(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp hạn chế ý định nghỉ việc của nhân viên tại công ty TNHH truyền hình cáp saigontourist khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ ĐÌNH NAM GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 7701241537A LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ ĐÌNH NAM GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Vũ Đình Nam, học viên cao học khoá 24 trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, mã số học viên 7701241537A Tơi xin cam đoan đề tài “Giải pháp hạn chế ý định nghỉ việc nhân viên công ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist khu vực thành phố Hồ Chí Minh” thân thực Những liệu sử dụng phần phân tích thực trạng đề xuất giải pháp lấy từ nội công ty khảo sát, vấn nhân viên công ty Tôi xin cam đoan đề tài không chép từ đề tài nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm cam đoan Tp Hồ Chí Minh, Ngày 31 tháng 10 năm 2017 Tác giả Vũ Đình Nam TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Nghỉ việc 1.1.2 Các hình thức nghỉ việc 1.1.3 Ý định nghỉ việc 1.1.4 Các học thuyết tảng 1.1.4.1 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 1.1.4.2 Thuyết hành vi dự định TPB Ajzen (1991) 1.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 1.2.1 Các nghiên cứu nước 10 1.2.1.1 Nghiên cứu tác giả Firth cộng (2004) 10 1.2.1.2 Nghiên cứu tác giả Harhara cộng (2015) 10 1.2.2 Các nghiên cứu Việt Nam 11 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.2.2.1 Nghiên cứu tác giả Võ Quốc Hưng, Cao Hào Thi (2010) 11 1.2.2.2 Nghiên cứu tác giả Nguyễn Quang Thu (2016) 11 1.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 12 1.3.1 Cơ sở đề xuất mô hình 12 1.3.2 Thang đo thành phần mô hình nghiên cứu 13 1.3.2.1 Thang đo Căng thẳng công việc 14 1.3.2.2 Thang đo Thỏa mãn công việc 15 1.3.2.3 Thang đo Gắn kết với tổ chức 15 1.3.2.6 Thang đo Ý định nghỉ việc 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH 19 2.1 Giới thiệu công ty SCTV 19 2.1.1 Sơ lược công ty 19 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 20 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh tồn cơng ty khu vực Tp.HCM 23 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực SCTV khu vực Tp.HCM 25 2.1.6 Tình hình nghỉ việc nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 28 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 29 2.2.1 Tổng quan kết khảo sát 29 2.2.1.1 Kết thống kê mô tả 29 2.2.1.2 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 31 2.2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 32 2.2.2.1 Căng thẳng công việc 32 2.2.2.2 Thỏa mãn công việc 39 2.2.2.3 Gắn kết với tổ chức 48 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.3 Đánh giá chung 51 2.3.1 Những mặt đạt 51 2.3.2 Những mặt hạn chế 51 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH 54 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 54 3.1.1 Định hướng phát triển SCTV tới năm 2025 54 3.1.1.1 Tầm nhìn đến năm 2025 54 3.1.1.2 Sứ mệnh 54 3.1.1.3 Giá trị cốt lõi 54 3.1.1.4 Triết lý, sứ mệnh mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 55 3.1.2 Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp 55 3.2 Các giải pháp đề xuất 57 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ 1: nhóm giải pháp trả công lao động 57 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ 2: nhóm giải pháp giảm bớt căng thẳng công việc 64 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ 3: nhóm giải pháp đào tạo phát triển 67 3.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 71 3.3.1 Hạn chế đề tài 71 3.3.2 Hướng nghiên cứu 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BMTCV : Bản mô tả công việc BP : Bộ phận CBCNV : Cán công nhân viên CCDC : Công cụ dụng cụ CN : Chi nhánh CSKH : Chăm sóc khách hàng CV : Công việc ĐH : Đại học FPT : Truyền Hình Cáp FPT GĐ : Giám đốc HCM : Hồ Chí Minh HTVC : Cơng ty TNHH MTV Dịch Vụ Kỹ Thuật Truyền Thông HTV HĐTV : Hội đồng thành viên IT : Công nghệ thông tin K+ : Công ty TNHH Truyền Hình Số Vệ Tinh Việt Nam KH : Khách hàng KTS : Kỹ thuật số KTV : Kỹ thuật viên LĐPT : Lao động phổ thông NH TMCP : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần NV : Nhân viên QC : Quy chế Saigontourist : Tổng công ty Du Lịch Sài Gịn SCTV : Cơng ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist SXKD : Sản xuất kinh doanh T.T : Tiếp theo TBP : Thuyết hành vi dự định TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TC-HC : Tổ chức - Hành TGĐ : Tổng Giám Đốc TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP : Thành phố UBND : Ủy Ban Nhân Dân & : Và Viettel : Truyền Hình Cáp Viettel VTV : Đài Truyền Hình Việt Nam VTVcab : Tổng cơng ty Truyền Hình Cáp Việt Nam TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1 Tình hình nghỉ việc nhân viên khu vực Tp.HCM Bảng 0.2 Chi phí đào tạo, tuyển dụng nhân viên khu vực Tp.HCM Bảng 1.1 Thang đo Căng thẳng công việc 14 Bảng 1.2 Thang đo Thỏa mãn công việc 15 Bảng 1.3 Thang đo Gắn kết với tổ chức 16 Bảng 1.4 Thang đo Ý định nghỉ việc 17 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh tồn cơng ty khu vực Tp.HCM năm 2014 - 2016 23 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân khu vực Tp.HCM – theo trình độ 26 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân khu vực Tp.HCM – theo độ tuổi 27 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân khu vực Tp.HCM – theo giới tính 27 Bảng 2.5 Cơ cấu nhân khu vực Tp.HCM – theo thâm niên 28 Bảng 2.6 Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên khu vực Tp.HCM 29 Bảng 2.7 Bảng lý do, số người tỷ lệ nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM nghỉ việc khảo sát 29 Bảng 2.8 Bảng thống kê mô tả 30 Bảng 2.9 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 31 Bảng 2.10 Quy định thời gian làm việc công ty 32 Bảng 2.11 Thời gian tiếp thị khu vực Tp.HCM 33 Bảng 2.12 Số làm việc/ngày nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 34 Bảng 2.13 Thời gian làm việc trung bình nhân viên SCTV so với nhân viên VTVcab, khu vực Tp.HCM 34 Bảng 2.14 Tỷ lệ nhân viên trễ trung bình/ tháng khu vực Tp.HCM 35 Bảng 2.15 Mô tả công việc yêu cầu công việc số vị trí làm việc 36 Bảng 2.16 So sánh cách giải tỏa căng thẳng cho nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM với cách áp dụng giới 37 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 2.17 Số người tỷ lệ nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM nghỉ việc có lý liên quan đến yếu tố Căng thẳng công việc 38 Bảng 2.18 Kết khảo sát yếu tố Căng thẳng công việc SCTV, khu vực Tp.HCM 38 Bảng 2.19 Chi phí mua sắm tình trạng máy móc, trang thiết bị phục vụ cho công việc nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 40 Bảng 2.20 Lương cho nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 41 Bảng 2.21 Lương cho nhân viên SCTV so với nhân viên VTVcab, khu vực Tp.HCM 42 Bảng 2.22 Mức thưởng bình quân cho nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 42 Bảng 2.23 Mức thưởng bình quân cho nhân viên SCTV so với nhân viên VTVcab, khu vực Tp.HCM 42 Bảng 2.24 Các khoản phúc lợi cho nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 43 Bảng 2.25 Phụ cấp bình quân cho nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 44 Bảng 2.26 Mức phụ cấp bình quân cho nhân viên SCTV so với nhân viên VTVcab, khu vực Tp.HCM 44 Bảng 2.27 Trình độ thâm niên đội ngũ quản lý SCTV khu vực Tp.HCM 45 Bảng 2.28 Chương trình đào tạo cho nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 46 Bảng 2.29 Số người tỷ lệ nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM nghỉ việc có lý liên quan đến yếu tố Thỏa mãn công việc 47 Bảng 2.30 Kết khảo sát yếu tố Thỏa mãn công việc SCTV, khu vực Tp.HCM 47 Bảng 2.31 Số người tỷ lệ nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM nghỉ việc có lý liên quan đến yếu tố Gắn kết với tổ chức 49 Bảng 2.32 Số nhân viên SCTV nghỉ vượt ngày phép năm, khu vực Tp.HCM 49 Bảng 2.33 Kết khảo sát yếu tố Gắn kết với tổ chức SCTV, khu vực Tp.HCM 50 Bảng 3.1 Tổng hợp ma trận đánh giá tiêu chí ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM 56 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Loại 1: Tối đa 10 điểm * Công việc quản lý: Trưởng, Phó Phịng, Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế tốn trưởng Chi nhánh * Cơng việc Phịng chức năng: thuộc lĩnh vực tài chính, kiểm tốn, tổ chức, pháp lý, kế hoạch, đầu tư, liên quan kinh doanh, quyền, quảng cáo, chiến lược, nghiên cứu, kỹ sư phần mềm, kỹ sư hệ thống mạng, kỹ sư thiết kế mạng, kỹ sư bảo trì hệ thống quang, kỹ sư hệ thống vận hành Headend truyền hình cáp, Headend Internet, viết dự án, thủ kho thủ quỹ, biên tập, biên dịch, đạo diễn, quay phim, kiểm duyệt, kiểm soát nội dung, khống chế * Công việc Chi nhánh: Kỹ sư thiết kế mở rộng mạng cáp máy tính Loại 2: Cịn lại cơng việc khác: Tối đa điểm - Khơng để cơng việc tồn đọng, có cơng việc cần giải ngay, dứt điểm tính theo đơn vị, cá nhân: điểm - Công việc gắn với trách nhiệm pháp luật mang tính rủi ro: điểm - Công việc phải tham gia đàm phán, thuyết trình, giải thích thuyết phục: điểm d Cơng việc có tính phức tạp: Loại 1: Tối đa 10 điểm * Cơng việc quản lý: Trưởng, Phó Phịng, Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế tốn trưởng Chi nhánh * Cơng việc Phịng chức năng: thuộc lĩnh vực tài chính, kiểm tốn, tổ chức, pháp lý, kế hoạch, đầu tư, liên quan kinh doanh, quyền, quảng cáo, chiến lược, nghiên cứu, kỹ sư phần mềm, kỹ sư hệ thống mạng, kỹ sư thiết kế mạng, kỹ sư bảo trì hệ thống quang, kỹ sư hệ thống vận hành Headend truyền hình cáp, Headend Internet, viết dự án, thủ kho thủ quỹ, biên tập, biên dịch, đạo diễn, quay phim, kiểm duyệt, kiểm soát nội dung, khống chế * Công việc Chi nhánh: Kỹ sư thiết kế mở rộng mạng cáp máy tính Loại 2: Cịn lại cơng việc khác: Tối đa 07 điểm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Những công việc địi hỏi có phối hợp với nhiều đơn vị: điểm - Cơng việc địi hỏi có trình độ chun mơn cao, có ý tưởng sáng tạo: điểm - Cơng việc địi hỏi kỹ kỹ xảo xử lý: điểm e Sáng tạo công việc: Tối đa 10 điểm - Có sáng kiến cơng việc, có đề xuất phương án khả thi: điểm - Tự đưa phương pháp làm việc khoa học, tính chun nghiệp, giải cơng việc động, nhanh chóng, cơng việc địi hỏi khả tổng hợp phân tích: điểm - Tự đưa 01 quy trình quản lý cơng việc cá nhân, áp dụng cho nhiều người (chun mơn hố cao): điểm f Thâm niên, kinh nghiệm thực tế: điểm - Qua q trình làm việc đúc kết cơng việc thể việc đưa 01 kế hoạch cụ thể: điểm + Công tác từ 03 năm trở lên: Tối đa điểm + Công tác 03 năm: Tối đa điểm - Phổ biến trao đổi kinh nghiệm cho người khác: điểm + Công tác từ 03 năm trở lên: Tối đa điểm + Công tác 03 năm: Tối đa điểm Quan hệ, trách nhiệm, đoàn kết, hợp tác phát triển: 10 điểm a Có thái độ, ý thức trách nhiệm cao công việc giao, quan hệ tốt đuợc khách hàng, đối tác, đồng nghiệp khen ngợi: điểm b Quan hệ hợp tác, phối hợp, đoàn kết tốt đơn vị: điểm Trình độ, kỹ cơng tác: 10 điểm a Tích cực học tập trị, chun mơn, nghiệp vụ (đúng ngành nghề theo yêu cầu công việc làm, TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com phục vụ hiệu cho cơng tác): điểm b Tính chủ động cơng việc: điểm - Tính chủ động, độc lập xử lý cơng việc, tự tìm hình thức làm việc từ đưa định đắn: Tối đa điểm + Thực Tốt: điểm + Thực Khá: điểm - Nhiệt tình, hăng say, tận tụy công việc: Tối đa điểm + Thực Tốt: điểm + Thực Khá: điểm - Chủ động giải công việc, phần việc đã, đảm nhiệm: Tối đa điểm Chấp hành chủ trương sách Đảng, Pháp luật Nhà nước, quy định, nội quy Công ty, đơn vị: 10 điểm a Có đạo đức, lối sống lành mạnh, chấp hành tốt chủ trương sách, pháp luật Nhà nước, quy chế, quy định Công ty: điểm - Thực Tốt: điểm - Thực Khá: điểm - Thực Trung bình khá: điểm - Thực Trung bình: điểm - Thực Kém: điểm b Tích cực tham gia phong trào thi đua cơng đồn, đồn TN phát động: điểm - Thực Tốt: điểm - Thực Khá: điểm - Thực Trung bình khá: điểm - Thực Trung bình: điểm - Thực Kém: điểm Trừ điểm thời gian, ngày công lao động: * Nghỉ ốm (trừ điểm) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com * Nghỉ việc riêng không lương (trừ điểm) * Nghỉ không xin phép (trừ 30 điểm) * Chấm công “Đi trễ - Về sớm” (trừ điểm/1 ngày) TỔNG CỘNG: * Điểm tự chấm: * Điểm đơn vị chấm: * Điểm trừ thời gian, ngày công lao động: * TỔNG ĐIỂM CÒN LẠI: * ĐƠN VỊ XẾP LOẠI: Xếp loại Điểm A1 A2 90 - 100 A3 80 - 89 B1 70 - 79 B2 60 - 69 B3 50 - 59 C Dưới 50 Ngày tháng năm Ý kiến nhận xét, đánh giá chung Trưởng Phòng/Giám đốc Chi nhánh: Người tự nhận xét (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 11: BẢNG CÂU HỎI CÁC CHUYÊN GIA VỀ THỨ TỰ ƯU TIÊN ĐỂ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP I/ Danh sách chuyên gia thảo luận STT Họ Tên Chức vụ Thâm niên Lương Quốc Huy Phó TGĐ SCTV 12 Phan Quốc Thái Giám Đốc chi nhánh SCTV 14 Nguyễn Văn Trọng Giám Đốc chi nhánh SCTV 10 Lý Trung Kiên Giám Đốc chi nhánh SCTV 13 Trang Việt Chấn Giám Đốc chi nhánh SCTV 11 Ngô Đạm Giám Đốc chi nhánh SCTV 10 Nguyễn Văn Kiệt Giám Đốc chi nhánh Củ Chi 10 Trần Văn Hạnh Giám Đốc chi nhánh Nhà Bè 11 10 Nguyễn Văn Đông Giám Đốc chi nhánh Quận 11 11 Nguyễn Tấn Khoa Trưởng phịng TC-HC SCTV 15 12 Nguyễn Tân Phó phòng TC-HC SCTV 12 II Bảng câu hỏi vấn chun gia Xin chào Anh/Chị, Tơi Vũ Đình Nam, phịng Tài – Kế tốn cơng ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist Tơi học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh, K24 - Trường ĐH Kinh tế Tp.HCM Hiện thực đề tài “Giải pháp hạn chế ý định nghỉ việc nhân viên cơng ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist (SCTV) khu vực Tp.HCM” Sự tham gia anh/chị có ý nghĩa quan trọng nghiên cứu Tôi xin cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp giữ bí mật tuyệt đối sử dụng để thống kê nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ từ anh/chị THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI Họ tên: Số điện thoại: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Xin anh/ chị cho biết tầm quan trọng mức độ quan trọng hạn chế SCTV khu vực Tp.HCM, liệt kê để tác giả xếp thứ tự ưu tiên thực giải pháp ? STT Các hạn chế Tầm quan trọng (%) 1 Cơng ty khơng có nhiều chương trình giảm bớt căng thẳng cho nhân viên Cơng ty chưa có văn quy định mô tả công việc Giờ làm việc chưa hợp lý Cấp quản lý nhiều hạn chế Điều kiện vật chất nơi làm việc chưa tốt Chế độ lương, thưởng, phúc lợi, phụ cấp chưa làm nhân viên hài lòng Số lượng chương trình đào tạo cịn ít, đồng thời hiệu mang lại chưa cao Công ty chưa vạch hội thăng tiến rõ ràng cho nhân viên Công ty chưa tạo gắn kết lâu dài công ty với nhân viên Mức nghiêm trọng (%) Anh/ chị có ý kiến, giải pháp khắc phục hạn chế công ty không? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com II Kết vấn Bảng PL11 Kết vấn chuyên gia thứ tự ưu tiên để thực giải pháp STT Các hạn chế Tầm quan trọng (%) Mức nghiêm trọng (%) Công ty khơng có nhiều chương trình giảm bớt căng thẳng cho 16,7 nhân viên Cơng ty chưa có văn quy định mô tả công việc 0,0 25,0 75,0 16,7 66,7 16,7 Giờ làm việc chưa hợp lý 8,3 75,0 16,7 Cấp quản lý nhiều hạn chế 8,3 66,7 25,0 16,7 58,3 25,0 Điều kiện vật chất nơi làm việc chưa tốt 8,3 75,0 16,7 58,3 33,3 Chế độ lương, thưởng, phúc lợi, phụ cấp chưa làm nhân viên hài lòng 0,0 16,7 83,3 8,3 8,3 83,3 Số lượng chương trình đào tạo cịn ít, đồng thời hiệu mang lại chưa cao 8,3 25,0 66,7 75,0 8,3 16,7 Công ty chưa vạch hội thăng tiến rõ ràng cho nhân viên 0,0 25,0 75,0 75,0 16,7 Công ty chưa tạo gắn kết lâu dài công ty với nhân viên 8,3 83,3 8,3 75,0 8,3 8,3 83,3 8,3 8,3 33,3 58,3 8,3 8,3 8,3 25,0 66,7 (Nguồn: Tác giả khảo sát) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 12: HƯỚNG DẪN SOẠN THẢO BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC (BMTCV) Thơng tin chung: đầy đủ, xác thơng tin tên chức danh Mục đích cơng việc: sở trách nhiệm cơng việc vị trí chức danh đó, người phân cơng để rõ trách nhiệm, mục đích cơng việc ? - Tóm tắt ngắn gọn, nội dung khơng q dịng nêu đầy đủ nhiệm vụ, trách nhiệm công việc Trách nhiệm công việc: liệt kê công việc dựa tiêu chí như: cơng việc tương tự, cơng việc có kết đầu để từ xác định trách nhiệm cơng việc trách nhiệm công việc cụ thể (theo trách nhiệm chính) - Đây nội dung quan trọng BMTCV phần viết khó Sẽ thực khó khơng xác định rõ nhiệm vụ cụ thể vị trí chức danh cơng việc Đặc biệt BMTCV cho chức danh - Một số yêu cầu viết phần trách nhiệm chính: + Câu xúc tích, ngắn gọn, rõ ràng, câu khơng q dịng + Bắt đầu động từ phát triển, trì + Tránh sử dụng cụm từ khó hiểu viết trách nhiệm như: giúp đỡ, có trách nhiệm, + Chỉ nên có từ - 10 trách nhiệm Mỗi trách nhiệm khơng q trách nhiệm cụ thể Mô tả trách nhiệm liệt kê hoạt động + Mơ tả đúng, đủ, khơng bỏ sót trách nhiệm + Đảm bảo đầy đủ trách nhiệm yếu định hướng từ cơng ty Tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc - Dựa sở phân tích đầu cơng việc; mong muốn tổ chức với phận, vị trí chức danh cụ thể để xác định tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc Có nhóm tiêu chí đánh giá gồm: nhóm tiêu hồn thành cơng việc, gắn với trách nhiệm cơng việc giao (chỉ tiêu doanh số, chất lượng, số lượng sản phẩm/cơng việc, tiến độ phải hồn thành, ) nhóm tiêu chí lực, hành vi cần thể vị trí TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Số lượng tiêu chí đánh giá cho vị trí từ - 10 tiêu chí hợp lý - Số lượng kết cơng việc tương ứng với số lượng trách nhiệm Quyền hạn - Liệt kê quyền hạn chức danh phạm vi phân quyền, có loại quyền hạn: quyền hạn nhân sự; quyền hạn tài chính; quyền hạn cung cấp thơng tin quyền hạn quản lý hàng hóa Khi viết quyền hạn, phải xác định quyền hạn tự hay đề xuất Đối với chức danh quản lý bắt buộc phải cân nhắc loại quyền hạn dựa định phân quyền công ty Mối quan hệ giao tiếp công việc - Ln có nội dung tối thiểu sau: + Mối quan hệ với người quản lý trực tiếp: nhận nhiệm vụ báo cáo công việc + Mối quan hệ với đồng nghiệp: trao đổi, phối hợp thực cơng việc, (ghi nội dung chun mơn Ví dụ: kế tốn) - Một số mối quan hệ sau có tùy nghề chun mơn: + Mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng (tùy vị trí): thương thảo, đàm phán, giám sát thực hợp đồng dịch vụ + Mối quan hệ với quan chức (tùy vị trí): trao đổi, báo cáo, giải trình số liệu thơng tin liên quan đến cơng ty, (chun mơn Ví dụ: kế tốn) Các trách nhiệm quản lý, giám sát - Xác định trách nhiệm quản lý: bao gồm số lượng chức danh mà vị trí cơng việc phải quản lý, giám sát; trách nhiệm, quyền hạn với chức danh - Xác định trách nhiệm quản lý vị trí chức danh - Đối với BMTCV cấp bậc nhân viên: nội dung để trống Yêu cầu người thực công việc - Liệt kê kiến thức, kinh nghiệm yêu cầu tối thiểu để người đảm trách vị trí chức danh cơng việc định + Trình độ chun môn: yêu cầu cấp tối thiểu cho người có có khả thực cơng việc giao + Chuyên ngành: loại ngành nghề chuyên môn bắt buộc người thực công TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com việc phải có để thực cơng việc giao + Chứng chỉ: Là loại chứng chỉ/thẻ hành nghề bắt buộc người thực cơng việc phải có để thực cơng việc giao (Ví dụ: Luật sư phải có thẻ hành nghề luật sư; kế tốn trưởng phải có chứng kế tốn trưởng) + Kinh nghiệm: số năm kinh nghiệm tối thiểu làm việc thực tế lĩnh vực tương đương Điều kiện phương tiện làm việc - Điều kiện môi trường làm việc: nêu rõ làm bao lâu, làm đâu, làm điều kiện - Phương tiện làm việc: nêu rõ đầy đủ công cụ, phương tiện sử dụng để thực công việc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 13: BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT SCTV, KHU VỰC TP.HCM Mã số: MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN KỸ THUẬT Lần ban hành: Ngày ban hành Thông tin chung Chức danh công việc: Nhân viên kỹ thuật Cấp bậc: Nhân viên Phòng/ban/chi nhánh: Chi nhánh Mục đích cơng việc - Kiểm tra, hướng dẫn kỹ thuật giám sát chất lượng tín hiệu đường truyền, đảm bảo tín hiệu khơng bị mất, đứng hình cung cấp tới khách hàng Tham gia lập kế hoạch bảo trì định kỳ phối hợp thực bảo trì, sữa chữa máy móc, thiết bị hư hỏng mát thải thuộc phạm vi chi nhánh quản lý Trách nhiệm công việc Nhiệm vụ cụ thể Kết cần đạt Kiểm tra, hướng dẫn kỹ thuật giám sát chất lượng tín hiệu đường truyền khu vực chi nhánh 1: - Các sai lỗi kỹ thuật, không - Tham gia tiếp nhận, kiểm tra tín hiệu đường đảm bảo chất lượng tín hiệu truyền ca trực phát xử lý kịp thời - Phát phối hợp với phòng kỹ thuật - Biên trường cố xác định nguyên nhân, xử lý trường hợp lập và xử lý quy khơng đảm bảo kỹ thuật, chất lượng trình Tham gia lập kế hoạch bảo trì định kỳ phối hợp thực bảo trì, sữa chữa: - Tham gia lập kế hoạch bảo trì định kỳ kế - Kế hoạch bảo trì máy móc, thiết hoạch mua sắm vật tư, thiết bị phục vụ sửa bị hồn thành hạn u chữa, bảo trì máy móc thiết bị chi nhánh cầu - Xác định nguyên nhân, phương án xử lý - Kế hoạch mua sắm vật tư, thiết TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Thực bảo trì, nâng cấp theo kế hoạch bị hoàn thành hạn yêu cầu - Bảo dưỡng, sửa chữa, khắc - Phối hợp đơn vị thi cơng triển khai thực phục cố nhanh chóng, kịp sửa chữa, nâng cấp, thi công thời cơng trình hồn thiện hồ sơ nghiệm thu - Các cơng trình nghiệm theo quy trình 741 công ty ban hành thu hồ sơ nghiệm thu quy định, hạn nộp công ty Theo dõi việc thực cơng tác an tồn lao động, phòng cháy chữa cháy chi nhánh - Giám sát, kiểm tra việc thực quy định - Phát hiện, báo cáo phối hợp an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy theo xử lý kịp thời trường hợp vi quy định công ty phạm, nguy an toàn - Phát hiện, báo cáo trưởng phận kỹ thuật chi nhánh phối hợp xử lý kịp thời cố phát sinh Thực nhiệm vụ khác - Lập kế hoạch báo cáo công việc cá nhân - Nộp báo cáo, kế hoạch theo quy định hạn - Các cơng việc khác theo phân cơng cơng - Hồn thành công việc cấp giao theo u cầu Tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc - Mục tiêu, nhiệm vụ giao kỳ - Năng lực chuyên môn - Chủ động trách nhiệm - Phối hợp làm việc - Kỷ luật làm việc - Sự cố phát sinh kết xử lý - Tỷ lệ hồn thành cơng việc Trách nhiệm - Chịu trách nhiệm trước trưởng phận chất lượng vật tư, thiết bị bảo trì, khắc phục cố; việc thực sửa chữa, bảo dưỡng máy móc, thiết bị chi nhánh quản lý theo kế hoạch phân công; công tác đảm bảo an tồn lao động, TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com phịng cháy chữa cháy chi nhánh theo quy định công ty - Chịu trách nhiệm trước trưởng phận tiến độ hiệu công việc giao - Chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin, bí mật liên quan đến hoạt động cơng ty phạm vi trách nhiệm cõng việc giao Quyền hạn Tự quyết: Đôn đốc, nhắc nhở người thực theo quy trình cơng nghệ tn thủ biện pháp đảm bảo an toàn lao động Đề xuất: - Đề xuất dừng thiết bị không đảm bảo an toàn, ảnh hưởng xấu đến chất lượng đường truyền - Đề xuất điều chỉnh định mức vật tư hàng hóa mua đề nghị cơng ty cấp - Đề xuất phương án xử lý cố kỹ thuật, dịch vụ sửa chữa - Đề xuất mua vật tư, thiết bị sửa chữa, bảo trì máy móc thiết bị chi nhánh quản lý - Đề xuất cải tiến, hoàn thiện quy định, biểu mẫu liên quan đến công việc thân - Đề xuất chi nhánh hỗ trợ phương tiện nâng cao hiệu làm việc cá nhân Mối quan hệ giao tiếp cơng việc Đối tượng Mục đích giao tiếp Trưởng phận - Nhận nhiệm vụ báo cáo công việc Phòng kỹ thuật - Phối hợp với phòng kỹ thuật khắc phục cố máy móc, hệ thống mạng Nhân viên - Hướng dẫn nhắc nhở người tn thủ quy định an tồn lao động, phịng cháy chữa cháy Nhà thi công - Phối hợp xác định nguyên nhân xử lý cố kỹ thuật Trách nhiệm quản lý, giám sát Quản lý trực tiếp: Có  Khơng, Tổng số: người Quản lý gián tiếp: Có  Khơng, Tổng số: người Quản lý chức năng: Có  Khơng, Tổng số: người u cầu người thực công việc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tiêu chí Trình độ Mức độ Yêu cầu Cần thiết - Cao đẳng, chuyên ngành khí, điện, điện tử Mong muốn - Đai học, chuyên ngành khí, điện, điện tử Cần thiết - 01 năm kinh nghiệm công tác kỹ thuật cơng ty Mong muốn - Có kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp ngành nghề năm Cần thiết - Có kiến thức hệ thống máy móc, thiết bị cung cấp tín hiệu truyền thơng, truyền hình Mong muốn - Nắm vững kiến thức, phương pháp sửa chữa máy móc thiết bị cung cấp tín hiệu truyền thơng, truyền hình Kinh nghiệm Kiến thức - Kỹ giao tiếp, Cần thiết Kỹ Mong muốn - Khả làm việc độc lập làm việc nhóm, - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng thiết bị văn phòng - Đọc hiểu tiếng anh chuyên ngành kỹ thuật, - Đào tạo hướng dẫn người khác Cần thiết - Có tinh thần trách nhiệm, trung thực, cẩn thận, nhiệt tình Mong muốn - Có tinh thần trách nhiệm, trung thực, cẩn thận, nhiệt tình có nhiều sáng kiến đóng góp cho cơng ty u cầu khác Điều kiện phương tiện làm việc: - Điều kiện làm việc: Làm việc chi nhánh mạng theo ca, tiếng/ca - Phương tiện làm việc: Máy tính, điện thoại, máy in, máy photocopy phần mềm theo quy định công ty (Nguồn: Tác giả đề xuất giải pháp) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 14: TIÊU CHÍ XÂY DỰNG HỆ SỐ Khqcv CHO MỘT SỐ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN SCTV KHU VỰC TP.HCM Chức danh Nhân viên kinh doanh Nhân viên lắp đặt Mức Khqcv Yêu cầu Mức A - Số làm việc: 44 giờ/tuần - Chỉ tiêu tiếp thị chi nhánh/phòng ban phụ trách 100% - Chấp hành tốt nội quy, quy chế lao động - Nhiệt tình tham gia cơng việc đột xuất - Có nhiều ý kiến đóng góp cho lãnh đạo - Hồn thành xuất sắc công việc giao Mức B - Số làm việc: 44 giờ/tuần - Chỉ tiêu tiếp thị chi nhánh/phòng ban phụ trách đạt 100% - Chấp hành nội quy, quy chế lao động an toàn lao động - Có ý kiến đóng góp cho lãnh đạo - Hồn thành tốt cơng việc giao Mức C - Số làm việc: 44 giờ/tuần - Chỉ tiêu tiếp thị chi nhánh/phòng ban phụ trách 90% - Không tham gia công việc đột xuất - Hồn thành cơng việc giao mức trung bình Mức A - Số làm việc: 44 giờ/tuần - Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu khách hàng đạt 100% - Chỉ tiêu tiếp thị đạt đạt 100% - Đảm bảo đủ số làm việc - Hoàn thành xuất sắc công việc giao Mức B - Số làm việc: 44 giờ/tuần - Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu khách hàng từ 90 đến 99% - Chỉ tiêu tiếp thị đạt từ 90 đến 99% - Hoàn thành tốt công việc giao Mức C - Số làm việc: 44 giờ/tuần - Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu khách hàng 90% - Chỉ tiêu tiếp thị đạt 90% - Có tinh thần phục vụ mức trung bình - Hồn thành cơng việc giao mức trung bình (Nguồn: Tác giả đề xuất giải pháp) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... trạng nghỉ việc nhân viên cơng ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist khu vực Tp Hồ Chí Minh Chương 3: Giải pháp hạn chế ý định nghỉ việc nhân viên cơng ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist khu vực. .. tế thành phố Hồ Chí Minh, mã số học viên 7701241537A Tôi xin cam đoan đề tài ? ?Giải pháp hạn chế ý định nghỉ việc nhân viên cơng ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist khu vực thành phố Hồ Chí Minh? ??... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ ĐÌNH NAM GIẢI PHÁP HẠN CHẾ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản