.2: So sánh tiêu chuẩn chuyên gia D1 D1 C1 C2 C1 C3 C1 C4 C1 C5 C2 C3 C2 C4 C2 C5 C3 C4 C3 C5 C4 C5 Bảng 4.3: So sánh tiêu chuẩn chuyên gia D2 D2 C1 C2 C1 C3 C1 C4 C1 C5 C2 C3 C2 C4 C2 C5 C3 C4 C3 C5 C4 C5 59 Bảng 4.4: So sánh tiêu chuẩn chuyên gia D3 D3 C1 C2 C1 C3 C1 C4 C1 C5 C2 C3 C2 C4 C2 C5 C3 C4 C3 C5 C4 C5 Bước 5: Xác định giá trị tỷ lệ lựa chọn Bảng 4.5: Bảng giá trị trung bình lựa chọn Trung bình C1 C2 C3 C4 C5 C1 0.75 0.88 1.72 3.00 3.00 C2 0.88 0.75 2.00 2.50 2.50 C3 0.33 0.31 0.75 1.50 1.50 C4 0.20 0.26 0.38 0.75 0.63 C5 0.20 0.26 0.38 1.00 0.75 60 Bước 6: Tính giá trị cuối Tổng Trọng số Mức độ quan trọng 9.38 0.34 Giá 8.63 0.32 Chất lượng đồ uống 4.40 0.16 Vị trí địa lý 2.20 0.08 Thời gian giao đồ uống 2.58 0.09 Không gian quán Bước 7: Đánh giá xếp hạng Như vậy, theo bảng đánh giá, ta thấy mức độ quan trọng giá loại đồ uống, chất lượng, thứ vị trí địa lý quán, thứ màu sắc, cách trang trí quán, cuối thời gian giao hàng, giao đồ uống Kinh doanh quán cafe xu hướng kinh doanh bật người người, nhà nhà thi mở quán Đây ngành kinh doanh đầy tiềm cạnh tranh vô khốc liệt Nhiều quán cafe gặt hái thành công khơng qn mở vài tháng tự động đóng cửa Bởi trước bước chân vào đường đầy cạnh tranh này, việc xây dựng kế hoạch kinh doanh quán cafe chi tiết kỹ dưỡng điều thiếu cần ý đến số yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng quán cafe 61 4.2 Trình bày cảm nhận thân tồn chương trình học: Qua 15 tuần học mơn Các mơ hình định, em nhận số điều để nâng cao khả thân như: - - - Phong cách định mơ hình định đánh giá mức độ hiệu tiến trình định Nhận thức tùy trường hợp cụ thể mà lựa chọn mơ hình định cho phù hợp Tận dụng công cụ hỗ trợ việc định cho phù hợp với đặc thù mơ hình định, giúp đẩy nhanh tiến trình, tiết kiệm thời gian tăng cường hiệu việc định Có phương pháp phù hợp để khuyến khích tham gia nhân viên, thảo luận tình với đồng nghiệp, tận dụng tư vấn, hiểu biết chuyên gia vào số định tận dụng đồng thuận tập thể Rèn luyện kỹ sử dụng Excel, khả thuyết trình, trình bày vấn đề làm việc nhóm cách hiệu 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Al-Maroof, R A., & Al-Emran, M (2018) Students acceptance of Google classroom: An exploratory study using PLS-SEM approach International Journal of Emerging, 13(6), 112-123 Amit, K N., & Bhumiphat, G (2019) E-Wallet- Factors Affecting Its Intention to Use International Journal of Recent Technology and Engineering Chen, L D (2008) A model of consumer acceptance of mobile payment International Journal of Mobile Communications, 6(1), 32-52 Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1989) User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models Management science, 35(8), 982-1003 Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use , and user acceptance of information technology Perea y Monsuwe, T., Dellaert, B G., & Ruyter, K D (2004) What drives consumers to shop online?: a literature review International Journal of Service Industry Management, 102-121 Ridaryanto, Refi, K F., Rano, K., & Arta, M S (2020) Factors affecting the use of E-Wallet in JABODETABEK Area International Journal of Advanced Trends in Computer Science and Engineering, 9(2) Scheer, R (2004) The ‘Mental State’ Theory of Intentions Philosophy, 79(307), 121-131 Shumaila, Y Y., John, G P., & Gordon, R F (2003) A Proposal Model of e-Trust for Electronic Banking Technovation, Vol.23(11), 847-860 10 Thọ, N Đ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB:Lao động xã hội 11 Trivedi, J (2016) Factors Determining the Acceptance of E Wallets International Journal of Applied Marketing and Management, 1(2), 42-53 12 Venkatesh, V., Speier, C., & Morris, M G (2002) User acceptance enablers in individual decision making about technology: Toward an integrated model Decision sciences, 33(2), 297-316 63 13 Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B., & Davis, F D (2003) User acceptance of information technology: Toward a unified view MIS Quarterly, 425–478 14 Shalina, T., Amandeep, D., Ashraf, K., Geetha, M., & A.K.M., N I (2020) Point of adoption and beyond Initial trust and mobile-payment continuation intention Journal of Retailing and Consumer Service, 55 64 ...CÂU 1: TRÌNH BÀY ĐIỂM TÂM ĐẮC NHẤT TRONG MƠN HỌC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ VÀ GIẢI THÍCH VÌ SAO TÂM ĐẮC? Sau 15 tuần học mơn Các mơ hình định giảng viên PGS.TS Nguyễn Đăng Minh TS Lưu... thơng tin sẵn có cách có hệ thống để thực hành động -Trong thuyết hành động hợp lý, nhân tố quan trọng định đến hành vi ý định hành vi Niềm tin kết hành động đánh giá kết dựa hành động tác động... mờ tập mờ xác định tập số thực Gọi