Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HUMANA VIỆT NAM[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HUMANA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HUMANA VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THẾ HỒNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Phịng Kinh doanh Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Humana Việt Nam với hướng dẫn TS Trần Thế Hoàng Những nội dung đề cập đề tài dựa nghiên cứu thực tế từ nguồn thơng tin, trích dẫn xác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Sự thỏa mãn công việc nhân viên 1.2 Tầm quan trọng thỏa mãn công việc nhân viên 1.2.1 Hiệu suất nhân viên 1.2.2 Sự vắng mặt nhân viên 1.2.3 Nghỉ việc nhân viên 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên 1.4 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên 10 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HUMANA VIỆT NAM 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1 Giới thiệu tổng quan Humana Việt Nam 13 2.2 Điều chỉnh thang đo áp dụng phân tích yếu tố tác động đến thỏa mãn cơng việc nhân viên Phịng Kinh doanh 22 2.3 Thống kê mô tả 24 2.4 Kết từ khảo sát 26 2.4.1 Kết từ kiểm định thang đo 26 2.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 27 2.4.2.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 28 2.4.2.2 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 29 2.5 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Phòng Kinh doanh Humana Việt Nam 30 2.5.1 Đánh giá mức độ thỏa mãn chung 30 2.5.2 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố cấp 31 2.5.2.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố cấp 31 2.5.2.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố cấp 31 2.5.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố tiền lương 35 2.5.3.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố tiền lương 35 2.5.3.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố tiền lương 37 2.5.4 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố chất công việc 40 2.5.4.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố chất công việc 40 2.5.4.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố chất cơng việc 41 2.5.5 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố đào tạo thăng tiến 43 2.5.5.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố đào tạo thăng tiến 43 2.5.5.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố đào tạo thăng tiến 44 2.5.6 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố phúc lợi 45 2.5.6.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố phúc lợi 46 2.5.6.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố phúc lợi 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.5.7 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố đồng nghiệp 47 2.5.7.1 Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm yếu tố đồng nghiệp 47 2.5.7.2 Đánh giá thực trạng nhóm yếu tố đồng nghiệp 48 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HUMANA VIỆT NAM 50 3.1 Định hướng phát triển Công ty 50 3.2 Mục tiêu gia tăng mức độ thỏa mãn nhân viên 50 3.3 Cơ sở đưa giải pháp 52 3.4 Nâng cao thỏa mãn nhân viên yếu tố cấp 52 3.5 3.4.1 Cấp tiếp nhận ý kiến nhân viên 52 3.4.2 Đối xử cấp 54 3.4.3 Tác phong cấp 55 3.4.4 Nhận xét cấp mức độ hồn thành cơng việc 55 3.4.5 Hỗ trợ cấp 56 Nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên yếu tố tiền lương 56 3.5.1 Mức độ tương xứng tiền lương 56 3.5.2 Mức độ công tiền lương 57 3.5.3 Thời gian toán tiền lương 58 3.5.4 Chính sách tăng lương 59 3.6 Nâng cao thỏa mãn nhân viên yếu tố chất công việc 60 3.7 Nâng cao thỏa mãn nhân viên yếu tố đào tạo thăng tiến 61 3.7.1 Mức độ hiểu biết điều kiện đào tạo thăng tiến 61 3.7.2 Mức độ cơng sách thăng tiến 62 3.8 Nâng cao thỏa mãn nhân viên yếu tố phúc lợi 62 3.9 Nâng cao thỏa mãn nhân viên yếu tố đồng nghiệp 63 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ĐỀ TÀI 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASM: Quản lý khu vực CAGR: Tăng trưởng bình quân hàng năm CHLB: Cộng Hòa Liên Bang GĐ Kênh: Giám đốc kênh GĐ P.KD: Giám đốc Phòng Kinh doanh Humana Việt Nam: Công ty trách nhiệm hữu hạn Humana Việt Nam JDI (Job Descriptive Index): Chỉ số mô tả công việc Kênh GT: Hệ thống bán hàng truyền thống Kênh MT: Hệ thống bán hàng siêu thị Kênh y tế: Hệ thống bán hàng nhà thuốc bệnh viện Sale: Nhân viên bán hàng Sup: Quản lý bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kế hoạch phát triển ngành sữa Bộ Công Thương 17 Bảng 2.2: Số lượng nhân viên nghỉ việc Humana Việt Nam 19 Bảng 2.3: Số lượng nhân viên Phòng Kinh doanh năm 2014 20 Bảng 2.4: Số lượng nhân viên nghỉ việc Phòng Kinh doanh từ 2012 – 2014 21 Bảng 2.5: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 24 Bảng 2.6: Thống kê mô tả mẫu khảo sát (tiếp theo) 25 Bảng 2.7: Kết kiểm định Cronbach's Alpha 26 Bảng 2.8: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung 30 Bảng 2.9: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên cấp 31 Bảng 2.10: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên tiền lương 35 Bảng 2.11: Bảng xác định tiền lương 36 Bảng 2.12: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên chất công việc 41 Bảng 2.13: Giá bán lẻ mặt hàng sữa 43 Bảng 2.14: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên đào tạo thăng tiến 43 Bảng 2.15: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên phúc lợi 46 Bảng 2.16: Kết thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhân viên đồng nghiệp 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Humana Việt Nam 15 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Phịng Kinh doanh Humana Việt Nam 16 Hình 2.3: Tình hình doanh thu giai đoạn từ năm 2011 – 2015 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HUMANA VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. .. ngun nhân tác giả chọn đề tài: Giải pháp nâng cao thỏa mãn cơng việc nhân viên Phịng Kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Humana Việt Nam Mục tiêu đề tài Mục tiêu đề tài nhằm tìm giải pháp để nâng. .. nhân viên 1.4 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên 10 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN