Nghiên cứu nhu cầu tin và khả năng đáp ứng nhu cầu tin của thư viện trường đại học thương mại

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khóa luận tốt nghiệp ngành : KHOA HỌC THƯ VIỆN Người hướng dẫn : THS NGÔ THỊ THU HUYỀN Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG Mã số sinh viên : 1505KHTB046 Khóa : 2015 - 2019 Lớp : ĐH KHTV 15B HÀ NỘI - 2019 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com HỘI ĐỒNG CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI XÁC NHẬN: Bài khóa luận tốt nghiệp sinh viên: Nguyễn Thị Hương Giang Lớp : 1505KHTB Đã chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng chấm Hội đồng chấm khóa luận tốt nghiệp đồng ý thông qua cho nghiệm thu Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2019 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS Ngô Thị Thu Huyền CHỦ TỊCH TS Lê Thanh Huyền TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Trong trình thực đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin Thư viện Trường Đại học Thương Mại” xin cam đoan nghiên cứu nghiêm túc thân Tơi xin chịu trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Hương Giang TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài nghiên cứu tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến cô Ngô Thị Thu Huyền– Giảng viên hướng dẫn tận tình dạy giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn đến tất cán thư viện Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho tơi tìm hiểu, thu thập thơng tin, tài liệu cách thuận lợi Trong trình khảo sát nghiên cứu tơi cịn gặp nhiều khó khăn kinh nghiệm thực tiễn thời gian nghiên cứu, đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tơi mong nhận góp ý từ q thầy bạn để đề tài nghiên cứu hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Hương Giang TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Từ viết tắt TL SL KH&CN CSVC CSDL NCKH CCTC CBNCGD CBLĐQL NCS - HVCH SP-DV Thư viện Thư viện Trường Trường ĐHKHXH&NV, ĐHQGHN KL TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.1: Thống kê tài liệu truyền thống Thư viện Trường tính đến thời điểm tháng năm 2019 17 Bảng 2.1: Nhu cầu chuyên ngành đào tạo người dùng tin 21 Bảng 2.2 Nhu cầu loại hình tài liệu người dùng tin: 24 Bảng 2.3: Mức độ sử dụng tài liệu ngôn ngữ khác nhau: .27 Bảng 2.4 Mức độ tuần suất lên Thư viện bạn đọc 30 Bảng 2.5: Nguồn khai thác, thu thập thông tin Thư viện 32 Bảng 2.6: Mục đích sử dụng tài liệu Thư viện người dùng tin 35 Bảng 2.7:Các sản phẩm thông tin sử dụng Thư viện 37 Bảng 2.8: Các dịch vụ thông tin sử dụng Thư viện 40 Bảng 2.9: Mức độ đáp ứng nguồn lực thông tin 43 Bảng 2.10: Mức độ đáp ứng sở vật chất Thư viện 46 Bảng 2.11: Mức độ đáp ứng sản phẩm dịch vụ Thư viện .48 Bảng 2.12: Mức độ đáp ứng thời gian phục vụ Thư viện 50 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Nhu cầu chuyên ngành đào tạo người dùng tin .22 Biểu đồ 2.2: Nhu cầu loại hình tài liệu người dùng tin .25 Biểu đồ 2.3: Mức độ sử dụng tài liệu ngôn ngữ khác 27 Biểu đồ 2.5: Nguồn khai thác, thu thập thông tin Thư viện 33 Biếu đồ 2.6: Mục đích sử dụng tài liệu Thư viện người dùng tin 36 Biểu đồ 2.7: Các sản phẩm thông tin sử dụng Thư viện 38 Biểu đồ 2.8: Các dịch vụ thông tin sử dụng Thư viện 40 Biểu đồ 2.9: Mức độ đáp ứng nguồn lực thông tin 44 Biểu đồ 2.10: Mức độ đáp ứng sở vật chất Thư viện .46 Biểu đồ 2.11: Mức độ đáp ứng sản phẩm dịch vụ Thư viện 48 Biểu đồ 2.12: Mức độ đáp ứng thời gian phục vụ Thư viện .51 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NHU CẦU TIN, KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 1.1.Những vấn đề lý luận 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Tính chất nhu cầu tin 1.1.3 Yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin 1.2 Khái quát Trường Đại học Thương Mại Thư viện Trường Đại học Thương Mại Hà Nội 12 1.2.1 Sơ lược nét Trường Đại học Thương Mại 12 1.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 12 1.2.1.2 Cơ cấu tổ chức 13 1.2.2 Giới thiệu Thư viện Trường Đại học Thương Mại Hà Nội 13 1.2.2.1 Chức nhiệm vụ 13 1.2.2.2 Nhân lực thư viện cấu tổ chức 14 1.2.2.3 Cơ sở vật chất 15 1.2.2.4 Nguồn lực thông tin 16 1.2.2.5 Người dùng tin 17 1.3 Vai trò nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin Thư viện Trường Đại học Thương Mại 19 1.3.1 Nâng cao hoạt động Thư viện 19 1.3.2 Đảm bảo chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học nhà trường 19 Tiểu kết 20 Chương THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 21 2.1 Thực trạng nhu cầu tin Thư viện Trường Đại học Thương Mại 21 2.1.1 Nội dung nhu cầu tin 21 2.1.1.1 Nội dung tài liệu 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Khơng đáp ứng Lí khơng đáp ứng: 11 Ý kiến Anh/Chị sở vật chất, trang thiết bị thư viện Trường?  Khang trang, đại  Quá nghèo nàn  Đáp ứng yêu cầu  Chưa đáp ứng yêu cầu  Ý kiến khác 12 Ý kiến Anh/Chị thái độ phục vụ cán thư viện Trường?  Nhiệt tình  Bình thường  Khơng nhiệt tình 13 Ý kiến Anh/Chị thời gian phục vụ bạn đọc thư viện Trường?  Phù hợp  Chưa phù hợp  Ý kiến khác: (Ghi rõ)…… 14 Ý kiến góp ý Anh/Chị hoạt động cung cấp thông tin cho bạn đọc thư viện Trường:…………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… 15 Anh/Chị vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân: - Giới tính: - Chức vụ:  Nam  Nữ   Cán quản lý Giảng viên   Sinh viên Sinh viên sau Đại học Chân thành cảm ơn Anh/Chị giúp đỡ! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HÀ NỘI ST T Tổng số phiếu điều tra Anh/Chị thường đọc tài liệu có nội dung thuộc chuyên ngành n Quản trị kinh doanh Quản trị khách sạn Du lịch Kế toán- Kiểm toán Tài chính- Ngân hàng Thương mại điện tử Luật kinh tế Ngôn ngữ Anh Quản lý kimh tế Marketing Chuyên ngành khác Tần suất mà Anh/ Chị lên Thư viện Trường? Hàng ngày 2- lần/ tuần 1-2 lần/ tháng Ý kiến khác Anh/ Chị thường sử dụng tài liệu Thư viện Trường vào mụ Học tập Giảng dạy Nghiên cứu khoa học Giải trí Ý kiến khác TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Anh/ Chị thường sử dụng loại hình tài liệu ? Sách giáo trình Sách tham khảo Báo, tạp chí Luận văn, luận án Loại hình TL khác Anh/ Chị thường sử dụng thông tin ngôn ngữ nào? Tiếng Việt Tiếng Anh Tiếng Trung Tiếng Pháp Tiếng Nga Ngôn ngữ khác Anh/ Chị thường thu thập thông tin từ nguồn? Tra cứu trực tiếp CCTC Thư viện Tra cứu internet Tra cứu CSDL trực tuyến Opac Trao đổi thông tin với đồng nghiệp, bạn bè Nguồn khác Các dịch vụ thông tin thư viện mà Anh/ Chị thường sử dụng? Đọc chỗ Mượn nhà Tra cứu internet Tra cứu CSDL Số hóa tài liệu Dịch vụ chép TL 8Các sản phẩm thông tin thư viện mà Anh/ Chị thường sử dụng Thư viện ? Mục lục Thư mục Danh mục tài liệu CSDL thư mục CSDL toàn văn Đánh giá Anh/ Chị sản phẩm dịch vụ thông tin Thư Tốt Trung bình Chưa tốt 10 Anh/ Chị cho biết mức độ đáp ứng nhu cầu tin tài liệu Thư Đáp ứng đầy đủ Đáp ứng phần Không đáp ứng 11 Ý kiến Anh/ Chị CSVC, trang thiết bị Thư viện Trườn Khang trang, đại Quá nghèo nàn Đáp ứng yêu cầu Chưa đáp ứng yêu cầu Ý kiến khác 12 Ý kiến Anh/ Chị thái độ phục vụ cán Thư viện Trườ Nhiệt tình Bình thường Khơng nhiệt tình 13 Ý kiến Anh/ Chị thời gian phục vụ bạn đọc Thư viện Tr Phù hợp Chưa phù hợp Ý kiến khác 14 Ý kiến góp ý Anh/Chị hoạt động cung cấp thông tin c viện Trường ? Một số ý kiến góp ý người dùng tin - Sinh viên : Em hài lịng dịch vụ Thư viện Trường viện mở cửa Thư viện vào ngày thứ tất phòng để chúng em việc đáp ứng nhu cầu tin - Sinh viên : Em hay sử dụng phòng đa phương tiện nhiên ch tốt với số lượng máy nhiều lúc không đủ máy sử dụn viện bổ sung thêm máy tính để chúng em tra cứu - CBLĐQL: Tơi muốn Thư viện cần bổ sung nhiều tài liệu chuyên n - CBNCGD: Thư viện cần lọc bớt số tài liệu không sử dụn bổ sung tài liệu phù hợp em sinh viên nhứ n tài liệu phù hợp học tập nghiên cứu 15 Thông tin cá nhân Giới Nam tính Nữ Cán quản Chức vụ lý Giảng viên Sinh viên Sinh viên sau đại học TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN * Đối với sinh viên, học viên cao học – nghiên cứu sinh: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Lớp: Chuyên ngành: CÂU HỎI PHỎNG VẤN Anh/Chị có thường xun lên Thư viện khơng? Anh/Chị thường sử dụng sản phẩm dịch vụ Thư viện ? Anh/Chị có bị từ chối lên sử dụng Thư viện Trường hay khơng? Nếu có bạn nêu lý bị từ chối? Theo Anh/Chị nguồn tài liệu Thư viện đáp ứng nhu cầu tin thân chưa? Anh/Chị hay sử dụng loại hình tài liệu nào, sao? Anh/Chị có ý kiến thời gian phục vụ Thư viện khơng? Anh/Chị có ý kiến đóng góp cho hoạt động Thư viện hồn thiện khơng? Chân thành cảm ơn Anh/Chị giúp đỡ! * Đối với CBNCGD CBLĐQL THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Giới tính: Năm sinh: Chức vụ/Phịng ban cơng tác CÂU HỎI PHỎNG VẤN Thời gian Thầy/ Cô thường sử dụng Thư viện nào? Thầy/ cô đánh giá sản phẩm dịch vụ Thông tin Thư viện có? Nguồn lực thông tin (Tài liệu) Thư viện đáp ứng nhu cầu tin Thầy/ chưa? Nếu chưa, lý gì? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thầy/ cô thấy thực trạng sinh viên sử dụng ngơn ngữ nước ngồi nào? Theo Thầy/ cô đánh giá chất lượng phục vụ nhân lực Thư viện? Cần góp ý thêm khơng? Thầy/ có đóng góp ý kiến cho hoạt động Thư viện? Chân thành cảm ơn quý Thầy/ cô giúp đỡ! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC HÌNH ẢNH VỀ HOẠT ĐỘNG THƯ VIỆN Ngày hội sách Trường Đại học Thương Mại 2019 (Nguồn: http://119.15.169.64:5552/pages/ilib/images/20194/1070fe09-2fad-41e7-b6f331226fcf5c16pano.jpg) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Hệ thống tra cứu OPAC (Nguồn: Tác giả tự chụp) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kho mượn, trả tài liệu tham khảo ( Nguồn: Tác giả tự chụp) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phòng đọc tài liệu (Nguồn: Tác giả tự chụp) Kho đọc tài liệu (Nguồn: Tác giả tự chụp) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phòng đa phương tiện (Nguồn: Tác giả tự chụp) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phòng sau Đại học (Nguồn: Tác giả tự chụp) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Kệ phịng báo tạp chí từ 2016 trở trước (Nguồn: Tác giả tự chụp) Kệ phịng báo tạp chí từ 2017 đến tháng 04/2019 (Nguồn: Tác giả tự chụp) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 21 2.1 Thực trạng nhu cầu tin Thư viện Trường Đại học Thư? ?ng Mại 21 2.1.1 Nội dung nhu cầu tin ... Trường Đại học Thư? ?ng Mại * Nhiệm vụ: Nghiên cứu vấn đề lý luận nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin; Thực trạng nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Trường Đại. .. Đại học Thư? ?ng Mại; Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Trường Đại học Thư? ?ng Mại Giả thuyết nghiên cứu Nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Trường Đại