Bảng 2 .8 Bảng thống kê mô tả
Bảng 2.10 Quy định thời gian làm việc tại công ty
STT Nội dung Giờ làm việc Ghi chú
1 Buổi sáng 7h30 - 11h30 Làm từ thứ 2 đến sáng thứ 7. Làm 44h/tuần
2 Buổi chiều 13h00 - 17h00 3 Số giờ tăng ca trong
các ngày thường
Không quá 4 giờ/ ngày, 30 giờ/tháng, 200 giờ/năm
CBNV mang thai từ tháng thứ 7, nuôi con nhỏ dưới 12 tháng tuổi thì khơng bố trí làm thêm giờ, làm cơng việc nặng nhọc, độc hại, làm việc ban đêm hoặc đi công tác xa. 4
Số giờ tăng ca trong các ngày lễ, tết, ngày nghỉ hằng năm
Không quá 12 giờ/ngày
(Nguồn: Quy chế số 100/QC-SCTV) Theo quy định trên, nhân viên làm từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7, ngày làm 8 giờ trừ thứ 7; buổi sáng làm từ 7h30 đến 11h30 và buổi chiều làm từ 13h00 đến 17h00, làm 44giờ/ tuần. Tùy theo vị trí địa lý hay u cầu tính chất cơng việc của một số bộ phận mà các chi nhánh có thể điều chỉnh khung giờ làm việc trong ngày sau khi được sự chấp thuận về văn bản của Tổng giám đốc. Tuy nhiên vẫn phải đảm bảo tổng số giờ làm việc trong ngày là 8 giờ.
Cơng ty cũng khơng khuyến khích nhân viên tăng ca, thời gian tăng ca khơng quá 4 giờ/ngày, 30 giờ/tháng và 200 giờ/năm. Thời gian làm thêm không quá 12 giờ trong các ngày lễ, tết, ngày nghỉ hằng năm. Đối với CBNV mang thai từ tháng thứ 7
hay nuôi con nhỏ dưới 12 tháng tuổi thì khơng bố trí làm thêm giờ, làm cơng việc nặng nhọc, độc hại, làm việc ban đêm hoặc đi cơng tác xa ngồi tỉnh, thành phố.
Qua các quy định làm việc tại công ty cho thấy các quy định đều tn thủ pháp luật, cơng ty có quan tâm đến thời gian làm việc của nhân viên, giúp nhân viên vẫn có đủ thời gian cho gia đình và cuộc sống cá nhân. Tuy nhiên, thực tế những năm gần đây, các nhân viên đều đa phần có thời gian làm việc trên 8 giờ/ ngày, bởi khối lượng công việc ngày càng phải xử lý nhiều. Ví dụ: Bộ phận kế tốn, hành chính: trình ký các giấy giờ, hạch toán thu, chi, nhập xuất hàng hóa, cơng cụ, tài sản, làm báo cáo, kiểm tra hồ sơ, làm hồ sơ nghiệm thu tài sản, làm hồ sơ thanh tốn, chấm cơng, tính lương, làm quyết định, tuyển dụng,..; bộ phận kỹ thuật: lắp đặt, bảo trì, sửa chữa, tư vấn hỗ trợ khách hàng xử lý kỹ thuật, khắc phục sự cố hệ thống mạng cáp, kéo cáp, mắc cáp, hàn quang,...
Tùy theo chỉ tiêu công ty giao xuống chi nhánh, mỗi chi nhánh sẽ sắp xếp lịch tiếp thị khác nhau, thông thường mỗi tuần tiếp thị ít nhất 2 buổi. Có khi tăng thêm số buổi, thậm chí cả chủ nhật khi khơng đạt chỉ tiêu tiếp thị đề ra, đặc biệt vào những dịp cuối năm. Còn đối với khối văn phòng sẽ áp dụng vào thứ 7 hàng tuần, những dịp cuối năm có thể tiếp thị thêm buổi nếu chỉ tiêu khối văn phịng khơng đạt, khu vực tiếp thị theo sự sắp xếp của phòng kinh doanh (bảng 2.11).
Bảng 2.11. Thời gian tiếp thị tại khu vực Tp.HCM17
STT Bộ phận Thời gian Giờ làm vượt theo quy chế Ghi chú
1 Khối văn
phòng Thứ 7 Chiều thứ 7
- Có thể làm thêm
các ngày cịn lại khi khơng đạt chỉ tiêu. 2 Khối chi nhánh Thứ 7 + 2 buổi tối các ngày từ thứ 2 - thứ 6 Chiều thứ 7, chủ nhật (nếu có) và buổi tối các ngày cịn lại
- Có thể làm thêm
các ngày cịn lại khi khơng đạt chỉ tiêu. (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Thời gian nhân viên đi tiếp thị vượt theo quy định pháp luật, không được cơng ty tính vào thời gian làm thêm giờ. Nếu nhân viên nào không đạt chỉ tiêu tiếp thị, hàng tháng cấp trên sẽ tiến hành đánh giá, cuối quý xếp loại thi đua, hạng C từ 2
lần trở lên sẽ bị xem xét cho nghỉ việc. Hạng thấp cũng đồng nghĩa với việc nhân viên đó sẽ nhận khoản thưởng định kỳ của cơng ty ít hơn những người khác.
Dựa trên thống kê của phịng hành chính gửi phịng tài chính kế tốn, thời gian làm việc trung bình của nhân viên như sau:
Bảng 2.12. Số giờ làm việc/ngày của nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM18
Tiêu chí Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Giờ làm việc trung bình/ngày 8,93 10,01 10,92 (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính) Số giờ làm việc này hiện cao hơn so với đối thủ chính của SCTV là Tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab):
Bảng 2.13. Thời gian làm việc trung bình của nhân viên SCTV so với nhân viên VTVcab, khu vực Tp.HCM19
Tiêu chí SCTV - 2016 VTVcab - 2016
Giờ làm việc trung bình/ngày 10,92 9,81
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) Không chỉ giờ làm việc thực tế cao hơn quy định, ngày phép của nhân viên cũng cịn thừa nhiều do họ sợ nghỉ khơng làm xong việc, sợ bị khiển trách nên chỉ nghỉ khi thật cần thiết. Theo thống kê của phòng tổ chức số ngày phép còn lại trung bình của nhân viên năm 2016 là 2,2 ngày và cao hơn 0,5 ngày so với năm 2015.
Về giờ bắt đầu làm việc: Theo quy định trong quy chế số 100/QC-SCTV giờ
bắt đầu làm việc khu vực Tp.HCM từ 7h30. Tuy nhiên giờ bắt đầu làm việc buổi sáng hiện gây khó khăn cho nhiều gia đình có con cái do họ phải chở con cái đi học xong mới tới công ty trong khi đây là những giờ cao điểm, ln xảy ra tình trạng kẹt xe tại nhiều tuyến đường trong Tp.HCM mà báo chí đều đăng hàng ngày. Những người trẻ do thói quen thức khuya, dậy trễ, đi làm trong giờ cao điểm, bị kẹt xe nên cũng xảy ra tình trạng đi trễ như những người có gia đình. Theo thống kê của phịng tổ chức sau khi đánh giá định kỳ để xét thi đua khen thưởng, tỷ lệ nhân viên đi trễ cũng tương đối cao thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.14. Tỷ lệ nhân viên đi trễ trung bình/ tháng khu vực Tp.HCM20
Nội dung Năm
2014
Năm 2015
Năm 2016 Tỷ lệ % nhân viên đi trễ trung bình/tháng 10.2% 20.1% 28.7%
(Nguồn: Phịng tổ chức hành chính)
Nhận xét: Giờ bắt đầu làm việc gây nhiều khó khăn cho nhân viên cùng với
việc người nhân viên thường xuyên phải làm việc nhiều hơn số giờ quy định (điều này không phù hợp so với quy định tại điều 104 của luật lao động số 10/2012/QH13 về số giờ làm việc hàng ngày, điều 4 nghị định số 45/2013/NĐ-CP ngày 10/05/2013 về thời gian làm thêm giờ) và ngày phép trong năm không dám nghỉ hết do lo sợ không hồn thành xong cơng việc, bị cấp trên khiển trách. Đây cũng là nguyên nhân làm cho sức lao động của người nhân viên không kịp tái tạo đủ, nhân viên dễ mệt mỏi căng thẳng khi làm việc.
Công việc không rõ ràng, nhân viên chán nản: Công việc không rõ ràng,
cụ thể cũng là một trong những nguyên nhân gây căng thẳng cho nhân viên (Hazrina Ghazali, 2010). Tại SCTV cũng vậy, dựa trên khảo sát 20 nhân viên nghỉ việc của tác giả (chi tiết kết quả phỏng vấn xem tại phụ lục 8) có tới 9 trên 17 người nghỉ việc (chiếm 58% nghỉ việc do căng thẳng) xác nhận công việc không rõ ràng là một trong các nguyên nhân gây cho họ căng thẳng và họ đề nghị công ty cần xây dựng lại bảng mô tả cơng việc cụ thể cho từng vị trí do hiện tại cơng ty chưa có văn bản quy định bản mô tả công việc cụ thể cho từng vị trí. Khi có nhu cầu tuyển dụng, cơng ty cũng đăng thông tin vị trí tuyển ngắn gọn, nhưng khá chung chung trên website công ty, các trang tìm việc (timviecnhanh.com, vieclam24h.vn) và trang báo địa phương. Công việc của từng nhân viên tại các nơi đều theo sự sắp xếp của phụ trách nơi đó. Người mới khi vào sẽ được người cũ hướng dẫn các công việc cần làm. Trong quá trình học việc, khi có thắc mắc sẽ hỏi trực tiếp người cũ hoặc nhờ cấp trên hỗ trợ. Tuy nhiên, điều này phụ thuộc chủ yếu vào thái độ của người cũ, của cấp trên với người mới. Nếu họ quý mến, muốn truyền đạt cho người mới thì rất tốt nhưng nếu họ khơng có thiện chí thì người mới cũng gặp đủ thứ khó khăn nếu
muốn hịa nhập và làm tốt cơng việc của họ. Bảng 2.15 mô tả công việc của một số vị trí được quy định khá chung chung như sau:
Bảng 2.15. Mô tả công việc và yêu cầu cơng việc của một số vị trí làm việc21
STT Vị trí Tiêu thức Tiêu chuẩn
1
Chun viên kế tốn tài
sản
Trình độ - Tốt nghiệp đại học uy tín, xếp loại trung bình khá trở lên, đúng chuyên ngành làm việc. Kinh nghiệm - Làm việc chuyên ngành trên 01 năm
Kỹ năng - Tin học, ngoại ngữ: trình độ B trở lên
Mơ tả cơng việc
- Hạch tốn xuất, nhập tài sản, CCDC lên phần
mềm; tính khấu hao, phân bổ hàng tháng; kiểm kê định kỳ;... và các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
2
Nhân viên trực tổng đài
Trình độ - Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
Kinh nghiệm - Có kinh nghiệm về dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Kỹ năng - Tin học, ngoại ngữ: trình độ B trở lên
- Phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe.
Mô tả công việc
- Trực tổng đài chăm sóc khách hàng, tiếp nhận
xử lý các cuộc gọi của khách hàng và các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
3
Nhân viên Kỹ
thuật
Trình độ - Tốt nghiệp đại học chính quy, xếp loại trung bình khá trở lên, đúng chuyên ngành làm việc. Kinh nghiệm - Làm việc chuyên ngành trên 01 năm
Kỹ năng - Tin học, ngoại ngữ: trình độ A trở lên
Mơ tả cơng việc
- Lắp đặt truyền hình cáp, KTS và internet; bảo
trì hệ thống truyền dẫn, thu thuê bao và các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
(Nguồn: Phịng tổ chức hành chính)
Phụ lục 9 cũng mô tả 2 trường hợp nghỉ việc xảy ra khá phổ biến mà nguyên
do là công việc cho nhân viên khơng rõ ràng.
Nhận xét: Chính bởi cơng việc của từng cá nhân không được quy định cụ thể
rõ ràng, dẫn đến nhiều người tỏ ra chán nản với công việc của họ (chiếm 58% nghỉ việc do căng thẳng dựa trên khảo sát 20 nhân viên nghỉ việc của tác giả).
Chính sách hạn chế căng thẳng cho nhân viên cịn ít: hiện các hoạt động
giúp nhân viên công ty hạn chế căng thẳng cịn ít, khi so sánh các cách giúp nhân viên giải tỏa căng thẳng giữa công ty SCTV với các công ty khác trên thế giới đang áp dụng càng thể hiện rõ nét sự hạn chế này, như sau:
Bảng 2.16. So sánh các cách giải tỏa căng thẳng cho nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM với các cách áp dụng trên thế giới22
STT Một số cách giải tỏa căng thẳng cho nhân viên áp dụng trên thế giới
Các cách giải tỏa căng thẳng cho nhân viên tại SCTV
1
Xây dựng phong trào vận động tại nơi làm việc (đi bộ xung quanh phòng, xuống căn- tin,...).
Vận động tại nơi làm việc, nhưng chưa xây dựng phong trào và quy định.
2
Để nhân viên được phép thư giãn (cho nhân viên chợp mắt một lát khi họ quá căng thẳng và mệt mỏi,..).
Khơng có.
3 Cho phép nhân viên đem theo thú cưng Khơng có. 4 Các bài tập thể dục tại chỗ. Khơng có. 5
Có phịng riêng tại nơi làm việc để tổ chức các trị chơi vui (xếp hình, bi da, đọc sách,…).
Khơng có.
6 Tạo mơi trường xanh trong văn phòng (trồng cây xanh tại nơi làm việc, …)
Khơng có.
7
Giúp nhân viên cân bằng giữa cơng việc và cuộc sống (giảm giờ làm thêm vào ban đêm, cuối tuần hoặc sáng sớm để nhân viên được thoải mái bên gia đình, họ sẽ khỏe hơn, làm việc hiệu quả và năng suất hơn).
Khơng có. Nhân viên đang làm ngoài giờ ngày càng nhiều hơn và phần lớn không được chấm cơng ngồi giờ.
8
Tổ chức hoạt động tập thể (đá banh, hội thao, tennis, cắm trại, team-building, party, du lịch,..).
Hội thao 2 năm/lần, tất niên cuối năm, du lịch 1 năm/lần, đá banh.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Nhận xét: Như vậy với áp lực ngày càng cao về công việc, trong khi các cách
không đủ để giảm bớt căng thẳng cho nhân viên. Người nhân viên sẽ luôn dễ cảm thấy căng thẳng mệt mỏi và chán nản cơng việc.
Ngồi ra, tác giả cũng đã nhờ một chuyên viên phòng tổ chức tiến hành khảo
sát nhanh 20 nhân viên xin nghỉ việc để biết lý do thực sự họ nghỉ là gì. Kết quả sau khi phỏng vấn cho thấy có tới 85% số người nghỉ việc có lý do liên quan đến nhân tố gây căng thẳng, như sau (chi tiết kết quả phỏng vấn xem tại phụ lục 8):
Bảng 2.17. Số người và tỷ lệ nhân viên SCTV khu vực Tp.HCM nghỉ việc có lý do liên quan đến yếu tố Căng thẳng trong công việc23
STT Lý do Số người Tỷ lệ %
1 Nghỉ việc do yếu tố căng thẳng trong công việc 17 85% 2 Nghỉ việc do yếu tố thỏa mãn công việc 17 85% 3 Nghỉ việc do yếu tố gắn kết với tổ chức 14 70%
(Nguồn: Tác giả khảo sát)
Về kết quả khảo sát: các kết quả thu được đều phù hợp với thực trạng của công ty tại khu vực Tp.HCM, đã được tác giả mơ tả và phân tích chi tiết phía trên, kết quả như sau:
Bảng 2.18. Kết quả khảo sát yếu tố Căng thẳng trong công việc tại SCTV, khu vực Tp.HCM24
Thang đo Trung bình
Độ lệch chuẩn
Tôi cảm thấy mệt mỏi với công việc của tôi. 5,33 1,642 Tôi cảm thấy chán nản với công việc của tôi. 5,35 1,579 Tôi cảm thấy căng thẳng khi xử lý công việc. 5,30 1,613 (Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra của tác giả) Yếu tố căng thẳng trong công việc theo kết quả khảo sát có kết quả trung bình 5,32 (phụ lục 6, PL6.2 - Bảng thống kê mô tả), đây là yếu tố được đánh giá cao nhất trong 5 yếu tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc của nhân viên khu vực Tp.HCM và các biến đều có mức cao hơn mức trung bình (trung bình > 4). Kết quả này cũng là khá cao, cho thấy nhân viên SCTV hiện đang cảm thấy căng thẳng trong công
việc. Biểu hiện qua việc họ cảm thấy mệt mỏi, chán nản và căng thẳng khi xử lý cơng việc. Kết quả khảo sát cũng hồn tồn phù hợp với thực trạng tại cơng ty như phân tích phía trên.
Trong đó kết quả cao nhất thuộc về câu khảo sát “Tôi cảm thấy chán nản với cơng việc của tơi.” đạt trung bình 5,35. Kết quả này hồn tồn phù hợp vì với giờ làm việc chưa phù hợp, công việc chưa rõ ràng cho từng vị trí sẽ làm người nhân viên cảm thấy mệt mỏi, chán nản cũng là điều dễ hiểu.
Kết quả trên cũng cho thấy cơng ty cần có những giải pháp giúp nhân viên giảm bớt căng thẳng trong cơng việc, điều đó cũng góp phần hạn chế tình trạng nhân viên nghỉ việc ngày một cao như hiện nay.
2.2.2.2. Thỏa mãn công việc
Vấn đề thỏa mãn cơng việc có liên quan đến các khía cạnh sau: điều kiện vật chất nơi làm việc chưa tốt, lương thưởng khơng cịn cạnh tranh, phúc lợi chưa đa dạng, phụ cấp chưa nhiều, cấp trên quản lý còn nhiều hạn chế, đào tạo và phát triển chưa được chú trọng đúng mức.
Về điều kiện vật chất nơi làm việc chưa tốt: Với cơ cấu trên 20 phòng ban
và nhiều chi nhánh tập trung tại khu vực Tp.HCM bởi đây khơng chỉ là thị trường chính của SCTV mà cịn là nơi cơng ty thành lập từ năm 1992. Tuy là thị trường chính nhưng điều kiện vật chất nơi làm việc của nhân viên lại chưa được công ty quan tâm đúng mức: nơi làm việc các nơi đều đã cũ, văn phòng các chi nhánh hoạt động đa phần là thuê của dân (chiếm 95%) từ nhiều năm trước. Thậm chí trụ sở chính gồm 2 tịa nhà ghép lại thì chỉ có tịa nhà 31 là của cơng ty, cịn tịa nhà 33 vẫn là đi thuê. Máy móc, trang thiết bị phục vụ cho nhân viên cũng đã gần hết phân bổ, khấu hao hoặc hết tuổi thọ, thường hư hỏng nhưng chưa được duyệt mua mới (bảng 2.19). Nhiều chi nhánh được trang bị rất sơ sài (tồn chi nhánh chỉ có 1 - 2