Một trong những yếu tố rất quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp trong ngành xây dựng chính là chiến lược marketing của mình. Tuy nhiên thực tế hiện nay tại Việt Nam cho thấy đa phần các doanh nghiệp chưa có sự đầu tư đúng mức đối với các hoạt động marketing dẫn tới việc thị trường kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng vẫn còn khá trầm lắng. Công ty TNHH Vi Vương là một công ty mới hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng tại Hà Nội trong khoảng 5 năm trở lại đây. Tuy nhiên, sự phát triển của công ty trong lĩnh vực này chưa thực sự có sự bứt phá. Khách hàng mục tiêu của công ty là khách hàng cá nhân , tuy nhiên công ty chưa có chiến lược để tiếp cận khách hàng, nắm bắt cơ hội để mở rộng thị trường. Là một sinh viên học ngành Quản trị kinh doanh thương mại, nhận thấy thực tế này đang xảy ra tại công ty TNHH VI VƯƠNG, do vậy em đã lựa chọn đề tài GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH VI VƯƠNG” để có thể phân tích thực trạng và tìm kiếm các giải pháp giúp hoạt động marketing của công ty có nhiều chuyển biến tích cực hơn trong tương lai. 2.Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu: 2.1. Mục tiêu nghiên cứu Chuyên đề nghiên cứu lý luận về hoạt động marketing dịch vụ và thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng của công ty X. nhằm đưa ra những giải pháp để hoàn thiện hoạt động này tại công ty. Qua đó đưa ra được giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xâu dựng của công ty TNHH VI VƯƠNG
LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận hoàn chỉnh, suốt thời gian thực hiện, em nhận giúp đỡ, hỗ trợ tận tình thầy giáo hướng dẫn bạn nhóm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Nguyễn Thị Hồng Thắm, em cảm ơn thầy hướng dẫn quan tâm sát suốt trình thực hiện, tận tình cho em lỗi sai cách tiếp cận để em hoàn thành chuyên đề theo kế hoạch đề đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn đến anh chị công ty TNHH Vi Vương nhiệt tình dẫn giúp đỡ em thời gian thực tập vừa qua Trong trình thực tập, kiến thức có hạn nên chun đề cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để chuyên đề thực tập hoàn thiện Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2020 Người cảm ơn Hà Kim Anh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề thực tập riêng hướng dẫn cô Nguyễn Thị Hồng Thắm Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2010 Người cam đoan Hà Kim Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chương I: Tổng quan công ty TNHH VI VƯƠNG 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH VI VƯƠNG 2.1 Đặc điểm công ty TNHH VI VƯƠNG .1 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH VI VƯƠNG 2.1.2.Cơ cấu tổ chức máy nhân công ty TNHH VI VƯƠNG 2.1.2.1.Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH VI VƯƠNG .2 2.1.2.2.Nguồn nhân lực doanh nghiệp .5 1.2.Kết kinh doanh công ty TNHH VI VƯƠNG giai đoạn 2015-2019 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VÁN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH VI VƯƠNG .13 2.1.Nhân tố ảnh hưởng Công ty TNHH VI VƯƠNG .13 1.2.1 Đặc điểm thị trường 13 1.3.2 Đặc điểm khách hàng 17 2.2 Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng Công ty TNHH VI VƯƠNG .17 2.3 Giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng Công ty TNHH VI VƯƠNG 20 2.3.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ tư vấn xây dựng 21 2.3.2 Chiến lược giá: 21 2.3.3 Chiến lược phân phối: .23 2.3.4 Chiến lược xúc tiến: 24 2.4.1 Ưu điểm .24 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế .27 2.4.2.1 Hạn chế 27 2.4.2.2 Nguyên nhân tồn 28 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY VI VƯƠNG .31 3.1 Định hướng kinh doanh cho công ty TNHH VI VƯƠNG thời gian tới 31 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty VI VƯƠNG 31 3.2.1 Phương hướng kinh doanh cho công ty TNHH VI VƯƠNG thời gian tới 31 3.2.1.1 Phương hướng kinh doanh công ty TNHH VI VƯƠNG 31 3.1.2 Mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh công ty 32 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty VI VƯƠNG 32 3.2.1 Gia tăng ngân sách dành cho hoạt động marketing dịch vụ tư vấn xây dựng 33 3.2.2 Thành lập phòng marketing riêng biệt 33 3.2.3 Xây dựng lại phân đoạn thị trường nhằm xác định thị trường mục tiêu 34 3.2.4 Lập kế hoạch đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ 34 3.2.5 Xây dựng chương marketing mix mang tính sáng tạo .35 3.2.5.1 Chính sách sản phẩm 35 3.2.5.2 Chính sách giá .35 3.2.5.3 Chính sách phân phối 36 3.2.5.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp .36 3.2.5.5 Con người: 37 3.2.5 Tiến trình: 37 3.2.5 Yếu tố hữu hình: 39 3.2.6 Ứng dụng thành tự khoa học công nghệ 39 3.3.Phần kiến nghị thân: 39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO .42 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức công ty trách nhiệm hữu hạn VI VƯƠNG3 Bảng 1.2: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty TNHH VI VƯƠNG giai đoạn 2015-2019 Bảng 1.3: Những kết kinh doanh chủ yếu công ty TNHH VI VƯƠNG giai đoạn 2015 – 2019 Bảng 3.1: Một số kết đạt công ty giai đoạn 2016-2018 25 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.3: Doanh thu theo giá hành công ty TNHH VI VƯƠNG giai đoạn .10 2015-2019 10 Hình 1.4: Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty ( giai đoạn 2015- 2019) 10 Các hình thức khuyến mại công ty 20 Bảng 2.1: Bảng giá số gói tư vấn cơng ty VI VƯƠNG 22 Hình 2.1: Mơ hình kênh công ty sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu .24 2.3 Đánh giá hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng Công ty TNHH VI VƯƠNG 24 Hình 3.2: Các hình thức xây dựng hoạt động quảng cáo 38 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn MKT Marketing BĐS Bất dộng sản NK Nhập NVL Nguyên vật liệu DV Dịch vụ DNTM Doanh nghiệp thương mại XDCT Xây dựng cơng trình MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Nhu cầu nơi nhu cầu người, lồi người lần xuất Trái đất Theo thời gian, nhu cầu nơi khơng dừng lại việc tìm chỗ trú ẩn để tránh loại hình thời tiết khắc nghiệt mà nhu cầu ngày nâng cấp lên, người mong muốn tìm cho nơi đẹp, tiện nghi đặc biệt phù hợp với nhu cầu sử dụng họ, yếu tố làm tăng thêm giá trị vốn có sản phẩm ngày người quan tâm nhiều Nhờ mà thị trường bất động sản kèm với dịch vụ tư vấn xây dựng theo mà đời phát triển tận ngày Đây coi ngành nghề kinh doanh có nhiều triển vọng hội phát triển cho doanh nghiệp tham gia ngành, nhiên với hội nhiều rủi ro tiềm tàng khiến doanh nghiệp phải ln cố gắng khơng ngừng để trì hoạt động sản xuất kinh doanh Trong thời gian vừa qua, tác động hệ thống pháp luật sách nhà nước , hoạt động kinh doanh lĩnh vực xây dựng nước ta có bước tiến đáng kể Dịch vụ ngày chiếm vị trí trọng yếu kinh tế quốc dân yếu tố đóng góp quan trọng cho tăng trưởng kinh tế giới Tuy xếp nước phát triển, hệ thống dịch vụ Việt Nam, nói chuyên gia kinh tế chưa khỏi bóng bao cấp, “áo chật” Điều dẫn đến tình trạng khu vực dịch vụ đơi cịn cản trở, làm giảm khả cạnh tranh ngành sản xuất Một sân chơi mà ngành dịch vụ Việt Nam bỏ ngỏ dịch vụ cao cấp tư vấn đầu tư, tư vấn du học, bảo lãnh tín dụng, bảo hiểm hàng hải, y tế chất lượng cao Dịch vụ tư vấn xây dựng lĩnh vực non trẻ nên tồn nhiều bất cập Và tiến trình hội nhập kinh tế nay, nhiều hội doanh nghiệp Việt Nam nắm bắt, song thách thức đặt không nhỏ Do vậy, yêu cầu thiết đặt lúc cần phải chỉnh sửa lại, tiến tới hoàn thiện dần, phải đổi cách thức kinh doanh doanh nghiệp nhằm đưa hoạt động kinh doanh dịch vụ nước ta phát triển bắt kịp với xu thời đại Để thực điều địi hỏi phải có sở lý luận khoa học kinh nghiệm thực tiễn phong phú đắn Tuy nhiên có cơng trình khoa học nghiên cứu cách đầy đủ nâng cao hiệu cho hoạt động tư vấn xây dựng Việt Nam đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng Việt Nam Một yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp ngành xây dựng chiến lược marketing Tuy nhiên thực tế Việt Nam cho thấy đa phần doanh nghiệp chưa có đầu tư mức hoạt động marketing dẫn tới việc thị trường kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng trầm lắng Công ty TNHH Vi Vương công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng Hà Nội khoảng năm trở lại Tuy nhiên, phát triển công ty lĩnh vực chưa thực có bứt phá Khách hàng mục tiêu công ty khách hàng cá nhân , nhiên cơng ty chưa có chiến lược để tiếp cận khách hàng, nắm bắt hội để mở rộng thị trường Là sinh viên học ngành Quản trị kinh doanh thương mại, nhận thấy thực tế xảy công ty TNHH VI VƯƠNG, em lựa chọn đề tài GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH VI VƯƠNG” để phân tích thực trạng tìm kiếm giải pháp giúp hoạt động marketing cơng ty có nhiều chuyển biến tích cực tương lai 2.Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Chuyên đề nghiên cứu lý luận hoạt động marketing dịch vụ thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty X nhằm đưa giải pháp để hoàn thiện hoạt động cơng ty Qua đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xâu dựng công ty TNHH VI VƯƠNG 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Dựa vào mục tiêu tổng quát trên, chuyên đề có nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau: + Hệ thống hóa lý luận marketing cho dịch vụ vai trò marketing dịch + Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây vụ dựng công ty VI VƯƠNG + Đề xuất kiến nghị giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty VI VƯƠNG Đối tượng nghiên cứu Chuyên đề nghiên cứu lý luận thực tiễn hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty VI VƯƠNG Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Nội dung chuyên đề nghiên cứu lý luận chung hoạt động marketing cho dịch vụ nhân tố bên bên ảnh hưởng tới hoạt động marketing doanh nghiệp Phạm vi không gian: Công ty TNHH VI VƯƠNG Phạm vi thời gian : Phân tích đánh giá hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty TNHH giai đoạn 2015 2019 5.Phương pháp nghiên cứu đề tài: Chuyên đề sử dụng phương pháp điều tra, thu thập số liệu thứ cấp từ chứng từ, báo cáo cuả phận công ty, báo Inernet kết hợp việc quan sát thực tế trình thực tập Ngồi chun đề sử dụng phương pháp nghiên cứu kinh tế bao gồm phương pháp phân tích liệu lên quan để biết tình hình hoạt động cơng ty; phương pháp thống kê tiêu hiệu hoạt động marketing tư vấn dịch vụ, phương pháp logic biện chứng, tổng hợp số liệu tìm để đánh giá kết mà công ty đạt phần mà cơng ty cịn hạn chế hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng 6.Kết cấu đề tài: Chuyên đề kế cấu thành chương Chương : Tổng qua công ty TNHH VI VƯƠNG Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty TNHH VI VƯƠNG giai đoạn 2015-2019 Chương 3: Phương hướng giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty TNHH VI VƯƠNG Chương I: Tổng quan cơng ty TNHH VI VƯƠNG 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty TNHH VI VƯƠNG 1.1 Đặc điểm cơng ty TNHH VI VƯƠNG 1.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH VI VƯƠNG Tư cách pháp nhân Tên cơng ty : CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VI VƯƠNG Tên giao dịch VI VƯƠNG COMPANY LIMITED Tên viết tắt VI VƯƠNGCO.,LTD Địa Cơng ty : THƠN HƯNG ĐẠO, THỊ TRẤN TÂY ĐẰNG, HUYỆN BA VÌ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Giấy ĐKKD đăng ký thuế số : 0104507362 Điện thoại : 02433865956 Email : vivuongc@gmail.com Giám đốc : Phùng Vi Vương * Vốn điều lệ công ty: 9.000.000.000 đồng “Công ty trách nhiệm hữu hạn VI VƯƠNG thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0104507362 cấp ngày 09 tháng 03 năm 2010 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp, doanh nghiệp hoạt động chủ yếu lĩnh vực Tư vấn xây dựng, hoạt động đo đạc đồ, quản lý đất đai, tư vấn môi trường Trong năm qua, với khả chun mơn vầ lịng đam mê nghề nghiệp, công ty tự hào khẳng định đơn vị cung cấp dịch vụ Tư vấn xây dựng hoàn hảo điều hành tập thể đội ngũ chuyên gia kỹ sư nhiệt tình, chuyên nghiệp.” Được thành lập vào năm 2010, chưa có chỗ đứng vững thị trường, chưa có hội trải nghiệm chưa có lượng khách hàng tiềm năng, cơng ty chưa có bước phát triển đáng kể hoạt động marketing doanh nghiệp, chương trình marketing thiếu đồng bộ, làm ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu lợi nhuận công ty Hạn chế thứ ba, nghiên cứu phân đoạn thị trường chưa tốt Hạn chế thứ ba, nghiên cứu phân đoạn thị trường chưa tốt Phân đoạn thị trường chưa đo lường qui mô hiệu đoạn thị trường Doanh nghiệp định giá nhận biết khả kinh tế khách hàng thị trường phân đoạn theo tiêu thức chọn Nhóm khách hàng có qui mơ chưa đủ lớn có khả khơng đồng để có khả sinh lời Chưa có đủ nguồn lực để triển khai chương trình Marketing riêng biệt hình thành cho đoạn thị trường phân chia Hạn chế thứ tư, chi phí cho hoạt động Marketing chiếm tỷ lệ cịn thấp so với doanh số: Theo số liệu khơng thức từ phịng Tài – Kế tốn, chi phí dành cho hoạt động marketing chiếm chưa đến 1/10 tổng doanh thu Như nêu trên, phần lớn doanh nghiệp kinh doanh bất động sản, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ chưa tập trung nhiều cho hoạt động marketing chi phí dành cho marketing thường thấp nhiều so với doanh số Điều xảy tương tự công ty VI VƯƠNG 2.4.2.2 Nguyên nhân tồn Nguyên nhân tồn kể đến từ yếu tố khách quan chủ quan, cụ thể: Nguyên nhân khách quan Nguyên nhân hạn chế thứ tư, thị trường bất động sản đóng băng thời gian dài dịch bệnh Covid-19 làm gián đoạn ảnh hưởng nhiều đến hoạt động sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nói chung, việc cắt giảm chi phí tới mức tối đa phần ảnh hưởng tới hoạt động marketing doanh nghiệp Nguyên nhân hạn chế thứ ba, cạnh tranh ngành ngày khốc liệt với sức ép đến từ biến động kinh tế, doanh nghiệp phải cố gắng để giữ vững chỗ đứng thị 28 trường Đồng thời với xu hướng tồn cầu hóa tạo hội cho doanh nghiệp nước giàu kinh nghiệm có tính chun nghiệp cao tham gia vào thị trường bất động sản nước, thách thức không nhỏ thân công ty doanh nghiệp ngành Nguyên nhân hạn chế thứ nhất, sách có liên quan cịn rườm rà, chưa thật thiết thực làm cản trở tăng trưởng doanh nghiệp thời gian qua, đặc biệt chậm trễ khâu phê duyệt cấp chức phần gây nên khó khăn cơng tác thi cơng cơng trình tiến hành chương trình marketing doanh nghiệp Nguyên nhân hạn chế thứ tư, rào cản vốn vay tạo nên áp lực cho doanh nghiệp thực thi hoạt động marketing bất động sản sản phẩm có giá trị lớn hoàn thiện thời gian dài mức vốn đầu tư để hoàn thiện dự án nhiều dẫn tới thiếu hụt khoản đầu tư cho marketing Nguyên nhân chủ quan Nguyên nhân hạn chế thứ nhất, cơng ty chưa có biện pháp để đánh giá mức độ hài lòng độ trung thành khách hàng với dịch vụ công ty cung cấp Để đánh giá chất lượng chiến lược marketing, doanh nghiệp chủ động tổ chức nghiên cứu khách hàng để tìm hiểu hài lịng họ sách marketing Nguồn nhân lực cơng ty chưa đủ trình độ, kĩ phương tiện để tiến hành thu thập thông tin thống kê mức độ hài lịng khách hàng Vì q trình địi hỏi kiên trì có hồi quy đa biến, bao gồm biến định tính định lượng Những yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ là: Sự sẵn có hàng hóa dịch vụ, Tính hữu dụng, Mức độ thỏa mãn sử dụng dịch vụ,… Nguyên nhân hạn chế thứ ba thứ tư, đầu tư chưa mức doanh nghiệp vào Marketing Một phần tác động đến từ mơi trường vĩ mơ, phần cịn lại nhận thức doanh nghiệp marketing tư vấn xây dựng chưa thật Công ty chưa chủ động tổ chức nghiên cứu khách hàng để tìm hiểu hài lịng họ sách marketing Chính mà sản phẩm công ty chưa thật đáp ứng kỳ vọng khách hàng, dường họ 29 cho công ty cần nhiều tạo nhiều yếu tố khác biệt so với doanh nghiệp khác để làm hài lịng họ Cụ thể mảng thiết kế cơng trình, dịch vụ đặt hàng nhiều công ty cần thiết phải chuyên nghiệp dịch vụ kèm chăm sóc khách hàng cần phải quan tâm nhiều Nguyên nhân hạn chế thứ nhất, công ty chưa chủ động việc nghiên cứu hành vi khách hàng tìm kiếm khách hàng Trong khoảng thời gian dài, công ty tập trung vào hoạt động tư vấn xây dựng cách đơn theo đơn đặt hàng từ phía chủ đầu tư thay tự tìm kiếm khách hàng cho mình, chi phí marketing thấp Điều kéo dài tận thời gian gần mà thị trường có nhiều tín hiệu tích cực Tuy nhiên doanh nghiệp cố gắng để có thay đổi cách đáng kể hoạt động marketing việc nhận thực cách đắn tầm quan trọng marketing kinh tế đại Nguyên nhân hạn chế thứ hai, công ty thiếu nguồn lực để thành lập phòng ban Marketing riếng cho dịch vụ tư vân xây dựng Do quy mô công ty nhỏ, để tiết kiệm chi phí th ngồi, cơng ty thường giao nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, tim hiểu khách hàng cho nhân viên kinh doanh Công ty thiếu vắng nhân tố mảng marketing chưa có chiến lược tuyển mộ đào tạo nhân viên phục vụ cho cơng tác Marketing Chính khả sáng tạo cập nhật phương thức marketing đại giới chưa cao 30 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY VI VƯƠNG 3.1 Định hướng kinh doanh cho công ty TNHH VI VƯƠNG thời gian tới - Định hướng phát triển: Phát triển công ty thành tổ hợp nhà thầu, nhà đầu tư kinh doanh động, góp phần xây dựng công ty ngày lớn mạnh * Giai đoạn 2020 – 2025 o Tăng trưởng bình quân 30%/ năm o Xây dựng phát triển công ty sở Công nghệ mạnh lĩnh vực truyền thông để thực hoạt động môi giới bất động sản chứng đầu tư theo phương thức chuyên nghiệp o Cung cấp dịch vụ bất động sản chuyên nghiệp: Ủy thách quản lý; Môi giới; Định giá; … Phát triển mạng lưới phòng giao dịch toàn quốc Đạt thị phần kinh doanh dịch vụ bất động sản từ 20-30%Là doanh nghiệp Việt Nam hàng đầu việc cung cấp dịch vụ tư vấn môi giới bất động sản 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty VI VƯƠNG 3.2.1 Phương hướng kinh doanh cho công ty TNHH VI VƯƠNG thời gian tới 3.2.1.1 Phương hướng kinh doanh công ty TNHH VI VƯƠNG Dịch vụ tư vấn xây dựng vấn đề thiết thời gian tới mà thị trường xây dựng phát triển sôi động, giao dịch mua bán, cho thuê bất động sản diễn nhiều , đòi hỏi cơng tác tư vấn cần xác nhanh chóng hiệu hướng công ty trách nhiệm hữu hạn VI VƯƠNG Trong thời gian tới Công ty triển khai sâu rộng công tác tư vấn, nâng cao chất lượng dịch vụ với yêu cầu dich vụ chuyên nghiệp đại hoá hơn, đáp ứng tầng lớp khác hàng đa dạng phong phú Sau giai đoạn trầm lắng thị trường dịch vụ tư vấn xây dựng bắt đầu có dấu hiệu bị 31 phá vỡ, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng theo mà bớt dè chừng hoạt động sản xuất kinh doanh Cũng khơng nằm ngồi ngoại lệ, cơng ty TNHH VI VƯƠNG nhận thấy hội tương lai Ban quản trị cơng ty có định táo bạo đảm bảo thực mục tiêu chức đề trước Các định hướng phát triển cho tồn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm tới cụ thể sau: Mục tiêu: Phát triển lâu dài – Đầu tư bền vững Định hướng phát triển: Phát triển công ty thành tổ hợp nhà thầu, nhà đầu tư kinh doanh động, góp phần xây dựng công ty ngày lớn mạnh 3.1.2 Mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh công ty Năm 2020, bối cảnh tình hình kinh tế, tiền tệ giới Việt Nam có thay đổi to lớn Nhận thức điều đó, cơng ty trách nhiệm hữu hạn VI VƯƠNG có định hướng kế họach phát triển thời gian tới cho Mục tiêu thời gian tới Công ty mở rộng quy mô Công ty, tập hợp đội ngũ cán bộ, nhân viên đông đảo với kỹ chuyên môn chuyên nghiệp, lượng khách hàng đông đảo thị trường biết đến uy tín dịch vụ Cơng ty sử dụng dịch vụ Công ty Mục tiêu tăng trưởng: “Bộ phận môi giới, tư vấn bất động sản phấn đấu hoàn thành tất hồ sơ khách hàng thời gian nhanh với chất lượng cao Ngày nâng cao vai trò bất động sản hoạt động Công ty Khẳng định chất lượng độ tin cậy kết định giá, tạo tin tưởng toàn đồng nghiệp định vị thương hiệu lòng khách hàng Bộ phận tư vấn xây dựng, tư vấn kỹ thuật quan tâm tới khách hàng, nâng uy tín công ty lên hàng đầu 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty VI VƯƠNG Để cơng tác marketing cho nhóm sản phẩm dịch vụ tư vấn xây dựng cơng ty có nhiều thay đổi tích cực cơng ty cần thiết phải có giải pháp cấp thiết để làm việc Các giải pháp đưa dựa vào kết phân tích hạn chế nguyên nhân hạn chế cho công ty mục trên, cụ thể sau: 32 3.2.1 Gia tăng ngân sách dành cho hoạt động marketing dịch vụ tư vấn xây dựng Đây việc làm vô quan trọng nhằm giúp công ty triển khai hoạt động marketing cách tồn diện nhằm đem lại kết tích cực thời gian tới Cụ thể loại chi phí marketing cần phải có tương xứng với tổng doanh thu chi phí cơng ty, thơng thường chi phí marketing tính tổng doanh thu bao gồm: - Chi phí dành cho lực lượng bán hàng - Chi phí quảng cáo - Chi phí khuyến - Chi phí nghiên cứu marketing - Chi phí hành cho việc tiêu thụ Tùy theo quy mô doanh nghiệp mà loại chi phí điều chỉnh cho phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty đó, nhiên thực tế đa phần doanh nghiệp vừa nhỏ nước thường sử dụng khơng q 15% tổng chi phí hoạt động chung cho hoạt động marketing, vậy, coi số hợp lý để áp dụng cơng ty TNHH VI VƯƠNG Ngồi ra, cơng ty cần thiết phải xây dựng quỹ chi phí marketing riêng biệt để dễ dàng quản lý, đồng thời chi phí thực tế nên phản ánh tài khoản chi phí bán hàng thuộc báo cáo kết kinh doanh cuối năm để doanh nghiệp có nhìn tổng quan hoạt động marketing định hướng phát triển tương lai 3.2.2 Thành lập phịng marketing riêng biệt Để điều hành theo dõi hoạt động marketing cách toàn diện nhất, doanh nghiệp cần thiết phải thành lập phịng marketing riêng biệt, nhiệm vụ phịng là: Thõa mãn nhu cầu khách hàng: Đây nhiệm vụ cốt lõi phòng marketing, việc thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp trì nhiều khách hàng trung thành đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng 33 Chiến thắng cạnh tranh: Việc đưa giải pháp marketing hiệu giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ khác, đối phó tốt với thách thức cạnh tranh qua đảm bảo lợi ích vị doanh nghiệp thị trường Duy trì lợi nhuận lâu dài: Việc thiết lập phòng marketing giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing tốt nhằm đem lại hiệu kinh tế cao cho doanh nghiệp thời gian dài Với tình hình cơng ty, phịng marketing thành lập nên có từ – nhân viên để đảm bảo hoạt động marketing diễn thuận lợi đồng thời tránh việc dư thừa nguồn nhân lực Trưởng phòng marketing phải người có lực phẩm chất tốt, đưa định marketing vào thời điểm phù hợp với tình hình cơng ty đồng thời phải quản lý cách toàn diện nhân phịng chương trình marketing đề Bên cạnh đó, để làm tốt cơng việc này, nhân viên marketing cần phải có số phẩm chất sau: Tính chịu khó, tự tin, đoán chấp nhận rủi ro, động, linh hoạt, sáng tạo, khả giao tiếp đàm phán tốt 3.2.3 Xây dựng lại phân đoạn thị trường nhằm xác định thị trường mục tiêu Bên cạnh việc tập trung vào khai thác số đoạn thị trường định, cơng ty mở rộng hoạt động cách khai thác thêm phân đoạn thị trường tiềm khác Hiện với nhu cầu nhà ngày tăng cao không riêng đối tượng khách hàng người có thu nhập vừa thấp, khu chung cư, biệt thư cao cấp dành cho hộ gia đình – cá nhân có thu nhập cao dần có xu hướng tăng trở lại, việc công ty định đầu tư vào đoạn thị trường mục tiêu đem tới cho doanh nghiệp nhiều hội tương lai 3.2.4 Lập kế hoạch đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ điểm đáng quan tâm, cơng ty cần tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn công tác nghiên cứu thị trường, thực điều tra bảng hỏi để thống kê mức độ hài lịng khách hàng, từ nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu Nhờ năm bắt tâm lý khách hàng, công ty đưa 34 sách chăm sóc khách hàng tốt mang đến hài lòng cho trải nghiệm khách hàng công ty 3.2.5 Xây dựng chương marketing mix mang tính sáng tạo Đối với đối thủ khác thị trường, để tạo lợi cạnh tranh việc phải thay đổi để chương trình marketing mẻ sáng tạo việc làm vơ cần thiết, cần phải thay đổi cách tổng thể bao gồm sách sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến hỗn hợp Cụ thể: 3.2.5.1 Chính sách sản phẩm Sản phẩm công ty dự án tư vấn xây dựng, công ty cố gắng để tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ cách tuyển dụng nhân có kĩ nghiệp vụ chuyên môn kinh nghiệm cao, đội ngũ tư vấn viên giúp khách hàng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp, phận thi công cập nhật thông tin cách xử lý tốt cho khách hàng Từ kỹ tư vấn chuyên nghiệp đến ưu đãi công ty dành cho khách hàng đảm bảo chất lượng đem lại khác biệt so với công ty kinh doanh ngành Công ty đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp để khách hàng yên tâm trải nghiệm dịch vụ công ty Để đảm bảo mục tiêu chất lượng dịch vụ yếu tố người quan trọng, cơng ty VI VƯƠNG đội ngũ nhân viên có trình độ đại học sau đại học, người có chun mơn tốt ngành xây dựng để đảm bảo chất lượng công việc mang đến hài lòng cho khách hàng Về sở vật chất, từ lúc thành lập đến nay, công ty cố gắng đầu tư vào sở vật chất để đáp ứng nhu cầu làm việc nghiên cứu cho nhân viên Cơng ty đầu tư máy móc, trang thiết bị môi trường làm việc đầy đủ, thiết bị cao cấp áp dụng ngành xây dựng 3.2.5.2 Chính sách giá Khắc phục số điểm yếu công tác định giá bất động để chiến lược giá đưa sát với tình hình thực tế nhằm đảm bảo lợi ích cho thân doanh nghiệp khách hàng Công ty thuê tổ chức – doanh nghiệp chuyên định giá dịch vụ tư vấn xây dựng có uy tín để thực q trình thẩm định tư vấn giúp cơng ty có bước xác việc xác định giá cho nhóm sản phẩm dịch vụ tư vấn xây dựng Tuy nhiên lâu dài, cơng ty nên có sách cử nhân viên đào tạo cách 35 chuyên nghiệp công tác định giá quốc gia phát triển để phục vụ cho cơng ty cách tốt 3.2.5.3 Chính sách phân phối Sử dụng sách phân phối có lựa chọn sách có sử dụng trung gian tiêu thụ không sử dụng cách rộng rãi, có hạn chế mặt số lượng lựa chọn mặt chất lượng trung gian tiêu thụ Giữa trung gian doanh nghiệp sản xuất ký kết hợp đồng giao kèo việc cung cấp dịch vụ: Doanh nghiệp xây dựng phải đảm bảo thi cơng cơng trình chất lượng thiết kế thời gian ghi hợp đồng kinh tế ký kết Ngồi kênh phân phối với trung gian nhà thầu chính, nhà thầu trực tiếp nhận cơng trình từ chủ đầu tư, họ chịu trách nhiệm trước chủ đầu tư chất lượng, kỹ thuật, thời gian thi cơng họ trực tiếp bàn giao cơng trình cho chủ đầu tư Nhà thầu chia cho nhà thầu phụ gói thầu nhỏ, việc thi cơng xây dựng cơng trình nhà thầu phụ phải chịu kiểm tra, giám sát nhà thầu chủ đầu tư 3.2.5.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Về quảng cáo: Trong ngắn hạn: Hiện giờ, ngân sách có hạn cơng ty quảng cáo website cộng đồng( facebook, xedapdoi.net), wedsite công ty( website: giaiphapmangvn.com), phát tờ rơi nhà Hà Nội, poster, treo băng rôn quảng cáo cho dịch vụ tư vấn xây dựng Trong dài hạn: Công ty quảng cáo tờ báo giấy( tuổi trẻ, niên, kinh doanh,bất động sản…) báo online tuổi trẻ, niên Đồng thời quảng cáo website cộng đồng Cộng với quảng cáo bảng billboard out door… Quan hệ công chúng - Nghệ thuật giao tiếp với chủ đầu tư kí kết hợp đồng, thực hợp đồng bàn giao cơng trình 36 - Thuyết phục khách hàng hay chủ đầu tư, có nghẹ thuật để thắng thầu xây dựng, kí kết hợp đồng xây dựng, lắp đặt máy móc thiết bị, thực dịch vụ xây dựng - Mở rộng mối quan hệ doanh nghiệp với quan chức bên nhằm khai thác tối đa thông tin để doanh nghiệp nhanh chóng thâm nhập vào thị trường Đồng thời mở rộng quan hệ với tổ chức tư vấn bạn hàng doanh nghiệp 3.2.5.5 Con người: Trong ngắn hạn: Có kế hoạch thành lập phong ban Marketing cho công ty đầy đủ cấp bậc trưởng phòng Marketing , nhân viên chuyên nghiên cứu thị trường, nhân viên lên chiến lược Marketing Trong dài hạn: Cần tuyển thêm nhân viên cho phòng Marketing để nghiên cứu hành vi khách hàng Sự trung thành khách hàng công ty đánh giá thơng qua ba tiêu là: Sự hài lịng khách hàng, mức độ khách hàng tiếp tục sử dụng lại sản phẩm doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm khách hàng Đối với tiêu chí hài lịng khách hàng theo phân tích đa phần khách hàng sử dụng sản phẩm công ty cảm thấy hài lịng với mà cơng ty đem lại Cùng với tiêu chí mức độ khách hàng tiếp tục sử dụng lại sản phẩm doanh nghiệp tương đối lớn, chủ yếu doanh nghiệp Tiêu chí cuối giới thiệu sản phẩm khách hàng sản phẩm doanh nghiệp, theo nghiên cứu công ty nửa khách hàng doanh nghiệp có nhờ giới thiệu, tư vấn từ quen sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Đây coi tín hiệu đáng mừng cho thấy sản phẩm công ty phần đáp ứng nhu cầu đa phần khách hàng chất lượng sản phẩm – dịch vụ tốt động lực thúc họ giới thiệu đến nhiều người khác để sử dụng trải nghiệm sản phẩm cơng ty 37 3.2.5 Tiến trình: Các bước tiến trình khơng thể lược bớt tiến trình đơn giản Chỉ cần lược bỏ bớt khoảng thời gian không cần thiết chuyển đổi từ bước sang bước khác tiến trình Cần có kế hoạch thực hình thức xây dựng quảng cáo: Thực hoạt động quảng cáo Xây dựng chương trình quảng cao Xây dựng kênh quảng cáo Xây dựng chương trình đào tạo, tập huấn kỹ Quảng cáo phương tiện thông tin Phát tờ rơi Trên bron Hình 2.6: Các hình thức xây dựng hoạt động quảng cáo - Xây dựng chương trình quảng cáo Là việc tổ chức xây dựng thuê cơng ty quảng cáo để thiết kế chương trình quảng cáo Vì họ chuyên gia lĩnh vực quảng cáo - Xây dựng kênh quảng cáo lập mối quan hệ xúc tiến với keenhh truyền hình phát nhà nước trung ương Do lãnh đạo đội ngũ nhân viên kinh doanh, marketing 38 - Xây dựng chương trình đào tạo, tập huấn kỹ cho đội ngũ nhân viên công ty chi nhánh, để xây dựng lên quy trình làm việc thống tồn công ty - Đặc điểm khách hàng khác nhau, khách hàng cá nhân có nhu cầu đơn giản riêng lẻ Còn khách hàng quan đồn thể u cầu phức tạp chất lượng Và phải phân chia đối tượng cách cụ thể để thu hút hoạt động marketing hơp lý hiệu cho chương trình cụ thể - Phát tờ rơi, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, treo bron thực chất hoạt động để thu hút khách hàng đến với dịch vụ công ty 3.2.5 Yếu tố hữu hình: Trong ngắn hạn: Cần đầu tư để sữa chữa lại văn phòng giao dịch công ty Cần mở rộng cổng vào, treo lại bảng hiệu cơng ty để thu hút khách hàng ý đến cơng ty thân cơng ty công ty dịch vụ tư vấn xây dựng Trong dài hạn: Cần phải xây dựng mở rộng thêm văn phịng để có nơi tiếp khách hàng, nơi trưng bày sản phẩm công ty Cần đầu tư thêm đường dây hotline để cần khách hàng gọi tới mau chóng Và khách hàng cần sửa chữa dịp nghỉ hay lễ tết lưu lai gọi va sau cơng ty tiếp nhận mà gọi gọi lại nhiều lần 3.2.6 Ứng dụng thành tự khoa học công nghệ Ngoài việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên marketing việc nắm bắt cách nhanh nhạy thành tựu khoa học công nghệ ứng dụng lĩnh vực marketing giúp doanh nghiệp tạo hội tìm hiểu khách hàng đáp ứng nhu cầu họ cách tốt Liên kết với công ty công nghệ để tổ chức giao lưu tham quan công ty, liên kết với công ty khác công ty xuất nhập Logistics để đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cần thiết 39 Liên hệ các web tư vấn xây dựng để thực quảng bá cơng ty có thơng tin hữu ích cần thiết 3.3.Phần kiến nghị thân: Về phía quan nhà nước địa phương: Nên tạo điều kiện cho cơng ty nhỏ lẻ có hội phát triển cách: - Tạo điều kiện thuận lơi cho việc quảng cáo trời dán poster, billboard out-door … - Tạo thị trường cạnh tranh lành mạnh cho tổ chức doanh nghiệp địa phương - Cải cách hành địa phương: cấp giấp phép, chứng thực… nhanh chóng, giảm rườm rà thủ tục xét duyệt * Về phía nhà nước: - Cần hoàn chỉnh hệ thống pháp luật nước ta luật kinh tế, cạnh tranh thị trường để doanh nghiệp dễ thực thi - Cần mở sân chơi cho doanh nghiệp vừa nhỏ để doanh nghiệp học hỏi, trau dồi kinh nghiệm - Mở cửa, giao lưu học hỏi với nước để dạy củng cố kiến thức cho doanh nghiệp vừa nhỏ - Đẩy mạnh phịng chống tham ơ, quan liêu khắp nước, xử phạt nghiêm quan nhà nước vi phạm - Cần có sách để hỗ trợ, giúp dỡ bảo vệ doanh nghiệp vừa nhỏ trước tập đoàn khổng lồ nước - Cần phải kêu gọi vốn đầu tư nhiều để bành trướng cơng ty, để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh - Cần phải có phịng Marketing nghĩa để đưa thương hiệu cơng ty sâu vào tâm trí khách hàng - Cần phải đầu tư ngân sách cho Marketing để quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng Hiện giờ, ngân sách cho Marketing có 100 triệu, cần phải tăng số lên khoảng lần( 400 triệu) để có hoạt động Marketing hiệu 40 - Cần phải có chiến lược hoạt động Marketing lâu dài ổn định, không nên làm quảng cáo lại ngưng, uổng phí nguồn lực công ty - Cần tuyển thêm nhân viên marketing trẻ, có tài, dám nghĩ dám làm - Cần phải có nguồn ngân sách marketing ổn định KẾT LUẬN Để đứng vững thị trường dịch vụ tư vấn xây dựng phát triển nhiều năm liền, công ty TNHH VI VƯƠNG phải cố gắng vượt qua khó khăn phấn đấu khơng ngừng để theo kịp với phát triển chung kinh tế Hiện uy tín doanh nghiệp có thị trường chứng rõ nét cho thấy nỗ lực công ty thời gian qua có hiệu tích cực Tuy nhiên Ban lãnh đạo cơng ty tồn thể đội ngũ công nhân viên phải cố gắng nhiều để vị doanh nghiệp ngày vững vươn xa tương lai Một việc làm cấp thiết lúc việc cải thiện chất lượng chương trình marketing, đặc biệt nhóm sản phẩm dịch vụ tư vấn xây dựng để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác Nhận thấy thực tiễn này, khóa luận em có tên: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing cho nhóm sản phẩm dịch vụ tư vấn xây dựng công ty TNHH VI VƯƠNG” đưa số giải pháp đề xuất mang tính chủ quan nhằm giúp cơng ty cải thiện hoạt động marketing thời gian tới 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cliff Perotti (2009), Doanh nghiệp Kinh doanh Dịch vụ tư vấn xây dựng năm 2009, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh , Tp HCM Donald Trump (2006), Chiến lược đầu tư Dịch vụ tư vấn xây dựng năm 2006, Nhà xuất Alphabooks, Hà Nội Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình Kinh tế thương mại năm 2012, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Gary W Eldred (2007), Dịch vụ tư vấn xây dựng 101 năm 2007, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Luật Kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng (2014), Nhà xuất Tư pháp Marketing dịch vụ (2009), Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình quản trị chiến lược năm 2011, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Phạm Đình Quyền (2005), Brand Positioning năm 2005, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Philip Kotler (2008), Marketing năm 2008, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 10 Tài liệu thu thập từ Công ty TNHH VI VƯƠNGgiai đoạn 2015-2019 11 Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marketing năm 2012, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 12 Trương Đình Chiến (2010), Quản trị Marketing năm 2010, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 13 https://www.saga.vn/marketing-dich-vu-service-marketing-la-gi-phan2~43367 14 https://baocaothuctapmarketing.com/cac-nhan-to-anh-huong-hoat-dong-thuhut-khach/ 15 https://voer.edu.vn/m/noi-dung-va-nhung-yeu-to-anh-huong-toi-hoat-dongmarketing/2cc25d4b 16 https://dtmconsulting.vn/cach-tien-hanh-phan-khuc-lua-chon-va-dinh-vi-thitruong-muc-tieu/ 42 ... động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty TNHH VI VƯƠNG giai đoạn 2 015- 2019 Chương 3: Phương hướng giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty TNHH VI VƯƠNG... trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây vụ dựng công ty VI VƯƠNG + Đề xuất kiến nghị giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty VI VƯƠNG Đối tư? ??ng nghiên... trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng Công ty TNHH VI VƯƠNG .17 2.3 Giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng Công ty TNHH VI VƯƠNG