Nhóm Mức độ Phù hợp Chưa phù hợp Ý kiến khá 50
Biểu đồ 2.12: Mức độ đáp ứng về thời gian phục vụ của thư viện Nhận xét chung:
Nhìn chung mức độ đáp ứng về thời gian theo đánh giá của người dùng tin là đã phù hợp chiếm tỉ trọng cao nhất (tỷ lệ 65% trong tổng số người dùng tin).
Người dùng tin sinh viên:
Sinh viên là nhóm khá chủ động về thời gian vì đăng kí tín chỉ theo thời gian của mình nên việc lên thư viện khá thuận tiện, hơn nữa ở phòng đọc thư viện còn mở cửa buổi tối rất phù hợp cho sinh viên lên học tập, là không gian lý tưởng cho sinh viên, vì vậy sinh viên đánh giá cao về mức độ đáp ứng phù hợp về thời gian phục vụ của Thư viện (tỷ lệ 70% trong tổng số người dùng tin sinh viên).
Người dùng tin CBNCGD:
CBNCGD là nhóm cũng khơng q gị bó về thời gian vì vậy thời gian lên Thư viện cũng được chủ động hơn, phù hợp với thời gian mở cửa của Thư viện nên phần lớn nhóm này đánh giá thời gian mở cửa của Thư viện đã đáp ứng và phù hợp (tỷ lệ 60% trong tổng số người dùng tin CBNCGD).
51
Người dùng tin CBLĐQL:
Nhóm người dùng tin đánh giá thời gian phục vụ của Thư viện đáp ứng và phù hợp (tỷ lệ 50% trong tổng số người dùng tin CBLĐQL), bên cạnh đó mức độ đánh giá chưa phù hợp vẫn tương đối cao (tỷ lệ 30% trong tổng số người dùng tin thuộc nhóm).
Người dùng tin NCS-HVCH:
Nhóm người dùng tin đánh giá thời gian phục vụ của Thư viện là phù hợp (tỷ lệ 60% trong tổng số người dùng tin NCS-HVCH). Về cơ bản thời giản mở cửa phục vụ bạn đọc của thư viện khá phù hợp với thời gian của mọi đối tượng người dùng tin, vì vậy mức độ phù hơp vẫn ln được các đối tượng người dùng tin đánh giá cao và khá hài lòng về thời gian phục vụ của Thư viện.
2.3. Nhận xét chung về nhu cầu tin và khả năng đáp ứng nhu cầu tin của Thưviện Trường Đại học Thương Mại viện Trường Đại học Thương Mại
2.3.1. Điểm mạnh
a, Về nhu cầu tin của người dùng tin:
Nhu cầu tin của người dùng tin tại trường Đại học Thương Mại rất phong phú, đa dạng, nhiều lĩnh vực nội dung, loại hình và ngơn ngữ tài liệu và có xu hướng gắn với chương trình đào tạo của Trường.
Nhu cầu tin của người dùng tin được thể hiện ở nhiều mức độ cũng như nội dung khác nhau. Các nhóm người dùng tin khác nhau lựa chọn các nhu cầu tin tương ứng khác nhau phù hợp với mục đích học tập và nghiên cứu của họ. Nhóm sinh viên lựa chọn nhu cầu tin tương đối sát với chuyên ngành được đào tạo, hình thức tài liệu tập trung chủ yếu là giáo trình và sách chuyên ngành. Đây là nhóm người dùng tin chiếm tỷ lệ lớn nhất trong Trường nên cần có những chính sách kích thích và phát triển nhu cầu tin của họ. Nhu cầu sử dụng tài liệu bằng tiếng nước ngoài của người dùng tin tương đối nhiều và ngày càng gia tăng, nhu cầu sử dụng các dịch vụ hiện đại như truy cập thơng tin trực tuyến có xu hướng phát triển.
Trong tất cả các nhu cầu tin được nghiên cứu trong bảng tổng hợp nhu cầu tin, nhu cầu về dịch vụ mượn sách, giáo trình và tài liệu tham khảo chiếm tỷ lệ cao nhất, đây là nhu cầu mang tính thường xuyên, ổn định cần thiết duy trì, đáp ứng tối
52
đa và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ; Địa điểm khai thác thông tin chủ yếu của người dùng tin là tại Thư viện Trường Đại học Thương Mại.
Trong trường đại học nhu cầu sử dụng thông tin là một nhu cầu tất yếu bởi hoạt động giảng dạy và học tập. Nhu cầu tin càng phát triển, hoạt động giảng dạy và học tập càng được tích cực hóa dẫn tới chất lượng đào tạo được nâng cao.
b, Về khả năng đáp ứng nhu cầu tin của Thư viện Trường:
Thư viện Trường đã bước đầu đáp ứng phần nào nhu cầu tin của người dùng tin trong Trường trên các khía cạnh: Số lượng chất lượng nguồn lực thông tin, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động Thư viện, sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, tổ chức phục vụ bạn đọc.
Nhằm nâng cao chất lượng công tác thông tin thư viện, Thư viện Trường Đại học Thương Mại hiện nay đã và đang từng bước cải tiến công tác phục vụ bạn đọc cũng như không ngừng đầu tư cơ sở vật chất và nguồn lực thông tin nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu tin của người dùng tin.
+ Về nguồn lực thơng tin của Thư viện:
Nguồn lực thơng tin có số lượng tương đối phong phú đa dạng và có sự cập nhật thường xun bên cạnh tài liệu truyền thống cịn có các tài liệu điện tử nội sinh và tài liệu mua bản quyền từ các nhà cung cấp đáng tin cậy.
Chất lượng nguồn lực thông tin ngày càng được cải thiện, phù hợp với các chuyên ngành đào tạo và nhu cầu của người dùng tin.
+ Về ứng dụng công nghệ thơng tin vào hoạt động Thư viện:
Để có bước chuyển biến rõ rệt, làm thay đổi từng khâu, từng cơng đoạn trong tồn bộ công tác thông tin thư viện phải kể đến việc ứng dụng phần mềm quản lý thư viện vào công tác xử lý tài liệu cũng như công tác phục vụ bạn đọc. Tiến tới Thư viện Trường sẽ tiến hành ứng dụng công nghệ, thẻ từ vào dịch vụ mượn, trả tài liệu.
+ Tổ chức phục vụ bạn đọc:
Thư viện thường triển khai hoạt động tổ chức “ hướng dẫn sinh viên năm thứ nhất sử dụng thư viện”, sau đó sẽ cung cấp cho các lớp học danh mục giáo trình nhằm giới thiệu cụ thể các loại giáo trình có trong Thư viện. Phương thức này vừa
53
giúp các bạn sinh viên năm thứ nhất có thể mua hoặc mượn được giáo trình một cách nhanh chóng đồng thời giúp cán bộ thư viện tiết kiệm thời gian và công sức. Tuy nhiên, dịch vụ này mới được triển khai nên chưa thu hút được sự quan tâm ủng hộ của người dùng tin, nhiều sinh viên còn rất bỡ ngỡ với các dịch vụ hiện có trong Thư viện.
Thời gian phục vụ bạn đọc của Thư viện phù hợp với phần lớn đối tượng người dùng tin khác nhau.
Thái độ phục vụ của nhân lực thư viện được đánh giá tốt, nhiệt tình. + Sản phẩm - Dịch vụ thơng tin của Thư viện:
Sản phẩm dịch vụ thông tin ở Thư viện tương đối phong phú và về cơ bản đáp ứng được một phần nhu cầu tin của người dùng tin, góp phần thúc đẩy nhu cầu tin phát triển và góp phần khơng nhỏ cho hoạt động nghiên cứu, giảng dạy và học tập của người dùng tin.
Thư viện đã tạo điều kiện thuận lợi cho người học và cán bộ, giảng viên trong Trường, Thư viện ban hành nội quy quy định cụ thể về thời gian hoạt động, trách nhiệm và quyền lợi của bạn đọc khi đến Thư viện.
+ Nhân lực thư viện:
Với trình độ chun mơn cao, có trách nhiệm, kinh nghiệm yêu nghề các cán bộ Thư viện của Trường thực hiện rất tốt cơng việc của mình, hịa đồng, vui vẻ nhiệt tình hướng dẫn bạn đọc, trả lời các thắc mắc của bạn đọc về thư viện. Vì vậy bạn đọc cảm thấy rất thoải mái, dễ chịu khi đến Thư viện.
2.4.2. Điểm yếu
Bên cạnh những ưu điểm, hoạt động Thông tin Thư viện tại Thư viện Trường Đại học Thương Mại còn gặp phải nhiều hạn chế. Những hạn chế trong hoạt động thơng tin có ảnh hưởng tới nhu cầu tin và tập quán sử dụng thông tin của người dùng tin.
Đôi lúc người dùng tin bị từ chối khi đưa ra yêu cầu cung cấp thơng tin do người dùng tin có số lượng lớn, nguồn lực thơng tin của Thư viện hạn chế nên cùng một thời điểm không thể đáp ứng được yêu cầu tin của người dùng tin.
54
Tài liệu Thư viện được tổ chức sắp xếp khơng đúng vị trí khiến cho bạn đọc thư viện khơng tìm được tài liệu mình cần.
Số lượng và chất lượng của nguồn lực thơng tin tại Thư viện cịn hạn chế. Về loại hình, Thư viện chỉ tập trung bổ sung tài liệu dạng sách và tài liệu nội sinh mà không quan tâm nhiều đến tài liệu báo, tạp chí khoa học. Về nội dung tài liệu còn chưa đa dạng.
Nhu cầu tin của người dùng tin tuy đã phát triển nhưng chưa toàn diện. Nhu cầu tin về một số lĩnh vực quan trọng trong môi trường giáo dục hiện đại cịn hạn chế. Ví dụ nhu cầu đọc tài liệu bằng tiếng nước ngồi cịn hạn chế so với yêu cầu đào tạo: tiếng Trung chỉ chiếm (tỷ lệ 33.4% trong tổng số người dùng tin), tiếng Pháp (tỷ lệ 26.4% trong tổng số người dùng tin), trong khi đây là hai ngành được đào tạo chính quy của khoa Ngoại ngữ trong nhiều năm. Mặt khác, để nâng cao chất lượng đào tạo không chỉ đội ngũ giảng viên mà cả sinh viên cũng cần phải tăng cường khả năng tiếp thu thông tin bằng tiếng nước ngồi, bởi đây là kênh thơng tin quan trọng trong điều kiện hội nhập quốc tế.
Chất lượng của một số sản phẩm và dịch vụ thơng tin tại Thư viện cịn chưa cao nên cịn khơng đáp ứng được nhu cầu của người dùng tin. Các dịch vụ Thư viện hiện đại vẫn còn chưa được phát triển.
2.4.3. Nguyên nhân
Trình độ ngoại ngữ: Các tài liệu nước ngồi có tại Thư viện mặc dù chưa thực sự phong phú và đa dạng nhưng với số lượng tài liệu hiện có trong Thư viện cũng vẫn chưa được người dùng tin sử dụng hiệu quả do trình độ ngoại ngữ của người dùng tin còn hạn chế.
Kinh nghiệm triển khai các sản phẩm và dịch vụ Thông tin – Thư viện hiện đại cịn yếu: Nguồn nhân lực tuy có chất lượng cao nhưng chưa có kinh nghiệm triển khai các sản phẩm và dịch vụ đặc thù phục vụ quá trình học tập, nghiên cứu, trình độ cơng nghệ thơng tin chưa đồng đều.
Cơ sở vật chất chưa đảm bảo: Về cơ sở vật chất cũng đã đáp ứng được cơ bản về hoạt động Thư viện tuy nhiên chưa thật thỏa mãn nhu cầu của người dùng tin. Như vậy, Thư viện cần phải đổi mới hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ,
55
đáp ứng nhu cầu tin hiện tại của người dùng tin, đồng thời kích thích nhu cầu tin của họ phát triển hơn nữa. Đó chính là yếu tố vơ cùng quan trọng đảm bảo chất lượng đào tạo theo học chế tín chỉ của Trường.
Tiểu kết
Qua chương 2 tác giả đã làm rõ vấn đề thực trạng nhu cầu tin và khả năng đáp ứng nhu cầu tin của Thư viện trường Đại học Thương Mại.
Nhìn chung nhu cầu tin của người dùng tin tại Thư viện Trường khá phong phú đa dạng về nội dung, loại hình tài liệu, ngơn ngữ tài liệu. Người dùng tin cũng rất quan tâm đến sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thư viện đáp ứng nhu cầu tin của bản thân. Do đó tần suất lên sử dụng Thư viện Trường của các nhóm người dùng tin tương đối thường xuyên.
Trước thực tế nhu cầu của người dùng tin, Thư viện Trường đã thực hiện các giải pháp phát triển các sản phẩm dịch vụ thông tin, xây dựng phát triển nguồn lực thông tin, tăng cường thời gian phục vụ, đầu tư cơ sở vật chất của Thư viện nhằm thỏa mãn nhu cầu tin của người dùng tin.
Từ thực trạng trên, tác giả đã đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu tin và khả năng đáp ứng nhu cầu tin của Thư viện Trường Đại học Thương Mại, chỉ ra các điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của các điểm yếu từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp và thiết thực sẽ được trình bày cụ thể trong nội dung chương 3.
56
Chương 3.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHU CẦU TIN
TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 3.1. Nhóm giải pháp nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu tin
3.1.1. Nâng cao hiệu quả phục vụ nhu cầu tin
Phục vụ bạn đọc là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của mỗi Thư viện, có vai trị lớn trong việc giúp bạn đọc khai thác triệt để nội dung kho tài liệu, tìm và lựa chọn tài liệu nhanh chóng, phù hợp, phục vụ việc nghiên cứu của cán bọ lãnh đạo, cán bộ nghiên cứu, việc học tập của học sinh, sinh viên và nâng cao trình độ hiểu biết của quần chúng nhân dân
Trước xu thế phát triển của hoạt động Thông tin – Thư viện trên thế giới và xuất phát từ nhhu cầu tin của người dùng tin tại Thư viện Trường Đại học Thương Mại, nhằm tiếp tục phát huy và nâng cao hiệu quả phục vụ nhu cầu tin của người dùng tin, tôi xin đưa ra một số định hướng phát phiển như sau:
Công tác phục vụ bạn đọc được coi là bộ phận không thể thiếu của hoạt động thư viện. Đổi mới phương thức phục vụ bạn đọc bằng hình thưc tự chọn tài liệu (kho mở) phải được đưa ra làm mục tiêu hàng đầu trong công tác phục vụ của thư viện. Phấn đấu Thư viện Trường Đại học Thương mại đều tổ chức được các phòng đọc, phòng mượn tự chọn cho mọi loại hình tài liệu.
Các kho tài liệu phải đảm bảo phong phú, đa dạng nhằm đáp ứng thơng tin đầy đủ, phù hợp, chính xác và nhanh nhất đối với nhu cầu khai thác và sử dụng tài liệu của bạn đọc, lấy việc đáp ứng các nhu cầu thông tin tài liệu nhằm thực hiện mục tiêu công nghiệp hóa, hiện đại hóa là ưu tiên hàng đầu.
Mở rộng và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Thông tin - Thư viện tạo điều kiện hỗ trợ cho việc phục vụ hiệu quả tại các kho mở, chủ động, năng động, sáng tạo trong việc tổ chức và phục vụ các kho tài liệu, tạo khơng khí gây ấn tượng tốt trong bạn đọc.
Đẩy nhanh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động phục vụ bạn đọc: Tiếp tục hoàn thiện CSDL sách, CSDL LV, CSDL LA, tạo lập CSDL trích, báo, tạp chí, xây dựng CSDL tài liệu tiếng nước ngồi… Ứng dụng phần mềm tích
57
hợp quản lý tài liệu tại các phòng phục vụ; kết nối các mạng trong nước và quốc tế đảm bảo cho người dùng tin có thể trực tiếp tra cứu, khai thác các nguồn lực thơng tin trong và ngồi nước
Thiết lập và đẩy mạnh sự phối hợp của các Thư viện trong hệ thống nói riêng và trong cả nước nói chung để thống nhất nghiệp vụ, phổ biến các kinh nghiệm tổ chức và chia sẻ nguồn thông tin tài liệu phục vụ bạn đọc. Tăng cường mở rộng mối quan hệ hợp tác quốc tế nhằm tăng cường nguồn thông tin tư liệu, cơ sở vật chất và đào tạo nhân lực Thư viện.
Thư viện phải xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ phục vụ đủ về số lượng, mạnh về chất lượng đáp ứng tốt nhu cầu của Thư viện hiện đại. Những cán bộ làm công tác phục vụ phải thường xuyên được bồi dưỡng về chuyên môn nghiệp vụ, năng lực thông tin, về phong cách giao tiếp, tâm lý ứng xử và các kỹ năng sử dụng các trang thiết bị hiện đại.
Thường xuyên tổ chức các lớp hướng dẫn đào tạo người dùng tin về cách sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Thư viện; hướng dẫn người dùng tin tra tìm tài liệu tại các kho mở, đóng; giáo dục ý thức bảo vệ tài liệu của người dùng; nghiên cứu và chủ động đáp ứng nhu cầu tài liệu của bạn đọc; thu thập các thông tin phản hồi từ người sử dụng, nghiên cứu mức độ đáp ứng của vốn tài liệu tại các kho mở, kho đóng để có biện pháp khắc phục kịp thời.
Thư viện có thể tổ chức phục vụ người dùng tin ở các phòng vào thứ 7 hàng tuần chứ khơng riêng gì phịng đọc và đa phương tiện để đảm bảo các đối tượng người dùng tin đều có cơ hội được sử dụng các sản phẩm dịch vụ Thư viện.
3.1.2. Phát triển nguồn lực thông tin đảm bảo về số lượng và chất lượng
3.1.2.1. Lựa chọn nguồn phát triển nguồn lực thông tin đáng tin cậy
Nguồn lực thơng tin là thành phần quan trọng để hình thành nên hoạt động