TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC

Quản trị học là một trong những môn học tiên quyết nhằm cung cấp kiến thức cơ bản về quản trị một tổ chức. Do tầm quan trọng của quản trị nên kiến thức về quản trị ngày càng được chú trọng đào tạo trong các trường đại học, không chỉ cho khối ngành kinh tế và còn cho các sinh viên ở các chuyên ngành khác. Tuy nhiên, cũng vì vai trò quan trọng của quản trị nên thời gian gần đây thế giới đã xuất hiện rất nhiều công trình nghiên cứu với nhiều cách tiếp cận khác nhau để giải thích các vấn đề quản trị. Điều này làm cho khoa học về quản trị trở nên phức tạp.

- - TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC Hà Nội, năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN LÝ THUYẾT Câu 1: Trình bày qui trình lập kế hoạch? Anh/chị lập kế hoạch theo bước trình bày 1.1 Khái niệm 1.2 Qui trình lập kế hoạch 1.3 Ví dụ lập kế hoạch cho công ty ATP, chuyên cung cấp trang thiết bị công nghệ cao cho lĩnh vực sản xuất thị trường Việt Nam .5 Câu 2: Anh/chị trình bày mơi trường quản trị? Môi trường môi trường cạnh tranh? Vì sao, đưa ví dụ minh họa 2.1 Môi trường quản trị gì? 2.2 Môi trường môi trường cạnh tranh? Vì sao? .9 2.3 Ví dụ minh họa PHẦN BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 11 Câu 3: 11 Câu chuyện Timberland 11 KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Quản trị học môn học tiên nhằm cung cấp kiến thức quản trị tổ chức Do tầm quan trọng quản trị nên kiến thức quản trị ngày trọng đào tạo trường đại học, không cho khối ngành kinh tế cho sinh viên chun ngành khác Tuy nhiên, vai trị quan trọng quản trị nên thời gian gần giới xuất nhiều cơng trình nghiên cứu với nhiều cách tiếp cận khác để giải thích vấn đề quản trị Điều làm cho khoa học quản trị trở nên phức tạp Quản trị học cung cấp cho người học chức kỹ quản trị để thực hoạt động tổ chức nhằm kết hợp hoạt động cá nhân riêng lẻ với tổ chức để hồn thành mục tiêu chung Mơn học bắt đầu với quản trị nhà quản trị ai, làm gì, làm việc đâu? Tại phải nghiên cứu quản trị? Những tác động mơi trường bên ngồi bên tổ chức ảnh hưởng đến việc lựa chọn đến việc ban hành định hiệu của tổ chức Thông tin coi giữ liệu đầu vào giúp cho nhà quản trị đưa định Chức quản trị học bao gồm: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra coi nguyên lý ứng dụng tất lĩnh vực hoạt động trị Bởi thế, quản trị học trở thành môn học thiếu sinh viên khối ngành kinh tế nói chung trường Đại học Điện Lực nói riêng Do lực kiến thức có hạn nên tiểu luận em khơng tránh khỏi thiếu sót, mong thầy giúp đỡ xem xét góp ý để tiểu luận em hoàn thiện PHẦN LÝ THUYẾT Câu 1: Trình bày qui trình lập kế hoạch? Anh/chị lập kế hoạch theo bước trình bày 1.1 Khái niệm - Theo quan điểm kinh tế quốc dân: kế hoạch hố q trình định lựa chọn phương án khác nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực có hạn, khoảng thời gian khoảng thời gian - định tương lai để đạt mục tiêu đặt Theo góc độ tổ chức: kế hoạch tổng thể mục tiêu, nhiệm vụ giải pháp nguồn lực mà tổ chức sử dụng để đạt mục tiêu tổ chức Lập kế hoạch khơng phải kiện có bắt đầu có kết thúc Lập kế hoạch trình, q trình thích ứng với khơng chắn việc xác định phương án hành động để đạt mục tiêu cụ thể tổ chức Những không chắn chia thành ba loại: không chắn trạng thái tổ chức, không chắn ảnh hưởng đến tổ chức việc thay đổi môi trường, không chắn tác động tổ chức lên mơi trường Tóm lại lập kế hoạch trình xác dịnh mục tiêu lựa chọn phương án để đạt mục tiêu 1.2 Qui trình lập kế hoạch Lập kế hoạch gồm bước: Bước 1: Phân tích môi trường (nghiên cứu dự báo) Người lập kế hoạch cần phải có hiểu biết mơi trường, cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy cơ,… so với đối thủ cạnh tranh Phải dự đốn yếu tố khơng chắn đưa phương pháp đối phó SWOT thường người lập kế hoạch áp dụng cho việc phân tích mơi trường Phân tích SWOT hay ma trận SWOT phương pháp lập kế hoạch chiến lược dùng để đánh giá điểm mạnh (STRENGTHS), điểm yếu (WEAKNESSES), hội (OPPORTUNITIES), thách thức (THREATS) kinh doanh hoạt động tổ chức Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu phân tích mơi trường bên doanh nghiệp Sự phân tích thường so sánh doanh nghiệp với mặt chung ngành, với đối thủ cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp Đánh giá hội thách thức phân tích bên ngồi, dự đốn tác động từ mơi trường lên doanh nghiệp, biến động môi trường, biến động kinh tế, thay đổi sách nhà nước, biến động môi trường tự nhiên,… Bước 2: Xác định mục tiêu Theo Peter Drucker, chuyên gia quản trị khẳng định cần phải xây dựng mục tiêu cho tám lĩnh vực thành tích tổ chức: Vị trí thị trường Việc đổi Năng suất chất lượng Các nguồn tài nguyên vật chất tài Khả sinh lời Thành tích trách nhiệm nhà quản trị Thành tích thái độ nhân viên Trách nhiệm xã hội Khi xác định mục tiêu nhà quản trị phải tiến hành xác định thứ tự ưu tiên cho mục tiêu Các mục tiêu xác định kết cần thu điểm kết thúc việc cần làm Các mục tiêu đưa cần phải xác định rõ thời hạn thực lượng hóa đến mức cao Bước 3: Xây dựng phương án Thường để giải vấn đề tương lai có nhiều phương án khác Mỗi tình dự kiến địi hỏi phương án giải thích hợp Chính lẽ vấn đề tình phức tạp, quan trọng hay gay cấn tổ chức địi hỏi nhà quản trị phải có nhiều phương án kế hoạch để từ lựa chọn phương án tối ưu Nghiên cứu xây dựng phương án tìm tịi sáng tạo nhà hoạch định Sự tìm tịi nghiêm cứu công phu, sáng tạo, khoa học có khả xây dựng nhiều phương án hoạch định đắn hiệu nhiêu Khi kế hoạch lớn, quan trọng việc tìm kiếm xây dựng nhiều phương án kế hoạch tốt Các nhà quản trị không nên vội vàng, hoặt đại khái qua loa khâu xây dựng dự án Sự khinh suất khâu xây dựng phương án phải trả giá đắt khâu lựa chọn thực phương án thiếu thận trọng Bước 4: Đánh giá lựa chọn phương án tối ưu Sau xây dựng phương án thực mục tiêu, cần tiến hành việc đánh giá phương án sở tiền đề, ssowr khách quan mục tiêu phải thực Việc đánh giá giúp ta có điểm mạnh điểm yếu phương án Trong trường hợp có mục tiêu nhất, hầu hết yếu tố để so sánh lượng hóa được, việc đánh giá lựa chọn tương đối dễ dàng Nhưng thực tế lại thường gặp phương án hoạch dịnh có chứa nhiều biến động, nhiều mục tiêu nhiều yếu tố so sánh khơng lượng hóa Trong trường hợp việc đánh giá so sánh phương án thường gặp nhiều khó khăn Một số xem xét đánh giá, cụ thể phương án: + Kế hoạch sử dụng có hiệu nguồn lực tổ chức? + Kế hoạch thực mục tiêu có ảnh hưởng mạnh tới mục tiêu cần đạt được? + Kế hoạch phản ảnh tốt hệ thống tiêu chuẩn chọn? + Kế hoạch tạo ủng hộ người thực hiện? + Cuối cùng, kế hoạch có chi phí thấp nhất? Bước 5: Quyết định thực kế hoạch Sau trình đánh giá cân nhắc phương án kĩ nhà quản trị định thực kế hoạch hành động tiến hành kế hoạch 1.3 Ví dụ lập kế hoạch cho cơng ty ATP, chuyên cung cấp trang thiết bị công nghệ cao cho lĩnh vực sản xuất thị trường Việt Nam Bước 1: Phân tích mơi trường Điểm mạnh Điểm yếu Là công ty hàng đầu giải Công ty nhỏ với nguồn nhân lực hạn pháp 3D Việt Nam với uy tín tốt chế ngành Công nghệ hàng đầu với chất lượng cao Không mạnh khả tài đáp ứng nhu cầu cao khách hàng kỹ thuật ứng dụng Có lực lượng nhân trình độ cao Khơng có chiến lược marketing đào tạo tốt cho việc cung ứng dịch vụ có chất lượng cao Cơ hội Thách thức Có nhiều tiềm khách hàng vào Kinh tế suy thoái lạm phát Việt Nam Việt Nam gia nhập WTO (dòng nhà đầu tư) Đầu tư phủ lĩnh vực đào Nhiều đối thủ cạnh tranh lớn tham tạo đặc biệt công nghệ gia tăng gia vào thị trường tiềm Các công ty nước phải đầu tư vào Các sách nhà nước khơng cơng nghệ để tăng khả cạnh tranh ổn định họ Bước 2: Xác định mục tiêu - Giai đoạn 1: 2010 – 2015 Phát triển hoàn thành hoạt động kinh doanh cơng ty Tìm kiếm hội xuất dịch vụ công ty Doanh thu đạt 500.000 – 1.000.000 USD, lợi nhuận 10% với tốc độ tăng trưởng hàng năm 10 % - Giai đoạn 2: 2015 – 2020 Đạt mức độ phát triển ổn định Doanh thu đạt từ 1,5 – triệu USD, lợi nhuận đạt 8% với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm 8% Củng cố thương hiệu quốc tế Bước 3: Xây dựng phương án Các chiến lược chủ chốt Chiến lược phát triển thị trường: Giai đoạn đầu công ty tập trung vào thị trường nội địa với việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao Giai đoạn tiếp theo, công ty mở rộng thị trường nước cách xuất dịch vụ công nghệ công ty Chiến lược sản phẩm dịch vụ: trở thành doanh nghiệp hàng đầu cung cấp giải pháp trọn gói cơng nghệ 3D thị trường Việt Nam bao gồm thiết bị, phần mềm dịch vụ công nghệ Công ty tập trung vào công nghệ cao với đặc trưng cung cấp giá trị gia tăng cao cho khách hàng Chiến lược khách hàng: Giữ trì khách hàng cách xây dựng hệ thống sở liệu tốt, xây dựng mối quan hệ tốt lòng tin với khách hàng nhóm khách hàng Chiến lược cạnh tranh: công ty tăng khả cạnh tranh cách thực so sánh chuẩn (benchmarking) với đối thủ cạnh tranh để phản ứng kịp thời với hoạt động họ Bước 4: Đánh giá lựa chọn phương án Bước 5: Quyết định thực kế hoạch Giám đốc điều hành: chuẩn bị kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh chuẩn bị thủ tục để mở văn phòng đại diện Thành phố Hà Nội Giám đốc nhân sự: giúp ban lãnh đạo tuyển giám đốc marketing nhân viên chủ chốt cho bán hàng/tiếp thị mở rộng thị trường nước – tháng Giám đốc kỹ thuật: xem xét tổng quan nguồn lực nghiên cứu phát triển để cung cấp giải pháp trọn cơng nghệ 3D chất lượng cao Tất thành viên công ty: Phát triển thực kế hoạch gia tăng thâm nhập phát triển thị trường Câu 2: Anh/chị trình bày mơi trường quản trị? Mơi trường mơi trường cạnh tranh? Vì sao, đưa ví dụ minh họa 2.1 Mơi trường quản trị gì? Mơi trường quản trị vận động tổng hợp, tương tác lẫn yếu tố lực lượng bên hệ thống quản trị lại có ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp đến hoạt động quản trị số tổ chức Các nhóm yếu tố hình thành theo nhóm mơi trường + Mơi trường vĩ mơ + Môi trường vi mô + Môi trường nội a, Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố bên ngồi có tác động đến tất mơi trường kinh tế Nó có tác động bình diện rộng lâu dài Đối với doanh nghiệp Chẳng hạn, chúng tác động đến ngành sản xuất kinh doanh, có tác động đến doanh nghiệp chiến lược quản trị kinh doanh doanh nghiệp Bao gồm: + Mơi trường văn hóa – xã hội + Mơi trường trị - pháp luật + Mơi trường kinh tế + Môi trường kỹ thuật – công nghệ + Môi trường tự nhiên + Môi trường quốc tế b, Môi trường vi mô Môi trường vi mô môi trường bao gồm yếu tố bên ngồi, có ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Mơi trường có tác động ảnh hưởng trực tiếp thường xuyên, đe dọa trực tiếp thành bại doanh nghiệp, mang tính đặc thù nghành đơn vị Bao gồm: + Nhà cung ứng + Trung gian + Khách hàng + Đối thủ cạnh tranh + Công chúng  Đây môi trường định đến tính chất cạnh tranh c, Mơi trường nội Môi trường nội yếu tố môi trường vi mô lại nằm doanh nghiệp, chúng có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên, quan trọng tới hoạt động quản trị doanh nghiệp Các yếu tối giúp doanh nghiệp xác định rõ ưu, nhược điểm để đưa giải pháp giảm bớt nhược điểm, phát uy ưu điểm Bao gồm yếu tố bên doanh nghiệp: + Nhân lực + Tài + Nghiên cứu phát triển + Sản xuất + Marketing + Văn hóa tổ chức 2.2 Mơi trường mơi trường cạnh tranh? Vì sao? Môi trường vi mô môi trường cạnh tranh Vì mơi trường vi mơ ảnh hưởng đến thành cơng kinh doanh Tất kế hoạch, chiến lược mục tiêu Marketing thực thông qua thành phần thuộc mơi trường vi mơ Do đó, phận điều hành doanh nghiệp nơi thực thực tế ý tưởng, suy nghĩ khái niệm thực dựa diễn biến tình trạng thành phần thuộc môi trường vi mô Hơn nữa, mơi trường vi mơ đóng vai trị phục vụ hướng dẫn cho sách truyền thơng tương lai tổ chức Với tất vai trị vậy, mơi trường vi mơ đóng vai trị khơng thể thiếu việc thực hóa tiềm định tương lai doanh nghiệp 2.3 Ví dụ minh họa Mơi trường vi mô coca cola - Nhà cung ứng Việt Nam có lợi lớn việc cung cấp nguyên liệu giá rẻ, nhân cơng có trình độ Hầu hết nguyên liệu sản xuất Việt Nam có doanh nghiệp đáp ứng Các cơng ty cung cấp nguyên vật liệu cho coca cola: + Công ty stepan đóng bang Illinois nhà nhập chế biến coca dùng để sản xuất nước coke + Công ty trách nhiệm hữu hạn dynaplast packaging( Việt Nam) cung cấp vỏ chai chất lượng cao cho coca cola + Công ty chế biến stepan công ty chuyên cung cấp coca cho công ty coca cola Công ty stepan chuyên thu mua chế biến coca dùng để sản xuất nước coca cola + Cơng ty cổ phần Biên Hịa vỡi cung cấp thùng carton hộp giấy ao cấp để bảo quản tiêu thụ nội địa cho công ty nước giải khát Coca-Cola Việt Nam - Trung gian Những mô giới trung gian cảu coca cola bao gồm nhiều thành phần: đại lý, tạp hóa, siêu thị, nhà phân phối, nhà bán lẻ,… Coca cola có tác động lớn đến mặt hàng giải khát Việt Nam - Khách hàng Không giống nhãn hiệu giải khát khác tập trung đối tượng khách hàng khác Coca cola hướng tới đối tượng khách hàng: + Thị trường người tiêu dùng: người hộ dân mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng cho cá nhân + Thị trường nhà sản xuất: tổ chức mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng cho cá nhân + Thị trường nhà bán buôn trung gian: tổ chức mua hàng dịch vụ để sau bán lại kiếm lời + Thị trường quan Nhà nước: tổ chức mua hàng dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vức công cộng chuyển giao hàng hóa dịch vụ cho người cần đến - Đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng: pessi, tribeco, wonderfam,… - Công chúng Hoạt động phạm vi nhiều nước Luôn coi “ khách hàng thượng đế” Đồng thời tham gia nhiều hoạt động xã hội nhằm nâng cao vị PHẦN BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Câu 3: Câu chuyện Timberland Timberland biết đến với thương hiệu áo sơ mi giày leo núi Cơng ty có lịch sử tài tốt với doanh thu lợi nhuận Nhưng CEO Jeffrey Swartz muốn nhiều Đầu năm 1990, ông bắt đầu chuyển đổi Timberland thành công ty biết đến nhiều với mục đích từ thiện Nó bắt đầu với dự án cộng đồng phi lợi nhuận City Year cung cấp giày miễn phí cho cơng nhân Swartz thuyết phục giám đốc điều hành khác Timberland ủng hộ lời kêu gọi tặng giày 10 đồng phục miễn phí cho khoảng 10.000 người Đến thăm số dự án cộng đồng, Swartz vô xúc động trước tình nguyện viên hồn thành Tơi thấy sức mạnh thực vào ngày hơm đó, Swartz nhớ lại Tôi nhận thực cần phải làm Timberland bắt đầu ngừng hoạt động ngày năm để công ty họ tham gia vào dự án từ thiện công ty tài trợ, xây dựng nhà tạm trú cho người vô gia cư dọn dẹp sân chơi Công ty bắt đầu cho nhân viên nghỉ 16 có lương hàng năm để tham gia tình nguyện tổ chức từ thiện mà họ lựa chọn Nhưng giá tráchnhiệm xã hội không rẻ Chỉ riêng ngày kiện tiêu tốn khoảng triệu đô la cho doanh thu bị mất, chi phí dự án tiền lương cho nhân viên Khi lợi nhuận Timberland, tăng vọt, điều tốt, sau cơng ty gặp phải khó khăn Báo cáo khoản lỗ cơng khai, sa thải số nhân viên chuyển số công việc nước ngồi để cắt giảm chi phí Vì vậy, nhân viên ngân hàng công ty cho việc tập trung vào hoạt động từ thiện gây tổn hại cho công ty bên liên quan, Swartz thấy rơi vào tình khó khăn Một nhân viên ngân hàng Timberland, nói thẳng với Swartz cơng ty cần phải cắt bỏ thứ hoạt động cộng đồng quay trở lại kinh doanh Swartz bắt đầu tự hỏi liệu nhân viên ngân hàng có khơng Có thể nhà quản lý quản lý không tốt dành nhiều nguồn lực vào hoạt động từ thiện Câu hỏi: Nếu bạn vị trí này, bạn có cắt bỏ cơng việc từ thiện tập trung thứ để trở lại Timberland hoạt động lợi nhuận? Có hợp lý khơng cơng ty thực từ thiện công ty phải chuyển cơng việc nước ngồi sa thải cơng nhân? Nếu tơi vị trí Tơi khơng cắt bỏ việc từ thiện tơi tìm cách cân lại làm từ thiện chỉnh hoạt động dự án để cơng ty vừa làm từ thiện vừa hoạt động tốt việc kinh doanh Bởi từ thiện chiến lược quảng bá thương hiệu sản phẩm hiệu đến tất người Việc công ty thực chuyển cơng việc nước ngồi xa thải công nhân làm từ thiện không hợp lý 11 Nếu bạn Jeffrey Swartz, bạn làm để giải vấn đề khó khăn trên? Nếu Jeffrey Swartz, để đảm bảo việc kinh doanh hiệu không bị thua lỗ trì đượchoạt động từ thiện tơi cân bằng làm từ thiện hoạt động kinh doanh cơng ty + Giảm thiểu chi phí hoạt động từ thiện + Tổ chức hoạt động từ thiện hình thức qun góp đấu giá + Tạo quảng cáo, xây dựng quảng bá việc làm từ thiện sản phẩm công ty địa bàn khác mặt báo, mạng truyền thông + Thành lập phận chuyên quản lý thực hoạt động từ thiện để dễ dàng nắm bắt hoạt động chi phí chi tiêu từ thiện cụ thể KẾT LUẬN Quản trị học môn học rộng phục vụ cho định hướng nghề nghiệp, không lĩnh vực kinh doanh mà lĩnh vực phi kinh doanh; không hoạt động tổ chức mà hoạt động cá nhân riêng lẻ Bởi lẽ, để hoạt động có hiệu lĩnh vực cần thiết phải có kiến thức quản trị Ngày nay, quản trị học ngày thể vai trị thực tiễn đánh giá cao lĩnh vực Sở dĩ quản trị có vai trị to lớn chúng đáp ứng nhu cầu thực tiễn: Quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung; quản trị nhằm mục đích tạo lập trì mơi trường nội tốt nhất, 12 cá nhân làm việc theo nhóm đạt hiệu suất cao nhằm hoàn thành mục tiêu chung tổ chức Trong trình thực tiểu luận em tiếp thu hiểu thêm nhiều kiến thức thú vị quản trị học để hỗ trợ cho chuyên ngành logistics mà em theo học hỗ trợ cho việc tham gia, tìm hiểu, thực kế hoạch chiến lược nhằm mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà sau thân công tác 13 Đào Hoài Thu-20810230118 Đề số TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Trương Quang Dũng, Giáo trình quản trị học, Trường Đại học Kinh tế Tài Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hải Sản, Giáo trình quản trị học, Nhà xuất thống kê, 2005 PGS.TS Ngô Kim Thanh, Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2013 PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Giáo trình Quản trị học, Nhà xuất Tài chính, 2013 Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình Chiến lƣợc kinh doanh phát triển Doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, 2002  ... 11 KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Quản trị học môn học tiên nhằm cung cấp kiến thức quản trị tổ chức Do tầm quan trọng quản trị nên kiến thức quản trị ngày trọng... nhiều cách tiếp cận khác để giải thích vấn đề quản trị Điều làm cho khoa học quản trị trở nên phức tạp Quản trị học cung cấp cho người học chức kỹ quản trị để thực hoạt động tổ chức nhằm kết hợp... giúp cho nhà quản trị đưa định Chức quản trị học bao gồm: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra coi nguyên lý ứng dụng tất lĩnh vực hoạt động trị Bởi thế, quản trị học trở thành môn học thiếu