Nhóm Mức độ Tốt Trung bình Chưa tốt
Biểu đồ 2.11: Mức độ đáp ứng về sản phẩm và dịch vụ Thư viện
48
Nhận xét chung:
Nhìn vào kết quả điều tra trong bảng (2.10) về mức độ đáp ứng của các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện có tại Thư viện tác giả nhận thấy phần lớn người dùng tin đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin ở mức độ tốt và trung bình. Nhìn chung Thư viện Trường Đại học Thương Mại Hà Nội là Thư viện có cơ sở vật chất khá tốt, khang trang, hiện đại, vì vậy phần lớn đã đáp ứng được khá tốt về sản phẩm và dịch vụ thư viện cho người dùng tin, giúp người dùng tin thỏa mãn được nhu cầu tin.
Người dùng tin sinh viên:
Nhóm sinh viên là nhóm thường xun sử dụng Thư viện thậm chí là sử dụng nhiều nhất so với các nhóm khác nên việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ là không thể thiếu. Phần lớn sinh viên đều hài lòng với chất lượng và mức độ đáp ứng của sản phẩm và dịch vụ thư viện (tỷ lệ 51.6% trong tổng số người dùng tin sinh viên). Tuy nhiên tỷ lệ đánh giá sản phẩm dịch vụ thư viện ở mức độ trung bình và chưa tốt chiếm tỷ lệ cao hơn so với mức độ đáp ứng (chiếm tỷ lệ hơn 59% trong tổng số người dùng tin sinh viên).
Người dùng tin CBNCGD:
Đây là nhóm sử dụng khá tích cực các sản phẩm và dịch vụ của Thư viện họ đánh giá khá cao các sản phẩm dịch vụ tại đây (tỷ lệ đáp ứng ở mức độ tốt là 47% trong tổng số người dùng tin CBNCGD). Tuy nhiên, tỷ lệ đánh giá trung bình và chưa tốt khá cao (53% trong tổng số người dùng tin CBNCGD).
Người dùng tin CBLĐQL:
Phần lớn nhóm người dùng tin đều đánh giá các sản phẩm và dịch vụ của Thư viện ở mức độ chưa tốt và trung bình (chiếm tỷ lệ 80% trong tổng số người dùng tin CBLĐQL). CBLĐQL là những người có trình độ chun mơn cao, thơng tin họ cần mang tính chun mơn sâu, rộng nhưng họ khơng có nhiều thời gian lên Thư viện, do đó họ ln mong muốn có những sản phẩm và dịch vụ thơng tin có giá trị gia tăng cao như: Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc, dịch vụ cung cấp thơng tin theo u cầu..., vì vậy họ chưa thực sự hài lịng với những sản phẩm và dịch vụ thơng tin hiện có tại Thư viện.
49
Người dùng tin NCS-HVCH:
Tương tự như các nhóm người dùng tin ở trên nhóm này cũng đánh giá đa số mức độ đáp ứng của sản phẩm và dịch vụ Thư viện là tốt (tỷ lệ 50% trong tổng số người dùng tin NCS-HVCH), mức trung bình và mức độ chưa tốt chiếm tỷ lệ khá cao (tỷ lệ 50% trong tổng số người dùng tin thuộc nhóm).
2.2.4. Mức độ đáp ứng về thời gian phục vụ
Thời gian phục vụ Thư viện hiện nay chủ yếu phục vụ trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, trong đó:
Buổi sáng: Từ 7h30 đến 11h30. Buổi chiều: Từ 13h30 đến 16h30.
Buổi tối: Từ 16h30 đến 20h30 nhưng chỉ phục vụ phòng đọc và phòng đa phương tiện.
Thứ 7: Sáng từ 7h30 đến 11h30, chiều từ 13h30 đến 16h30 nhưng chỉ phục vụ phòng đọc và phòng đa phương tiện.