(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing tại khách sạn ramana saigon đến năm 2015 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN TUẤN ANH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI KHÁCH SẠN RAMANA SAIGON ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN TUẤN ANH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI KHÁCH SẠN RAMANA SAIGON ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS-TS: HỒ TIẾN DŨNG TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing khách sạn Ramana Saigon đến năm 2015” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố rộng rãi Tác giả luận văn Nguyễn Tuấn Anh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục hình, bảng biểu Danh mục phụ lục LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………… 1 Lý chọn đề tài………………………………………………………………… Mục đích nghiên cứu……………………………………………………………… Đối tượng phạm vi nghiên cứu………………………………………………… Phương pháp nghiên cứu………………………………………………………… Kết cấu luận văn …………………………………………………………… Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG NGÀNH KINH DOANH KHÁCH SẠN………………………………………………………………………… 1.1 Khái niệm vai trò marketing kinh doanh khách sạn…………… 1.1.1 Khái niệm Marketing khách sạn……………………………………………… 1.1.2 Vai trò Marketing kinh doanh khách sạn …………………… 1.2 Những đặc trưng kinh doanh khách sạn ………………… 1.2.1 Khái niệm kinh doanh khách sạn……………………………………………… 1.2.2 Những đặc trưng sản phẩm khách sạn ………………………………… 1.3 Nội dung xây dựng chiến lược marketing cho kinh doanh khách sạn ……… 1.3.1 Xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lược marketing…………… 1.3.2 Phân khúc thị trường………………………………………………………… 1.3.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu…………………………………………… 11 1.3.4 Hoạch định chiến lược marketing-mix thị trường mục tiêu……… 13 1.3.5 Xây dựng ngân sách marketing……………….………………….…………… 20 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Chương THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 22 MARKETING Ở KHÁCH SẠN RAMANA SAIGON…………………………… 22 2.1 Khái quát khách sạn…………………………………………………… 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển…………………………………………… 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý khách sạn Ramana Saigon……………… 25 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh khách sạn……………………………………… 29 2.2 Đánh giá việc xây dựng chiến lược marketing khách sạn Ramana Saigon… 29 2.2.1 Công tác nghiên cứu, phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 31 2.2.2 Chiến lược marketing-mix khách sạn Ramana Saigon…………… 58 2.2.3 Xây dựng ngân sách cho chiến lược marketing……………………………… Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING Ở KHÁCH SẠN RAMANA SAIGON ĐẾN NĂM 2015…………………………… 60 3.1 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện chiến lược Marketing khách sạn Ramana Saigon……………………………………………………………………… 60 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện chiến lược Marketing khách sạn Ramana Saigon 60 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện chiến lược Marketing khách sạn Ramana Saigon…… 60 3.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho khách sạn Ramana Saigon………………………………………………………………………………… 61 3.2.1 Xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lược marketing…………………… 61 3.2.2 Đánh giá trạng vị khách sạn Ramana Saigon……………… 62 3.2.3 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu…………………… 64 3.2.4 Hoàn thiện chiến lược marketing-mix………………………………………… 66 3.2.5 Xây dựng ngân sách marketing………………………………………………… 78 3.2.6 Thành lập Bộ phận Marketing……………………… 79 3.3 Một số đề xuất khác nhằm nâng cao hiệu chiến lược marketing khách sạn Ramana Saigon………………………………………………………… 80 KẾT LUẬN…………………………………………………………………………… 83 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tài liệu tham khảo Phụ lục TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO World Trade Organisation Tổ chức Thương mại giới DLVN Du lịch Việt nam VNAT Vietnam National Administration of Tourism Tổng cụ Du lịch Việt nam HĐQT Hội Đồng Quản Trị MICE Meeting Incentive Conference Exhibition Du lịch kết hợp với hội nghị, hội thảo, triển lãm EFE External Factor Evaluation Matrix Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE Internal Factor Evaluation Matrix Ma trận đánh giá yếu tố bên SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức lao động khách sạn Ramana Saigon Bảng 2.2 Trình độ cán công nhân viên khách sạn Ramana Saigon Bảng 2.3 Doanh thu khách sạn Ramana Saigon năm 2008, 2009, 2010 Bảng 2.4 So sánh tiêu kinh doanh 2008-2009, 2009-2010 Bảng 2.5 Chỉ tiêu kế hoạch năm 2011 so với thực năm 2010 Bảng 2.6 Khách hàng thuộc quốc tịch có số lượng phịng sử dụng nhiều Bảng 2.7 Các loại phòng khách sạn Ramana Saigon Bảng 2.8 Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ khách sạn Bảng 2.9 Biểu giá phòng khách sạn Ramana Saigon Bảng 2.10 Tổng hợp ý kiến khách hàng giá sản phẩm, dịch vụ Bảng 2.11 20 Cơng ty Thương mại có doanh số cao Bảng 2.12 20 Công ty Du lịch có doanh số cao Bảng 2.13 Tổng hợp ý kiến khách hàng kênh phân phối Bảng 2.14 Tổng hợp ý kiến khách hàng sách Quảng bá Tiếp thị TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 2.15 Tổng hợp ý kiến khách hàng chuyên gia công tác nhân Bảng 2.16 Tổng hợp ý kiến khách hàng chuyên gia qui trình dịch vụ Bảng 2.17 Tổng hợp ý kiến nhà cung cấp khó khăn, thuận lợi giao dịch với khách sạn Bảng 2.18 Tổng hợp ý kiến khách hàng khó khăn, thuận lợi giao dịch với khách sạn Bảng 3.1 Ma trận SWOT Bảng 3.2 Xây dựng giá phòng theo vòng đời sản phẩm Bảng 3.3 Xây dựng giá phòng tăng 10% Bảng 3.4 Ngân sách Marketing giai đoạn tháng 4-2011 đến tháng 3-2012 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 2.1 Phiếu khảo sát kết khảo sát ý kiến khách hàng sản phẩm, dịch vụ khách sạn Ramana Saigon Phụ lục 2.2 Phiếu khảo sát kết khảo sát ý kiến khách hàng giá sản phẩm, dịch vụ khách sạn Ramana Saigon Phụ lục 2.3 Phiếu khảo sát kết khảo sát ý kiến khách hàng kênh phân phối sách quảng bá tiếp thị khách sạn Ramana Saigon Phụ lục 2.4 Phiếu khảo sát kết khảo sát ý kiến khách hàng công tác nhân khách sạn Ramana Saigon Phụ lục 2.5 Phiếu khảo sát kết khảo sát ý kiến khách hàng qui trình dịch vụ khách sạn Ramana Saigon Phụ lục 2.6 Phiếu khảo sát kết khảo sát ý kiến khách hàng ( Áp dụng cho nhà cung cấp hàng hóa cho khách sạn Ramana Saigon ) Phụ lục 2.7 Phiếu khảo sát kết khảo sát ý kiến khách hàng (Áp dụng với khách hàng truyền thống khách sạn Ramana Saigon) Phụ lục 2.8 Bảng giá dịch vụ khách sạn Ramana Saigon Phụ lục 3.1 External Factor Evaluation Matrix / Ma trận đánh giá yếu tố bên Phụ lục 3.2 Internal Factor Evaluation Matrix / Ma trận đánh giá yếu tố bên LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Việt Nam nằm khu vực kinh tế đánh giá động giới Từ gia nhập tổ chức thương mại giới ( WTO ), kinh tế Việt nam ngày hội nhập mạnh mẽ chiều sâu chiều rộng Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, Đảng nhà nước ta xác định: Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Với bờ biển hàng ngàn số trải dài từ Bắc tới Nam, nhiều danh lam thắng cảnh nối tiếng giới, văn hoá giàu sắc dân tộc, với chiều dài lịch sử ngàn năm dựng nước giữ nước, nước ta có nhiều tiềm để phát triển du lịch Có thể điểm lại bước tiến ngành du lịch Việt Nam thập kỷ qua, năm 1990, nước ta đón khoảng 250.000 du khách quốc tế năm 2008 số lên tới 4,2 triệu lượt người Năm 2009 khủng hoảng kinh tế giới, lượng khách quốc tế giảm gần 11% so với năm 2008, đạt gần 3,8 triệu lượt người qua năm 2010, du khách quốc tế tăng trở lại, năm 2010 đạt gần 5,05 triệu lượt người Tính trung bình từ năm 2000 đến 2009, thu nhập từ ngành du lịch đạt gần tỷ USD/ năm, đóng góp khoảng 4,5% GDP quốc gia thu hút khoảng triệu lao động làm việc ngành ( nguồn TCDL ) Hoà chung với nhịp độ phát triển ngành du lịch, kinh doanh khách sạn trở nên sôi động hết Thị trường kinh doanh khách sạn thu hút nhiều nhà đầu tư ngồi nước Có thể nói từ năm 2007 trở trước, 100% khách sạn cao cấp sở hữu chủ đầu tư cơng ty nước ngồi, cơng ty nước ngồi nắm giữ số lượng cổ phần chi phối từ 2008 đến nay, việc sở hữu khách sạn 4, Việt nam khơng cịn đặc quyền cơng ty nước ngồi nữa, điển hình khách sạn Ramana Saigon, Sofitel Dalat Palace, Mercure Dalat du Pacr có chủ sở hữu nhà đầu tư Việt nam Mặc dù Công ty Việt nam thực sách “Đi tắt đón đầu”, học hỏi nhiều từ Cơng ty nước ngồi kỹ quản lý, công nghệ, marketing, phân phối sản phẩm … rõ ràng, khách sạn sở hữu nhà đầu tư Việt nam nhiều hạn chế so với khách sạn nhà đầu tư nước sở hữu Trong đó, hạn chế lớn cơng tác hoạch định chiến lược Marketing Trong bối cảnh thị trường kinh doanh khách sạn cạnh tranh gay gắt nay, năm nước có thêm hàng chục khách sạn đến xây đưa vào hoạt động, cộng với khách sạn hoạt động thực đầu tư nâng cấp hầu hết thuê Trang 82 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tập đoàn quản lý khách sạn chuyên nghiệp Accor, Marriott, Movenpick, Global Hyatt, Six senses, Marco Polo … thật thách thức lớn khách sạn Ramana Saigon, khách sạn sao, đưa vào hoạt động từ năm 1996 Có thể nói, ban Gíám đốc khách sạn cố gắng thực nhiều hoạt động Marketing, quảng bá sản phẩm thương hiệu khách sạn, hoạt động cịn manh mún nên khơng mang lại hiệu mong đợi Nhận thức tầm quan trọng công tác hoạch định chiến lược marketing kinh doanh khách sạn trước sức ép cạnh tranh từ đối thủ lĩnh vực, cộng với việc tham gia vào công tác hoạch định chiến lược phát triển cho khách sạn Ramana Saigon, tác giả chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing khách sạn Ramana Saigon đến năm 2015” để làm luận văn tốt nghiệp cho Mục đích nghiên cứu Hệ thống lại công tác Marketing khách sạn Ramana Saigon để nắm rõ thực tiễn hoạt động Marketing khách sạn Xác định điểm mạnh, điểm yếu khách sạn nhằm đưa chiến lược Marketing phù hợp Hoàn thiện chiến lược Marketing khách sạn Ramana Saigon, qua giúp khách sạn kinh doanh hiệu trở thành địa mà du khách lựa chọn đến Việt nam TPHCM Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng kinh doanh công tác Marketing khách sạn Ramana Saigon, nghiên cứu thị trường kinh doanh khách sạn Đánh giá hội thách thức khách sạn tham gia thị trường để đưa chiến lược Marketing phù hợp với thực tiễn hoạt động khách sạn Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp điều tra thực tế: Thu thập thông tin sơ cấp từ khách hàng khách sạn - Phương pháp chuyên gia: Phỏng vấn, trao đổi ý kiến với nhà quản lý nhà nước lĩnh vực du lịch, khách sạn số chủ đầu tư Giám đốc khách sạn 4, TPHCM - Phương pháp nghiên cứu bàn: Thu thập thông tin thứ cấp du lịch thị trường kinh doanh khách sạn Việt nam TPHCM Trang 82 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 2.7 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ( Áp dụng với khách hàng truyền thống khách sạn Ramana Saigon) Kính gửi: Quí khách hàng Lời đầu tiên, Khách sạn Ramana Saigon xin chân thành cám ơn ủng hộ quí báu quí khách thời gian qua Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng mối quan hệ hợp tác phát triển làm cho mối quan hệ với đối tác khách hàng truyền thống ngày tốt hơn, khách sạn tiến hành thu thập ý kiến đóng góp đối tác thơng qua bảng câu hỏi khào sát Những ý kiến quí báu q vị giúp khách sạn chúng tơi tự hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ hợp tác với quí khách tốt Chúng tơi mong nhận ý kiến q báu q khách Chúng tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân q khách Một lần nữa, xin chân thành cám ơn cho phép chúng tơi gửi tới q khách lời chúc sức khoẻ, thành đạt hạnh phúc PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG Họ tên:…………………………………………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………………………… Công ty:……………………………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………………………… Số điện thoại:………………………………………………………………………………… Lĩnh vực hoạt động:………………………………………………………………………… PHẦN II: KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Những khó khăn q khách đàm phán ký hợp đồng với khách sạn? Đề nghị q khách để giải khó khăn? Việc đặt phòng khách sạn, đặt tiệc, thuê hội trường dịch vụ khác khách sạn có thuận lợi khơng? Rất thuận lợi Khá thuận lợi Bình thường Khó khăn Cần cải thiện để công việc tốt hơn? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Việc nhận phòng dịch vụ khác có thuận lợi khơng ? Rất thuận lợi Khá thuận lợi Bình thường Khó khăn Cần cải thiện khâu để công việc thuận lợi hơn? Q khách có gặp khó khăn vấn đề tốn khơng? Cần cải thiện khâu để việc toán thuận lợi hơn? Q khách có nhận hỗ trợ tốt từ nhân viên giao dịch với khách sạn? Rất tốt Khá tốt Bình thường Khơng hỗ trợ 10 Bộ phận cần cải thiện để hỗ trợ quí khách tốt hơn? - TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ( Áp dụng với khách hàng truyền thống khách sạn Ramana Saigon) Những khó khăn quí khách đàm phán ký hợp đồng với khách sạn? Khơng đàm phán trực tiếp với người có quyền định: 9% Sau thống điều khoản, phải chờ lâu ký hợp đồng: 10% Khác: 5% Đề nghị quí khách để giải khó khăn? Được đàm phán trực tiếp với người có quyền định: 19% Khác: 5% Việc đặt phòng khách sạn, đặt tiệc, thuê hội trường dịch vụ khác khách sạn có thuận lợi khơng? Rất thuận lợi: 35% Khá thuận lợi: 58 Bình thường: 7% Khó khăn: 0% Cần cải thiện để cơng việc tốt hơn? Khơng có ý kiến Việc nhận phịng dịch vụ khác có khó khăn khơng ? Rất thuận lợi: 29% Khá thuận lợi: 53% Bình thường: 18% Khó khăn: 0% Cần cải thiện khâu để công việc thuận lợi hơn? Thủ tục nhận phòng cần thực nhanh hơn: 9% Khác: 7% Q khách có gặp khó khăn vấn đề tốn khơng? Khơng có ý kiến Cần cải thiện khâu để việc tốn thuận lợi hơn? Khơng có ý kiến Q khách có nhận hỗ trợ tốt từ nhân viên giao dịch với khách sạn? Rất tốt : 21% Khá tốt: 66% Bình thường: 13% Khơng hỗ trợ: 0% 10 Bộ phận cần cải thiện để hỗ trợ quí khách tốt hơn? Tổng đài: 11% Khác: 6% TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Các bước thực hiện: 13 Thiết kế bảng câu hỏi 14 Số lượng bảng câu hỏi phát ra: 350 15 Đối tượng khảo sát: Các Công ty thuộc hệ thống kênh phân phối khách sạn 16 Thực hiện: - Đưa trục tiếp gửi đến Cơng ty Người hồn tất bảng câu hỏi tặng phiếu quà tặng để sử dụng dịch vụ sau: Mat-xa, hát karaoke, phiếu ăn buffet … - Việc khảo sát thực tháng 8/2010, tuần phát khoảng 88 phiếu - Khách đổi vé mat-xa karaoke phiếu ăn buffet lễ tân điền đầy đủ thông tin phiếu 17 Tổng hợp số liệu: - Nhận phản hồi 346 phiếu - Kết quả: Xem “Kết khảo sát ý kiến khách hàng” 18 Đánh giá: Xem trang 58 luận văn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 2.8 BẢNG GIÁ CÁC DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN Menu đồ ăn INTERNATIONAL DISHES LET’S GET HEALTHY VND Garden green mesclun salad 95.000 Caesar salad 115.000 Traditional greek salad 145.000 Nicoise salad 145.000 Sliced norwegian smoked salmon 215.000 SOUP All soups served with bread and butter Soup of the day 75.000 Tomato soup 85.000 Seafood chowder 100.000 SANDWICHES All sandwiches served with potatoes wedges or french fries Classic club sandwich 125.000 Home made beef burger 145.000 Creamy tuna sandwich 115.000 Grilled ham and cheese sandwich 130.000 MAMMA – MIA A selection of spaghetti, penne and tortiglioni Napolitaine 125.000 Bolognese 135.000 Carbonara 135.000 Pizza 150.000 MAIN COURSE All main course served with bread, butter and mash potatoes or french fries Baked Norwegian salmon fillet 300.000 Grilled tuna loin with spicy prawn skewer 315.000 Spicy cajun chicken breast 275.000 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Grilled AUS rack of lamb 340.000 Grilled AUS beef fillet or beef sirloin 340.000 LET’S GET ASIAN APPETIZER Fresh or deep fried Vietnamese spring roll 95.000 Lotus stem salad with prawn and pork 120.000 Banana flower salad with shredded chicken 105.000 Deep fried prawn with fruit cocktail 140.000 Vietnamese pancake with prawn 125.000 Jelly fish salad 125.000 SOUP Seafood soup with chinese mushroom 85.000 Sweet corn soup with crab meat 75.000 Spicy oxtail soup 135.000 Tom Yam Goong 105.000 Vietnamese rice noodle soup with beef or chicken 115.000 Wonton noodle soup 135.000 Singapore laksa 135.000 French fries or Onion rings 70.000 Vegetarian au gratin 105.000 ANNYEONGHASEYO All served with assorted Kim Chi & condiments Oxtail soup 100.000 Kim chi and pork stewed 100.000 Stewed soya bean paste 100.000 Stewed spicy soft tofu 100.000 Stir fried baby octopus 195.000 Fried marinated beef in clay pot 215.000 Steam rice served with assorted condiments 100.000 Fried rice with Kim Chi 100.000 KID’S MENU TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Fish & chip 105.000 Pasta with meat balls 105.000 Kid’s Hamburger 105.000 MAIN COURSES Pan fried beef fillet Chinese style 200.000 Deep fried tiger prawn with sweet & sour sauce 275.000 Deep fried fish Vietnamese style 220.000 Traditional fish simmered in casserole 140.000 Haiannese chicken rice 140.000 Thai green and red curry 140.000 Nasi goreng Kampung 140.000 Fried rice cantonese style 105.000 Penang fried kway Teow 140.000 Fried egg noodles with beef 125.000 Sauteed seasonal vegetable 85.000 Braised eggplant in casserole 105.000 Garlic bread 55.000 DESSERTS Cheese platter 170.000 Crème brulee 85.000 Cheese cake with chocolate ice cream 85.000 Apple up side down cake 85.000 A choice of ice cream 30.000/1 muỗng 50.000/ muỗng Seasonal fresh fruits platter 65.000 Menu đồ uống MOCKTAILS Ly (USD) Fruit Punch 3.50 Pussy foot 3.50 Shirley temple 4.00 JUICES Freshly squeezed juice 2.50 Frozen lime juice 3.50 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Fresh coconut 2.50 Milk shake 4.50 COFFEE & TEA Regular coffee 1.30 Vietnamese coffee 1.30 Espresso 1.50 Cappuccino 1.50 Latte 1.50 Ice Berg 1.50 White passion 1.50 Flavour cappuccino 2.00 Flavour latte 2.00 Coffee float 2.00 Coffee blend with ice cream 2.00 Ice coffee with condensed milk 2.00 Ramana blend 2.50 Mocka 3.00 Cappucino blast 3.00 Mocka blend 3.00 Mocka blend with ice cream 3.50 Tea (Lipton, jasmin, Earlgrey) 1.30 COFFEE LIQUOR Irish coffee 4.00 Russian coffee 4.00 Jamaican coffee 4.00 Extra special coffee 6.00 BEER Heineken (330ml) Lon 3.50 Tiger (330ml) Lon 3.00 333 (330ml) Lon 3.00 Tiger draught (330ml) glass 3.00 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com // Bình 8.00 SOFT DRINK & MINERAL WATER Coke/ pepsi/ diet coke/ up/ soda/ tonic/ gin 2.50 Orangina 2.50 Lime soda 3.20 Evian (330ml) 2.50 Ramana mineral water (350ml) 1.20 IRISH WHISKY Ly ( USD ) Chai (USD) John Jameson 4.00 55.00 4.50 55.00 Johnnie walker R/ label 4.50 55.00 Johnnie walker B/ label 6.00 85.00 Famous grouse 4.50 55.00 Ballantine’s 4.50 55.00 Chivas regal 6.00 85.00 Glenfiddich 6.00 85.00 Jim beam 4.00 55.00 Southern comfort 4.00 55.00 Jack Daniels 6.00 85.00 Negrita (white) 3.80 38.00 Barcadi (White) 4.00 48.00 Captain Morgan (Brown) 4.00 48.00 CANADIAN WHISKY Canadian club SCOTT WHISKY BOURBON WHISKY RUM GIN TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Gordon’s 4.00 48.00 Smirnoff 3.80 38.00 Stolichnaya 3.80 38.00 Absolute Vodka 4.00 48.00 Campari 4.00 46.00 Ricard 4.00 46.00 Dubonnet 4.00 46.00 Martini rosso/ Martini dry 4.00 46.00 Martell VSOP 6.50 95.00 Remy VSOP 6.50 95.00 Hennessy VSOP 6.50 95.00 Remy Martin XO 14.50 265.00 Hennessy XO 18.00 295.00 Blue curagao 4.00 42.00 Bailey’s irish cream 4.00 42.00 Crème de menthe green 4.00 42.00 Creame de menthe white 4.00 42.00 Creame the cassis 4.00 42.00 Amaretto 4.00 42.00 Kahlua 4.00 42.00 Orange Curagao 4.00 42.00 Malibu 4.00 42.00 Cherry brandy 4.00 42.00 Midori melon 4.50 42.00 Cointreau 4.50 42.00 Drambuie 5.50 65.00 VODKA APERITIF DIGESTIVES LIQUERUR TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Grand marnier 5.50 65.00 Sambuca 5.50 65.00 Galliano 5.50 65.00 Benedictine 5.50 65.00 COCKTAIL Saigon cooler 5.50 Chichi 6.50 Moon walker 6.50 Sex on the beach 5.50 Ramana house cocktail 5.50 Daiquiri 4.50 B-52 4.50 Black russian 4.50 Screw driver 4.50 Margaritta 5.00 Pina Colada 5.00 Tequila sunrise 5.00 Maitai 6.50 Singapore sling 6.50 (Giá chưa bao gồm 10% thuế GTGT 5% phí phục vụ) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Giá thuê phòng hội nghị Hội nghị Nửa ngày ( ko ăn trưa ) Trà buổi Nửa ngày ( có ăn trưa ) Trà buổi Nửa ngày ( có ăn tối ) Trà buổi Cả ngày ( ko ăn trưa ) lần Trà buổi Cả ngày ( có ăn trưa ) lần Trà buổi Cả ngày (ăn trưa + ăn tối) lần Trà buổi Mức A B C A B C A B C A B C A B C A B C