(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao thỏa mãn trong công việc của nhân viên phòng kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn humana việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HUMANA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HUMANA VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THẾ HỒNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Phịng Kinh doanh Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Humana Việt Nam với hướng dẫn TS Trần Thế Hoàng Những nội dung đề cập đề tài dựa nghiên cứu thực tế từ nguồn thơng tin, trích dẫn xác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Thiện TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Sự thỏa mãn công việc nhân viên 1.2 Tầm quan trọng thỏa mãn công việc nhân viên 1.2.1 Hiệu suất nhân viên 1.2.2 Sự vắng mặt nhân viên 1.2.3 Nghỉ việc nhân viên 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên 1.4 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên 10 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HUMANA VIỆT NAM 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1 Giới thiệu tổng quan Humana Việt Nam 13 2.2 Điều chỉnh thang đo áp dụng phân tích yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Phòng Kinh doanh 22 2.3 Thống kê mô tả 24 2.4 Kết từ khảo sát 26 2.4.1 Kết từ kiểm định thang đo 26 2.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 27 2.4.2.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 28 2.4.2.2 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 29 2.5 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Phòng Kinh doanh Humana Việt Nam 30 2.5.1 Đánh giá mức độ thỏa mãn chung 30 2.5.2 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố cấp 31 2.5.2.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố cấp 31 2.5.2.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố cấp 31 2.5.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố tiền lương 35 2.5.3.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố tiền lương 35 2.5.3.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố tiền lương 37 2.5.4 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố chất cơng việc 40 2.5.4.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố chất công việc 40 2.5.4.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố chất cơng việc 41 2.5.5 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố đào tạo thăng tiến 43 2.5.5.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố đào tạo thăng tiến 43 2.5.5.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố đào tạo thăng tiến 44 2.5.6 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố phúc lợi 45 2.5.6.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố phúc lợi 46 2.5.6.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố phúc lợi 46 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.5.7 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố đồng nghiệp 47 2.5.7.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố đồng nghiệp 47 2.5.7.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố đồng nghiệp 48 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HUMANA VIỆT NAM 50 3.1 Định hướng phát triển Công ty 50 3.2 Mục tiêu gia tăng mức độ thỏa mãn nhân viên 50 3.3 Cơ sở đưa giải pháp 52 3.4 Nâng cao thỏa mãn nhân viên yếu tố cấp 52 3.5 3.4.1 Cấp tiếp nhận ý kiến nhân viên 52 3.4.2 Đối xử cấp 54 3.4.3 Tác phong cấp 55 3.4.4 Nhận xét cấp mức độ hồn thành cơng việc 55 3.4.5 Hỗ trợ cấp 56 Nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên yếu tố tiền lương 56 3.5.1 Mức độ tương xứng tiền lương 56 3.5.2 Mức độ công tiền lương 57 3.5.3 Thời gian toán tiền lương 58 3.5.4 Chính sách tăng lương 59 3.6 Nâng cao thỏa mãn nhân viên yếu tố chất công việc 60 3.7 Nâng cao thỏa mãn nhân viên yếu tố đào tạo thăng tiến 61 3.7.1 Mức độ hiểu biết điều kiện đào tạo thăng tiến 61 3.7.2 Mức độ cơng sách thăng tiến 62 3.8 Nâng cao thỏa mãn nhân viên yếu tố phúc lợi 62 3.9 Nâng cao thỏa mãn nhân viên yếu tố đồng nghiệp 63 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ĐỀ TÀI 65 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASM: Quản lý khu vực CAGR: Tăng trưởng bình quân hàng năm CHLB: Cộng Hòa Liên Bang GĐ Kênh: Giám đốc kênh GĐ P.KD: Giám đốc Phịng Kinh doanh Humana Việt Nam: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Humana Việt Nam JDI (Job Descriptive Index): Chỉ số mô tả công việc Kênh GT: Hệ thống bán hàng truyền thống Kênh MT: Hệ thống bán hàng siêu thị Kênh y tế: Hệ thống bán hàng nhà thuốc bệnh viện Sale: Nhân viên bán hàng Sup: Quản lý bán hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kế hoạch phát triển ngành sữa Bộ Công Thương 17 Bảng 2.2: Số lượng nhân viên nghỉ việc Humana Việt Nam 19 Bảng 2.3: Số lượng nhân viên Phòng Kinh doanh năm 2014 20 Bảng 2.4: Số lượng nhân viên nghỉ việc Phòng Kinh doanh từ 2012 – 2014 21 Bảng 2.5: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 24 Bảng 2.6: Thống kê mô tả mẫu khảo sát (tiếp theo) 25 Bảng 2.7: Kết kiểm định Cronbach's Alpha 26 Bảng 2.8: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung 30 Bảng 2.9: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên cấp 31 Bảng 2.10: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên tiền lương 35 Bảng 2.11: Bảng xác định tiền lương 36 Bảng 2.12: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên chất công việc 41 Bảng 2.13: Giá bán lẻ mặt hàng sữa 43 Bảng 2.14: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên đào tạo thăng tiến 43 Bảng 2.15: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên phúc lợi 46 Bảng 2.16: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên đồng nghiệp 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Humana Việt Nam 15 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Phịng Kinh doanh Humana Việt Nam 16 Hình 2.3: Tình hình doanh thu giai đoạn từ năm 2011 – 2015 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted sati1 8.39 9.154 691 677 sati2 8.63 8.425 618 754 sati3 8.35 9.113 623 743 Scale Statistics Std Mean 12.68 Variance Deviation 18.177 4.263 N of Items TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích nhân tố EFA 2.1 Phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 868 2986.138 Sphericity df 300 Sig .000 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Communalities Initial Extraction work1 1.000 700 work2 1.000 679 work3 1.000 751 work4 1.000 472 pay1 1.000 656 pay2 1.000 641 pay3 1.000 592 pay4 1.000 653 ben1 1.000 753 ben2 1.000 914 ben3 1.000 913 ben4 1.000 677 cow1 1.000 784 cow2 1.000 747 cow3 1.000 784 cow4 1.000 632 prom1 1.000 719 prom2 1.000 745 prom3 1.000 737 prom4 1.000 719 sup1 1.000 552 sup2 1.000 631 sup3 1.000 515 sup4 1.000 753 sup5 1.000 735 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Cumulative Cumulative Total Variance % Total % of Variance % Total % of Variance % 8.815 35.262 35.262 8.815 35.262 35.262 3.539 14.158 14.158 2.451 9.804 45.066 2.451 9.804 45.066 3.386 13.546 27.703 1.944 7.777 52.843 1.944 7.777 52.843 2.844 11.375 39.078 1.604 6.415 59.258 1.604 6.415 59.258 2.796 11.185 50.263 1.455 5.818 65.076 1.455 5.818 65.076 2.590 10.360 60.623 1.184 4.737 69.813 1.184 4.737 69.813 2.298 9.191 69.813 852 3.407 73.220 758 3.032 76.252 632 2.526 78.778 589 2.358 81.136 553 2.212 83.348 496 1.984 85.332 475 1.898 87.231 421 1.683 88.914 411 1.644 90.558 366 1.462 92.020 343 1.373 93.393 290 1.158 94.551 271 1.082 95.633 247 988 96.621 219 878 97.499 202 807 98.306 180 721 99.026 174 694 99.721 070 279 100.000 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Component Matrixa pay4 pay2 work1 prom4 cow4 prom1 work2 pay1 sup5 work3 prom2 cow3 sup1 work4 sup2 prom3 sup4 pay3 ben4 cow2 cow1 sup3 ben1 ben3 ben2 Component 717 698 683 681 674 647 642 633 632 630 628 587 585 585 585 568 564 560 558 524 513 390 582 411 421 311 423 -.444 449 -.384 -.363 550 458 -.389 335 395 -.520 358 329 -.417 428 -.308 468 -.359 -.374 366 583 535 555 -.330 324 439 410 330 627 615 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Rotated Component Matrixa 760 731 681 662 549 Component pay1 pay3 pay2 pay4 315 work4 sup4 830 sup5 767 sup2 664 ben4 398 626 337 sup1 602 sup3 574 prom3 815 prom2 795 prom1 346 725 prom4 374 697 cow1 848 cow2 819 cow3 818 cow4 513 529 ben3 938 ben2 936 ben1 406 706 work3 work2 work1 365 335 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 343 340 339 333 782 707 639 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Component Transformation Matrix Component 524 451 418 369 270 371 -.247 563 -.191 -.417 622 -.156 -.276 -.461 019 532 651 -.074 -.206 378 -.662 537 -.217 202 -.622 325 585 228 -.261 -.212 -.398 -.140 086 -.258 039 864 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 1.1 Phân tích nhân tố EFA lần (loại ben4, cow4, work1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 852 2505.826 Sphericity df 231 Sig .000 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Communalities Initial Extraction work2 1.000 760 work3 1.000 813 work4 1.000 463 pay1 1.000 682 pay2 1.000 646 pay3 1.000 603 pay4 1.000 691 ben1 1.000 734 ben2 1.000 920 ben3 1.000 921 cow1 1.000 813 cow2 1.000 771 cow3 1.000 774 prom1 1.000 726 prom2 1.000 751 prom3 1.000 724 prom4 1.000 730 sup1 1.000 560 sup2 1.000 645 sup3 1.000 522 sup4 1.000 744 sup5 1.000 730 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total 7.664 2.238 1.893 1.558 1.338 1.033 834 700 608 557 476 455 406 371 342 303 287 271 223 187 186 070 Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 34.835 34.835 10.171 45.006 8.602 53.608 7.081 60.689 6.084 66.773 4.695 71.468 3.793 75.261 3.182 78.443 2.762 81.204 2.530 83.735 2.165 85.900 2.068 87.968 1.846 89.814 1.687 91.501 1.555 93.056 1.378 94.433 1.306 95.739 1.233 96.972 1.016 97.987 850 98.837 844 99.681 319 100.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 7.664 34.835 34.835 2.238 10.171 45.006 1.893 8.602 53.608 1.558 7.081 60.689 1.338 6.084 66.773 1.033 4.695 71.468 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.226 14.663 14.663 3.069 13.949 28.612 2.806 12.752 41.364 2.501 11.370 52.734 2.436 11.071 63.805 1.686 7.663 71.468 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 726 702 696 665 657 637 633 626 625 610 590 579 570 565 565 549 514 Component Matrixa Component pay4 prom4 pay2 prom1 prom2 work2 sup5 pay1 work3 prom3 sup2 sup1 work4 cow3 sup4 pay3 cow1 513 sup3 ben2 694 ben3 680 ben1 583 591 cow2 516 523 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 534 611 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 783 739 713 695 564 Rotated Component Matrixa Component pay1 pay3 pay4 pay2 work4 sup4 822 sup5 759 sup2 689 sup1 656 sup3 613 prom3 802 prom2 798 prom1 739 prom4 715 ben3 945 ben2 941 ben1 707 cow1 865 cow2 832 cow3 811 work3 work2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 807 750 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Component Transformation Matrix Component 529 460 469 280 343 305 -.333 415 -.215 764 -.275 -.110 -.197 -.590 129 476 602 -.080 -.396 469 -.354 -.287 641 062 547 -.158 -.769 170 084 221 -.339 -.149 039 019 -.159 914 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.1 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .701 188.787 000 Communalities Initial Extraction sati1 1.000 763 sati2 1.000 687 sati3 1.000 696 Extraction Method: Principal Component Analysis TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative Variance % Component Total 2.146 71.523 71.523 487 16.230 87.753 367 12.247 100.000 Total 2.146 % of Cumulative Variance % 71.523 71.523 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component sati1 874 sati3 834 sati2 829 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 8: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mơ hình lý thuyết thang đo tác giả trước Điều chỉnh mơ hình phù hợp với Công ty Thu thập bảng trả lời Bảng câu hỏi khảo sát nhân viên Xử lý liệu phần mềm SPSS Kiểm định Cronbach’s Alpha, EFA Mô tả trung bình Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên Giải pháp nâng cao thỏa mãn (Nguồn: Tác giả) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HUMANA VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. .. Phịng Kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Humana Việt Nam Mục tiêu đề tài Mục tiêu đề tài nhằm tìm giải pháp để nâng cao thỏa mãn cơng việc nhân viên Phịng Kinh doanh Humana Việt Nam cụ thể sau:... nhân viên 1.4 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên 10 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN